A Msica Da Inteligncia Emocional

HSM Management 52 Setembro-Outubro 2005

Fazer vibrar uma corda uma das formas mais antigas de produzir um tom musical. No entanto, uma corda que vibra por si s no soa. Faz falta uma caixa de ressonncia (ou caixa harmnica) que transmita essas vibraes, que as amplifique. Isso significa ressoar, reforar ou prolongar um som por vibrao sincrnica. Quanto mais ressoante o instrumento, mais ntido, claro e sustentado o som, e menor o rudo. Assim como as cordas ressoam, duas ou mais pessoas podem sentir que esto no mesmo "comprimento de onda emocional", uma sensao positiva capaz de se sustentar, de permanecer. Quanto mais "ressoantes" as pessoas, mais forte a relao entre elas. Isso porque o que une as pessoas entre si e empresa a emoo. E a forma como os indivduos usam suas emoes contribui para criar a "realidade emocional coletiva", a caixa de ressonncia que os faz sentir-se dentro ou fora da equipe. No conseguir compreender tal metfora, ignorando esse contedo emocional e as regras que o determinam, um dos erros mais comuns das organizaes. As competncias emocionais de um lder so, na verdade, o que estabelece a diferena entre uma empresa medocre e uma excelente. Talvez bons resultados apaream em ambos os casos, mas, sem essa dose salutar de "corao", o resultado nunca superar a mdia ou o padro do setor de atividade da companhia. Os autnticos lderes motivam, orientam, escutam, persuadem, inspiram paixo e entusiasmo. E porque so ressoantes, geram uma reserva de energia positiva que faz com que as pessoas rendam o mximo. No se distinguem por seu talento ou capacidade tcnica. Eles sobressaem por sua inteligncia emocional, que corresponde a algo entre 85% e 90% daquilo que os diferencia dos demais. Inteligncia emocional se aprende Embora possa parecer que se nasce lder, ser lder algo que se aprende. E a experincia a melhor forma de descobrir as prprias foras e debilidades. Contudo, esse no um mtodo infalvel, ao contrrio: se a experincia sempre se traduzisse em aprendizado, ningum cometeria um erro pela segunda vez - e comete. Em suma, a inteligncia emocional no inata. verdade que alguma predisposio para a liderana existe, mas, sem dvida, as foras da liderana ressoante so adquiridas com o tempo. Nenhum lder, independentemente de quanto se destaque, forte em todas as competncias que constituem as quatro reas ou domnios fundamentais da inteligncia emocional: conscincia de si mesmo, autocontrole, conscincia social e destreza social (veja quadro na prxima pgina). Os lderes muito eficientes tm o que eu chamo de massa crtica (grau 6, em uma escala de 1 a 10) em todos esses domnios; os lderes simplesmente eficientes demonstram fora em pelo menos uma das competncias de cada domnio, e, embora no exista frmula fixa, h lderes excepcionais com estilos pessoais absolutamente distintos. Os lderes com conscincia de si mesmos so realistas - nem autocrticos demais, nem ingenuamente otimistas. Sabem para onde se direcionam e por qu, e no perdem a sensibilidade de intuir. Eles se reservam tempo para refletir com calma antes de tomar uma deciso e no agem impulsivamente. que a intuio, sensao que, na hora de tomar decises, reflete o que a vida ensina, uma capacidade quase natural de tais lderes, pois aprenderam a aproveitar esse tipo de banco de memria emocional. A cincia j demonstrou que as emoes so parte da racionalidade e a ela no se opem. Integram-se nesse permanente processo de aprendizado acumulativo, de tentativa e erro, que a vida. O crebro constantemente registra as regras de deciso aplicadas e se funcionaram ou no. Com essas lies, prepara-se um novo desafio, incerteza ou necessidade de deciso. E, como isso ocorre em profundidade na mente e no se verbaliza, o conhecimento acumulado isoladamente torna-se evidente por meio da intuio. Se os lderes no confiam nela, no percebero essa mensagem silenciosa e potente que

