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28/09/2010
Si votre entreprise a besoin d'expertise SD, MM, WM, PS, Retail, HR pour renforcer son centre de comptences, Si elle veut librer son centre de comptences des rponses aux questions sur l'utilisation de SAP pour qu'il se concentre sur la maintenance volutive, Si elle veut externaliser son centre de comptences, Si elle veut une Tierce Maintenance Applicative (TMA), Si elle veut former ses utilisateurs, ... je peux rpondre l'ensemble de vos besoins avec le meilleur rapport qualit/prix du march. Vous pouvez me contacter via la rubrique Contact de mon site internet http://www.sharesap.com ou sur mon adresse courriel quesnot@sharesap.com.
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28/09/2010
FORMATION DE FORMATEURS
CONTEXTE
Planification logistique
Formation
8/30/2010
OBJECTIFS Se mettre en situation avant le dmarrage des formations Matriser les tapes de dmarrage et de conclusion Comprendre l'importance du guide d'animation pour la matrise du rythme des formations Amliorer ses connaissances et son savoirfaire de formateur
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DROULEMENT
9h - 9h30 9h30 - 10h 10h - 10h30 11h - 12h 12h - 13h 13h 14h - 14h30 14h30 - 15h30 15h30 - 16h15 16h30 - 17h30 17h30 - 18h
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Introduction Jeu Communication - Apport Communication Mise en situation 1 "squence de dmarrage" - Apport Dmarrage Pause (15) Mise en situation 2 - Apport L'coute Mise en situation 3 Djeuner (1h) Jeu Attitudes - Apport Les attitudes de Porter Mise en situation 4 - Apports Pilotage d'une formation Prsence et ambiance Ncessit d'une rgulation Mise en situation 5 - Apport ventuel Co-animation Pause (15) Mise en situation 6 - Apport La conclusion d'une formation Jeu Mes voies de progrs Synthse et valuation
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UNE PREMIRE RGLE : LA RGLE DES 4 H - Humanit On n'est pas l pour se tirer dans les pattes, on est l pour progresser ensemble. - Humour Mme si on traite de sujets srieux (c'est souvent le cas), rien ne doit empcher l'humour (sans agressivit). - Horaires Faisons l'effort de respecter les horaires, il est toujours frustrant pour ceux qui ont fait l'effort, d'attendre ceux qui ne l'ont pas fait. - entHousiasme !!! Parce qu'il en faut pour avancer et progresser.
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IL Y EN A D'AUTRES, ET NOTAMMENT - Soyez positifs / constructifs (plutt que ngatifs / destructeurs), cette formation est pour vous, et pas pour l'animateur. - Attendez la fin pour apprcier. On a prvu de vous laisser du temps la fin de cette formation, pour vous exprimer et dire qu'elle tait nulle, que vous n'y avez rien appris, que l'animateur ne valait rien, que plus jamais a Attendez seulement ce moment pour vous exprimer cet gard. - Impliquez vous, coutez, pillez, il y a du bon prendre dans toutes choses. - N'hsitez surtout pas poser toutes les questions vous passant par la tte. Il n'y a pas de question dbile, et il serait dommage que vous repartiez avec des questions que vous n'auriez pas os poser. On y rpondra immdiatement, ou on la notera pour y rpondre plus tard dans la formation. Donc libert d'expression et pas de censure. - Faisons l'effort, d'autant que nous sommes en groupe, de nous couter. Evitons au maximum les aparts, essayons de rester concentrs, de parler chacun son tour, de travailler ensemble
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- Les messages, le tlphone c'est pendant les pauses. - La cigarette c'est aussi pendant les pauses. - Ce qui se passera pendant la journe restera entre nous. Interdiction d'aller raconter, aprs la formation, comment machin s'est plant lors de tel exercice ou tu te souviens combien trucmuche tait ridicule tel moment - Laissez vos pistolets au vestiaire, on n'est surtout pas ici pour aborder et rgler tous les problmes et tout l'historique de l'entreprise, mais pour travailler sur un point prcis, et ce pour le bnfice de tous. - JOUEZ LE JEU LORS DES MISES EN SITUATION, METTEZ VOUS AU MAXIMUM DANS LA PEAU DE VOS DIFFERENTS ROLES SUCCESSIFS ! - 90% de la russite de cette formation passent par l !
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SOMMAIRE
La Communication Les Prfrences Crbrales La Prparation d'une Formation Le Guide d'Animation Le Dmarrage d'une Formation Les Mthodes Pdagogiques L'Arche Pdagogique Les Aides Audio-Visuelles L'Ecoute Le Pilotage d'une Formation Prsence et Ambiance La Ncessit des Rgulations Page 4 Page 15 Page 29 Page 47 Page 68 Page 80 Page 92 Page 107 Page 118 Page 125 Page 128 Page 133
SOMMAIRE
Les Cas Difficiles La Conclusion d'une Formation Les Attitudes de Porter La Co-Animation La charte du participant Mes Voies de Progrs Page Page Page Page Page Page 137 145 150 163 170 174
LA COMMUNICATION
Communiquons !
Avec a, s'il a pas compris, c'est qu'il est vraiment abruti ! Jcomprend rien avec ses explications fumeuses, il est nul !
Communiquons !
