Auditora Administrativa

La Inteligencia Emocional
Rubey Baza Romn 09/03/2009

Rubey Baza Romn N de Cuenta: 8120636 Materia: Auditora Administrativa

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Fecha de Entrega 7 de Marzo del 2009

La Inteligencia Emocional

La Inteligencia Emocional Por qu es ms importante que el cociente intelectual Captulo 1 Para qu son las emociones?

Es el corazn como vemos correctamente; lo esencial es invisible a los ojos.i

La historia de Andrea, la de los padres cuyo ltimo acto heroico consiste en asegurar la supervivencia de su hija, encierra un momento de valenta casi mtica. Visto desde la perspectiva de los bilogos evolucionistas, este sacrificio por parte de los padres est al servicio del xito reproductivo, al pasar los propios genes a las generaciones futuras. Pero de la perspectiva de un padre que toma una decisin desesperada en un momento de crisis, solo se trata de amor. Como comprensin del propsito y la fuerza de las emociones, este acto ejemplar del herosmo paterno demuestra el papel del amor altruista en la vida humana. Sugiere que nuestros sentimientos ms profundos, nuestras pasiones y anhelos, son guas esenciales, y que nuestra especie debe gran parte de su existencia al poder que aquellos tienen sobre los asuntos humanos. Una visin de la naturaleza humana que pasa por alto el poder de las emociones es lamentablemente miope. Resulta engaoso a la luz de la nueva valoracin y visin que ofrece la ciencia con respecto al lugar que ocupan las emociones en nuestra vida. Cuando se trata de dar forma a nuestras decisiones y a nuestras acciones, los sentimientos cuentan tanto como el pensamiento, y a menudo ms. Para bien o para mal, la inteligencia puede no tener la menor importancia cuando dominan las emociones. Cuando las pasiones aplastan a la razn Pero mientras nuestras emociones han sido guas sabias en la evolucin a largo plazo, las nuevas realidades que la civilizacin presenta han surgido con tanta rapidez que la lenta marcha de la evolucin no puede mantener el mismo ritmo. Las primeras leyes y declaraciones de la tica pueden interpretarse como intentos por dominar, someter y domesticar la vida emocional. A pesar de estas limitaciones sociales, las pasiones aplastan a la razn una y otra vez.
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Para bien o para mal, nuestra valoracin de cada encuentro personal y nuestras respuestas al mismo estn moldeadas no slo por nuestro juicio racional o nuestra historia personal, sino tambin por nuestro lejano pasado ancestral. Impulsos para la accin Todas las emociones son impulsos para actuar, planes instantneos para enfrentarnos a la vida que la evolucin nos ha inculcado. La raz de la palabra emocin es motere, el verbo latino mover adems del prefijo e, que implica alejarse, lo que sugiere que en toda emocin hay implcita una tendencia a actuar. Con nuevos mtodos para explorar el cuerpo y el cerebro, los investigadores estn descubriendo ms detalles fisiolgicos acerca de cmo cada emocin prepara al organismo para una clase distinta de respuesta: Con la ira: resulta ms fcil tomar un arma o golpear a un enemigo. Con el miedo: resulta ms fcil huir, y el rostro queda plido debido a que la sangre deja de circular por l. Con la felicidad aumento de la actividad en un centro nervioso que inhibe los sentimientos negativos y favorece un aumento de la energa disponible. El amor, los sentimientos de ternura y la satisfaccin sexual dan lugar a un despertar parasimptico. El levantar las cejas en expresin de sorpresa permite mayor alcance visual y tambin que llegue ms luz a la retina. La expresin de disgusto es igual en el mundo entero y enva un mensaje idntico. Una funcin importante de la tristeza es ayudar a adaptarse a una prdida significativa. Estas tendencias biolgicas a actuar estn moldeadas adems por nuestra experiencia de la vida y nuestra cultura. Nuestras dos mentes Darse cuenta de que el lagrimeo de alguien significa que est triste, es un acto de comprensin tan claro como lo es el desentraar el sentido de las palabras de una pgina impresa. Uno es un acto de la mente emocional, el otro de la mente racional. En un sentido muy real, tenemos dos mentes, una que piensa y otra que siente.

