SISTEMAS DE INFORMAO PROF.

HLDER SEIXAS LIMA

Pratt & Whitney colabora com clientes Mesmo durante o vo, os motores dos avies comerciais esto constantemente transmitindo informaes sobre o estado de suas peas. No solo, os registradores de dados na Pratt & Whitney (www.prattwhitney.com), que constroem e mantm esses motores para operadoras como a Delta Air Lines, capturam essas informaes e as comparam aos padres exigidos para garantir a sade constante dos motores. Ter acesso a essas informaes costumava ser complicado e demorado. Se voc fosse uma empresa area cliente da Pratt & Whitney, precisaria ligar para a companhia para obter informaes atualizadas do seu motor. A Pratt, ento, tinha de consultar o motor, encontrar os registros e retornar para voc. Para agilizar esse processo, a Pratt decidiu instalar redes totalmente seguras que davam aos clientes acesso direto aos sistemas da Pratt. Entretanto, esse processo tem suas desvantagens. Primeiro, a US$2,6 milhes por ano, muito caro. Talvez, a maior de todas que, como os dados estavam dispersos por mais de 400 sistemas de informao diferentes, o novo sistema era quase lento para o cliente quanto o antigo. Para tornar o processo de busca mais eficiente, a Pratt colocou todos os dados sob um guarda-chuva virtual baseado na Web. Depois, personalizou a experincia, dependendo de quem - desde o encarregado da manuteno at o executivo da empresa area - estivesse procurando a informao. Em resumo, a Pratt criou um portal externo que dava aos clientes e fornecedores acesso ao mesmo portal interno usado pelos 12.000 funcionrios da Pratt. A Pratt tambm optou que este portal externo tivesse uma navegao personalizada de acordo com o perfil do usurio. Isso significa que, em alguns casos, o contedo adaptado para um cliente que est autorizado a fazer compras. Para outros usurios - um engenheiro, por exemplo -, a tela ir proporcionar um modo de acompanhar o histrico de atualizao de informaes de qualquer motor ou pea em especial. Alm disso, mais de 400 fornecedores agora tm acesso a desenhos e documentos das peas que constroem para a Pratt. Finalmente, as empresas parceiras e os clientes participam mais de perto de licitaes de contratos no Virtual Proposal Center, onde engenheiros, fornecedores e parceiros colaboram em uma proposta. Tempo economizado: 45 dias dos 90 tpicos de um processo de proposta.
Fontes: Compilado de L. Rich, Case Study: Pratt & Whitney. CIO Insight, 1 de junho de 2004; e www.prattwhirney.com, acessado em 27 de fevereiro de 2005. Adaptado de: TURBAN, E.; et all. Introduo a Sistemas de Informao . Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. Pag. 12. PERGUNTAS

1. A Pratt precisou criar um portal externo para facilitar o acesso a informao pelos clientes e fornecedores. Caracterize o portal externo criado pela Pratt. A quais tipos de sistemas de informao ele se classifica? 2. O texto no informa que a Pratt realizou uma atividade para integrar a fonte de dados dos diversos sistemas da companhia. O que voc proporia para a Pratt organizar a fonte de dados dos seus 400 sistemas? 3. Como os sistemas de informao da Pratt permitem que a empresa esteja mais perto de seus clientes?