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Trazendo luz as razes das organizaes

Jan Jacob Stam

Cedo, numa manh de abril deste ano eu estava andando pela floresta de Muir Woods entre as majestosas sequias onde EL Nio deixara suas marcas na natureza da Califrnia. L em baixo no vale eu vi um carvalho cado no solo mido. Este encontrava-se l por muito tempo; abatido no seu caminho em direo luz solar. De seu tronco brotavam finos ramos com suas tmidas e plidas folhas verdes, estirando-se para o sol.

Este carvalho fazia seu melhor para cumprir seu propsito na natureza, adequando-se s possibilidades e s limitaes dos princpios ecolgicos de seu ambiente. Esta imagem me veio durante vrios workshops de Bert Hellinger e de Hunter Beaumont nas constelaes familiares das quais tive sorte de participar.

O trabalho de Hellinger havia sido discutido este ano em artigos anteriores no Anchor Point. Eu gostaria de compartilhar as aplicaes das constelaes sistmicas organizacionais e tocar algumas questes fundamentais sobre o relacionamento deste trabalho com a rea da PNL.

Na sociedade ocidental em torno de ns as organizaes esto querendo estruturar ou ligar princpios e paradigmas novos a fim de lidar com o rpido crescimento da complexidade da sociedade. Como abordagem sistmica para organizaes, oferece novos e promissores jeitos de pensar. Tendo conhecido as constelaes familiares h alguns anos e como consultor de PNL fiquei impressionado com a profundidade e o impacto desta abordagem e comecei imediatamente a juntar as coisas e a pesquisar. Exploring the Psycho Spiritual Motifs of the Family Mind", por Tim Hallbom and Kris Johnson, agsto de 1997;traduo livre de Wolfgang Wild: Explorando os motivos psico-espirituais da famlia.

"Families in the Social Panorama," fevereiro de1998, e "Systemic Voodoo," maro de1998, ambos por Lucas Derks; traduo livre de Wolfgang Wild: Famlias no Panorama Social e Vudu Sistmico. e "Hellinger's Family Constellation With Individuals, NLP, and Hypnotherapy," junho de1998, por Wolfgang Lenk. Traduo livre de Wolfgang Wild:Constelaes Familiares com Indivduos, de Hellinger, PNL e Hipnoterapia .

Para ser breve: Hellinger trabalha com um grande nmero de pessoas. Ele pede ao cliente para escolher pessoas do auditrio que representem os membros de sua famlia incluindo ele prprio. Da o cliente intuitivamente posiciona os representantes colocando-os um em relao ao outro. Esta constelao traz luz certas dinmicas existentes na famlia, dinmicas estas que influenciam o modo de vida das pessoas. Os representantes frequentemente tm fortes sentimentos que correspondem aos sentimentos do membro da famlia que esto representando. Eles, por assim dizer, captam a energia da mente da famlia que esto representando. Hellinger move ento os representantes a fim de ver se uma soluo melhor possvel. Os relatos dos representantes sobre seus sentimentos na constelao, a experincia e a intuio do terapeuta, movendose no campo da energia da constelao, e a informao do cliente so fatores importantes no processo para encontrar uma constelao mais calma e mais equilibrada. Para o cliente isto tem um efeito que penetra na alma. Este trabalho inspirou-nos a examinar se existe um tipo similar de dinmica nas organizaes; e, se assim for, explorar como pode enriquecer o desenvolvimento organizacional.

Exemplo

Um gerente de uma organizao governamental relatou sofrer de stress permanente, hipertenso, dor de cabea, e dificuldade de dormir. Pediu-me que, como consultor, fizesse coaching com ele por um perodo de tempo. Ns tratamos seus sentimentos de stress em diversas ocasies usando abordagens

de PNL, lidando com as questes organizacionais, e outras mais; o que pareceu funcionar por um curto tempo. Mas seus sentimentos de stress voltaram.

Ento ns fizemos sua constelao organizacional. Uma importante dinmica foi a de seu antecessor, que estando parado muito perto atrs dele, evocava sentimentos de sufoco no representante do cliente. Mover o antecessor para um outro lugar deu ao representante do cliente um sentimento de alvio, mas foi necessrio fazer mais. Em um ritual, o gerente deu a seu antecessor uma responsabilidade na forma de um fichrio, dizendo, "Isto no meu, pertence a voc." "Sim, disse o antecessor, "Isto meu. Tomo de voc. Agora eu posso sair. Eu desejo a voc e ao seu departamento boa sorte no futuro." O stress no retornou.