Pour communiquer, il ne suffit pas de dire les choses Attention au jargon et aux termes techniques ! La paperboard, on le met souvent tout seul, sans sen rendre compte, entre les participants et soi Si on regarde le participant, on voit tout de suite sil suit ou pas, sil a compris ou pas Une mauvaise Communication entrane la plupart du temps de la mauvaise humeur Il est donc ncessaire d'adopter une stratgie, une mthode
Le risque de dgradation
Mais cela est insuffisant : un mme message diffus plusieurs personnes peut tre interprt diffremment par chacune d'elles en fonction de ses proccupations personnelles Afin de s'assurer que le message est correctement pass et a t interprt, il est ncessaire d'utiliser le Feed-Back
Larche de communication
Atmosphre, papier, ondes hertziennes
Rception du message
Oreille, il, radio
RECEPTEUR
Codage du message
Langage, criture, morse
Dcodage du message
Phontique, alphabet, grille
CODEUR
DECODEUR
Les malentendus
On avait compris que Je pensais que On a pris a pour J'ai retenu que Il fallait prciser que On ne pouvait pas savoir que
Le modle Herrmann
ESPACE CORTICAL GAUCHE Logique, Analytique, Mathmatique, Technique, Rsolution de problmes ESPACE LIMBIQUE GAUCHE Contrl, Conservateur, Planificateur, Organisateur, Administrateur ESPACE CORTICAL DROIT Cratif, Synthtique, Artistique, Global, Conceptuel ESPACE LIMBIQUE DROIT Contacts humains, Emotif, Musicien, Spirituel, Verbal
Le modle Herrmann
Comportement
froid, distant, suffisant peu gestuel
Processus
analyse raisonnement logique rigueur, clart dfinitions aime les modles et les thories compile les faits procde par hypothse
Comptence
abstraction matheux quantitatif technique finance rsolution de problmes
CG CD voix travaille LG LD
intellectuel brillant ironique aime les citations comptitif individualiste value, critique
Le modle Herrmann
Comportement
original humour got du risque spatial simultan aime les discussions futuriste saute du coq l'ne discours clat indpendant
Processus
conceptualisation synthse globalisation imagination intuition visualisation procde par associations intgre par images et mtaphores
Comptence
cration innovation esprit d'entreprise artiste cration littraire recherche
CG CD LG LD
Le modle Herrmann
Comportement
introverti motif, contrl minutieux, maniaque monologue aime les formules conservateur, fidle dfend son territoire attach aux acquis aime le pouvoir
Processus
planifie formalise structure dfinit des procdures squentiel vrificateur
Comptence
administration organisation ralisation, mise en uvre meneur d'hommes orateur lecture (travail)
CG CD LG LD
Le modle Herrmann
Comportement
extraverti motif spontan
Processus
intgre par le ressenti, par l'exprience en soi marche au principe de plaisir forte implication affective travaille au feeling coute, interroge besoin de partager
Comptence
relationnel contacts humains dialogue communication enseignement travail en quipe expression orale, crite lecture (loisir)
CG CD gestuel LG LD ludique
bavard
Comment se trouver sur la mme longueur d'onde avec une autre personne ? Vous pouvez attendre que votre interlocuteur change et se mette votre porte, mais vous risquez d'attendre longtemps En revanche, vous pouvez vous adapter, puisque votre but est d'arriver communiquer avec lui, mme si vous n'tes pas d'accord Il ne s'agit pas de modifier votre avis, mais simplement de mieux faire passer le message
Avec un Cortical Gauche - Prsentez les faits et rien que les faits - Mettez en balance diffrentes possibilits - Soyez clair et prcis - Prsentez des chiffres - Parlez technique - Pensez aux cots financiers - Utilisez les pourcentages
Avec un Limbique Gauche (suite) - Soyez modeste, vous ne dcrocherez pas la lune avec lui, mais vous aboutirez - Rassurez le avec les points prcdents, mais surtout ne lui dites pas, vous allez le froisser - Mnagez sa susceptibilit
Les objectifs d'une formation n'ont de chances d'tre atteints que s'ils sont partags par tous et qu'il y a dans le groupe la volont d'y aboutir Ces objectifs doivent tre constamment l'esprit et la vue de tous, il convient de les afficher et de les rappeler en cas de drapage, de chahut
La composition d'un groupe sera fonction des objectifs de la formation, ainsi que du temps disponible Dans l'absolu, un groupe doit comprendre - Des personnes motives - Des personnes concernes - Des personnes aptes travailler en groupe
Et ce en prenant constamment en compte - Les participants (niveau, homognit) - Les contraintes (temps, lieux, cots)
Tour de table oral ou crit Lecture d'un dossier Expos animateur Expos participant
Ne pas oublier !
Certains aspects de logistique et d'intendance peuvent faire chouer les plus beaux scnarios de formation ! La salle est-elle dispose comme je le souhaite ? A quelle heure la salle ouvre-t-elle, ferme-t-elle ? O djeunera-t-on ? Y a-t-il des horaires limites ? Combien de temps cela prendra (attention aux transports, aux temps de repas) ?
Ne pas oublier !
Certains aspects de logistique et d'intendance peuvent faire chouer les plus beaux scnarios de formation ! Y a-t-il des lampes de rechange pour le rtro ? Y a-t-il des rallonges ? Y a-t-il des rouleaux supplmentaires pour les paperboards ? A-t-on pens faire bloquer les appels tlphoniques et faire prendre les messages ?
