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EQUIPO DE TRABAJO: OSCAR ALEJANDRO LATORRE ACERO DAVID LOZANO BOLAOS EDUAR FELIPE RUBIO HERNNDEZ

Nombre

cooperativa

organizacin

empresa

FEBOR

FUNDACIN MUNDO MUJER.

BANCO AV VILLAS

Nmero de:
En

Asociados : la actualidad activos del

Asociados y/o beneficiarios: MUJERES propietarios cuyas Y de HOMBRES negocios que sean o a

Clientes: Toda persona natural, o jurdica.

cuenta con 3.970 asociados son de los cuales 2.874 usuarios principal servicio

formales

informales, negocios pequeos o grandes actividades correspondan produccin, comercio o servicio.

de la cooperativa

Cobertura de mercado

Nacional

Nacional

Nacional.

Nombre uno de bienes o servicios que, como equipo, consideran es el ms representativo porque siendo de mayor demanda, se presume que atiende necesidad(es), es Satisfactor de necesidades reales de los asociados de la cooperativa. Indique el similar o equivalente para las otras entidades:

El crdito

El microcrdito, y la pequea empresa.

Crdito para vivienda, prstamos para libre inversin, y educacin

El siguiente informe est relacionado nicamente con el bien o servicio seleccionado: Describa los atributos del bien o servicio en trminos de la necesidad que atiende. Por ser una cooperativa cerrada los asociados son los mismos clientes y por expresa prohibicin legal no pueden Es muy fcil acceder a un crdito Rpida aprobacin y desembolso El negocio puede ser formal o informal. El cliente recibe el valor del crdito aprobado. No hacen deducciones ni retenciones. En el Banco AV Villas trabaja da a da buscando contribuir la creacin de un pas con economa ms competitiva y dinmica, centrando su Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa en el apoyo,

realizar operaciones con terceros (personas no asociadas); tambi n cuentan con otros servicios de banca seguros, los cuales contratan mediante la figura de plizas colectivas trasmitiendo el beneficio obtenido, (gracias a la capacidad de negociacin que se tiene en estos productos), a sus asociados.

El cliente paga cuotas fijas que no incrementan en el tiempo. Se evita pagar cuotas de manejo por tarjetas dbito Sin afiliaciones ni aportes. El crdito queda amparado por un seguro de vida en caso de requerirse. Como desventaja el monto mximo de los crditos es de $12.875.000

desarrollo programas

implementacin que y la fomentan aplicacin

de la de que

Educacin Financiera, Econmica y Empresarial, Los tecnologa para el Desarrollo Social. beneficios El (Uno dinero y ventajas recibe y ofrece el banco son: doble otro rentabilidad sobre el saldo diario trimestral). Gana intereses al tener un saldo mnimo de $500.000. Sin cuota de manejo y las consultas en Audio villas u oficinas son gratis. Conexin internet a travs del para realizar

transacciones.

Registre el nombre, slogan y marca del bien o servicio.

"Febor siempre a

FUNDACION MUNDO MUJER. Crdito oportuno para su

su favor"

microempresa. Generando progreso y desarrollo a nivel nacional

BANCO AV VILLAS, LO QUE QUIERES TENER

Relacione los medios por los cuales se comunica el servicio.

Manejan campaas publicitarias en internet, pancartas, revistas, radio emisoras, donde promueven el uso de los servicios, la afiliacin a la cooperativa y el movimiento cooperativo en general.

Manejan internet,

igualmente volantes, lnea

campaas telefnica

Va internet (pgina web), medios audiovisuales (radio y televisin), prensa, y por los mismos clientes.

publicitarias en medios de prensa, radio, gratuita 01 8000 y por la comunicacin de clientes satisfechos, que a la vez traen mas clientes.

Registre el contenido de un mensaje promocional de alguno de los bienes o servicios.

Febor ofrece a sus asociados mejores alternativas crdito, de ahorro, las

Fundacin mundo mujer, primer puesto en la contribucin a la reduccin de la pobreza y la desigualdad en amrica latina y el caribe. Ser cumplido en sus pagos si paga Tenemos otros beneficios para nuestros clientes cumplidos, quienes disfrutan de