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La mente racional, es la forma de comprensin de la que somos tpicamente consientes: ms destacada en cuanto a la conciencia, reflexiva, capaz de analizar y meditar. Junto a este existe otro sistema de conocimiento, impulsivo, y poderoso aunque a veces ilgico que es la mente emocional. La dicotoma emocional/racional se aproxima a la distincin popular entre corazn y cabeza. En muchos momentos, o en la mayora de ellos, estas mentes estn exquisitamente coordinadas; los sentimientos son esenciales para el pensamiento, y el pensamiento lo es para el sentimiento. Cmo creci el cerebro Para captar mejor el poderoso dominio de las emociones sobre la mente pensante consideremos cmo evolucion el cerebro. El hecho de que el cerebro pensante surgiera del emocional es muy revelador con respecto a la relacin que existe entre pensamiento y sentimiento; el cerebro emocional existi mucho tiempo antes que el racional. La raz ms primitiva de nuestra vida emocional es el sentido del olfato o, ms precisamente, en el lbulo olfativo, las clulas que toman y analizan los olores. Dado que esta parte del cerebro circunda y bordea el tronco cerebral, se la llam sistema lmbico. Cuando estamos dominados por el anhelo o la furia, trastornados por el amor o retorcidos de temor, es el sistema lmbico el que nos domina. A medida que evolucionaba, el sistema lmbico refin dos herramientas poderosas: aprendizaje y memoria. La neocorteza del Homo sapiens, mucho ms grande que ninguna otra especie, ha aadido todo lo que es definidamente humano. La neocorteza es el asiento del pensamiento; contiene los centros que comparan y comprenden lo que perciben los sentidos. Aade a un sentimiento lo que pensamos sobre l, y nos permite tener sentimientos con respecto a las ideas, el arte, los smbolos y la imaginacin. La neocorteza humana, ms grande, permite un repertorio mucho ms gil. Cuanto ms complejo es el sistema social, ms esencial resulta esa flexibilidad, y no existe mundo social ms complejo. Esto da a los centros emocionales un poder inmenso para influir en el funcionamiento del resto del cerebro, incluidos sus centros de pensamiento. Captulo 2
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Anatoma de un asalto emocional

