Servio de pequenas obras para construo civil Apresentao do Negcio Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar

que os tpicos a seguir no fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender? Os grandes aglomerados urbanos, que ocorrem nas diversas regies do pas, so responsveis pelo surgimento de uma srie de servios que visam proporcionar a manuteno e melhoria da qualidade do espao onde as pessoas vivem e se relacionam. A falta de tempo, imposta por uma rotina diria de alta velocidade, possibilita que o negcio de servios de pequenas obras da construo civil experimente ndices excelentes de crescimento em todo o pas. Apesar da grande demanda, atividades formalizadas de reparos de imveis residenciais ou comerciais so relativamente difceis de serem encontrados. Isto ocorre porque predomina, ainda, no mercado brasileiro as atividades informais, com os atendimentos realizados por pessoas que, em geral, no possuem especializao e no legalizam seu pequeno negcio. Para atender um pblico cada vez mais exigente e residncias mais sofisticadas, praticamente inexiste oferta de servios regulares e especializados. O mesmo ocorre com as demandas de empresas em geral, que precisam realizar melhorias, ajustes e adaptaes em seus

espaos organizacionais. comum o atendimento por pessoas que se dizem capazes de realizarem servios diversos, mas que na prtica no demonstram competncia. Geralmente, pessoas e empresas preferem contratar profissionais indicados por amigos ou por outras empresas, entendendo que dessa forma tero maiores chances de encontrar pessoas com postura profissional, capazes de realizar um bom trabalho, livre acidentes e com melhor nvel de garantia. Observe-se que mesmo o profissional especializado normalmente soluciona questes dirigidas apenas para uma das reas: se eletricista, apenas consertos e instalaes eltricas, se pedreiro, apenas obras de edificaes em imveis; quando a empresa de servios deve estar estruturada para oferecer solues integradas e garantindo a qualidade em todo o projeto que ser executado. O empreender dessa atividade poder especializar-se em segmentos especficos, como: residencial, comercial, industrial, ou atender a mais de um, dependendo das condies da empresa. O negcio de servios de pequenas obras para construo civil possibilita atender servios dirigidos para pequenas obras de construo civil, tais como: substituio de esquadrias, recuperao de pedras, restaurao de fachadas, vedao de fachadas contra gua e ar, manuteno preventiva e/ou corretiva, servios de encanador, eletricista, serralheiro e outros afins. Mercado De acordo com a empresa Informaes Tcnicas da Construo ITCnet, que h mais de 30 anos acompanha a evoluo do setor de construes realizando pesquisas sobre novos empreendimentos nos segmentos residencial, comercial e industrial, o balano da construo civil de 2010 foi considerado o melhor ano de todos. Seguindo a

tendncia dos investimentos em 2009 no segmento de construo civil, o ano de 2010 alcanou valor de 324,5 bilhes de dlares distribudos por todo o territrio nacional nos segmentos industrial (1882 obras), comercial (3311 obras) e residencial (5981 obras). O Segmento industrial participou com 55% do total de investimentos de 2010, representando mais de 178 bilhes de dlares. Os setores de maior destaque foram os de energia, ferrosos, no-ferrosos e petrleo e afins, que juntos representam 73% do segmento. No segmento comercial com 109 bilhes de dlares, as obras de infra-estrutura viria e de turismo ficaram, respectivamente, com os maiores investimentos. Com 218 obras e 41 bilhes de dlares, as obras virias representaram 37% do setor, e os hotis e resorts, com 252 obras e 27 bilhes de dlares - 24%. Os edifcios residenciais e os condomnios de casas, chegando a quase 6.000 obras em todo Brasil somaram investimentos superiores a 36 bilhes de dlares e tiveram uma rea construda de 76 milhes de metros quadrados. Ainda, segundo a ITCnet, que possui um pouco mais de 11.100 obras cadastradas em seu banco de dados, nos estgios de projetos, construes e concludas, possvel prever que o setor de construo civil permanecer muito aquecido ainda nos anos de 2011 at 2014. De acordo com pesquisas realizadas pela FGV Fundao Getlio Vargas e pelo SINDUSCON-SP, o crescimento do nvel de emprego formal na construo civil manteve a tendncia de desacelerao em outubro. Foram contratados 16.345 trabalhadores, num aumento de 0,57% em relao ao nmero de empregados existente em setembro de 2010. Segundo informaes do Cadastro Geral de Empregados e

Desempregados do Ministrio do Trabalho o segmento de servios especializados para construo alcanou em novembro de 2010 um estoque de 580.471 empregos formais, representando uma evoluo de 35,81%, relativo a janeiro de 2007. Em meio a toda essa evoluo do setor, conclui-se que os prximos anos sero de crescimento, ampliando cada vez mais as oportunidades para o empreendedor que desejar estabelecer-se com o negcio de servios de pequenas obras na rea da construo civil. Necessrio se faz, a observao a todos os princpios legais para a estruturao e instalao da empresa, bem como legislao trabalhista, preveno de acidentes no trabalho e conhecimento dos preceitos bsicos de qualidade no atendimento e relacionamento com o cliente, levando sempre em considerao o propsito de fazer bem feito tudo o que se prope a realizar. Localizao Uma boa localizao aquela que favorece o acesso das pessoas, com o menor grau possvel de dificuldade. A empresa de servios de pequenas obras para construo civil dever estar instalada nas proximidades do local de demanda, porm, no h a necessidade de estar em local de grande freqncia de pblico, uma vez que os servios sero realizados no domiclio do cliente. Para este ramo de negcio o melhor ponto no necessariamente aquele que oferece maior visibilidade da empresa, e sim, aquele que possibilitar menor custo de instalao, com rapidez de movimentao at as regies onde os servios sero realizados. Alm das consideraes anteriores, outros itens devem ser observados antes da definio pelo local: - facilidade de acesso: deve considerar a comodidade ao cliente para

acessar a empresa atravs de transporte particular ou pblico, bem como, a facilidade aos empregados para chegarem ao trabalho; - rea para estacionamento: um ponto importante, considerando-se as dificuldades naturais para se encontrar local para estacionar, na maioria das cidades; - espao para guarda de automveis utilitrios: a empresa precisar de automveis para servio e esses necessitaro de local seguro para guarda durante a noite e nos feriados e finais de semana; - edificao que acomode o escritrio, espao para guarda de ferramentas, equipamentos e utenslios em geral: espaos caros podem onerar a empresa e comprometer o desempenho econmico-financeiro, por isso aconselhvel analisar a viabilidade de manter um escritrio comercial em local de grande visibilidade, de fcil acesso aos clientes, que favorea o processo de venda de servio e instalar um galpo em local de menor custo onde possa acomodar automveis utilitrios, equipamentos, ferramentas e outros utenslios; - observao legislao local, principalmente ao Plano Diretor, garantindo o fornecimento do alvar de localizao; - existncia de infra-estrutura geral: gua, esgoto, energia eltrica, telefone, canais de banda larga, transporte pblico, segurana e outros benefcios. Exigncias legais especficas necessrio contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos seguintes rgos: - Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal (CNPJ); - Secretaria Estadual de Fazenda; - Prefeitura Municipal, para obter o alvar de funcionamento;

- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se enquadra ( obrigatrio o recolhimento da Contribuio Sindical Patronal por ocasio da constituio da empresa e at o dia 31 de janeiro de cada ano); - Caixa Econmica Federal, para cadastramento no sistema Conectividade Social INSS/FGTS; - Corpo de Bombeiros Militar. A constituio e o funcionamento regular de empresas que exploram a atividade de construo civil, para a realizao de obras de construo e reforma de imveis exigem responsabilidade tcnica. O responsvel tcnico deve ser habilitado junto ao Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia. O responsvel tcnico pode ser scio, empregado ou prestador de servios contratado especificamente para esse fim. A Pessoa Jurdica tambm obrigada a manter seu registro no CREA. A Resoluo no. 218 do CONFEA Conselho Federal de Engenharia e Arquitetura define as atividades inerentes aos profissionais das diferentes modalidades de Engenharia, Arquitetura e Agronomia. O SEBRAE local poder ser consultado para orientao. Estrutura A estrutura bsica de uma empresa de servios de pequenas obras para construo civil deve conter o que segue: Recepo e atendimento Tem a funo de receber clientes e encaminhar para os atendentes, manter cadastros, registrar servios e acompanhar obras. Realiza atendimentos por telefone e internet, encaminha tcnicos para atender clientes em domiclio, discute projetos, preos, contratos e fecha negcios. Realiza contatos prvios, atende clientes na fase de execuo de servios e realiza atividades de

ps-venda. Este espao deve ter boa aparncia, oferecer comodidade, manter gua, caf e revistas tcnicas especficas da rea. Escritrio da administrao Pequeno espao destinado s atividades de compra e relacionamento com fornecedores, controle de contas a pagar, atividades de recursos humanos, controle financeiro e de contas bancrias, acompanhamento do desempenho do negcio e outras que o empreendedor julgar necessrias para o bom andamento do empreendimento. Almoxarifado Espao para guarda dos equipamentos, mquinas, ferramentas, e material utilizado na execuo das atividades da empresa. O material deve estar organizado, classificado e ter acesso fcil. Deve contar com controle rigoroso de entrada e sada. necessrio que o ambiente seja arejado, e esteja localizado em rea de acesso restrito. O material utilizado em pequenas obras de construo civil dever ser adquirido mediante a demanda, para evitar desperdcio, armazenamento desnecessrio e perda ocasionada pelo acondicionamento inadequado ou deteriorao. A empresa de servios de pequenas obras para construo civil necessita de uma rea mnima de 100m2 de rea construda e espao para guarda de utilitrios, de acordo com o porte do negcio. Pessoal A quantidade de profissionais est relacionada ao porte do empreendimento, para uma empresa de servios de pequenas obras para construo civil de pequeno porte pode-se comear com sete empregados, sendo: - 01 atendente; - 01 auxiliar de escritrio; - 02 profissionais com mltiplas especializaes em pintura, gesso,

manuteno predial e outros; - 01 eletricista; - 02 auxiliares de servios gerais; O profissional que responde pela ART Anotao de Responsabilidade Tcnica poder ser contratado para prestao de servios tcnicos especializados. Outros profissionais com competncias exclusivas sero contratados de acordo com a demanda, para realizarem servios atravs de terceirizao. Servios terceirizados requerem acompanhamento e controle eficientes, visando garantir a qualidade do servio prestado. A imagem e reputao da empresa dependem de servios e atendimento de qualidade. Os colaboradores devem ter as seguintes competncias, que devem ser focadas durante o processo de seleo e contratao: - Atendente: esse deve ser um profissional-chave na empresa, pois a ele caber o primeiro contato com os clientes para levantamento das necessidades e identificao do servio a ser realizado, registrando a demanda do cliente e enviando um tcnico para fazer o levantamento in loco, que subsidiar a elaborao do oramento e proposta. Esse profissional deve ter facilidade de comunicao, boa postura pessoal, ser capaz de dispensar atendimento de excelncia ao cliente, gerar confiana e iniciar o processo de venda. - Profissionais com mltipas especializaes: essas pessoas devem ter um bom entendimento sobre diversas reas que envolvem o ramo de negcio em questo. Devem ter experincia em servios de manuteno predial, servios com gesso, vidraaria, pequenos consertos, serralheria, pintura, revestimentos, hidrulica, pisos cermicos, pedras para piso, instalaes de chuveiros, torneiras,

sistemas de aquecimento de gua e etc. Eles no precisam ser especialistas em todas as reas, mas devem ser capazes de identificar solues possveis e discutirem com os clientes sobre todos os servios que a empresa presta. Devem ser capazes de levantar, de forma precisa, os servios necessrios s solues que os clientes necessitam. Devem ter facilidade de comunicao, passar credibilidade aos clientes, ter capacidade de liderar equipes de servio, realizar determinados servios, acompanhar e controlar os servios de empregados e terceirizados, sempre comprometidos com a qualidade do atendimento e a manuteno da clientela. - Auxiliares de servios gerais: devem saber manusear equipamentos, mquinas e ferramentas bsicas utilizadas nesses servios, alm de demonstrarem interesse e comprometimento com a qualidade dos servios prestados. - Eletricista: deve ter conhecimento de servios de instalaes prediais relacionadas a energia e fora, alm de postura respeitosa, boa comunicao e noo da importncia da satisfao do cliente para o sucesso de qualquer negcio. - Auxiliar de escritrio: deve ser capaz de realizar as atividades bsicas relacionadas a registros sobre o relacionamento com clientes, fornecedores, colaboradores, controles financeiros e bancrios, operando sistemas tecnolgicos apropriados para esse fim, alm de demonstrar habilidade de relacionamento interpessoal e comprometimento com a qualidade dos servios prestados pela empresa. Investir constantemente no aperfeioamento dos colaboradores atravs de cursos, palestras, workshops que so oferecidos no mercado, ou em atividades de desenvolvimento realizadas na prpria empresa, deve ser

preocupao permanente do empreendedor. O empreendedor dever participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do setor. Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores na Construo Civil, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim, conseqncias desagradveis. O SEBRAE da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o perfil do pessoal e o treinamento adequado. Equipamentos So necessrios os seguintes mveis e equipamentos para o escritrio e para os servios da empresa: - microcomputador completo 1 R$ 2.698,00; - impressora 1 R$ 299,00; - telefone 2 R$ 124,00; - mesas 3 R$ 460,00; - cadeiras 6 R$ 468,00; - armrio para o escritrio 1 R$ 380,00; - impressora matricial 1 R$ 600,00; - alarmes 1 R$ 150,00; - aparelho de ar condicionado split 12.000 btus 01 R$ 1.297,00; - guincho de bricolagem 200 kg a 400 kg 1 R$ 1.079,00; - misturador porttil 1 R$ 817,00; - cortadora de parede Macroza M90 1 R$ 4.974,00; - serra mrmore 1 R$ 143,00; - lixadeira orbital 1 R$ 198,00; - furadeira de impacto 1 R$ 229,50;

- escada de alumnio articulada 1 R$ 389,90; - carrinho de mo 1 R$ 128,00; - equipamentos diversos (baldes, cavadeiras, colher de pedreiro, rgua, desempenadeiras, esptulas, expansores, linha, ps, prumos, sutas, cortadores de vidro, pistola para pintura, broxas, etc.) 1 - R$ 620,00; - equipamentos de proteo individual (botas, capacetes, luvas, mscaras respiratrias, culos, protetores auricular, lombar e facial e etc.) R$ 340,00; - veculo utilitrio R$ 30.000,00; Total dos mveis e equipamentos: R$ 45.394,40. Fontes: www.walmart.com.br http://www.redecasa.com.br/detalhe.asp?P_ID=1133&SCT_ID=159 www.martinello.com.br www.officemoveis.com.br www.sene.com.br www.dutramaquinas.com.br Matria Prima / Mercadoria A matria prima utilizada numa empresa de servios de pequenas obras para construo civil representada, basicamente, pelos diversos itens utilizados em obras da construo civil, tais como: - materiais para instalaes hidrulicas e sanitrias (louas, vasos, canos, etc.); - materiais para instalaes eltricas (fios, tomadas, interruptores, disjuntores); - materiais de revestimento (verniz, tinta, tecido, papel, etc.); - madeiras; - materiais de ligao (cal, gesso, pozolana, cimento, cola, etc.);

