Вы находитесь на странице: 1из 240

...........................................................................................................................................

2
................................................................................................................................5
...............................................................................................................................5
..................................................................................................................12
KAIZEN...............................................................................12
KAIZEN...........................................................14
kaizen.............................................................................17
...................................................................................................................21
GEMBA KAIZEN..................................................................................................................21
GEMBA ........................................................................................22
GEMBA..................................................................................25
........................................................................................................26
..............................................27
MUDA....................................................27
GEMBA...........................29
..............................................................................37
...................................................................................................................38
,
GEMBA...................................................................................................................38
: , .......................................................38
GEMBA.......................................41
GEMBA........................................45
.......................................................................................................................49
..............................50
...........................................................................................................50
.......................................................................................................................50
.......................................................50
....................................................................................52
...............................................................53
(TOYODA)...........................................55
KAIZEN...........................................................................................................55
KAIZEN/1SO 9000/QS 9000.............................................................................................56
.....................................................................................................................57
5S: ......................................................................57
..................................................58
5S.........................................................................................64
..................................................................................................................65
MUDA.................................................................................65
MUDA ....................65
MUDA ......................................66
MUDA /.........................67
MUDA - -...............................67
MUDA .................................68
MUDA ...................................68
MUDA ....................68
2

...............................................................................................................73
GEMBA...........................................................73
.............................................................................................73
....................76
...........................................................................77
...............................................................................................................78
............................................................................................78
..................................................................79
S...................................................................81
...........................................................................................81
....................................................................................................82
................................................................................................................84
GEMBA......................84
...............................................................86
( , ).........................................86
(ASAICHI)......................................................................91
..................................................................................................94
.............................94
..................................................................................................96
-
GEMBA.............................................................................................................................96
................................................................................................................97

(GEMBA)..............................................................................................................................97
"'(TOYOTA
ASTRA MOTOR COMPANY)............................................................................................99
""...........................101
................................................................102
......................................................102
:..................102
,
(GEMBA).........................................................................................................................103
..............................................................................................110
......................................110
............................................................111
(HIYARI reports)...........................................................................111

(KAIZEN) "
" ("TOYOTA ASTRA MOTOR")...........................................................................112
....................................................................................................112
" " (JUST-IN-TIME)........................112
...................................................112
(JUST-IN-TIME)...............................................113
" " (AISIN SEIKIANJO)....................................113
(CYCLE TIME)..........115
(PUSHPRODUCTION)
(PULL PRODUCTION)............................116
.......................................................117
.........................................119
() " " (AISIN SEIKI)....................................119
()
3

.................................................................................121
....................................................................................................123
(JUST-IN-TIME)
"" (WIREMOLD)...............................................................................................123
.......................................................................................................131
(gemba)............................................................131

(GEMBA KAIZEN) KAIZEN....131
(KAIZEN)......133

(KAIZEN).........................................................................................................................135
(GEMBA KAIZEN)
KAIZEN....................................................................................................137
...................................................................139
( Electronics Company).............................................139
(Walt Disney
World)..............................................................................................................................142
!:.................................................................................................145
.....................................................................145
.....................................................................................145
, -
(Tokai Shin-ei Electronics)......................................................................147
: , ,
(gernba, kaizen, R&D)................................................................................152
(Dftsira Demeulenaere),
(kaizen)............................................................................................................152
(5S)
...................................................................................................154
- (Daiwajitsugyo).....................155
...................................................................................157
(muda) .........................................................................................157
(Sunclipse).........................................................................157
(kaizen)
............................................................................................................................161
, : ..........162
: .......................................................................163
(Excel)..................163
(kaizen)
(Leyland Trucks).........................................................................................................170
LOBRO..............................................................177
:
(SIEMENS OOSTKAMP)................................................................................................187
KAIZEN .............................................190
;
TRES CRUCES....................................................................................191
:.............................................................201
(INOUE).............................................................................................201
(MATARAZZO)................208
KAIZEN .......................................................210
: ............................................................216
" " (FIDELITY
4

INVESTMENTS).............................................................................................................221
(PMI)........................................226
: (KAIZEN)
" " (LUCAS AUTOMOTIVE).......................229
(KAIZEN)
(LA BUENOS AIRES)..................................................................231
(KAIZEN) ......236
...............................................................................................................236
(kaizen)
........................................................................................................................................241
........................................................................................................243
(kaizen).......................................................................243

AQL: Acceptable Quality Level- -


, .
Ask why five times: ? .
,
.
Check gembutsu - gembutsu ( ) -
(gemba)
- .
Conformance: - ,
,
, .
Control chart: - (), ,
. , , .
Cost: : ,
(Quality, Cost, Delivery): , , , cost
management - , (cost cutting).

(muda) ,
.
Cross-functional management: :
,
QCD (Quality, Cost, Delivery).
Cycle time: : , 5

. (. takt time).
Delivery: : , QCD,
, .
Don't get it, don't make it, don't send it; He , ,
; , (gemba),
,
QCD, ,
, ,
.
Failure Tree Analysis: : ,
,
, -
.
Five golden rules of gemba management:
gemba :
(kaizen) (gemba):
1.
2.
3.
4.
5.

(gemba). ,
? - .
(gembutsu);
;
;
.

(Five M's): gemba


- 5 - , , ,
().
Five S's (5S): :
,

,
, . ,
S - seiri, seiton, seiso, seiketsu, shituke
sort, straighten, scrub, systematize, and standardize.
clear out, configure, clean & check, conform, and
custom & practice.
Flow production: () :
.
,
.
FMEA: : ,

. FMEA
, (
FMEA).
Gemba: : ,
-
, .
.
Gembutsu: ,
{gemba), , ,
6

, .
Go to gemba: gemba:
gemba kaizen. , ,
, ,
.
Heinrich's Law:
- , . :
. : = 1:29:300.
,
,
29 . 300
.
Hivari KYT (kiken-yochi training): kiken-yochi: ,

.
Hiyari report :
, ,
/ .
Ishikawa (fishbone) diagram: - ,
, ()
().

.
ISO 9000:
,
,
.
Jidhoka (autonomation): ,
.
( ).
Jishuken gemba kaizen: 60- jisnhuken (
) gemba Toyota
JIT (just-in-time): : ,
,
muda (
) ,
, .
JK (jishu kanri): Jishu kanri - .

{kaizen)
; ,
.
Kaizen: ,
kaizen.
1.

Kaizen ;
7

;
PDCA/SDCA
(---)/
---;
2.
3.

4.
5.
6.

- ;
, ;
.

Kaizen Story Kaizen: - ,


.
:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

;
;
, ;
;
;
;
;
.

Kaizen: ,
.
Total Quality Control (Total Quality Managentent)C

Just-in-time production system


;

Total productive maintenance
.
Policy deployment

Suggestion system

Small-group activities

Kanban: , , .
Kanban - .
,
. , kanban
, ,
.
Kosu:
. Kosu ,
,
8

,
,
. {Kosu)

(gemba).
Morning market: :
(gemba),
, .
,
gemba-gembutsu.
.
gemba (gemba people) ( ).
Muda: "Muda" , .
, , .
(gemba) :
. gemba kaizen ,
.
(muda) QCD (,
) : ,
, , , , ,
, .
Muda
.
: .
Muri: - .
One-piece flow:
,
{muda)
.
:
. , . . . (J. M. Juran). 80 20 , 80
% 20 % .
.
PDCA: - - - -
(kaizen).
Pull production: :
.
,
.
Push production: : .
, ,
,
.
QA Best-Line Certification:
9

: .
QC Circles: . Quality Circles.
QCD (Quality, Cost, Delivery): , , - . QCD, -
.
QCDMS: gemba, M(morale) - and S(safety) - - , , -
.
QFD (Quality Function Deployment): - , ,
, ,
, , ,
.
QS 9000: ISO 9000

ISO 9000. QS 9000 - ,
, ,
.
Quality: : QCD,
, . ,
.
, , ,
, .
Quality circles: -
,
(10 ).
.

.
, , ,
.
Scare report: . Hiyari report.
SDCA: - - - -
.
Simultaneous realization of QCD: QCD:
,
, ,
. -
, , ,
.
Small-group activity: :
, .
5-10 .
. ,

, , (
10

), ,
.
Standardization: : -
gemba kaizen
.
Standardized work: :
, , .
takt time ( takt),
,
.
Standards: : , ,
, , , ,
,
.
Statistical process control (SPC): :
.

".
Statistical quality control (SQC): - .
,
, ,
.
Store room: : ,
{gemba). ,
.
Suggestion system: - -
{kaizen).

,
.
Takt time: Takt: ,
, -
.
Three K's (3K): - , gemba - kiken (), kitanai (), and kitsui ( ) gemba, ,

QCD.
Three M's (): Muda (), (), and muri ().
,
, ,
.
Total productive maintenance (TPM): .
.
,

11

. ,
, , ,
,
gemba.
.
() 5.
Total quality control (TQC): kaizen. - , -
kaizen .
-
.
(TQM)
(TQC).
Two-day gemba kaizen: gemba kaizen: Gemba kaizen (Nissan Motor Company)
. ,
kaizen, , ,
, gemba

.
Value analysis (VA): : ,
, .. (General Electric) 1947 .

,
,
, , .
.
Value engineering (VE): : -
, 1954 .
, VA, VE .
Visual management: , :

(gembutsu) , ,
, kaizen
.

.

KAIZEN
1986 , Kaizen (
), kaizen
.
1993 (the New Shorter Oxford
English Dictionary) kaizen. * ( Kaizen
12

, .., ). ,
kaizen . ,
kaizen ,
kaizen. , kaizen,
.
kaizen .
, - , . kaizen
, , - , , , .
,
, ! ,
kaizen .
, kaizen,
, -
.
, (Kaizen Institute AG),
as well as gemba
kaizen, .

kaizen ,
. , : - ; . , .
Kaizen, , ;
. ,
, kaizen ,
;
, . Kaizen
. ,
.
, , ,
, : kaizen.
kaizen ,
, (TQC), (ZD),
(), ,
, .
, , ,
Kaizen . , ,

, ,
, .
,
, ,
Kaizen.
13

KAIZEN

, kaizen:
Kaizen

PDCA/SDCA
(--)/
--
-
,
-
,
.
,
kaizen .
KAIZEN
kaizen, :
. (. . 1-1.) ,
,
.

1-2. ( 3) : Kaizen

,
, -
(standard operating procedure (SOP). , ,
,
14

. :
.
. 1-2, kaizen
. Kaizen
.
.
( , , - ).
, kaizen .
, , ,
, , , , , , , .

Kaizen ,
, . .
.
Kaizen -
,
.
, , kaizen: --- (the
plan-do-check-act (PDCA)); ---
(standardize-do-check-act (SDCA)); , (QCD);
total quality management (TQM);
(just-in-time);
(). Kaizen
, .
kaizen
.
kaizen
.
PDCA/SDCA
the kaizen - -- (the plan-do-check-act (PDCA))
, kaizen,
.
. (. . 1-3.)
, ( kaizen ,
).
.
.

15



-. PDCA .
, , ,
-,
. PDCA - .
-
,
PDCA .
, .
PDCA,
, (SDCA).
(. . 1-4.)
-
, :
, ?
, ?
? ,
, ,
PDCA.
, SDC
, PDCA
. SDCA , a PDCA
. ,
.
16


, ,
, . ,
,
,
. - -
,
,
. ,
, .
,
Kaizen . ,
, ,
. ,
, ,
- .
,
.
. , ,
,
.
-
,
. -
() ,
.
. - - -
: ()
( , ).
.
,
. , ,
,
. ,
.
kaizen
,
kaizen:
/
;
; ( "Toyota")
17

.



/

- (TQC), d

.
,
,
(TQM), ( ).
, (TQC)/ (TQM)
kaizen,
. (TQC)/ (TQM)
;

,
.
(TQC)/ (TQM), "Q" , , , -
.
(TQC)/ (TQM) ,
,
, , .
, , .
,
(TQC)/ (TQM).
. (TQC)/
(TQM) ,
, .
(TQC)/ (TQM) ,
, , , , , .

(Toyota Motor
Company) ,
,
,
.
, takt (,
) ,
, , jidohka (
18

), , .
kaizen , gemba.
,
,
.
.
(
) ,
. TQM
, .
,
.
TQM, ,
.
( ),
gemba
.
.
, kaizen ,
,
, .
,
kaizen ,
kaizen, , - .
kaizen
.
, .
,
. ,
.
10 ,
.
,
, , ,
.
Kaizen . Kaizen ,
,
.
19

kaizen.