La vida es una comedia para aquellos que piensan y una tragedia para aquellos que sientenii.
El documento habla de un asesinato de una jvenes y que el autor est arrepentido; estos estallidos emocionales son asaltos nerviosos. Un centro del cerebro lmbico declara una emergencia y recluta al resto del cerebro para su urgente orden del da. El asalto se produce en un instante, desencadenando esta reaccin unos decisivos instantes antes de que la neocorteza, el cerebro pensante, haya tenido oportunidad de vislumbrar plenamente lo que est ocurriendo, para no hablar de decidir si es una buena idea. El asiento de toda pasin En los seres humanos la amgdala es un racimo de forma de almendra de estructuras interconectadas que se asientan sobre el tronco cerebral, cerca de la base del anillo lmbico- existen dos amgdalas, una a cada costado del cerebro, apoyada hacia el costado de la cabeza. La amgdala es especialista en asuntos emocionales. Si la amgdala queda separada del resto del cerebro, el resultado es una notable incapacidad para apreciar el significado emocional de los acontecimientos; a veces se llama a esta condicin ceguera afectiva. La amgdala acta como depsito de la memoria emocional, y as tiene importancia por si misma; la vida sin amgdala es una vida despojada de significados personales. De ella dependen todas las pasiones, sin amgdala no hay lgrimas de pesar que deban ser aliviadas. La investigacin de Le Doux explica como la amgdala puede ejercer el control sobre lo que hacemos incluso mientras el cerebro pensante, la neocorteza, est intentando tomar una decisin. Como veremos, el funcionamiento de la amgdala y su interjuego con la neocorteza estn en el ncleo de la inteligencia emocional. La red de transporte Lo ms misterioso para la comprensin del poder que tienen las emociones en la vida mental son esos momentos de apasionamiento de los que luego, una vez calmada la tormenta, nos arrepentimos; la pregunta es porque nos volvemos irracionales con tanta facilidad. Las seales provenientes de los sentidos permiten que la amgdala explore cada experiencia en busca de problemas. Esto coloca a la amgdala en un lugar destacado en la vida mental, como el de un centinela psicolgico que desafa cada situacin. La amgdala reacciona instantneamente, como una red de transporte nerviosa, telegrafiando un mensaje de crisis a todas
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partes del cerebro. En la arquitectura del cerebro, la amgdala constituye algo as como una compaa de alarmas, donde los operadores estn preparados para hacer llamadas de emergencia al departamento de bomberos. La extensa red de conexiones nerviosas de la amgdala le permite, durante una emergencia emocional, atraer y dirigir gran parte del resto del cerebro, incluida la mente racional. El centinela emocional En uno de los descubrimientos sobre las emociones ms reveladores de la ltima dcada, la obra de LeDoux demostr como la arquitectura del cerebro concede a la amgdala una posicin privilegiada como centinela emocional, capaz de asaltar al cerebro. La investigacin de LeDoux es revolucionaria para compresin de la vida emocional porque es la primera que encuentra vas nerviosas para los sentimientos que evitan la neocorteza. LeDoux describi un conjunto ms pequeo de neuronas que conduce directamente desde el tlamo hasta la amgdala, adems de aquellos que recorren la va ms larga de neuronas a la corteza. Este descubrimiento echa por tierra la nocin de que la amgdala debe depender totalmente de las seales de la neocorteza para formular sus reacciones emocionales. La amgdala puede albergar recuerdos y repertorios de respuesta que sin saber exactamente por qu lo hacemos porque el atajo desde el tlamo hasta la amgdala evita completamente la neocorteza. Otra investigacin ha demostrado que en las primeras milsimas de segundo durante las cuales percibimos algo, no solo comprendemos inconscientemente de qu se trata, sino que decidimos si nos gusta o no; el inconsciente cognitivo presenta a nuestra conciencia no slo la identidad de lo que vemos, sino una opinin sobre ello. Nuestras emociones tienen mente propia, una mente que puede sostener puntos de vista con bastante independencia de nuestra mente racional. El especialista en memoria emocional La investigacin de LeDoux y otros neurlogos parece sugerir que el hipocampo, que ha sido durante mucho tiempo considerado la estructura clave del sistema lmbico, est en proporcionar una memoria perfecta del contexto, vital para significado emocional. Mientras el hipocampo recuerda los datos simples, la amgdala retiene el clima emocional que acompaa a estos datos. LeDoux: El hipocampo es crucial para reconocer que un rostro determinado es el de nuestra