Durante o ltimo ano, no qual eu pude explorar as possibilidades de trabalhar com constelaes familiares aplicadas s organizaes, me pareceu que existem diversos caminhos para fazer isto. No coaching individual funcionou bem fazer o cliente mover-se em um espao virtual para indicar os lugares onde as pessoas chaves em sua organizao estavam. Ento este mapa foi colocado em um flip chart, e a partir da continuamos trabalhando para encontrar uma constelao mais apropriada. Era ainda melhor trabalhar com pedaos de papel ou de feltros colocados no assoalho pelo cliente. Colocando-se sobre estes pedaos de papel o cliente tinha acesso aos sentimentos das pessoas que representava. Desta maneira o cliente era um tipo de representante de mltiplos propsitos.

Uma outra experincia interessante para mim como consultor foi quando, ao ser contratado para diagnosticar os problemas em uma organizao, eu mesmo pude colocar a constelao nestas organizaes. Para um diagnstico eu geralmente entrevisto as pessoas chaves tendo em vista a questo, perguntando lhes: Voc poderia contar-me a sua estria?" Ento quando toda a informao coletada, em alguns casos, subitamente uma constelao aparece em minha mente.

muito interessante, quando relato a constelao, usando um diagrama, queles que foram entrevistados, freqentemente do um suspiro de alvio, confirmando: "Isto exatamente o que vem acontecendo aqui". "Muito estranho, falar da prpria verdade pareceu ter um efeito muito positivo para a organizao como um todo e muitas vezes tornou outras intervenes desnecessrias. Em duas ocasies, algum tempo aps uma dessas sesses, algumas pessoas da organizao que no tinham estado presentes, comentaram: "Eu no sei o que aconteceu, mas eu retomei meu lugar nesta organizao." Entretanto, a melhor maneira criar uma situao em que os clientes podem montar uma constelao de sua organizao com a ajuda de representantes.

At agora ns encontramos algumas coisas neste trabalho.

Na primeira fase: o "intake" - importante descobrir se a pergunta do cliente sistmica. Por enquanto no h nenhum critrio rgido para fazer esta distino. Mas h vrias indicaes.

Terapeutas e consultores que trabalham com dinmicas de sistemas relatam um radar sinestsico para emaranhamentos sistmicos. Quando o cliente fala sobre sua questo voc pode detectar trs tipos de emoes.

As emoes preliminares so uma reao imediata a algo que acontece, por exemplo ficamos irritados ao sermos atacados. A raiva d a fora para a autodefesa e acaba logo em seguida. A expresso de uma emoo primria direta e pode ser facilmente reconhecida.

As emoes secundrias so um substituto para uma outra emoo. Por exemplo, a raiva um substituto para o desamparo. O consultor reconhece isto quando o cliente continua a falar sobre a questo e o consultor detecta que a questo na realidade a respeito de outra coisa. Um terceiro tipo de emoo sistmico: sentimentos que tomaram conta do sistema. como se estas emoes no fossem realmente expresses do

cliente, embora sejam muito autnticas; parecem vir atravs do cliente. Quando este tipo de emoo reconhecido, uma indicao forte que h um problema atuando no sistema.

Um outro tipo de indicao quando um problema se perpetua em uma organizao por anos e anos, vrios consultores trabalharam nele antes, e nada duradouro aconteceu. tambm uma indicao quando voc tropea em segredos e em tabus durante suas primeiras exploraes. Nesse caso pode ser muito til inquirir sobre o passado: "O que foi que aconteceu? O que no foi concludo? Quem deixou a empresa de uma maneira ruim? Quem no foi honrado?

Ns descobrimos que quando um padro desejado no permitido ou o cliente no pode ser totalmente aceito num padro desejado, ento isto uma forte indicao de um problema sistmico. Para descobrir se aquela questo sistmica pode ser til perguntar ao representante: Quem voc est honrando quando se comporta desta maneira? Na segunda fase uma constelao colocada. Em constelao familiar voc trabalha com a famlia atual ou com a famlia de origem do cliente. Nas organizaes determinadas perguntas devem ser feitas, de forma que emerja que pessoas atuais ou do passado so pessoas chaves. Um produto pode tambm ser um elemento chave e conseqentemente precisa sercolocado por um representante. A mesma coisa para os clientes da empresa ou para todos os empregados de um departamento. Eles podem ser representados por um nico representante na constelao. O tempo de casa do funcionrio importante no sentido de quem chegou primeiro. Os fundadores freqentemente desempenham um importante papel quando no so honrados e lembrados de forma justa aps terem deixado a empresa.

Quando a constelao colocada, o cenrio com todas as informaes trazidas pelos representantes (seus sentimentos e suas tendncias para ir para

outro lugar na constelao, ou ir embora) do insights sobre a dinmica do que est acontecendo.