La disposition de la salle
Paperboard Animateur Ecran Animateur Paperboard
La disposition de la salle
Pouvoir circuler librement autour et lintrieur (le U ne doit pas tre un U ferm et continu, on doit pouvoir circuler entre les tables) Deux personnes qui ne s'entendent pas ne doivent pas tre face face, mais plutt cte cte Il est prfrable de ne pas mettre les cas difficiles dans les zones sensibles
2 jeux de feutres neufs, de couleurs assorties Des feuilles blanches en rserve, pour prendre des notes Documents distribuer, assembls et classs dans l'ordre de distribution Une horloge murale Un rtroprojecteur et un cran (avec transparents vierges, et marqueurs transparents lavables) Eventuellement un micro avec les logiciel requis
Raccordements lectriques en nombre suffisant et en tat de fonctionnement Mise en place de la salle et de l'accueil ventuel termine une heure avant la sance Bouteilles thermos de caf, de lait, de jus de fruit, et biscuits pour les pauses Les messages sont affichs hors de la salle pour tre consults au moment des pauses
LE GUIDE DANIMATION
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Pages didentification Objectifs de la formation : Les rsultats rationnels que les participants doivent avoir atteints la fin de la formation (matriser, connatre, comprendre, savoir faire ) Et des rsultats psychologiques peut-tre moins prcis (motiver, faire adhrer, faire acheter, crer une dynamique ) Public concern : Les fonctions des participants, voire leurs noms, voire leurs profils La situation des participants la fois en terme de connaissance du sujet, de comprhension du sujet et de situation psychologique par rapport au projet
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Pages didentification Pr-requis pour les participants : Tout ce qui doit dj tre acquis par les participants pour pouvoir suivre la formation En terme de mtier : les bases, lenvironnement, les concepts, les rles et responsabilits, les techniques, les mthodes, le vocabulaire Et en terme de matrise doutils, informatiques ou non Contexte : O en est-on par rapport au projet Ce qui a t ralis avant la formation Ce qui va suivre la formation
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Check-list logistique Organisation des groupes de formation : Nombre de participants Liste des participants Niveau des participants par rapport lutilisation dun outil informatique Homognit ou htrognit par rapport lappartenance une rgion, une quipe, un service Organisation de sous-groupes pour la formation : binmes, trinmes prdfinis ou non Session
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Check-list logistique Formateurs et intervenants : Formateur pilote (responsabilit de lorganisation et de lanimation de la session) Co-animateur(s) (animation de certaines squences, soutien permanent, rgulation du groupe ) Soutiens ventuels (par exemple en binme, soutien un ou plusieurs participants identifis) Intervenants ponctuels (experts, hirarchie, acteurs du projet ) Remplaant(s) (notamment du formateur pilote) Dpannage (matriel, produit, sur place, distance ) Session
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Check-list logistique Environnement : Lieu et salle(s) de formation Tlphone Prise des messages Disposition des tables Possibilit de regrouper plusieurs sessions Organisation des djeuners Organisation des pauses Organisation des transports et de lhbergement Point de rendez-vous Session
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Check-list logistique Matriel informatique (par salle) : Micro(s) du formateur (+ back-up) Postes de travail des participants (+ back-up) Imprimante(s) (+ back-up) Connexions un rseau ou un ordinateur central Connexions au rseau tlphonique (lignes prvues) Priphriques divers (cartes modem, lecteurs externes, souris, streamers, cartouches, transformateurs ) Cbles de raccordement Rallonges, multi-prises Session
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Check-list logistique Environnement logiciel et base de donnes : Logiciels installs sur le micro du formateur Logiciels installs sur les postes des participants Fichiers installs sur le micro du formateur Fichiers installs sur les postes des participants Base de donnes de formation installe sur le micro du formateur Base de donnes de formation installe sur les postes des participants Profils et mots de passe pour chaque poste Session
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Check-list logistique Matriel de projection : Data display (+ back-up) Rtroprojecteur(s) Lampes de secours pour le data display et pour le rtro Grand cran Matriel ncessaire lanimation : Paperboard(s) et recharges Marqueurs, feutres transparents, transparents vierges Colle, scotch, ciseaux, punaises Autres Session
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Check-list des supports
Rfrences Forme et Nombre Session
Guide danimation Transparents Documents PREAO Panneaux muraux Exemples dditions Fiches exercices dapplication Fiches jeux de rles Dmos ou story-boards
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Check-list des supports
Rfrences Forme et Nombre Session
Elments pour un exercice de synthse (fiches, plateau, ds, pions, consignes ) Bilans dvaluation Fiches de prsence Fiches remontes Fiches compte-rendu formateur Elments remettre aux participants (docs )
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Droulement densemble
Jour 1 9h00 10h00 11h00 12h00 13h00 14h00 15h00 16h00 17h00 18h00 19h00 Jour 2 9h00 10h00 11h00 12h00 13h00 14h00 15h00 16h00 17h00 18h00 19h00 Jour 3 9h00 10h00 11h00 12h00 13h00 14h00 15h00 16h00 17h00 18h00 19h00
Le guide danimation
Jour : Etape : Horaire Qui Dure : Dbut : Fin : TITRE DE LA FORMATION Titre de ltape : Messages Moyens
Droulement
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Fiche exercice dapplication Exercice
Les consignes claires et prcises, distribuer aux participants, qui leur permettront de raliser seuls lexercice dapplication
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Fiche jeu de rle Jeu de rle
Les consignes claires et prcises, distribuer aux participants, qui leur permettront de composer leurs rles et de raliser toutes les actions prvues
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Fiche annexe Base de donnes de formation Exercice
Toutes les donnes dont jai besoin dans la base de formation pour que lexercice de dcouverte ou dapplication puisse tre ralis pendant la formation
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Bilan dvaluation
Titre de la formation Date et lieu Formateurs Cette formation a-t-elle
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
: : :
Evaluez votre niveau de connaissance du sujet lissue de la formation Evaluez votre niveau de matrise de loutil lissue de la formation
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Animation
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ambiance
3 4 5 6 7 8 9 10
Rythme
Cadre...
