HACIA UNA GESTIN AVANZADA COMO ELEMENTO CLAVE DE COMPETITIVIDAD

1.ANTECEDENTES
Durante las ltimas dcadas las prcticas de gestin de las organizaciones vascas se han ido enriqueciendo mediante la aplicacin de diferentes conceptos aportados por propuestas como la Gestin del Conocimiento, Calidad Total, Excelencia en la Gestin, Innovacin o Responsabilidad Social Empresarial. Los avances logrados no evitan la necesidad de seguir progresando por este caminopara,conlosincrementosdecompetitividadquegeneran,poderhacerfrentealacadavez msdifcilsituacindelentornoeconmicomundial. Estedocumentoesfrutodelconsensoentrediferentesorganismoseinstituciones:Departamento de Industria, Innovacin, Comercio y Turismo, SPRI, EUSKALIT, INNOBASQUE, ORKESTRA, IZAITE, CONFEBASK,OSAKIDETZA,MONDRAGON,ASLE,pretendeorientaralasorganizacionesvascasensu bsqueda de mejoras de competitividad y apoyar el desarrollo de algunas de las lneas fundamentalesdeactuacinrecogidasenelnuevoPlandeCompetitividadEmpresarial20102013 delGobiernoVasco. Consideramosquefrentealoscambiosprofundosqueseestndandoyqueserndeterminantes paralacompetitividadenelfuturo,debemosdetenerpresentealgunasdelassiguientesclavesde competitividad: - Noessuficienteconsercompetitivosporcostes,ylacalidaddelproductotampocoesgaranta defuturo.Tenemosquepotenciarlacompetitividadsobrelabasedelainnovacin. - Esto supone generar contextos o dinmicas organizativas que permitan desarrollar las capacidadescreativasyrelacionalesdetodaslaspersonasdeunaorganizacin. - Setratadepasardeunaculturadecontrolyaseguramientodelagestinpordivisindetareas yfunciones,aunagestinabiertabasadaenunproyectocompartidoentrelaspersonasdela organizacin. - Estogeneraformasdegestinydinmicasinternasdiferentesalashabitualesdelosmodelos tradicionales. Supone para las organizaciones crear las condiciones organizativas y culturales quepermitaneldesplieguedelascapacidadescreativas,relacionales,cognitivas,afectivasde las personas: personas motivadas por el deseo de pertenecer y desarrollar un determinado proyectoempresarial. - Setratadeprofundizarenestasformasdegestin,metodizarlas,difundirlasycrearredesde buenas prcticas hasta generalizarlas como el estilo de gestin caracterstico de las organizacionesvascas. - Enestalneayenlamedidaquedentrodelasorganizacionessegeneralaculturadegestin sobre la base de compartir y cooperar en un proyecto, es mucho ms fcil dar el paso al desarrolloderedescompetitivasentreorganizacionestantoprivadascomoentrepblicasy privadas,quepermitanabordarproyectosmsambiciosos. Estamos ante una cuestin de pura supervivencia empresarial y de sostenibilidad del nivel de bienestardelpas.
Hacia una gestin avanzada como elemento clave de competitividad. 1.

 Consecuentemente, el objetivo de este documento es aportar una propuesta de accin, sobre el mbitodelagestindelasorganizaciones,quedrespuestaalapatentenecesidaddeincrementar losnivelesdecompetitividadoriginadaporlaglobalizacinylacrisisqueestamosviviendo. Estarespuestadebepartirdesdelosdiferentesmbitosimplicadosydeberadarlugaralacreacin de redes competitivas de organizaciones pblicas y privadas. Por ello, este documento se refiere tantoalacapacidaddelasempresasparacompetirenelmercadocomoalasostenibilidaddelresto delasorganizacionesquedesarrollansuactividadenelPasVasco. Lapropuesta,basadaenlaampliaexperienciaacumuladaporlosparticipantes,pretendeayudara lasorganizacionesorientandosobreelsignificadoyrelevanciarealdelosconceptosmencionadosy aportandounaseriedeherramientasquelesfaciliteeldesarrollodesurespuestacompetitiva. Porello,estedocumentorecogeelacuerdoalcanzadoporlosdiferentesagentespblicoprivados participantessobre: Quhacer:consensobsicosobrelasclavesdecompetitividadfutura. Cmohacer:desarrollodeloselementosbsicosycmoavanzar.