. ,
kaizen, ,

. ,
,
.
. kaizen
- .
, ,
.


kaizen .
- , ,
.
- .
,
, , ,

kaizen.
.
, ,

.
, ,
,
, ,
.
, ,
.
kaizen
kaizen " "
,
. : , (QCD).
: "Kaizen:

, (QCS). (QCD)
QCS .
20

, , .
, ,
. .
, QCD ,
. , QCD
,
, ,
. ,
, .
,
QCD ,
.
, , ,
gemba kaizen.

GEMBA KAIZEN
gemba ,
. gemba
. Kobe 1995 ,
, gemba;
.
,
, gemba.
gemba , kaizen.
(Joop Bokern), kaizen , (Philips Electronics)
, , ,
. ,
, ,
. kaizen
, gemba , ,
. , kaizen gemba
, ,
gemba.
, : , . . gemba ,
.
, , gemba ,
.
, . , ,
, ,
, .
21

gemba ,
.
gemba ,
. , , gemba
: , .
,
, gemba.
,
, , : gemba.
GEMBA
gemba , ,
, . 2-1
gemba ,
gemba . ,
, ,
.
gemba .

gemba, ,
. ,
.
gemba, , ,
-
.

2-1. gemba-
gemba,
.

,
gemba . ,
. gemba
, ,
.
, ,
gemba,
gemba. ,
. ,
, gemba
22

,
, .
.
,
gemba.
gemba,

:
, .
(Eric Machiels), ,
: ,
, gemba,

,
.

kaizen. ,
,

.
gemba
.
,
, .

gemba.
gemba (Figure 2-2),
gemba ,
, . ,
, ,
(kiken), (kitanai (kitsui). - gemba
, ,
, . ,
,
gemba.
, gemba,
.

2-2. gemba-
gemba
23

gemba
( )
( )
gemba-. gemba
gemba
, ,
gemba. ,
, . 2-2
. ,
, , .
,
kaizen .
.
ge-,
( 2-2) ,
, gemba,
. ( 2-1),
gemba , ,
gemba,
. gemba
.
gemba
.
(Takeshi Kawase) ( (Nikkan Kogyo Shinbun) , 1995 ):
:
, , , . ,
, ,
. ,
,
, . ,
, ,
, , ,
, , , , ,
. ,
, .
. ,
, ,
.
, ,
, ,
, . ,
, . , , :
, : ,
?
,
24

gemba .
gemba;
gemba.
, ,
, . ,
gemba ,
gemba , ,
.
gemba .

gemba
QCD.
gemba
kaizen.
gemba,
. (
gemba .)
gemba :
gemba , .
- .
.
.
,
.

,
.
kaizen;
.

kaizen .
kaizen .

.
GEMBA

gemba ,
kaizen.
-,
.
gemba ,
,
(QCD).
2-3, Gemba,
25

QCD gemba.
,
, ,
. (
, 3.)

QCD,
.
, , .

. , ,
,

.
kaizen gemba
.
, kaizen
,
.
kaizen , ,
,
() muda QCD.

QCD. , muda
26

,
. - ,
.
,
.
gemba
, ,
.
. ,
.

, .
. -
gemba ,
, ,
muda .
gemba , muda,
, , ,
. ,
, .

, ,
. (
5.)
, , ,

.
,
, , ,
.
gemba.
-. ,
gemba, .
, , .
, : ,
, ! :

. , , ,
. gemba,

, ,
.
MUDA
muda , ; 27

, ,
. gemba :
. ,
,
. ,
.
,
. ,
, .
, .
gemba
, ?
- , gemba , , 400
. ,
gembal ,
, ,
gemba , .
, ,
, . ,
, , ,

. ,

( muda
kaizenl). .
,
- ! - : , :
? , ? !
, .
, ,
.
gemba
. , 100
, ,
!. ,
, ,
,
. . ,
, 100
100 .
, ,
? ,
, .
, ,
, ! ! !
. ( 6
muda.)
muda
28

. , muda,
.

.
.
. , ,
gemba.
gemba ,
.
kaizen
, .
,
, ,
kaizen.
gemba kaizen
, ,
.
,
,
kaizen

kaizen gemba. ( 7 ,
.)
GEMBA

gemba.
,
.
gemba
.
gemba:
1. (),
gemba.
2. gembutsu (
). .
3. .
4. .
GEMBA

.
gemba,
.
gemba',
gemba. ,
29


, .
gemba
.
(Kristianto Jahja),
kaizen,
(Toyota Motor company), ,
.
, , ,

, .
. , .
, , ,
. , :
? , -
, . ?
? , ,
__ .- .
, .
: ? ?
. ,
.
,
, ,
. ,
, ,
.
, : gemba
. , ,
, gemba,
, gemba
.
: ,
, -
gemba, , gemba,
. , ,
: gemba ,
!
gemba.
(Taiichi Ohno) .
,
gemba, ,
, , .
gemba . :
gemba . ,
.
kaizen.

30

,
.
,
kaizen,
gemba,
.
. ,
, , , ..
,
.
. ,
: -, ?
, : , . , ,
gemba. , , ,
,
. , ,
kaizen
gemba.
(Fuji Xerox) (Akira
Miyahara) (Fuji Photo Film
Company) -. ,
gemba ,
gemba , , .
,
gemba ,
, ,
, , ,
. gemba ,

.
gemba ,
.
, , gemba
,
. ,
,
.

(Yaohan), ,
. ,
, gemba (
gemba ).
: , ,
, , .
, , : ,
.

31

, gemba
!
gemba, ,
, , , ,
.., , ,
. gemba
, ?
, gemba,
. ,
, gemba,
.
, . , .
(rotemburo), , .
,
, , .
,
. ,
, . - ,
. , , :
. , ,
.
, - . , , , .
, ,
.
,
. ,
42.5 ,
43 . :
,
, ,
.. ,
.
: ! , ,
.
,
, .
. gemba
, ,
, ,
, .
, gemba,
, . , ,
, .
gemba, ,
, !
gemba ,
32

. ,
!
(Kaoru Ishikawa),
, : , !
, ! ,
, ,
. ,
,
.
,
gemba. ,
. , ,
, - . :
, , . ?
, . ?
, , ,
,
-, ,
, gemba,
.
, .

, ,
.

.
gembutsu - .
gemba
, , , ,
.
gemba
gembutsu. gembutsu
gemba, ?
,
. ,
, , ,
, , , .
, ,
gemba ,
, -. ,
gembutsu ( - ),
.
kaizen .
, .
, ,
gemba gembutsu (
). :
gemba gembutsu,
33

- ,
.
kaizen, .
(Soichiro Honda), (Honda
Motor Co.), ; -
gemba. , gemba
,
. ,
, ,
.

, , . ,
, ,
, .
, .
, .
, .
. , !
,
.
gembutsu ,
.

( ). ,
.


gemba-gembutsu ( - ) .
gembutsu
,
, gemba
.
;
.
,
.
, ,
. ,
.
, .
gemba ,
kaizen
gemba : . !
34

, , kaizen . 90 gemba
, ,
.
kaizen , .

gemba ? ,
. ,
, , ? ,
.
, , ,
.
:

?
: , .
: ?
: .
: ?
: .
: ?
: .
: ?
: .

- ? ,
,

. , , ?
. ,
( )
, .


gemba - QCD.
; ,
, .
, ,
. ,
--. .
, gemba
. gemba ,
,
, ,
,
gemba-gembutsu ( - ).
35

, , , ,
, ,
.
,
kaizen, ,
.
kaizen.

. gemba ,
, . ,
,
.
gemba
, -
,
QCD . ,
,
gemba.
(Giorgi Foods, Inc.), , ,
, gemba .
: ,
, , - .
, (Fred Giorgi), ,
, gemba,
gemba. :
gemba,
! : !
! !
! . :
, . , !
, .
, .
, ,
, ,
. , ,
, ,
, , .
, . : , - -
! mudal
.
:
. ,
, , .
,
, ,
.
(Tony Puglio),
: ,
. , ,
36

. ,
kaizen ,
, ,
, ,
. ,
, - .
kaizen
.
90 ,
, . ,
, , .
, , , .
. , - ,
.
, ; ,
. ;
. , ,
. . . ,
, , .

,
.
. kaizen,
, , . ,
, ,
.
. , ,
. ,
. , .
, ,
, - . ,
, ,
,
. :
!
,
kaizen
gemba. gemba,
. (
), ,
. ,
, ! ,
( ).
.
. , . ,
( gembutsu)
37

( gembutsu) ,
. ,
, -
.
, ,
, gemba
.
, ,
, .
()
, ,
. . (
: gemba .)
.
,
.


,
GEMBA
, . ,
. ,
.
,
, , ,
.
: ,
. , , ,
.
, - . ,

, , , .
3-1, Toyota Machine Works,
,
. ,
. , 3-1

, 1 ( ).
. 3-1. .
2 ( ),
, , ,
38

, , , .

. ,
.
, . ,
(DR), ,
.
3-1 ,
.
, , . ,
, gemba ,
. , 8
12 ( ,
,
, ,
, ,

,
gemba.
, 1 7 gemba
.

39

40

, gemba
( 1 8), upstream management ,
-
. ,

gemba.
, , ,

gemba.
gemba
,
kaizen gemba
,
kaizen.
.

,
gemba
, .

. ,
. , ,
,
, .
(QFD) ,
,
,
,
.
3-1 ,
QFD ,
. ,
,
, .
Upstream management ,
-
. , gemba
,
.
, -
, ,
.
GEMBA
gemba
, -
{Upstream management). ,
41

-
{Upstream management) ,
, , - ,
,
QFD, gemba
, ,
,
.
, ,
,
.
gemba-gembutsu ( - ),
,
2.
, .
(SQC) gemba,
SQC , ,
,
.
, (SQC).
, .
gemba, ,
. , , .
.
,
.
(SQC)!
(Hitoshi Kume) : , , ''
,

kaizen. , ,
kaizen
(Yokogawa Hewlett Packard (YHP)),
4000 3
1978 1982, .
YHP :
1978-1979 1980-1982.

.
, , , , ,
,
,
42

, .
, gemba
,
,
.
40 4000 , (. 3-2.)
40 ,
(YHP) ,

, (. 3-3.) ,
: ,
. ,
,

43

, . , . . YHP 3
1982.
44

, , ,
, ,
.
, :
?
( S's)
gemba?
muda gemba?
. :

gemba
, .
.
,
.

.

. ,
,
. ,
,
SQC .
,

, .
(Kaoru Ishikawa), " ",
.

. gemba "
. . ".
,
.
GEMBA
,
.
,

. gemba
, .
,
:

,
.

45

. ;
.
,
, .
, :
1.



2. gemba
3.
muda.
gemba - . ,
,
- .
:
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. .
7. .
, muda,
.



.
.
, ,
, .
.
, . gemba
,
.
gemba; , (
), , , -
.

,
46

, .
, . , ,
, . ; , . , ,
, ,
, . ( ,
. ,
.
kaizen
, .)
, .

, ,
. ,
, . , ,
,
.


,
. ,
, .
, .
, , (
), ( )

, .
,
.
, ,
,
.
.
; .
, ,
- .
,
,
.

, kaizen.
, .
47


.
,
, .
. .
.
,
.
,
,
.

,
, , ,
, .
, ,
,
.
.
kaizen gemba

.

( )
, , ,
. ,
.

,
.
,
. muda

kaizen,

;
.
gemba
. ,
.
48

GEMBA
gemba ,
, , ,
,
,
,
. kaizen gemba
.
gemba, ,
, ,
, , .
kaizen gemba.
, kaizen
gemba , ,
, , , ,
, . , kaizen
gemba
. gemba ,
, ,
.


.
.
, ,
. "
" , .
() ,
,
. , ,
. ,
, .
, . -
, .
,
, , ,
.
kaizen, JIT
. (. 11, "
")
,
, ,
,
.

49


-
. ,
.

. He
, ,
.
. ,
,
.

.
,
.
, . , ,

, .
? ,
,
, , .
QCD: , , kaizen,
. , QCD,

: \
!
!


. , , .
: . , , , .

gemba , ,
, ,

. kaizen,
50

-- (SDCA).
,
, . - .
--- (PDCA).
, (act)
.
. ,

.
2 ,
. ,
,
. ,
, ,
.
. ,
, ,
.
kaizen ,
. , ,

, ,
, .

,
.
,
, , , , , , .
( ),
, , , , ,
.
. , ,
, .
, .
,
10 . kaizen,

. ,
.
kaizen. -

51

.
,

, .
,
--- (SDCA)
--- (PDCA).

, , ,
.
.

-
,

,
,
, , ..
, ,
, QCD.
,
QCD .
, ,
,
.
, .
,
,
. ,
: ,
, .
, -,
. ,

, .
52

. ,
, .
, .
- , .
, .
,
, , ,
.

