E-business Opdracht

5.1 Relatie e-business begrippen 1. Begrippen Management: Een groep mensen die de leiding hebben en geven aan binnen een bedrijf. Marketing: Alles wat een onderneming doet om de verkoop van een product te bevorderen. Direct Marketing: Reclame maken voor producten door ze direct of persoonlijk te benaderen. E-business: Zaken doen over het internet. (elektronisch) Bedrijfsprocessen: Een activiteit die mensen en middelen in een bedrijf uitvoeren. Bedrijfsactiviteit: De mate waarin een bedrijf actief is. Informatie: Gegevens die je kennis vergroten. 2. Uitleg over verband tussen de begrippen en e-business E-business is zaken doen over het internet oftewel elektronisch, deze begrippen vind je terug in een bedrijf waar er met e-business word gewerkt.

5.2 E-Ticketing Wat voor invloed heeft de invoering van e-ticketing op: 1.Marketing, voor de invoering al heeft KLM al veel werk te doen aan marketing want het moet internationaal bekend worden gemaakt dat KLM e-ticketing invoert en omdat het bekend gemaakt moet worden zal het veel tijd en geld kosten om dit te doen en wanneer nodig het marketings team uitbreiden. 2.ICT, door de invoering van e-ticketing zullen er meer en veelvoudig problemen kunnen onstaan en om dit snel en effectief te kunnen oplossen moet er genoeg personeel in dienst zijn die hierin gespecialiseerd zijn. De kans bestaat dat er mensen ook moeten vertrekken.

3.Financieel, op het financieel gebied zou er voor een deel geld bespaard kunnen worden want veel mensen (18 tot 30 jarigen) zullen er gebruik van maken omdat dit snel en gemakkelijk is, daar in tegen is het een stuk lastiger voor ouderen die geen verstand hebben van computers. 5.3 Voorbeelden E-business
E-business toepassingen URLs Toelichting

Cheaptickects Bol.com Wehkamp Otto Neckerman

www.cheaptickects.nl www.bol.com www.wehkamp.nl www.otto.nl www.neckerman.nl

Online tickects boeken etc. Online artikelen kopen en betalen. Online winkelen en betalen. Online winkelen en betalen. Online vakanties boeken.

Al deze ondernemingen zijn voorbeelden van e-business alles gaat geheel over het internet want klanten kijken zelf op het internet en bestellen/ kopen hun producten goederen via internet en vaak word de betaling ook via internet gedaan. 5.4 Tien Key Succes Factoren (Bron: http://www.4th-media.net/overview/success_factors.php) 1.Het leveren van waarde aan klanten. Leveranciers kunnen dit bereiken door het aanbieden van een product of product-lijn die potentile klanten trekt tegen een concurrerende prijs, zoals in niet-elektronische handel. 2. De dienstverlening en prestaties. Het aanbieden van een responsieve, gebruiksvriendelijke inkoop ervaring, net als een mens van vlees en bloed detailhandelaar kan tot op zekere manier om deze doelstellingen te verwezenlijken. 3. Providing an attractive website. The tasteful use of colour, graphics, animation, photographs, fonts, and white-space percentage may aid success in this respect. 4. Een stimulans voor de klanten om te kopen en terug te keren. Verkoopbevorderende acties te dien einde kan gepaard gaan kortingsbonnen, speciale aanbiedingen en kortingen. Crossgelinkte websites en reclame affiliate programma's kan ook helpen. 5. Het verstrekken van persoonlijke aandacht. Gepersonaliseerde websites, aankoop van suggesties, en gepersonaliseerde speciale aanbiedingen kan gaan sommige van de weg naar de plaats van de face-to-face menselijke interactie gevonden op een traditionele point of sale. 6. Een gevoel van gemeenschap. Chatrooms, prikborden, vragen en suggesties van klanten, loyaliteitsprogramma's en affiniteit programma's kunnen helpen in dit opzicht.

7. Het verstrekken van betrouwbaarheid en veiligheid. Parallelle servers, hardware redundantie, fail-safe-technologie, informatie encryptie en firewalls kunnen verbeteren aan deze eis. 8. Het verstrekken van een 360-graden beeld van de klantrelatie, gedefinieerd als ervoor te zorgen dat alle medewerkers, leveranciers en partners een volledig overzicht hebben en dezelfde mening, van de klant. Echter, kunnen klanten niet waarderen de grote broer ervaring. 9. Het bezit van de klant totale ervaring. E-tailers stimuleren dit door het behandelen van eventuele contacten met een klant als onderdeel van een totale ervaring, een ervaring die synoniem met het merk. 10. Klanten zichzelf laten helpen. Levering van een zelfservice-site, eenvoudig te gebruiken zonder hulp, kan helpen in dit opzicht.

5.5