Rezumat ____________________________________________________________________________________________________________________

REZUMATUL TEZEI DE DOCTORAT

A) CUPRINS

INTRODUCERE

Cap. ASPECTE TEORETICE PRIVIND CALITATEA 1 PRODUSELOR I SERVICIILOR.....................................................

pag. 1

1.1. ISTORICUL CALITII................................................................................... pag. 1 1.2. CONCEPTE PRIVIND CALITATEA PRODUSELOR I SERVICIILOR.
1.2.1. Originile conceptului de calitate.. 1.2.2. Orientri actuale privind definirea conceptului de calitate.. 1.2.4. Caracteristicile calitii produselor i serviciilor.

pag. 3

pag. 4
pag. 14

1.2.3. Relaia dintre calitate i variabilele cheie pag. 19 pag. 23

1.3. EVOLUIA MODALITILOR DE ASIGURARE A CALITII N NTREPRINDERI...............................................................................................

1.3.1. Inspecia calitii. 1.3.2. Controlul statistic al calitii 1.3.3. Asigurarea calitii... 1.3.4. Managementul calitii. 1.3.5. Managementul calitii totale.

pag.28

pag. 29 pag. 38 pag. 43 pag. 48 pag. 60

Cap. MANAGEMENTUL CALITII TOTALE (TQM)...................... pag.61 2

2.1. ORIGINILE I EVOLUIA CONCEPTULUI DE MANAGEMENT AL CALITII TOTALE.........................................................................................
2.1.1. Relaia calitate total managementul calitii totale. pag. 61 2.1.2. Definiii i obiective ale TQM. 2.1.2. Dimensiunile TQM.. pag. 65 pag. 68

pag.61

Rezumat ____________________________________________________________________________________________________________________

2.1.4. Principiile de baz ale TQM pag. 70 2.1.5. Modele de evaluare a performanelor obinute prin TQM... pag. 72

2.2. PARTICULARITI, NOUTI I PERSPECTIVE DE APLICARE ALE TQM............................................................................................................

2.2.1. Particulariti, elemente de noutate pe care le aduce TQM.. 2.2.2. Necesitatea obiectiv de implementare a TQM... 2.2.3. Perspective de aplicate ale TQM.. 2.3.1. Micarea american pentru calitate. 2.3.2. Managementul asigurrii calitii i fiabilitii n SUA (MAp)... 2.3.3. Micarea pentru calitate n Japonia....

pag.73

pag. 73 pag. 74 pag. 74

2.3. LOCUL DE DEZVOLTARE AL TQM............................................................ pag.86

pag. 86 pag. 96 pag. 100

Cap. MANAGEMENTUL CALITII TOTALE N JAPONIA................ 3

3.1. PERSPECTIVA ISTORIC A CONCEPTELOR QC I TQC/TQM.........
3.1.1. De la Shewhart la Deming... 3.1.2. De la Deming i Juran n Japonia 3.1.3. Japonezii despre Japonia.. 3.1.4. Vesticii despre Japonia 3.1.5. Dinspre Japonia ctre Vest...

pag.115

pag.117
pag. 119 pag. 119 pag. 119 pag. 120 pag. 121

3.1.6. Apariia termenului de TQM... pag. 121

3.2. PARTICULARITI, NUANE, VIZIUNI PROPRII ALE TQM N JAPONIA..............................................................................................................

3.2.1. Aceleai nume pentru evenimente deosebite... 3.2.2. Nume diferite pentru practici similare (TQC/TQM)... 3.2.4. Viziunea japonez a TQM....

pag.123

pag. 123 pag. 124

3.2.3. Nici TQC, nici TQM, dup nume?........................................................................................ pag. 127 pag. 128 3.2.5. Strategia mbuntirii continue KAIZEN i managementul japonez..... pag. 130

3.3. JAPONIA I ROLUL SU N MICAREA PENTRU CALITATE........... pag.145

3.3.1. Autorii japonezi i contribuia lor la dezvoltarea TQM..... 3.3.2. Instrumente japoneze moderne ale managementului calitii.. pag. 145 pag. 156

Cap. STUDIU DE CAZ............................................................................................ pag.167 4

Rezumat ____________________________________________________________________________________________________________________