- brita; - cermica; - argila; - tijolos; - pastilhas cermicas; - pedras; - granitos; - gesso. Uma empresa de servio de pequenas obras para a construo civil no oferece mercadorias, e sim, solues para reformas, manutenes, pinturas, revestimentos e outras demandas. Para a definio dos servios a serem oferecidos o empresrio dever pesquisar junto a profissionais do ramo, ouvir potenciais clientes e decidir por um conjunto que poder sofrer ajustes e mudanas no decorrer da experincia da empresa. Pesquisas em revistas especializadas contribuem para essa deciso. Organizao do processo produtivo Os processos produtivos de uma empresa de servios de pequenas obras para construo civil so divididos em: Atendimento ao cliente ocorre na empresa, por telefone, por e-mail, por preenchimento de ficha no site e pode ocorrer no prprio local do servio. Visita tcnica tem a funo de conhecer a necessidade do cliente, entender o que ele quer, discutir a melhor soluo e decidir por uma forma de atendimento. Essa visita fornece subsdios para que o empresrio dimensione a necessidade de materiais, ferramentas, equipamentos e pessoas que devero trabalhar no local. Oramentao De posse dos levantamentos realizados na visita

tcnica elabora-se o oramento ao cliente, faz-se as estimativas de recursos necessrios, dimensiona-se os custos e projeta-se o preo do servio. A contratao deve dar origem a um contrato de prestao de servios, regulando todos os pontos do acordo, como: preo, prazo, forma de pagamento, caractersticas do servio e todos os demais pontos considerados importantes. Planejamento das atividades A partir do fechamento do negcio com o cliente, elabora-se o planejamento das atividades, estabelecendo-se o cronograma, definindo-se quem realizar os servios e toda a logstica de suprimento de materiais necessrios. Execuo dos servios Aps a assinatura do contrato a empresa agenda a visita dos profissionais para a realizao do trabalho. importante esclarecer todos os pontos relevantes que causaro impacto para a convivncia da famlia, nos dias em que as obras estaro sendo realizadas. Determinados servios causam rudo, poeira, odor e muitas vezes a famlia no tem noo desses efeitos, por isso importante alert-los. A sensibilidade e experincia dos profissionais fundamental para antecipar essas situaes e prevenir efeitos indesejveis. Muitas vezes esse pode ser o grande diferencial da empresa, pois geralmente, no se leva em considerao o bem estar das pessoas no perodo de realizao de certos trabalhos. A busca do melhor resultado deve ser perseguido incansavelmente, pois a fidelizao do cliente depende da qualidade do trabalho realizado e do relacionamento exercido durante o perodo dos servios. O empreendedor deve acompanhar e controlar todas as fases da prestao do servio, objetivando a garantia de cumprimento de todos os pontos do contrato. Ps-venda Acompanhamento e assistncia aps a realizao do

servio, enviando comunicaes de interesse do cliente e mantendo o relacionamento com o objetivo de realizar outros servios, por conta da fidelizao. O uso de equipamentos de proteo individual EPI e de equipamentos de segurana deve ser obrigatrio na execuo dos servios, de acordo com as caractersticas de cada servio, atendendo legislao vigente e prevenindo acidentes de trabalho. Durante a realizao dos servios devem ser observados princpios de higiene e limpeza, alm de preocupao constante com danos ao meio ambiente Automao H no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de pequenos negcios. Para uma produtividade adequada, devem ser adquiridos sistemas que integrem as compras, as vendas e o financeiro. Os softwares possibilitam o cadastro de clientes e fornecedores, histrico de servios prestados a cada cliente, controle de estoque de material, equipamentos, ferramentas, oramento, cronograma fsico financeiro, servio de mala-direta para clientes e potenciais clientes, cadastro de mveis e equipamentos, gerenciamento de servios dos empregados, controle de comissionamento, controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa etc. Deve-se procurar softwares de custo acessvel e compatvel com uma pequena empresa. Pesquisas nos principais sites de busca indicaro uma grande variedade de softwares destinados gesto integrada dos diversos setores de uma MPE. O empresrio poder optar por download de sistemas sem custo, com custo mensal, com valor fixo, podendo incluir custo de assistncia tcnica e customizao. Para a

busca basta pesquisar Sistemas de Gesto Empresarial e avaliar as alternativas apresentadas. Sugesto de Fonte: www.sebrae.com.br www.administradores.com.br Canais de distribuio Os servios so vendidos nas instalaes da empresa de servios de pequenas obras para construo civil. bastante comum o cliente fazer contato com a empresa e solicitar visita. Por essa razo, o empresrio dever estar preparado para que ele e todos os tcnicos que realizam visitas tcnicas estejam de posse de calculadora, trena, caneta, papel, catlogos de produtos e outros materiais que podero ajudar na realizao do levantamento prvio. Em algumas situaes os clientes podero ser atendidos em outros locais, como: nos intervalos de trabalho de outras empresas, em restaurantes e etc. O desenvolvimento de um site na internet com divulgao de servios realizados pela empresa, depoimento dos clientes e fotografia de obras realizadas (desde que autorizadas previamente) uma poderosa arma de marketing. Atravs do site, ou por chat, e-mail, ou atravs das redes sociais, o cliente poder fazer contato com a empresa, preencher cadastro, agendar atendimento personalizado, solicitar oramentos, e avaliar a qualidade dos servios prestados. O canal internet uma opo de contato com o cliente muito importante nos dias atuais e que pode ser um canal vigoroso de vendas, desde que possua uma boa estrutura e design adequado. Investimentos Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio at o momento de sua auto-sustentao.

Pode ser caracterizado como: - investimento fixo compreende o capital empregado na compra de imveis, equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas etc.; - investimentos pr-operacionais so todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decorao, honorrios profissionais e outros; - capital de giro o capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorrios de contador, despesas de manuteno e outros. Para uma empresa de servios de pequenas obras para construo civil o empreendedor dever dispor de aproximadamente R$ 88.894,40 para fazer frente aos seguintes itens de investimento: - construo e reforma de instalaes R$ 20.000,00; - equipamentos, mveis, mquinas, automvel R$ 45.394,40; - despesas de registro da empresa, honorrios profissionais, taxas etc.R$ 3.500,00; - capital de giro para suportar o negcio nos primeiros meses de atividade R$ 20.000,00. Capital de giro Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de caixa. O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).

Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa. Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-obra, aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta necessidade do caixa. Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus pagamentos futuros. Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com preciso. O desafio da gesto do capital de giro est, principalmente, na ocorrncia dos fatores a seguir:

- variao dos diversos custos absorvidos pela empresa; - aumento de despesas financeiras, em decorrncia das instabilidades do mercado; - baixo volume de contratao; - aumento dos ndices de inadimplncia; - qualidade da matria-prima, o que pode ocasionar perdas durante a execuo das obras; - estoque excessivo de materiais e insumos; O empreendedor dever ter um controle oramentrio rgido, de forma a no consumir recursos sem previso. O empresrio deve evitar a retirada de valores alm do pr-labore estipulado, pois no incio todo o recurso que entrar na empresa nela dever permanecer, possibilitando o crescimento e a expanso do negcio. Dessa forma a empresa poder alcanar mais rapidamente sua auto-sustentao, reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao novo negcio. No caso de uma empresa de servios de pequenas obras para construo civil, o empresrio deve reservar em torno de 30% do total do investimento inicial para o capital de giro. Custos So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como: aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas e insumos consumidos no processo de estoque e comercializao. O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso,

na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. Abaixo apresentamos uma estimativa de custos fixos mensais tpicos de uma empresa de servios de pequenas obras para construo civil. 1. gua, luz, telefone, internet R$ 360,00; 2. salrios, comisses e encargos R$ 7.814,40; 3. taxas, contribuies e despesas afins R$ 420,00; 4. transporte R$ 1.250,00; 5. refeies R$ 1.430,00; 6. seguros R$ 480,00; 7. assessoria contbil R$ 600,00; 8. segurana R$ 400,00; 9. limpeza, higiene e manuteno R$ 320,00; 10. combustvel e manuteno de veculo R$ 1.300,00. Fonte: Cartilha da Conveno Coletiva de Trabalho 2009-2010. Sindicato dos Trabalhadores nas Indstrias de Construo e Mobilirio de Anpolis. Diversificao / Agregao de valor O empreendedor deve ter em mente que agregar valor significa ampliar a satisfao do cliente, seja por servios auxiliares que facilitam a vida das pessoas, ou pela qualidade do atendimento, demonstrando valorizao a cada indivduo, pelo respeito, ateno, interesse, compromisso e responsabilidade que cada profissional dispensa no desempenho das suas atividades. Uma das formas de diversificao atravs da oferta de outros servios agregados empresa de servios de pequenas obras para

construo civil, tais como: - montagem de mveis residenciais e comerciais/escritrios; - limpeza de pisos, piscinas, caixa dgua, etc.; - demolies; - pintura de mveis, esquadrias e paredes; - paisagismo e jardinagem; - fiscalizao de obras; - desentupimento de ralos, tanques, vasos sanitrios, coluna coletora de esgoto sanitrio e gua pluvial; - desentupimento de conduite de telefone, cabo de TV, internet e fios eltricos, realizado por equipe especializada; - esgotamento e limpeza de inundao em poo de elevador; - garantia dos servios executados por tempo limitado; - atendimento 24 horas; - oferta de pacotes com visitas tcnicas peridicas. Ouvir os clientes e detectar suas aspiraes e expectativas muito importante para orientar a oferta de novos servios. Atendimentos personalizados, em horrios especiais ou em locais alternativos, que facilitem a vida do cliente e ofeream comodidade, podem agregar valor e fazer diferena, ampliando as possibilidades de captar novos clientes e fidelizar os atuais. importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os atuais clientes, alm de cativar novos.

O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendncias, novas tcnicas, novos mtodos, atravs da leitura de colunas de jornais e revistas especializadas, programas de televiso ou atravs da Internet. Divulgao Os meios para divulgao variam de acordo com o porte e o pblico-alvo escolhido. Podem ser usados anncios em jornais de bairro, revistas locais e propaganda em rdio. Uma empresa de servios de pequenas obras para construo civil poder utilizar-se de panfletos a serem distribudos de forma dirigida, em locais de grande circulao de pessoas, condomnios residenciais, grandes empresas, ou nos bairros. A divulgao da marca da empresa em revistas especializadas e placas nas obras pode ser um excelente diferencial. Outra forma de propaganda so os anncios nas pginas amarelas do catlogo telefnico. Um dos veculos de comunicao mais eficaz a propaganda boca-a-boca, portanto o empreendedor deve estar atento ao cumprimento dos prazos de entrega das obras e qualidade dos servios executados, com o objetivo de realizar a plena satisfao do cliente. A divulgao atravs de site na internet deve ser considerada, pois o acesso de pessoas rede cresce permanentemente e em larga escala, atingido os mais diversos pblicos, desde os que possuem maior poder aquisitivo at os que esto na outra ponta. Ressalte-se que esse canal apresenta custo relativamente baixo e com forte e crescente apelo popular. A construo de um site deve ser bastante estudada em razo das

caractersticas do negcio, como tambm fundamental adicion-lo em diretrios especializados para empresas e motores de busca de incluso manual como Google Adwords, Ask, Yahoo Search Marketing, Microsoft Digital Advertising Solutions, Hot Words, dentre outros. As mdias digitais esto em alta. Na medida do interesse e das possibilidades, podero ser utilizados anncios em jornais de grande circulao, revistas e outdoor. Se for de interesse do empreendedor, um profissional de marketing e comunicao poder ser contratado para desenvolver campanha especfica. Informaes Fiscais e Tributrias O segmento de prestao de servios de pequenas obras, assim entendido os servios de manuteno e reparos em pintura, instalaes eltricas, hidrulicas, gesso e de carpintaria, residenciais e comerciais, poder optar pelo SIMPLES NACIONAL - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, desde que a receita bruta anual de sua atividade no ultrapasse a R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Optando pelo Simples Nacional, o empreendedor deste segmento recolher de forma unificada e por meio de apenas um documento fiscal o DAS - Documento de Arrecadao do Simples Nacional-, os seguintes tributos e contribuies: - IRPJ - Imposto sobre a Renda da Pessoa Jurdica; - CSLL - Contribuio Social sobre o Lucro Lquido; - PIS - Programa de Integrao Social; - COFINS - Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social;

- CPP - Contribuio Patronal Previdenciria relativa parte da empresa; - ISS - Imposto sobre Servios de qualquer natureza. As alquotas do SIMPLES NACIONAL, para este ramo de atividade, englobando todos os tributos e contribuies relacionadas acima, variam de 6,00 a 17,42%, dependendo da receita bruta total auferida pelo negcio no decorrer do ano anterior (anexo III da LC 123/2006). No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo Simples Nacional, para determinar a alquota no primeiro ms de atividade, o empreendedor dever utilizar como receita bruta total acumulada, a receita do primeiro ms de atividade multiplicada por 12 (doze). Se no Municpio onde o empreendedor estiver exercendo ou for exercer suas atividades conceder benefcios de iseno, reduo ou determine recolhimento por valor fixo do ISS, a alquota prevista para este tributo ser reduzida na mesma proporo. MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 36.000,00 (trinta e seis mil reais), o empreendedor desta atividade, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder optar por um estabelecimento denominado de Microempreendedor Individual MEI (Resoluo CGSN n 58/2009). Fazendo a opo por MEI, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: I - Sem empregado R$ 59,40 (cinqenta e nove reais e quarenta centavos) a ttulo de contribuio para a previdenciria social relativa a pessoa do

empreendedor, na qualidade de contribuinte individual. R$ 5,00 (cinco reais) a titulo de ISS Imposto sobre servios por se tratar de uma atividade prestadora de servios. II) Com um empregado O Microempreendedor Individual poder contratar no mximo um empregado e que receba exclusivamente um salrio mnimo ou o piso salarial da categoria profissional a que pertena. Obedecidas estas condies, alm dos valores fixos acima, recolher a ttulo de contribuies previdencirias os seguintes percentuais: 8% (oito por cento) descontado da remunerao do empregado; 3% (trs por cento) sobre a remunerao do empregado a ttulo de Contribuio Patronal Previdenciria (CPP). Concluso: Para este ramo de atividade, a opo pelo Simples Nacional ou por MEI se for o caso, sempre ser vantajosa levando em conta os aspectos tributrios, as facilidades de abertura do estabelecimento e no cumprimento das obrigaes acessrias exigidas. Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006, 127/2007, 128/2008 e Resolues do CGSN Comit Gestor do Simples Nacional. Eventos Feira do Imvel, Construo, Condomnios, Arquitetura e Decorao - FEICCAD Evento: Anual Local: Jundia SP www.feiccad.com.br Feira e Congresso Internacional da Tecnologia, Equipamentos, Materiais de Construo e Acabamentos INTERCON Evento: Bienal