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prima. Pero es la amgdala la que aade que en realidad no nos gusta. El cerebro tiene dos sistemas de memoria, uno para los datos corrientes y uno para aquellos que poseen carga emocional. Alarmas nerviosas anticuadas Un inconveniente de estas alarmas nerviosas es que el mensaje urgente que enva la amgdala es a veces, si no a menudo, anticuado, sobre todo el fluido mundo social que habitamos los seres humanos. La amgdala explora la experiencia, comparando lo que esta sucediendo ahora. Su mtodo de comparacin es asociativo:igual actua antes de que haya confirmacin plena. Durante esta primera etapa de la vida otras estructuras cerebrales, sobre todo el hipocampo y la y la neocorteza aun deben desarrollarse plenamente. En la memoria, la amgdala y el hipocampo trabajan en comn acuerdo; cada uno almacena y recupera su informacin especial de manera independiente. Cuando las emociones son rapidas y poco precisas El camino de emergencia desde el ojo o el odo al talamo y a la amgdala es crucial: ahorra tiempo en una emergencia, cuando se necesita una respuesta instantnea. Una reaccin basada en fragmentos de informacin sensorial que no ha sido totalmente seleccionada e integrada en un objeto reconocible. Si la amgdala siente que emerge un modelo sensorial de significado, llega repentinamente a una conclusin, desencadenando sus reacciones antes de que exista una evidencia absoluta o algn tipo de confirmacin. La amgdala puede reaccionar en un delirio de ira o temor antes de que la corteza sepa lo que esta ocurriendo porque esa emocin en estado puro se desencadena independientemente del pensamiento, y con anterioridad al mismo. El gerente emocional Mientras la amgdala trabaja preparando una reaccin ansiosa e impulsiva, otra parte del cerebro emocional permite una respuesta mas adecuada y correctiva. Esta zona neocortical del cerebro origina una respuesta mas analtica o apropiada a nuestros impulso emocionales, adaptando la amgdala y otras zonas lmbicas. En la neocorteza, una serie de circuitos registra y analiza esa informacin, la comprende y, por intermedio de los lobulos prefrontales, organiza una reaccin. La respuesta neocortical es mas lenta en tiempo cerebral que el mecanismo de asalto porque supone la participacin de mas circuitos. Una forma en que la corteza prefrontal actua como eficaz administrador de la emocin es amortiguando las seales para la activacin emitida por la amgdala y otros centros lmbicos, algo asi como un padre que impide que su impulsivo hijo tome lo que quiere y le dice que lo pida correctamente o que espere. Estas conexiones zona prefrontal-zona lmbica son fundamentales en la vida mental mucho mas alla de la sintona fina de la
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emocin: son escenciales para guiarnos en las decisiones que mas importan en la vida. Armona entre emocin y pensamiento Las conexiones entre la amgdala y la neocorteza son el centro de las batallas o los acuerdos cooperativos alcanzados entre cabeza y corazn, pensamiento y sentimiento. Este circuito explica porque la emocin es tan importante para el pensamiento eficaz, tanto en la toma de decisiones acertadas como en el simple hecho de permitirnos pensar con claridad. La corteza prefrontal es la zona del cerebro responsable de la memoria operativa. Aquello sobre lo que reflexiona, separado de la memoria emocional de la amgdala, ya no desencadena reacciones emocionales que han sido asociadas a ella en el pasado, y todo adopta una gris neutralidad. Afirma el Dr. Damasio, el cerebro emocional esta tan comprometido en el razonamiento como lo esta el cerebro pensante. En cierto sentido, tenemos dos cerebros, dos mentes y dos clases diferentes de inteligencia: la racional y la emocional. Nuestro desempeo en la vida esta determinado por ambas; lo que importa no es solo el cociente intelectual sino tambin la inteligencia emocional. El antiguo paradigma sostena un ideal de razn liberado de la tensin emocional. El nuevo paradigma nos obliga a armonizar cabeza y corazn. Cuando lo inteligente es tonto La inteligencia academica tiene poco que ver con la vida emocional. Existen muchas excepciones que casos que se adaptan a la misma. En el mejor de los casos, el CI contribuye aproximadamente en un 20% a los factores que determinan el xito en la vida, con lo que el 80% queda para otras fuerzas. La relacin entre las puntuaciones de las pruebas y esos logros se ve empequeecida por la totalidad de otras caractersticas que el aporta a la vida. Inteligencia emocional y destino. Haba un nexo general entre CI y nivel socioeconmico de las personas de 47 aos. Pero las habilidades de la infancia, como ser capaz de enfrentarse a las decepciones, controlar las emociones y llevarse bien con otras personas, eran las que marcaban la mayor diferencia. La actitud emocional es una meta-habilidad y determina lo bien que podamos utilizar otro talento, incluido el intelecto puro. Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tambin tienen mas probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los habitos mentales que favorezcan su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional libran batallas interiores que sabotean su capacidad de concentrarse en el trabajo y pensar con claridad. Una clase de inteligencia diferente El proyecto spectrum reconoce que el repertorio humano de habilidades va mucho mas alla de los conocimientos escolares bsicos, la estrecha banda de streses
