I DEFINICION DEL PROBLEMA

Conociendo las variables consideradas por la Empresa de Servicio de Transporte

Universitario U.C.B. y observando la demanda insatisfecha que presenta la misma, se
pretende determinar , que factores son considerados importantes para el estudiante de la
Universidad en el momento de decidir que medio de transporte utilizar.

II. ANÁLISIS DE SITUACIÓN

La Competencia

Actualmente el servicio de Transporte U.C.B. debido a que se encuentra en una etapa de

introducción se enfrenta a una alta competencia, creada por las diversas alternativas con
los que cuentan los alumnos. Entre la competencia directa se encuentra :

Línea 71 Roja
Línea 71 Azul
Línea 22 Roja
Línea 22 Azul

Entre la competencia indirecta podemos incluir todo aquel medio de transporte al campus
universitario particular (taxis, alumnos con movilidad propia, compañeros que recogen o
llevan a amigos, como aquellos alumnos que son transportados a la universidad por algún
familiar)

Los Clientes

Los clientes son todas aquellas personas que asisten a la Universidad entre los cuales se
encuentran:

1
 Estudiantes Universitarios
Plantel Docente
Plantel Administrativo

Servicio

Elementos de la Servucción

Personal en Contacto.

Esta compuesto por las secretarias encargadas de la venta de ticket y/o carnet, como
por los conductores de los buses.

Soporte Físico

Son todos los elementos tangibles como las instalaciones con las que cuenta para
venta de ticket, administración del servicio y principalmente los buses.

Organización Interna

Esta compuesta por el Gerente General el Lic. El cual al igual que las secretarias
esta en contacto con los clientes esto para poder tener una mejor relación con los
mismos.

Otros Clientes

Esta dado tanto por los clientes internos que vienen hacer los alumnos, docentes,
personal administrativo, como los clientes externos alumnos irregulares, personal
de limpieza, cafetería y alumnos de maestría.

2
Ciclo del Servicio

Llegada a las
Oficinas

Fin Compra de ticket

O bono

Parada Traslado
al bus

Transporte
Por rutas Subida al Bus

Espera de Partida

3
Análisis F.O.D.A

FORTALEZAS DEBILIDADES

Seguridad Mercado con hábitos difíciles de

Puntualidad cambiar.
Comodidad Horarios difíciles de establecer .
Apoyo de la Universidad. Falta de comunicación hacia su
Apoyo al universitario en eventos mercado meta.
fuera de la Universidad. Alumnos con costumbres
establecidas.
Diversidad de rutas.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Ser lideres en el transporte Incremento en los buses del servicio

Universitario. publico.
Implementar sistemas de pago con Inestabilidad de horarios de clases.
mayor tecnología. Aparición de nuevas líneas publicas.
Crecimiento en el mercado de
transporte universitario.

4
Rutas y Horarios

La Empresa de Transporte U.C.B. cuenta con una diversidad de rutas las

cuales difieren según horarios, como también si el bus se encuentra de ida a
la Universidad o de Retorno a la Ciudad.
En horarios de la mañana en lo que se refiere de ida al campus contamos con las primeras
salidas a partir de las 6:45 a.m., se realiza recorridos por nueve rutas para así poder llegar a
un mayor numero de alumnos, los cuales cuentan con paradas establecidas donde se debe
esperar el bus, cada recorrido tiene una duración aproximada de 45 minutos esto con el fin
de cumplir con uno de sus mayores objetivos la puntualidad.
Seguidamente se tiene 4 buses alrededor de las 9:30 de la mañana estos realizan recorridos
mas específicos ya que no hay mucha afluencia de alumnos.
Posteriormente se cuenta con 4 buses los que recorren al igual que a las 9:30 de la mañana
rutas mas directas y estos son en horarios de medio día y en la tarde.
En los que respecta los horarios y rutas de salida de la Universidad a la ciudad se cuenta
con 4 horarios que son a las 10:00 AM; 12:30 AM; 14:00 PM , 17:30 PM y 18:30PM, en
estos horarios se cuenta con 4 buses que salen con una diferencia de 10 minutos cada uno y
se dirigen por diferentes puntos de la ciudad.

