REVISTA CIENTFICA ELETNICA DE ADMINISTRAO ISSN: 1676-6822

Ano VI Nmero 10 Junho de 2006 Peridicos Semestral

AS NORMAS ISO
MARIANI, dio Joo
Docente Unesp/Marlia e Faef/Gara edio@cristorei.com.br

RESUMO Uma norma tcnica um documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou caractersticas para atividades ou para seus resultados, visando obteno de um grau timo de ordenao em um dado contexto. Esta a definio internacional de norma, na qual as Normas ISO esto inseridas. Deve ser realado o aspecto de que as normas tcnicas so estabelecidas por consenso entre os interessados e aprovadas por um organismo reconhecido. Acrescente-se ainda que so desenvolvidas para o benefcio e com a cooperao de todos os interessados, e, em particular, para a promoo da economia global tima, levando-se em conta as condies funcionais e os requisitos de segurana. As normas tcnicas so aplicveis a produtos, servios, processos, sistemas de gesto, pessoal, enfim, nos mais diversos campos. O presente trabalho quer discutir esses aspectos a partir do histrico das Normas ISO. Palavras Chaves: Normas ISO e qualidade.

ABSTRACT A technical standard is a document established by consensus and approved by a recognized body that provides for common and repetitive use, rules, guidelines or characteristics for activities or to its results, in order to obtain an optimum degree of order in a given context. This is the definition of international standard, in which the ISO standards are entered. It should be emphasised the point that the technical standards are set by consensus between stakeholders and approved by a recognized body. Moreover, even if they are developed for the benefit and with the cooperation of all stakeholders, and in particular to the promotion of good global economy, taking into account the functional and safety requirements. The technical standards are applicable to products, services, processes, management systems, personnel, finally, in the most diverse fields. This work either discuss these issues from the history of ISO standards. Keywords: ISO standards and quality.

1- A ORGANIZAO ISO A ISO (International Organization for Standardization) uma federao mundial dos organismos nacionais de normalizao. Comeou no campo da eletrotcnica e seu antecessor foi a IEC (International Electrotechnical
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Commission) que foi criada em 1906. A ISO comeou com a unio de duas organizaes: a ISA (International Federation of the National Standardizing Associations), a qual foi instituda em 1926, que empreendeu um trabalho pioneiro na rea de engenharia mecnica; e a UNSCC (United Nations Standards Coordenating Committee) criada em 1944 e instalada em Londres.1 Com 65 representantes de 26 pases diferentes, ligados a essas duas instituies, realizou-se uma conferncia no Instituto de Engenheiros Civis, em Londres, em outubro de 1946. Esta conferncia foi o ponto de partida para a fundao da ISO, em 23 de fevereiro de 1947. A ISO, da qual fazem parte mais de 140 pases, possui a sua sede em Genebra, na Sua. Em 1979 foi criado o Comit Tcnico - TC-176 da ISO para tratar da qualidade. A ISO formada por representantes dos pases-membros. No Brasil, a ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas) a entidade responsvel por representar o pas perante a ISO. J o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial) o organismo de acreditao para o Brasil, ligado ABNT. O INMETRO a entidade responsvel para determinar as diretrizes que os OCCs (Organismos Credenciados de Certificao) seguem ao emitir certificados ISO para entidades corporativas. Os OCCs so encarregados da responsabilidade para interpretar a norma ISO 9001, avaliar sua aplicao s situaes de negcio da companhia e determinar se o sistema de qualidade da empresa est em conformidade com a norma, para posterior certificao.
1

