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El papel de la metfora y la analoga en el modelo de la organizacin creadora de conocimiento

Prof. Ing. Diego Arvalo

EL PAPEL DE LA METFORA Y LA ANALOGA EN EL MODELO DE LA ORGANIZACIN CREADORA DE CONOCIMIENTO

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La revalorizacin de la metfora y la analoga en el campo de la administracin y la produccin - Introduccin En el siguiente trabajo estudiaremos el papel que cumplen los recursos metafricos y analgicos en un modelo especfico perteneciente al campo de las ciencias de la administracin y la produccin, un modelo de gestin del saber organizacional, que es conocido como la organizacin creadora de conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 1999). Se nos hace interesante su estudio, ya que en la actualidad estas figuras del lenguaje no solo son revalorizadas en el rol de cumplir funciones epistmicas en el mbito de las ciencias tericas y aplicadas, sino que adems son puestas en un lugar central en el interior de los procesos de desarrollo tecnolgico y productivo. En este sentido, queremos estudiar la especificidad de este aporte. Consideramos a ste como el primero en incluir en forma metdica a estas figuras del lenguaje en un esquema sistmico de produccin de conocimientos; saberes que devendrn en productos con alta inversin de investigacin y desarrollo, que permiten sostener una estrategia competitiva de innovacin continua de productos. Este uso productivo de la metfora y de la analoga, dentro del campo tecnolgico, y especficamente en el interior del dominio de la produccin de mercancas, es lo que lo diferencia con creces de los esquemas anteriores. En las escuelas tradicionales de pensamiento del campo de la administracin y de la produccin, tanto la metfora como la analoga, han sido rechazadas en sus valores cognitivos y comunicacionales. Este desprecio es causado por la adscripcin de las distintas escuelas de este campo del saber a un posicionamiento epistemolgico positivista, neopositivista y pragmatista. El saber administrativo formado como un campo interdisciplinario toma para la constitucin y resolucin de sus preocupaciones tericas ms importantes elementos pertenecientes a la economa, la sociologa, la antropologa y la psicologa, rescatando para esto principalmente los enfoques ms cientificistas. Esto hace que en las ciencias de la administracin se asuma un posicionamiento cannico implcito con respecto al quehacer cientfico, al conocimiento y su relacin con el mundo, al sujeto del conocimiento, plegndose a un conjunto de valores cientificistas y a una concepcin del lenguaje que en particular desvaloriza el uso de ciertas figuras del lenguaje. Daremos cuenta brevemente de esto.
Ingeniero Industrial, Universidad Nacional de Rosario (UNR), Argentina. Profesor Universitario en Matemtica, UNR, Argentina. Doctorando en Filosofa en la Universidad Nacional de Buenos Aires, Argentina. Profesor de la carrera de Ingeniera Industrial de la Facultad de Ciencias Exactas, Ingeniera y Agrimensura (UNR), Argentina. Correo electrnico: diegoarevalo@arnet.com.ar
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El positivismo abandon la cuestin filosfica de las condiciones de posibilidades de conocer; en su concepcin el objeto est dado, es el objeto real susceptible de explicacin causal, y el sujeto tambin est dado, en la observancia y prctica de los pasos metdicos y las reglas lgicas que aseguraran el xito de tal tarea (Daz de Kbila, 2000; Daz de Kbila, 2003). As, junto al ideal de la objetividad de las teoras sostuvo la neutralidad del sujeto su carcter avalorativo-, la no responsabilidad de las ciencias y la teora de la unidad de las mismas, lo que oblig a las ciencias sociales a conquistar su reconocimiento adoptando la lgica y el mtodo uno el que triunfaba en las ciencias naturales-. De ese conjunto de cuestiones resultaron unas epistemologas sin sujeto para la cuales los cientficos individuales no eran ms que el soporte des-subjetivado de la lgica y el mtodo. El pragmatismo considera que la ciencia es una actividad orientada al fin de obtener conocimientos tiles, lo que exige poner en accin determinados medios democrticos: autonoma, reciprocidad simtrica, discurso tico y desde el punto de vista de la relacin medios-fines entre los que existe una continuidad, ella es susceptible de justificacin instrumental. La ciencia est guiada por normas de racionalidad -simplicidad, elegancia, confirmacin, poder predictivo de las hiptesis- que se han convertido en valores ltimos de la racionalidad cientfica, por lo que la ciencia es solo parcialmente instrumental, pues ella es justificada por los valores ltimos. No toda racionalidad es instrumental, existe cierto solapamiento entre valores cientficos y morales, que los valores cientficos no son meramente instrumentales, estn relativizados al contexto de adquisicin, y esta adquisicin puede ser criticada ticamente. El formalismo del positivismo y el instrumentalismo del pragmatismo sobre la razn son factores complementarios, comparten su falta de relacin con contenidos objetivos y su resolucin en una serie de procedimientos y operaciones, su neutralidad y utilitarismo. Desaparece la diferencia entre pensamiento y accin y la operatividad va de la mano de la mecanizacin-formalizacin del pensamiento. De esta manera, la razn se encuentra al servicio de una razn que no se determina racionalmente, es ella misma accin que responde a los fines instrumentales moralizados de la sociedad abierta, encuentra a travs de la libre discusin las mejores hiptesis que maximicen la utilidad. Los enunciados cientficos deben resolverse en consecuencias predictibles, siendo la prediccin lo esencial del clculo y de todo pensar. Toda idea es por lo tanto, un plan o bosquejo de una accin. La ciencia y la filosofa, se convierten en una perspectiva de posibilidades futuras que tiende al logro de lo mejor y la prevencin de lo peor. La lgica de la posibilidad sustituye a la lgica de la verdad, la utilidad a la verdad misma. Los juicios verdaderos sobre los objetos y los objetos mismos consisten nicamente en efectos ejercidos sobre la actuacin del sujeto y todo se convierte en mero objeto y por ello en ltima instancia en una sola y misma cosa, en un elemento en la cadena de medios y efectos. Tambin el sujeto, que es mera tendencia a actuar, sujeto objetivado en los procedimientos del mtodo experimental, o subjetividad constituida en los procesos de internalizacin de los valores propios de la racionalidad utilitaria. La escuela tradicional de la administracin, que tiene como exponentes centrales las propuestas de Taylor, Ford y Fayol, con el valor directriz de la eficiencia, tiene el objetivo supremo de maximizar la eficiencia de la empresa, y lograr la maximizacin de la rentabilidad, primando la productividad sobre la responsabilidad social. El valor de la eficiencia produce que la tarea racional est guiada por un pragmatismo acentuado, no se dedica al estudio del comDiego Arvalo 2