2.CONSENSOBSICO
La aportacin diferencial de valor para el cliente constituye el fundamento de la ventaja competitiva y las organizaciones pueden desarrollar diferentes estrategias para alcanzarla, dependiendo de hacia dnde orienten la bsqueda y de las condiciones de entorno, sus propias capacidadesysustrayectoriasenmercadosyproductos. Lacompradeunamquinaodeunatecnologanosaademejoradeproductividad,nosgenerauna ventajacompetitivaperoconstituyeunaventajacopiableynoduradera,yaquelapuedeadquirir cualquieraquetengalosrecursossuficientes. Porelcontrario,desarrollarunsistemadegestindeprimernivelquegenereenlaspersonasun sentimiento de pertenencia a un proyecto compartido y consiga un equilibrio entre el trabajo individualyenequipo,nosdaunafortalezacomoorganizacinquenospermiteirdesarrollando,en basealconocimientoacumulado,respuestasadecuadasalosdiferentesretos,garantizandoelxito alolargodeltiempo. Por ello, la propuesta que contiene este documento, sin desdear otras actuaciones a ms corto plazo, enfatiza larespuesta desdeel mbito dela gestin de las organizaciones con la unnime y msfirmeconviccindequeesclaveennuestrofuturo. Enlaprcticasuponeunarenovacinyprofundizacindelaapuestaporlainnovacinenlagestin, materializadaeneldesarrollodedinmicasdegestinbasadasenlaspersonas,queseangarantes de la sostenibilidad y eficiencia de las organizaciones y que generen ventajas competitivas difcilmentecopiables,duraderasyacumulativasenlasempresas.

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 Lautilizacineficazdeinstrumentosdegestinavanzadaesunfactorquedependeplenamentede cadaorganizacinyque,comohademostradolaexperiencia,tieneunimpactotrascendentalenla competitividadalargoplazo. Lainnovacinenlagestin,comovectorfundamentaldelaaccinquesepropone,constituyeuna palancadeefectomultiplicadorquenospermitirdesarrollarorganizacionesconaltopotencialde innovacin en otros aspectos como: productos y servicios, procesos, clientes y mercados, La aplicacin de las redes sociales y de los conceptos de innovacin abierta potencian la capacidad especficadecadaorganizacin. Todos sabemos que la competitividad de las organizaciones depende de numerosos factores, muchosdeloscualesvienendeterminadasporelementosexternossobrelosqueunaempresano puede actuar de manera sensible (tipos de cambio, evolucin econmica global, tendencias en consumo,). Sinembargotodaorganizacinpuedeydebeactuarsobresuentornoinmediato,puesconstituye unimportantesuministradordecapacidadescompetitivasrelevantesporloqueunaorganizacin competitivaesunaorganizacinqueutilizatodaslaspotencialidadesdelentorno,ydesarrollaun compromiso con la sociedad, el cual es uno de los elementos que configuran el ampliamente extendido concepto de la Responsabilidad Social Empresarial, que adems incluye el desarrollo econmicoyeldesarrollodelaspersonasdelaorganizacin,yacontempladosenestedocumento. Perotodos estosaspectosdecompetitividad(personas,innovacin,clientesycompromisoconla sociedad), no se gestionan individualmente, sino de un modo coordinado establecido por la estrategiadelaorganizacin,cuyodesarrollollevaralaconsecucinderesultadossatisfactorios sostenidoseneltiempo.