Portez au dos les points dvelopper, ainsi que vos remarques et suggestions
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Fiche de prsence
Titre de la formation Date et lieu Formateurs (+ visa) : : :
Nom et prnom
Fonction
Visa AM
Visa PM
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Compte-rendu du formateur
Titre de la formation Date et lieu Formateurs (+ visa) : : :
Commentaires sur les participants : apprciation de leur niveau de matrise lissue, ambiance, ncessit dune piqre de rappel Evolutions apporter au module Autres points mentionner : logistique, matriel, salle
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Fiche de remontes
Titre de la formation Date et lieu Formateurs (+ visa) : : :
Description
Qui
Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION
Et toutes les fiches ou annexes qui savreraient utiles pour animer la formation avec encore plus defficacit
Un exemple de dmarrage
Accueil : aller chercher les participants au point de rendez-vous, leur souhaiter la bienvenue, leur indiquer leur place, leur offrir un caf et un croissant Recueillir (en tour de table par exemple) les noms des participants, leur niveau par rapport au sujet, ainsi que leurs attentes par rapport la formation (et surtout pas leurs attentes par rapport loutil sur lequel porte la formation) Tout afficher Prsenter le formateur, ainsi que les diffrents intervenants, et prciser le rle de chacun pendant la formation Prsenter les objectifs de la formation et les afficher, afin de pouvoir sy rfrer tout au long de la session
Un exemple de dmarrage
Cadrer les attentes des participants par rapport aux objectifs prvus (pris en compte, pas pris en compte) Prsenter le droulement densemble de la formation Recueillir (noter) les questions que se posent les participants quant la formation, loutil, le projet, la suite des vnements Rpondre certaines, indiquer que dautres trouveront rponse au cours de la formation, et prciser quun point sera fait la fin de la formation Prciser que les remarques et suggestions seront notes, puis remontes et prises en considration, mais que ce nest ni le moment, ni le lieu den dbattre
Un exemple de dmarrage
Prciser les rgles du jeu et obtenir laccord des participants sur celles-ci Les afficher ou leur distribuer Dans le cas dune formation lutilisation dun outil informatique, insister sur le respect du rythme du formateur par les participants : jamais en avance sur le formateur et on lve le doigt si on est en retard, ou si tout nest pas clair
AVANT DE POURSUIVRE Il est important, pour la bonne marche de cette formation, de se mettre d'accord sur un certain nombre de rgles de fonctionnement devant rgir notre vie commune pendant le temps que nous allons passer ensemble
Laissez vos pistolets au vestiaire, on n'est surtout pas ici pour aborder et rgler tous les problmes et tout l'historique de l'entreprise, mais pour travailler sur un point prcis, et ce pour le bnfice de tous Respecter le rythme du formateur : si vous avez loup une marche , vous levez le doigt, vous marrtez, et il est interdit daller plus vite que la musique Et toutes les rgles qui s'imposeraient de par le contexte, le thme, les participants, l'environnement
20%
de ce qu'il
entend
30%
de ce qu'il
voit
50%
de ce qu'il
3 grandes familles de mthodes pdagogiques - Didactiques (exposs, cours, confrences, dmonstrations ) - Interrogatives (questions / rponses, EAO ) - Actives (apprentissage, cas d'cole, dcouvertes guides, jeux de rles )
Toutes les mthodes dans lesquelles il s'agit de rpter les connaissances, les gestes, les comportements Jusqu' l'obtention d'un rflexe - Vous faites, vous faites, vous faites - Je contrle - Jusqu' ce que vous fassiez parfaitement Exemples : les langues en labo , le commandant de bord et sa check-list, l'apprentissage de la nage
LARCHE PDAGOGIQUE
Larche pdagogique
Abstrait
2 1
4 5
Concret
Larche pdagogique
Abstrait
2 1
4 5
Concret
Prise en compte du rel professionnel Objectif : mesurer l'tat initial des participants, leur vcu par rapport au thme Techniques : film-situation, recueil des expriences des participants, jeux de rles, mises en situation
Larche pdagogique
Abstrait
2 1
4 5
Concret
Dcouvertes guides Objectif : mieux comprendre les lments du problme en dcomposant celui-ci et en travaillant sparment chacune de ses composantes sur des situations thoriques simplifies prises en dehors du contexte des participants Techniques : cas d'cole, jeux de rles
Larche pdagogique
Abstrait
2 1
4 5
Concret
Apports thoriques Objectif : apporter une vue cognitive largie sur chacune des composantes du problme Techniques : discours directif, schmas et dessins, expos, dossier
Larche pdagogique
Abstrait
2 1
4 5
Concret
Applications guides Objectif : s'entraner sur des situations thoriques en mettant en uvre les apports sur chacune des composantes du problme, puis sur une situation vcue dans son intgralit Techniques : mises en situation, jeux de rles
Larche pdagogique
Abstrait
2 1
4 5
Concret