portamiento de la organizacin sobre cnones cientficos, para disear teoras explicativas y controlar las existentes. Su actitud es eminentemente normativa. No buscan teoras satisfactorias del comportamiento de la empresa sino elaborar tcnicas congruentes, tcnicas eficientes e imperfectas pero aplicables inmediatamente. Utilizan tecnologas ms cerca del saber ingenuo que de fuentes cientficas, y se apoyan en los elementos ms mecnicos de la ingeniera, la economa clsica y la fisiologa (Kliksberg, 1990; Chiavenato, 1995; Neffa, 1999). En esta escuela predomina el pragmatismo sobre el positivismo. Los analistas de la organizacin y la administracin, y los tcnicos del estudio del trabajo, estudian con sus mtodos socio/tcnicos las mejores formas de produccin. Mtodos neutrales que establecen los mejores sistemas neutrales de produccin. Esto se realiza a travs de un anlisis metdico de los procesos de trabajo y el sistema productivo en forma integrada. La bsqueda de la dominacin tecnocrtica de las fuerzas productivas es el inters que anima a los autores. Los valores de la prediccin del comportamiento de los sistemas productivos, y la utilidad econmica son los predominantes. Los neutrales y buenos mtodos ingenieriles y matemticos justifican la tica de sus implementaciones tecnolgicas. En la dcada del 50 se desarrolla una nueva visin de la teora de la administracin como respuesta a la presencia de una nueva realidad de las organizaciones (expansin de la gran empresa y necesidad de contar con teoras y tecnologas que aumenten su eficiencia). Aparece as la llamada Teora de la Organizacin con su nocin de universalidad de las organizaciones (todas las organizaciones poseen notas estructurales comunes), planteamientos semnticos y epistemolgicos y bsqueda de predictibilidad, a travs de estudiar las regularidades aprehensibles por medio de hiptesis, leyes y teoras (Kliksberg, 1990). El relevamiento mecnico de los fenmenos o su esquematizacin en definidas relaciones de causa-efecto son sustituidas por un esquema de razonamiento que procura aprehender conexiones mltiples y simultneas. El concepto de sistema articula ntegramente esta concepcin, se busca analizar el anlisis de las especificidades y las interdependencias de tres aspectos: la organizacin, el grupo y el individuo. Cientficos de las ms variadas extracciones: antroplogos, socilogos, fsicos, matemticos, psiclogos, economistas, administradores, etc., invierten esfuerzos y programas de investigacin en estudiar las grandes organizaciones. Se comienza a creer que las metodologas ms pertinentes a la naturaleza del fenmeno organizativo son las que lo estudian a travs de datos significativos y de validez estadstica sobre su comportamiento, la formulacin de cuerpos de hiptesis y de teoras explicativas, el constante testeo con la realidad de las hiptesis, la conexin activa con otras ciencias aplicables al conocimiento de las organizaciones. La bsqueda de la verdad sobre la realidad organizativa, a travs de cuerpos tericos empricamente constatables, que en segunda instancia nos permite inferir sobre la realidad nos muestra un avance del positivismo sobre la concepcin pragmtica, pero la importancia de maximizar las utilidades producen la permanencia de este como juez de que la teora no exceda las necesidades de la prctica. El instrumento lingstico es considerado por las epistemologas cientificistas como un recurso necesario pero poco confiable, al que es preciso purificar y modelar de manera de lograr un acceso ms claro al mundo cientfico. Se establece un lenguaje lgico-matemtico, matemtico y neutral, se vuelve necesario el uso de un lenguaje objetivo, ahistrico, inmutable y vlido universalmente. El instrumento lingstico no debe notarse, debe ser
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transparente, se debe comportar como una vitrina que deja ver con absoluta claridad los objetos del conocimiento que en ella se exhiben. Las palabras tienen sentidos propios, inherentes, en trminos de los cuales se pueden expresar las verdades, por lo que el uso de las metforas implica usarlas en sentido impropio, acercarnos a la imaginacin, a la emocin, a la ilusin y alejarnos de la verdad. Surgen los llamados universales de la lengua cientfica, objetividad, precisin, claridad, eficiencia, economa, ausencia de imgenes y de todo elemento emocional (Ciapuscio, 2005: 193-194). La ciencia de la administracin en su afn de ser legitimada epistemolgicamente como tal, es decir como ciencia, asume como propia la lucha lingstica, que es llevada en forma general por sta ante el campo retrico, y emprende el establecimiento de un estilo lineal, en donde primen los significados literales, en donde se destierra el uso de la metfora, dado que es considerado un recurso distorsionador, impreciso, polismico, propio del campo subjetivo y emocional. La crisis del positivismo hacia mediados del siglo XX, abri el campo epistemolgico y entraron en escena nuevas formas de comprensin de la ciencia. Ellas despliegan un abanico heterogneo que convierte a la epistemologa en un campo de convergencia de inquietudes diversas pero, en general, tienen en comn la crtica del positivismo y la recuperacin de las cuestiones que l rechazara: las condiciones de posibilidad del conocimiento (paradigmas, problemticas, dispositivos, estructuras cognitivas, o intereses de la razn, etc.); la produccin de objetos de conocimiento (objetos paradigmticos, objetos de conocimiento en ruptura con el objeto real, etc.); la importancia decisiva del sujeto y su formacin pedaggica y psicolgica. La preocupacin por los contextos histricos desplazaba de su sitio de privilegio y exclusividad al contexto de justificacin (Daz de Kbila, 2000; Daz de Kbila, 2003). La epistemologa contempornea rompe con el positivismo y vuelve a las cuestiones filosficas clsicas reformulndolas desde una perspectiva histrica. Con la crisis del positivismo el campo epistemolgico se abri y entraron en escenas nuevas formas alternativas de comprensin de la ciencia, de las cuales las ms importantes se haban desarrollado paralelamente al positivismo. Ellas son muy diversas, pudiendo sealar, por ejemplo: el post-positivismo anglosajn -Kuhn, Feyerabend, etc.-; la corriente dialctica de crtica de la ideologa de la Escuela de Frankfurt Adorno, Horkheimer, Marcuse y Habermas-, la epistemologa histrico-dialctica francesa Bachelard, Desanti-, la arqueologa y genealoga del saber Foucault y los foucaultianos-, la epistemologa de la complejidad Morin, entre los ms serios y rigurosos, la sociologa del conocimiento y la ciencia Bourdieu, entre las alternativas ms interesantes-. Ellas abren un abanico heterogneo que tienen en comn: la crtica del positivismo y su pretensin de absolutizar y unificar el contexto de justificacin y los factores internos, y, en consecuencia, la puesta en cuestin del objetivismo, de la neutralidad del sujeto, de la objetividad y autonoma de las ciencias, ante las demandas del Estado y de la Industria en un mundo en el que predomina crecientemente la racionalidad tcnica, y la recuperacin de algunas cuestiones epistemolgicas de la filosofa clsica a saber: las condiciones de posibilidad del conocimiento (ahora convertidas en paradigmas, problemticas, dispositivos, estructuras cognitivas, o intereses de la razn, etc.); la importancia decisiva del sujeto y su formacin pedaggica y psicolgica (a travs del
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entrenamiento escolar, de la formacin basada en el psicoanlisis de la razn objetiva y la pedagoga del no -en el sentido en que los entiende Bachelard-, de su configuracin en las redes saber-poder, de la maduracin biolgica, o de los procesos de trabajo, comunicacin, emancipacin, etc.); la produccin de objetos de conocimiento (objetos paradigmticos, objetos de conocimiento en ruptura con el objeto real, objetos que constituyen lo real mismo en perspectivas cambiantes, u objetos que resultan de la conformidad con las reglas de la accin o con el fin especfico que rige sus procesos, etc.). Dichos temas son reformulados desde la perspectiva de la gnesis y de la existencia histrica de los conocimientos, situndolos en los contextos histricos de la investigacin, circulacin y aplicacin de sus resultados y, en consecuencia, tomando en consideracin los factores externos (histrico-sociales: econmicos, polticos, ideolgicos). La lgica y el mtodo, antes absolutos, ahora son considerados variables y relativos, dependen de la naturaleza del objeto que se estudia y de la tradicin cientfica desde la que se lo estudia, mientras que los factores histrico-sociales, lejos de ser secundarios hacen a la materialidad e historicidad de la razn cientfica, a su terrenalidad, y a la diversidad y especificidad de las ciencias. No hay una ciencia, ni es legtima una teora general de la ciencia como lo fue el positivismo, slo hay mltiples ciencias y de esta diversidad no puede dar cuenta ninguna epistemologa general, unitaria, sino epistemologas regionales, especficas, particulares, que solo pueden tener por tarea comprender lo propio de cada una de ellas. Como parte de este proceso epistemolgico general, -en el que confluyen sumndose