AstraZeneca Mxico, Argentina, CAMCAR (Costa Rica y Panam), Chile, Colombia, Miami y Venezuela.

Proyecto: Transformacin de los procesos de negocio a travs del soporte y mantenimiento de las aplicaciones SAP. Prctica: AMS Application Management Services Cliente: Pases:

Sobre AstraZeneca
AstraZeneca (http://www.astrazeneca.com.mx) es una empresa farmacutica internacional, comprometida con el desarrollo e investigacin de nuevos productos farmacuticos, manufactura y comercializacin de productos de prescripcin mdica y productos OTC. Cuenta con 31 plantas de produccin y 11 centros de investigacin con presencia en ms de 100 pases y es una de las 10 farmacuticas ms reconocidas a nivel mundial.

AstraZeneca necesitaba un socio estratgico de negocios, enfocado en la transformacin de los procesos, especializado en metodologas y herramientas que pudiera llevar adelante la coordinacin de Centros de Servicio de SAP en modalidad Outsourcing. Por el conocimiento y experiencia especfica demostrada en los Servicios de Gestin de Aplicaciones (AMS) con clientes locales, regionales y multinacionales, AstraZeneca eligi a Grupo ASSA por cumplir con todos sus requisitos.

El objetivo

AstraZeneca tena como objetivo contar con un servicio de soporte especializado de Outsourcing en los diferentes ciclos de negocio de SAP administrado de manera regional que permitiera la apropiada planeacin de incidentes correctivos y requerimientos evolutivos, con el fin de poder enfocar los recursos internos en las nuevas necesidades que el negocio requera.

CASOS DE CLIENTES

AstraZeneca

"Actualmente contamos con Grupo ASSA para el servicio AMS de la plataforma SAP de AstraZeneca para Latinoamrica. Hemos implementado un modelo de delivery nearshoreoffshore desde su Competency Center de Buenos Aires Argentina, desde donde Grupo ASSA nos brinda un servicio - de calidad, flexible a nuestros requerimientos; atendido por consultora experta en procesos de negocio y aplicativo; con cobertura horaria extendida desde Mxico a Argentina - permitindonos de esta forma, poner foco a los proyectos del core de negocios de nuestra compaa."

AstraZeneca seleccion a Grupo ASSA para brindar el servicio de Application Management Services (AMS) de su operacin, con el fin de proveer soluciones a los incidentes de su aplicacin SAP. El servicio est soportado por metodologas comprobadas que permiten madurar los procesos de soporte y transferir conocimientos al personal de AstraZeneca sobre las mejores prcticas globales de AMS. Se implement un modelo de gestin basado en Nivel 2, correctivo y evolutivo basado en Service Level Agreement (SLA), que permite medir, mantener y mejorar el Nivel de Servicio al cliente, minimizando riesgos operativos con una ecuacin de costos adecuada y conocida. El alcance incluye a los siguientes mdulos SAP: R/3 FI/CO, SD, MM, WM, PP, QM BIW BW, SEM- BPS APO (DP, PPDS, SNP) ABAP HR PY Actualmente Grupo ASSA brinda soporte a ms de 700 usuarios R/3 (incluyen usuarios BW, Portals y 32 usuarios APO). El esquema combina servicios presenciales en Mxico, servicios off site y roles presenciales en los sites de AstraZeneca en Latinoamrica que operan con SAP.

El servicio

Daniel Prez
IS Project Leader, AstraZeneca

Beneficios obtenidos

AMS basado en BPM (Business Process Management) enfocado hacia los procesos de mayor impacto en el negocio de AstraZeneca Contar con las mejores prcticas de AMS basadas en ITIL, metodologas y herramientas de clase mundial Asegurar la continuidad de la operacin manteniendo y mejorando la satisfaccin de AstraZeneca Mejorar el Nivel de Servicio de su Centro de Competencias (especialistas internos de SAP) Proveer un servicio de calidad a un costo predecible Reducir los tiempos de respuesta del Centro de Competencias hacia sus reas usuarias Liberar recursos claves del Centro de Competencias para focalizarlos en nuevos proyectos Contar con especialistas en los diferentes mdulos y localizaciones por pas Capitalizacin del Conocimiento interno generando una base de conocimiento para los temas recurrentes Mantener un solo punto de contacto hacia el key user Implementar canales de comunicacin perfectamente definidos Definir un nivel de servicio y monitorear la prestacin del mismo bajo un esquema de seguimiento que permita acompaar a los objetivos del rea

www.grupoassa.com