4.1. CAZUL 1 - ORIENTAREA CTRE EXCELEN LA FIRMELE P I SEARCH CORPORATION. 4.2. CAZUL 2 - ORIENTAREA CTRE KAIZEN LA FIRMELE P I ZEN...
4.2.1. Pregtirea personalului n cadrul companiei P. 4.2.2. Metoda simulrii n vederea aplicrii sistemului de lean la firma Zen.....

pag.166

pag.299

pag. 299 pag. 302

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

GLOSAR

ANEXE

b) CUVINTE-CHEIE
calitate, calitate total, inspecie, control statistic, asigurare, managementul calitii, managementul calitii totale, excelen, cercuriloe calitii, controlul calitii la nivelul ntregii companii, CWQC, ACWQC, Kaizen, kanban, just-in-time, 3S, 5S, SMED, TPM, poka-yoke, lean, Kaoru ISHIKAWA, Diagrama Cauz-Efect, Diagrama schelet de pete, Diagrama Ishikawa, Genichi TAGUCHI, Metoda Taguchi, fucia pierdere calitate, design robust; Shigeo SHINGO, sistemul de producie Toyota, inspecia la surs, eliminarea greelilor, Yoji AKAO, QFD (desfurarea funciei calitate), PD (desfurarea politicii), Masaaki IMAI, Jiro KAWAKITA, Metoda KJ, Jiro KONDO, PDPC (Diagrama Programului Procesului de Decizie), instrumente moderne, Diagrama Afinitilor, Diagram de Relaii, Diagrama Matriceal, Diagrama Sgeat, PERT, Diagrama Procesului, Diagrama de Control, Histograme, Diagrama de Corelaii, Diagrama Pareto, Stratificare, fie de verificare.

Rezumat ____________________________________________________________________________________________________________________

c) SINTEZA CONINUTULUI TEZEI

Ultimii douzeci de ani au prezentat interes crescut i apreciere pentru principiile i practicile managementului japonez. Succesul japonez a atras atenia asupra abordrilor sale distincte ale managementului, genernd un volum mare de cercetri n domeniu. n timp ce analizau cauzele succesului japonez ntr-o gam variat de industrii, cercettorii au identificat cteva caracteristici diferind de la un grad la altul fa de practicile occidentale, care fac diferit managementul japonez. n msura n care metodele japoneze s-au dovedit transferabile n alte zone geografice, acestea au nceput s fie utilizate i n alte pri de pe glob. Globalizarea pieelor i creterea liberalizrii comerului mondial, confirmate i prin semnarea unor acorduri internaionale, determin o competiie serioas ntre industriile rilor industrializate, precum i ntre cele ale rilor n curs de dezvoltare ori aflate n tranziie. Integrarea Romniei n Uniunea European presupune eforturi pentru armonizarea structurilor sociale, politice, economice i legislative cu cele ale statelor membre. Calitatea, prin implicaiile sale multiple, se regsete ntr-un fel sau altul n toate aceste domenii. Acum, pentru Romnia, ntregul sistem social, precum i cel politic, economic, educaional i administrativ, au fost reconsiderate odat cu revoluia din Decembrie 1989, ceea ce a fcut s aib loc schimbri profunde mult mai rapide dect prin cele prin care a trecut Japonia dup rzboi. n consecin au aprut i continu s apar i diverse companii, unele cu profituri uriae i succes pe termen scurt, altele cu strategii vizionare proiectate pentru un succes pe termen lung. Oricum, ntr-un mediu economic ce favorizeaz o competiie din ce n ce mai acerb, doar companiile autentice, clite n lupta permanent cu schimbrile vor supravieui. Doar companiile cu ambiii puternice pot face fa unui mediu competiional sever. Acestea au dobndit fora necesar adaptrii la schimbrile medului n care-i desfoar activitatea i pot continua trendul ascendent al dezvoltrii lor. Nu trebuie neaprat considerat faptul c stilul de management japonez este omnipotent. Dup colapsul economiei baloanelor de spun din Japonia anilor 1990, multe din companiile japoneze s-au zbtut ntr-o lung depresie marcat de stagnare pe toate planurile. Oricum, exist i unele companii care au nregistrat treptat succes n afaceri chiar i n astfel de condiii vitrege de mediu. Este vorba de acele companii autentice, cu spirit i ambiii puternice, amintite anterior. Succesul companiilor japoneze de dup rzboi au la baz spiritul antreprenorial al fondatorilor unor astfel de companii combinat cu nalta calificare a