la influencia de la historia y la sociologa de la ciencia, de los estudios sobre retrica de la ciencia y de los aportes de la lingstica cognitiva sobre el pensamiento metafrico (Palma, 2004)-, se produce un cambio de perspectiva con respecto de lenguaje cientfico y de un cambio de actitud frente a los ornamentos del lenguaje. Se considera que la metfora posee un valor referencial propio y no secundario de un lenguaje literal cientfico, y se sostiene que los cientficos utilizan las ficciones metafricas y analgicas para poder conceptualizar los elementos internos de los fenmenos y sus diversas relaciones, evocando en las mentes de stos asociaciones familiares, permitiendo enfocar percepciones de forma heursticamente productiva, abriendo nuevos modos y caminos de pensamiento, que dan como resultado desde un avance en la resolucin de un problema concreto hasta incluso el desarrollo una nueva teora (Ciapuscio, 2005). Por lo tanto, la metfora constituye un mecanismo de conceptualizacin de extremada importancia en el campo de creacin de conocimiento. En este sentido, Fox Keller sostiene que las metforas en el campo de la ciencia pueden allanar u obturar los caminos de investigacin, motivando experimentos concretos y lneas rectoras de investigacin, siendo un puente que permite llevar los valores culturales a la prctica cientfica (Fox Keller, 1996). Ya no solo se le contempla valor heurstico, un papel meramente psicolgico en el contexto de descubrimiento, sino que se puede emplear como instrumento de conocimiento que posee un status epistemolgico genuino, de gran relevancia epistmica, cumpliendo hasta funciones de legitimacin del conocimiento (Palma, 2004). Dentro del campo de la administracin y de la produccin, que no es ajeno a estas influencias, tambin se produce la revalorizacin de estas figuras del lenguaje, enmarcada dentro de un proceso ms general, que es el del reconocimiento por parte de los administradores de la importancia del
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conocimiento tcito, conductual, del saber-hacer, del saber experto de los miembros de la organizacin en los procesos de conceptualizacin y creacin de mercancas, y en la mejora de los mtodos de produccin que aumenta la productividad del trabajo. Esta recuperacin de los conocimientos tcitos tiene fines econmicos. Dado que la nica manera de conceptuar, exteriorizar y comunicar el conocimiento tcito es por medio de las metforas y analogas, revalorizarlas es fundamental para mejorar la eficiencia de estos procesos, es imprescindible para mantener revitalizada la produccin de capital. Segn Nonaka y Takeuchi a pesar de esta tendencia, ninguna de las escuelas tradicionales de la administracin y an los esquemas ms innovadores en este aspecto, llegan a conceptualizar firmemente el rol del conocimiento tcito en este proceso, no alcanzan a explicar cmo se crea el conocimiento individual y organizacional, y fallan en trazar un sistema de gestin, que involucre una estructura organizativa, prcticas directivas, modelos de representacin y valores, que den sustento al proceso organizacional de creacin de conocimiento. Este vaco es el que pretende llenar el modelo organizacional propuesto por estos autores. A diferencia de sus antecesores la propuesta de Nonaka y Takeuchi se sostiene en una serie de innovadoras hiptesis que permiten sustentar el diseo organizacional y procesual de su modelo de gestin. Se busca hacer un tratado general del proceso de diseo, que en un sentido general abarca el estudio sobre la capacidad de creacin de nuevos productos, de mejores mtodos de fabricacin y de nuevas formas organizacionales. La visin que sostienen estos autores es la de una organizacin que se recrea a si misma destruyendo los sistemas existentes de conocimiento para crear nuevas formas de pensamiento y de hacer las cosas. Se produce en su interior la creacin de conocimiento que es de carcter organizacional. Se da importancia a la creacin activa de conocimiento. Los miembros son activos en el proceso de innovacin, dado que los seres humanos activamente resuelven problemas y crean conocimiento para afrontarlos. Se presta atencin al potencial y a la creatividad del ser humano, que es creador de informacin, y no solo un consumidor pasivo. El nuevo conocimiento es el que hace posible la creacin de esas innovaciones. La interaccin humana es necesaria para la creacin del conocimiento, para el compartir el conocimiento en un grupo de personas. Se valoriza simultneamente el conocimiento tcito y el explcito, considerando al primero la base del segundo, caracterizndolos como mutuamente dependientes y complementarios, dado que el proceso de creacin de conocimiento se da en la interaccin de las metforas y analogas -que permiten conceptuar el conocimiento tcito- con el lenguaje literal del saber cientfico y tecnolgico. Distintas partes de la organizacin interactan a travs del tiempo para crear conocimiento nuevo y nico. El aprendizaje de doble ciclo, que lleva al cambio de modelos mentales, paradigmas, concepciones del mundo, es constitutivo de la organizacin, dado que sta busca crear conocimiento durante todo el tiempo y todos los das, reconstruyendo continuamente las perspectivas, los marcos tericos, las premisas existentes en sus integrantes. Sostienen una visin proactiva de la organizacin, dado que la relacin con el medio ambiente no es pasiva, teniendo el potencial para cambiar y crear. Se responde al ambiente incierto, por medio de la interaccin prctica, crendose conocimientos para enfrentar al ambiente dinmico. Se busca convertir los conceptos implcitos de un individuo en un conocimiento organizacional, para luego con este cambiar al ambiente. Dan un papel importante a los directivos de todos los niveles en el proceso de creacin
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de conocimiento, y a ciertos procesos y apoyos organizacionales. La estructura organizativa y las prcticas directivas cobran fundamental importancia en la tarea de sostener el proceso de creacin de conocimiento, por lo que en este sentido se resaltan los roles de la visin organizacional, la autonoma, la fluctuacin recurrente, el caos creativo, la maximizacin de la variedad, los roles de los agentes creadores de conocimiento, y de la flexible y creativa organizacin hipertextual. En este modelo se produce la revalorizacin de la metfora y la analoga como posibilitadores de los procesos de conceptualizacin del conocimiento tcito de los miembros de la organizacin, que integra saberes ntimos, marcos conceptuales, saber hacer, habilidad y pericia, rescatando el potencial creativo de la interaccin entre el conocimiento cientfico y las metforas, y la comunicacin, la socializacin, de estas ideaciones creativas y personales entre los miembros con competencias cientficas y tcnicas dismiles, para una posterior cristalizacin de lo ideado grupalmente en prototipos de productos y mtodos de trabajo productivos. El saber metafrico posteriormente literalizado es transcripto en normas y procedimientos tcnicos, permitiendo su difusin para que el saber otrora singular forme parte del saber de la organizacin. Tambin se rescata el valor pedaggico de las metforas y las analogas en los procesos de aprendizaje productivo y en los procesos de interiorizacin de los conocimientos en patrones inconscientes de conductas que conforman el saber-hacer productivo. En lo que sigue del texto, nos proponemos estudiar en detalle las especificidades de este modelo y para ello planteamos la siguiente metodologa. En el siguiente apartado abordaremos de forma sinttica el modelo de la organizacin creadora de conocimiento, analizando sus bases epistemolgicas y el proceso de creacin de conocimiento organizacional que ocurre en el interior de la empresa innovadora. Para terminar, en el ltimo apartado examinaremos las concepciones de metfora y analoga sostenidas por estos autores, en las que rescatan su valor cognitivo, comunicacional, psicolgico social, describiendo las modalidades que asumen segn la especificidad de cada etapa en el interior del proceso general.