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vinculadas con las palabras y los nmeros, en los que tradicionalmente se basa la primera educacin. La palabra operativa desde el punto de vista de las inteligencias es multiple: el modelo de Gardner se abre paso mas alla del concepto tpico de CI como factor nico e inmutable. La inteligencia interpersonal se divide en cuatro habilidades distintas: el liderazgo, la capacidad de cultivar las relaciones y mantener amistades, la capacidad de resolver conflictos y destreza en el tipo de anlisis social en que sobresale el ejemplo del libro. Spock versus data: Cuando la condicin no es suficiente Existe una dimensin de la inteligencia personal que esta ampliamente mencionada, aunque un poco explorada en las elaboraciones de Gardner: el papel de las emociones. Pero al igual que el reino de la cinestesia, donde la brillantez fsica se manifiesta de una forma no verbal, el reino de las emociones tambin se extiende mas alla del alcance del lenguaje y de la cognicin. Los modelos predominantes entre los cientficos cognitivos respecto a como la mente procesa informacin no han reconocido que la racionalidad esta guiada por el sentimiento. En este sentido, el modelo cognitivo es una visin empobrecida de la mente que no logra explicar el Sturm und drang de los sentimientos que da sabor al intelecto. La desproporcionada visin cientfica da una vida mental emocionalmente chata esta cambiando poco a poco, mientras la psicologa ha empezado a reconocer el papel escencial de los sentimientos en el pensamiento. Las emociones pueden ser inteligentes? Peter Salovey, ha descrito en gran detalle las formas en que podemos aplicar inteligencia a nuestras emociones. La inteligencia social es distinta de las capacidades academicas y, al mismo tiempo, es una parte clave de lo que hace que a la gente le vaya bien en el aspecto practico de la vida. Sternberg y Salovey han adoptado una visin mas amplia de la inteligencia, tratando de reinventarla en funcin de lo que hace falta para alcanzar el xito en la vida. Salovey incluye las inteligencias personales de Gardner en su definicin bsica de inteligencia emocional, ampliando estas capacidades a cinco esferas principales: 1. Conocer las propias emociones 2. Manejar las emociones 3. La propia motivacin 4. Reconocer emociones en los dems 5. Manejar las relaciones CI e inteligencia emocional: Tipos puros Aunque se ha llevado a cabo una amplia investigacin sobre cada uno de sus componentes alguno de ellos se analizan mejor probando la habilidad real de una
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persona para la tarea hacindole interpretar los sentimientos de otro a travs de un video en el que se ven sus expresiones sociales. Jack Block, ha hecho una comparacin de dos tipos teoricos puros: personas con elevado CI versus personas con elevadas aptitudes emocionales. El tipo puro de CI elevado es casi una caricatura del intelectual, experto en el mbito de la mente pero inadecuado en el mundo personal. En contraste, los hombres que tiene una inteligencia emocional elevada son socialmente equilibrados, sociables y alegres, no son pusilnimes ni suelen pensar las cosas una y otra vez. Por supuesto, estas descripciones son extremas; en todos nosotros hay una mezcla de CI e inteligencia emocional en diversos grados. En la medida en que una persona posee inteligencia cognitiva y tambin emocional, estas descripciones se funden en una sola. Sin embargo, de las dos, la inteligencia emocional aade mucho mas cualidades que nos hacen mas plenamente humanos. Capitulo 4 Conocete a ti mismo La frase de socrates conocete a ti mismo confirma esta piedra angular de la inteligencia emocional: la conciencia de los propios sentimientos en el momento en que se experimentan. Los psiclogos utilizan el termino meta cognicin, un termino bastante denso, para referirse a una conciencia del proceso de pensamiento, y meta humor para referirse a la conciencia de las propias emociones. En resumen, conciencia de uno mismo significa consciente de nuestro humor y tambin de nuestras ideas sobre ese humor. Mayer opina que la gente suele adoptar estilos caracteristicos para responder y enfrentarse a sus emociones: Consciente de si mismo Sumergido Aceptador El apasionado y el indiferente Para evaluar si la gente suele ser vigilante, si atiende cuidadosamente cada detalle de una situacin difcil o, en contraste, se enfrenta a eso momentos de ansiedad intentando distraerse. Estas dos actitudes hacia las situaciones de peligro tiene consecuencias muy distintas para la forma en que las personas experimentan sus propias reacciones emocionales. Dienner considera que, en general, las mujeres experimentan emociones positivas y negativas con mas fuerza que los hombres- por un lado, esta sensibilidad emocional intensificada significa que para estas personas la menor provocacin desencadena una tormenta emocional, ya sea gloriosa o infernal, mientras que los
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que se encuentran en el otro extremo apenas experimentan sentimientos, incluso bajo las mas espantosas circunstancias. El hombre sin sentimientos La chatura emocional de Gary ejemplifica lo que los psiquiatras llaman Alexitimia, estas personas carecen de palabras para expresar sus sentimientos. Las caractersticas clnicas que definen a los alexitimicos incluyen la dificultad para describir los sentimientos y un vocablo emocional sumamente limitado. Ese es el Quid de la cuestin. No se trata de que los alexitimicos nunca sienten nada, sino de que son incapaces de saber cuales son exactamente sus sentimientos. Carecen absolutamente de la habilidad fundamental de la inteligencia emocional.

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Antoine de Saint-Exupry, El Principito Horace Walpole

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