A principal questo : As pessoas do sistema esto no lugar que lhes pertence, de maneira que o sistema como um todo funcione e as pessoas possam aprimorar-se tanto quanto gostariam.

s vezes desconcertante saber que a bem conhecida hierarquia tradicional no uma hierarquia sistmica.A ltima tem maior influncia no sistema organizacional. As vezes aparece na constelao que a esposa do presidente o verdadeiro chefe ou que o fundador que morreu anos atrs ainda est muito presente e atuante. Ao colocar a constelao a profunda estrutura de uma organizao ou de uma equipe vem tona. Hellinger relata ter descoberto um certo padro de ordem nos sistemas familiares, ento parece haver algo similar nas organizaes.

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Exemplo de uma ordem padro em um sistema organizacional Com ordem padro ns nos referimos a um tipo de constelao arquetpica que equilibrada. E assim como o carvalho cado em Muir Woods, existem muitas outras constelaes que se resolvem bem, de acordo com sua histria e possibilidades.

Na terceira fase o consultor explora as possibilidades de uma constelao melhor, movendo os representantes de tal forma, que haja menos emaranhamentos. Em um emaranhamento, as pessoas, por exemplo, esto inclinadas a seguir o destino ou tomar a dor de outra pessoa do sistema.

As reaes dos representantes e a observao das mudanas fsicas so usadas tambm para descobrir se a constelao est mais equilibrada.

Constelaes organizacionais podem estar misturadas com a constelao familiar do cliente.

Isto pode ser trazido luz de forma muito elegante, colocando um novo representante do auditrio atrs do representante do cliente, da removendo o primeiro representante para que o outro se revele, e perguntando ao cliente: Quem esta pessoa? A resposta Minha av indica que neste momento a constelao familiar est (temporariamente) predominando sobre a constelao organizacional.

Na ultima fase so usadas afirmaes de solues como no exemplo previamente mencionado: Isto pertence a voc, Eu honro voc pelo que voc fez pela empresa. Agora eu deixo voc ir. Essas afirmaes tm um efeito curativo e abrem o caminho para que o cliente tome seu lugar no sistema.

Freqentemente a questo emerge de algum na constelao colocada e se for possvel melhor fazer isto com os verdadeiros membros de uma organizao. A experincia nos mostra que numa organizao funciona bem termos o nvel hierrquico mais elevado na colocao do sistema, pois esta pessoa normalmente tem maiores possibilidades de influenciar o sistema. Mas isto no parece ser uma regra rgida. Hellinger no coloca constelaes familiares com os verdadeiros membros da famlia, pois as dinmicas trazidas luz por representantes que no tem conhecimento da questo e nem tem interesse no resultado mantm a constelao pura.

Fenomenologia

Hellinger no tem uma explicao terica para este trabalho. Ele utiliza uma abordagem fenomenolgica em vez de uma abordagem cientifica, enfatizando que a abordagem cientfica o trabalho da mente e no da alma. O interessante que na minha experincia com pessoas em um contexto organizacional, facilmente capto a noo da ordem sistmica e dos emaranhamentos sem uma explicao da teoria organizacional. Como cada clula no corpo (e todos aqueles bilhes de clulas que no esto mais l por causa do processo de renovao que ocorre a cada par de anos) que contm informaes de todo o corpo, assim cada membro da famlia ou cada membro

da organizao contm informaes no nvel mais profundo da alma sobre o sistema como um todo e sua histria. Entrar em uma constelao que est sendo colocada como entrar em um campo onde emoes e movimentos desconhecidos esto sendo sentidos.

Conseqncias organizacionais

Como consultor eu trabalhei para uma empresa onde as pessoas falavam de uma doena na organizao, um membro da equipe gerencial deslocado e muito desamparo acontecendo por muitos anos. O foco nesta organizao era neste gerente deslocado, o qual tinha causado muitas lgrimas na organizao. Entretanto, os sentimentos a respeito dele eram ambivalentes. As pessoas tambm relatavam que ele tinha feito muito pela companhia, e por isso eles eram agradecidos. Aps uma constelao colocada pelo presidente da equipe de gerenciamento, ficou claro que havia emaranhamentos sistmicos e devido a razes sistmicas o gerente deslocado no tinha lugar nesse sistema.

Ento, do ponto de vista sistmico, fazer este gerente mudar ou melhorar o seu comportamento, ou algum tomar o seu lugar sem solucionar os emaranhamentos no presente sistema, no teria sido satisfatrio a longo prazo. Isto nos leva a uma nova maneira totalmente diferente de pensar sobre as organizaes e suas dinmicas.