El modelo de la organizacin creadora de conocimiento Las empresas contemporneas desarrollan sus luchas competitivas en un medio ambiente econmico, cuya principal particularidad es que se encuentra bajo una crisis continua. En la manera de tratar las crisis, se puede hallar la fuente del xito de la empresa japonesa, que consiste en que se anticipa al cambio producido por estas generando innovaciones en diversos planos. Este proceso de innovacin continua tiene como sustrato el proceso de creacin de conocimiento organizacional, por medio del cual la empresa concibe nuevos conocimientos, los difunde entre los miembros de la empresa y los plasma en nuevos productos y servicios. El proceso de creacin de conocimiento organizacional, segn estos autores, posee dos dimensiones fundamentales, una epistemolgica y otra Esta propuesta se sostiene en una epistemologa, planteada originariamente por el filsofo Michael Polanyi, que sustenta la distincin de conocimiento tcito y conocimiento explcito. Nuestros autores toman de este filsofo importantes
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elementos conceptuales para precisar las caractersticas epistemolgicas y sociolgicas de estos dos diferentes modos de conocer. Aunque los conocimientos explcitos y tcitos presentan diferencias, los conceptan como saberes no excluyentes, complementarios, en donde el conocimiento tcito es el sustrato, es la base del conocimiento, por lo que el conocimiento formal se presenta como la punta del iceberg. El conocimiento explcito es el conocimiento formal y sistemtico, dominantemente simblico, que puede formularse con el lenguaje cotidiano, la matemtica y el lenguaje cientfico. Puede ser fcilmente transmitido a travs de la palabra humana y por medios electrnicos, lo que facilita su pasaje al plano de lo intersubjetivo. Es un conocimiento objetivo cuya objetividad se sostiene por el criterio de intersubjetividad de la observacin cientfica y su adecuacin corroborada con la realidad. La veracidad de este conocimiento est justificada por medio de su validacin a travs de la comprobacin, por medio de procedimientos lgicos de su correcta estructura racional interna, y por medio de procedimientos empricos de su adecuada relacin con la realidad. Se funda como una teora sin contexto especfico dado que se despega de sus condiciones de emergencia. Es resultado del proceso intelectual analtico y secuencial que realiza una persona con su razonamiento individual. Se sostiene en una distintiva separacin entre el sujeto que conoce y el objeto a conocer, en donde el sujeto que conoce es solamente el que es activo y es capaz por medio de sus anlisis el conocer a los objetos pasivos situados en la realidad externa. El aprendizaje de este conocimiento se realiza principalmente con la mente, teniendo el cuerpo poca participacin en este proceso, y puede ser enseado por medio de la educacin y la capacitacin en ambientes escolares o en la misma empresa. El conocimiento tcito es un conocimiento fraccionado, sin estructura, que no es formalizable y que est constituido por un conglomerado de intuiciones, imgenes, emociones, smbolos y valores, y su expresin es muy dificultosa en palabras o en forma sistemtica o lgica. El sujeto que conoce vive este tipo de conocimiento con intensidad, pero esta vivencia no es perceptible para los dems y es muy compleja de ser comunicada. Es un conocimiento particular puesto que se refiere a un estado interno de la conciencia del sujeto, exhibiendo lo que este siente, vislumbra, intuye, percibe. Est justificado por el efecto de veracidad que es dado por la creencia producida por la experiencia directa adquirida en la accin prctica del sujeto, y por el rendimiento positivo en la resolucin de dificultades prcticas. Dado que su morada es el individuo, est unido intensamente con el contexto especfico de su emergencia. No es creado en un proceso secuencial, sino que se da en la compleja integracin gestltica de los ncleos que lo conforman. Las personas crean este conocimiento organizando activamente sus propias experiencias por medio de sus acciones, aprendiendo con la mente y el cuerpo. Por lo tanto, proviene de la experiencia directa y de la utilizacin del sistema de ensayo y error. Es muy difcil de transmitir o de ensear a otras personas, y se aprende por medio de imitacin y las experiencias intersubjetivas en la prctica en un puesto de trabajo. El conocimiento tcito tiene dos elementos constitutivos, una dimensin tcnica, el saber hacer, que es el saber cmo llevar a cabo una tarea, y otra cognoscitiva, que revela los modelos mentales implcitos con que un sujeto concibe la realidad, modelos que controlan la forma con que este percibe, observa, define y experimenta el mundo.

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La dimensin ontolgica incluye los diversos entes que intervienen en la creacin del conocimiento. Para nuestros autores estos son el individuo, el grupo, la organizacin y las relaciones individuo-organizacin y de las organizaciones entre s. Reconocen que aunque el conocimiento es creado solo por los individuos, la empresa debe generar el contexto y el apoyo para que estos puedan hacerlo. La creacin de conocimiento en la organizacin se da por un proceso en que el conocimiento creado por individuos es amplificado organizacionalmente por la interaccin de los diferentes entes, individuos, grupos, organizacin, organizacin con individuos externos, inter-organizaciones, que se dan con niveles crecientes de interrelacin, y que como resultado se solidifica como parte de la red de conocimiento organizacional propia. Por lo tanto, las transformaciones en los saberes se dan por la interaccin entre estas dos dimensiones, epistemolgica y ontolgica, en el interior de una espiral de creacin de conocimiento. La interaccin social de conocimientos tcitos y explcitos se llama conversin de conocimiento, y a travs de ella el conocimiento humano se crea y propaga tanto en cantidad como en calidad, dentro y a travs de la organizacin. Las formas de conversin de conocimiento son cuatro: socializacin (de tcito a tcito), exteriorizacin (de tcito a explcito), combinacin (de explcito a explcito) e interiorizacin (de explcito a tcito). El proceso de creacin de conocimiento organizacional est conformado por cinco fases: compartir conocimiento tcito, crear conceptos, justificar los conceptos, construir un arquetipo y distribuir el conocimiento de forma cruzada. La creacin de conocimiento organizacional comienza con un proceso de socializacin, en donde los individuos con distintos historiales, perspectivas, visiones y motivos comparten sus conocimientos tcitos. La socializacin, que est relacionada con las teoras de procesos grupales y la cultura organizacional, radica en compartir experiencias para crear conocimientos tcitos tales como los modelos mentales y las habilidades tcnicas. En este sentido, la clave para adquirir conocimiento tcito es la experiencia. Los equipos auto-organizables brindan el campo necesario donde se realiza este intercambio. En estos los individuos pueden interactuar mediante dilogos interpersonales, compartiendo vivencias y modelos mentales. En la segunda etapa, el conocimiento tcito que ha sido compartido por los miembros de un equipo auto-organizable, por medio de un proceso de exteriorizacin, es convertido en conocimiento explcito que asume la forma de un nuevo concepto. En el proceso de creacin de conceptos ocurre la exteriorizacin que es generada por la reflexin colectiva producida en las interacciones en el campo. Se crean y elaboran conceptos en un proceso intuitivo y racional que utiliza la combinacin de la deduccin y la induccin, y el usufructo de metforas y de analogas. El conocimiento tcito explicitado adopta la forma de metforas, analogas, conceptos, hiptesis y modelos. El modelo, que es el resultado final de este proceso, debe estar formado por conceptos y proposiciones expresados con una lgica coherente en un lenguaje sistemtico. Como resultado de este proceso, el modelo mental tcito compartido grupalmente es explicitado por medio del lenguaje y se materializa en conceptos explcitos. En una tercera fase, el concepto creado anteriormente debe ser justificado, lo
