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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE TECNOLOGIA DE LA INDUSTRIA


INGENIERIA INDUSTRIAL (MECANICA)

PLAN ESTRATEGICO
Propuesta de Plan estratgico para mejorar la calidad en el rea de Servicio al Cliente en el taller de la empresa Global Motors, S.A.

Elaborado por:
Br. Karla Vargas Br. Douglas Lpez Br. Donald Morales

Docente
Mba. Ing. Oscar Fuentes

Managua, 11 de Junio de 2011

PROPUESTA PLAN ESTRATEGICO GLOBAL MOTOR,S.A Junio 11, 2011

INDICE Contenido
INDICE.......................................................................................................................................................... 2 INTRODUCCION ........................................................................................................................................... 3 OBJETIVOS ................................................................................................................................................... 4 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................................................. 4 OBJETIVOS ESPECFICOS ....................................................................................................................................... 4 ANTECENDENTES ......................................................................................................................................... 5 JUSTIFICACION ............................................................................................................................................. 6 CAPTULO I DIAGNSTICO......................................................................................................................... 7 1. NECESITAMOS UN PROCESO DE PLANEACIN ESTRATGICA? ................................................................................... 7 2. CARACTERIZACIN DE LA EMPRESA...................................................................................................................... 7 3. DIAGNSTICO EMPRESARIAL.............................................................................................................................. 8 REA DE DIRECCIN............................................................................................................................................. 9 REA DE PRODUCCIN ....................................................................................................................................... 11 REA FINANCIERA ............................................................................................................................................. 11 SISTEMAS DE MANTENIMIENTO ........................................................................................................................... 12 CAPTULO II GENERACIN ESTRATGICA ................................................................................................. 12 1. MISIN ....................................................................................................................................................... 12 2. VISIN ........................................................................................................................................................ 13 3. VALORES ..................................................................................................................................................... 13 4. ANLISIS FODA ............................................................................................................................................ 13 5. MAPA ESTRATGICO ...................................................................................................................................... 18 CAPTULO III TABLERO DE COMANDO ..................................................................................................... 19 CONCLUSION ............................................................................................................................................. 41 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................ 42 WEB GRAFIA .............................................................................................................................................. 42

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PROPUESTA PLAN ESTRATEGICO GLOBAL MOTOR,S.A Junio 11, 2011

INTRODUCCION
La empresa GLOBAL MOTOR S.A., es una empresa importadora y comercializadora de vehculos semi-nuevos, adems cuenta con servicio de taller automotriz. Se encuentra ubicada en Managua, Plaza Inter 1 cuadra al Lago, 2 cuadra Abajo.

Actualmente en Nicaragua es una de las empresas lder en la venta de vehculos seminuevos en la marca HYUNDAI y KIA. Con el aumento del parque vehicular en Nicaragua, la empresa Global Motors ha venido incrementado su nmero de cliente en todo el pas y tiene una reputacin como uno de los mejores talleres de servicio en todo el pas.

Con este documento se realizara un diagnstico y revelara la situacin actual de la empresa, con los resultados analizados se pretende elaborar una propuesta de plan estratgico, usando la herramienta FODA y la Matriz de Tablero de Comando.

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OBJETIVOS

Objetivo General Elaborar un plan estratgico para el taller de Global Motors con el propsito de mejorar la calidad de servicio al cliente.

Objetivos Especficos Realizar un diagnostico de la empresa. Determinar el nivel de satisfaccin al Cliente. Proponer una nueva Misin, Visin y Valores. Determinar estrategias especficas por medio de la herramienta FODA. Construir Mapa estratgico y tablero de comando.

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ANTECENDENTES

Global Motors es una empresa que comenz operaciones en el ao 2000, desde entonces la Misin y la Visin de la empresa no ha sido revisada ni actualizada de acuerdo a los intereses del dueo, por lo tanto carece de una meta definida a mediano y largo plazo, lo cual solo cumple con resolver los problemas del da a da, as mismo los trabajadores no se identifican ni se sienten parte de ella.

La empresa no ha definido un plan estratgico, ni han utilizado herramientas como el FODA y el Tablero de Comandos para estructurar estrategias especficas para mejorar las ventas y aumentar la rentabilidad, sin embargo cuenta con un manual de procesos los cuales han hecho a la empresa solida.

Actualmente se est trabajando en una propuesta de plan estratgico para afianzarse en el mercado Nacional Automotriz.

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JUSTIFICACION
Debe ser redactada en pasado. El presente trabajo investigativo pretende proponer un plan estratgico para mejorar la calidad de atencin al cliente, en los servicios de taller automotriz de Global Motors, tambin se propondr una reestructuracin de la Misin y Visin de la empresa.

Se realizara un diagnostico inicial para identificar las reas donde se podra mejorar, haciendo uso de la herramienta del anlisis FODA se definirn estrategias especificas. Tambin se construir un tablero de comandos en el cual se de seguimiento a que los objetivos propuestos se estn cumpliendo.

Obteniendo beneficios de elevar el xito organizacional estableciendo un esfuerzo coordinado que los problemas potenciales que vayan surgiendo hagan que los

empleados conozcan perfectamente que es lo se espera de ellos y darles oportunidad de formar parte de las decisiones a las que se lleguen a tomar.

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Agregar el marco terico.


El mismo del protocolo.

CAPTULO I DIAGNSTICO
1. Necesitamos un proceso de planeacin estratgica?1

El primer paso a seguir fue utilizar la herramienta Necesitamos Plan Estratgico?, lo cual determina si la empresa Global Motors se beneficiaria con plan estratgico, la cual consiste en un pequeo cuestionario que se realizo al Gerente administrativo de la empresa.

Se obtuvo un puntaje de 18 puntos, definitivamente la empresa se beneficiaria con un proceso de planeacin estratgica, ya que la organizacin tiene claro de lo que quiere alcanzar pero no aplican ninguna herramienta para medir el impacto del trabajo.

2. Caracterizacin de la empresa2 Despus de determinar que la organizacin necesita de un proceso de Planeacin Estratgica, la siguiente herramienta a utilizar es caracterizacin de la empresa esta permite conocer el valor del desarrollo de las capacidades identificando sus fortalezas y debilidades. Para facilitar la obtencin de la informacin se realizo un anlisis respecto a 18 aspectos generales

1 2

Ver en anexo 1. Tabla sdkfdskfkjdsfk Ver en anexo 2. sldklfdk

PLANEACION ESTRATEGICA CON TABLERO DE COMANDO | Agregar el marco terico.