1940 cajeros automticos de la red ATH a nivel nacional. Pagar por cualquier canal electrnico las facturas. Hacer transferencias interbancarias desde sus cuentas en cualquier

plizas colectivas e

individuales convenios comerciales, de vida de de

y para los la

ser CLIENTES PREFERENCIALES: Acceso a crditos Estacionales Acceso a crditos Rotativos Se les asigna un cupo de crdito (CUPOexpress), utilicen de para que lo manera inmediata

oficina del grupo AVAL o a travs de los canales electrnicos, con con la tarjeta dbito. Crditos Crditos usada hipotecarios para plazos o entre 60 y 180 meses. vivienda nueva

mejorar la calidad miembros

Familia Febor. TASA E.A. = 15,99% P.M. = 1,24 % COMPROMISO % PRIMAS = HASTA 60% MONTO MXIMO = HASTA $100.000.000 PLAZO= MAX. 60 MESES GARANTA = DTO. 100%

cuando as lo requieran

Indique las condiciones de venta del bien o servicio indagado

Teniendo en cuenta que Servicio son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta o renta, la cooperativa FEBOR

Solicitar un crdito es muy fcil, se puede acudir a cualquiera de las agencias o puntos de atencin para hacer la solicitud de crdito. Tambin se puede hacer a travs de la

El procedimiento de activacin de producto y la asignacin de medios depende del producto solicitado. Normalmente si es va internet, se debe diligenciar el formato que

asesora en preventa venta y posventa a sus asociados ms que cualquier otro proveedor, ya debe causar en ellos en mejor beneficio, oportunidad y costo. En cuanto a las de que con la de que la posean en la

lnea de atencin y servicio al cliente 018000 910 666 o diligenciando y enviando el formato de solicitud que encuentra en la pgina web. Una vez presentada su solicitud, uno de los Analistas de Crdito le visitar para realizar el estudio del crdito y el cliente podr recibir el desembolso de su crdito uno o dos das despus de la visita del Analista. O si es microempresario, solo se requiere ser propietario de un negocio con algn tiempo de funcionamiento. Si es propietario de un vehculo de servicio pblico, solo se necesita que el vehculo no est pignorado. Si la persona trabaja en el campo, solo se requiere que viva de un cultivo o de la cra de especies menores. Si la persona es empleada, requiere estar vinculado a travs de contrato formal con algn negocio, empresa o entidad y demostrar continuidad de

aparece en la pgina del banco, o el cliente asesor puede comercial, ser y visitado diligenciar directamente en su domicilio por un desde la comodidad de su casa el formulario. Tambin acercase las a las personas oficinas pueden que se

encuentran en la mayora de los departamentos y diligenciar all el formato. Si el cliente cumple con los requisitos en el trmino de 72 horas se le efectuar el desembolso o informacin pertinente, del bien o servicio solicitado

condiciones exigen cumplan calidad asociado, tengan y que

venta en general,

capacidad de pago el inters (inters asegurable, crdito consciente).

compra del servicio

permanencia. Valores agregados para complementar el bien o servicio o para promocionarlo. Febor entidad ofrece asociados beneficios, ellos facilidad disposicin inmediata acceder crdito de preocupan bienestar cooperados se y a con de las tasas inters Se el sus por de esta es que a una le sus entre la y El nico valor que se puede tomar como agregado es que cuando el cliente est por culminar de cancelar su crdito, automticamente efectuar tienes disponibilidad los trmites de un segundo crdito sin tener que nuevamente correspondientes iniciales. Para brindar comodidad y agilidad al momento de realizar pagos, la institucin tiene a disposicin de sus clientes y usuarios oficinas especializadas en la recepcin de pagos de las obligaciones. Incentivos en dinero para estimular la lealtad Millas: millas Programa Avianca Plus; 2 puntos = 1 milla. Se puede redimir a partir de 1.000 puntos 500 millas. Productos: un catlogo con una amplia variedad de productos, el cual se puede consultar a travs de la pgina web del Banco.

grandes

diferentes lneas de

competitivas.

y sus en de

familias, y por ello esfuerzan servicios brindar productos

excelente calidad. Tambin convenios supermercados cadena, de educacin comunicaciones, accediendo grandes descuentos sus asociados. para a viajes, ofrece con de agencias salud, y

Porcentaje de: asociados; asociados y/o beneficiarios y clientes (segn corresponda) que anualmente compran el bien o toman el servicio.

Cuenta con 3970 asociados activos de los cuales 2874 son usuarios del principal servicio de la cooperativa.

No se encontr cifras concretas, ya que hay varias cedes en varios departamentos y la informacin recibida, es que a diario se afilia personal, en busca de los servicios que ofrece la fundacin mundo mujer.

No se evidencian datos concretos

Descripcin del proceso mediante el cual el asociado/beneficiario o

1. Ser empleado o Ser pensionado del

Si

es

microempresario, solo se

en

trminos ser

Para la mayora de los servicios que ofrece, la solicitud se puede hacer

generales

requiere

cliente obtiene el bien o servicio (ciclo del servicio).