Rezumat ____________________________________________________________________________________________________________________

angajailor n domeniul operaional, ca un factor determinant al unei etici a muncii specifice Japoniei, pe fundalul unui sistem educaional de nalt calitate i a unui moral specific japonez. n afara celor deja existente este de ateptat ca multe astfel de companii s se dezvolte i n viitor n Romnia. A reui s fac bani nu este doar un succes al companiei, cei ce o compun/membrii acesteia trebuie s caute permanent profitul. Oricum, dac persoanele implicate ntr-o afacere cu o companie nu sunt mulumite, acest lucru nu este favorabil companiei. Se ateapt ca i n Romnia s apar tot mai multe companii ale cror bunuri i servicii s capteze ncrederea clienilor i care s capete notorietate n rndul oamenilor i societii romneti. Dup integrarea Romniei n Uniunea European n 2007, odat cu infuzia de capital strin la scar larg, selecia firmelor de pe pia va deveni tot mai sever. Doar companiile cu infrastructur puternic se mizeaz c vor supravieui. Se prefigureaz dou ci de urmat n ceea ce privete reforma n materie de management n Romnia. Reconfigurarea managementului existent cu capital strin ori iniiative i inovaii proprii/autohtone n procesul de reform ce pot aduce bunstare i prosperitate Romniei. ncercnd s rspund temei de cercetare Contribuia autorilor japonezi la perfecionarea TQM-ului i posibiliti de aplicare a acestuia n ntreprinderile din Romnia, prezenta tez a fost structurat n patru pri dup cum urmeaz: n prima parte voi avea n vedere aspectele teoretice privind calitatea produselor i serviciilor, cea de a doua a fost focalizat pe managementul calitii totale, urmnd ca n partea a treia s fie abordat managementul calitii cu particularitile pe care acesta le prezint n Japonia, lucrarea fiind ntregit prin studiul de caz privind situaia concret n materie existent n ara noastr, studiu ce face obiectul prii a patra a acestei lucrri. Pentru a uura lectura i a crea premizele formarii unei imagini globale cu privire la aspectele abordate, prezenta tez cuprinde, pe lng cele 4 capitole prezentate, anexe i glosar cu terminologia specific domeniului, ntlnit pe parcursul acestei lucrri. Plecnd de la importana prezentat de concepte TQM i KAIZEN att pentru economia mondial i, ca urmare a globalizrii, pentru fiecare economie n parte, inclusiv cea romneasc ca parte a economiei mondiale, dar i pentru o mai facil familiarizare a termenilor n rndul celor ce intenioneaz s abordeze aceast lucrare, am ncercat n primul capitol al prezentei lucrri s zugrvesc, dup o prezentare prealabil a istoricului calitii aa cum apare cel mai des ntlnit n literatura modern de specialitate, un tablou al acestui concept, pornind de la originile sale, orientrile i tendinele actuale n definirea acestui concept, cu

Rezumat ____________________________________________________________________________________________________________________