:
1.

,
. -

.
- ,
,
,
.
2. - .
,
, - .
-
,
.
3.
.
,
. .
4. .
,
.
( ), .
, , .
, ,
. ,
,
. ,
, . ,
, , " ?"
, , ,
. ,
, ? ,
. ,
,
. , ,
: " ?

?" ?
53

, .
5. . ,
,
. ,
.
.
, .
,
, ,
. ,
,
.

gemba.

, :
. ,
. ,
.
6. .
, , . ,
.
,
, , .
7. . ,
,
.
8. . gemba
,
. , ,
. , ,
, .
,
gemba ,
, , ,
.
9.
. ,
gemba.
kaizen .
kaizen,
, .
. - ,

, .
, ,
, , , ,
.
54

,
.
,
, .
(TOYODA)
(Yoshio Shima), ,
,
1980-, TQM
(Deming Prize).

1985 .
, , ,
,
,
. " , ,
", .
, , , , .
,
. ,
.
, " , . ,
, . , .
, , ."
" , ,
, , .
, .
--- (PDCA)!
,
." (. 3-1.)
, ,
.
, ,
. .
KAIZEN
kaizen
kaizen, , .

kaizen, .
kaizen ---
(PDCA). 1 4 (), 5 (), 6
(), 7 8 ().
55

kaizen , .

.
kaizen.
kaizen
.
* QC.
, kaizen
, kaizen
kaizen :
1. . ,
.
, ,
.
2. . ,
, .
gemba
. - .
3. ,
.
4. , .
5. .
6. .
7.
.
8. .
kaizen " Kaizen ."
KAIZEN/1SO 9000/QS 9000

, ISO 9000
QS 9000,
.

.
kaizen, ,
kaizen gemba,
muda (5
), .
gemba , ,
,
muda .
, . , kaizen gemba
,
, .
56

- ,
ISO 9000 QS 9000, , "
, kaizen!}
. kaizen ,

muda ,
gemba ,
.
, kaizen gemba
,
kaizen gemba
.
kaizen
:
1961
. -

, .
, ,
,
20 .
2000 ,
98 .
,
,
. ,
99.2 .
, , , " ?" : " gemba
, 60 (20 ).
,
gemba, ,
."

5S:
5S, ,
.
"
" (RFP),
,
.
, ,
, (
?);
57

( ?);
(
?).
2-3, , 5S ()
muda
kaizen gemba
. Kaizen , ,

: , 5S muda.
.
, muda
.
, . ,
, ,
. ,
,
gemba.

:
1.Seiri:
gemba .
2.Seiton: , seiri, .
3.Seiso: .
4.Seiketsu:
.
5.Shitsuke:
6.5S .
, S " S "
" "
S
1. : , , .
2. : ,
.
2.:
, .
3.: .
4.:
, .

1.: , , .
2.: ,
.
3. :
.
58

4.: , .
5. :

.
5S
SEIR1 ()

, seiri,
gemba
gemba .
.
gemba .
,
; ,
. gemba ,
, , , ,
, , , , ,
, , , , ,
. - ,
30 .
Seiri .
gemba seiri. 5S
gemba ,
. ,
. , ,
.
, .
gemba
, . ,
. , ,
gemba. , gemba,
,
. , 30 ,
, (
, , ). ,
gemba,
, .
seiri ,
. gembutsu,
" ?"
, .

!

gemba, .
, . ,
, : "
? ?
59

? ,
, , , ?"
,
, : " , ?" ,
?
,
gemba. ,
.
, , gemba -
,
gembutsu
kaizen ,
.

,
, ,
, .
, gemba ,
.
Seiri . ,
. ;
, ,
, , , ,
, , , , , , , ,
.
.
.
.
, , ,
, , . ,
,
.
. , .
,
, .

,
. ,
.
SEITON { )
seiri,
60

gemba, . ,
, ,
, .
5S, seiton.
Seiton
. , , .
,
, gemba. ,
.
(
, , ..),
, .
,
. ,
;
, . ,
seiton
gemba , .
(Taiichi Ohno) . , , "
, . ,
."
, ,
, , . Ohno ,
" , ,
."
, gemba,
. ,
, , gemba
.
-1 -2.
, , , , ,
, ,
, .
, ..
,
, , ,
.
. (,
"just-in-time", ,
"pull".)
, ,
. ,
. , .
. ,
,
: .
61

, , ,
,
.
SEISO ()

Seiso , , , . : Seiso
. , ,
. , ,
, .
, , , ,
, .
, . ,
(
), (
, ) . seiso
,
.
seiso
, ,
. , ,
seiso . (, ,
gemba,
.) , ,
, , " !"
.
.
. ,
.
SEIKETSU ()

Seiketsu
, , , . seiketsu
seirU seiton, seiso .
, seiri ,
,
. kaizen
gemba . kaizen
, , .
,
seiri, seiton seiso. ,
5S. , ,
seiri, seiton seiso,
. .
SHITSUKE ()

62

Shitsuke , seiri, seiton, seiso


seiketsu ,
.
S ,
. 5 S . 5 S
, gemba (seiri),
gemba
{seiton). ,
(seiso),
(shitsuke).
, ,
shitsuke,
. 5S .
5S , gemba
.
.
gemba - , ,
gemba
,
: .
5S,
, , :
.
5S :
1.
2. -
3.
4.
5. gemba
;
5S gemba,
gemba. -
, .
,
. ,
gemba.
, ,
. .
, seiso,

. seiri, seiton seiso
gemba, , " !"
, (,
, ). gemba
,
63

5S.
5S
Kaizen , .
kaizen , . , . 5S -
, .
kaizen .
kaizen ,
5S ,
. 5S
5S.
, , .
gemba .
muda
, ,
.
5S
gemba :
;
5S,
kaizen, .
muda
gemba;
.
muda gemba
5S.
, .
, .
, , ,
,
, , .
gemba .
.
.

, ,
. Seiso, , ,

, .
, , ,
, .
64

, ,
kaizen.

MUDA
,
gemba, (Tahiichi Ohno) , "
?" , ,
. , "
, , ?" ,
gemba,
. , ,
muda. ,
muda gemba.
muda ,
. ,
.
(, ,
),
.
, . Muda ,
. muda
gemba :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Muda
Muda
Muda /
Muda - -
Muda
Muda
Muda

MUDA
Muda
, ,
, ,
, .
muda .
,
.
, ,
, .
, , :
, ;
65

; ;
;
; .
muda - .
, ,
kaizen .
.
:
, ,
,
.
.

.
go-straight . ( Go-straight
- , .)
, ,
.
,
, .
MUDA
, ,
, .
,
, ,
.
.
, ,
. . ,
. muda
, .
.
, , .
, , ,
.
, . ,
, , , ,
kaizen.
,
, . ,
:
, kaizen
.

66

MUDA /
.
.


, .

.
, ,
.
.
,
.
.
muda.
Muda
, ,
.
muda .

,
gemba muda .
kaizen
, gemba.
MUDA - -
,
, . , ,
. , ,
, ,
, , ,
muda.

. ,
, , ,
; , , .
,
. , , ,
, ,
. muda -.
,
.
muda -,
, . 67

.
MUDA

muda .
,
muda , .

.
. muda
.

. ,
,
.
,
. ,
.

.
, , muda
.
MUDA
Muda , ; , ; , , .
muda .
muda .
,
muda ,
.
.
MUDA
gemba - ,
. ,
. ,
.
. muda ,

, .
muda
.

68

gemba .
,
, .
gemba, ,
? ,
- .
!
kaizen
.
-
.
50% ( ) - . ,
(" !").
5.5
, 5S, , ...
3.5 .
:
, , . ,
,
. , ,
kaizen !
, , ,
muda .

.
;
;

.

.

,
.

.
.

.
.

69

.
.

, . ,
, .
, ,
! , ,
.
gembal
, ,
muda, muda . Canon
muda ,
.
, Kaizen ,
,
muda,
muda. ,
, .
,
,
. gemba,
.
, , ?&
.
, (Yamaha),
gemba
" , -
, . (
- ,
, .
- , .
" " " "
"-" .)
()



70


kaizen
" - " ,
. , :
1. .
2. .
3. , .
, 93% ,
kaizen
.
.

.
, , -,
muda.
(MUDA)
muda,
, ,
muda, .
. , ,
, .
muda .
, -
, . ,
muda. ,
muda .
muda .

. ,
muda ,
71

. ,
, gemba, ,
, muda
.
MUDA, MURA, MURI
muda, mura muri MU
. , muda
kaizen, muri

kaizen gemba. , a muri
.
, , . , ,
muri muda,
.
MURA ()

,
,
. , , ,

. , ,
muda ,
,
.
gemba.
MURI ( )

Muri , ,
. ,
,
, , ,
, muda.
, , , , . , , , . , muda, muri
gemba.
kaizen muda ,
muda , .
muda - ,
,
.
kaizen muda,
gemba, /
.
72


GEMBA
2, gemba
, ,
, , ,
,
, .
. , ,
kaizen ( ),
gemba

, (QCD).
, kaizen,
, .
, , ,
gemba ,
. ,
kaizen. ,
, 5S gemba,
,
. kaizen gemba
, gemba
, .
, (Giorgio Foods
Company),
kaizen :
kaizen, .
- , .
, , .
kaizen , ,
. , -
. , - , - -
. ,
.
, kaizen ,
, . , ,
. .
-, . ,
, , ,
kaizen.

(Bill Ford), , 73

, , ,
.
: ' . ." "
," , " , ,
,

.
,
,
."
kaizen
gemba, ,

. ,
,
gemba. ,
.
gemba .
,
gemba . ,
gemba
, "?" ; ; muda,
muri; " . .
." gemba
, ,
, , ( ),
.
.
, gemba , , , . 5S - (Tokai Shin-ei), (Yoshihito Tanaka) : " , ,
, , ,
, , . ,
, , ,
, . ,
, , ,
, , , -.
."
kaizen
gemba . kaizen
gemba:
1. .
2. , - , , .
3. . .
4. . , , 50
.
74

5. .
6. kaizen.
7. , .
8. ? .
9. , .
10., kaizen .
gemba
. kaizen
gemba, .

kaizen
gemba.
,
kaizen gemba,

kaizen gemba .
, - (Excel),

kaizen kaizen
:

kaizen ,
. ,

.
, , . . - .
,
, . , ,
.
, , , .
:
? ,
.
, ,
kaizen.
,
, ,
.

. .

.
,
75

,
.
(Leyland Trucks)
, . , ,
, ,
,
. ,
.
: .

gemba
,
kaizen,
kaizen.
.
, ,

. :
,
JK {Jishu Kanri ),
(Zero Defect),
.
.
kaizen (
),
, .
.
,
, .
, , . , :
.
.
.
.
.
.
.

76

.
.
gemba kaizen
gemba ,
,
, .
, , ,
gemba
. .
, gemba
kaizen,
.

, gemba.
; , ;
QCD.
kaizen
, .
:
1. .
2., .
3. .
4. , .
5. .
6. .
7. .
8. .
9. .
10. .
11. .
12. .
13. .
14. .
15. .
16. .
17. .
18. .
19., .
20. .
21. .
22. .
23. , .
gemba ,
, muda
77

, ,
kaizen, ,
.
.
, 5, 5S shitsuke
(), , , . , ,
, .
,
wizen
, nuda
. , "-1
, ."
- , kaizen gemba.

gemba, 8.


gemba . gemba:
, - . ,
; .

gembutsu, , , ,
, ,
(QCD)
, .
,
gemba.

gemba.
, . ,

.
- ,
, .
, jidohka, ,
. .
, ,
.
78

,
. :
, ,
.
, gemba,
,
,
. ,
, ,
gemba, ,
.
gemba .
, gemba
, .
, , ,
(, , ), .
, , , ,
, .

gemba.
HE
, ,
gemba. ,
, , .
, gemba
QCD.

gemba : ,
, , . ,
, .

.
()

?
, .
, ,
?
gemba.
?
gemba , ,
.
, ?
79

,
, .

, ?
jidohka -yoke (),
, . ,
, , .
? ?
? ? ?
, .
,
, .

, ? ,
, ,
, ?
kanban
,
.
, ,
.
.
, .

, ?
,
.
,
, ,
.

, ?
.
,
, .
, ,
?
, ?
gemba
, ,
, ,
.

80

S
, ,
. 5S? ,
.
, .
5S :
Seiri ( ): gemba
,
. gemba,
, , ,
, , , , ,
, ? ,
, .
Seiton ( ): gemba , ,
.
.
? ?
seiton, ,
.
Sieso ( ): ,
? (,
.) ? , seiso,
.
Seiketsu (
): ?
? seiri, seiton
seiso ?
Shitsuke ():
5S. ? ?
?
, - .
,
.
5S gemba ,
, .

gemba,
. ,
;
; , ,
. ( , .)