PROPUESTA PLAN ESTRATEGICO GLOBAL MOTOR,S.A Junio 11, 2011 A. Priorice las capacidades excelentes y muy buenas (un mximo de 5), sealando las caractersticas de cada capacidad priorizada.

Toma de decisiones: Las decisiones no se toman nicamente al nivel de la gerencia, sino que en conjunto con el jefe de taller y el equipo de trabajo.

Comunicacin Interna: Existe una muy buena comunicacin entre las todas las reas de la empresa.

Administracin Financiera: El gerente administrativo de la empresa posee el grado acadmico para desempear las actividades en la empresa.

B. Priorice las capacidades regulares y deficientes (un mximo de 5), sealando las caractersticas de cada capacidad priorizada.

Planeacin estratgica: La empresa no tiene un plan estratgico solamente cuenta con un manual de procedimientos para las actividades en las diferentes reas de la empresa Sistematizacin de la informacin: No existe un sistema en la empresa que respalde la informacin en las reas de recepcin de orden de trabajo y taller de pintura. Formacin y capacitacin de recursos humanos: No existe ningn plan de capacitacin al personal en sus tareas diarias y tampoco hay una planificacin a futuro de realizarla.

3. Diagnstico Empresarial3 La herramienta a utilizar a continuacin permite realizar un diagnostico por medio de indicadores de acuerdo a la informacin brindada por la empresa analizando 4 reas siguientes: La direccin, produccin, administracin financiera y sistemas en general.

Ver en anexo 3. dkjfkjdskfjdfkj

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rea de direccin
RESUMEN DE LOS INDICADORES DE DIRECCIN Capacidad de Gestin (D1) Existencia de una Misin y Visin (D2) Desarrollo de RRHH y capacitacin del personal (D4) Estilo de Direccin (D5) Gestin de la informacin (D6) Formacin de Alianzas Estratgicas (D7) Mejora Continua (D8) Gnero (D9) Formacin de Intangibles (D10) Imagen Empresarial (D11) Medio Ambiente (D12) PROMEDIO GENERAL 66,00% 77,00% 25,00% 40,00% 29,13% 45,54% 30,00% 30,00% 29,00% 90,00% 55,00% 47,64%

Capacidad de Gestin En cuanto a la Capacidad de Gestin de la Administracin, podemos concluir que el Gerente posee el grado acadmico y el conocimiento tcnico adecuado, Existe una misin y visin pero no ha sido actualizada desde que se fund la empresa, la empresa y los trabajadores no se identifican con la misma. Desarrollo de RRHH y capacitacin del personal La experiencia y el conocimiento tcnico del personal varan segn rea siendo la ms capacitada para desempear sus labores es el rea financiera, pero no existe una poltica de integracin del personal ni un plan de capacitacin para los empleados.

Estilo de Direccin Los colaboradores toman nicamente las decisiones que le corresponden, los trabajadores no conocen los objetivos de la empresa. El 10% de sus ventas se realizan por terceros y actualmente su mayor problema es su liquidez.
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Gestin de la informacin El personal de las diferentes reas procesa informacin confiable, la cual proviene del desarrollo de la empresa. La informacin es til para la toma de decisiones, pero solamente es usada por la Gerencia.

Formacin de Alianzas Estratgicas La empresa cuenta con una slida alianza estratgica con sus proveedores siendo uno de sus propsitos reducir costos, pero no se lleva un registro de servicios y materiales no conformes entregados por los proveedores.

Mejora Continua El personal realiza actividades de limpieza, se les proporcionan los insumos necesarios, No existe polticas en la empresa para seleccionar y eliminar objetos innecesarios y no existen lugares especficos para el producto en cada una de sus fases solamente para el trabajo terminado as como para productos no conformes. Pero no existe un programa especfico de mejora continua.

Gnero No existe una poltica de gnero establecida, ni precedentes de algn estudio en este particular.

Formacin de Intangibles La empresa no cuenta con intangibles, y no posee certificacin de ningn tipo, no se cuenta con cdigos de barra, ni est registrada en INAFOR o IMPYME.

Imagen Empresarial
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PROPUESTA PLAN ESTRATEGICO GLOBAL MOTOR,S.A Junio 11, 2011 La compaa cuenta con un logotipo, slogan y colores que la identifican, y se ven reflejados en las instalaciones, en los uniformes de los empleados.

Medio Ambiente En la empresa no existe una poltica aplicada al medio ambiente, pero conocen las disposiciones municipales, a pesar de no tener un programa de Gestin ambiental se tiene conciencia del impacto que se produce.

rea de Produccin
RESUMEN INDICADORES DE PRODUCCIN Productividad (P4) 90.00%

Productividad El jefe de taller cuenta con la experiencia y conocimiento tcnico dentro de la empresa, al igual se encarga de medir la productividad de los trabajadores en el taller de pinturas al igual no se observan desperdicios excesivos, gastos innecesarios o aspecto indeseables en el acabado final de los vehculos.

rea Financiera

RESUMEN INDICADORES DE FINANZAS

Administracin Financiera (AF1) Registro Contables (AF2) PROMEDIO GENERAL

95% 46% 72%

Administracin Financiera
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PROPUESTA PLAN ESTRATEGICO GLOBAL MOTOR,S.A Junio 11, 2011 El grado acadmico y experiencia del administrador financiero son ptimos, se llevan controles financieros y se conoce punto equilibrio de la empresa. Registro Contables Se elabora balances, estados de resultados en la empresa y flujos de caja y se encuentran disponibles.

Sistemas de Mantenimiento

RESUMEN INDICADORES SISTEMAS FUNDAMENTALES Seguridad e Higiene Ocupacional (SF1) Mantenimiento General (SF3) PROMEDIO GENERAL 60,0% 38,0% 32,7%

Seguridad e Higiene Ocupacional El jefe de taller conoce la legislacin nacional de las SHO, cuenta con los equipos contra incendio.

Mantenimiento General La empresa no tiene un plan de mantenimiento para sus equipos, pero son consientes en la necesidad de invertir en uno.

CAPTULO II GENERACIN ESTRATGICA

1. Misin

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PROPUESTA PLAN ESTRATEGICO GLOBAL MOTOR,S.A Junio 11, 2011 Importar y Comercializar a nivel nacional los mejores productos y servicios automotrices, que contribuyan a una rentabilidad creciente en beneficio de sus clientes, accionistas y colaboradores

2. Visin Convertirnos en la empresa lder a nivel nacional con excelencia en servicio automotriz, garantizando calidad y satisfaccin al cliente.

