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Diagnstico y Fallas
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PROCEDIMIENTO BASICO DE DIAGNSTICO DE FALLAS

LEA y ENTIENDA complemente estas instrucciones antes de hacer algo OBSERVE, antes de iniciar observe y asegrese de la conexin de los cables. PROCEDIMIENTO DE REVISION DE ALIMENTACION DE ENERGIA Recuerde Que el procedimiento de inicio de la estacin debe seguir un estricto orden: PRIMERO: Encender el modem, ya que este entrega la direccin IP al servidor, as mismo, el servidor asigna direcciones a cada equipo de la red mediante el protocolo DHCP, si Usted tiene una red entregada por Computadores para Educar, las sesiones de cada uno de los equipos sern referenciadas al equipo Servidor. El trmino DHCP significa Dynamic Host Configuration Protocol, en este protocolo de red existe un equipo que le asigna direcciones IP a cada uno de los equipos en la red, este equipo es el Servidor, es por esta razn que dicho equipo debe estar encendido y con el sistema operativo activo antes de encender cualquier otro equipo. El servidor que se entrega a cada Institucin Educativa est diseado para trabajar 7*24 (7 das a la semana 24 horas al da), es por esto es conveniente mantener SIEMPRE encendido dicho equipo, no obstante tiene las aplicaciones de Servidor Proxy, puede ser utilizado como una estacin de trabajo adicional, preferiblemente como equipo para el profesor. SEGUNDO: De acuerdo a la calidad de la instalacin elctrica de cada sitio a visitar, la adecuacin del sistema de alimentacin elctrica para los equipos de E-Amrica, operador del proyecto Compartel Internet Banda Ancha fase 2, puede ir conectado al tablero principal o a un tablero instalado por E-Amrica, en cualquiera de estos casos, el Breaker que alimenta este circuito est debidamente identificado, existen unos casos especiales donde el Operador utilizar una caja propiedad de la Institucin a beneficiar diferente a la caja principal y es en esos casos en los que el sistema encontrado cumpla con todos los criterios incluidos en la norma NTC2050 del Cdigo Elctrico Colombiano (CEC) y del RETIE. Para el caso que los equipos instalados por E-Amrica no enciendan proceda as: A. verificar es que este Breaker se encuentre en ON (ENCENDIDO), recuerde que el Breaker es una proteccin que tiene el circuito en caso que haya algn problema de energa. Este Breaker tiene 3 posibles situaciones: 1. Se encuentra encendido (ON). Esto indica normalidad en la alimentacin hacia el gabinete. 2. Se encuentra apagado (OFF). Se debe llevar a la posicin de encendido. 3. Ha ocurrido algn problema en el circuito y se ha inhabilitado. Esta situacin se detecta si Usted observa que la palanca del Breaker no se encuentra en ninguno de los 2 extremos (ON/OFF), la forma de normalizarlo es llevarlo a la posicin de apagado OFF y luego a la posicin de encendido ON. Si el Breaker no permanece en la posicin de encendido puede ser a raz de diferentes causas, para este caso, dentro del gabinete existe una toma elctrica que se alimenta directamente del Breaker, quite cualquier cable que se encuentre conectado a l, hecho esto, intente nuevamente normalizar el Breaker, si la respuesta es negativa, es decir, no se logra que el Breaker quede en posicin de encendido, revise el cableado hasta el gabinete, el cual est protegido en todo su recorrido, si se encuentra algn dao, es posible que esta sea a causa de la falla, si no hay daos en el cableado, es necesario

