Fidlisation client : 5 raisons de mettre en place un systme performant

1. Des clients, des profils : savoir les reconnatre

Aptres, fidles, mercenaires, etc. : les clients dune entreprise peuvent prsenter des profils bien diffrents, quelle devra dterminer avec prcision avant de mettre en place toute campagne de fidlisation. A partir dune base de donnes unique, un systme de fidlisation performant est capable de dterminer ces profils, selon les habitudes de consommation de chacun des clients et leurs parts respectives dans le chiffre daffaires de lentreprise, et dclencher automatiquement des campagnes marketing en consquence.

4. Analyser les ractions face aux messages

Aliment par les outils de caisse, le systme de fidlisation centralise et historise galement dans une base de donnes unique toutes les informations lies aux achats des clients et aux ventes en magasins. Les donnes ainsi collectes peuvent tre ensuite extraites et analyses. Lentreprise est alors en mesure daccompagner individuellement le consommateur dans ses achats, de rajuster si besoin ses campagnes et de toujours dlivrer le bon message, au bon moment, dans le bon format.

2et les adresser correctement

En effet, fidliser un consommateur assidu et influenceur nimpliquera ainsi pas les mmes techniques et arguments que pour celui, dun type plus volage, qui orientera ses choix en fonction des opportunits qui se prsentent. Les investissements des entreprises dans de telles campagnes nauront pas non plus le mme impact sur les ventes. Le systme de fidlisation permettra lentreprise de segmenter de faon pertinente son march et de dterminer quelles sont ses meilleures cibles. Elle pourra ainsi, par exemple, dcider dadresser plus particulirement ses clients les plus ractifs avec des promotions spciales et de relancer les clients inactifs depuis plusieurs mois pour les inciter revenir.

5. Dterminer prcisment le retour sur investissement de chaque campagne

Enfin, parce quune bonne campagne de fidlisation est celle qui sera la plus rentable pour lentreprise, il est important de pouvoir en suivre les rsultats en temps rel et de calculer la profitabilit de chaque action et de chaque client. Cest prcisment ce quil est possible de faire avec un bon systme de fidlisation. En analysant lhistorique et les tendances des ventes, sur la base dindicateurs de performance pertinents, il permet de mettre en exergue les facteurs cls de russite et de prendre les bonnes dcisions, et ce aussi bien en matire relation client que, dune manire plus gnrale, sur un plan commercial. Car ces donnes recueillies, archives et exploites par le systme de fidlisation sont prcieuses bien dautres gards : les clients les plus fidles et plus particulirement leurs habitudes de consommation sont en effet une mine dinformations, partir desquelles lentreprise peut adapter prcisment son offre la demande et btir ainsi une stratgie commerciale au plus prs de la ralit du march.

3. Marketing multicanal : capitaliser sur les nouveaux mdias

Courrier, email, SMS, Webclub, pages Web, cartes de fidlit, etc. : les mdias au service de la fidlisation client sont aujourdhui nombreux. Un systme de fidlisation efficace ne permettra pas simplement de mettre en place des actions de marketing combinant plusieurs canaux pour interagir avec ses clients. Il sagit plus prcisment de dfinir les moyens de communication les plus adapts chaque action de fidlisation et aux prfrences des clients, de dgager et dorchestrer les synergies entre ces canaux et de pouvoir dterminer, au final, quelles associations seront les plus profitables pour les ventes de lentreprise.

A propos dAldata Aldata est lun des leaders mondiaux dans ldition de solutions doptimisation des processus mtier, du fournisseur au consommateur. Il aide les acteurs des secteurs du retail, du commerce de gros, de la logistique et de lindustrie rduire leurs cots, conomiser du temps et limiter leurs pertes, tout en amliorant la disponibilit des produits, le niveau de service et la fidlisation des clients. Fonde en 1986, Aldata enregistre un nombre ingal de projets russis pour ses clients, partout dans le monde. Plus dinformations sur www.aldata-solution.com

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