Application sur le rel professionnel Objectif : relier les acquis aux situations relles en examinant leurs implications sur le concret oprationnel des participants Techniques : travaux individuels ou de sous-groupes, jeux de rles, laboration de plans d'action oprationnels
3 2 5 8 1 6 9 4 7 10
2 1
2 1
2 1
5 - Application sur le rel professionnel 2 1 3 4 5 - Vcu film d'une runion thme professionnel - Analyse collective du film, plans d'action personnels de progrs
Grands principes
Ce qui est crit prsente un caractre officiel Tant que a n'est pas crit, a n'existe pas Elles sont efficaces si les supports sont - Visibles - Lisibles - Comprhensibles
Le paperboard
AVANTAGES Facile utiliser, feuilletable Permet de tout noter et de tout garder Permet d'utiliser les couleurs Permet l'animateur d'amener les messages progressivement Permet d'expliquer rapidement par un schma ou par un dessin Efficace si on en dispose d'au moins deux, ainsi que d'une surface d'affichage suffisante
Le paperboard
INCONVENIENTS Surface trique Consommateur de papier A recopier si on souhaite l'intgrer un compte-rendu Attention l'criture
Le tableau effaable
AVANTAGES Permet de tout noter Permet d'utiliser les couleurs Permet l'animateur d'amener les messages progressivement Permet d'expliquer rapidement par un schma ou par un dessin Il existe des tableaux quips d'un systme de photocopie (distribuable au fur et mesure et intgrable au compte-rendu)
Le tableau effaable
INCONVENIENTS Surface souvent insuffisante A effacer au fur et mesure A recopier (la plupart du temps) si on souhaite l'intgrer un compte-rendu Attention l'criture
Les transparents
AVANTAGES Facile mettre en uvre (on trouve des rtroprojecteurs partout) Efficaces s'ils ne comportent que des schmas simples et des grands messages (un commentaire oral les compltera et les explicitera) Les logiciels de dessin et de PREAO permettent d'y intgrer la couleur, des dessins et une grande qualit graphique Possibilit de les dupliquer pour les joindre au compte-rendu Efficaces et percutants sils sont conus comme des affiches et non comme des documents
Les transparents
INCONVENIENTS Attention de ne pas les surcharger Attention de ne pas les exploiter en animation sous la forme d'une lecture fastidieuse Difficile d'avoir une prsentation dynamique (apparition progressive des messages ou des lments d'un schma)
La PREAO
AVANTAGES Permet de concevoir une prsentation dynamique : apparition progressive des messages ou des lments d'un schma Efficace si les lments de la prsentation ne comportent que des schmas simples et des grands messages, sils sont conus comme des affiches et non comme des documents (un commentaire oral les compltera et les explicitera) Evite de faire des aller-retours permanents entre le data display et les transparents, notamment pour une formation lutilisation dun outil informatique Couleur et grande qualit graphique Possibilit joindre une prsentation au compte-rendu
La PREAO
INCONVENIENTS Attention de ne pas surcharger les lments d'une prsentation Attention de ne pas les exploiter en animation sous la forme d'une lecture fastidieuse Attention de ne pas abuser des affichages progressifs, a lasse Ncessite un systme de vido-projection (encore relativement cher et pas toujours vident mettre en uvre) Attention aux systmes de plaques cristaux liquides qui obligent tre dans le noir
Autres types daides audio-visuelles audioLe micro ou le poste de travail informatique, compltement indispensable pour une formation lutilisation dun outil informatique (ncessite un systme de vido-projection) Le magntoscope et la TV, pour des squences trs courtes Le camescope et la TV, indispensables si on travaille sur des gestes ou des comportements Le panneau (ordre de grandeur de taille : 100 x 60) auquel on fera allusion rgulirement au cours de la formation (check-lists, schma, organigrammes, rgles dor, objectifs )
LCOUTE
Principes de base
Soyez disponible aux questions ou aux ides des membres du groupe, appuyez vous sur ces questions ou ides pour progresser Rappelez-vous toujours que ECOUTER = ENTENDRE + COMPRENDRE c'est l'coute active Ne privilgiez surtout pas vos ides ou mme certaines ides, ne profitez pas de votre position de force pour a Evitez de manipuler le groupe Ecrivez tout, mme en abrg, en mots cls
Principes de base
Adaptez vous au groupe, soyez sensible aux besoins de rgulation Ne coupez pas la parole aux participants, laissez les parler, et s'ils parlent trop, rappelez principes, objectifs, rgles du jeu, timing Mettre de cot son opinion, essayer systmatiquement de comprendre, de clarifier, de reformuler Prendre tous et tout en compte : noter au paperboard, l'intgrer la synthse, rpondre Renvoyer au groupe : qui peut rpondre ? tout le monde est d'accord ? un regard peut suffire
Principes de base
Recadrer - Bon, qu'est-ce que a apporte par rapport nos objectifs ? - Oui, mais on a prvu de l'aborder demain matin Privilgier les rflexes de comprhension et de reformulation Bannir les attitudes d'valuation et de jugement Il est toujours prfrable de faire donner la rponse une question par le groupe, mme si on est tent de la donner soi-mme