.
, , ,
, .
81

, , ,
, , ,
.
,
.
, ,
, .
,
.
.
.
, ,
.
gemba
.
, QCD:

: ,
,

gembutsu .
( gembutsu sarashikubi
, ,
.) .
: , .
Kosu (. . 131).
: .
, .
().
.
.
.


. ,
.
.
(, ).
( ).
, .

. ,
.
- .
82

!
, ,
. ,
, ( .),
.
.
. .
(Yuzuru Itoh),
(Matsushita Electric),
(. , Kaizen:
, . 6465).
, ,
. ,
10 , 400 , 4000 .
, 20 , 80000
. 1000 .
, ,
- ,
500 - 1 .
, ,
.
, , , .
,
. , , ,
, ,
-. , .
,
, , ,
.
- .
- ,
, .
, gemba.
, ,
, ,
kaizen
kaizen
gemba, ,
, .

. ,
( ),
( ).
gemba .

.

83


GEMBA
, gemba
. ,
,
. ;
, ,
, ,
. ,
, gemba,
.
.
()
(TWI).

.
,
TWI .

", :
TWI ," . . (California
Management Review, 35, 1993):
. ,

.
(TWI),
, .
,
TWI ,
1992. TWI
:
, , TWI.
TWI
. , ,
.
TWI ,
, 1992
.
.
10 1935 1937 .
,

TWI, ,
84


. TWI ,
. 1992 ,
,

,
.
TWI
. ,
(), ,
.
, (JMT), ,
. ,
(JRT), -
.
.
.
- (USAF) ,
, .
(MITI) Nikkeiren,
,
, .
, ,
, , .
. "
HRD: " (
, 6, 2, 1995):
1994 .
.
:
1. .
2. .
3. --
4. .
- - ;
,
; ,
,
.

kaizen ,
85

,
.
-
, PDC ,
---
.
--
.
TWI , : W
- , , , , 5W1H.
5W1H ,
,
kaizen.
TWI , ,
, .
, (QCD), , ,
muda, 5S, ( ,
, ),

kaizen, ,
(TQC), ()
().
TWI gemba.

( , )
- , 20
gemba, .

. ;
, , hancho ( ) meister. (,
hancho, , ,
, gemba.)
gemba
.
, . (
, .)
, , QCD.
( ,
QCDMS.)

QCD, ,
.
86

. , , ,
, ,
; , .
!
.
,
. ,
. ,
, .
muda, mura muri ,
. , ,
.
, , ,
, .
, 15:00.
, , :
,
, , ,
,
, . ,
. , , ,
.
, , 15:00. ,
, , ,
.
.
9-1 .
, ,
.
. () ,
(QCD). () , , ,
( ).
( ).
.9-1.
:
QCD.
, gemba,
. ,
: , , ,
, , .
, , .
(Nissan) :
.
,
87

.
. ,
,
,
.
kaizen (Shuichi
Yoshida), Kaizen ,
,

88

89

1970
. , ,
, , ,
,

.

. JIT, JMT JRT TWI, TWI
, ,
(Tochigi) 1976 .
,
,
,
,

, TWI .
;
gemba, ,
.
,
, .
YES ( )
. .
, , ,
.
, ,
. ,
, .
:
.
,
. (
.)
- (
.)
.
.

. , :
.
,
.
, .
,
.
- , .
90

, .
,
, .
, ,
.
,
gemba, , ,
, . ,
gemba.
gemba. ,
,
.
,
,
.
(ASAICHI)
asaichi ,

gemba .
, .
"asaichi" .
gemba
,
, , gemba-gembutsu.
.
,
,
, .
gemba .
. ,
;

,


5S

, ,
gemba .
gemba :

.

91

gembutsu
.

.
( , ),
, (. 9-2).
, ,
gembutsu ( ) .
, , ( ) ,
(gemba), (
gembutsu) .

70-80 %

15-20 %

10-15 %

- .

, ,
. ,
,

.
,
, ,
.
, ,
, .
.

, ,
.

92

1. : 9 1995 , 14:00
2. : 123456-G1002
3. : (F-3214)
4. : 4 -
: 920 - : 0.43%
5. : ( , )
6. (//): , .
7. : . .
:

. ,
1 9-3 .


, , ,

. -
, :

( ,
, )


(SOP)
(
, ,
)
(, )
b
kaizen
gemba
. ,
( ,
):
kaizen. , kaizen
gemba ,

, .
, .
,
kaizen.
:
93

?
?
?
kaizen?
?
,
,
,
.


, , QCD .
QCD . , ,
. ,

. , ,
gemba, .
, ,
.
gemba.
. , gemba ,
- ,
, , .

.
.

20 (AQL)
. AQL ,
. ,

,
.
. ,
.
, .

80-
,

,
94


, ,
.
0.1 30-50 ( ).

.

.
,
.
.
, QA Best Line.
, , . ,
.

,
,
.
9-4 ,
. , , ,
,
,
.

- 3

500

,
ppm

0,5

0,1
1.

- 6

50

- 12

10

0,1
0,05

0,01
0



/
5

55
34
16
31
6
7

2 QA

95

3
1
QA
2
kaizen
3
4

5
6

. 9-4 (). QA



, , QCD .
QCD . , , . , .
, ,
gemba, . ,
, .
gemba.
. , gemba ,
- ,
, , .

.
.

-
GEMBA
,
gemba: .
- 96

,
. ,
- .
gemba .
, , .
kaizen .
, kaizen
: , , ,
-. kaizen
, ,
. kaizen, ,
,
, .
, :
kaizen;
,
, .
kaizen,
: (1) ,
, ,
; (2) , ,
. ,
.
" ", - "
kaizerT.
,
QCD. 3 , ,
, .
,
/
. gemba
QCD
.


kaizen,
.
, ,
, .


(GEMBA)
(kaizen)
' " (TOYOTA ASTRA MOTOR COMPANY, )
97

.
.
(gemba),
.
(kaizen) " " () ,

(gemba).
' " () - " " (Toyota Motor Company) " " (.. Astra
International)-
. 1971 ,
5000 .
, , 1991 " " (Toyota Astra Motor Company)

(gemba).
(gemba), , , ,
.
, :
?
,
?
, - , , () . ,
- , , , "" (5 S) . " " (Toyota Astra Motor Company)
(gemba)
" " (Toyota Motor Company, TMC) . ,
,
(gemba)
. , 1992
,
(gemba). ,
,
(kaizen) , ,
.
: ,
, .
:

8

2-

3-4
, ,

, .
98


, kaizen
' " (),
.

. ,
(gemba) ,
10-1.



.
.



(
, ,
),

"'(TOYOTA
ASTRA MOTOR COMPANY)
,
, ,
.
,
(gemba) ,
.
, :
1) , (,
) ; 2) ,
99

. ,
,
. (
, ..
,
. ,

.)
, . ,

, ( ),

(gemba).
,
. (,
, ,
, .)
,
, .
, , ,
, , , , , (total productive
maintenance, ).

,
. , ,
,
.
, .
. , , ,
,
, .
, ,
.
,
,
, . (,
,
(gemba).
(gemba), ,
, .)

, (
). . ,
100

,
, , , ,
,
. ,
:
-


( Hiyari reports)

, (Quality Circles)
"" (5 S)
"" :



-

(Hiyari (scare) reports)
"" (5 S)

""
. , .

.
(quality circle)
(quality circle) 2 .
. (quality circle)
. -
, ,
.
,
, , .
,
:
,
,
,

.
-
101

. ,
. .
, , ,
. ,
.
, , .
.



. ,
( kosu ),
(muda). :

. , 10
9 , ,
200 , :
10 * 9: 200=0,45

. ,
.
,
.

,
, kosu
.
,
.

:

(Quality circles)
..

:

102

()1 circles)

.
,
(GEMBA)
, (gemba)
:

, (kosu)


(kaizen)
"" (5 S)


, "" ,
(gemba). : 1)
2) , .
,
. :

, .
, ,

.

103

:
""
A.
1) (gemba)
2) .
3) :
a. ,
, .
b. - ,
.
4. .
B. .
1. .
2. :
.
3. : ,

.
4. :
a) .
b) ,
.
c) ,
.
5. ,
.
C. :
1.
a) ,
.
b) ,

.
2. ,
.
3. :
.
4. .
5. "" (5S)
(gemba).
D. .
1.
.
2. (quality circle):
.

104

, ,
"".
, , ,
, , , (total
productive maintenance), , , . ,
, ,
, :
A.
1. :
a) ,
.
b)
2. :
a) , , .
b) , .
c) , .
3. :
a) .
b) .
c) .
d)
.
e) .
f) , .
4. :
a) ;
, .
b), .
c) .
5. :
a) .
b) .
c)
6. :
a)
b) .
B. :
1) :
.
2) :
.
3) :
a)
b) .
4) :

105

a) , / .
b) , ,
.
5) :
a) .
b)
.
6) :
a) ,
.
b) ,
, .
. :
1. .
a. ,
, .
b. .
c. .
2. :
a. .
b. ,
.
c. ,
.
3. .
a. , :
, .
b. , :
.
4. :
; ; .
,
"".
:
1. (kaizen):
a.
.
b. kaizen
( ..).
c.
.
2. ( kosu):
. (kosu) .
106

b. ,
.
3. :
a. , ,
, .. ,
.
b. , ,
.
4. :
a. ,
, ,
.
b.
.
5. (kaizen):
a. (kosu)
kaizen.
b.
kaizen.
6. :
a.
.
b. ,
.
-
,
"".

:
1. :
a.
, ,
.
, .
b.
.
c. ,
.
2. :
a.
.
b. , .
3. :
a. .
b. ,
107

() ,
.
4. :
. , .
b. ,
.
c.
.
5. :
a.
.
b. .
c. ,
.
d.
.
6. :
. , [

, , ,
.]
7. (quality circle):
a.
(quality circle).
b. , ,
(quality-circle).
c.
(quality-circle) .
,
(quality-circle).
8. :
a. ,
, .
b. .
c. .
d. .
9. .
a. ,
.
b. , .
, .
c. ,
.
d., .
10. :
a. .
b. .
108

c.
.

"",
"":
,
,
-
- . ,
""
:
1. :
a.
.
b. .
2. :
a. , .
b. .
c. .
d. , ,
.
e.

.
3. :
100% .


"".
(gemba) " " (Toyota Astra Motor) . ,
, :
1. ,

.
2.
, , ,
.
, , (kosu),
, , ,
, . ,

.
109

25 ""
.
,
muda ( ), () muri
(), kaizen
. .
, muri
.
.
,
, .
,
. muri (), ,
, , . ,
-
. '" (Toyota) ,
,
.



"" (Toyota) -
. "" (Toyota) "".

,
, (kaizen)
.

"" (Toyota) . , '" .
, '", '", ,
, .

, ,
. ,
(quality circles), , (hiyari (scare)
reports), (quality hiyari reports) .. 110

, . - {hiyari reports).


(HIYARI reports)

"" (Toyota Astra Motor Company) , .


(hiyari (scare) report),
(quality hiyari reports kicken-yochi training () reports),
. (Hiyari (scare) reports)
,
,
(quality hiyari reports) ,
, .
(hiyari reports) ,
. ,

,
(hiyari report) (quality-hiyari report).
,
,
. ,
, .
: ,
.
, .
(land cruiser).
- ,
.
.

"" (Toyota Astra Motor Company) , ,
, ,
(hiyari reports). ,

,
(hiyari reports).

111


(KAIZEN) "
" ("TOYOTA ASTRA MOTOR")
25 ' " ("Toyota Astra Motor")
, ,
kaizen. 1995 7%
, , .
,
$5 . 1990 , ,
(kosu)
10%, . 1980-
"" ("Astra") ,
400 - . ,

6 .
(kaizen), (Kristianto Jahja),
"" (Toyota Astra Motor Company),
, , (gemba),
,
.
,
! , . ,
, ,
"" (Toyota Astra Motor Company) ,
, , $150 .

. , , , (), ,
, "
" (Toyota Astra Motor) . , ,
10
.

" " (JUST-IN-TIME)

, , (Quality, Cost,
Delivery; QCD) ,
, ,
: (1) (total quality
control, TQC); (2) (total productive maintenance,
112

TPM); (3) (just-in-time, JIT).


(Taiichi Ohno) " " (Toyota Motor Company)
(just-in-time).
() " ". ,
, "
()", " " .
"
" ( Production System).
, , (QCD), :
(TQC) - ,
() . , ()
, . (TQC)
() ,
( production).
(). , - ,
. ,
,
.
() -
.