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que significa que se debe determinar si el desarrollo de este nuevo concepto aporta un valor suficiente, tanto para la organizacin en s misma como para la sociedad en general. Los criterios cannicos de justificacin son el costo, el margen de ganancia y el grado de contribucin del producto al crecimiento de la empresa. La formulacin de los criterios de justificacin es responsabilidad de la alta direccin y estos deben ser expresados por medio de la estrategia de la empresa y en el interior de sta ms especficamente por la visin. Las unidades de la organizacin disponen de autonoma para decidir sus propios criterios locales, y gracias a esto los directivos de nivel medio pueden prescribir los criterios de justificacin de un concepto de alcance medio, como por ejemplo un concepto de producto. En la cuarta fase, bajo un proceso de combinacin se procede a la construccin de un arquetipo. La combinacin, que se vincula con el anlisis y proceso de la informacin, es un proceso de sistematizacin de los conceptos, que implica la combinacin de distintos cuerpos de conocimientos explcitos, que pueden adoptar tambin las formas de tecnologas, y cuyo resultado es un sistema de conocimiento. Los individuos intercambian y combinan conocimientos por medio de juntas, conversaciones, documentos o redes computarizadas. Despus de ser aceptado el concepto o modelo en la etapa anterior, se construye un arquetipo. Este arquetipo puede ser un prototipo si se trata del desarrollo de una innovacin de producto, un mecanismo operacional, un nuevo sistema administrativo o una estructura organizacional innovadora, si se trata de una innovacin de proceso, o del diseo de un valor corporativo si se trata de una innovacin abstracta. En esta etapa es fundamental la colaboracin industriosa entre los departamentos de la organizacin que intervienen con mayor importancia en el desarrollo de nuevos productos, tales como investigacin y desarrollo (I+D), produccin, mercadotecnia, compras, control de calidad. En la ltima fase, se produce una distribucin cruzada de conocimiento, dado que se difunde el conocimiento creado en una seccin entre otras personas y sectores de la misma seccin o hacia otras divisiones de la misma empresa. Tambin puede ocurrir que llegue hasta grupos de inters externos. En esta fase las personas pertenecientes a un sector de la empresa interiorizan los conocimientos producidos por otra seccin, y que llega a ellos por medio del proceso de distribucin cruzada. La interiorizacin, que se vincula con el aprendizaje organizacional, es un proceso de conversin de conocimiento explcito en conocimiento tcito que est vinculado el aprender haciendo, que involucra la experiencia fsica. Como resultado de este proceso el conocimiento tcito se vuelve parte de la cultura de la empresa dado que se logra que el modelo mental sea compartido por la mayora de los miembros de la organizacin. Una vez difundidos e integrados en la cultura, el conocimiento, tecnologas y arquetipos creados se vuelven operativos para formar parte de un nuevo ciclo de creacin de conocimiento, que puede involucrar a sectores internos de la empresa como a clientes, proveedores y competidores. Se vuelve necesario para que esta fase funcione correctamente que cada rea disponga de la autonoma necesaria para distribuir lo producido y adoptar lo creado por otros sectores. Para que los procesos administrativos en que se sostiene la creacin de conocimiento organizacional puedan desarrollarse con eficiencia se requiere la implantacin de tres factores: ciertas condiciones organizacionales, un adecuado modelo de direccin y personalidad, y una determinada estructura organizativa. El primer factor involucra generacin de condiciones propicias para la generacin
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de conocimientos tales como la definicin de la intencin organizacional, la autonoma, la fluctuacin y el caos creativo, la redundancia y la variedad de requisitos. El segundo factor consiste en fomentar un modelo de direccin centro-arriba-abajo, en donde el conocimiento es el producto de la interaccin dinmica de tres tipos de personas, los practicantes del conocimiento (responsables de la generacin y acumulacin de los conocimientos, tanto tcitos como explcitos), los ingenieros de conocimiento (responsables de la conversin de conocimiento de tcito a explcito y viceversa, y as facilitan las cuatro formas de conversin de conocimiento, funcionando como puente entre los ideales visionarios de los altos directivos y la experiencia vital de las personas que se encuentran en planta o que viven la realidad del mercado) y los funcionarios de conocimiento (altos ejecutivos que producen y controlan el proceso de creacin de conocimiento de forma directa, recurriendo a la administracin por objetivos y la creacin y patrocinio de proyectos). Con respecto al tercer factor, se debe adoptar una estructura organizacional adecuada, que es la organizacin de tipo hipertexto. La organizacin debe tener superpuesta sobre la estructura jerrquica formal, una estructura no jerrquica y auto-organizable que funcione acoplada, y tener como sustrato una capa inmaterial, que es la base de conocimiento cuya funcin es mezclar los contenidos de conocimiento, recategorizarlos, re-contextualizarlos, para instaurar un saber que resulta ms significativo para la organizacin en su conjunto. El papel de la metfora y la analoga en el proceso de creacin de conocimiento organizacional El valor cognitivo de la metfora y la analoga Los autores nipones sostienen una mirada creativa sobre las metforas y las analogas, dado que las reconocen como recursos legtimos de la cognicin, que poseen un valor epistemolgico, que tienen el poder cognoscitivo de obtener algo nuevo. Para ellos, la metfora es una forma de percibir o entender intuitivamente una cosa imaginndola y simbolizndola por medio de otra, por lo tanto, se la puede entender como una cognicin intuitiva, que permite a la vez percibir y conceptualizar una realidad. La asociacin de dos cosas a travs de la metfora depende en mayor medida de la intuicin y la imaginacin holstica. Est constituida por dos pensamientos centrados en cosas diferentes contenidos en una palabra o frase. En ltima instancia, su significado resulta de la interaccin de campos dismiles. La metfora no es ni el anlisis ni la sntesis de los atributos comunes de cosas asociadas, es una nueva organizacin, es una recomposicin que permite vislumbrar nuevas propiedades en las dos esferas. Su finalidad es reducir lo desconocido resaltando la comunidad que existe entre dos cosas distintas, y por lo tanto su propsito no es principalmente encontrar diferencias. En este ltimo sentido, esta conceptualizacin de la metfora tiene varios puntos de contacto con la teora interaccionista de Max Black. Segn este autor la estructura de la metfora es A es B, en donde A es el asunto principal y B es el asunto subsidiario. La metfora selecciona, acenta, suprime y organiza los rasgos caractersticos del asunto principal al implicar enunciados sobre el que normalmente se aplican al asunto subsidiario. El asunto principal y el subsidiario designan sistemas y no realidades aisladas, entidades complejas ms o menos laxamente estructuradas y no son teoras en el sentido estricto, pero pueden ser teoras del sentido comn. Los asuntos por s mismos no constituyen una
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metfora, el mecanismo est centrado en la relacin entre estos. Las implicaciones que dan cohesin a los asuntos en cuanto sistemas no son necesariamente lgicas sino mecanismos inferenciales del razonamiento en el lenguaje natural, en muchas ocasiones de ndole pragmtica y susceptibles de variacin cultural, puesto estn basado en contenidos estereotpicos histricos y culturales. Entre el asunto principal y el subsidiario se produce una interaccin, dado que son dos pensamientos en actividad simultnea, en donde se produce la iluminacin mutua, se establece una relacin de cooperacin, que produce efectos mutuos, cuyo resultado principal es la organizacin de un sistema en trminos de otro (Valds Villanueva, 2001: 545-563). Para Nonaka y Takeuchi tanto la metfora como la analoga cumplen papeles importantes en la generacin de conocimiento, aunque remarcan ciertas diferencias en cmo lo hacen. La analoga ayuda a abordar y entender lo desconocido a travs de lo conocido, lo que permite saltar el hueco entre una imagen y un modelo lgico, siendo un paso intermedio entre la pura imaginacin y el pensamiento lgico. En la analoga la asociacin entre dos cosas depende del pensamiento racional y se centra en las similitudes estructurales/funcionales de estas, de las relaciones entre las partes constitutivas, y por ende, en sus diferencias. Mientras que en la metfora se produce una cognicin intuitiva, que busca la unidad de las similitudes ocultando las diferencias, generando en ese proceso mismo una serie de contradicciones en su interior, en la analoga las contradicciones inherentes a una metfora son armonizadas, centrndose en la estructura de las diferencias (Nonaka y Takeuchi, 1999: 76). La actuacin relacional de la analoga es compartida por Pinker. El poder de la analoga como herramienta del razonamiento no proviene de la observacin de una simple similitud de las partes, sino que procede del hecho de observar las relaciones entre las partes incluso si estas son muy diferentes. Es decir, tiene que aplicarse a las relaciones que hay entre las partes, y an mejor, a las relaciones entre las relaciones, y ms an, a las relaciones entre las relaciones entre las relaciones (Pinker, 2007: 338). Los autores del modelo organizacional sostienen que la metfora es un instrumento constitutivo del pensamiento humano, asumiendo de esta forma muchos de los postulados principales de la lingstica cognitiva. La metfora se utiliza en razonamientos abductivos o mtodos no analticos para crear conceptos radicales. Es una herramienta importante para la creacin de una red de nuevos conceptos. En la elaboracin metafrica, en la que se piensa acerca de las similitudes entre conceptos, se da un proceso creativo-cognitivo que se mantiene mientras que el individuo siente una falta de equilibrio, inconsistencia o contradiccin en sus asociaciones. En muchas oportunidades, de tal proceso resulta el descubrimiento de nuevos significados, y en los casos ms fructferos se llega hasta la formacin de un nuevo paradigma (Nonaka y Takeuchi, 1999: 75). En este sentido la concepcin de metfora sostenida se acerca a la propuesta por Lakoff y Johnson, para los cuales las metforas, no son meros recursos lingsticos, sino en primer lugar son un instrumento del pensamiento, son una cuestin de pensamiento y de accin. Sostienen que los procesos del pensamiento humano son en gran medida metafricos (Lakoff y Johnson, 1980: 42). Los dominios bsicos de la experiencia estn estructurados como Gestalts, en forma de dimensiones naturales. Estos son producto de nuestros cuerpos, de nuestra interaccin con el medio fsico y con los dems seres humanos (Lakoff y