LEcoute du Groupe
Au del de l'coute inter personnelle, il faut couter le groupe dans son ensemble : les tensions, les silences, les attitudes, les baisses de dynamisme, les aparts Tous ces indicateurs peuvent tre le signe de tensions ! ou plus simplement le signe d'un essoufflement du groupe Faites la pause, mme si vous ne l'aviez pas prvue cet instant Ou encore participer des phnomnes normaux de groupe Tout le monde ne prend pas facilement la parole en public et certains n'exprimeront leur avis qu'en apart ou pendant les pauses Demandez alors ce que tout le monde puisse profiter de cet avis, ou rpercutez le
Un petit djeuner pour crer l'ambiance Attaquer par un sujet facile qui chauffera tout le monde, a instaurera la confiance Un bon moment pour un sujet difficile, attention maximum Jamais au del ! Faim ! Profiter du repas pour les changes informels Pas terrible ! Digestion ! Un autre bon moment pour un sujet difficile Pas trop au del ! Fatigue ! Le moment du jeu, du ludique
Proverbes
NEERLANDAIS
La connaissance mre coute, celle qui n'a pas mri parle La nature a donn deux oreilles et seulement une langue afin de pouvoir couter davantage et parler moins En parlant peu, tu coutes davantage Qui parle sme, qui coute rcolte
GREC
RUSSE PERSAN
Faire faire, faire trouver, faire dire au maximum ! Moduler sa directivit - Directif sur les objectifs - Plutt directif sur la mthode - Plutt souple sur la gestion des tats psychologiques Avoir le souci de la cohsion du groupe - Tout le monde doit participer - Tout le monde doit travailler ensemble et dans la mme direction
Etre clair et explicite sur les questions, les consignes, les interventions, les synthses Canaliser les hors sujet en les notant sur une feuille de paperboard sujets reprendre , disponible en fin de formation Intervenir pour accrotre l'efficacit du groupe en attribuant la parole, en reformulant, en rcapitulant, en synthtisant, en posant des questions spcifiques, ou en proposant des mthodes pour aboutir Eviter de fuir les questions des participants, de faire comme si on ne les avait pas entendues
PRSENCE ET AMBIANCE
Prsence
Regardez tout le monde et pas seulement certains Evitez de tourner le dos aux participants, mme quand vous crivez au paperboard Restez en permanence en contact visuel, auditif et intellectuel avec les participants Rentrez dans le groupe, physiquement, ne restez pas en retrait Bougez, faites des gestes pour appuyer votre discours Utilisez votre voix (force, intonations, variations )
Ambiance
Elle dpend grandement de vous ! Si vous tes - Dtendu / Tendu - Dynamique / Apathique - Concern / Absent - Actif / Passif - Cool / Agressif Le groupe le sera aussi ! Mettez de l'humour, souriez, faites sourire et rire (sans aller trop loin, bien entendu)
Entre SOUPLESSE Pour que chacun s'exprime Pour faire jaillir la richesse, pour viter les frustrations et DISCIPLINE Pour atteindre les objectifs, matriser les dbats, ne pas se laisser dborder
Ces rgulations peuvent se faire en groupe, mais galement et avant tout en apart Pour rguler, il convient d'tre attentif au groupe, aux attitudes, aux silences
Du ct de lanimateur
Vous tes perdu - Appuyez vous sur le guide danimation et rappelez les objectifs Dmobilisation du groupe - Vrifiez que le groupe est en phase avec la mthode suivie, sinon reprcisez la, ou changez en - Revenez aux objectifs et leur importance Silences - Restez naturel, dtendez l'atmosphre - Rgulez (il y a un problme ? ma question n'est pas claire ?)
Du ct de lanimateur
Aparts - Faites silence en regardant l'apart - Demandez faire partager tous - Posez une question voix forte l'un des deux - Approchez vous d'eux Tout le monde parle en mme temps - Reprenez (pas tous en mme temps ! chacun son tour !) Le chahut - Gnralement une soupape - Laissez dcompresser et reprenez
Le stress de lanimateur
Le stress est - Invitable - Bon signe - De courte dure Ce stress est canalisable - Respiration - Anticipation - Prparation - Rptition - Mthodes actives
Les participants
Le bavard Lui, il est contre Le sage Le grand seigneur
Le bagarreur Le roupilleur
Les participants
Le bagarreur - Rester calme, ne pas se laisser entraner - L'empcher de monopoliser le dbat en le renvoyant au groupe Etes-vous d'accord avec ce que dit Roger ? - Recadrer positivement OK, que proposez vous ? Le sage - S'appuyer sur lui Je voudrais savoir ce qu'en pense Roger Celui qui sait tout - Le renvoyer au groupe - Lui rserver les questions difficiles
Les participants
Le bavard - L'interrompre avec tact en reformulant OK, ce que vous dites finalement c'est - Lui faire comprendre que tout le monde doit s'exprimer Le timide - Valoriser ses rares interventions - Lui demander son accord par oui ou non - Lui poser des questions simples Lui, il est contre - Recadrer positivement Bon alors quest-ce quon fait ?