punctele forte i slbiciunile lor, precum i relaiile dintre acesta i variabilele sale cheie, prezentnd ulterior aspecte legate de caracteristicile calitii produselor i serviciilor. De asemenea, am ncercat s oglindesc, dintr-o perspectiv istoric, principalele etape ale evoluiei sistemelor de organizare a activitilor referitoare la calitate n ntreprinderi, cu specificul fiecreia, cu avantajele i dezavantajele ce rezult din aplicarea lor, ncepnd cu etapa de inspecie a calitii i pn la stadiul actual, de implementare a managementului calitii totale. Am tratat n acest capitol aspectele legate de sistemele de organizare a calitii deoarece acest subiect este tot mai larg dezbtut n ultimele decenii la nivel mondial. Acest lucru se datoreaz faptului c numrul organizaiilor din ntreaga lume ce au un sistem de management al calitii certificat (n conformitate cu unul din standardele ISO 9000) a depit de mult cifra de 30.000. Abordarea prezent n acest capitol a fost orientat spre cuprinderea acestor etape n ordinea cronologic a apariiei lor, deoarece o viziune istoric asupra acestora ne este foarte util din diverse motive. Unul ar fi acela c istoria ne d posibilitatea de a vedea trecutul, de a nelege evenimentele majore ce au avut loc i convergena diferitelor fore care au stimulat producerea acestora. Studiul istoriei acestor etape ne ajut s descoperim trendurile i direciile evenimentelor din trecut i astfel s ne crem o imagine asupra a ceea ce s-ar putea ntmpla n viitor. i, n plus, dup cum spunea marele autor n domeniu J.M.Juran o istorie bine scris face lectura mai interesant. Avnd n vedere c economiile american i japonez continua n prezent s in capul de afi al economiei mondiale, iar literatura n domeniul calitii i are originile, att din punct de vedere al autorilor, dar i al terenului de testare al metodelor i tehnicilor specifice, n aceste economii, capitolul al doilea al lucrrii, prezint dintr-o perspectiv istoric evoluia micrii globale pentru calitate cu particularitile pe care aceasta le-a prezentat att n S.U.A. ct i n Japonia, cat i relaia existent ntre conceptele - cel calitate total i management al calitii totale, lsnd ca partea central a capitolului s concentreze atenia cititorului asupra particularitilor i noutilor pe care le aduce acest concept n literatura de specialitate ct i asupra perspectivelor de aplicare, plecnd de la avantajele implementrii acestuia n cadrul organizaiilor, sintetizate n mbuntirea profitului i a competitivitii unei ntreprinderi, eficacitii structurilor organizatorice, precum i a satisfacerii consumatorilor. De asemenea, au fost abordate aspecte privind factorii critici ai succesului TQM probleme vitale ce trebuie s fie rezolvate pentru ca un proces nou s reueasc, aa cum este TQM, printre care menionm: implicarea i angajarea conducerii organizaiei; cultura de

Rezumat ____________________________________________________________________________________________________________________

sprijin a organizaiei; pregtirea; comunicarea cu clientul, precum i cerinele minimale ce trebuie avute n vedere pentru sistemul TQM, sistematizate dup cum urmeaz: scopul sistemului este prevenirea erorilor, nu detectarea i corectarea lor, iar motto-ul fiecrei persoane trebuie s fie: corect de prima dat!; managementul trebuie s fie total angajat n politica privind calitatea total; obiectivul final al sistemului este ndeplinirea cerinelor clientului - calitatea este definit de client; fiecare angajat este un client al unui alt angajat; calitatea implic mbuntire continu; asigurarea privind calitatea trebuie instalat pentru a trece n revist i msura modul de lucru, inclusiv toate procesele influennd calitatea; calitatea este responsabilitatea fiecruia (inclusiv a furnizorilor). innd cont de nivelul de dezvoltare atins n prezent de economia japonez am focalizat tema central a capitolului trei al prezentei teze pe particularitile pe care le prezint managementul calitii totale n aceast ar, precum rolul pe care Japonia l-a avut i continu s-l aib n micarea global pentru calitate, prin prezentarea principalilor autorii japonezi i a contribuiei acestora la dezvoltarea acestui concept la nivel mondial, ct i a instrumentelor moderne ale managementului calitii care i au origine japonez. Am avut n vedere doar acei autori care, prin contribuiile aduse la dezvoltarea conceptelor i instrumentarului specifice TQM-ului, au reuit s rmn n literatura de specialitate prin numele pe care azi le poart unele metode i tehnici din domeniu ori prin notorietatea i rezultatele notabile obinute n urma utilizrii i aplicrii acestora n practica economic de ctre diverse companii. Printre acetia amintim: Kaoru ISHIKAWA, cunoscut i ca autorul Diagramei Cauza - Efect, adesea numit i Diagrama lui Ishikawa sau Diagrama Schelet de Pete (dup forma pe care o are), aceasta din urma furniznd un puternic instrument care poate fi folosit uor i de ctre nespecialiti la analizarea i rezolvarea problemelor; Genichi TAGUCHI, cunoscut pentru contribuia adus la dezvoltarea unei metodologi de mbuntire a calitii i reducere a costurilor, cunoscut n Statele Unite ca Metodele Taguchi, precum i prin faptul ca este autorul Funciei Pierdere de Calitate(Quality Loss Function) i al unor metodologii de optimizare a calitii din faza de design - design robust; Shigeo SHINGO, pentru contribuia adus prin scrierile i creaiile sale despre multe aspecte ale practicilor revoluionare din domeniul produciei care cuprind renumitul sistem de producie de la Toyota, poka yoke, inspecia la surs, eliminarea greelilor, SMED, Yoji AKAO, recunoscut pentru contribuia sa la micarea internaional pentru calitate prin crearea, dezvoltarea i propagarea metodelor QFD (quality function deployment - desfurarea funciei calitate) i PD (policy deployment - desfurarea politicii), considerate instrumente critice ale tiinei calitii; Masaaki IMAI considerat campionul conceptului Kaizen n lume,