3. Valores Trabajo en Equipo. Promovemos la participacin activa en la empresa, junto con el desarrollo profesional y Estimulamos la comunicacin y la interaccin abierta y eficaz. Responsabilidad Social. Asumimos nuestro compromiso con la sociedad y el medio ambiente. Calidad de Atencin al Cliente. Tenemos polticas de satisfaccin al cliente, que garantizan el xito en nuestra empresa.

Integridad. Protegemos los activos de la empresa. Cumplimos con todas las polticas y leyes de la empresa.

4. Anlisis FODA Fortalezas


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F1 Es una empresa que cuenta con equipos de ltima tecnologa.

F2 Posee un gran prestigio en el mercado de los vehculos semi-nuevos. F3 Amplio stock te repuestos. F4 Brinda financiamiento directo a los clientes. F5 Talleres que ofrecen un servicio automotriz completo. F6 Tienen un alto nivel de competitividad F7 Posee los recursos financieros necesarios F8 La empresa posee relaciones slidas con los proveedores. F9 Global Motors conoce perfectamente el mercado. F10 La empresa logra alcanzar las metas de ventas anualmente.

Debilidades

D1 Personal desmotivado por los bajos salarios. D2 No hay programas de motivacin para el personal. D3 No existen oportunidades de crecimiento en la empresa. D4 No hay capacitacin al empleado. D5 No hay un plan estratgico definido en la empresa D6 Los proveedores no son adecuados. D7 Tenemos costos relativos mayores que los de la competencia. D8 Eventualmente existe problemas operativos.

Oportunidad

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O1 Posibilidad de reducir los costos. O2 Posibilidad de mejorar el abastecimiento de materia prima. O3 Aumentar el prestigio de la empresa integrando nuevas marcas. O4 Expandir nuestro segmento de mercado. O5 Capacidad de prstamos a bajo inters para invertir. O6 Aumento de la demanda automotriz en los departamentos. O7 Que la economa del pas mejore en los prximos aos.

Amenazas

A1 El fortalecimiento de la competencia. A2 El alza de los precios. A3 La estabilidad economa y socio poltica. A4 Precios ms competitivos en otros talleres. A5 Alza precio del petrleo. A6 Baja en las ventas. A7 Problemas fiscales. A8 El incrementos en costos de importacin.

Estrategias FO

F1O1 Motivar al personal con diferentes programas para que hagan buen uso de los equipos del taller.
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PROPUESTA PLAN ESTRATEGICO GLOBAL MOTOR,S.A Junio 11, 2011 F7O2 Mejorar los abastecimientos de materia prima haciendo uso de los buenos recursos financieros de la empresa. F1O1 Establecer nuevas negociaciones con los proveedores haciendo mayores pedidos que permitan reducir costos y as brindar un mejor precio. (Debido a los aumentos de ventas F9O6 Promover la expansin hacia otros sectores o departamentos dado el buen conocimiento del mercado, analizando la demanda.

Estrategias DO

D7O1 Desarrollar un plan de reduccin de costos en la empresa. D5O3 Desarrollar un plan estratgico para la empresa y as aumentara el prestigio y calidad de servicio. D4O4 Implementar programas de capacitacin para los empleados que se traduzcan en un mejor servicio y mayores ventas.

Estrategias FO

F1O1 Motivar al personal con diferentes programas para que hagan buen uso de los equipos del taller. F7O2 Mejorar los abastecimientos de materia prima haciendo uso de los buenos recursos financieros de la empresa. F1O1 Establecer nuevas negociaciones con los proveedores haciendo mayores pedidos que permitan reducir costos y as brindar un mejor precio. (Debido al aumentos de ventas)

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PROPUESTA PLAN ESTRATEGICO GLOBAL MOTOR,S.A Junio 11, 2011 F9O6 Promover la expansin hacia otros sectores o departamentos dado el buen conocimiento del mercado, analizando la demanda

Estrategias DO

D7O1 Desarrollar un plan de reduccin de costos en la empresa. D5O3 Desarrollar un plan estratgico para la empresa y as aumentara el prestigio y calidad de servicio. D4O4 Implementar programas de capacitacin para los empleados que se traduzcan en un mejor servicio y mayores ventas.

Estrategias FA

F3A2 amortiguar una posible alza en los precios internacionales. F9A1 Evitar el fortalecimiento de la competencia asegurando la lealtad de sus clientes. F9A6 Utilizar herramientas de mercadeo y publicidad para atraer a mayor segmento del mercado y as aumentar las ventas.

Estrategias DA

D2A1 Atacar las polticas de desarrollo y crecimiento de los empleados podras evitar que mano de obra capaz vaya a fortalecer a la competencia. D1A1 Aumentar los salarios o bonos para evitar en la desercin del personal a otras compaas que fortalezcan a la competencia. D4A6 Capacitar al empleado para Brindar un mejor servicio de calidad para aumentar las ventas y contrarrestar las ventas en el negocio automotriz.
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5. Mapa Estratgico

El mapa estratgico, sirve como base para la elaboracin de la matriz de Tablero de Comando, al lado izquierdo se visualizan los 4 enfoques fundamentales que se utilizan en la Planeacin Estratgica con Tablero de Comando, y al lado derecho aparecen los objetivos estratgicos asignados a cada enfoque. Las flechas indican la relacin cclica que hay entre cada uno de ellos.

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CAPTULO III TABLERO DE COMANDO


La matriz de Tablero de Comando, realizada en base al Mapa estratgico se puede visualizar el modo de operacin y monitoreo del Plan Estratgico, ya que presenta indicadores medibles y metas alcanzables. Para nuestro caso, esta propuesta de plan est diseada para dos aos, desde el momento de ponerse en prctica. Perspectiva Financiera Tema Estratgico Aumentar la rentabilidad. Objetivo Estratgico Aumentar las utilidades. Indicador % de incremento de las utilidades. % incremento de los ingresos por ventas. Frecuencia Lnea Base Mensual 0 0 Meta Aumento de 5 % mensual Resultado Logrado Iniciativa Estratgica Aumentar la relacin de confianza con los clientes. Ahorro de recursos y materiales del taller Aumentar el prestigio de la empresa integrando nuevas marcas. Identificar

Clientes

Liderar el mercado nacional

Lograr expansin en el mercado nacional.

Numero de nuevos clientes % De ventas vehculos % incremento de vehculos atendidos

Mensual

3 clientes 2.5 % 2.5 %

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clientes potenciales. Procesos Internos Mejorar y desarrollar la organizacin interna. Aumentar los incentivos internos para brindar un mejor servicio %de Mensual incrementos de las ventas mensuales 18% 20% Uso adecuado de maquinaria de punta. Explotar la mano de obra capacitada del personal del taller. Establecer un programa de capacitacione s y formacin continua que incluya a todas las reas de la empresa.