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Johnson, 1980: 148). El pensamiento metafrico puede ser creativo, proporciona una nueva comprensin de nuestra experiencia, al crear coherencia al destacar algunos rasgos y ocultar u oscurecer otros, dan un sentido nuevo a la experiencia (Lakoff y Johnson, 1980: 181). La metfora une la razn y la imaginacin, puesto que la razn supone categorizacin, implicacin, inferencia, y la imaginacin, supone en parte ver un tipo de cosas en trminos de otro. La metfora es racionalmente imaginativa. Dado que las categoras de nuestro pensamiento son metafricas y nuestro razonamiento cotidiano lleva implicaciones e inferencias metafricas, la racionalidad ordinaria es metafrica por propia naturaleza (Lakoff y Johnson, 1980: 235). Nonaka afirma basndose en las ideas del filsofo Michael Polanyi, que el rol del conocimiento tcito para el entendimiento humano es anlogo, siguiendo las hiptesis centrales de la psicologa de la Gestalt, al papel que cumplen las gestalts en la percepcin, donde sta se determina de acuerdo con la forma que se integran las sensaciones al patrn total. Por lo tanto, el conocimiento tcito se organiza en forma de gestalt, que integrar otros conocimientos tcitos y sern la base de asimilacin y organizacin de los explcitos, es decir, el saber algo es crear su imagen o patrn integrando particularidades tcitamente. Para entender el patrn como un todo con significado, es necesario integrar nuestro cuerpo con las particularidades tcitamente (Nonaka y Takeuchi, 1999: 65-66). Estas imgenes aunque estn integradas pueden ser reorganizas activamente por los sujetos a travs de la creacin y organizacin activa de sus experiencias. Estas gestalts estn conformadas por contenidos metafricos y son construidas por medio de la manipulacin activa de metforas y analogas. Nonaka sostiene que a travs de las metforas se puede relacionar continuamente conceptos abstractos con conceptos concretos. De esta forma las metforas abarcan y enlazan los conceptos personales que son concretos, permitiendo alcanzar un saber ms abstracto y que apunten a la totalidad. En el sentido de la abstraccin, las metforas son generalizaciones; subsumen un empleo particular en una determinada categora superior (Pinker, 2007: 346). Dado que diferentes metforas pueden enmarcar la misma situacin, el dialogo entre ests metforas permite iluminar diferentes aspectos de sta. A fines de la comprensin, la metfora es importante para entender parcialmente lo que no se puede entender en la totalidad (Lakoff y Johnson, 1980: 236). La aplicacin sucesiva de metforas cada vez ms generales y posicionadas en diferentes focos del problema, permite diagramar un esquema aproximado de la totalidad. De esta forma, lo abstracto y general es abordado y domesticado por medio de aproximaciones cada vez ms amplias. En este sentido, como tambin sostiene Pinker, las metforas funcionaran como vnculo entre lo conocido y lo desconocido. Las metforas apuntan a una forma obvia en que las personas pueden aprender a razonar sobre conceptos nuevos y abstractos. Les permite observar un paralelismo entre un mbito domstico que ya entienden y un mbito conceptual que an no comprenden. Es el mecanismo que la mente emplea para entender conceptos que, de otro modo, seran inaccesibles (Pinker, 2007: 321). Para Nonaka, una vez creados los conceptos explcitos por medio de la exteriorizacin del conocimiento tcito vehiculizado por el uso de la metfora y la analoga, estos deben traducirse en un modelo. En un modelo lgico no debe haber contradicciones y todos los conceptos y las proposiciones deben expresarse en un lenguaje sistemtico y una lgica coherente. Los conocimientos
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alcanzados por las metforas deben ser formalizados en el lenguaje plano de la ciencia y la tecnologa, que son consolidados en especificaciones y manuales, que pueden ser transmitidos fcilmente a los otros sectores de la organizacin, y as el estudio de estos y el aprender haciendo permiten la asimilacin del conocimiento tcito generado por otras personas en otros sectores, formando un nuevo conocimiento tcito, que se puede poner en circulacin en un nuevo ciclo de creacin de conocimiento. Es decir, una vez cumplidas sus funciones cognitivas, heursticas y comunicativas, las metforas se transforman en conocimiento explcito, mueren fosilizadas en el lenguaje matemtico, de las ciencias naturales e ingenieras. Por ejemplo, los intercambios comunicativos del grupo de desarrollo de nuevos productos pueden crear una metfora como hombre al mximo, mquina al mnimo que acta como directriz del diseo de un automvil. El vehculo confortable y cmodo que surge del diseo, se debe expresar luego en las innumerables especificaciones tcnicas y procedimientos de fabricacin (Nonaka y Takeuchi, 1999: 73-74). Pero luego de esta muerte, que es momentnea, las metforas salen de sus estados de petrificacin y reviven integrando parte del proceso de aprendizaje que es llevado a cabo para asimilar los contenidos tcnicos de tal forma que se vuelvan tcitos, conformando as la cultura de la organizacin, al llegar a extenderse a la mayor cantidad posible de miembros. Los conocimientos se crean y comparten durante el proceso de formulacin por medio del lenguaje figurativo y del explcito, en el interior del pequeo grupo de desarrollo de nuevos productos, y se consolidan y distribuyen usando el lenguaje literal a travs de toda la organizacin. Del dialogo, de la interaccin entre el conocimiento tcito y explcito, entre el lenguaje figurativo y el literal, en el interior de los grupos interdisciplinarios, emergen las nuevas ideas sobre productos y procesos. La resignificacin de lo vivido es una de las capacidades claves de la metfora que destacan los autores nipones. Las metforas, al poner al oyente en la situacin de ver una cosa en trminos de otra, crean nuevas interpretaciones de la experiencia. Gracias a estas un individuo unifica de una manera nueva lo que sabe alcanzando de esta manera otra forma de entender su experiencia. En un sentido mucho ms fuerte, nuestros autores, sostienen que las metforas crean nuevas maneras de vivir la realidad (Nonaka y Takeuchi, 1999: 74), y destacan el papel fundamental de estas figuras en la formacin y recreacin del sistema conceptual humano. El conocimiento ms ntimo de las personas, es decir el conocimiento tcito, afirman estos autores, admite elementos cognoscitivos, centralmente los modelos mentales, y conocimientos tcnicos, saberes que contienen principalmente el saber-hacer y las habilidades concretas. Sostienen que los seres humanos haciendo y manipulando metforas y analogas en sus mentes crean modelos activos del mundo. Estos incluyen esquemas, paradigmas, perspectivas, creencias y puntos de vista, que ayudan a los individuos a percibir y a definir su mundo. Por lo tanto, por medio de las metforas y las analogas, los individuos, constituyen imgenes de la realidad y las visiones del futuro, es decir, de lo que es y lo que debera ser, estas son guas para la asimilacin e interpretacin del pasado y del presente y la planificacin del futuro (Nonaka y Takeuchi, 1999: 66). Con estas afirmaciones se acercan a la perspectiva cognitiva que sostienen Lakoff y Johnson, que afirma que la mayor parte del sistema conceptual humano, desde el cual se piensa y acta, est estructurado metafricamente. Las metforas conceptuales se adquieren mediante una especie de condicionamiento asociativo que opera concretamente sobre las sensaciones, las acciones y los