(JUST-IN-TIME)
" " (AISIN SEIKIANJO)
" " (Aisin Seiki) , (). , , , ... , , , , . ,
, .

750
.
, , .
: , ,
, , , , ,
. ,
.
.
.
.
113

, ,
,
, ,
.

- 3- 40 (
),
( ). ,
,
, .
,
. , ..
,
.
" " (Aisin Seiki) , ;
(2 ).
;
, .
, ,

. leveling ().
,
. , ()
, ,
, .
. -,
.
, (gemba)
. ,
.
-, . kanban,
, ,
, .
-, ,
. ,
. ,
,
. ,
, , ,
, .
()
(kaizen) {gemba)
, , . ,
" " (Aisin Seiki) "" (Deming Prize)
" " (Japan Quality Control),
114

, .
-, ()
. " " (Aisin Seiki) , .
, ,
. ,
,
,
.
, .. ,
.
-,
. , ,
. , .
" " (Aisin Seiki) ,
40 ,
.
, 3- 40 .
,
.
. ,
() -
.
, (),
.
, , , ,
:
takt (cycle time) ( ,
)
(Pull production)
(push production) (
, ,
)
(
)
(CYCLE TIME)
takt - , ,
.
. takt
, , , ,
. 80
8 , takt :

115

8 X 60
--------------------

= 6

80
, , 6 , 6 , , , 80 .
takt ,
. takt - , .. . ,
. ,
, takt ,
(gemba) .
takt,
;
takt, . takt
(gemba) .
,
{gemba) ,
, .
takt - , ,
. ,
(cycle time) - ,
, .
(gemba)- , , ,
(cycle time) . ()
, (cycle time) takt.
,
. (cycle time) takt
, (), ,
(cycle time) ,
takt, ,
, , .
, (cycle time) . ,
, ,
(cycle time) .
(PUSHPRODUCTION)
(PULL PRODUCTION)
,
(push production).
, ,
, ,
. , :
, ,
.. , .


116


. ,
.

.
(push production). , ,

. , ,
, .
(push production) ,
(muda) .
, " "
(Aisin Seiki Anjo) ;
, . ,
,
,
, .
(Toshihiko Mitsuya),
() " " (Aisin Seiki Anjo)
,
, .
, ;
- , . ,
.
, 2000 ,
.
, .
, " "
(Aisin Seiki)
. , 2000
750 ,
,
, 100 . "" (Aisin)
,
.


(pull production)
,
, .
.. ,
,

. , ,
.

117

,
,
, .. .
,
.

,

, takt. ,
,
8
.
,
4- .
,
{kaizen) .
,
, , ,

,
, .. ,
,
, .
. , !
,
,
.
,
,
, ..
, ,
.
100% , ..
.

, .
,
takt. ,
, ,
. .
.
" " (Matsushita Electric Works)

. ,
, ,
, .
, .
,
.
118

, takt.
; ,
.

,

.
,
,
.
.
; ,

.
, (cycle time),
, ,
.


() " " (AISIN SEIKI)
1980- ,
. 220
, 30 . 20
160 , (kosu)omioro
75 .
, - (Toshihiko Mitsuya), , .
. ,
, ..
.
, .
2200 1,

.
, ,
:
. - ,
,
, .
.
, .. -

.
(muda)
119

(gemba). (gemba) ,
, .
,
(WIP).
.

(KAIZEN) " "
(AISIN SEIKI)

1988 " " (Aisin Seiki)


. .
: : (WIP)? ,
,
, , ,
.
,
, . ,
,
. (,
3 )
. ,
-, , ,
,
.
"" , , ,
- . ,
, ,
. , 2 .

(kaizen) ,
,
. ,

- .
1986 , , " " (Aisin Seiki)
{kaizen),
220 . kaizen
335.
2,5 , 30 .
,
70 , .
(kosu) 54 , 75
.

120


(KAIZEN) " " (AISIN SEIKI)
1988
. 1992
" " (Aisin Seiki) kaizen:
.
(WIP),
,
, ,
750 ,
. 2000
" " (Aisin Seiki)
. , , - ,
, .
,

.
5 , 7
.
,
.
750 ,
. ,
2-
,
. ,
,
(gemba), .. ,
(gemba).
(gemba) - ,
. ,
,
, .
" " (Aisin Anjo)
(),
(leveling).
, .
()

" " (Aisin Seiki)
() , ,
. -
(kaizen). ,
: (1)
, ; (2)
121

. : (1)
(2) .

, ..
.
.. . - ,
, .
,
, ,
.
1986 ,
(), " " (Aisin Seiki)
4, 5 1,8 .
, , 220 750,
1,8 - 1,17
. (kosu)
75 42 .
,
40 , ,
, . ,
(kaizen) .
() .
, (kosu) .
.

. ,
, , ..
, .. "
" (Aisin Seiki)
" " (Toyota Astra Motor)
()
. ,

, ,
,
. " " (Aisin Seiki)
.
,
,

.
, ,
, .. .
, ( hie Takagi),
"- " (Matsushita Electric Works), ,
:
" , ,
122

. , -
!"


(JUST-IN-TIME)
"" (WIREMOLD)
, "" (Wiremold)
(Just-in-time).
"" (Wiremold) 100
(West Hartford) .
. (Art Byrne),
1991, (kaizen)
(gemba),
(just - in - time).

( kaizen) (gemba)
- , -
. 40%
. , ,
, 20%.
30%,
25-30%.
6 1 . ,
(gemba kaizen)
.
(just-in-time):
: (just-in-time)?
: .
. , ,
,
- , ,
, . ,
.
(just-in-time),
, . 6
, 10 ,

,
123

, .
(kaizen),
,
.
..
, , . -,
, takt (takt time), ,
, . ,
takt (takt time),
, takt
(takt time),
, , ,
.

. ,
(cycle time), ,
,
. ,
, (cycle time),
, ,
- - , .
, ,
, .
: ?
: , - , . , : " ,
(just-in-time)?" -,
.
,
. ,
, , .., ,
(just-in-time),
. . - 200
2 . ,
, ,
. , . ,
,
, ,

(kaizeri), , .

, , .
: (kaizen)
124

(just-in-time) (gemba)!
: ,
(kaizen), .
-, .
,
, .
, ,
(), .. ,
,
, ,
. .
,
(just-in-time).
6 , ,
, , (just-in-time),
(kaizeri), , ,
, .
, (kaizen).
: (kaizen)/
(just-in-time) ?
: ,
, ,
, , . , (, , , )
.
, , -
, , , ,
, ,
.
(just-in-time)
. ,
. (just-in-time)
,
"" (Wiremold), 6
6 ,
, .
, 1400 .
, , ,
, .
, , ,

, ,
. ,
(kaizeri), .
,
.
: 125

/
(kaizeri)!
:
,
, . ,
. ,
. ,
, , .
, -,
.
,
, ,
, , ,
, .
, , .
, - .
2 ,
6 , , ,
,
.
, , .
, , .. ,
, .
, 90% ,
.
,
(just-in-time), ,
. ,
- - - ,
, , -
. , ,
. ,
, ,
. ,
, .
,
. , ,
. , , , ,
, .
: , ?
: , ,
. , - , - , , , ,
, , .

(kaizen), ,
.
: , (just-in-time) - 126

?
: , (just-in-time)
. , , (Taiichi
Ohno), , (just-intime), , (just-intime), , . : -,
, , -, . , ,

. , ,
, , ,
: . ,
-. , ,
(Ohno) "" (Toyota), ,
, . (Ohno)
30 ,
(just-in-time). , , ,
- . , , ,
(just-in-time) - ,
, .

1992 . "" (Wiremold)
()/
{gemba kaizeri).
"" (Wiremold) :
(just-in-time)
"" (Wiremold) 4 .
(just-in-time) .
67% - 72
24 . 367% - 3 14
, .
, :
takt {takt time)

(pull system)

(kaizeri) .
, .
(Material
Requirements Planning, MRP) - -
(pull production), , :
1.

,
, .
,
. , "" (5 "S"), .
.
2.
.
127

, .
.
, . ,
(kaizeri)

50%, , 90%.
(kaizeri),
.
3. - ,

(pull system).
.
, .
.
, 20%,
40% ( 100
1,4 ), 367%,
67%.

(kaizen) 100% .
.
,
.
, , ,
, .
""
(Wiremold) 4 :
4 (just-in-time).
. - "" (Plugmold).
200 .
200 , .

. 200
,
. 200
, .

.
, ,
. ,
, ,
,
, . 60
. , ,

. 20 ,
.
128

.
3-
. ,
3- .
,
, ,
(cycle time), (cycle time).
,
- . -
, - .
, -
, ,
, . ,
,
.
, ,
.
- ,
(Plugmold). , ,
, ,
.
, ,
.
.
,
.
,
.
-
.
, .
, , .
4
, (kaizen)
67%.
, ,
.
3 14 ,
.
"" (Wiremold),
" "" (Wiremold)
(kaizen)" ( "", II, 1,
/ 1995)

. , ,
,

129

"" (Wiremold) 6 ,
.
,
.
,
,
.
, 70 000 ,
. ,
,
.

. ,
. 50%

- 5 , .. ,
.
, ,
.
. , ,
:
kaizen.
{kaizen)
1991 . , 3 :
20%
.
4-6 2 .
42% 1993 50%
1994.
, , 80%,
.
.
-
10 10 .
3
6 .
400 100
.
- ,
{kaizen). "" (Wiremold) ,
. ,
.

, ,
. ,
, , .

130

, (kaizen)
- . ,
, , .
, 3 ,
:
1. . - ,
, . ,
.
2. . ,
, ,
. , 18
.
3. .
, . ,
: ? :
, -.


(gemba)

(GEMBA KAIZEN) KAIZEN
(gemba) ,
, , ,
,
, ,
(kaizen) ?
: ,
,

(gemba).
, - ,
(gemba), .
, (gemba),
, .
,
(gemba kaizen).
(gemba)! , (gemba),
. (gemba),
, (gemba).
(Akio Takahashi), , " (kaizen)",
"" (Nissan)
(gemba kaizen). ,
(gemba), .
131

(gemba)
.
:
.
: 65%, 85%. ,
, ,
,
(gemba). ,
, kaizen. ,
, , , .
, ,
(kaizen) - ,
,
.
, (gemba)
.
(gemba kaizen), ,
(muda), ,
(visual management) .
(gemba kaizeri)
(gemba) - ,
.
,
.
(gemba kaizen),
5 ,
.
' " (Toyota Astra Motor) (just-in-time) ,

"" (Toyota).
(jishuken) .
- '" (Toyota).
"" (Ohno), '" (Toyota),
(just-in-time).
(gemba) -

(gemba kaizen).
, (jishuken kaizen), ,
, ,
.
,
.
, (jishuken kaizen),
- '" (Toyota) (),
,
132

.
jishuken ""
(Toyota).
(KAIZEN)
1977 " " (Nissan Motor Company)

(two-day kaizen), 2
.
(two-day gemba kaizen)
. ,
20%,
20%,
.

(two-day gemba kaizen) ,
,
.
, (two-day gemba kaizen)
. , ,
3 2-. ,
,
. gemba kaizen
, , ,
, .
gemba kaizen
. ,
,
(kaizen) {gemba), ,
(gemba), ,
. ,
.
, kaizen
kaizen.
kaizen
.
(gemba)
, - . kaizen ,
; 4
. ,
.
, ,
.
, kaizen
. , ,
, .
133

kaizen
, / ,
,
.
6 .
, {gemba)
. 10
. , kaizen
, ,
- ,
. ,
, .
, .
kaizen
. , :
6 ,
, 5 .
, , 5
? , ,
8 . , kaizen
10 ,
. 10
, ,
.
, .
,
, kaizen. 4
kaizen .
;
.
. ,
(two-day gemba kaizen).
, ,
.
, .. ,
,
.
, ,
.
, 6
:
1. ,
takt (takt time).
2. ,
takt {takt time).
3. (muri),
134

(muda)
() .
4. , .
5. ,
.
6. .
, ( 5, )
:
A. :
1. .
2. .
B.
1.
2.,
3. ,
C.
1.
2.

,
, (cycle time) ..