Aprendizaje Establecer Y programa de Crecimiento capacitacin y desarrollo del personal.

Formacin contina del personal.

% de las utilidades invertidas en programas de capacitacin.

Semestral

2%

Todas la reas

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Anexo 1.

1. Necesitamos un proceso de planeacin estratgico?

Condicin La organizacin/proyecto tiene una visin clara de lo que quiere alcanzar y existe consenso acerca de esta visin Los valores son discutidos a menudo en la organizacin/proyecto y existe un acuerdo en la declaracin de esos valores La actual declaracin de misin refleja claramente lo que la organizacin/proyecto hace, para quien y por qu es importante. La organizacin regularmente reflexiona en sus fortalezas, debilidades y en las oportunidades y amenazas del entorno.

Definitivamente

Quizs/No est seguro

Definitivamente no

Puntaje

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La organizacin fcilmente prioriza entre lo que se debe hacer y lo que se debera hacer. La organizacin tiene indicadores con los que se mide el impacto de su trabajo La estructura interna de la organizacin garantiza la eficiencia y efectividad del trabajo Todas las reas de la organizacin trabajan de forma armnica y coordinada El contexto interno y externo en el cual la organizacin opera son relativamente estables y no se han producidos grandes cambios en el ao pasado.

Puntaje Total: 18 Puntos.

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Gerente General: Nombre de la Empresa: Razn Social: CARACTERIZACION DE LA EMPRESA Fecha: Global Motors, S.A. Global Motors, S.A. 06/06/2011

A. Valore el desarrollo de las siguientes capacidades en su organizacin Capacidad ++ + - -- Fortalezas Debilidades 1. Planeacin estratgica 2. Planeacin operativa y programacin de acciones. X X

3. Diagnsticos operativos 4. Sistema de monitoreo y seguimiento 5. Sistema de evaluacin 6. Sistematizacin de la informacin 7. Definicin de polticas de personal 8. Formacin y capacitacin de recursos humanos 9. Reclutamiento, seleccin e induccin de personal 10. Normativa de roles, responsabilidades y funciones 11. Procedimientos de resolucin de conflictos 12. Estructura organizativa (Organigrama) 13. Toma de decisiones 14. Comunicacin interna 15. Administracin financiera 16. Poltica externa de coordinacin y cooperacin 1 7. Gestin de recursos 18. Enfoque de gnero a nivel interno ++ Excelente + Bueno X X

X X

X X X X

X X

X X X

X X - Regular -- Deficiente

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INDICADORES AREA DE DIRECCION


Cdigo a Preguntas: Capacidad de Gestin de la Administracin (D1) El grado acadmico del Administrador es Leyenda Menos que Bachiller = 2; Bachiller = 4; Tecnico = 6; Profesional reas no Administrativas = 8; Profesional reas Administrativas = 10 Ms de 4 aos = 5 ; De 3 a 4 aos = 4 ; De 2 a 3 aos = 3; De 1 a 2 aos = 2 ; De 6 meses a 1 ao = 1 ; Menos de 6 meses = 0 Ms de 4 aos = 5 ; De 3 a 4 aos = 4 ; De 2 a 3 aos = 3; De 1 a 2 aos = 2 ; De 6 meses a 1 ao = 1 ; Menos de 6 meses = 0 s = 5; no = 0 Ninguna = 0; Una = 2; Dos = 4; Tres = 5 s = 5; no = 0 s = 5; no = 0 Respuesta Aceptable 5; No Aceptable -5 s = 5; no = 0 Existe documento = 5; No existe = -5 s = 5; no = 0 Respuesta Aceptable 5; No Aceptable 0 s = 5; no = 0 s = 5; no = 0 s = 5; no = -5 s = 5; no = 0 Existe documento = 5; No existe = -5 s = 5; no = 0 Respuesta Aceptable 5; No Aceptable 0 Total Puntaje 100 Indicador Puntuacin 6

Cuanto tiempo tiene de estar al frente de la empresa

Experiencia total como Administrador

d e f g h i j k l

Conoce usted algunas herramientas de administracin Mencione alguna: Sabe usted que es un Manual de Funciones Sabe usted para que sirve el Manual de Funciones Explique Cuenta la empresa con un Manual de Funciones Est disponible Sabe usted como elaborar un Manual de Funciones Porque cree usted es importante el Manual de Funciones

5 5 5 5 5 0 -5 5 5

m n o p q r s

Sabe usted que es el Reglamento Interno de una empresa Sabe usted para que sirve el Reglamento Interno Explique Cuenta la empresa con su Reglamento Interno Est disponible Sabe usted como elaborar un Reglamento Interno Porque cree usted es importante el Reglamento Interno

5 5 5 0 -5 5 5

66 66%

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Cdigo a b c d e f

Preguntas: Existencia y Elaboracin de la Misin y Visin (D2) Cree usted que es importante definir una Misin de la Empresa Por que Cul es la Misin de la Empresa: A criterio del consultor el empresario define bien la Misin de la empresa Existe una Misin escrita y pblica Hace cuanto tiempo defini la Misin Quien o quienes definieron la Misin

Leyenda Si = 5; No = 0 Repuesta aceptable = 5; No aceptable = 0 Si = 5; No = 0 Si = 5; No = 0 Hace menos de 5 aos = 5; Hace ms de 5 aos = 0 Empresario, directivos y trabajadores = 5; Consultor empresario y directivos = 4; Empresario y directivos = 3; Los directivos = 2; Consultor y empresario = 1; Empresario = 1 Si = 5; No = 0 Si = 5; No = 0 Repuesta aceptable = 5; No aceptable = 0 Si = 5; No = 0 Si = 5; No = 0 Repuesta aceptable = 5; No aceptable = 0 Si = 5; No = 0 Si = 5; No = 0 Hace menos de 5 aos = 5; Hace ms de 5 aos = 0 Empresario, directivos y trabajadores = 5; Consultor empresario y directivos = 4; Empresario y directivo = 3; Los directivos = 2; Consultor y empresario = 1; Empresario = 1 Si = 5; No = 0 Si = 5; No = 0 Repuesta aceptable = 5; No aceptable = 0 Si = 5; No = 0 Total Puntaje 100