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encuentra algn dao, es posible que esta sea a causa de la falla, si no hay daos en el cableado, es necesario reemplazar el Breaker. Si se logra normalizar el Breaker, en este momento, verifique que la toma tiene energa normalizada, ya sea con un multimetro o simplemente conectando un aparato y verificar que encienda. Si no hay energa, esto puede indicar una falla en la fase a la que est conectado el gabinete, es decir, antes de la caja de circuitos a la que conectamos nuestro cableado. Si hay energa, procedemos a reconectar el cable que habamos quitado, este es el cable elctrico de la UPS. PROCEDIMIENTO DE REVISION DE LA UPS PRIMERO: En el panel posterior, se notan los conectores de corriente y de mantenimiento que vienen habilitados en la UPS. El conector de la batera de la UPS, es uno de los componentes ms importantes de la UPS, ya que de ste, depende el adecuado funcionamiento, condiciones de almacenamiento y transporte de la UPS. Este conector esta suelto cuando la UPS se almacena o transporta y se conecta cuando se desea poner en servicio la unidad, se debe tener mucha precaucin al manipular este conector, ya que si se forza de manera inadecuada, puede ocasionar que los conductores dentro de la toma se retraigan y dejen aisladas las bateras, si esto ocurre debe ser enviada la UPS a Laboratorio para restablecer la posicin. Los conectores USB y Serial, se destinan para ejercer labores de mantenimiento y control por parte de personal tcnico calificado. SEGUNDO: La ranura de expansin, es el lugar en donde se aloja la tarjeta de control de la UPS. Esta tarjeta se utiliza para hacer un monitoreo remoto del sistema de alimentacin de los equipos, reportando consumo y voltaje de entrada y salida, se verifica que se encuentra en funcionamiento si los indicadores luminosos se encuentran encendidos, en caso contrario hay desconexin. LOS CONTROLES DEL PANEL TRASERO DE LA UPS SOLO PUEDEN SER MANIPULADOS POR PERSONAL TECNICO CALIFICADO, el usuario puede verificar visualmente la actividad de la tarjeta de red y, asistido telefnicamente por el Centro de Control, reiniciar el equipo. El panel frontal tiene el control de encendido y apagado de la UPS, el equipo en su modo normal debe permanecer SIEMPRE encendido, salvo solicitud directa del Centro de Gestin, no debe apagarse este equipo. Adicionalmente, existen unos indicadores luminosos que permiten definir el estado actual de la UPS, hay 2 hileras de bombillos secuenciales, viendo el panel de frente, al lado izquierdo se tiene la hilera de carga, este indica el porcentaje de carga a la que est sometida la UPS, ya que esta UPS est definida para la carga dentro del gabinete, NO SE DEBE INSTALAR NINGUN ELEMENTO AJENO AL GABINETE A LAS TOMAS DE LA UPS, ya que esto puede generar dao irreversible a la misma. Todos los indicadores apagados indican una carga menor al 16%, todos los LED encendidos indican una carga superior al 84%. La hilera de indicadores luminosos de informacin de la carga actual de la batera, entre un 0% y 96%, en condiciones normales, esta hilera de indicadores debe permanecer encendido, una situacin diferente slo se puede presentar cuando exista una cada de energa y la UPS pase a modo de bateras. TERCERO: Existen otros indicadores como: Reduccin de voltaje alto esto indica que en ese momento la corriente que alimenta la UPS es muy alto y la UPS la rectifica. En lnea indica que hay normalidad en el suministro de energa a la UPS. Elevacin de voltaje bajo esto indica que en ese momento la corriente que alimenta la UPS es muy bajo y la UPS la rectifica. Energa de la Batera indica que hay un problema en el suministro de energa y la UPS pasa a condicin de operacin con Bateras, recuerde que la carga de las mismas es limitada, por lo tanto se recomienda que se utilice esta capacidad para guardar informacin y apagar adecuadamente equipos si se tiene la seguridad que el corte es prolongado. Sobrecarga indica que se est exigiendo a la UPS una potencia superior a la que est diseada. Reemplazo de Batera o Batera desconectada indica que la batera se encuentra desconectada en el panel posterior o que no ha sido cargada adecuadamente debido a voltajes de entrada por fuera del rango definido o que definitivamente ya cumpli su ciclo y debe ser reemplazada, cualquier procedimiento para solucionar este evento debe ser realizado en conjunto con el Centro de Control. Cuando la UPS entra en modo de bateras, emite una seal sonora de 4 bips cada 30 segundos, el suministro de energa seguir hasta que se agote la carga o hasta que se restablezca el suministro elctrico. SERVIDOR PROXY Existen diferentes configuraciones de servidor Proxy. 1. Servidor Proxy para Instituciones Educativas CPE y No CPE. Estos equipos son idnticos en su exterior, por lo tanto la deteccin de fallas es la misma. SI el servidor proxy no enciende, verifique: 1. Que la UPS est encendida. 2. Que los cables conectados al panel trasero de la UPS se encuentren debidamente conectados.