(KAIZEN)

(gemba kaizen) "" (Nissan)
. ,
, ,
:
A.
1. , ,
- ?
2.
, ?
3. ,
(,
)?
B. .
1. , , ?
2. ?
3. ?
4. ?
5. ?
C. .
135

1. , ?
2. , ?
D. .
1.
?
2. ?
E. , .
1. , ?
2. ?
3.
?
""
(Nissan)
(two-day gemba kaizen).
, .
:
1. .
2. .
3. , .
4. .
5. .
6. .
6. kaizen
7.
8. ()
10.
,
, ,
. , 3 - ,
- :
A. /
B. , :
1. :
2. :
3. :
4. ( ): (

(kaizen) ).
5. :
6. ?
7. :
8. (
).
9. ( ):
10. takt (takt time):
11. :
136

(GEMBA KAIZEN)
KAIZEN
1980 Kaizen
(gemba kaizen) , ,
.
{gemba) .
Kaizen
{gemba) ,
,
.
kaizen , ,
kaizen {gemba) . (just-intime gemba kaizen), / "" (5"S"),
.. -
{gemba), . ( ,
,
(JIT gemba kaizen),
, ,
).
, {gemba)
kaizen. {gemba kaizen) , -
.
{gemba kaizen)
. ,
{gemba kaizen) ,
{gemba),

{gemba).
, . 13-1
- ,
{gemba kaizen)
Kaizen.

(gemba kaizen):


(cycle time)




,

-66,4%
-55,7%
-17,9%
-52,1 %
-32,0%
-59,3%
-43,5%
-54,1%
137


/

()
()

-29,4%
-57,0%
-95,0%
-71,7%
-45,9%
-34,0%

13-1. 1993 1995 .


, Kaizen
(gemba kaizen),
, . ,
, : ,
(gemba),
. :
A.
1.
2.
3.
B.
1.
2. .
3.
4.
5.
C.
1.
2.
3. (gemba)
4.
D.
1.
2.
3.
4.
E.
1. (gemba)
2. (gemba)

3.
F.
1. ,
2.
3.
G.
1. ,
(gemba)
2. .
138

. -
1. (gemba)
2.
(gemba)
, (gemba kaizen)
,

.
.. 85%
, ..
,
, (quality, cost and
delivery). , (gemba kaizen) ,
. , (gemba)

, , ,
(gemba) .


( Electronics Company)
, (gemba-gembutsu)

.
(Toshio Hasegawa),
, , ,
- -
3%. - , 70 .
17 , - . . ,
, .
(Hasegawa) (Chieko
Kurabayashi), .
: 17 23
. ,
, ,
, . :
. ,
(gemba) ,
(gembutsu).
, ?
: , 139

! , ,
, , .
, -, . .
:
(gembutsu) ,
,
.
, {gemba),
: . . . :
. .
.
, - .
, ,
, , ,
,
, . ,
.

. , ,
, ,
.
, ,
.
, .
, .
- :
? , !
,
.
:
.
. - ,
,
.
.
.
(gemba),
, .
,
.
, , .
,
, .
: ,
140

, 5%
. , ,
. -
0% , ,
. -
. ,
. .
,
.
, ,
, ,
, .
50 .
: . -, ,
. ,
.
-, ,
. , ,
, .
, ,
.
-, ,

. - , !
(gemba-gembutsu): He . .
- , .

. . ,
, : .
, . .

- , ,
.
, .
1994 80 000
. 4 ,
.
. ,
, - , -
, .
.
,
. ,
0% .

141

(Walt Disney
World)

(gemba kaizeri) . {gemba)
.
: , ,
, ,
.
:
.
(Disneyland)
1955 , " "
1971 ,
.
" ", - "".
- ,
- .
(Walt Disney World Resort)
,
.

,
.
, . ,
25 , .
,
. , ,
, , , .
,
,
. , , ,
.
10 15 ,
, - .
, , .
- (Michael Eisner) , .
.
.
,
, .
,
, .
, , ,
.
142

,
. , ( , ..)
. , , ,
,
. , ,
, , ,
, ,
.
, , . 1500 .
, 37 000 , ,
. , 37 000
, , ,
, . , ,
-
.
:
1. .
2., ! .
3. .
4. .
5. - .
6. .
7. .
, , ,
, . , , , , .
.
, , ,
, -
, , .
, , ,
, .
, ,
. ,
, , - . ,
, ,
, ,
.
,
,
.

143

(,
)
, , .
. ,
, , .
,
, .
, , , , .
, , ,
. ,
, -
:
. ,
.
, ,
,
, . ,
, .
.


, . ,
, ,
,
:
1. ,
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8. , ,
9.
10.
11. , ,

12.
13. .
,
.
(): ,
.
.
144

( ): , ,
, . , ,
, , .
, , .
.
. 2,5 .
(),
. ,
,
- .
.
,
,
, ( ) .
!:


, .
. . 1300- ,
- .
, - . ,

, .
, - , ! ! (
, ,
).
: ,
. ,
? : .
, (gembd)
.
. ,
, ,
. , ,
.
,

, . ,
( ),
.
, , .
145


.
10 . ,
.
(gemba)
. . ,

. ! - .
. , ,
, . .
!
,
,
.
.
: , , , , ?
: . , - !


.
,
. ,
. ,
. ,
, ,
, ,
. ,
,
,
.
, . , , ,
, .
,
. :
, .
, :

(seiso). , , ,
. :
,

.
( ,
.)
, ,
, .
(kaizen)
146

: (seiso),
; ,
. :
(5 )
(Five S's), .
,
, , ,
.
, ,
, .
,
, .
,
- (Tokai Shin-ei Electronics)
, ,
(gemba kaizeri) .
-, , ,
, .
, ,
, .
- (Yoshihito Tanaka)
-, 150
. , ,
.
, , ,
.

. , ,
, .
, , .
.
(gemba),
, ,
. ,

. : ,
, .
, .
, ,
.
1988 , .
2- ,
. ,
.
. , , ,
147

, .
,
.
,
. ,
.
, ,
, ( ) .
.
, ,
,
,
(Hidesaburo Kagiyama).
:
. , ,
, .
, , .
, .
,
, .
, ,
.
, .
. ,
. , , . , .
: . !
, , ,
. , ,
, .
, , , ,
. ,
, ,
, .

.

, .
, ,
. , ,
. ,
,
,
. ,
.
: ,
148

.
, ,
,
.
,
.
.
, . ,
50%.
,
7.30 , , ,
, 1
, .
15 , .
1955 , , ,
, ,
.
,
.
(gemba). ,
. , ,
, .
.
:
,
, , .
, .
, , .
, - ,
. , .
- , , .
: , .
: , , , ,
. , .

,
.
,
. - ,
, , ,
.

, ,
.
, ,
, ,
.
, 149

, , - . 1994
(kaizen%
, ,
,
, . ,
, - ,
,
.
:
. .
, .

. ,
.
?
, .
, , .
, - , ? , - .
,

. ,
. ,
,
.

.
.
,
. ,
.
,
. (
).
, .
,
,
. ,
, .
,
, .
, .
, , ,
.
, , . , , ,
.
, ,
, .
150

:
.
.
, .
,
. ,

ikaizeri). ,
,
, ,
. , .
,
, .
,
.
. ,
. ,
.
, ,
.
.
, , -
(gemba), ,
, .
, ,
:

.

. , .
, . ,
. ,
.
, ,
. 4
.
.
,
5 ,
, . ,
, . ,
.
, ,
. ,
, -
.
, , ,
.
.
151

, , . ,
, , ,
, . , ,
,
. , , ,
- .
.
, , .
:
: , : ,
, (muda, mura, muri). ,
, , .
,
, .
, .
, , .
,
. ,
.
. :
,
,
. ,
(kaizen)"
.

j .
. ,
, , ,
, . ,
, , .
? .
-
.
: , ,
(gernba, kaizen, R&D)
(Dftsira Demeulenaere),
(kaizen)
(kaizen), - (R & D) , ( ) ,

,
(gemba).

(gemba kaizen) 152

- (R & D),
. .
,
. , ,
, ,
(kaizen). , .
, , , .
? - . ,
, ,
, ..,
- -
(R & D). ,
.
, , , -,
, -.
. , , ,
, . ,
, .
. , , ,
!
.
, !
, ,
, : , ,
.
, , (R & D),
,
,
. , ,
, .
1/3 .

. ,
. , : , ,
, ,
, ,
, .
,
(kaizen), , 12
, , . , - ,
, ,
, , .

153

(5S)

(5S) ,
. ,


, (gemba). 1500

. , ,
(),
.
. , , ,
, .

,
,
,
, ,
. ,
, . ,
, . -
, , ,
.
.
, ,
-.
, .
,
.
:
, , , .
, , .
, ,
. ,
, , ,
.

, . , 14 000
, .
1500 . 14
000 , , , 1500
, 500 - .
,
.
, - . ,
. ,
. , ,
.
,
, ,
. .
154

, ,
.
,
. -,
, (gemba)
: . ,
- . :
- , 1000
14 000 .
14 ! ,
?
.
, , , .
. ,
2 000 ,
. ,
.
. , ,
, .
I ,
.
:
, ,

, .
, .
, , ,
,
(gemba) .
- (Daiwajitsugyo)
(Esquire Clubs)
, (kaizen) .
(Playboy Clubs),
.
(kaizen), ,
. -
, ,
.
, , .
,
.
(Masanori Okazaki), (Esprit Gaza club).
,
155

. :
! ?
.
. 100
200
120 . ,
, .
, , . ,
, - . , !
,
.
: , ,
! - ,
. -
.
,
. , ,
. . !
, !
, , .
, ,
. ,
, .
,
.
, . ,
, . ,
. ,
,
, , .. .
, - , -
. , ,
.
, 17 .
, 16
17 , , .
, ,
. , , , . , ,
. ,
,
.

!

156


(muda)
(Sunclipse)
(Commerce City), ,
.
. , , :
.
. .
, .
, .
.
,
-.
,
(muda),
.


(kaizen), . ( ).
(kaizen).
- : -- (OFI),
,
-. ,
,
. -
,
.

,
,
.
(QIT),
.
. (St. Hart Division) , (
muda),

(Muda Miles),
, .
, ,
157

(muda),


: _______________

: _______________________

( )_______________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
158

_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

. .

159

______________
: ______________

: _________________________________________________________________________________
:_______________________________________________________________________________
: ______________________

: ___________________

: _______________________

: _______________________

160

: _____________________

: ___________________

. .
, .
(kaizen), ,
.



(Orange Division of Sunclipse's Kent H. Eandsberg)
, , .
,
,
. ,
,
. , ,

(the wish tree). ,
.
. ,
..., ,
.

; , .
, ,

(kaizen).

,
{muda) . ,
,

.
(kaizen)

X. (Kent H.
Landsberg) , , . ,

161

.
, -
, .
,
.
, ,
. ,
.
, : , . ,
:





80 ,
700 . ,
, .
,
, . ,
. , ,
.
289.


,
. , .
.
, , . , , ,

. , ,
.
, :
(kaizen) ,
(Q bucks). ,

, :

162

(QIT)

,


, , (QIT)
,

,
,
(Q), , ,
. , ,
5 $ .
, - ,
(kaizen)
. ,
,
. - , ,
, ,
. , , .
20 .
, :
, ,
.
380$
. ,
47.5 .
, - .
(kaizen), .
, - .
:
(Excel)
(Excel Industries, Inc.),
,
600 .
,
, .

(OEMs).
.
.
,
(gemba). ,

163

,
,
.
(kaizen)
(kaizen) 1992 ,
(Kaizen Institute).
.

. -
,
, .
, 1993
.
: , -
, - ,
, ,
- .
(kaizen)
15 (gemba)
.
57 ,
73 (WIP),
78 , , 44
. , m , ,

.

. , .
,
(kaizen) Bp.

,
(kaizen) .
--- (PDCA),
,
(kaizen), , ,
(gemba) , ,
, . (. ).

164

: .

.
. ,
,
-
.
,
. ,
(kaizen), ,
. (. D).
.

.
, ,
.

165

D.

, , . , ,
.
,
,
, .
, ,
. 1500, 2000 700.
,
(SPC), - (VE), .
,
.
. ,

,
.

,
- .. D ,
.
2000


. ,
(Kaizen Institute),

2000.
, , ,
, . ,
, .
(xeizen)
,
166

,
.
2000 :
. (,
)
.
1.

.
2. .
3. .
4.. ()
1. .
2. .
3. .
.
(SDCA)

---

1. .
2. .
3. .
.
(PDCA)

---

1. .
2. - (muda).
3. (muda).
4. .
5. ,
.

- ,
, .
, .

, ,
,
. -- (SDCA) ---
(PDCA) .
,
, .
-. -
.
.
: ,
167

,
, .
.

.
,
kaizen.


,
,
,

, . ,
, ,
(),
. ,
. ,
, ,
,

.
: .
,
, .
. 2000 ,
. ,

.
,

-.
. F

168

,
.
, .
,
.
, , .

F .

2000,
, , , ,
.
,
, .

, ,
.