Rezumat ____________________________________________________________________________________________________________________

prin gnduri, vorbe i fapte; Jiro KAWAKITA pentru soluiile oferite numeroaselor probleme specifice diverselor domenii prin dezvoltarea unei metode de cercetare care avea curnd s fie cunoscut n ntreaga Japonie prin Metoda KJ (de la iniialele sale), metod bazat pe sortarea i corelarea unei cantiti uriae de date pur calitative; Jiro KONDO, laureat al Premiului Deming, cunoscut pentru contribuia sa major la dezvoltarea TQM-ului prin elaborarea diagramei PDPC (Process Decision Program Chart - Diagrama Programului Procesului de Decizie), diagram care ajut utilizatorul n selectarea celor mai bune procese ce urmeaz a fi utilizate n vederea realizrii activitii propuse. Printre instrumentele moderne ale managementului calitii, care i au origine japonez, dezvoltate n prezenta tez se numr: Diagrama afinitilor - utilizata pentru organizarea gndirii abstracte referitoare la o problem, Diagrama de relaii - determinarea relaiilor de cauzalitate dintre elementele unei probleme, Diagrama matriceal - organizarea datelor ntr-un format matriceal, Metoda analizei matriceale a datelor - tehnica componentelor principale const n organizarea sub form matriceal a datelor, Diagrama procesului programului de decizie (PDPC sau Diagrama deciziilor) - determin ce procese vor fi utilizate prin evaluarea evenimentelor posibile a avea loc i a rezultatelor acestora, Diagrama sgeat (PERT) - optimizarea continuitii unui proces lund n considerare posibilitatea apariiei riscurilor de ntrziere. Instrumentele prezentate asigur un instrumentar relativ complet de analiz i nelegere a unei probleme. Dei nu este o regul, instrumentele pot fi utilizate n ordinea prezentat, trecnd de la o analiz mai abstract (diagrama afinitilor) la o detaliere explicita pe care o poate fumiza Diagrama sgeat. Aceste instrumente pot fi util combinate cu cele instrumentele c1asice ale managementului calitii (Diagrama procesului, Diagrama Ishikawa, Diagrama de control, Histogramele, Diagrama de corelaie, Diagrama Pareto, Stratificarea i Fiele de verificare). De asemenea, pentru o nelegere mai cuprinztoare a acestui fenomen, dup prezentarea similitudinilor, diferenelor i perspectivei istorice specifice conceptelor de TQM, TQC (controlul calitii totale) i QC (controlul calitii) care s mute treptat centru de greutate ctre managementul calitii totale aa cum este el conceput, neles i implementat n Japonia, am avut n vedere particularitile, nuanele i viziunile proprii ale TQM-ului n aceast ar, punnd accent pe o prezentare ct mai relevant a aa-numitului nucleu/inim a acestuia, respectiv conceptul Kaizen. Pentru a oferi o imagine compact coninutului i a da cititorului posibilitatea de a-i fi creat la final o viziune complet asupra fenomenului prezentat, lucrarea de fa cuprinde, pe lng cele trei capitole prezentate anterior, i un studiu de caz ce se dorete a reprezenta o radiografie a situaiei existente n ara

