EMPRESA TINGLADOS CANO S.R.L. (GERENTE PROPIETARIO: SEOR BRAULIO CANO) 1.- Antecedentes de la empresa.

Esta empresa fue fundada en el ao 1981 por el seor Braulio Cano, con el nombre de Taller CANO, inicio su actividad como una necesidad, ya que el propietario se fue capacitando desde temprana edad en la elaboracin de muebles metlicos y tinglados. La empresa inicio su actividad produciendo muebles metlicos a pedido; para ello utilizaba maquinaria pequea, con el tiempo fue creciendo, hasta llegar a ser una empresa diferenciada en metal mecnica. Por su reconocida trayectoria la empresa fue creciendo y en el ao 2001 fue refundada con el nombre de Tinglados CANO y llego a ser una de las empresas ms reconocidas por la calidad de sus productos. La empresa industrial Tinglados CANO cuenta con maestros soldadores y operarios calificados que se dedican a la realizacin de muebles metlicos, satisfaciendo el gusto y preferencias de los clientes. La empresa cuenta con fortalezas y oportunidades favorables que le permiten mantener una imagen en el mercado, y competir con ventajas comparativas y competitivas. Es importante destacar que se producen muebles metlicos a pedido dando prioridad a la seleccin de la materia prima y el buen acabado, ofreciendo a los mercados muebles metlicos de calidad donde los clientes escogen el modelo y estilo de sus muebles metlicos. 2.- Justificacin del trabajo El presente trabajo de investigacin de mercados, lo realizamos con el fin de brindar informacin actualizada, relevante, exacta, confiable y vlida a cerca de la percepcin que tienen los clientes actuales. Para el cumplimiento de los objetivos de nuestro estudio Investigacin de mercados aplicada a la empresa Tinglados CANO de la ciudad de Tarija, proponemos el

desarrollo de un anlisis Cuantitativo, complementado de una tcnica exploratoria, con el propsito de obtener informacin de mercados para la toma de decisiones. A travs del complemento cualitativo se busca tener un "acercamiento de tipo exploratorio, el cual permite indagar y profundizar en las percepciones, opiniones y actitudes del grupo de estudio; a la vez poder identificar sus necesidades y expectativas respecto a sus productos. 3.- Anlisis FODA de la empresa tinglados CANO. 3.1 La empresa cuenta con las siguientes Fortalezas. Los trabajadores tienen metlicos Buena ubicacin de la empresa. Contamos con una parte de la maquinaria necesaria para la produccin de productos metlicos. Contamos con ambiente adecuado para que el personal desarrolle sus actividades de manera tranquila y segura. 3.2 La empresa tiene las siguientes Oportunidades. Adquisicin de mano de obra a bajo costo, esto permitir obtener mayor rentabilidad, para la empresa. Posibilidad de promocionar nuestros productos en ferias departamentales Posibilidad de asociarse con otras empresas, para ayudar a promocionar nuestros productos y abrirnos camino hacia la exportacin. Financiamiento ajeno, porque ya contamos con mas del 50% del capital propio, as es que podramos aumentar la produccin con mas financiamiento ajeno.
Fuente 1 entrevista con quienes toman decisiones/Tinglados CANO

gran experiencia para la produccin de productos

3.3 La empresa tiene las siguientes Debilidades.

No cuenta con una tecnologa actualizada. No cuenta con un departamento de marketing. Dbil distribucin comercial de productos metlicos. Impacto de las economas de escala presente, a la hora de producir. Falta de capital para la inversin de la empresa. No cuenta con un transporte propio para el traslado de los productos.

3.4 La empresa tiene las siguientes Amenazas. Inestabilidad poltico, econmico y social, con bloqueos y paros cvicos continuos, inflacin y las disposiciones que emite el gobierno que puede afectar la detencin de la produccin y la obtencin de la materia prima, Productos sustitutos, que podran provocar la reduccin de nuestros clientes. La competencia de otras empresas del mismo rubro. 4.- ASPECTOS DE EMPRESA 4.1.- Visin Convertir a TINGLADOS CANO, en una Empresa lder del sector de metalmecnica en el sur del pas. 4.2.- Misin Somos una empresa dedicado a producir valores como empresa. 4.3.- Objetivos de la empresa: 4.3.1.- Objetivo General. Maximizar el valor de la empresa en el mercado, a travs de la satisfaccin de las necesidades con productos de calidad. productos metlicos competitivos en precios y calidad, producidos en el menor tiempo posible y cumpliendo con nuestros