Local: Joinvile SC www.feiras.messebrasil.com.br\intercon Feira de Produtos para a Construo Civil e Mercado Imobilirio CONSTRUFAIR Evento: Anual Local: Caxias do Sul RS www.construfair.com.br Feira de Produtos para a Construo Civil e Mercado Imobilirio CONSTRUIR SC Evento: Anual Local: Florianpolis - SC www.construfairsc.com.br Feira Internacional da Construo CONSTRUIR MINAS Evento: Anual Local: Belo Horizonte - MG www.feiraconstruir.com.br\mg Feira Internacional da Construo CONSTRUIR BAHIA Evento: Anual Local: Salvador Bahia www.feiraconstruir.com.br\ba Feira Internacional da Construo CONSTRUSUL Evento: Anual www.suleventos.com.br/feiraconstrusul Feira Internacional da Indstria da Construo FEICON BATIMAT Evento: Anual Local: So Paulo - SP www.feicon.com.br Entidades em Geral

Relao de entidades para eventuais consultas Cmara Brasileira da Indstria da Construo - CBIC SCN Quadra 1 Bloco E Edifcio Central Park, 13. Andar Braslia DF CEP 70.711-903 (61) 3327-1013 www.cbic.org.br Procurar na localidade CREA Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia SINDUSCON Sindicato da Indstria da Construo Civil Alguns Fornecedores / Fabricantes Etil Comrcio de Material Eltrico Ltda Rua Inocncio Tobias, 131 So Paulo - SP (11) 3616-6666 www.etil.com.br Sene Comrcio, Servios e Negcios Rua Carneiro Leo, 729 Mooca So Paulo SP (11) 3209-1327/ 3208-7418/3207-8984 www.sene.com.br Dutra Mquinas (11) 2795-8800 www.dutramaquinas.com.br Andra Materiais Eltricos www.andra.com.br Eletromveis Martinello Avenida Gois, 1682-S, Bairro Alvorada - Lucas do Rio Verde - MT (65) 3549-1331 www.martinello.com.br

Office Mveis Rua Jacques Felix, 319, Centro Taubat-SP CEP 12020-060 (12) 3621-3604 www.officemoveis.com.br Obs.: Pesquisa na internet indicar outros fornecedores de equipamentos e produtos para empresa de servios de pequenas obras para construo civil, que podero estar localizados mais prximos ao local de instalao do negcio. Normas Tcnicas As normas tcnicas so documentos de uso voluntrio, utilizados como importantes referncias para o mercado. As normas tcnicas podem estabelecer requisitos de qualidade, de desempenho, de segurana (seja no fornecimento de algo, no seu uso ou mesmo na sua destinao final), mas tambm podem estabelecer procedimentos, padronizar formas, dimenses, tipos, usos, fixar classificaes ou terminologias e glossrios, definir a maneira de medir ou determinar as caractersticas, como os mtodos de ensaio. As normas tcnicas so publicadas pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT. A norma tcnica NBR 5671 Participao dos intervenientes em servios e obras de engenharia e arquitetura Fixa as condies exigveis de participao dos intervenientes em servios e obras de engenharia e arquitetura, definindo suas responsabilidades e prerrogativas, visando garantir caractersticas adequadas aos empreendimentos aplicvel a empresa de pequenas obras de servios de engenharia. A norma tcnica NBR 14931 Execuo de estruturas de concreto

Procedimento Estabelece os requisitos gerais para a execuo de estruturas de concreto permanente ou temporrias aplicvel a empresa de pequenas obras de servios de engenharia. A norma tcnica NBR 15575 Edifcios habitacionais de at cinco pavimentos Desempenho Parte 1: Requisitos Gerais - Estabelece os requisitos e critrios de desempenho que se aplicam ao edifcio habitacional de at cinco pavimentos, como um todo integrado, e que podem ser avaliados de forma isolada para um ou mais sistemas especficos. Parte 2: Requisitos para os sistemas estruturais Estabelece os requisitos e critrios de desempenho que se aplicam ao sistema estrutural do edifcio habitacional de at cinco pavimentos, como um todo integrado, e que podem ser avaliados de forma isolada para um ou mais sistemas estruturais especficos, considerando os estados-limites ltimo e de servio. Parte 3: Requisitos para os sistemas de pisos internos - Estabelece os requisitos e critrios de desempenho aplicveis a pisos internos de edifcios habitacionais, de at cinco pavimentos, ou a sistemas de pisos. Parte 4: Sistemas de vedaes verticais externas Estabelece os requisitos para a avaliao do desempenho de sistemas de vedaes verticais internas e externas (SVVIE) de edifcios habitacionais de at cinco pavimentos ou de seus sistemas. Parte 5: Requisitos para sistemas de coberturas - Estabelece os requisitos e critrios de desempenho exigidos dos sistemas de coberturas para edifcios habitacionais de at cinco pavimentos. Parte 6: Sistemas hidrossanitrios - Estabelece os requisitos e critrios de desempenho exigidos aos sistemas hidrossanitrios de edifcios habitacionais de at cinco pavimentos - aplicvel a empresa de pequenas obras de servios de engenharia.

A norma tcnica NBR 14522 Intercmbio de informaes para sistemas de medio de energia eltrica - Define o padro de intercmbio de informaes no sistema de medio de energia eltrica, de forma a se alcanar a compatibilidade entre os sistemas e equipamentos de medio de energia eltrica de diferentes procedncias aplicvel a empresa de pequenas obras de servios de engenharia. A norma tcnica NBR 5444 Smbolos grficos para instalaes eltricas prediais Estabelece os smbolos grficos para instalaes eltricas prediais aplicvel a empresa de pequenas obras de servios de engenharia. A norma tcnica NBR 5626 Instalao predial de gua fria Estabelece exigncias e recomendaes em relao ao projeto, execuo e manuteno da instalao predial de gua fria. As exigncias e recomendaes aqui estabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princpios de bom desempenho da instalao e da garantia de portabilidade da gua nos caso de instalao de gua potvel aplicvel a empresa de pequenas obras de servios de engenharia. Glossrio Abraso: Desgaste causado nas superfcies pelo movimento de pessoas ou objetos. Acabamento: Remate final da estrutura e dos ambientes da casa, feito com os diversos revestimentos de pisos, paredes e telhados. Adensamento: No caso especfico de concreto, um processo manual ou mecnico para compactar uma mistura de concreto no estado fresco, com o intuito de eliminar vazios internos da mistura (bolhas de ar) ou facilitar a acomodao do concreto no interior das formas.

Afastamento (ou Recuo): Refere-se s distncias entre as faces da construo e os limites do terreno. Alvar de construo: Documento emitido pela autoridade municipal onde a construo est localizada, que licencia a execuo da obra. Alvenaria: Conjunto de pedras, de tijolos ou de blocos - com argamassa ou no - que forma paredes, muros e alicerces. Quando esse conjunto sustenta a casa, ele chama-se alvenaria estrutural. O prprio trabalho do pedreiro. Amianto: Tem origem num mineral chamado asbesto e composto por filamentos delicados, flexveis e incombustveis. usado na construo de refratrios e na composio do fibrocimento. Andaime: Plataforma usada para alcanar pavimentos superiores das construes. Anteprojeto: Primeiras linhas traadas pelo arquiteto em busca de uma idia ou concepo para desenvolver um projeto. Aprumar: Acertar a verticalidade de paredes e colunas por meio do prumo. Argamassa: Mistura de materiais inertes (areia) com materiais aglomerantes (cimento e/ou cal) e gua, usada para unir ou revestir pedras, tijolos ou blocos, que forma conjuntos de alvenaria. Ex.: argamassa de cal (cal+areia+gua). A argamassa magra ou mole a mistura com menor quantidade de aglomerante (cal e/ou cimento), responsvel pela aglutinao. J a argamassa gorda tem o aglomerante em abundncia. Armadura estrutural: Conjunto de ferros que ficam dentro do concreto e do rigidez obra. ART: Anotao de Responsabilidade Tcnica, segundo as normas vigentes no sistema CONFEA/CREA.

