SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA 1. Identifique y describa los 4 niveles de la jerarqua organizacional.

Qu tipos de sistemas de informacin dan servicio a cada nivel? Las organizaciones se pueden dividir en niveles estratgicos, administrativos, de conocimientos y operativos y en cinco reas funcionales principales: Ventas y Marketing Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Humanos

2. Enliste y describa brevemente los principales tipos de sistemas en las organizaciones. Sistema a nivel estratgico- sistema de apoyo a ejecutivos Sistema a nivel administrativo- sistema de informacin gerencial y apoyo a la toma de decisiones Sistema a nivel de conocimiento- sistemas de trabajo del conocimiento y de oficina Sistema a nivel operativo- sistema de procesamiento de transacciones 3. Cules son los 5 tipos de TPS en las organizaciones comerciales? Qu funciones desempean? De ejemplos de cada uno. Sistema de ventas y marketing- administracin de vtas, investigacin de mercados, promocin, fijacin de precios, productos nuevos. Sistemas de manufactura y produccin- programacin, compras, embarque y recepcin, ingeniera y operaciones. Sistema de finanzas y contabilidad- presupuestos, mayor general, facturacin, contabilidad de costos. Sistema de Recursos Humanos- registro de personas, prestaciones, compensaciones, relaciones laborales, capacitacin. Otros Tipos (ej. Universidad)- admisin, calificaciones, registro de cursos, alumnos.

4. Describa las funciones que desempean los sistemas de trabajo del conocimiento y los de oficina. Y algunas de sus aplicaciones tpicas. Las funciones que desempean los sistemas de trabajo del conocimiento y los de oficina son: Satisfacen las necesidades de informacin al nivel del conocimiento de la organizacin. Auxilian a los trabajadores del conocimiento, mientras que los sistemas de oficina auxilian principalmente a los trabajadores de datos

5. Cules son las caractersticas de los MIS? En que se distinguen de los TPS y de los DSS? Las caractersticas de los MIS: Apoyan al nivel administrativo de la organizacin, proveyendo de informes a los gerentes y, en algunos casos, de acceso en lnea al desempeo real y los registros histricos de la organizacin. Orientan casi exclusivamente a eventos internos, no a eventos externos ni del entorno. Dan servicio principalmente a las funciones de plantacin, control y toma de decisiones a nivel administrativo. 6. Cules son las caractersticas de los DSS? En que se distinguen de los ESS? Characteristics de los DSS: Tienen mas poder analtico que los dems sistemas. Contienen explcitamente una variedad de modelos para el anlisis de datos, o bien condensan grandes cantidades de datos de tal forma que su anlisis sea sencillo para los encargados de tomar las decisiones. Estn diseados de modo que los usuarios puedan trabajar directamente con ellos; el manejo de su software es sencillo para el usuario. Son interactivos.

Los DSS se distinguen de los ESS en que estn diseados para incorporar datos sobre eventos externos como leyes impositivas nuevas o competidores, pero incluso extraen informacin resumida de los MIS y DSS internos. 7. Describa las relaciones entre TPS, sistemas de oficina, KWS, MIS, DSS yESS. Los TPS son los mayores productores de la informacin requerida por los dems sistemas, los cuales, a su vez, producen informacin para otros sistemas. En la mayora de las organizaciones estos diferentes tipos de sistemas solo se acoplan ligeramente. 8. Enliste y describa los sistemas de informacin que dan servicio a cada una de las principales reas funcionales de la empresa. Los sistemas desde una perspectiva funcional: Ventas y Marketing: es responsable de vender el producto o servicio de la organizacin. A marketing le corresponde identificar los clientes para los productos o servicios de la empresa, determinar que necesitan o desean, planear y desarrollar productos y servicios para satisfacer sus necesidades, as como anunciar y promover estos productos y servicios. A ventas le atae contactar clientes, vender los productos y servicios, tomar pedidos y llevar el registro de las ventas.

Manufactura y Produccin: es responsable de producir los bienes y servicios de la empresa. Estn relacionados con la planeacin, desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de produccin; el establecimiento de los objetivos de produccin; la adquisicin, almacenamiento y disponibilidad de materiales de produccin, y la programacin de equipo, instalaciones, materiales y mano de obra requerida para obtener productos terminados. Finanzas y Contabilidad: Finanzas es responsable de administrar los activos financieros de la empresa como efectivo, acciones, bonos y otras inversiones, a fin de maximizar el rendimiento sobre estos activos financieros. Contabilidad es responsable de llevar y administrar los registros financieros ingresos, desembolsos, deprecacin, nominapara dar cuenta del flujo de fondos de la empresa. Recursos Humanos: Es responsable de atraer, desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de la empresa. Apoya actividades como identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes y crear programa para desarrollar los talentos y habilidades de los empleados.