4.3.2.-Objetivos Especficos. Ofrecer productos garantizados. Producir, productos metlicos de buena calidad para la satisfaccin nuestros clientes, a precios competitivos. Lograr la eficiencia y la eficacia en la fabricacin de los productos. Motivar y vincular a nuestros empleados para que fabriquen productos de calidad que puedan ser comercializadas. Lograr el crecimiento tanto de produccin como de personal. 4.3.3.- Objetivo personal del gerente de la empresa Capacitar y motivar, que el personal se sienta vinculado con la empresa. (SEOR BRAULIO CANO) 5.- CONDUCTA DEL COMPRADOR Un estudio previo sobre la conducta del consumidor sobre los productos de Tinglados CANO, nos revelaron los siguientes antecedentes; la gente tiene poco conocimiento de la empresa en un 40%, la gente prefiere mejor para su hogar como puertas, portones, ventanas, barandas, rejillas, haciendo que el precio compense la calidad del producto con 46%; a su vez indican que Tinglados CANO, esta dirigido a una clase media/alta en un 55%. Los consumidores potenciales son las familias y oficinas. 6.- AMBIENTE ECONOMICO Analizando los ndices de Estadstica del departamento de Tarija/secretaria departamental de planificacin e inversin. Podemos decir que la empresa TINGLADOS CANO al realizar los estudios de investigacin no tomo en cuenta el crecimiento de la poblacin, antes de penetrar en el mercado; sino que lanzo el producto, en base al nivel de ingreso. de

No obstante, argumentan que no se realizo una segmentacin de mercado especficamente, existiendo una discordancia en cuando a quien va dirigido sus estrategias de marketing. 7.- TAREAS INVOLUGRADAS EN LA DEFINICION DEL PROBLEMA 7.1.- ANALISIS CON LAS PERSONAS QUE TOMAN DESICIONES Conclusin: Gerente de la empresa (Ver anexo 1) Una vez realizada la entrevista al gerente de la empresa TINGLADOS CANO. Dedicada a la produccin de muebles metlicos y otros presentamos las siguientes conclusiones: La empresa Tinglados CANO tiene gran cantidad de competidores potenciales que producen productos idnticas. Los precios de los productos son un poco altos de acuerdo a la calidad del producto y la materia prima utilizada, es por esta razn los consumidores no tienden a comprar el producto y por la alza de precios de la canasta bsica. Podemos decir tambin que existe una falta de puestos de ventas para la venta de los productos. La competencia ofrece los mismos productos a un menor precio. PROBLEMA GERENCIAL IDENTIFICADO Realizado el anlisis de la entrevista con las personas que toman dediciones podemos identificar que el Sr. Braulio Cano ventas de productos conocimiento).
Fuente 1 entrevista con quienes toman decisiones/Tinglados CANO

productos en metal,

define al problema como falta de pedidos y

cuya variable a estudio es el mercado meta (la falta de

El grupo identifica el problema como la falta de puesto de comercializacin en el mercado dado que los consumidores no identifican la ubicacin de la empresa y la difcil adquisicin de los productos de la misma. 7.2.- ANALISIS DE ENTREVISTAS CON LOS EXPERTOS DE LA EMPRESA Conclusin: Encargado de ventas (Ver anexo 2) De acuerdo a la informacin que nos proporcion el encargado de ventas sacamos las siguientes conclusiones: Tiene una promocin que se basa solo en dos medios de comunicacin (Nuevo Sur y la radio ABC.). La falta de productos en almacenes ya que se dan casos en que los clientes buscan un determinado producto y este no est disponible, por lo cual se debe producir segn lo pedido. No tienen un servicio de post venta. PROBLEMA IDENTIFICADO Segn el anlisis de las entrevistas a los expertos de la empresa, el problema es la falta de promocin y un servicio de posventa de la empresa (Sr Remberto Valdez). Formando un problema diferente al de la gerencia de la empresa. 7.3.- ANALISIS DE LOS DATOS SECUNDARIOS Segn el anlisis de los datos secundarios obtenidos, los productos de la empresa, segn la produccin y ventas, por lo visto han sido incrementados en un porcentaje bajo, mientras que el decremento de produccin y ventas en un porcentaje alto, primero por el incremento de los precios de la materia prima utilizada en la produccin, por otra parte por la inflacin que existe en nuestro pas.

