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Informativo Externo do Centro de Distribuio Villares Metals SA N 09 Maro 2003

O 0800 de Cara Nova!


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003 j comea em um ritmo acelerado! A comear pelo novo cenrio poltico e econmico, que vem gerando grandes expectativas. E para acompanhar esse ritmo, mais uma vez a Villares Metals leva at seus clientes maior comodidade e excelncia na qualidade de atendimento. Nosso sistema de Televendas, que hoje possui um canal de comunicao atravs do telefone 0800 190577, ser alterado para um novo nmero e, alm dessa mudana, sero tambm implantadas vrias melhorias, dentre elas o direcionamento de chamadas e a maior disponibilidade das linhas, oferecendo melhor qualidade no atendimento ao cliente. Hoje a equipe de Televendas composta por 9 atendentes que tero sua disposio equipamentos de ltima gerao e um sistema de telefonia melhor e muito mais moderno. As diversas consultas sobre os produtos Villares feitas atravs do sistema de Televendas, tais como disponibilidade de produtos, preos, prazos de entrega e de pagamentos, ganharo mais agilidade e menor tempo de reposta ao cliente. A alterao no nmero do 0800 do Centro de Distribuio Villares atende s novas especificaes da Anatel, mas visa tambm garantir a satisfao de nossos clientes e oferecer um atendimento cada vez mais personalizado, que supere suas expectativas. A previso para que o novo nmero do 0800 esteja ativo por volta do final de abril. Por enquanto, as consultas continuaro sendo feitas atravs do nmero 0800 190577. Mas aguardem! Em breve o 0800 estar de cara nova!

CD Villares Metals

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Zobor - Indstria Mecnica Ltda

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As melhorias do 5S

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Linha Completa de Aos Villares

CDestaque

Cliente

Zobor Indstria Mecnica Ltda


Soluo na aplicao de ferramentas
ferramentas. Hoje, so 100 funcionrios dos quais 15 esto dedicados rea de vendas: so 10 vendedores externos e 5 internos. A empresa trabalha com a Villares Metals desde a sua fundao e, segundo a diretora industrial, Evelyn Mnica Kliestinec, a parceria tem sido excelente: A Villares tem participado dos nossos projetos de melhoria nos assessorando numa performance de utilizao de seus produtos. A Zobor utiliza os seguintes aos da Villares Metals: VWM2, VD2, VC131, SINTER30, VK5E e VF800AT. De capital totalmente nacional, a Zobor produz ferramentas de preciso e, segundo a diretora industrial, a empresa vem se mantendo constantemente atualizada com relao s necessidades de seus clientes. Nos preocupamos em atender os nossos clientes quanto a prazo de entrega e qualidade. Alm disso, procuramos nos manter sempre atualizados em tecnologia atravs da participao em feiras nacionais e internacionais. Para o futuro a Zobor tem grandes planos: Estamos em fase de atuao internacional, por isso pretendemos continuar participando de projetos de pesquisa e desenvolvimento a fim de dominar cada vez mais tecnologias de ponta, finaliza Evelyn Mnica.

uma publicao externa da Villares Metals S.A. Toda correspondncia deve ser remetida para: Rua Alfredo Dumont Villares, 155 Sumar-SP Fone (19) 3864-8071 CEP 13177-900 e-mail: erikac@villares.com.br Coordenao: Osmar Donizetti Jos rika Cristina da Silva Elaine Cristina de Oliveira Jornalista Responsvel: Nubia Karla Editora: Clia Salgado Criao e Edio: Everyday Comunicaes Campinas-SP

m maro de 1963 era fundada em Sorocaba, interior de So Paulo, a Zobor Indstria Mecnica Ltda. Nessa poca eram apenas dois funcionrios preocupados em proporcionar ao cliente a soluo na aplicao de

Zobor - Indstria Mecnica Ltda

CD Villares Metals Melhoria contnua e foco no cliente S


eguindo a filosofia da nova verso da norma ISO 9001 - 2000, o Centro de Distribuio continua investindo na qualidade de seus produtos e servios. Dentro desse projeto, j foram realizadas diversas palestras envolvendo os colaboradores das reas produtiva e administrativa, alm dos representantes comerciais e assessores tcnicos. Para 2003, j esto programados novos seminrios e palestras, alm de um programa de visita a clientes, voltado aos colaboradores do setor produtivo, que ser divulgado nas prximas edies do CDestaque. Segundo Erika Cristina, coordenadora do projeto, essas visitas proporcionaro a oportunidade de os operadores conhecerem os clientes do CD e a utilizao dos aos, bem como um maior envolvimento de todos com o objetivo e a poltica da qualidade da empresa. O projeto conta ainda com diversas atividades e programas que tornaro possvel uma aproximao cada vez maior entre o Centro de Distribuio e os seus clientes, e ainda a melhoria contnua do seu Sistema de Gesto da Qualidade.