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sentimientos que estn integrados en la condicin humana e implica el mundo fsico. Se piensa mediante metforas asentadas en la experiencia fsica. La razn no est basada en leyes abstractas puesto que hunde sus races en la experiencia corporal (Pinker, 2007: 326). Todo el sistema conceptual est entretejido por las metforas puesto que la mayora de los conceptos solo pueden entenderse parcialmente en trminos de otros conceptos ms bsicos, que poseen una base metafrica. En este sentido, los temas metafricos, que agrupan a similares metforas conceptuales, contribuyen a la constitucin de nuestro sistema conceptual, por lo que son un recurso bsico de nuestro entendimiento, medios esenciales con el que aprendemos, comprendemos y asimilamos la informacin del mundo. La verdad, en tanto adecuacin de las palabras a las cosas, es relativa a nuestro sistema conceptual cultural, que se basa en nuestras experiencias y en las de otros miembros de la cultura y est puesta a prueba por las interacciones diarias entre las personas y el ambiente natural (Lakoff y Johnson, 1980: 237). Por lo tanto, este sistema conceptual est conformado por la reelaboracin continua de la experiencia por medio de racionalidad imaginativa sostenida por un proceso continuo de elaboracin metafrica. La metfora y la analoga como mecanismos de comunicacin cuyos fines son la reconciliacin de divergencias de significado, la produccin de empata, de confianza y de motivacin Los recursos metafricos y analgicos son elementos fundamentales para la creacin, simbolizacin, comunicacin y aprendizaje de conocimientos tcitos que se da en el interior de un grupo interdisciplinario de diseo de nuevos productos. El compartir el conocimiento tcito entre individuos con distintos antecedentes, perspectivas y motivaciones es el pilar en que se sostiene la creacin de conocimiento organizacional (Nonaka y Takeuchi, 1999: 97). Estos individuos estn insertos en grupos interdisciplinarios, que estn integrados por cientficos y tecnlogos, administradores y empleados de primera lnea. El grupo de los cientficos puede incluir a fsicos, qumicos, matemticos, informticos, biotecnlogos, farmacuticos, mientras que el de los tecnlogos, a los ingenieros mecnicos, electrnicos, electricistas, industriales, de sistemas, economistas, contadores, administradores, expertos en finanzas y marketing. El grupo de los administradores puede estar conformado por integrantes pertenecientes a la cumbre estratgica, a la tecnocracia, al staff de apoyo y a la lnea media. Los empleados de primera lnea poseen diferentes formaciones asentadas en un saber hacer y amplia experiencia prctica y pueden pertenecer a produccin, ventas o logstica. La interaccin de agentes con diferentes saberes cientficos y tcnicos, dismiles conocimientos prcticos y asimtricas responsabilidades segn el nivel jerrquico y rea de la empresa, con visiones del negocio fragmentadas pero especializadas y profundas, permite iluminar desde diferentes ngulos los mltiples aspectos que conforman un producto y el mezclar en el proceso de diseo las diferentes lgicas que intervienen en su desarrollo (investigacin y desarrollo, tcnica y fabricacin, econmica, mercadolgica). Este diseo de un grupo operativo confrontar a expertos en diferentes reas en un objetivo comn, epistemolgico y tcnico, en donde cada uno de ellos aportar al diseo del producto una perspectiva diferente, sostenida en aspectos profundos dados por sus saberes tcitos. Los autores nipones reconocen el papel que tiene la metfora en la formulacin
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conceptual que se da en la mente de cada uno de los integrantes y en el proceso de exteriorizacin de este contenido; es indisociable al poder poner en palabras lo inefable de su conocimiento personal y experto. Una persona puede comenzar a expresar lo ya conocido por ella pero que no puede expresarlo, o tiene dificultades de decirlo en palabras (Nonaka y Takeuchi, 1999: 12). Es decir, las metforas y analogas le valen para emplazar en vocablos su complejo, abstracto y tcnico, y hasta indecible, saber especializado. Este poner en palabras, adems tiene el fin de compartir este saber con los dems miembros y construir en forma cooperativa, a travs de un proceso de exteriorizacin colectiva, un concepto de producto, que devendr en un modelo y ms tarde en un prototipo. En el interior de los grupos aparece el fenmeno de la rotacin de las posiciones de experto, semi-experto y lego, lo cual incentiva el proceso de comunicacin metafrica. En el grupo cada participante comunica ideas pertenecientes a su saber experto a los dems integrantes que se presentan como legos o en el mejor de los casos en semi-expertos en esa rea especfica del conocimiento, dado esto ltimo por las afinidades epistemolgicas y metodolgicas que pueden presentar diferentes disciplinas o por las congruencias de las experiencias o visiones del negocio. En otro turno de la comunicacin, cuando los otros participantes realizan su aporte desde el saber de otra disciplina, este a su vez se encuentra en la posicin de lego. Por lo tanto, en las interacciones comunicativas cada uno va tomando de forma dinmica y alternativamente las posiciones de experto-lego. Por lo tanto, en estos grupos es de gran importancia el uso de mecanismos de conceptualizacin y de comunicacin de saberes expertos hacia oyentes legos, papeles que cumplen a la perfeccin los mecanismos metafricos. Nonaka y Takeuchi sostienen que las personas que tienen experiencias distintas entienden algo en comn por medio de la intuicin a travs del uso de la imaginacin simblica. De forma anloga a como ocurre en el campo de la ciencia, en donde la metfora es utilizada para resolver las interacciones comunicativas de agentes con diferentes niveles de capacidad (Ciapuscio, 2005: 197), en el campo constituido por el grupo de desarrollo de productos, tambin la metfora es utilizada con asiduidad en interacciones caracterizadas por la asimetra de competencias, dado que permite formular contenidos especializados y tcnicos mediante el recurso a campos experienciales familiares para el no especialista. En situaciones de simetra de competencia, la metfora es una herramienta flexible y efectiva para superar los distintos obstculos y problemas comunicativos caractersticos de la comunicacin entre expertos y legos. El especialista recurre a metforas a causa de sus potencialidades para la explicacin clarificadora. Para los no especialistas es un recurso que permite conceptualizar fenmenos abstractos o excesivamente tcnicos mediante situaciones relacionadas con objetos o aspectos del mundo cotidiano (Ciapuscio, 2005: 197). Las interacciones entre hablantes con distintas competencias y experiencias son instancias que se caracterizan por la emergencia de problemas comunicativos que exigen el recurso a distintos procedimientos y estrategias de formulacin (Ciapuscio, 2005: 196). La metfora es una herramienta poderosa para reconciliar las diferencias de significado que se da en la comunicacin entre expertos y legos. En este sentido, Nonaka reconoce el rol de la metfora para suturar las diferencias entre los significados de los diferentes hablantes. La conceptualizacin de imgenes por medio del idioma se da utilizando expresiones
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metafricas, pero estas locuciones resultan insuficientes, inconsistentes e inadecuadas en sus fines de conceptualizar y comunicar estas ntimas imgenes complejas. Los interlocutores que dialogan para compartir sus ideaciones perciben las discrepancias y huecos entre las imgenes y las expresiones, dificultades que promueven la reflexin y la interaccin entre ellos para poder resolver estas diferencias en el plano intra e inter-subjetivo. Por lo tanto, las metforas poseen un enorme potencial cognitivo y comunicativo; en la comunicacin entre expertos, semi-expertos y legos, se muestra como un elemento de verbalizacin y formulacin poderoso y flexible, que puede adaptarse al destinatario y al contexto discursivo especfico (Ciapuscio, 2005: 208). Junto a esas caractersticas, los autores nipones resaltan que la metfora funciona como un mecanismo de produccin de empata, de acercamiento psicolgico, que brinda un sentido de comunidad, sostenido por el compartir significados ntimos, al intercambiar significados alrededor de una metfora medular que rige el proceso de diseo, que redunda en una mejor produccin cognitiva generada por el grupo. El papel de los lderes del grupo es muy importante en este sentido, deben presentar continuamente metforas atractivas, que sean apasionantes porque conjugan la belleza potica y la potencia cognitiva, y que engloben en una jerarqua superior a las metforas de menor nivel que emergen en la discusin. Deben incentivar a los miembros a que expresen de forma desinhibida sus metforas, para que se sienta una pasin por comunicar y construir metforas en forma colectiva. Las metforas acercan a las personas, puesto que stas comparten significados en otrora tcito, muy personales, y que devienen ntimos del grupo. Las emociones, los