, .

.
, .
,
.

169

(kaizen)
(Leyland Trucks)
, (Leyland Trucks Ltd.),
, ,
, .
1993 ,
(Leyland Assembly Plant)
, , (DAF BV).
, ,
, ,
(Kaizen) ,
,
.
1995 :
1980 ,
.
, ,
.
,

. , ,
, ,
, . , :
,
. .
,
(gemba),
.
,
,

.

(kaizen) ,
:
1) -;
2) ;
3) .
-
1989
, ,
. ,
170

, -
. .

. , , , . ,
, ,
.
,
,

, , - .
.
, -,
, ,
( , ,
, - ..). -
, ,
. -
101.
28% 1986 4% 1995 . ( G).

1. , " - "
"". 2) ,

-

, , , - .
,
171

.

. ,
, .
,
. ,
, .
, : 42% .
30% 50%.

, . ,
, , ,
, .


. :
.
,
-, .
, .
, ,
: ,
, , ,
, ,
.
.
,
, ,
. ,
, , ,
, .
,

.
, ,
, .
, ,
. , ,
, , , , 10
. : , 19 ,
- , : 30 ,
6 . , .
.
172

. , ,
, ,
, ,

.
, ,
; ,
.

,
; .
. .
.
, .
, , , ,
?
, , . ,
. ,

. , ,
. ,
, .
, , .
. . .
. 30% ,
, ,
, , , ,
, . ,
.
, , , ,
..
,
83%.

, ,
. ,
- :
, , ,

. ,
, . ,
:
. 173

.
, .
, , , .

.
, .
. . 80%.
. .
,
( ) 8% 2%.
, , ,
. : ?
, 18 , ..
.
,
. -
.

,
.

.
:
, .
, .
, ,
.
, ,
- .
, , . , , .
:
1. , .
2., .
3. , .
,
:

: .
.
174

: ,
.
: .
, 45-50
.
: .
, ,
.
: .
: . ,
-.
.
,
, . , ,
, , -
.

. ,
. ,
. :
,
, ,
! ,
. , , ,
,
, .
, ,
,
1 . ,
.
, .
- MCK-(ELC) , .
, ,
.

.
, MCK (ELC)
, / .
,

,
.
, ,
, .
. , ,
.
175

. 25 ,
, .
. ,
,
.

.
,
. ,
.
. ,
.
. ,
.
- .

. , ,
.
, , ,
, ,
. ,
.
- .
, ,
.

, - , -
.
1989 , ,
.
, ,
, . ,
,
.

. , .
, , ,
,

. ,
,
,
.

. . , ,
176

.

:
, . ,
, ,
, ,
.
.
LOBRO
(Lnhr & Bromkamp GmbH) () () . , , GKN
. ,
1.800 ,

(kaizen).
, , ,
,
() .
,
(gemba kaizen) - ,
, , .
, 1989

, .
,
10 25 1992 , 120 .
1992 ,
. 50 %
35 .
, , ,
,
.
.
,
, .
,
,
{kaizen).
.
177

1991 (gemba).
,
. -
, .
.

{kaizen) (gemba),
()
(JIT).
.
1992
, 9.5% 1992
4.7% 1995. 1992
.
, ,
,
. 25
,
. 10,000
,
.
, .
1993, - ,

10 ,
, .
(kaizen)
(gemba).
, 1994
(), ,
, ,
.
()
.
,
, (LUMIS);
: ,
mitarbeiter (), instandhaltnug ( ), system
().
(), (LITMIS),
:
1.
2.
3.100 -
4.
5.
6.
178

(LUMIS) ,
. ,
(60 (gemba),
), , ,
; , , ,
, ,
.
. (
LOMIS).

{kaizen) .
{gemba).
293 96
; 108
{kaizen), .
{gemba) 16
1 .
5 (5S).

LOMIS

179

.
LOMIS.


.
:
-
, ,
LOMIS

:
.

FIGURE H. LUMIS

180


(kaizen) 5 (5S),
(),
() 1990 1995
:
: .
: 0.15 8
. ( ,
; 6
1995 .)
: .
: .
: 0.8 .
: .
: 30 .
: 40 %.
(kaizen) ,
(Michael Beseler) :
, : ,
(kaizen) , ,
, , . , -
,
. .
, (kaizen) - - , ,
, , .
. - ,
. -
.
, (kaizen) -
.
, :
, (TQM,
total quality management), - "
. , ,
.
,
: "
. , 1800 ,
, .
! . ,
, . Kaizen ,
."
, {kaizen)
: " ,
181

." , ,

. , - , . ,

(gemba kaizen),
.
,
:
(total quality management), (
cpoK)(just-in-time production),
(total productive maintenance),
{gemba kaizen),
(muda), . : "
,
".

(Total Environment Policy)


(Total Productive
Maintenance)

TDS (Total Delivery System)


TDC (Total Design Control)
PS (Total Production System)
(Total Purchase Control)

182

I. ()

I, Lubro (TQC)
: (Total Environment
Policy), (Total Productive
Maintenance), TDS - (Total Delivery System), TDC - (Total Design Control), TPS - (Total Production System), TPC -
(Total Purchase Control).
, , .
(kaizen) (
), , ,
. ,
,
.


() (kaizen),
.
:



- :


, ,
(kaizen), : , ",
: " , .
-
(JIT), , .
,
(), ,
.
,
. ,
- ()
().

183

:
(SIEMENS OOSTKAMP)

(Siemens
Oostkamp),
Siemens Electromechanical Components,
, ,
, .
Siemens Telecommunication,
-
Siemens. Siemens
.
, Siemens Oostkamp
, 44 .
.

.
, 1992- kaizen .
, ,
kaizen, .
, kaizen .
kaizen : (1)
, (2) , (3)
,
kaizen , (4) ,
.
gemba kaizen 1993 ,
5S --
( just-in-time).
, .
.
, :
, , ,
.
. ,
.
kaizen ,
. ,
gemba.
, , ,
, ,
. J ,

kaizen.
.

184

Gemba

J. .

; , 1992- 53.2
, 1995- 37.2 .
1993- 1994- 10 ,
25.1 1992- 24.8
1995-.
33 . 78
1992-1993- 83- 1994-1995- .


, (Reinhard Straihammer),
gemba. gemba

Kaizen (Peter Teufel). ,
- , ,
,
.
, .
.
, .
, ,
.
, , ,

, , ,
, ..
.
.
185

gemba, ,
, .
.
,
, .
;
, .
kaizen- (single-minute exchange of dies SMED),
-- (just-in-time) (one-piece How, U-shaped line ..),
Kaizen
.
, kaizen
:
1.

2. gemba
3. ,
4.
kaizen
.

.
.
,
, .. .
, ,
.
.
,
. , -- (just-in-time), Kanban
.
, ,
,
, . ,
, ,
.
, kaizen,
, , , . , ,
, (. .) , ,
kaizen, .

186

FIGURE .

KAIZEN
&- ,
, ,

70 .
gemba 1996- , ,
. ,
5S, ,
. ,
.
, ,
,
. ,
, ,
. ,
(transport muda).
, ,
120- 49-.
, (visual
management). , gemba
, .

, ,
.
kaizen .

, ,
.
, ,
.
Siemens , :
kaizen,
, ,
.
, kaizen,
187

;
.
,
, ,
.
, , ,
.
,
, ,
,
. ,
, .
.
12 ,
.

, .

; ,
.
, 5S , gemba ,
.
;
TRES CRUCES
(gemba) , : (1)
(gemba); (2)
.
,
, :
? , . ,
,
. ,
.
.
,
(Tres Cruces), ,
, , .
1993 1994, 27 ,
78 -. ,
.

.
( ).

.
188

, 1993 .
, 52 %
, 33% 15% - .
, , , ,
.
,
, .

(gemba) (. . L(l) L(2)
). ,
, . .
, kaizen
,
(Pareto chart) (. N).

, .
- , . .
KAIZEN
, ,
-


:
:

1. :

_____________________________
:
:

2. , kaizen
, , :
1. . :
189

. :
2. . :

. L (1). ,
gemba.

(, ,
, , , , , .)

L (2). ,
Gemba

. .

190


1. ;
2. ;
3. ;
4. ;
5. ;
6. .

:
:
, ..
:

L (2). ,
Gemba

{kaizen) , :
1. .
2.
, .
3. ,
.
4. .
5. ,
.
6. .
7. .
8. .
9. .
10.
, .
1994
. (. . .)

.
(kaizen),
:

191






(kaizen)
:
.

.

(GEMBA)
. ,
, , ,
.
,
,
(gemba-gembutsu).
,
, , ,

(gemba people), ? ,
.
.

192

193

,
,
,

. .
(Kaizen) . ,
79 % 1994
, ,
, ,
60% 1995 ,
(kaizen), 1
:
(kaizen) ;

.

, .
,
(kaizen).
, ,

.
, ,
.
, ,
.
.
194

. - ( ).
.

195



.

.
.
, ,
.

(Pareto diagrams).

167
, 1994 1995.
,
, ,
.

196

:
(INOUE)
(Inoue) , ,
. 22 420 .
127
180 .
, (
) .

1985 - (Dr. Takashi Inoue),
.
, ,
, .
,
.
, (Inoue)
.
-
,
.
(Inoue) ,
(),
, .
, , ,
.
, .

(Heinrich's Law). , 330
300 , 29
1
(. . Q.)

197

, (Heinrich) ,
, .
(Inoue)
, . :
1. :
2. : 10 ml
3. :
4. : - :
,
,

5. :
,
6. :
7. : ,
500 ,
30 .


.
,
, , , , : " ?" ,
.
,
. ,

198

.
,

. :
. , ,
. - ,

.
,
(Inoue) .

.
.
.
.
,
.
, :
,
. .
,
. , .

.
,
.

1991
1992
1993
1994

63,522
72,082
73,240
71,792


88
0,14%
109
0,15%
147
0,2%
105
0,15%

21 (0,03%)
55 (0,08%)
75 (0,10%)
49 (0,07%)

27 (0,04%)
34 (0,05%)
14 (0,02%)
17 (0,02%)

,
:
1993 830
:

41%


23%

17%

10%

9%

199

(kaizen) (Inoue)

1983

10

127

1985

18

132

1990

23

282

1995

41

429

, 1983.
,
.
, :
, , . 189
.
,
:



.


,


:


,

:



,
,


" "


200

. 1994
,
, ,
. ,
1995: ; "
. , ,
,
. -
,
".
: " , ,
. ,
, . ,
, -,
. , -
- , ,
."
: " , . ,
. ,
: ?
, - .
, , ,
! ,
, , .
! ,
".
D: " ,
, . ,
, , .
, , ,
."
: " .
,
.
,
- . "
, ,
, . ,
,
.
(MATARAZZO)
(Matarazzo Molinos Rio de la
Plata), (Bunge & Born), ,

201

.
, .
, ,
, .

{kaizen project), 6
6 . ,
( , ,
) .
10-14 . , ,
, ,
.
- , , .
, ( ,
).
,
(kaizen).
(kaizen), ,
.
7, 11 .
22 ( 88%),
35 %.
(kaizen):
,
, ( ),
, .
.

Matarazzo.
,

,
. ,

.
, ,

. .
:
(KAIZEN) CO .
,
, ,
.
202

(kaizen),
.
,
, -, ,
. (kaizen)
.
:
,
.


,
/ .
, .

.
16
, 70 .
, :
.
,
, ( ,
, ,
). ,
,
. ,
.
45 .
,
,
. ,

,
, ,
, ,
..
, , , ,
.
KAIZEN
- -
(Nike), .
200 .
, kaizen, (
).
203

kaizen. -, ,
kaizen , gemba ,
, , ,
. -,
kaizen ( kaizen),
kaizen, ,
.
kaizen -
kaizen, - . ,
kaizen,
. kaizen :
1. . , , .
.
,
.
2. .
3. . kaizen
.
(gemba) gemba -
. .
4. , .
5.
.
6. .
7.
.
8.
.
kaizen - - - (PDCA).
1 5 (), 6 - D (), 7
- (), 8 - ().
, kaizen,

.
kaizen. kaizen, ,

.
Kaizen 1994 .
,
. ,
kaizen .

Nike - ,
.
204

, . -,
,
. -,
,
, , .
,
,
, . kaizen

.
kaizen ,

kaizen gemba.
:
.
.
1. , .
.
. , ,
,
,
. , kaizen
, ,
.
2. (. . R).
3. (. . S).
4. (. . ). ,
,
(, ,
), ,
. , ,
, ,
.
5. (.. U).
6. (. . V (1) V (2).
R.

%
.

%
18.07.94

1.

37

7,5

80

2.

19

4,0

80

3.