Banco Repblica. 2.

de

la el de de

propietario de un negocio con algn tiempo de funcionamiento, negativamente no en estar las reportado

va internet el cliente diligencia un formulario y lo enva a travs de la pgina web, luego espera que un funcionario del banco pasa a su vivienda a recoger fsica la documentacin firmas y huella. Despus de un estudio se le notifica al va cliente su aprobacin por mensaje o de desaprobacin del servicio, bien sea telefnica, texto, o va e-mail. requerida,

Diligenciar

formato solicitud Afiliacin.

centrales de riesgo (Datacrdito). Si es propietario de un vehculo de servicio pblico, solo se necesita que el vehculo no est pignorado. Si trabaja en el campo, solo se requiere que viva de un cultivo o de la cra de especies menores. Si es empleado, requiere estar vinculado a travs de contrato formal con algn negocio, empresa o entidad y demostrar continuidad de permanencia con su empleador.

3. Fotocopia de la cdula ciudadana ampliada al 150% 4. Los ltimos tres (3) de 5. desprendibles pago Solicitud de de de

nmina. crdito debidamente diligenciado 6. Formato de Asegurabilidad debidamente diligenciado.

Asesora y acompaamiento por parte de la cooperativa/organizacin o empresa, para que el asociado/beneficiario/client e haga buen uso del bien o servicio.

La asesora

cooperativa en a sus otro de

Segn indagaciones hechas a un asesor en a oficina de la ciudad de Villavicencio, la nica asesora con la que cuentan los clientes, son los que mismos trabajan asesores en la comerciales

El banco AV Villas ofrece asesora, por intermedio de asesores comerciales, con la opcin de un pul de abogados altamente capacitados en este campo, y ofrecen sus servicios banco, o totalmente personalmente gratis en las

preventa, venta y posventa cualquier proveedor servicios. asociados ms que

fundacin mundo mujer.

utilizando la pgina de internet del diferentes oficinas que operan a nivel nacional.

Indique el porcentaje de nivel de satisfaccin del asociado/beneficiario/ cliente frente al bien o servicio.

No

evidencian

Segn

un

estudio hacen indic

realizado parte el de

40 esta es

No se evidencian datos concretos.

estudios detallados acerca del tema

personas fundacin,

que

que

servicio

favorable, por la facilidad del crdito, y el crdito rotativo del servicio, pero, que los intereses son muy elevados o comparados con otras fundaciones

bancos de la ciudad donde residen.

Indique el porcentaje de Volumen de ventas del bien o servicio.

La Cooperativa entreg activos superiores a $51

No se evidencian datos concretos, a pesar que se investig en la oficina

El Banco AV Villas obtuvo utilidades por $78.439 millones

Especifique para cada caso las fuentes y modo de clculo.

mil millones, un patrimonio de $20 mil millones, una cartera de $46 mil millones y excedentes por ms de $5 mil millones, en el 2010. Para el caso de las fuentes y modo de clculo, no se evidenciaron datos concretos.

principal de la cede Villavicencio y en la pgina web. Esta informacin est clasificada como confidencial.

correspondientes

al

perodo

comprendido entre el primero de julio al 31 de diciembre de 2010.

Pensamos que la Cooperativa Febor, debe enfocar ms sus intereses en obtener mejores resultados acudiendo a anuncios ms llamativos como lo evidencia el Banco AV Villas, y en ofrecer bienes y servicios de mejor calidad, haciendo uso de los comparativos con empresas tanto del mismo tipo, como de tipo Organizacional y Empresarial. Un dato que no es favorable para la cooperativa Febor, es que los clientes que la componen son los mismos asociados, ya que es una cooperativa cerrada, siendo esto una limitante a la hora de verificar los volmenes de ventas en los bienes Anlisis de y servicios. resultados del cuadro comparativo: En qu aspectos debe mejorar la Cooperativa Febor para obtener mejores resultados de acuerdo a la comparacin con la Comparando Febor, Fundacin Mundo Mujer y Banco AV Villas, se puede visualizar que los trmites para la organizacin mismo bien o solidaria Fundacin Mundo Mujer y la empresa tradicional Banco Mujer, ya obtencin delde la economaservicio, es mucho ms sencillo de obtener en la Fundacin Mundo AV Villas. que los requerimientos son menos dispendiosos, pero as mismo los montos obtenidos son menores y segn fuentes internas de la Fundacin Mundo Mujer, y usuarios de la misma los intereses que manejan no son muy favorables para sus clientes. (Unas por otras).

Citas siguiendo las normas APA. http://www.febor.com.co/ http://www.fmm.org.co/index.phpsection=13 http://www.pymesfuturo.com/documentos/microcredito.pdf https://www.avvillas.com.co/portal Oficina, Mundo Mujer, Cede principal barrio el estero Villavicencio (Meta)