PROBLEMA IDENTIFICADO El problema identificado por el grupo segn el anlisis de los datos secundarios es la falta de promocin del producto. 8.- PARTICIPACIN DE LA EMPRESA EN EL MERCADO Por ser un sector de la industria de metal mecnica que se est extendiendo a velocidades increbles, y elevando el precio en la materia prima que utiliza en la fabricacin de diferentes productos afecta a personas de todos los niveles sociales en cuestin econmico. Es tal vez el mejor ejemplo de cmo los avances modernos pueden tener un impacto mucho mayor del que se esperaba. PROBLEMA IDENTIFICADO Con este anlisis podemos concluir que la empresa Tinglados CANO tiene precios altos sin embargo compensa con la calidad para el alcance econmico de la clase social media/baja. Y que el problema gerencial es la falta de pedidos y ventas de productos que genera una desventaja en cuanto, a la preferencia de la competencia sobre productos metlicos. 9.- PROBLEMA TENTATIVO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS En base a los anlisis anteriores con las personas que toman decisiones, con los expertos de la empresa y los datos secundarios podemos definir el problema de investigacin como: Determinar los factores a los cuales se debe dar importancia por parte de la gerencia, la falta de promocin y puesto de comercializacin en el mercado sobre los productos y ofrecer un servicio eficiente al cliente

10.- ANALISIS CUALITATIVA Para definir de forma mas precisa el problema de investigacin de mercados se utilizo dos estrategias primero la tcnica sesiones de grupo, posteriormente las entrevistas en profundidad. Las tcnicas sesiones de grupo, determinaron que en el subconsciente del consumidor la empresa Tinglados CANO no esta posicionada bien en el mercado, tampoco identificada, para el conocimiento de la sociedad. DEFINICIN DEL PROBLEMA La sesin de grupo nos permiti redefinir el problema de investigacin; identificando la falta de publicidad, la razn por lo cual es, para el conocimiento de la sociedad respecto a la empresa y de sus productos que ofrece al cliente. PROBLEMA DE DECISIN GERENCIAL Identificar los factores que inciden en la falta de ventas y adquisicin de productos por falta de puntos de ventas y analizar los factores de la falta de ventas y salidas del producto. 10.1.- PROBLEMA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS Determinar cuales son los factores que provocan un decremento en las ventas del producto de la empresa Tinglados CANO. 11.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA CARACTERISTICAS RELEVANTES 11.1.- CRITERIO DE SELECCIN: con base en el proceso que delineamos previamente, se identificaron las siguientes caractersticas de la empresa Tinglados CANO: infraestructura adecuada para el desempeo de las actividades, seguridad industrial, limpieza, precio/calidad, atencin al cliente, responsabilidad, todas estas caractersticas influyen en el consumo e imagen de la empresa.

11.2.- RELACION CON LA COMPETENCIA: Se pudo identificar que para el consumidor TINGLADOS CANO tiene competidores potenciales que producen productos metlicas idnticas. El consumidor argumenta que esta competencia potencial no existe en cuanto a la puntualidad, responsabilidad, calidad y el prestigio que esta empresa le proporciona al cliente. 11.3.- CATEGORIAS DE PRODUCTOS: El consumidor se refiri a muchos productos concretos de Tinglados CANO considerando que estos son los que lo identifican como empresa. Para sus otros productos argumentan que existen otras empresas que ofrecen productos de calidad y diversidad. 11.4.- CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS Y PSICOGRAFIAS: se considero la siguiente segmentacin demogrfica: personas entre 30 y 55 aos; sexo: 7 mujeres y 9 hombres; estado civil: casados; Educacin: Tcnicos, obreros; Ocupacin: ama de casa, albail, polica y funcionarios. Dentro la segmentacin psicogrfica se considero: el consumo y su frecuencia de los consumidores. 12.- HIPOTESIS El decremento de ventas en el producto metlico, se debe al incremento de nuevos competidores potenciales en el mercado. Los consumidores relacionan la calidad del producto con el posicionamiento que existe en cuanto al nombre de la empresa. Los precios altos se deben a los costos altos de la materia prima por motivo de la inflacin.