Puntuacin 5 5 5 5 5 1

g h i j k l m n o p

Existi un proceso para definir la Misin Existe un proceso regular para redefinir la Misin Explique El personal se identifica con la Misin Cree usted que es importante definir la Visin de la Empresa Por que Cul es la Visin de la Empresa: A criterio del consultor el empresario define bien la Visin de la empresa Existe una Visin escrita y pblica Hace cuanto tiempo defini la Visin Quien o quienes definieron la Visin

5 0 5 0 5 5 5 5 5 1

q r s t

Existi un proceso para definir la Visin Existe un proceso regular para redefinir la Visin Explique El personal se identifica con la Visin

5 5 5 0 77

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Cdigo a

Preguntas: El entorno de la empresa (D3) Se evala la existencia de opinin fundada del empresario acerca de la evolucin del mercado, de los compradores, de la demanda de su empresa. Ha aumentado, disminuido, permanece igual? Se consulta sobre la existencia de opinin del empresario acerca de la evolucin en el mercado de sus proveedores. Ha aumentado, disminuido, permanece igual? Se registra la existencia de opinin del empresario acerca de la evolucin en el mercado de sus competidores. Ha aumentado, disminuido, permanece igual? La rotacin del personal de la empresa. Ha aumentado, disminuido, permanece igual? Las reas donde ms rota el personal son:

Leyenda Repuesta contudente en cualquier categora = 10; No = 0 Repuesta contudente en cualquier categora = 10; No = 0 Repuesta contudente en cualquier categora = 10; No = 0 Repuesta contudente en cualquier categoria = 10; No = 0 Repuesta contudente en cualquier categoria = 10; No = 0 Si = 5; No = 0 Adecuadas = 10; Inadecuadas = 0 Repuesta contudente en cualquier categoria = 10; No = 0 Repuesta contudente en cualquier categoria = 10; No = 0 Si = 5; No = 0 Adecuadas = 10; Inadecuadas = 0 Total 100 Puntaje Indicador

Puntuacin 10

10

10

f g h

Se realizan acciones para reducir la rotacin del personal Las acciones son Ha sido demandada la empresa en los ltimos 3 aos

0 0 10

Las causas han sido

j k

Se realizan acciones para evitar ms demandas Las acciones son

5 10 55 55%

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Cdigo a

Preguntas: Desarrollo de Recursos Humanos (D4) Sobre la experiencia promedio del personal que participa en las actividades de produccin Sobre la experiencia promedio del personal que participa en las actividades de ventas Sobre la experiencia promedio del personal administrativo Sobre el nivel de conocimiento tcnico que posee el personal que participa en las actividades de produccin: Sobre el nivel de conocimiento tcnico que posee el personal que participa en las actividades de ventas: Sobre el nivel de conocimiento tcnico que posee el personal administrativo Existen polticas para fomentar la integracin del personal en la organizacin El grado de respuesta del personal a las polticas de integracin de la empresa es Como considera usted las actividades de capacitacin

Leyenda Ms de 6 aos = 5 ; de 3 a 6 aos = 3; Menos de 3 aos = 1 Ms de 6 aos = 5 ; de 3 a 6 aos = 3; Menos de 3 aos = 1 Ms de 6 aos = 5 ; de 3 a 6 aos = 3; Menos de 3 aos = 1 ptimo = 5; Intermedio = 3; Bsico = 1 ptimo = 5; Intermedio = 3; Bsico = 1 ptimo = 5; Intermedio = 3; Bsico = 1 S = 5; No = 0 Alto = 5; Medio = 3; Bajo = 1; Ninguno = 0 Muy necesarias = 5 Inversin = 5 Desarrollo RR.HH. = 5 Innecesarias = -5 Como gasto = -5 Perdida de Tiempo = -5

Puntuacin 1

d e f g h i

3 3 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

j k

Cuenta con plan de capacitacin Personal que participa en las capacitaciones

s = 5 ; no = 0 Obrero = 3 Personal administrativo = 2 Personal de ventas = 2 Personal Profesional = 2 Jefes de reas = 2 Directivos = 2 Otros = 2

El porcentaje de las utilidades que se invierte en capacitacin es

Participacin en cursos de capacitacin o asistencias tcnicas recibidas en los 2 ltimos aos

ms de 20% = 5 ; entre 15% y 20% = 4 ; entre 10% y 15% = 3 ; entre 5% y 10% = 2 ; entre 1% y 5% = 1 ; menos de 1% =0 Cuatro areas = 5; tres areas = 4; dos reas = 3, un rea = 2; ninguna = 0

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Total Puntaje

100 Indicador

25 25%

Cdigo a

Preguntas: Estilo de Direccin (D5) En general el personal toma decisiones

Leyenda ms de las que debe = 5; las que debe = 3 ; menos de las que debe = 2; casi no toma = 0 La mayoria = 10; empleados de confianza = 5; Los diretivos = 3; Algunos empleados = 1; Solo empresario = 0 60% y 40% = 10; 70% y 30% = 5; 80% y 20% = 3; 90% y 10% = 1 Repuesta contudente en cualquier categoria = 10; No = 0 muchisima = 10; mucha = 5; poca = 3; nula = 0 Repuesta contudente en cualquier categoria = 5; No = 0 Igual = 5; Menor = 4; Mayor = 1 Repuesta contudente en cualquier categoria = 10; No = 0 Bajar costos y gastos=5; Encontrar una oportunidad en el mercado=4; Incrementar sus ingresos=3; Seguir igual=1 Repuesta contudente en cualquier categoria = 5; No = 0 Total 100 Puntaje Indicador

Puntuacin 3

Los planes y objetivos los conocen

Cul es el % de sus ventas que se realizan: Directamente/Por terceros La demanda actual: Local, Ciertas Localidades, Todo el pas, exterior De qu utilidad seria la informacin de lo que le pudiesen comprar en el resto del pas o en el exterior El consumo de sus productos es estacional

10

e j

3 0

k l

Su capacidad instalada con respecto a la demanda es: Cul es la mayor ventaja de sus productos contra los de su competencia Para crecer en el ao en curso, Usted piensa que su empresa principalmente debe:

5 10

Cul considera Ud. que es su(s) mayor(es) problema(s) en la empresa actualmente

40 40%

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Cdigo a b Preguntas: Gestin de la Informacin (D6) La empresa recopila informacin interna como externa: La informacin recopilada es de las reas de Leyenda S = 3 ; A veces = 2; No = 0 Produccin = 3 Mercadeo = 3 Finanzas = 3 Direccin = 3 No recopila informacin = 0 Personal de las Diferentes reas = 4; Terceros = 3; Eventual = 2; Otros = 1 Asesoras Permanentes = 3 Asesoras Ocasionales = 3 Publicaciones = 3 Internet = 3 Normas = 3 Ferias y Congresos = 3 Cursos = 3 Gremio = 3 Estado = 3 Otros = 3 e La confiabilidad de las fuentes de informacin es: muy buena = 3 ; buena = 2 ; mala = 1 ; muy mala = 0 Desarrollo de la Empresa =3 Desarrollo de Mercados = 3 IyD=3 Identificar Oportunidades =3 Identificar Necesidades = 3 Identificacin de Mercados = 3 Desarrollo de redes de Cooperacin = 3 Otros = 3 g La informacin es utilizada por Los que dirigen la empresa = 3 Jefes de reas = 3 Personal de Produccin = 3 Puntuacin 3 3 3 0 0 0 4

Quien realiza el procesamiento de la informacin

Fuentes de la Informacin

0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2

Los uso que se le da a la informacin son:

3 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0

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h i

Se ha utilizado informacin disponible para tomar decisiones en forma rpida y oportuna Las decisiones tomadas a partir de la informacin disponible han permitido resultados que se califican como:

s = 3 ; no = 1 ; no sabe = 0 muy bueno = 3 ; bueno = 2 ; malo = 1; muy malo = 0 Total Puntaje 103 Indicador

3 3 30 29%

Cdigo a b c d

Preguntas: Desarrollo de Alianzas Estratgicas (D7) Se desarrollan acciones para establecer AE Se tienen AE establecidas En qu consisten Las AE son

Leyenda s = 5; no = 0 s = 10; no = 0 Repuesta aceptable = 10; No aceptable = 0 Largo Plazo = 5 Mediano Plazo = 4 Corto Plazo = 3 Ocasionalmente = 2

Puntuacin 5 10 10 0 4 0 0 5 5 0 0 4 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0

e f g h

Existe base de datos de los proveedores Se tiene clasificado a los proveedores por calidad de bienes y servicios Se llevan registros de servicios y materiales no conformes entregados por los proveedores Los acuerdos con los proveedores son

s = 5; no = 0 s = 5; no = 0 s = 5; no = 0 Largo Plazo = 5 Mediano Plazo = 4 Corto Plazo = 3 Ocasionalmente = 2

Los propsitos de los acuerdos con los proveedores

Subcontratar actividades = 2 Reducir Costos = 2 Desarrollo de Productos/Tecnologa = 2 Competir en el Mercado = 2 Realizar Ventas conjuntas =2 Ejecutar Capacitaciones = 2 Otros = 2

Los acuerdos con empresas e instituciones conexas son

Largo Plazo = 5

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Mediano Plazo = 4 Corto Plazo = 3 Ocasionalmente = 2

4 0 0

Cules son los propsitos con empresas e instituciones conexas

para subcontratar actividades = 2 para competir en el mercado = 2 para reducir costos = 2 para realizar ventas conjuntas = 2 para realizar compras conjuntas = 2 para desarrollar productos y/o tecnologas = 2 para ejecutar programas de capacitacin = 2 otros tipos = 2 Total Puntaje 112 Indicador

0 0 2 0 0 0 0 0 51 46%

Cdigo a b c d e f g h

Preguntas: Desarrollo de Procesos de Mejora Continua (D8) Conoce el Programa de las 5S Explique en qu consiste Existe programa de limpieza diaria Cuentan los trabajadores con insumos para limpieza Existen lugares especficos para material no conforme Existen lugares especficos para productos no conforme Existen lugares especficos para productos terminados Las polticas y actividades ejecutadas por la empresa para seleccionar y eliminar los objetos innecesarios en el rea de trabajo son: Las polticas y actividades ejecutadas por la empresa para mejorar la limpieza del rea de trabajo en forma permanente. son: La clasificacin al interior de la empresa de los lugares donde pueden ser ubicados los objetos necesarios y que responden a un criterio de frecuencia de uso son:

Leyenda S = 10; No = 0 Repasta aceptable = 10; No aceptable = -10 S = 10; No = 0 S = 10; No = 0 S = 10; No = 0 S = 10; No = 0 S = 10; No = 0 Muy buenas = 10; Buenas = 5; Malas = 3; Muy malas =0 Muy buenas = 10; Buenas = 5; Malas = 3; Muy malas =0 Muy buenas = 10; Buenas = 5; Malas = 3; Muy malas =0

Puntuacin 0 -10 10 10 0 0 10 0

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Total Puntaje

100 Indicador

30 30%

Cdigo a b c d e g h i j

Preguntas: Genero (D9) Sabe en qu consiste la equidad de gnero Explique Importancia Equidad de gnero El grfico muestra participacin de gnero aceptable Existe poltica de gnero en la empresa La empresa toma en cuenta un anlisis de Gnero para la promocin de la empresa La empresa toma en cuenta un anlisis de Gnero para la promocin del producto La empresa toma en cuenta un anlisis de Gnero en la distribucin de los productos La empresa toma en cuenta un anlisis de Gnero en la distribucin de los espacios y ambientes de la empresa

Leyenda S = 10; No = 0 Repuesta aceptable = 10; No = 0 Repuesta aceptable = 10; No = 0 Si = 10; No = 0 S = 10; No = 0 S = 10; No = 0 S = 10; No = 0 S = 10; No = 0 S = 10; No = 0

Puntuacin 10 10 10 0 0 0 0 0 0

Total Puntaje

100 Indicador

30 30%

Cdigo a b c d e f g h

Preguntas: La formacin de Intangibles (D10) Sabe usted lo que es un intangible Explique en qu consiste Importancia de invertir en intangible Consciencia de general intangibles Actualmente la empresa cuenta con intangible Describa Sabe lo que son los Sistemas de Gestin de la Calidad Describa alguno

Leyenda s = 4; no = 0 Repuesta aceptable = 5; No aceptable = 0 Repuesta aceptable = 5; No aceptable = 0 s = 4; no = 0 s = 5; no o no sabe = 0 Repuesta aceptable = 5; No aceptable = 0 s = 4; no = 0 Repuesta contudente en cualquier categoria = 5; No = 0 ISO:9000 = 5 ISO:14000 = 5

Puntuacin 4 5 0 0 0 0 0 0

Conoce las siguientes Normas

5 5

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ISO:18000 = 5 BPM = 5 ARPCC = 5 NTON = 5 Otras = 5 j k l m n o Se ha logrado alguna certificacin Que tipo (ver documento o proceso de gestin) Cuenta con Cdigo de Barra Porque es importante el Cdigo de Barra Cuenta con Registro del INAFOR e INPyME Porque es importante el Registro s o est en proceso = 5; no = 0 Existe documentacin = 5 ; No existe = -5 s = 4; no = 0 Repuesta aceptable = 5; No aceptable = 0 s = 4; no = 0 Repuesta aceptable = 5; No aceptable = 0 Total 100 Puntaje Indicador

