xito y fracaso de los ERP'S Un ERP es un sistema de administracin que integra todas las partes del negocio, como

planificacin, manufactura, ventas y finanzas. El sistema ERP tiene la meta de integrar informacin de toda la empresa y eliminar procesos que no son necesarios y que adems resultan costosos. La empresa puede obtener resultados favorables siempre que se lleve acabo una adecuada implementacin del sistema, de lo contrario todo ocurrir en fracaso y prdidas de dinero muy costosas. La mayora de las veces que un ERP falla es porque su tiempo de implementacin es muy largo o porque tienen un costo excesivo y las empresas no ven un beneficio en la inversin en el ERP. Un 75% de los sistemas de informacin constituyen fracasos operativos ya que su implementacin necesit de mucho tiempo y dinero. En otros casos el sistema no funcionan como deberan o simplemente no se utilizan porque resulta demasiado complicado y adems se piensa que los datos no son confiables. Para entender porque fracasan los sistemas de informacin hay que analizar 4 factores que son las principales reas en las que se presentan problemas: Diseo. El diseo del sistema no es el adecuado a las necesidades del negocio. Puede ser que la informacin no fluya rpidamente, o que la informacin se presente en un formato confuso y difcil de entender, por lo que los usuarios se sienten desalentados a trabajar con l. En ste aspecto del diseo, se tiene que tomar en cuenta que el sistema tiene que ser compatible con la estructura, la cultura y las metas del negocio. Datos: El sistema presenta datos errneos. Puede suceder que falta informacin o que no est debidamente desglosada, lo que dificulta la toma de decisiones. Costo. El costo de la implementacin es muy elevado. Aunque el sistema funcione adecuadamente, suelen ocurrir costos extras que no estaban incluidos en el contrato y puede resultar una inversin para nada rentable. Operaciones. El sistema no opera bien. La informacin no es oportuna ni eficiente ya que el sistema tiene un tiempo de respuesta muy lento. Uno de los casos ms mencionados de fracaso en la implementacin de un ERP es el caso de Hersheys. La chocolatera report una disminucin de utilidades del 19% por tres trimestres consecutivos en 1999. El CEO de Hersheys atribuy esta prdida en las ventas a una falla en la implementacin de un nuevo proceso de negocios basado en R/3, que es un sistema de SAP. Los factores mencionados antes son propios del sistema, pero tambin existen otros factores inherentes al mismo, que determinan por mucho el xito o fracaso de los mismos, como :

La Implementacin: Se refiere a la organizacin, al plan de cmo se van hacer las cosas para adoptar el nuevo sistema. Para que la Implementacin del sistema de informacin sea exitosa se debe tomar en cuenta a: Los usuarios del sistema: Se debe de tomar muy en cuenta a las personas que van a trabajar con el sistema, ya que muchas veces ellos son los que no estn dispuestos a enfrentar cambios en los procesos del negocio y se sentirn agobiados por el mismo. Los administradores: Tambin se debe de contar con el respaldo de los administradores, para que los usuarios y todo el personal se sientan comprometidos a lograr el buen funcionamiento de sistema. Nivel de complejidad y riesgo: Aqu se debe de considerar el tamao del proyecto, su estructura y la tecnologa. Se incurre en mayores riesgos cuando la compaa no ha tenido experiencia en proyectos grandes, o tiene muchos requisitos en sus procesos de negocios o casi no ha trabajado tecnologa. Mientras ms riesgos haya mayor es la posibilidad de fracaso. Darle seguimiento. Aqu hay que evaluar cmo se va desempaando la implementacin del sistema, el costo-beneficio y los tiempos. Un caso de xito en la implementacin de un ERP es Cementos Apasco que antes de implantar el Sistema R/3 de SAP, Apasco operaba numerosos sistemas de software que trabajaban de manera independiente, lo que les incrementaba la carga de trabajo al tener que desarrollar interfases y tener que conciliar la informacin surgida en las diferentes reas de la empresa. Ahora con la solucin de SAP tiene flexibilidad para adaptarse a las condiciones del mercado, rpida respuesta a requerimientos de informacin para mejorar la toma de decisiones, optimizar los procesos de negocio y la gestin de una nueva cultura de negocios, son algunos de los logros alcanzados por Grupo Apasco, al realizar con xito un proyecto de transformacin tecnolgica con R/3 En conclusin Se puede decir que un sistema como un ERP, CRM, o cualquier otro tiene xito si se le da un buen uso, s los usuarios se sienten satisfechos y tienen una actitud favorable, se han logrado los objetivos del negocio y por supuesto s se ha obtenido un beneficio econmico de la inversin en el sistema. Y fracasan si en la implementacin del sistema los usuarios no estn dispuestos al cambio, y los administradores no los apoyan, adems si el nivel de complejidad es muy alto y riesgoso para la empresa.