Les participants
Le roupilleur - Aller le chercher - Ou le laisser roupiller Le grand seigneur - Ne pas le critiquer - L'utiliser pour les synthses Le rus - Ne pas ragir, luder - Renvoyer au groupe Dans tous les cas, ECOUTE, SERENNITE et HUMOUR
Un exemple de conclusion
Annoncer la phase de synthse et d'valuation Revenir sur les objectifs et le droulement, montrer le chemin parcouru Revenir sur les attentes pour voir ce qu'elles deviennent (prises en compte, obsoltes, non prises en compte) Remettre aux participants les documents prvus : documentation, mode demploi, guide de poche, classeur Les balayer, les commenter, expliquer ventuellement leur mode dutilisation
Un exemple de conclusion
Prciser le plan daction pour la suite des oprations : organisation de la monte en charge, rgles suivre, plannings, objectifs atteindre Vrifier l'accord des participants sur - Plans d'action - Questions restes en suspens (prciser quon va les faire remonter) - Documentations complmentaires fournir lissue
Un exemple de conclusion
Evaluer la formation - Evaluation organise : les 3+ et les 3- de la formation par les participants sans la prsence du formateur, puis prsentation celui-ci - Evaluation formalise, chiffre et qualitative, qui sera remonte et analyse - Feed-back conversationnel et informel - Remplissage de la fiche de prsence Le mot de l'animateur - Remercier les participants pour leur participation active - Les valoriser - Apporter une synthse en une phrase
A : Evaluation et Jugement
CE QUE C'EST - Exprimer un point de vue moral, un jugement PHRASES TYPES - Vous n'auriez pas du Vous ne devriez pas - L, vous avez tort - J'estime que Moi, je pense que A mon avis - Votre opinion ne tient pas debout - Si vous faites a, vous le regretterez, vous verrez
A : Evaluation et Jugement
CONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE - Il se sent jug, voire attaqu - Il se rebiffe, se ferme - Dans tous les cas, il est frustr FIGURES EMBLEMATIQUES - Juge, prtre
B : Interprtation
CE QUE C'EST - Donner son avis sur les raisons des difficults de l'autre ou sur les raisons de son opinion, mettre un diagnostic, apporter les informations que vous jugez clairantes PHRASES TYPES - Ce qui est important dans ce que vous dites, c'est - En fait, vous dites a parce que - Vous prouvez cela du fait que - Vous dites a parce que vous ne savez pas que
B : Interprtation
CONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE - Il peut vous tre reconnaissant de votre aide s'il accepte ce que vous lui dites - Il peut se sentir manipul, se mfier, se fermer dans le cas contraire FIGURES EMBLEMATIQUES - Psychiatre, psychanalyste, journaliste, interprte
C : Soutien
CE QUE C'EST - Rassurer, consoler, sympathiser PHRASES TYPES - Ce n'est pas grave, vous allez voir, vous allez y arriver - Vous savez, on en passe tous par l - C'est vrai, certains dossiers sont plus difficiles que d'autres - Demain, vous n'y penserez plus - Je sais que vous en tes capable
C : Soutien
CONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE - Il peut vous trouver sympathique - Il peut devenir dpendant de vous, et systmatiquement venir se faire consoler - Il peut aussi avoir le sentiment que vous ne l'aidez pas beaucoup, Il est bien gentil, mais bon FIGURES EMBLEMATIQUES - Assistante sociale, prtre
D : Interrogation
CE QUE C'EST - Rechercher des complments d'information, questionner pour en savoir plus PHRASES TYPES - Mais quelles sont les vritables raisons de votre geste - Dites m'en plus sur - Et comment ragissez-vous dans ce type de situation
D : Interrogation
CONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE - Il peut vous tre reconnaissant de votre aide et du souci que vous prenez cerner son opinion ou son problme - Il peut ressentir vos questions comme une aide mais aussi avoir l'impression de subir un interrogatoire FIGURES EMBLEMATIQUES - Policier, chercheur, consultant
E : Solution et Dcision
CE QUE C'EST - Apporter une solution, dire l'autre ce qu'il doit faire, donner un conseil, dcider PHRASES TYPES - Vous savez, vous devriez Moi, votre place - Si j'tais vous Il n'y a qu' - Je vous suggre de Ce que vous pourriez faire - Voil ce qu'on va faire Faites plutt comme a
E : Solution et Dcision
CONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE - Il vous apprciera souvent - Mais il peut devenir dpendant de vous et venir vous voir au moindre problme, sans avoir rflchi par lui mme - Si la solution vient trop rapidement, il peut avoir le sentiment de ne pas avoir t aid et se sentir oblig de suivre un conseil inadapt C'est le chef qui l'a dit FIGURES EMBLEMATIQUES - Chef, patron, manager, responsable
F : Comprhension
CE QUE C'EST - Mettre de cot ses propres opinions ou ractions, s'efforcer de percevoir l'autre, ce qu'il dit, ce qu'il parat ressentir, et lui reflter ce que vous en comprenez PHRASES TYPES - Si je comprend bien, en synthse, vous dites que - Bon, si j'essaie de retraduire ce qui vient de se dire - En d'autres mots, si j'ai bien compris - Tout ce qui est reformulation
F : Comprhension
CONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE - Il aura vraiment le sentiment que vous l'coutez et en sera la plupart du temps reconnaissant - Il aura un retour sur la faon dont il est peru, a pourra lui permettre le cas chant de s'exprimer mieux, diffremment - Il pourra ventuellement avoir l'impression que vous restez trop neutre, d'une drobade de votre part FIGURES EMBLEMATIQUES - Psychologue, animateur, formateur
LA CO-ANIMATION
La co-animation doit se justifier - Nombre de participants lev - Matrise du sujet partage par des personnes diffrentes - Ncessit d'un intervenant un moment donn - Besoin d'une assistance logistique
Les rles de chacun doivent tre clairement et prcisment distribus - Animation - Rgulation, prsence derrire les participants - Prise de notes pour synthses - Expertise technique - Notes au paperboard - Soutien logistique et matrise du timing
Les animateurs doivent - Se complter, dans la mesure du possible - Se soutenir entre eux - Ne jamais se contredire Il est impratif de se cadrer prcisment avant la formation (qui fait quoi, quel moment) L'idal tant de rpter certaines squences de la formation (au moins le dmarrage), ne serait-ce que pour que chacun se positionne physiquement dans la salle
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Pour chaque squence, il doit y avoir un formateur pilote et un co-animateur (ces rles peuvent parfaitement tre interchangeables dune squence une autre) Le co-animateur doit assister le formateur pilote - Pour la rgulation des participants pendant les exercices de dcouverte - Pour la prise de notes Mais ne jamais se substituer lui (par exemple pour rpondre une question pose au formateur pilote, sauf si ce dernier ly invite)
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(2/3)
Le co-animateur doit tre en permanence au service du formateur pilote Le co-animateur doit connatre prcisment son rle, voire son positionnement dans la salle, pour chaque squence Improvisation sabstenir La rpartition des rles peut/doit figurer (mme de faon manuscrite) sur le guide danimation, et ce pour chaque squence Le co-animateur et le formateur pilote doivent systmatiquement se soutenir Et ne jamais se contredire
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Un cadrage mutuel avant chaque demi-journe peut tre trs bnfique Le co-animateur est le soutien privilgi du formateur pilote pour tout ce qui concerne la matrise du timing, le rythme de la formation, lcoute du groupe, le respect exhaustif du contenu de la formation Pendant un exercice de dcouverte, le co-animateur ne doit pas rpondre en apart un participant, mais arrter le droulement de lexercice et faire profiter le groupe entier de la question Interdiction absolue de toucher au clavier dun participant ! (vrai aussi pour le formateur pilote)
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LA CHARTE DU PARTICIPANT
La charte du participant
S'impliquer activement dans la formation, de faon constructive, et comme co-responsable de son bon fonctionnement Garantir sa prsence pendant tout le temps prvu, mais tout en se gardant parfaitement le droit de contracter d'autres engagements hors ce temps Donner la formation priorit sur ses autres activits pendant le temps de la formation Sauf fait grave, ne pas se laisser interrompre pendant la formation et prendre connaissance des messages la pause ou la fin
La charte du participant
Reporter la pause les aparts dont on prouve le besoin, quitte les noter pendant la formation Dans les phases d'ouverture, s'interdire toute critique et toute censure, en prsentant ses ides de faon autonome, sans les justifier au dtriment de celles mises par les autres Dans les phases de fermeture, assortir toute critique d'une proposition alternative Ne pas hsiter faire toute suggestion paraissant utile au bon fonctionnement du groupe
La charte du participant
Etre prt donner son avis motiv sur le thme dbattu, quand ncessaire ou demand, mais en s'en tenant au sujet, sans s'encombrer de nuances et dtails inutiles Respecter les rgles du jeu ou de fonctionnement convenues, et inciter les respecter en n'hsitant pas intervenir
Mes rfrences SAP : CODILOG, aptar, Valois, Janssen Cilag, Aventis, Lubrizol, Bayer, Le CESI Toute reprsentation ou reproduction de mes guides , mme partielle, par quelques procds et quelques fins que ce soit, est interdite sans mon autorisation crite explicite. L'utilisation de mes documents est strictement rserve un usage priv (article L122-5 du code de la Proprit intellectuelle). Pour tout autre usage, merci de me consulter pralablement. SAP , Marque dpose par SAP AG et noms suivants : ABAP, ABAP/4, BAPI, Management Cockpit, InterSAP, RIVA, R/2, R/3, R/3 Retail, SAP (Logo), SAP (Word), SAPaccess, SAPfile, SAPfind, SAPmail, SAPoffice, SAPscript, SAPtime, SAPtronic, SAP-EDI, SAP EarlyWatch, SAP ArchiveLink, SAP Business Workflow, ALE/WEB, SAPPHIRE, TeamSAP Je ne peux tre accus de contrefaon ou de reproductions interdites pour les raisons suivantes : Mes guides utilisateurs et de paramtrage sont issus de mes connaissances personnelles et de sites web. Les noms des personnes et sites sont clairement noncs. http://www.sharesap.com est indpendant de SAP Sharesap n'est pas affili SAP AG ou l'une de ses filiales. Copyright (C) 2005 2050 . Tous droits rservs.
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