Rezumat ____________________________________________________________________________________________________________________

noastr cu privire la stadiul actual al implementrii tehnicilor i instrumentelor specifice TQM-ului, precum i a celor specifice managementului japonez al calitii n ntreprinderile din Romnia, prin analizarea modului i msurii n care aceste instrumente au fost implementate i naturalizate, dar i a modului cum acestea se oglindesc n rezultatele obinute i contribuie la succesul acestor companii att pe plan naional ct i internaional. Au fost cuprinse n studiu att organizaii care prin tehnicile i instrumentele specifice TQM-ului s-au orientat ctre atingerea excelenei dar i cele care au nceput s adapteze condiiilor existente n economia naional, separat sau n combinaie cu cele ale TQM-ului, tehnici i instrumente care au fcut pn nu demult faimoase n lume companiile japoneze. Prin cele dou direcii generale pe care ntreprinderile din Romnia tind s le urmeze, aa cum a fost prezentat anterior, fie prin implementarea metodelor i tehnicilor necesare ndeplinirii criteriilor Modelului de Excelen, prin participarea la Premiul European al Calitii (EFQM) i/sau la Premiul Romn pentru Calitate J.M. Juran, fie prin implementarea unor tehnici, metode i instrumente specific japoneze i a conceptului Kaizen (ceea ce nu a exclus i situaia n care unele organizaii au ales s urmeze ambele ci spre excelen managerial), s-au obinut beneficii importante att de ctre economia romneasc per-ansamblu, ct i de ctre fiecare dintre aceste companii n parte. Pe plan microeconomic, valoarea adugat prin aceste premii i distincii oferite la nivel naional, este poate i mai palpabil, cu toate c n multe cazuri este greu de estimat. Probabil c n expresie bneasc, vectorul promoional asigurat participanilor la competiiile JURAN, prin intermediul televizrii ceremoniilor de decernare, prin zecile de articole aprute n presa central i local, prin diverse publicaii, i nu n ultimul rnd, prin licenierea dreptului de a folosi n propriile materiale promoionale aceste elemente se ridic la cteva sute de mii de dolari. n unele cazuri, obinerea distinciilor acordate n cadrul competiiilor naionale, a accelerat ncheierea tratativelor referitoare la privatizare, iar n alte cazuri a facilitat substanial tratativele privind plasarea unor importante comenzi ctre cei n cauz. Dar cele mai importante valori adugate de care s-au bucurat toi competitorii, nu numai laureaii, au constat n asimilarea metodelor de autoevaluare multicriterial a strii organizaiei, n fond o autentic metod de analiz diagnostic multicriterial. Dar cel mai important este faptul c din analiza studiilor de caz investigate n aceast lucrare reies cel mai clar beneficiile palpabile sau mai puin palpabile obinute de companiile din ara noastr care s-au angajat pe calea obinerii excelenei i/sau implementrii unor tehnici i instrumente managementului japonez al calitii i n special prin mbriarea conceptului Kaizen.

Rezumat ____________________________________________________________________________________________________________________

Dintre criteriile ce trebuiesc ndeplinite pentru a candida la Premiul Juran, se numr i criterii referitoare la rezultate, unele mai greu cuantificabile, cum ar fi satisfacia clienilor, satisfacia angajailor ori responsabilitatea social, altele care pot fi direct cuantificabile indicatori ai performanelor cheie n principal cei economico-financiari. Firmele cuprinse n studiu, odat cu implementarea mijloacelor, tehnicilor i instrumentelor managementului calitii totale, nu numai c i-au sporit i diversificat de la an la an clienii, au obinut o stabilitate n ceea ce privete fluctuaia de personal i au cptat o mai mare notorietate n rndul comunitilor locale ori pe plan internaional (prin implicarea lor n proiecte zonale i regionale). De asemenea pot fi observate trendurile pozitive ale indicatorilor economico-financiari, cum ar fi: cifra de afaceri, profitul brut i net, lichiditile, evoluia valoric a vnzrilor pe tipuri de produse/servicii, cash-flowul, cheltuieli cu personalul ca procent din cifra de afaceri, costuri de producie/produs, poziiile bilaniere, indicatori de echilibru financiar, de rentabilitate etc. Rezultate remarcabile pot fi observate i n studiul de caz privind companiile care au implementat i opereaz cu tehnici i instrumente specifice kaizen (kanban, just-in-time, poka-yoke, producia n sistem lean etc.) Acestea pot fi sintetizate n reduceri substaniale i chiar eliminri n ale pierderilor datorate n principal: supraproduciei, timpilor de ateptare, transportului, prelucrrilor care nu adaug valoare, stocurilor, micrilor, defectrii produselor ori utilizrii necorespunztoare a personalului. Prin reducerea i eliminarea acestor pierderi firmele i asigur una din cele mai eficace metode de cretere a profitabilitii afacerilor din zona fabricaiei i distribuiei, fapt oglindit n indicatorii financiari ai acestora. n privina primului aspect, cel macroeconomic, se pot prezenta succint urmtoarele: Romnia, a accesat durabil i cu depline, centrul european n cadrul cruia se sintetizeaz i n mare parte chiar se concep cele mai importante demersuri privind inovarea n management, componentele de baza al managementului de nalt performan, pe scurt ansamblul instrumentelor care definesc excelenta managerial. Daca la toate acestea se adaug faptul c n fond avem de a face cu un transfer gratuit de tehnologie i know-how managerial din partea unitilor excelente din ntreaga Europ ctre toi cei pregtii s aplice elementele managementului de nalt performan. De asemenea, instituionalizarea n Romnia a unui Premiu naional care practic constituie o transpunere a concepiilor, modelelor i exigenelor europene privind buna practic industrial, aplicarea consecvent a unor metode obiective de evaluare a performanelor operatorilor economici, inc1usiv a indicatorilor sintetici care reflect bonitatea i credibilitatea cu care acetia pot fi creditai, constituie tot