3.ELEMENTOSBSICOS
Existe coincidencia entre los organismos e instituciones participantes acerca de cules son, en el planoprctico,loselementosbsicosdeloqueseconsideraunagestinavanzada: Elementobsico1.ESTRATEGIA La definicin de la estrategia es vital. Durante miles de aos las organizaciones han definido los objetivos a alcanzar y las estrategias para lograrlos. Hay organizaciones que necesitan desarrollar formulacionescomplejasydetalladas,mientrasque,enotroscasos,lomsprcticosonunaspocas ideas, muyclaras, quesean compartidas y asumidas por todas las personas y lesayudena tomar decisionesacertadas.Lasorganizacionesformulanydespliegandebidamentesuestrategia: Identificandodeantemanolasfuentesdeinformacinrelevantessobreclientes/mercados, tecnologa,competidores,proveedores,ysobrelosretosglobales(escasezy/ocarestade recursos, cambio climtico, desigualdades sociales,) y estructurando debidamente la informacinclaveparalareflexin.
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 Realizando procesos de reflexin participativos en que se puedan contrastar aportaciones diversasyrealizarunanlisisderiesgosydediferentesalternativasestratgicas. Equilibrandolasnecesidadesyexpectativasdelosdiferentesgruposdeinters,ascomolas necesidadesalargoyacortoplazo. Estableciendo alianzas en funcin de sus necesidades organizativas y estratgicas, la complementariedaddeambaspartesysuscapacidades. Definiendoyllevandoalaprcticaprincipiosticosydebuengobierno. Comunicando y desplegando la estrategia dentro de la propia organizacin y tambin preservandolosaspectosconfidencialesaclientes,aliadosyotrosgruposdeinters. Desplegandosuestrategiaatravsdelosprocesoseimplicandoenlarevisinymejorade losprocesosalasdiferentespersonasyotrosgruposdeintersimplicadasoafectadaspor elloscomomecanismodeaprendizajeymejora. Revisando con regularidad los objetivos y las estrategias definidos para mantenerlos debidamente actualizados y definiendo los indicadores de eficacia y eficiencia que nos permitanrealizarunagestinbasadaenhechosydatos.

Elementobsico2.RESULTADOS Una organizacin ser competitiva o sostenible, si lo es a largo plazo. Por ello los objetivos a alcanzar deben ser trazados con visin de largo plazo y, a continuacin, desplegarlos al medio y cortoplazo.Endefinitiva,buscandoquelosresultadosquevayamosalcanzandoenelcortoymedio plazonosconduzcanalosdelargoplazo: Equilibrandounpropsitoinflexibleparaalcanzarobjetivosretadoresydelargoplazo,conla necesariaflexibilidadparaajustarsealoscambiosdelentorno. Estableciendolasrelacionescausaefectoentreunosresultadosyotrosy,tambin,entrelos procesos, proyectos y actividades de la organizacin sobre los que debemos actuar para alcanzarlosdiferentesresultadosdeseados. Utilizandosistemasdeevaluacinymedidaeficacesyeficientesquenospermitanconocer fehacientemente nuestra situacin y el grado de progreso logrado y nos permitan, especialmente,mirarhaciaelfuturo. Manteniendoelequilibrioenlosresultadoslogradosenrelacinconlosdiferentesgrupos deinterspropiedad,personasdelaplantilla,clientes,proveedores,aliados,sociedad, paraasgarantizarlasostenibilidaddelaorganizacin.

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 Elementobsico3.CLIENTES Los clientes son la principal razn de ser de las organizaciones y stas deben esforzarse por orientarse hacia ellos, para as innovar y crear para ellos un valor diferencial con respecto al que puedanaportarlesotrasorganizaciones: Identificando las necesidades y expectativas de los clientes e incluso detectando las implcitasyanticipndoseaellas. Poniendo a las personas de la organizacin en contacto con los clientes para que comprendandeprimeramanosusituacinyatiendansusquejasyreclamaciones. Analizandolapercepcindelosclientesacercadenuestraorganizacinycomparndolacon ladeotrasorganizacionesparaidentificarelementosenqumejorar Implicandoalosclientesyusuariosparaqueaportenideasyparticipeneneldesarrollode nuevosproductosyservicios. Estableciendovnculosalargoplazobasadosenlaconfianza,garantadeservicioycapacidad deinnovar,quelogrenconsolidaralosclientes.