sussurra "no gosto disso", mesmo que os nmeros do projeto paream excelentes. Ser consciente desse mundo emocional interno fundamental para control-Ia. Se o indivduo no se conhece ou no tem confiana em si mesmo, sucumbir diante de suas emoes, positivas ou negativas. E isso no favorvel. Porque, prisioneiro de seus sentimentos, o lder no ter a clareza mental e a energia concentrada que a liderana exige. Assim como no pode controlar a si mesmo, tambm no pode controlar o que acontece a seu redor. Como as emoes so contagiosas, suas emoes particulares tm repercusso pblica. A influncia sobre os outros Os lderes que cedem irritabilidade tornam tudo catastrfico e perdem quando demonstram sua ansiedade. Cada vez que duas ou mais pessoas interagem, criam ressonncia ou dissonncia. Nesse jogo, ganha quem tiver melhores habilidades para dominar suas emoes. Aqueles que sempre criam confrontos e resistncias provocam irritao nos demais, que costumam reagir de forma negativa, mesmo que sua atitude inicial tenha sido calma e sensata. No circuito aberto das relaes humanas, o que cada um dos participantes faz modifica o restante. Portanto, controlar o estado emocional e mental uma das principais responsabilidades dos lderes e um dos segredos para evitar a dissonncia negativa. A chave para otimizar a ressonncia a conscincia social. Assim como a empatia permite "conectar-se" de forma genuna ao outro e "ler" seu estado emocional, a capacidade de expressar os sentimentos com convico e emoo consolida o ambiente positivo. Essa conexo de duplo sentido ajuda o indivduo a se manifestar e agir de forma apropriada, a perceber e ressaltar os valores e prioridades que orientam o grupo, a multiplicar os canais emocionais entre as pessoas, a acentuar a ressonncia e manter a sincronia. A trade conscincia de si mesmo-auto-controle-conscincia social conflui no quarto domnio da inteligncia emocional, aquele que exige habilidade no uso de algumas das ferramentas mais visveis da liderana, o da destreza social. Persuaso, gerenciamento de conflitos e colaborao so algumas das capacidades nas quais os lderes ressoantes se destacam. Esses lderes tendem a ampliar seu crculo de relaes, a buscar espaos compartilhados, a promover afinidades e a difundir a harmonia. No sociabilizam por sociabilizar. Partem do pressuposto de que nada de importante se faz sozinho, por isso mantm a rede armada. Em um contexto como o atual, em que a liderana precisa estar cada vez mais difundida pela organizao, as equipes so mais diversificadas e grande parte do trabalho se faz a distncia, as relaes so crescentemente importantes, e para as relaes que a inteligncia emocional de um lder mais contribui. Os quatro tipos de lder A ressonncia de um lder no depende, contudo, exclusivamente das competncias ou habilidades em si, mas da forma como as articula em determinado estilo de liderana. H quatro estilos de lderes ressoantes: O lder visionrio estimula as pessoas a perseverar nos sonhos compartilhados. o lder que inspira os outros por ter autoconfiana, mas que, ao mesmo tempo, consciente do que acontece com os outros e se sente um catalisador da mudana. Graas a sua empatia, pode ser particularmente eficiente quando a organizao precisa passar por transformaes. Esse tipo de liderana no funciona se o lder no for sincero e transparente. o tpico lder transformador. O coach o artista do "um-a-um", que faz da habilidade de ajudar os outros o eixo do desenvolvimento. o motivador por excelncia: leva as pessoas a descobrir seus objetivos e sonhos mais arraigados e as ensina a associ-Ios com suas atividades dirias. bom para delegar. Entretanto, como tambm depende da iniciativa dos outros, fracassa quando a motivao baixa. O lder colaborativo no se concentra nas tarefas, mas nas pessoas, dando nfase a suas necessidades emocionais. Ele tenta promover a harmonia e incentivar a interconexo. E obtm notvel lealdade. Domina com maestria a capacidade de gerenciar conflitos e pode fazer com que qualquer equipe trabalhe de forma harmoniosa. Mas no um impulsionador do alto desempenho: parece sugerir que a mediocridade ou os objetivos no cumpridos no so problemas. O lder democrtico similar ao colaborativo. No entanto, ao enfoque no trabalho em equipe e na colaborao ele acrescenta gerenciamento de conflitos e influncia. Sa ber ouvir sua maior fora. Aproveitando a empatia e a habilidade para demonstrar que realmente quer ouvir a opinio de sua equipe, esse tipo de lder pode nutrir-se de novas idias. Mas deve saber dosar a "democracia", que pode atrapalhar se significar reunies interminveis e decises adiadas. Apesar de seus eventuais aspectos negativos -todos tm algum-, o impacto desses quatro estilos de liderana ser positivo sempre e quando o lder se mantiver atento e, como bom luthier, respeitar os sinais da ressonncia.

Neuroanatomia da Liderana

Conhea algumas das competncias associadas a cada um dos quatro domnios da inteligncia emocional: Conscincia de si mesmo

Conscincia emocional: entender as prprias emoes, usar a intuio para tomar decises. Autoconhecimento: assumir tanto as foras como as limitaes. Autoconfiana: ter claros a capacidade e o valor individuais.

Conscincia organizacional: saber observar as tendncias, os fluxos de deciso e a poltica do ponto de vista da empresa. Servio: reconhecer e satisfazer as necessidades dos clientes, internos e externos.

Autocontrole

Destreza social:

Autocontrole emocional: manter os impulsos e as emoes exacerbadas sob controle. Transparncia: ser honesto, ntegro e confivel.

Liderana inspiradora: orientar e motivar com viso clara e precisa. Influncia: fazer uso de um amplo espectro de tticas de persuaso.

Adaptabilidade: ser flexvel. Sensao de conquista: sentir o impulso de melhorar os padres pessoais de excelncia. Iniciativa: estar disposto a agir e aproveitar as oportunidades. Otimismo: sabe ver o lado positivo dos fatos.

Promoo: orientar o desenvolvimento das habilidades dos outros. Catalisador da mudana: tomar a iniciativa, gerenciar e liderar um novo direcionamento. Gerenciamento de conflitos: solucionar os desacordos. Vnculos: cultivar e manter uma rede de relaes. Colaborao e trabalho em equipe: promover a formao e consolidao dos grupos.

Conscincia social

Empatia: saber perceber as emoes dos demais, entender seu ponto de vista, demonstrar interesse ativo Fonte: O Poder da Inteligncia Emocional, de Richard Boyatzis, Daniel Goleman e Annie Mckee.