0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 5 29 29%

Cdigo a b c

Preguntas: Imagen Empresaria (D11) La empresa cuenta con Logotipo Tiene definido los colores que identifican a la empresa Las instalaciones donde opera la empresa estn pintadas con los colores que identifican a la empresa La papelera que se utiliza en la empresa es membretada La empresa cuenta con un eslogan para promocionar los productos Los productos elaborados en la empresa se venden empacados Los empaques en que se venden los productos identifican a la empresa La ropa de trabajo del personal identifica a la empresa

Leyenda S = 15; Est en proceso = 10; No = 0 S = 15; Est en proceso = 10; No = 0 S = 15; No = 0

Puntuacin 15 15 15

d e f g h

S = 15; No = 0 S = 10; No = 0 S = 10; No = 0 S = 10; No = 0 S = 10; No = 0 Total Puntaje 100 Indicador

15 10 0 10 10 90 90%

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Cdigo a b c d e f g h i

Preguntas: Con respecto al Medio Ambiente (D12) existe una poltica en la empresa con respecto al medio ambiente Esta escrita y la conocen todos los trabajadores de la empresa Porque cree usted es importante definir una poltica de medio ambiente Existe un programa para manejar los desechos Existe un programa para reducir los ruidos generados Cuenta la empresa con permiso de medio ambiente se conocen las disposiciones municipales referente al medio ambiente Se conoce la Legislacin Nacional referente al medio ambiente Porque es necesario cumplir con las normativas mucipales y la Legislacin Nacional sobre el medio ambiente Alguna vez la empresa ha sido amonestada o multada por incumplir las disposiciones ambientales Se toman medidas para cumplir las disposiciones ambientales Conoce lo que es un Sistema de Gestin Ambiental En que consiste Se observan en los puestos de trabajo aspectos indeseables La actividad de la empresa afecta a la vecindad o poblacin en general Conciencia del empresario del impacto que produce

Leyenda s = 5; no = 0 s = 5; no = 0 Repuesta aceptable = 5; No aceptable = 0 s = 5; no = 0 s = 5; no = 0 s = 5; no = 0 s = 5; no = 0 s = 5; no = 0 Repuesta aceptable = 10; No aceptable = 0 s = 0; no = 5

Puntuacin 0 0 5 0 0 0 5 0 10

k l m n o p

s = 5; no = 0 s = 5; no = 0 Repuesta aceptable = 5; No aceptable = 0 Nada = 10; Poca = 5; Mediana = 2; Mucho = -3 Nada = 10; Poca = 5; Mediana = 2; Mucho = -3 Adecuada = 10; Aceptable = 5; Inadecuada = 0 Total 100 Puntaje Indicador

5 0 0 10 10 10 55 55%

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REA DE PRODUCCION
Cdigo a b c d e f g h i j k l m Preguntas: Productividad (P4) Sabe que es la productividad Explique Sabe cmo medir la productividad de su empresa Explique Porque es importante medir la productividad Mide usted la productividad de sus trabajadores Como lo hace Conoce los factores internos y externos que influyen en la productividad Se realizan acciones encaminadas a aumentar la productividad Mencinelas Se observan excesivos desperdicios y desechos de materias prima Presencia de gastos innecesarios en la elaboracin de los productos Se observan aspectos indeseables en el acabado final de los productos Leyenda s = 5; no = 0 Respuesta Aceptable 10; No Aceptable -5 s = 5; no = 0 Respuesta Aceptable 10; No Aceptable -5 Respuesta Aceptable 10; No Aceptable 0 s = 5; no = 0 Respuesta Aceptable = 10; No Aceptable = 0 s = 5; no = 0 s = 5; no = 0 Al menos una = 5; No Aceptable -5 Ninguna = 10; Poca = 5; Mediana = 0; Mucha = -5 Ninguno = 10; Poco = 5; Mediana = 0; Mucho = -5 Ninguno = 10; Poco = 5; Mediana = 0; Mucho = -5 Total Puntaje 100 Indicador Puntuacin 5 10 5 10 10 5 10 5 0 0 10 10 10

90 90%

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REA DE FINANZAS

Cdigo a

Preguntas: Administracin Financiera (AF1) El grado acadmico del responsable de las Finanzas es

Leyenda Bachiller 0; Tecnico En Contabilidad 1; Profesional reas no Administrativas 2; Profesional reas Administrativas 3; Contador 4; Lic. En Finanzas 5 Ms de 4 aos = 5 ; De 3 a 4 aos = 4 ; De 2 a 3 aos = 3; De 1 a 2 aos = 2 ; De 6 meses a 1 ao = 1 ; Menos de 6 meses = 0 Ms de 4 aos = 5 ; De 3 a 4 aos = 4 ; De 2 a 3 aos = 3; De 1 a 2 aos = 2 ; De 6 meses a 1 ao = 1 ; Menos de 6 meses = 0 s = 5; no = 0 Ninguna = 0; Una = 2; Dos = 4; Tres = 6; Cuatro = 8; Cinco = 10 s = 5; no = 0 Respuesta Aceptable 5; No Aceptable -5 s = 5; no = 0 Respuesta Aceptable 5; No Aceptable -5 s = 5; no = 0 s = 5; no = -5 s = 5; no = 0 Nada = 0; Entre el 1 y 5%= 2; entre el 5 y 10% = 4; entre el 10 y 15% = 6 entre el 15 y 20% = 8; mas del 20% = 10 s = 5; no = 0 s = 5; no = 0 Respuesta Aceptable 5; No Aceptable 0 s = 5; no = 0 Respuesta Aceptable 5; No Aceptable 0

Puntuacin 5

Cuanto tiempo tiene de estar al frente de las Finanzas de la empresa

Experiencia total como Financiero

d e f g h i j k l m

Conoce usted las Razones Financieras Mencione alguna: Sabe para que sirven las Razones Financieras Explique Sabe usted como elaborar un presupuesto Por que es importante elaborar presupuestos Se han elaborado presupuestos alguna vez en la empresa Estan disponible La empresa cuenta con sistema de control financiero Electrnico o Manual Que porcentaje de las utilidades se reinvierten en la empresa

5 10 5 5 5 5 5 5 5 4

n o p q r

Sabe usted que es el Punto de equilibrio de una empresa Se conoce en la empresa el Punto de Equilibrio Por que cree usted es importante el Punto de Equilibrio Sabe usted que un estado de fuentes y uso Para que es importante el Estado de Fuentes y Usos