Isto tambm significa que quando as pessoas num sistema no podem contribuir totalmente como elas gostariam por causa de razes sistmicas, (focando-se nelas, desenvolvendo suas habilidades, talvez trabalhando com suas crenas e identidade) pode ser uma abordagem errada. Isto pode afundalas mais em seus problemas e faz-las se autopunirem ainda mais.

Por isso eu acredito que este trabalho poderia ser muito til para coaches, trainers e consultores para desenvolverem habilidades com as quais eles possam averiguar como problemas sistmicos influenciam fortemente o potencial dos indivduos no sistema e o sistema como um todo. Em outras

palavras, se um coach ajuda um cliente a mobilizar todos os seus possveis recursos, enquanto que razes sistmicas limitam as possibilidades de utilizar estes recursos, o cliente provavelmente se tornaria mais paralisado no conflito de lealdade entre si mesmo e seu profundo e inconsciente amor pelo sistema.

O papel do consultor

Trabalhar com constelaes familiares e constelaes organizacionais em parte uma tcnica e em parte uma atitude. Um importante aspecto dessa atitude abrir-se para o sistema como um todo. Isso significa que os maus rapazes, os viles, tambm tem um lugar no corao do consultor. No julgar, mas apenas olhar, perceber como as coisas so, quando elas vm luz num sistema organizacional importante para o consultor a fim de evitar novos emaranhamentos no sistema daquela organizao. Se voc suspeita que isto seja o caso, a colocao da constelao e tambm o posicionamento do consultor dentro dela pode trazer isto luz.

Constelaes e PNL

Tendo trabalhado com PNL por muitos anos e tendo sido mobilizado e profundamente tocado pelos resultados do pensamento sistmico nas constelaes familiares, surgiram em mim questes sobre como este trabalho pode enriquecer e contribuir com a PNL.

Isto um mero comeo mas pode-se traar algumas direes: Muitos pontos tem sido pesquisados com o objetivo de levar a PNL para um nvel mais alto e inclusivo: do indivduo para o nvel do grupo e para o nvel da comunidade. Robert Dilts e Robert McDonald vm pesquisando isto no Group Mind, Team Spirit.Traduo livre de Wolfgang Wild: Mente Grupal, Esprito de Equipe

Usar dinmicas sistmicas como no trabalho das constelaes familiares pode provar ser uma rea na qual fica mais prximo o entendimento no nvel da famlia, organizao, cultura, e comunidade .

As dinmicas na constelao familiar ou organizacional so freqentemente experimentadas pelos participantes como vindo atravs deles. Isto sugere que as foras dinmicas sistmicas podem ser vistas como um tipo de meio ambiente. O ser humano cria contextos e contextos criam o ser humano. A partir da um pequeno passo reformular o modelo de nveis lgicos de Robert Dilt:

Universe Planet Profession Community Family Identity Beliefs Capabilities Behavior Environment

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universo planeta trabalho comunitrio famlia identidade crena habilidades comportamento meio ambiente

family sistem mission identity

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sistema familiar misso identidade

O Nvel lgico na perspectiva sistmica

No contexto da constelao familiar e do pensamento sistmico o conceito de ecologia da PNL se torna mais profundo e mais rico. Quais sero as conseqncias, a longo prazo, de minhas decises para o sistema e suas dinmicas a qual perteno? Explorar este campo tambm pode dar nascimento a novos pressupostos PNL. No ltimo vero, Lara Ewing convidou a comunidade PNL a se abrir para novos pressupostos tericos durante a NLP Leadership Conference in Santa Cruz. Um pressuposto terico que gostaria de explorar no futuro : H certas ordens e princpios universais no sistema primrio (por ex. famlia) os quais influenciam as possibilidades que as pessoas tm para viver todo o seu potencial, ou que os limitam em seu comportamento. Com o mesmo profundo respeito pelos sistemas de vida, e olhando com reverncia para o velho carvalho, eu fico me perguntando: At onde explorar constelaes em sistemas de mos dadas com a PNL podem nos levar no prximo sculo? Um prximo passo para os sonhos tornarem-se realidade?

Jan Jacob Stam mestre em PNL, Consultor Gerencial, Trainer, Coach e Scio na De Ber e Ritsema van Eck, Consultores Gerenciais.

Ele mora e pode ser contatado para seminrios sobre estes assuntos em Middelberterweg 48, 9723 EW Groningen, Pases Baixos (Holanda)

Tel: +31. (0)50 5020680; Fax: +31. (0)50 5425400; E-mail: info@stamadvies.nl 1998 Anchor Point