Costo del Transporte

La Empresa presenta dos modalidades de pago una es mediante bonos los cuales se los
adquiere a un costo de 60 Bs. y tiene una duración de un mes, al adquirir uno el bono
automáticamente cuenta con ventajas como poder tomar el servicios las veces que sean
necesarias por las rutas que el estudiante desee. Otra forma de pago es mediante ticket que
se los puede adquirir ya sea en el mismo bus o en los puesto de venta con los que cuenta la
organización, es de gran importancia aclarar que los ticket solo pueden ser utilizados en la
rutas que van a partir de la Calle 21 de Mayo a la Universidad en lo que se refiere la ida, en
el retorno al centro no hay restricción alguna.

5
Publicidad

Se implemento la campaña publicitaria a partir del semestre pasado donde se repartieron

una serie de panfletos los cuales contaban con un mapa de las diversas rutas que cubría el
servicio de transporte.
Posteriormente se realizaron promociones en la que se invitaba a los alumnos a irse en
forma gratuita en los buses que partían hacia el centro de la ciudad, así mismo se
repartieron folletos en los cuales se indicaba en forma muy breve algunos puntos y horarios
en los que pasan los buses.

III .SUGERENCIAS

Habiendo realizado un breve análisis de la empresa de Transporte U.C.B. se a considerado

sugerir la implementación de las siguientes estrategias:

Estrategia de Promoción

Publicidad

Se deberá implementara nuevamente la entrega de panfletos que indiquen las rutas y

horarios de los buses, no obstante que este tipo de folletos ya fueron repartidos el
semestre pasado se realizo un pequeño sondeo donde una mayoría de estudiantes al
encontrarse a finales del semestre botaron los boletines respectivos lo cual indica que
no tienen información donde guiarse permanentemente, siendo la única manera
dirigiéndose a la empresa de transporte, esto ocasionan que el estudiante evada tal
situación ya sea por que esta se encuentra llena o simplemente por la flojera de entrar y
preguntar, el alumno prefiere dirigirse a lo que ya conoce, el servicio publico.
Observando esta reacción se ve la importancia de la repartición de este tipo de panfletos
el cual ayudara al alumno a tener una mejor guía del servicio.

6
 Así mismo se propone implementar carteles de información en distintos puntos
estratégicos de mayor afluencia de estudiantes como ser.
Cafetería
Pasillos ( Uno en cada sector A1; A2; B1 y B2)
Biblioteca
En las puertas de cada Bus.
Este cartel contaran con la siguiente información:

TRANSPORTE U.C.B

Mapa de la ruta Mapa de la ruta

Horarios de salidas y llegadas Horarios de salidas y llegadas

Con este tipo de carteles se pretende de que cada estudiante identifique el bus conveniente
según el numero y color del mismo.

7
Promoción de Venta

Considerando que la empresa busca un posicionamiento del servicio de transporte en la

mente de los estudiantes, mediante ventajas competitivas como la seguridad, puntualidad y
comodidad, se pensó en lanzar una promoción la cual consta en que por cada tres amigos
que compren su bono el tercero tendrá un descuento el cual será establecido una vez
realizados los análisis de costos respectivos, este lanzamiento se lo realizara solo por un
periodo de dos meses, de tal manera que se pueda llegar a incrementar el numero de
alumnos abonados, los cuales podrán comprobar la calidad del servicio y realizar la
comparación de ventajas que se presente frente a la competencia. De tal modo lograremos
clientes leales.

La promoción nombrada con anterioridad no será valida para los alumnos que compren
ticket estos lo adquirirán como esta establecido a un boliviano pero se sugiere que puedan
tomar el bus de cualquier punto de la ciudad no solo de la Calle 21 de Mayo, este punto no
será perjudicial para los alumnos que tienen bonos ya que la ventaja de estos es no tener
que comprar ni andar con dinero en mano, como también pueden tomar las veces que
desean en las rutas que quieren pudiendo ir a la casa de algún compañero o amigo en caso
que lo requieran.
Así mismo se sugiere modificar el horario de los buses de salida de la universidad como ser
los buses que salen al cetro a partir de las 12:30 del medio día se plantea incremente un bus
que salga a las 12:00 con una ruta especifica lo cual facilitara a los alumnos que salen antes
de clases, considerando que hay una gran afluencia de estos a partir de las 11:30, así se
prestara un mejor servicio.

8
9