5 5 5 5 5

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Total Puntaje

100 Indicador

94 94%

Cdigo a b

Preguntas: Registros contables (RF2) Se elaboran balances y estado de resultados en la empresa Con qu frecuencia se elaboran los balances y estados de resultados

Leyenda s = 5 ; no = 0 cada mes = 10; cada dos meses = 8; cada tres meses = 6; cada cuatro meses = 4; cada seis meses = 2; anualmente = 1; nunca = 0 s = 5; no = 0 sub total (pregunta "d") para obtener informacin de la marcha de la empresa = 5 para conocer la situacin de la empresa =5 para tomar decisiones en la direccin de la empresa = 5 para conocer el resultado del ejercicio = 5 para determinar los impuestos a pagar = 5 para cumplir con requisitos de las entidades financieras = 3 otros usos = 2 s = 5; no = 0 trimestral = 10; semestral = 5; cada ao = 3 ; cuando se pide como requisito = 1; nunca = 0 s = 5; no = 0 sub total (pregunta "h") para planificar el control de efectivo en la empresa = 5 para planificar las inversiones que se realizarn = 5 para planificar el crecimiento de la empresa = 5 para cumplir con requisitos para financiamiento = 3 otros usos = 2

Puntuacin 5 10

c d

Estn disponibles en la empresa el ltimo balance y estado de resultados Los usos que tienen el balance y estado de resultados en la empresa son: (se pueden consignar una, algunas o todas las respuestas)

5 0 5 5 5 5 5 3 2 5 5

e f

Se elaboran flujos de caja en la empresa La frecuencia con que se elaboran los flujos de caja es: El ltimo flujo de caja est disponible en la empresa Cules son los usos que se le da a los flujos de caja: (se pueden consignar una, algunas o todas las respuestas)

g h

5 0 5 0 0 0 0

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i j k l m

Sabe que es el VAN y la TIR de la empresa Sabe para qu sirven el VAN y la TIR de la empresa Explique se calculan el VAN y la TIR de la empresa Con que frecuencia

s = 5; no = 0 s = 5; no = 0 Repuesta aceptable = 5; No aceptable = 0 s = 5; no = 0 trimestral = 10; semestral = 5; cada ao = 3 ; cuando se pide como requisito = 1; nunca = 0 Repuesta aceptable = 5; No aceptable = 0 s = 5; no = 0 s = 5; no = 0

5 5 5 0 0

n o p

Porque es importante conocer el VAN y la TIR Se llevan libros o cuadernos de ingresos y egresos en la empresa Estn disponibles en la empresa los libros o cuadernos de ingresos y egresos

5 5 5

Total Puntaje

130 Indicador

65 50%

SISTEMA DE SEGURIDAD E HIGIENE OCUPACIONAL (SHO)

Cdigo a b c d e f g h i

Preguntas: Seguridad e Higiene Ocupacional (SHO) El empresario conoce la Legislacin Nacional sobre SHO Mencione las leyes que regulan la SHO Conoce las Instituciones que rigen la SHO Mencinelas Cuenta la empresa con un Sistema de SHO Cuenta la empresa con los equipos de SHO Cuenta la empresa con los equipos de lucha contra incendio Existen estadsticas sobre los accidentes laborales en la empresa Existe conciencia sobre los costos de los accidentes laborales

Leyenda S = 10; No = 0 Al menos una = 10; Ninguna = -5 S = 10; No = 0 Al menos una = 10; Ninguna = -5 S = 10; No = 0 S = 10; No = 0 S = 10; No = 0 S = 10; No = 0 S = 10; No = 0

Puntuacin 10 10 0 0 0 10 10 0 10

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Que costos estn implcitos

Menciona cuatro = 10; tres = 7; dos = 5; uno = 3; ninguno = 0 Total Puntaje 100 Indicador

10

60 60%

Cdigo a b

Preguntas: Mantenimiento General Cuenta la empresa con un Plan de Mantenimiento General Describa los tipos de mantenimientos planificados

Leyenda S = 10; No = 0 Al menos una = 10; Ninguna = -5 Repuesta aceptable = 10; Incompleta = 5; Inaceptable = 0 S = 10; No = 0 Al menos cinco = 10; Cuatro = 8; Tres = 6; Dos = 4; Uno = 2; Ninguno = 0 S = 10; No = 0 S = 10; No = 0 Repuesta aceptable = 10; Incompleta = 5; Inaceptable = 0 S = 10; No = 0 20% o ms = 10; entre el 15% y 20% = 8; entre el 10% y 15% = 6; entre el 5% y 10% = 4; entre el 1% y 5% = 2; menos del 1% = 1; nada = 0 Total Puntaje 100 Indicador

Puntuacin 0 0

Cada cuanto tiempo se le da mantenimiento a la maquinaria, equipos, vehculos e infraestructura de la empresa Conoce los beneficios de contar con un plan de mantenimiento Describa algunos de los beneficios

d e

10 8

f g h

Se llevan registros de los paros causados por falta de mantenimiento Se conoce en la empresa los costos causados por los paros Como un plan de mantenimiento ayuda a incrementar las utilidades

0 0 5

i j

Esta consciente de la necesidad de invertir en mantenimiento Cuanto de los costos de operacin anuales se invierte en mantenimiento general

10 0

38 38%

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CONCLUSION

Como conclusin podemos observar

la informacin recopilada por medio de las

herramientas anteriormente utilizadas como el foda, mapa estratgico y tablero de comando se construyo una base para nuestra propuesta de plan estratgico para incrementar la rentabilidad y mejorar la calidad en el servicio de atencin al cliente en la empresa.

Se debe capacitar al trabajador de tal manera que pueda realizar una tarea de inicio a fin sin importar que l no tenga que realizarla de manera completa, esto incrementara la habilidad del trabajador y este dara una mejor utilizacin de los recursos, basados en un sistema de gestin.

La finalidad del Tablero de Comando es mostrar el camino que se debe recorrer para cumplir las metas establecidas, para ello se utilizan indicadores cuantificables objetivamente, estos deben ser monitoreados con el fin de comprobar si se han alcanzado o no los objetivos esperados.

Realizar una conclusin por cada objetivo especifico.

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BIBLIOGRAFIA

Gerencia Estratgica, Recopilado por MBA. Ing. Oscar Fuentes, 2011. Documentacin brindada por la empresa Global Motors S.A.

WEB GRAFIA
www.globalmotors.com.ni

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