Rezumat ____________________________________________________________________________________________________________________

attea semnale puternice adresate potenialilor parteneri din strintate, privind pe de o parte competena i buna credin care caracterizeaz corpul managerial din Romnia i pe de alt parte, privind existena n aceast ar a unui numr semnificativ de insule de excelen managerial. Sper ca prin elementele de noutate pe care prezenta tez le aduce, prin sintetizarea din vasta palet a metodelor i tehnicilor specifice TQM-ului, a acelora de provenien japonez, precum i a autorilor acestora, dar i prin popularizarea beneficiilor obinute de firmele care au implementat metodele i tehnicile specifice TQM-ului i Kaizenului, s constituie o provocare acelor companii care au fost sceptice pn n prezent cu privire la avantajele unui asemenea demers.

Rezumat ____________________________________________________________________________________________________________________

d) CURRICULUM VITAE

Nume Prenume Adresa Naionalitate

GRAMADA ROMULUS-SERGIU Aleea Calinesti nr.10, bl.15, sc.1, ap2, sector 4, Bucuresti, Romania Romanian

Studii

- 2001-prezent Academia de Studii Economice Bucureti - doctorand/ economie (TQM); - 2005-2006 Universitatea din Bucureti, Facultatea de Drept Studii postuniversitare de specializare - Drept comunitar; - 2004-2005 Universitatea din Bucureti, FacuItatea de Drept- Studii postuniversitare de specializare - Drept internaional; -1998-2000 coala Naional de Studii Politice i Administrative, Bucureti Cursuri academice postuniversitare Relaii internaionale i Integrare european; - 1997-1998 Academia de Studii Economice Bucureti - Studii aprofundate - Managementul calitatii,' -1992-1997 Academia de Studii Economice Bucureti, Facultatea de Comer - Studii universitare - Merceologie i Managementul calitatii. Perioade i stagii - 2000 Kansai Kokusai Center, Osaka, Japonia Curs de limb, cultur i civilizatie japonez (pentru studenti cursuri postuniversitare) ; - 2001 AIG Life Romania i INTERAMERICAN - Cursuri n domeniul tehnicilor de vanzri i consiliere financiar (asigurri)

Languages skills

Englez-avansat; Japanez-mediu; Francez-cunotine de baz

Rezumat ____________________________________________________________________________________________________________________

Experien profesional

2002 present :

INSTITUTUL AMERICAN 28 Elisabeth Queen Boulevard, Sect. 5, Bucharest

Funcia Project Manager 2001 2002: JINFO TOURS 2 Mendeleev Str. Sect. 1, Bucharest Romania Funcia Agent turism 2000 2001 : INTERAMERICAN 1998 2001 : AIG Life Funcia Consilier financiar 1996 1998 : S.C. PARTNER 47 Mihai Bravu Rd., Suite 54 Sect. 2, Bucharest Funcia agent de marketing

Lucrri tiinifice elaborate

Evoluia sistemelor de asigurare a calitii n ntreprinderri Contribuia autorilor japonezi la perfecionarea TQM-ului Analiza culturii calitii n ntreprinderile din Romnia