Elementobsico4.PERSONAS Las organizaciones, especialmente sus equipos directivos y otras personas con responsabilidad, debengenerarlascondicionesdeentornoquepermitandesarrollarlascapacidadesdelaspersonas delaorganizacinyhacerlesplenamentepartcipesdeunproyectocompartido: Definiendo los valores, normas ticas o principios de comportamiento que deben guiar la actuacindelaspersonasypredicandosuaplicacinconelejemplo. Desarrollandolacapacidaddeliderazgoenlasdiferentespersonasdelaorganizacin. Estableciendomecanismosquerefuercenlacomunicacinycooperacinentrelaspersonas. Facilitando el desarrollo de competencias y capacidades y la toma de decisiones por las personas. Atendiendoladiversidadylassituacionesparticularesdelaspersonasconplanteamientos flexibles. Desplegandolosobjetivosdelaorganizacinmediantenuevasformasorganizativasbasadas en equipos o clulas de trabajo, que funcionan de forma muy autnoma de manera que cadapersonapuedeidentificarsucontribucinalosmismosyseidentifiqueconellos. Reconociendo debidamente los esfuerzos y los logros de las personas propiciando la participacinprogresivadelaspersonasenlagestin,enlosbeneficiosyenlapropiedad..

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 Elementobsico5.INNOVACIN La globalizacin y otros fenmenos que se estn produciendo obligan a que las organizaciones deban cuestionarse la adecuacin de sus mercados y clientes tradicionales y, en ocasiones, anticiparseacambiosradicalesenlosmismos: Estableciendo objetivos claros acerca de sus futuros mercados, clientes, productos o servicios, Impulsando una cultura y un contexto interno que apoye el aprendizaje continuo, la creatividad,laasuncinderiesgos,elemprendizajeylainnovacin. Trabajando en red con los clientes y con otras personas y organizaciones externas para aprovechar las diferentes capacidades, competencias y creatividad desarrollando de este modoelconceptodeinnovacinabierta. Gestionandounacarteradeproductos,serviciosoproyectosinnovadoresyescogiendoalas personasmsapropiadasparaliderarsudesarrollo. Evaluando el impacto de las innovaciones y difundiendo las experiencias de xito que refuercenlacultura.

Elementobsico6.COMPROMISOCONLASOCIEDAD Toda organizacin forma parte del entramado social, que puede reforzar y potenciar sus capacidades propias o, al contrario, ser un freno a su desarrollo y competitividad. Por ello toda organizacindebevelarporeldesarrollodesuentornosocialydelaspersonasyentidadesquelo configurantomandoparteactivaenaquellasactividadesenquepuederealizarunalaborsocialms eficazenconsonanciaconsuscapacidades: Generandoempleoycontribuyendoaldesarrollodelasempresasdesuentorno. Insertandopersonascondeficienciasfsicasopsquicas. Apoyandoaldesarrollodelosdiferentesnivelesdelsistemaeducativo. Colaborandoconlasentidadesdeaccinsocialylasautoridadesenprogramassociales. Minimizando su impacto ambiental: ciclo de vida de productos, consumo de materiales y energa,residuos,ruidosymolestiasalentorno,...

4.CMOAVANZAR Sobre la base de los elementos bsicos anteriores existen diferentesherramientas de diagnstico que ayudan a las organizaciones a reflexionar acerca de su situacin y as identificar aquellos aspectos en que deberan incidir para avanzar en su gestin y, con ello, reforzar su competitividad/sostenibilidad.
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 Paraelempleodecualquieradelasherramientaslasecuenciadepasoslgicosaseguirdeberaser: 1Conocimiento:formarsedebidamenteenlaherramientaparaconocerlaendetalleypoder evaluarlaconvenienciadeutilizarla. 2Compromiso:deutilizarlaherramienta,destinandoeltiempoyotrosrecursosnecesarios 3 Diagnstico: realizacin del diagnstico para identificar la situacin actual y las reas de mejora. 4 Plan de accin: como consecuencia del diagnstico se debe elaborar un plan de mejora derivadodelmismo.Loidneoesqueesteplanseaunapartedelplananualdegestinpara asgarantizarelseguimientoregularyperidicodesudesarrollo.

Lamejoradelagestinesuncaminosinfinalycadaorganizacindebeirlorecorriendoasupropio ritmoyconvisindelargoplazo.

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