13.- FORMULACIN: DEL DISEO DE LA INVESTIGACIN

Utilizaremos el tipo de Diseo Descriptivo que es de tipo concluyente donde podremos describir las caractersticas y funciones del mercado; as tambin realizar formulaciones previas de hiptesis. 13.1.- FORMULACIN: DE PROCEDIMIENTOS DE MEDICIN Y ESCALAS En las tcnicas de escalas que utilizaremos son las escalas comparativas y no comparativas, ya que podremos detectar las diferencias entre los objetos de los diferentes estmulos que considera un consumidor frente a la adquisicin de un producto de Tinglados CANO. Dentro de las escalas de medicin tomaremos en cuenta, las cuatro escalas primarias (nominal, ordinal, de intervalos y de relacin). Que sern comparadas y se podr medir; mediante caractersticas que el consumidor percibe frente a los productos que Tinglados CANO ofrece. 13.2.- TAMAO DE LA MUESTRA Y TIPO DE MUESTREO POBLACIN META Elementos: Hombres y Mujeres jefes de familia y oficinas responsables de la

mayor parte de la compras de los productos metlicos. Unidades de muestra: familias y oficinas Extensin: Ciudad de Cercado-Tarija Tiempo: 2008 13.3.- MARCO DE LA MUESTRA Utilizaremos como marco de la muestra los datos proporcionados por el INE, donde la poblacin de estudio la definimos como aquellas personas mayores de 25 aos que alguna ves hayan conocido Tinglados CANO y que viven en la ciudad de Tarija seleccionados en al asar, al momento de practicar el cuestionario. 13.4.- SELECCIN DE UNA TECNICA DE MUESTREO

La tcnica de muestreo seleccionada es la de muestreo aleatorio, debido a la seleccin circunstancial al instante de aplicar la encuesta 13.5.- TAMAO DE LA MUESTRA El tamao demuestra es de 196 obtenida de acuerdo a la tcnica aplicada a el calculo. 13.6.- PROCESO DE MUESTREO Tcnica de muestreo aleatorio simple. Donde: N= poblacin n= muestra p= 85% (1-e)= 95% Ze/2 = 1.96 e=5% N= 48062 n=196 q= 15%

no
n=

ZE 2 * N * P *Q
2

e ( N ) +Z E 2 * P * Q 1
2 2

1.96 2 * 48062 * 0.5 * 0.5 0.5 2 * (48062 1) + 1.96 2 * 0.5 * 0.5

n = 196

14.- ANLISIS DE DATOS A objeto, de determinar los factores que provocaron el decremento en las ventas se aplico un cuestionario una muestra 196 personas que son mayores de 25 aos, la misma fue extrada de la poblacin activa de la ciudad de Tarija. Con este cuestionario se pudo identificar, que TINGLADOS CANO es uno de los productores de muebles metlicos en Tarija; ofreciendo sus diferentes productos al

mercado local (Cercado-Tarija). Seguido por MACOMET que al ingresar al mercado hace 20 aos atrs, se convirti en uno mercado del 35%. En efecto, la empresa Tinglados CANO debera tomar muy en cuenta a todas las metalrgicas como competidores potenciales, y no solamente a unos cuantos, citados en el anexo 1. En cuanto, a la variedad de los productos de Tinglados CANO la poblacin de los mayores competidores de la elaboracin de productos metlicos. La misma que tiene una participacin en el

entrevistada considera que es muy importante que la empresa tenga productos diferenciados y no solamente metlicos, sino tambin productos de otro material. En referencia, a las diversas opiniones que tiene el consumidor de sobre la calidad y puntualidad de Tinglados CANO podemos decir, que las personas se sienten satisfechas en cuanto a la responsabilidad y la calidad que muestra en sus productos indican que deberan incrementar mas polticas para que estos productos lleguen a satisfacer las necesidades y las exigencias del consumidor y aconsejan que debe incrementarse ms obreros que sean capacitados, especializados en la produccin de productos metlicos, ya que los mismos trabajados existentes no abastecen en servicio de trabajo a domicilio.