Le comportement du consommateur

Ltude du CC est une discipline relativement jeune parce quil a fallu la fin de la 2me guerre mondiale pour quon voit apparatre cette discipline. Les spcialistes estiment que certains facteurs ont favoriss cette apparition aprs la 2me guerre mondiale : Llargissement du champ conceptuel : Aprs la 2me guerre mondiale, il y avait plusieurs thories qui traitent le comportement de ltre humain (sociologie, psychologie) qui permettent de comprendre le comportement humain. On va donc les transposer dans des situations de consommation pour comprendre le CC. Le poids grandissant du consommateur dans les sphres qui dpassent lachat et la consommation des B & S : Consumrisme : Cest un mouvement de protection des droits du consommateur (mouvement consommaturisque) Aprs lavnement du consumrisme, les e/ses ont jugs important de connatre le consommateur et ses dsirs pour apporter les satisfactions. Ladoption par un trs grand nombre de/ses de lapproche marketing : Connatre le consommateur est la base de toute stratgie marketing. Il est donc normal que les e/ses qui pratiquent le marketing vont chercher au pralable comprendre le CC. Pour analyser le CC certains modles ont t labors: - Modle de NICOSIA qui tudie linfluence de la publicit sur le CC Dans le cadre de ce cours, nous tudierons le CC travers le modle de processus de prise de dcision appel aussi EKB (Engel, Kollat, Blackwell) Le modle EKB traite plusieurs variables pour comprendre le CC. EKB ont dcomposs le comportement de consommateur sous forme densemble dtapes (processus) Ce processus est schmatis selon eux de la manire suivante : I. Lveil du besoin II. Recherche de linformation III. Evaluation des solutions IV. Lachat V. Comportement post-achat Dfinition du CC : Selon EKB, le CC est dfinit comme : - Lanalyse du CC ne se limite pas proprement dit lachat, mais elle concerne lensemble des actes qui entourent lacte dachat c--d qui interviennent avant, pendant et aprs lachat. - Ltude du CC ne se limite pas uniquement aux biens tangibles, elle peut se faire aussi pour les services qui sont intangibles. - Lanalyse du CC se porte en fait au niveau du consommateur ultime.

Il convient ici de faire une distribution entre lacheteur et le consommateur qui peuvent tre des personnes diffrentes. Chaque acte de consommation constitue laboutissement dun processus de prise de dcision

Les objectifs de ltude du CC : Ltude du CC vise un double objectif : Objectif descriptif : - Donner des caractristiques sur le plan factuel - Il sagit de dresser le profil du consommateur Objectif explicatif : - Il sagit dexpliquer le pourquoi de son comportement - Autrement dit, il sagit dexpliquer les diffrentes tapes du processus de prise de dcision Lobjectif de description du profil du consommateur peut se rsumer en quelques grandes questions qui sont :