Assentar: Colocar e ajustar tijolos, blocos, esquadrias, pisos, pastilhas e outros acabamentos. Aterramento Eltrico: Ligao terra que assegura a fuga das correntes eltricas indesejveis. Aterro: Colocao de terra ou entulho para nivelar uma superfcie irregular. AutoCAD: Software que facilita a confeco de plantas e croquis, oferecendo ferramentas essenciais para realizar projetos em computador. Fabricado pela Autodesk. Azulejo: Ladrilho. Placa de cermica polida e vidrada de diversas cores. A origem do azulejo remonta aos povos babilnicos. Com os rabes, os azulejos ganharam maior difuso, marcando fortemente a arquitetura moura na Pennsula Ibrica. Originalmente, os azulejos apresentavam relevos, caracterstica que sobrevive at hoje. Balano: Salincia ou corpo que se projeta para alm da prumada de uma construo, sem estrutura de sustentao aparente. Baldrame : Designao genrica dos alicerces de alvenaria. Conjunto de vigas de concreto armado que corre sobre qualquer tipo de fundao. Peas de madeira que se apiam nos alicerces de alvenaria e que recebem o vigamento do soalho. Barrote: Pequena pea de madeira, chumbada com massa na laje, que permite fixar o piso de tbua. Tem de 3 a 5 centmetros de comprimento e de 2.5 a 3.5 centmetros de altura. Bate-estacas: Equipamento de cravao de estacas por percusso. Beiral: Prolongamento do telhado para alm da parede externa, protegendo-a da ao das chuvas. As telhas dos beirais podem ser sustentadas por mos-francesas. Betoneira: Mquina que prepara o concreto ou mistura as argamassas.

Bloco cermico:Elemento de vedao com medida-padro. Pode ter funo estrutural ou no. Bloco de concreto: Elemento de dimenses padronizadas. Tem funo estrutural ou decorativa. Bloco de vidro: Elemento de vedao que ajuda a iluminar o ambiente. Bloco slico-calcrio: Mistura de areia silicosa e cal virgem. Tem funo estrutural. Bombeamento: Transporte do concreto por meio de equipamentos especiais , bombas de concreto, e tubulaes metlicas, que conduzem o concreto desde o caminho betoneira at o local de concretagem. Braadeira: Pea metlica que, normalmente, segura as vigas ou tesouras do madeiramento. Tambm fixa peas, como tubos, em paredes. Brita (pedra britada): Pedra fragmentada. Material obtido por triturao de rocha e classificado segundo a sua granulometria. Caamba: Recipiente metlico para conter ou transportar materiais. Caiar: Pintar com cal diluda em gua. Caibro: Pea de madeira que sustenta as ripas de telhados ou de soalhos. Nos telhados, o caibro assenta nas cumeeiras, nas teras e nos frechais. No soalho, apoia-se nos barrotes. Caixa de escada: Espao, em sentido vertical, destinado escada. Caixilho: Parte da esquadria que sustenta e guarnece os vidros de portas e janelas. Cal: Material indispensvel preparao das argamassas. obtida a partir do aquecimento da pedra calcria a temperaturas prximas dos 1000 graus Celsius, processo que resulta no aparecimento do monxido de clcio (CaO) e ganha o nome de cal virgem. Calafetar: Vedar fendas e pequenos buracos surgidos durante a obra.

Clculo estrutural: Clculo que estabelece a dimenso e a capacidade de sustentao dos elementos bsicos de uma estrutura. Calha: Canal. Duto de alumnio, ferro galvanizado, cobre, PVC ou lato que recebe as guas das chuvas e as leva aos condutores verticais. Canteiro de obra: Instalaes provisrias destinadas a alojamentos, estoque de materiais e equipamentos, almoxarifado, durante a fase de construo da obra. Cantoneira: Pea em forma de L que remata quinas ou ngulos de paredes. Tambm serve de apoio a pequenas prateleiras. Capa: Demo de tinta. Camada de concreto aplicada sobre a pedra que impermeabiliza a superfcie. Capeamento: Revestimento com pasta de cimento ou de uma mistura composta de material pulverulento e enxofre derretido, que regulariza os topos de um corpo-de-prova com o objetivo de distribuir uniformemente as tenses de compresso axiais. CAT: Comunicao de acidente de trabalho. Cavilha: Pea de fixao que serve para manter juntas as peas de madeira, as estruturas de alvenaria, etc. Tem formato cilndrico-conico, com uma cabea numa das extremidades e uma abertura na outra, onde se encaixa a chaveta - um tipo de trava -, que completa a juno. CEI: Cadastro especfico do Instituto Nacional do Seguro Social INSS, referente obra. Chanfrar: Cortar em diagonal os ngulos retos de uma pea. Chapiscar: Lanar argamassa de cimento e areia grossa contra a superfcie para torn-la spera e facilitar a aderncia da primeira camada de argamassa.

Chave blindada: Chave eltrica protegida por uma caixa metlica, isolando as partes condutoras do contato eltrico. Chave Eltrica de Bloqueio: a chave interruptora de corrente. Chave Magntica: Dispositivo com dois circuitos bsicos, de comando e de fora, destinados a ligar e desligar quaisquer circuitos eltricos, com um comando local ou distncia. Chumbar: Fixar com cimento. Cimbramento: Escoramento e fixao das frmas para concreto armado. Cinto de Segurana Tipo Pra-quedista: o que possui tiras de trax e pernas, com ajuste e presilhas. Cobertura: Conjunto de madeiramentos e de telhas que serve de proteo a casa. Cobri mento: Espessura de concreto entre a face interna da forma e a armadura. Coluna: Elemento estrutural de sustentao, quase sempre vertical. Ao longo da histria da arquitetura, assumiu as formas mais variadas e diversos ornamentos. Pode ser de pedra, alvenaria, madeira ou metal e consta de trs partes: base, fuste e capitel. Concreto: Mistura de gua, cimento, areia e pedra britada, em propores prefixadas, que forma uma massa compata e endurece com o tempo. Concreto aparente aquele que no recebe revestimentos. Concreto armado: na sua massa dispem-se armaduras de metal para aumentar a resistncia. Concreto ciclpico tem pedras aparentese e de formas irregulares. Concreto celular uma varivel que substitui a pedra britada por micro clulas de ar, conferindo-lhe grande leveza. Concreto Armado: Associao do concreto com o ao, formando uma armadura.