27

5,5

80

4.

33

6,5

80

5.

54

11,0

80

6.

23

5,0

80

7.

47

9,5

80
205


8.

34

7,9

80

206

207

208

209

210

- ,

-
-

-

-

-

(
80 )

-

-


-
12 - 15
-

-
-

211

1994

7,5%

7,6%

4,0%
5,5%
6,5%
11,0%

5,6%
2,0%
4,0%
9,5%

6.
7.

19%
27%
33%
54%
23%
47%
34%

5,0%
9,5%
7,0%

1,0%
8,1%
5,4%

, %

34%

7,0%

5,4%

1.

2.
3.
4. ()
5.

V (1)

V (2)

37%


, ,
.

- -
kaizen,
.
gemba kaizen, R.
. ,
.
. (),
,
, .
212

, .
7.
. ,
.
,
,
, .
8. .
.

kaizen ,
. , ,
, - (fishbone diagram) Pareto,
. ,
kaizen.
: neck-dumping (
).
.
, .
.

neck-dumping .

.
, .
, , ,
.

kaizen , ,
34,000 .
, ,
225,000 (
).


, :
.
213

.
,
, ,
.
:
,
.

1993 ,
.
,
,

.
-
,
, :
1. ( ,
).
2. ( ) ,
3. , , ,
.
4.
,



.
5. ( , , ,
.
6. ( - ,
). ,
,
,
.
(), . , ,


,
. , (
) 1996 8 10 .
214


15% 1995 .

- . ,
,
,
.

- 4,5 .

,
:

1993
1994
1995

13
14
12


. , 1994
, . ,
, ,
. , 90
100 ,
150 .
.

.
, ,
. -,
,
.
. :
5
, .
.

.
,
, .
,

.
.
215

, , ,
, .

. ,
- , - .
W Z
. . W - ,

. ,
, .
(. X), ,
,
.


.
:
, kaizen
-
. ,
, .
,
, . ,
.

. , .
Kaizen . kaizen
,
.

216

,
.
. .
kaizen
. ,
9000 1995 ,
,
,
. . -
.
, -, kaizen, -,
, , -, .
217

" "
(FIDELITY INVESTMENTS)
(kaizen)
. ,
: , - , ,
(quality circle), ,
(total quality control), ,
- , ,
, - ,
? : ,
, ,
(kaizen). -
.
, . , - ,
, ,
.
: .
. , ,
- ,
.
, , .. ,
,
, .
, (kaizen),
,
(kaizen),
(kaizen),
,
(kaizen). ,
, ,
, . ,
,
,
.
- , -,
,
, ,
(kaizen), ,
(kaizen). " " (Fidelity
Investments) , , ,
,.
" " (Fidelity Investments), 1945 ,
"" (Fidelity), 220
, - ,
. ""
(Fidelity)
218

.
.
III (Edward . Johnson III), "" (Fidelity), (kaizen) .
, , 1980
(kaizen).
(kaizen) , , , ,
, ,
. ,
, .
, "" (Fidelity)
, (kaizen).
, " " (USA Today) ""
(Fortune) .
1987 :
(kaizen) .
, .
, .
,
. , , ,
- .
(kaizen) , . .
- .
"" (Fidelity). , , .
.
, . ,
, ,
.

""
(Fidelity)

,
.
,
(kaizen).
:
, (kaizen). (kaizen) -
.
,

, .
(kaizen)
:
,

219

,
,

, ,
, ,

, .
"" (Fidelity) , .
, ,
.
,
. , , - . "" (Fidelity), .
"" (Fidelity) , (kaizen) ,
. "" (Fidelity)
(
) , .
"" (Fidelity)
,
- .
"" (Fidelity) , . "" (Fidelity), , - ,
, .
, .

"" (Fidelity) , , .
"" (Fidelity) , ,
,
. ,
(kaizen) "" (Fidelity)
, ,
, ,
"" (Fidelity) .
, ,
(kaizen), ,
220

.
1995 "" (Fidelity)
" " (Fidelity Exchange),
,
.
:
,
(kaizen) "" (Fidelity)
.
" " (Fidelity Exchange).
.
"" (Fidelity) (kaizen) , .
"" (Fidelity) .
, . "" (Fidelity)
,
,
.
.
,
(kaizen)
10% 100% .
"" (Fidelity) , ,
,

. (kaizen)
,
, , ,
. ,
"" (Fidelity) , ""
(Fidelity) . "" (Fidelity)


. ""
(Fidelity)
,
.
, 1994 "" (Fidelity)
-,
.
12
, 9 (
"" (Fidelity).
, , ,
,
, . ,
,
"" (Fidelity).
,
221

. 1989
(kaizen) "" (Fidelity),
" ", ,
.

"" (Fidelity),
.

(kaizen). , , , :
S-: ?
- : ?
.
R- : ?
I- : ?
D :
- : ?
?
S - : ?
"" (Fidelity)
,
- . ,
, "" (Fidelity)
.
, ,
,
.
, ""
(Fidelity). ,
, ,
,
. ,
:
, :


,
, .

.

( 3 )
,
. ,
.


""
(Fidelity)

,
, .

222

(PMI)
(kaizen)
"" (Fidelity) - . ,
"" (Fidelity)
.

""
(Fidelity),

, .

.
, , ,
() ,
.
- , ,
:

, / , ,

, , ,
,

,

-
, .
.
:
/ .
, ,
.
.
, , .
, , ,
, .
, -.
,
. ,
; , .
.
,
.
. 223

: (1)
; (2) ,
; (3) ,
.
, :
1. ?
2. " " (Fidelity) ,
, , ?
3. 24 ,
?
4. , ?
?
5. ?
6. , ?
7. ,
?
8. , ,
?
9. ?
10. , ?
11. ?
12. , , ?
13. /
?
14. ?
15. ?
16. , ?
17. ?

"" (Fidelity) (kaizen), .
"" (Fidelity):

,
,

(

)

,

.

()
.


.
-
,

224

-

"-" (Fidelity).
"" (Fidelity) , . "" (Fidelity)
,
.
, ,
"" (Fidelity) .
,
. ,


""
(Fidelity)

, -
. , 9 ,
.
"" (Fidelity) ,
. :

"" (Fidelity) , ,
"" (Fidelity),

.
,
"" (Fidelity) .
, . ,
,
.
, .
, :

, ,

,

.
"" (Fidelity)
,
,
.
. 75%

225

. , 15%
. "" (Fidelity)
, ,
, .
,
.
: .
. - .
: (KAIZEN)
" " (LUCAS AUTOMOTIVE)
,
(gemba kaizen),
(kaizen) .
" " (Lucas Automotive GmbH), . ,
, , , , -
. 1995 1800 ,
. 1994 (Gunter
Schiele), ,
(kaizen). , , 1994

(kaizen), 1995 , 1996 ,
. Y
(kaizen) 1994. 1995

(kaizen) - , -,
. 1995 1996
(kaizen).
1994 10 6
(gemba
kaizen). ( Z).
3-5
(gemba).
, (muda),
takt (cycle time),
(pull production) (push
production) ,
(kaizen) .
, , ,
.
,
.
, , ,
(gemba
kaizen).
(muda), ,
, .
226

, 1994 ,
. 120
1994 " " (Lucas Automotive).
1995 (kaizen),
, (kaizen)
. ( .)
8 (
(kaizen), ,
,
). , 1995 ,
,
(total productive maintenance, TPM).
, "" (5S), (),
(kaizen), ,
(total productive maintenance, TPM) .
(gemba kaizen),
(gemba
kaizen). 1995 50
; 60
. , 1995 400
" " (Lucas Automotive)
(kaizen).
(gemba).
1995
(kaizen),
. ( .)
,
(gemba).
(gemba
kaizen) ,
(gemba). , , 100%
,
kanban ( )
.
, DD ,
(kaizen) "" (Lucas). ,
43 9
3 4. ,
, .
, 3 4,
,
.

227

(KAIZEN)
(LA BUENOS AIRES)

,
(kaizen).
,
(kaizen) .
(LBA), ,

, . -
, .

, 1987 , 24
. ,
, .
, 24
, , ,
, .
, 1988,
,
. , - , ,
, ,
.
, ,
70% , .

. ,
, 24 , , ,
,
.

(KAIZEN)
, ,
(kaizen). ,
,
(kaizen) .

.


1987 , ,
228

- .
, , :
, , ,
48 ,
.
, ,
. : 15
.
,
15 .
. ,
, ,

. ,
. 0%
.
(kaizen)
.
:
17 1992 - ,

50 . 24
(
).

, . ,
. ,
,
.

- 1993 . , : ,
, ,


. ,
,
. ,
15%,
35%. 24
. 20 000
69 .
229

,
,
1994 .
,
,
.

, .
13%,
, - .
,
35%, ,
. ,
, .


(KAIZEN)
18 1994 .
, 94 , 190 . ,
, ,
, .
,
. 22 ,
,
. 1.3 1.6
.
, -
, ,
(kaizen).
,
,
, ,
:
1991 ( , ) ,
.
, - , , 50% ,
.
.
,
, ,
,
, , .
:
230

.
, .
.
.
, ,
. , ,
, ,
. ,
.
, - , .
,
, ,
.
,
.
-
.
: .
,
,
, ,
.
, .
, ,
. , .
, ,
. , ,
24 .
, , , , .
,
,
. , , , ,
, , : . .
, .

, .
.
, ,
231

, .
,
.
, ,
83%.
,
92%. ,
,
.
,
, ,
.
, ,
,
, .
, , .

(kaizen) .
: ,
.
1993 , ,
, , , ,
.. .
,
, ,

232

(KAIZEN)

, (Five Core Strategies). , , :


() (),
(kaizen).

(kaizen) . .
(kaizen)
,
(kaizen) .
,
(kaizen), ,
,
.

,
.
. :
,
. , ,
.

:
.

. .
: ,
! ,
. 145 .
, ,
, .

(kaizen), .
. ,
.
.
.

. - .
,
.
. -
233

.
, :
, .
, .
.
,
:
, .
( ) , .
.
, ;
. ,
,
, ,
() .
,

: 26
, 6 %.
,

. ,
, .
,
.
,
,
. ,
(kaizen).
(kaizen), , ,
, .
(kaizen)
, . ,
(kaizen).

,
234

J
, ] , . , ,
. 1987
,
(OER) 6%. 1993 ,
:
, ()

, ,
, .
, ,
.
,
.
.
1994 .
, .
, - , - ,
. .
, .
.
, , .
86%
. , 100%
. 1994
, , ,
. .
, ,

. ,
.
, ,
.
1994 ,
. :
, . , , ,
.
, .
1994
(kaizen). 7200
, - 20 .
:
, .
, -
.
500 . 4500
.
1., , .
235

,
,
.
,
,
. ,
,
50 . 2000
.
2.
, ,
.
, .
700
.
4., .
.
, , .
,

.

.
5., .

.

(kaizen),

, ,
. , , ,
- , . ,
, j .
1995 75
.
.
,
, .

.
, .
(
, , (kaizen)
) .
,
- , ,
1995 20 .
, , :
, , ,
, .
,
236

.

,
, - ,
. ,
( ),
. ,
.
,
.
(kaizen),
.
: , . , ,
, :
?
? ,
,
, (Ishikawa Diagram).
(kaizen).
. ,
,

,
,
. , , , ,
(kaizen).
, .

(kaizen). ,
. ,
, .

(kaizen). ,
1993 , , ,
(kaizen) , ,

(kaizen) . , - .
(kaizen), , ,
.
. ,
,
,
. ,
(kaizen)
, .

237


(kaizen)


(kaizen),
, , -- (PDCA).
PDCA
.
. ,
,
. , ,
, ,
- . , ,
.

.
. ,
.
. , ,
20% ,
.
, ,
, .
--- (PDCA)
, , ,
.
75% -- (PDCA).
(kaizen), , (act)
---.

1993 ,
, ,
: ;
. ,
,
(kaizen). - ,
. , .
: ,
, : ,
! ,
!

238

, ; ,
. ,
, .
. ,
,
--- (PDCA) .
,
.

(KAIZEN)
(kaizen) .
, , ,
. .
, -
. .

. , ,
, . -,
,
. , . -,
, ,
.
, , , .
. , .
,
.
, - .
(kaizen) .
, ,
(kaizen), - .
. :
1. :
.
2. : ,
.
.
?, , .
.
. .

, .
,
, .
, ,
,
.
(kaizen),
. (kaizen)
239

.
, . ,
.
: (),
(kaizen), .
.
. (,
).
,
.
: .


(kaizen)
(kaizen)
.
, .
, ,
. ,
. ,
,
, ,
, .

, .
.
, .

240

Оценить