Disponvel em: <http://www.iso.ch>

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2- O TERMO ISO A palavra ISO no , apesar de parecer, acrossemia para a organizao, mas derivada do prefixo grego isos, que significa igual; como em isbaras, isonomia de lei ou das pessoas perante a lei. O termo ISO utilizado em todo o mundo e evita uma superabundncia potencial de acrossemias, se cada pas resolvesse criar a sua prpria sigla com base na traduo de seu prprio idioma para o nome da organizao. At hoje o trabalho realizado pela ISO resultou em mais de 11.000 normas internacionais. Alguns dos exemplos mais conhecidos, alm da srie IS0 9000 e ISO 14000, so: o cdigo ISO para velocidade de filme fotogrfico; o sistema universal de medidas conhecido como SI; tamanhos de papel, conhecido como ISO 216; os cdigos internacionais ISO para nomes de pases, moedas e lnguas; e o sistema mtrico ISO de roscas e parafusos. 3- HISTRICO DAS NORMAS ISO As Normas ISO nasceram ou foram inspiradas fortemente em duas fontes. Primeiro, nas Normas Militares, pois durante a 2 Guerra Mundial os dois blocos de pases envolvidos sofreram muitos problemas, pois no podiam compartilhar a maioria das munies. A partir disso foram criadas as primeiras normas militares. Segundo, nas Normas de Qualidade que diversos pases possuam: Canad Srie Z 299, Frana AFNOR X 50-110, Alemanha DIN 55-355, Reino Unido Srie BS 5750, EUA ANSI/ASQC Z-1.15 etc e OTAN Srie AQAP. (SCIO, 2001, p. 4) Nas dcadas de 1960 e 1970, a Gr-Bretanha sofreu um forte revs em suas indstrias, devido baixa produtividade e baixa qualidade de seus
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produtos. Entre os esforos empreendidos para vencer esta m reputao estava a primeira tentativa de se estabelecer um modelo vivel de sistema de garantia da qualidade, que possibilitaria s empresas resolverem seus problemas de qualidade. Com a globalizao de mercado, as empresas multinacionais que exportavam tinham que atender a diferentes normas de qualidade para cada pas. Em 1985, a Comunidade Econmica Europia reconhecem os vrios regulamentos tcnicos e normas nacionais dos Estados membros e buscou padroniz-los. A partir dessa necessidade, em 1987, fundou-se o Comit Tcnico ISO/TC 176, em Genebra, na Sua, que lanou a primeira verso das Normas da srie ISO 9000 sobre sistemas de qualidade. Em 1994, essas normas sofreram a primeira reviso e em dezembro de 2000 foi feita a segunda e em 2007 a atual verso. 4- PARA QUE SERVEM AS NORMAS ISO As Normas ISO so produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padro global de qualidade para produtos e servios. O conjunto de normas forma um sistema de gesto da qualidade aplicvel a qualquer organizao, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia pblica ou privada.
Sistema de Gesto refere-se a tudo o que a organizao faz para gerenciar seus processos ou atividades. Em pequenas organizaes, provavelmente no exista um sistema, apenas uma forma de fazer as coisas, e essa forma na maioria das vezes no est documentada, mas na cabea do proprietrio ou do gerente. Quanto maior a organizao, e quanto mais pessoas esto envolvidas, maior a possibilidade de existirem alguns procedimentos, instrues, formulrios ou registros documentados. Eles contribuem para assegurar que qualquer
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pessoa dentro da organizao no esteja apenas fazendo seu trabalho de seu jeito e que exista um mnimo de ordem na forma como a organizao conduz seus negcios, de forma que tempo, dinheiro e outros recursos sejam utilizados eficientemente. Para ser realmente eficiente e eficaz, a organizao pode gerenciar sua forma de fazer as coisas de forma sistmica. Isso garante que nada importante seja esquecido e que todos estejam conscientes sobre quem responsvel para fazer o que, quando, como, por que e onde (MELLO, 2002, p.15).

importante destacar que as Normas ISO buscam padronizar o funcionamento administrativo da instituio, e a educao no um ato padronizado, pr-estabelecido. Ela sempre deve levar em conta as

necessidades do educando e da comunidade. So normas que consolidaram sua aceitao. H centenas de milhares de empresas certificadas nestas normas e, a cada dia que passa, muitas outras so certificadas. Cada pas tem um rgo e uma comisso para tratar destas normas, dando sua contribuio. No Brasil, alm do representante da ISO, a ABNT, temos o Comit Brasileiro para a Qualidade, o CB-25, que participa ativamente, contribuindo com sugestes para a srie 9000 da ISO.
As normas de srie ISO 9000 constituem um dos maiores fenmenos administrativos do mundo moderno, mais de 300.000 organizaes certificadas no mundo no final do ano 2000. Sua aceitao universal como modelo para o estabelecimento de Sistemas de Gesto da Qualidade surpreendeu a todos, demonstrando a carncia por um modelo bem definido e estruturado de gesto empresarial. Apesar da srie ISO referirse a Gesto da Qualidade, todos os que a implantaram e utilizaram, conseguiram melhorias significativas em suas empresas, na produtividade, custos e mesmo no clima organizacional com responsabilidades e tarefas melhor definidas e controladas (FERREIRA, 2001, p.2).

Novamente percebemos que as Normas ISO so para a melhoria da gesto empresarial, para aumentar a produtividade, baixar os custos e ter

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tarefas melhor definidas e controladas. a busca do controle do processo de ensino-aprendizagem. Na passagem da verso de 1994 para a verso 2000, as duas normas utilizadas para certificao, ISO 9001 (indstrias) e ISO 9002 (servios), foram reduzidas a apenas uma, a ISO 9001:2000. A ISO (International Organization for Standardization), entidade

internacional responsvel pela elaborao das normas, publicou a reviso da famlia ISO 9000:2007, com a seguinte estrutura: ISO 9000: fundamentos e vocabulrio; ISO 9001: requisitos para a certificao; e ISO 9004: guia para a melhoria de desempenho. Segundo dados da Fundao Vanzolini (USP), em 2005 havia cerca de 500 mil certificados em todo o mundo. O Brasil apresenta uma das maiores taxas de crescimento de certificaes, com cerca de 7.800 certificados para mais de 6.500 diferentes empresas espalhadas pelo pas.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
FERREIRA, J. J. A. A srie ISO 9000:2000. So Paulo: Fundao Vanzolini, 2001. MELLO, C. H. P. et al. ISO 9001:2000. So Paulo: Atlas, 2002. MELO, Z. F. de. A falcia do discurso neoliberal. Rev. AEC, n.100, p.21-31, 1996. SCIO, M. As mudanas da ISO 9000. So Paulo: Fundao Vanzolini, 2001. ZACHARIAS, O. ISO 9000:2000: conhecendo e implementando. So Paulo: O. J. Zacharias, 2001.

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