Contra-piso: Camada, com cerca de 3 centmetros de cimento e areia, que nivela o piso antes da aplicao do revestimento. Contrapino: Pequena cavilha de ferro, de duas pernas, que atravessa na ponta de um eixo ou parafuso para manter no lugar porcas e arruelas. Contraverga: Viga de concreto usada sob a janela para evitar a fissurao da parede. Corrimo: Apoio para a mo colocado ao longo das escadas. Cumeeira: Parte mais alta do telhado, onde se encontram as superfcies inclinadas (guas). A grande viga de madeira que une os vrtices da tesoura e onde se apiam os caibros do madeiramento da cobertura. Tambm chamada espigo horizontal. Cura: Molhagem do concreto, aps o fim de pega, ou seja, o endurecimento inicial do concreto, a fim de evitar a evaporao da gua necessria s reaes qumicas (hidratao) nas primeiras idades. Demo: Cada camada de tinta aplicada sobre uma superfcie qualquer. Desmoldante: Substncia qumica utilizada para evitar a aderncia do concreto forma. Dilatao: Aumento de dimenso. Aumento do volume dos corpos, principalmente a partir da ao do calor. Os projetos de engenharia e arquitetura trabalham com previses de dilatao dos materiais e dos elementos envolvidos numa estrutura de construo. Ver Junta de dilatao. Dosagem: Propores dos materiais que compem o concreto. Estas propores so definidas experimentalmente, com o objetivo de se obter uma mistura final com caractersticas e propriedades preestabelecidas. Drenagem: Escoamento de guas por meio de tubos ou valas subterrneas, chamados de drenos.

Elementos Estruturais: Elementos componentes de estrutura (vigas, pilares, lajes, etc.). Elemento vazado: Pea produzida em concreto, cermica ou vidro, dotada de aberturas que possibilitam a passagem do ar e luz para o interior da casa. Comum em muros, paredes e fachadas. Em Balano: Sem apoio alm da prumada. Empena: Cada uma das duas paredes laterais onde se apia a cumeeira nos telhados de duas guas. Empreitada: Um ou mais profissionais contratados para executar qualquer tipo de obra ou servio. Encastoado: Encaixado, embutido. Engastamento: Fixao rgida da pea estrutura. E.P.I. - Equipamento de Proteo Individual: Todo dispositivo de uso individual destinado a proteger a sade e a integridade fsica do trabalhador. Escora: Pea metlica ou de madeira que sustenta ou serve de trava a um elemento construtivo quando este no suporta a carga exigida. Escoramento: Reforos executados na forma para que suporte o seu prprio peso e tambm do concreto fresco lanado, garantindo uma perfeita moldagem da pea concretada. Espelhado: Superfcie polida, de modo a adquirir a aparncia lisa e cristalina do espelho. Estaca: Pea longa, geralmente de concreto armado, que cravado nos terrenos. Transmite o peso da construo para as partes subterrneas e mais resistentes. Estaca broca: Usada em fundaes de casas simples, em terrenos que suportam pouco peso e quando a perfurao do solo feita manualmente, com o auxlio de um instrumento chamado trado. A

estaca do tipo broca cravada em pequena profundidade, no mximo at 4 metros, que sero preenchidos com concreto. Estaiamento: Utilizao de tirantes sob determinado ngulo, para fixar os montantes da torre. Estronca: Pea de esbarro ou escoramento com encosto destinado a impedir deslocamento. Estuque: Massa base de cal, gesso, areia, cimento e gua, usada no revestimento de paredes e de forros. Toda a argamassa de revestimento, geralmente acrescida de gesso ou p de mrmore. Tambm usada para fazer forros e ornatos. Fachada: Cada uma das faces de qualquer construo. Fiada: Fileira horizontal de pedras ou de tijolos de mesma altura que entram na formao de uma parede. Fissura: Corte superficial no concreto ou na alvenaria. Fissurao: So pequenas rupturas que aparecem no concreto que podem ser provocadas por atuao de cargas ou por retrao devido rpida evaporao da gua. Forma: Elemento montado na obra para fundir o concreto, dando formas definitivas a vigas, pilares, lajes, etc., de concreto armado, que iro compor a estrutura da construo. Em geral, so de madeira ou de metal. Frechal: Componente do telhado. Viga que assenta sobre o topo da parede, servindo de apoio tesoura. Gabarito: Marcao feita com fios nos limites da construo antes do incio das obras. O encontro de dois fios demarca o lugar dos pilares. Galvanizar: Dourar ou pratear. Recobrir uma superfcie com metal para preserv-lo da corroso. Geminada: Referncia a duas casas unidas por uma mesma parede.

Granilite: Mistura de cimento (geralmente branco), p de mrmore e rochas minsculas, usada para revestir paredes e pisos. Executado no prprio local da aplicao, exige o uso de juntas de dilatao. Guia: Pea de pedra ou de concreto que delimita a calada da rua. Pea que direciona o sentido de movimento das peas mveis, como as portas de correr. Hidratao: Especificamente sobre o cimento, refere-se combinao da gua com seus compostos cujas reaes iniciam o processo de endurecimento. Inclinao: ngulo formado pelo plano com a linha horizontal, para compor coberturas, escadas, rampas ou outro elemento inclinado. Laje: Estrutura plana e horizontal de pedra ou beto armado, apoiado em vigas e pilares, que divide os pavimentos da construo. Lambris: Faixas inferiores das paredes (rodaps). Lanamento: Modo de transporte e colocao do concreto na forma a ser concretada. Lenol fretico: Camada onde se acumulam as guas subterrneas. Longarina: Viga de sustentao em que se apiam os degraus de uma escada ou uma srie de estacas. Mo-francesa: Srie de tesouras. Escora. Elemento estrutural inclinado que liga um componente em balano parede, diminuindo o vo livre no pavimento inferior. Marcao: Primeira fiada de bloco ou tijolo para marcar o alinhamento das paredes. Marco: Parte fixa das portas ou janelas que guarnece o vo e recebe as dobradias. Marquise: Pequena cobertura que protege a porta de entrada. Cobertura, aberta lateralmente, que se projeta para alm da parede da

construo. Massa: Argamassa usada no assentamento ou revestimento de tijolos. Meia-parede: Parede que no fecha totalmente o ambiente, usada como divisria. Moldagem: Especificamente sobre concretos ou argamassas de cimento portland, refere- se a procedimento normalizado de confeccionar corpos-de-prova. Montante: Moldura de portas, janelas, etc. Pea vertical que, no caixilho, divide as folhas da janela. Muro de conteno: Usado para conteno de terras e de pedras de encostas. Nichos de concretagem: Falhas de concretagem que ocasionam buracos no concreto, devido, principalmente, falta de vibrao. Nvel: Instrumento que verifica a horizontalidade de uma superfcie, a fim de evitar ondulaes em pisos e contra-pisos. Ombreira (ou Umbral): Cada uma das peas verticais de portas e janelas responsveis pela sustentao das vergas superiores. Orientao: Posio da casa em relao aos pontos cardeais. Parquet : Piso feito da composio de tacos, que formam desenhos a partir da mistura de tonalidades de vrias madeiras. Patine: Efeito oxidado, obtido artificialmente por meio de pintura ou pela ao do tempo, que d aspeto antigo s superfcies. P-direito: Altura entre o piso e o teto. Prgola: Proteo vazada, apoiada em colunas ou em balano, composta por elementos paralelos feitos de madeira, alvenaria, concreto, etc. Persiana: Caixilho formado por tbuas de madeira, tiras plsticas, metlicas ou txteis. So estreitas, horizontais e mveis para ventilar e

regular a entrada de raios solares. Pilar: Elemento estrutural vertical de concreto, madeira, pedra ou alvenaria. Quando circular, recebe o nome de coluna. Pilotis: Conjunto de colunas de sustentao do prdio que deixa livre o pavimento trreo. Plaina: Instrumento usado para desbastar, aplainar ou tirar irregularidades da madeira. Planta: Representao grfica de uma construo onde cada ambiente visto de cima, sem o telhado. Pr-fabricado: Qualquer elemento produzido ou moldado industrialmente, de dimenses padronizadas. O seu uso tem como objetivo reduzir o tempo de trabalho e racionalizar os mtodos construtivos. Prumada: Posio vertical da linha do prumo. Tambm denomina a linha das paredes de uma construo. Prumo: Nome do aparelho que se resumo a um fio provido de um peso numa das extremidades. Permite verificar por paralelismo a verticalidade de paredes e colunas. Reboco: Revestimento de parede feito com massa fina, podendo receber pintura diretamente ou ser recoberto com massa corrida. Refratrio: Qualidade dos materiais que apresentam resistncia a grandes temperaturas. Rgua: Prancha estreita e comprida de madeira. Perfil quadrado de alumnio que nivela pisos e paredes, enquanto a massa ainda est mole. Remate: Finalizar um servio na fase de acabamento da obra. Revestimento: Designao genrica dos materiais que so aplicados sobre as superfcies toscas e que so responsveis pelo acabamento.