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3. Que el cable elctrico que llega al servidor se encuentre debidamente conectado. 4. En el panel trasero de el servidor proxy existe un interruptor que activa la fuente, asegrese que se encuentre en posicin de encendido (apagado O, encendido I). 5. En el panel frontal se encuentra un botn de encendido, una vez verificados los pasos anteriores, proceder a encender este botn. 6. El equipo debe responder en este momento, de lo contrario es necesario reemplazarlo. SI el servidor no navega, verifique: 1. Verifique la direccin IP ejecutando el comando IPCONFIG (IFCONFIG en Linux), confirme que la direccin sea la definida para este equipo, caso contrario revise que el cable WAN del proxy se encuentre bien conectado entre el switch y el Proxy, esto se verifica si se observa al indicador luminoso del switch en ese puerto y existe trfico. 2. Si no, pruebe con otro cable WAN, ya que puede estar defectuoso. 3. Si se observa trfico, conecte un equipo directamente al Modem, e intente navegar. MODEM Para la fase 2 se utiliza un Modem Satelital Shiron Modelo InterSKY iRG-S2. el panel frontal tiene 4 indicadores luminosos: TX Indicador de transmisin y encendido: este indicador debe permanecer SIEMPRE encendido color verde. RX Indicador de recepcin: Este indicador en color rojo indica que no tiene seal de recepcin SHIRON, el color verde indica normalidad en el servicio de conectividad. Log On: Indicador de trfico: color rojo indica falla, color verde intermitente indica normalidad en el servicio. Fault: Indicador de falla: En rojo indica presencia de alguna falla en el modem, estado verde permanente indica normalidad. Si el modem no enciende se debe realizar la siguiente prueba: 1. Revisar que la UPS este encienda y proporcionando energa. 2. Verificar que el cable de alimentacin de la fuente del modem se encuentre debidamente conectada al panel trasero de la UPS y a la fuente del modem. 3. Verificar que el cable que sale de la fuente de alimentacin del modem se encuentre debidamente conectado al modem. 4. Verificar si el modem enciende en este momento. 5. Si el modem no enciende, apagar la UPS. 6. Desconectar los conectores de radio, TX y RX, de la parte posterior, recordar que cable va conectado en que terminal, ya que si los invierte, no funciona la estacin. 7. Encender la UPS, verificar si el modem enciende. 8. Si el modem no enciende, se debe cambiar el Modem con su fuente, si el modem enciende, hay que revisar el cableado que sale hacia la antena para confirmar que no haya sufrido algn golpe que haya generado un corto, si el cableado no presenta ninguna anormalidad, la siguiente causa probable ser la unidad de radio en la antena. Conectar todos los cables de la misma forma como se encontraban al inicio de las pruebas. PROCEDIMIENTO DE REVISION SWITCH INTELIGENTE El Switch tiene una particin virtual (dos redes LAN, una roja y otra azul) y trabaja en 2 redes diferentes, red de Administracin y red de Usuario, pueden ser de 5, 16 o 24 puertos. Verifique los siguientes parmetros: 1. Si el equipo no enciende, verifique que el cable de energa se encuentre debidamente conectado en la UPS (y que la UPS est encendida) y al conector del panel trasero del Switch. 2. En el panel frontal se encuentra un grupo de indicadores luminosos que muestran la actividad en cada puerto. La Seal de Internet Satelital Para la conexin de banda ancha satelital, cuando se hace clic para acceder a un hipervnculo, una vez modulada por parte del Modem y enviada la Unidad electrnica ubicada en el exterior (instalada en la antena), la peticin viaja 36.000 Km. por el espacio, hasta encontrar el satlite. El satlite a su vez maneja protocolos de conexin con el Telepuerto, que es el lugar en donde se encuentra todo el

