GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

PRACTICA 2 Alumno: Franco Rojas Prez

Fecha: 15/04/12

1. En la siguiente tabla identifique los costos de calidad involucrados:

EVENTOS
Disposicin de materiales adquiridos y rechazados Auditorias de calidad del producto o servicio Revisin e inspeccin de material no conforme Indemnizaciones por garantas Encuestas y estudios de mercado Investigacin de reclamos del cliente Reprocesos y desperdicios por cambios de diseo Calibracin de equipos de medicin Evaluacin de proveedores

TIPO DE COSTO DE CALIDAD Costo de Fallas Internas Costo de Evaluacin Costo de Fallas Internos Costo de Fallas Externas Costo de Prevencin Costo de Fallas Externos Costo de Fallas Internas Costo de Evaluacin Costo de Prevencin

2. En un proyecto de mejora que costos disminuyen y que costos aumentan? Aumentan los costos de prevencin y evaluacin y se deben reducir los costos evitables (fallas internas y externas).

3. Imagimatrix, que disea componentes prototipo para la industria de las telecomunicaciones, ha dado inicio a un programa de calidad. Hace casi un ao, por primera vez, empezaron a medir los costos de calidad. Estaban tan sorprendidos con la cifra inicial de 60 por ciento de costos por fallas internas y externas que de inmediato iniciaron un esfuerzo Six Sigma para mejorar la calidad. Despus de seis meses de mejoras en la empresa, el porcentaje total de los costos de calidad se distribuye como sigue: Prevencin Evaluacin Fallas internas Fallas externas 20% 33% 32% 15%

Qu conclusiones puede obtener a partir de estos datos?

Los costos de fallas internas y externas (evitables) se redujeron en 13%, llegando a 47%, con lo cual se ha logrado reducir la variabilidad en el proceso. De esta manera se evita posibles reclamos y riesgos de caer en reproceso o eventualidades que afecten al proceso productivo.
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4. Realice una grfica que muestre las distintas categoras de costos de la calidad y sus porcentajes para una imprenta. A qu conclusiones se llega? Elemento de Costo Planeacin de la Calidad Tiempo perdido de impresoras Desperdicio en encuadernacin Verificacin e inspeccin Reelaboracin por queja del cliente Revisiones de placas de impresin Proyectos de mejora de la Calidad Retrabajo debido a falla de proveedores Correccin de errores tipogrficos Capacitacin en Calidad Monto, S/. 30 000 405 000 75 000 60 000 40 000 40 000 20 000 30 000 300 000 30 000

ELEMENTO DE COSTO
verificacion e inspeccion revision de placas de impresin retrabajo debido a falla de proveedores reelaboracion por queja de cliente correccion de errores tipograficos Tiempos perdido de impresin desperdicio en encuadernacion Planeacion de la calidad proyectos de mejora de la calidad capacitacion en calidad

tipo de costo
Evaluacion Evaluacion Fallas externas Fallas externas Fallas internas Fallas internas Fallas internas Prevencion Prevencion Prevencion

Monto S/.
60000 40000 30000 40000 300000 405000 75000 30000 20000 30000 1030000 8% 10% 76% 7%

total
100000 70000

780000

80000

PREVENCION EVALUACION FALLAS INTERNAS FALLAS EXTERNAS

80000 100000 780000 70000 1030000

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Las fallas internas son exageradamente excesivas, por lo que la empresa debe invertir en mejorar sus procesos, principalmente en las fallas internas.

5. Calcule el ndice basado en el costo de la mano de obra para Miami Valley Aircraft Service Co., a fin de analizar la siguiente informacin sobre los costos de calidad. Interprete los resultados. Costos trimestrales (en miles de dlares) 1 Fallas externas Fallas internas Evaluacin Prevencin Costo total de la calidad Costo total de la mano de obra 1,000 3,500 900 400 5,800 19,000 2 900 3,250 1,200 500 5,850 19,000 3 950 3,000 1,150 550 5,650 21,000 4 725 2,200 860 800 4,585 19,000

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Fallas externas Fallas internas Evaluacin Prevencin COSTO TOTAL DE CALIDAD

1 5.26% 18.42% 4.74% 2.11% 30.53%

2 4.74% 17.11% 6.32% 2.63% 30.79%

3 4.52% 14.29% 5.48% 2.62% 26.90%

4 3.82% 11.58% 4.53% 4.21% 24.13%

El porcentaje de costos por fallas externas y principalmente internas ha ido disminuyendo entre trimestres, lo cual es positivo para el proceso productivo de la empresa.

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