Rodap: Faixa de proteo ao longo das bases das paredes, junto ao piso. Os rodaps podem ser de madeira, cermica, pedra, mrmore, etc. Sacada: Pequena varanda. Qualquer espao construdo que faz uma salincia sobre o paramento da parede. Balco de janela rasgada at ao cho com peitoril saliente. Saibro: Areia grossa, encontrada em jazidas prprias, de cor avermelhada ou amarelo-escura. Pode ser usada na composio de argamassas. Sapatas: Parte mais larga e inferior do alicerce. H dois tipos bsicos: a isolada e a corrida. A primeira um elemento de concreto de forma piramidal construdo nos pontos que recebem a carga dos pilares. Como ficam isoladas, essas sapatas so interligadas pelo baldrame. J a sapata corrida uma pequena laje armada colocada ao longo da alvenaria que recebe o peso das paredes, distribuindo-o por uma faixa maior de terreno. Ambos os elementos so indicados para a composio de fundaes assentes em terrenos firmes. Sarrafo: Ripa de madeira, com largura entre 5 e 20 centmetros e espessura entre 0.5 e 2.5 centmetros. Seixo rolado: Pedra de formato arredondado e superfcie lisa, caractersticas dadas pelas guas dos rios, de onde retirada. Existem tambm seixos obtidos artificialmente, rolados em mquinas. Soleira: A parte inferior do vo da porta no solo. Tambm designa o remate na mudana de acabamento de pisos, mantendo o mesmo nvel, e nas portas externas, formando um degrau na parte de fora. Soalho: Piso de madeira de tbuas corridas. Sto: Diviso que surge dos desnveis do telhado no ltimo pavimento de uma construo.

Tapume: Vedao provisria feita de tbuas que separa a obra da rua. Tera: Viga de madeira que sustenta os caibros do telhado. Pea paralela cumeeira e ao frechal. Terrao: Cobertura plana. Galeria descoberta. Espao aberto ao nvel do solo ou em balano. Tesoura: Armao de madeira triangular, usada em telhados que cobrem grandes vos, sem o auxlio de paredes internas. Tirante: Viga horizontal (tensor) que, nas tesouras, est sujeita aos esforos de trao. Barra de ferro, cabo de ao ou qualquer outro elemento que se presta aos esforos de trao. Trao: Especificamente em relao a misturas compostas de cimento Portland ou outro tipo de aglomerante, a forma de exprimir a proporo entre os componentes dessas misturas. Trelia: Armao formada pelo cruzamento de ripas de madeira. Quando tem funo estrutural, chama-se viga trelia e pode ser de madeira, metal ou alumnio. Vala: Escavao estreita e longa feita no solo para escoar guas residuais ou pluviais e tambm para a execuo de baldrames e de instalaes hidrulicas ou eltricas. Vo: Abertura ou rasgo numa parede para a colocao de janelas ou portas. Viga: Elemento estrutural de madeira, ferro ou concreto armado responsvel pela sustentao das lajes. A viga transfere o peso das lajes e dos demais elementos (paredes, portas, etc.) para as colunas. Vigota: Pequena viga. Vitrificado: Material que assume a aparncia do vidro. Muitas vezes, resulta da aplicao de uma camada de vidro sobre outro material. Zarco: Subproduto do chumbo, de cor alaranjada. Evita a ferrugem.

Zincado: Material que foi revestido de zinco. O revestimento de chapas de ferro d origem s telhas de zinco usadas em coberturas ou telhados quase planos, com pouca inclinao. Dicas do Negcio - Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio, ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, alm de comodidades adicionais com respeito a estacionamento, facilidade de agendamento de horrio, cumprimento de horrio, etc.; - Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como: remessa de cartes de aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos ofertados, contato telefnico lembrando de prazos para realizao de manuteno preventiva; - A presena do proprietrio em tempo integral fundamental para o sucesso do empreendimento; - Dimensionar o conjunto de servios da empresa de servios de pequenas obras para construo civil com base em dados do mercado potencial; - O empreendedor deve ser criativo e ousado validando conceitos de comunicao inovadores, de forma que consiga manter o empreendimento em evidncia no mercado e diante dos consumidores atuais e potenciais. Caractersticas especficas do empreendedor aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao do futuro empreendedor frente a esse conjunto de caractersticas e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas caractersticas desejveis ao empresrio desse ramo. - Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio;

- Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde est instalado, promovendo ajustes e adaptaes no negcio; - Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias; - Acompanhar o desempenho dos concorrentes; - Saber administrar todas as reas internas da empresa; - Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos; - Ter viso clara de onde quer chegar; - Planejar e acompanhar o desempenho da empresa; - Ser persistentes e no desistir dos seus objetivos; - Manter o foco definido para a atividade empresarial; - Ter coragem para assumir riscos calculados; - Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas; - Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveit-las; - Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da empresa de servios de pequenas obras para construo civil; - Ter conhecimento especifico do segmento de construo civil; - Capacidade de treinar, orientar, motivar e premiar sua equipe; - Capacidade administrativa, financeira e contbil para dimensionar o estoque do material de construo, negociar preos e prazos, realizar compras, pagar fornecedores e gerenciar demais recursos alocados ao empreendimento. Bibliografia Complementar AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: SEBRAE, 2000. ANDRADE, Patrcia Carlos de. Oriente-se: guia de profisses e mercado de trabalho. Rio de Janeiro: Ed. Oriente-se, 2000. BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha

do Ponto Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo: Clio Editora, 2004. BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. So Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006. DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2000. PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil. So Paulo: Ed Atlas, 2000. RATTO, LUIZ. Comercio Um Mundo de Negcios. Rio de Janeiro: Ed. SENAC Nacional, 2004. Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE. Empreiteira Srie Ponto de partida. Belo Horizonte. Ed.SEBRAE-MG, 1992. SILVA, Jos Pereira. Anlise Financeira das Empresas. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2006. SITICMA, Sindicato dos Trabalhadores nas Indstrias de Construo e Mobilirio de Anpolis. Conveno Coletiva de Trabalho 2009-2010. Disponvel em < http://www.sticma.com.br/convencao_ver.php/17/sindicato/Termo_Aditivo__Conven%> acesso em 14 de fevereiro de 2011. http://www.busca.sebrae.com.br/search?btnG.x=0&btnG.y=0&btnG=Pesquisa%2BGoogle& acesso em 09 de maro de 2011 sugesto de sistemas de gesto empresarial.

http://www.administradores.com.br/aperfeicoamento/softwares/ acesso em 09 de maro de 2011 sugesto de sistemas de gesto empresarial.