9. Qu es un proceso de negocios? De 2 ejemplos de procesos para reas funcionales individuales y un ejemplo de un proceso que de servicio a varias reas funcionales. Proceso de Negocios: Es la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso. Los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de material, informacin y conocimiento: conjuntos de actividades. 10. Por qu las organizaciones estn tratando de integrar sus procesos de negocios? Cules son las 4 aplicaciones empresariales clave para la integracin de procesos de toda organizacin? Las organizaciones estn tratando de integrar sus procesos de negocios, ya que las empresas actuales estn cayendo en la cuenta de que pueden ser mas flexibles y productivas coordinan sus procesos de negocios mas estrechamente e integran, en algunos casos, estos procesos de la manera que se enfoquen mas en una administracin eficiente de recursos y servicio al cliente. Las cuatro aplicaciones empresariales clave para la integracin de procesos de toda organizacin son:

1. Los sistemas de informacin para la administracin de la cadena de abastecimiento (SCM). 2. La administracin de las relaciones con el cliente (CRM). 3. Los sistemas de administracin del conocimiento. 4. La aplicacin del conocimiento y la experiencia.

11. Qu son los sistemas empresariales? Cmo cambia la forma de trabajar de una organizacin? Las organizaciones estn tratando de integrar sus procesos de negocios, ya que las empresas actuales estn cayendo en la cuenta de que pueden ser mas flexibles y productivas coordinan sus procesos de negocios mas estrechamente e integran, en algunos casos, estos procesos de la manera que se enfoquen mas en una administracin eficiente de recursos y servicio al cliente. Las cuatro aplicaciones empresariales clave para la integracin de procesos de toda organizacin son:

1. Los sistemas de informacin para la administracin de la cadena de abastecimiento (SCM). 2. La administracin de las relaciones con el cliente (CRM). 3. Los sistemas de administracin del conocimiento. 4. La aplicacin del conocimiento y la experiencia. 12. Cules son los beneficios y los retos de implementar sistemas empresariales? Los Beneficios y Retos de los sistemas empresariales. Beneficios: prometen cambiar enormemente cuatro dimensiones de la empresa: estructura de la empresa, proceso administrativo, plataforma de tecnologa y capacidad de negocios. Retos: Aunque los sistemas empresariales pueden mejorar la coordinacin, eficiencia y toma de decisiones organizacionales, ha quedado demostrado que son costosos y difciles de construir. No solo requieren grandes inversiones en tecnologa sino tambin cambios fundamentales en la forma de operar de la empresa

13. Qu es la administracin de la cadena de abastecimiento? Qu actividades comprende? Por qu es tan importante para la empresa? Cmo facilitan los sistemas de informacin la administracin de la cadena de abastecimiento? Administracin de la cadena de abastecimiento: Consiste en el enlace y coordinacin de las actividades involucradas en la compra, elaboracin y desplazamiento de un producto. Integra los procesos logsticos del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el cliente para reducir tiempo, esfuerzo redundante y costos de inventarios. Es importante para las empresas ya que ayudan a las compaas a coordinar, programar y controlar el abastecimiento, produccin, la administracin de inventarios y la entrega de productos y servicios.

14. Qu es el comercio colaborativo? Como se pueden beneficiar las organizaciones? Comercio Colaborativo: Es el uso de tecnologa digitales para dotar mltiples organizaciones de la capacidad para disear, desarrollar, construir, trasladar y administrar productos de manera colaborativa a travs de sus ciclos de vida. Las organizaciones se pueden beneficiar de empresas que pueden integrar sus sistemas con los de sus socios de la cadena de abastecimiento para coordinar predicciones de demanda, planeacin de recursos, planeacin de produccin, reabastecimiento, embarque y almacenamiento.

15. Cmo se pueden beneficiar las organizaciones de participar en redes industriales privadas? Las organizaciones se pueden beneficiar en participar en redes industriales privadas: permitiendo que las empresas y sus socios de negocios compartan diseo y desarrollo de productos, marketing, inventarios, programacin de la produccin y comunicaciones no estructuradas como la transmisin de grficos, correo electrnico y dibujos de CAD.

16. Qu es la administracin de las relaciones con el cliente? Por qu es tan importante para las empresas? Cmo facilitan los sistemas de informacin la administracin de las relaciones con el cliente? Administracin de las Relaciones con el Cliente: Es tanto una disciplina de negocios como tecnolgica que utiliza sistemas de informacin para integrar todos los procesos de negocios relativos a las interacciones de la empresa en venta, marketing y servicios. La administracin de las relaciones con el cliente aplica tecnologas para considerar a los clientes desde una perspectiva multifactica. 17. Cul es el rol del sistema de administracin del conocimiento en la empresa? A que procesos organizacionales apoyan las aplicaciones de administracin del conocimiento? Rol de los Sistemas de Administracin del Conocimiento en la Empresa: El valor de los productos y servicios de una empresa se basa no solo en sus recursos fsicos sino tambin en activos del conocimiento intangible. Algunas empresas se pueden desempear mejor que otras porque tienen un mejor conocimiento de como crear, producir y entregar productos y servicios. Los procesos organizacionales apoyan las aplicaciones de administracin del conocimiento para distribuir, codificar, compartir y distribuir el conocimiento, as como los procesos para crear nuevo conocimiento e integrarlo en la organizacin.