Equipe do 3 turno CD - da direita para a esqueda: Erika (coord. projeto), Marcelo, Jos Fernando, Leonidas, Wilmar, Dirceu, Sandro (superv. operacional), Valdir e Jos Luiz

As melhorias do 5S
O
programa 5S est a todo vapor. Acompanhe nas fotos as mudanas (antes e depois) da Clula C e da Praa da Qualidade do CD Villares Metals. Aproveitamos a oportunidade para corrigir um erro de nossa edio passada. A escrita correta das palavras que correspondem ao 5S :
Praa de Qualidade antes Clula C antes

5S:
1 SEIRI - ORGANIZAO 2 SEITON - ORDEM 3 SEISO - LIMPEZA 4 SEIKETSU - PADRONIZAO 5 SHITSUKE - DISCIPLINA

Praa de Qualidade depois

Clula C depois

CDestaque

Qualidade

CDestaque

Qualidade

Produto CDestaque

AOS FERRAMENTAS
Villares Metals possui a maior linha de aos de alta liga da Amrica

Latina. Desenvolve produtos em seu Centro de Pesquisa e Desenvolvimento para inmeras aplicaes tais como indstria petrolfera, prteses, entre outras. Uma de suas especialidades a linha de aos ferramenta, destinada fabricao de ferramentas para trabalho a frio, para trabalho a quente, moldes e matrizes, facas para madeira, aos rpidos convencionais e sinterizados SINTER23 e

SINTER30, que so obtidos por metalurgia do p com maior resistncia ao desgaste, maior tenacidade, maior retificabilidade, melhor usinabilidade, entre outras qualidades. Conta ainda com o maior Centro de Distribuio da Amrica Latina, homologado conforme norma ISO 9000, onde uma equipe de profissionais de atendimento est sempre pronta para oferecer solues s suas necessidades.

Linha Completa de Aos Villares


Aos Ferramenta para Aos Ferramenta para trabalho a quente trabalho a quente
MARCA VILLARES VK10E VK5E VKM42 VWM3C VWM2 VWM7 SINTER23 SINTER30 MARCA VILLARES VF800AT VD2 VC131 VND VW3 VW1 VS7 (*) VETD SIMILARES ABTN ASTM SAE AISI M 35 M42 M3:2 M2 M7 M3:2 SIMILARES ABTN ASTM SAE AISI D2 D6 01 S1 S7 W2 DIN WNr 1.3207 1.3243 1.3247 1.3344 1.3343 1.3348 1.3344 DIN WNr 1.2379 1.2436 1.2510 1.2542 1.2516 1.2833 MARCA VILLARES VCM VPCW VH13ISO VH13IM VH13IMPLUS(*) VCO VMO VW-9 VCMAIM (*) N2888IM (*) TENAX 300 VHSUPER MARCA VILLARES SIMILARES ABTN ASTM SAE AISI H10 H12 H13 H13 H13 H20 H21 H10(MOD.) H11(MOD.) DIN WNr 1.2365 1.2606 1.2344 1.2344 1.2344 1.2721 1.2714 1.2581 1.2885 1.2888 1.2343 1.2367 DIN WNr ~1.2738 ~1.2312 ~1.2311 ~1.2738 1.2083

Aos Ferramenta para trabalho a frio

Aos Rpidos

SIMILARES ABTN ASTM SAE AISI VP20ISO P20 VP20ISO-FS P20 VP20ISO-F P20 VP20IM P20 VP50IM VP80 VP420IM 420

* Aos comercializados mediante consulta, no disponveis em estoque.

Contatos
Equipe de Vendas: Regio Vendedor Porto Alegre Sergio Caxias do Sul Rafael Grande So Paulo Donizete Marcos Valter Vanderlei Interior de So Paulo Guilherme Silvio cac@villares.com.br Telefone ( 51 ) 9968-6913 ( 54 ) 9972-9503 ( 11 ) 9944-9216 ( 11 ) 9128-1861 ( 11 ) 9963-1832 ( 11 ) 9125-2942 ( 19 ) 9773-1064 ( 19 ) 9601-7222 Regio Vendedor Telefone Paran Mehl ( 41 ) 9972-3421 Minas Gerais Kleber ( 31 ) 9982-2140 Rio de Janeiro Gilson ( 21 ) 9966-7223 Santa Catarina Osni Budal ( 47 ) 9948-3219 Equipe de Assessores Tcnicos: Assessor Telefone Maciel ( 11 ) 9963-3545 Geraldo ( 11 ) 9147-1314 Luiz Csar ( 19 ) 9132-2714

Aos Ferramenta para Moldes

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