sentimientos y los modelos mentales de los individuos deben ser compartidos para lograr la confianza mutua (Nonaka y Takeuchi, 1999: 97). Esta confianza mutua, a su vez, permite una acrecentada apertura emocional y cognitiva de los integrantes. Las metforas cumplen un rol importante para la motivacin de los integrantes. El uso de la metfora atractiva resulta muy efectivo para propiciar un compromiso directo con el proceso creativo. Las funciones y modos de uso de la metfora y la analoga en las etapas diferenciadas de creacin del conocimiento organizacional Autores como Ciapuscio, sostienen que la ciencia es primordialmente una actividad comunicativa, sostenida por un proceso continuo de carcter bidireccional de reformulacin y recontextualizacin de los diferentes textos producidos, tales como los textos iniciales y originales que son los papers, los libros de estudio, notas periodsticas para el gran pblico, que se dan en las diversas estaciones y modalidades de comunicacin que la componen. En cada estacin las figuras del lenguaje de la metfora y la analoga cumplen una misin, pero poseen funcionalidades y modalidades diferentes, determinadas por el contexto discursivo particular, recibiendo ciertas transformaciones en sus trnsitos entre los agentes que interactan. En este sentido, las metforas cumplen el papel de ser el entretejido que constituye cada una de estas etapas y de ser la ligazn entre estas, tejiendo las diversas relaciones, conformando de esta forma un continuo. La metfora cumple un importante papel tanto en las distintas etapas de creacin de conocimiento, como en la divulgacin de su contenido a distintas audiencias que presentan inters en sus contenidos, tales como los mismos cientficos, polticos,
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empresarios, el pblico lego. Esto ocurre dado que es un recurso comunicativo de naturaleza interaccional, y por lo tanto llegan a un interlocutor que debe aceptarlas e interpretarlas desde su marco conceptual y que est situado en un contexto especfico, que es invitado a iluminarse desde otra perspectiva. Los interlocutores al recibir las metforas las toman o las abandonan, las modifican, lo que significa que las expanden, las reducen, las difuminan, las precisan, y lo hacen en relacin a las evaluacin que hacen de las restricciones y funcionalidades del nuevo contexto discursivo en que estn insertos. Por lo tanto, las metforas van recibiendo diversas transformaciones segn en qu etapa del continuo operan, cumpliendo funciones diferenciadas (Ciapuscio, 2005: 186, 204). Pensando en la misma direccin encontramos tambin que el proceso de creacin de conocimiento en el interior de una empresa, es una actividad comunicativa de carcter interaccional, en donde se produce la reformulacin de diversos conceptos tcitos y explcitos, textos, especificaciones, normas, en diferentes niveles organizacionales y bajo diferentes modalidades, y en donde la metfora y la analoga cumplen un papel de suma importancia. En este sentido encontramos una analoga ms que sugerente entre estas hiptesis y las que sostienen el modelo propuesto por Nonaka y Takeuchi. A diferencia de la ciencia en que el proceso se da entre etapas que pueden estar ubicados en distintas instituciones que poseen fines, organizaciones y formas de trabajo especficos, el proceso conceptuado por Nonaka, se da en el interior de una empresa, pero que mantiene simultneamente una fuerte relacin con el contexto, en particular con los clientes y los competidores. El proceso de creacin de conocimiento que lleva a obtener un nuevo producto, se da en distintas etapas sostenidas por varios actores que poseen formaciones diferenciadas, situados en diferentes partes de la organizacin. Estas etapas interactan producindose una espiral donde el conocimiento es transformado, y los mecanismos que jalonan este proceso son los recursos metafricos y analgicos. La actividad creadora de conocimiento que se da en la organizacin se produce en diversos niveles ontolgicos, tales como los individuos, los grupos, la organizacin, lo inter-organizacional. En estos se origina la interaccin de los conocimientos tcitos y explcitos, que permite en diferentes etapas conceptualizar, disear, especificar, producir y vender una nueva mercanca. Simultneamente se va consolidando lo aprendido como parte de los procedimientos y saberes normales de la organizacin, obteniendo como resultado la existencia de una organizacin con la capacidad de aprender. La metfora jalona todo este proceso, siendo el centro de un procedimiento comunicativo e interaccional, en el que se encuentran dialogando intensamente el lenguaje figurativo con el lenguaje cientfico y tecnolgico, siendo sus funciones y los modos de uso dependientes del contexto discursivo particular que se da en cada etapa. Los individuos comparten conocimientos tcitos, y los adquieren en parte por medio del lenguaje y en parte sin su necesidad, por medio de la imitacin y el trabajo conjunto con compaeros o clientes, es decir, por medio de la experiencia compartida se aquilata el saber tcito. Una persona para proyectarse a s misma al interior de los procesos de pensamientos de las otras personas, situacin necesaria para comprender el punto de vista de los dems, necesita de una base en comn. La experiencia compartida permite adquirir esa base. En
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esto consiste el proceso de socializacin en donde se comparten perspectivas, modelos mentales, que tienen una base metafrica, por medio de los dilogos interpersonales y el convivir experiencias. De esta forma los modelos mentales se interpenetran y se hacen propios. Por lo tanto, las metforas se comparten a travs del contacto directo de los cuerpos y del dilogo ntimo (socializacin funcin cognitiva). Inicialmente las metforas y analogas son conceptuadas por un individuo (exteriorizacin - funcin cognitiva), por lo que es substancial que cada persona deba prestar ms atencin al lado del conocimiento que es menos formal y sistemtico, centrndose en cosas altamente subjetivas, intuicin, corazonadas, que se adquieren en el uso de metforas, fotos y experiencias (Nonaka y Takeuchi, 1999: 7). El conocimiento tcito se puede expresar aunque sea en parte con las metforas. Durante y despus de su creacin, al conocimiento tcito se lo interrelaciona con el saber explcito conocido por el sujeto. Se crea algo nuevo haciendo interactuar el conocimiento tcito con el explcito, proceso que es realizado por la analoga y la metfora. En el juego metafrico algo ocurre en el significado, de la interaccin entre el lenguaje literal y el metafrico. Y acta tambin cuando el lenguaje lineal falla en su misin de simbolizar ciertos fenmenos: [] descubrimos la importancia de utilizar metforas y analogas como un medio para convertir el conocimiento tcito en conocimiento explcito, sobre todo cuando no encontramos un medio adecuado de expresin en los mtodos analticos deductivos o inductivos (Nonaka y Takeuchi, 1999: 264). A continuacin o de forma simultnea son comunicadas al grupo que este integra, conformando por medio de la integracin de los dilogos ricos en formas figurativas, que entrelazan contenidos tcitos con explcitos, una o varias metforas o analogas rectoras (exteriorizacin - funcin comunicativa cognitiva). Dicho proceso de dialogo contina hasta que se genera un modelo, que luego deviene en un prototipo, que es expresado en el lenguaje netamente cientfico y tecnolgico de las especificaciones y normas. Por medio del uso secuencial de la metfora (que se centra en las igualdades), la analoga (que se concentra en las diferencias) y el modelo (que expresa en lenguaje literal la estructura relacional de las igualdades y las diferencias), el conocimiento tcito se vuelve explcito. Este resultado se reparte por toda la organizacin por medio de sistemas informticos y manuales de procedimientos (combinacin - funcin de literalizacin de la metfora - funcin comunicativa). Estos contenidos son aprendidos por quienes llevan adelante las diversas instancias de fabricacin, por medio del estudio y el hacer prctico guiado por los lineamientos de los manuales y normas tcnicas, proceso en que se involucra el uso de la metfora y la analoga para poder comprender lo abstracto y desconocido en trminos de lo concreto y conocido, para volver a hacer tcito el conocimiento implcito literalizado generado por un cuerpo perteneciente a otro sector de la organizacin, pero ya en el cuerpo de otro individuo que se vuelve as capaz de sostener de mejor manera la parte del proceso al que fue asignado (interiorizacin - funcin pedaggica - cognitiva). De esta forma el modelo mental, paulatinamente es compartido por la mayora de los miembros de la organizacin, volvindose tcito-colectivo, formando parte de la cultura de la empresa.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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Diego Arvalo

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