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El satlite a su vez maneja protocolos de conexin con el Telepuerto, que es el lugar en donde se encuentra todo el centro de control de las estaciones remotas del sistema, as como tambin la administracin de la red satelital. La peticin llega al Telepuerto, y este a su vez, estando conectado directamente a Internet, gestiona la peticin enviada desde la estacin remota y trae la pgina requerida, modula la seal y empaqueta los datos de forma que puedan viajar de vuelta al satlite (otros 36.000 Km.) y el satlite enva los datos solicitados hacia la Estacin Remota. El Hub (no confundir con el hub o concentrador de una red local) es el encargado de recoger las peticiones de las Estaciones Remotas suscritas o colgadas al satlite, controlar el trfico de la red y as mismo repartir la seal de Internet segn como hayan sido hechas las peticiones (los clic) desde las Estaciones Remotas registradas que han sido dadas de alta y a las cuales les est proveyendo el servicio de conectividad a Internet. Desde el Hub Satelital, se controlan todas las operaciones de la red Satelital, el trfico utilizado por cada Estacin Remota, la calidad del servicio y las bases de datos de los usuarios conectados, entre otros servicios. Una vez llega a la Estacin Remota, la seal es concentrada por la Antena sobre la Unidad Electrnica ubicada en el foco de la parbola. Va cable coaxial, llega al Modem satelital el cual remodula la seal recibida, la enva al Switch y este en ruta los datos hacia el computador que inicialmente hizo la peticin. Como podremos darnos cuenta, este proceso toma ms tiempo que cuando se envan peticiones por lnea fsica o enlaces de microondas terrestres.

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Diagrama general de conectividad a Internet con Banda Ancha Satelital

Recomendacin: Es importante tener buenos hbitos de navegacin. Entre ms clic se haga, se enviarn mas peticiones hacia Internet y se puede presentar congestin. Si por el contrario, se da un clic y se da la espera correspondiente a la descarga de la pgina, la navegacin no tendr mayores inconvenientes. Imaginmonos por un momento que 15.000 computadores de las instituciones del proyecto, quieran descargar una pgina y hagan un clic al tiempo; el Telepuerto debe lidiar con 15.000 peticiones de forma simultnea y algunas de ellas se perdern. Es por ello, que muchas veces se debe dar clic nuevamente en un enlace de una pgina, cuando esta no ha descargado correctamente. Esto claro, es un caso extremo, pero sirve para ilustrar el hecho de tener un buen hbito de navegacin y procurar que los otros usuarios lo tengan. DIAGNOSTICO DE CONECTIVIDAD

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Son mltiples las causas que pueden generar fallas en la conectividad a Internet, as que es importante aprender a diagnosticarlas. A continuacin algunas pruebas bsicas de diagnostico de conectividad. Pasos para determinar fallas de conectividad: 1. Prueba de configuracin Digitar comando: ipconfig. En los resultados se deben verificar las direcciones IP de: - Direccin IP de PC - Direccin submscara de Subred - Direccin de la puerta de enlace Pruebas fsicas 1. PRUEBA DE TARJETA DE RED Ping 127.0.0.1 - 127.0.0.16 2. PRUEBA ESTADO DEL CABLEADO Ping puerta de enlace 3. PRUEBA DE ACTIVIDAD DNS Ping www.google.com, o cualquier dominio. Se debe verificar que especifique la direccin pblica de la pgina.

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