Caso prctico Situacin Actual de la empresa Trbol. Resea Histrica.

La verdadera historia de SUPERMERCADOS TREBOL trasciende ms all de sus 33 aos de existencia y se remonta a la propia historia de su fundador, Don Manuel Montiel, quien a la edad de 17 aos, un da 03 de enero del ao 1952, llega al Puerto de La Guaira procedente de Espaa. Con una exigente educacin primaria y un oficio, vendedor, llega a Venezuela buscando nuevos horizontes y mejores oportunidades a aquella Europa de post-guerra. Sin familia, y con dinero prestado llega a esta tierra de gracia a echar races y a sembrar desde muy temprano el fruto que hoy cosecha: la recompensa del xito y la continuidad generacional de su obra. Con un temple de acero, unos principios arraigados y un gran apego al trabajo construy junto a sus jvenes hermanos, Jos y Arlindo, lo que hoy en da es una de las ms prestigiosas cadenas de Supermercados. Esta cadena es producto de una interesante evolucin que podremos enunciar en tres etapas: De 1952 al 1969: El Abasto. De 1969 al 1989: El Automercado. De 1989 al presente: La Cadena. Misin. Captacin de Clientes a travs de la venta de productos alimenticios en la zona de Caracas, para satisfacer las necesidades de la poblacin. La misin empresarial Trbol consiste en ampliar nuestra zona de ventas, como empresa de vanguardia a nivel nacional, ofreciendo a nuestros clientes la posibilidad de adquirir todo tipo de productos en un mismo lugar a precios altamente competitivos.

Visin. Ser el principal distribuidor de productos alimenticios en la zona central del pas. Objetivos. - Incrementar las ventas de alimentos en un 10% durante el primer semestre del ao 2002. - Reduccin de los costos administrativos en 15%, en vista de para el ao 2002 estos se incrementaron en un 20%. Metas. - Aumento de las ventas en un 20% antes de finalizar el ao 2001. - Disear una nueva estrategia y su respectiva implementacin, con la finalidad de cambiar la imagen y la estructura del supermercado Trbol y de esta manera lograr incrementar las ventas en el ao 2002. Polticas. - Recibir mercanca de un solo distribuidor a cualquier hora del da. - El horario laboral para todos los empleados es de 9 a.m. a 5pm. - Los anticipos de prestaciones sociales se harn en cualquier mes del ao y las veces que desee el empleado. - Las compras solo podrn ser canceladas en efectivo o cheque conformable. Gerencia Estratgica Propuesta para la empresa Trbol Auditoria Externa. Amenazas. - Situacin Econmica del Pas - Competencia en el mercado

- Desempleo - Poder Adquisitivo - Impuestos Aranceles - Inflacin - Devaluacin de la moneda - Situacin Poltica. Oportunidades. - Poltica de mercado. - Competencia leal y desleal. - Situacin geogrfica - Recursos humanos - Buena imagen de la empresa con todo el entorno (cliente, proveedores, y asociados). Auditoria Interna Debilidades. - Recurso humano no capacitado en algunas reas (atencin al cliente) - Motivacin del recurso humano (salario/beneficios). - Preparacin del recurso humano. - Competencia entre departamentos. - Mantenimiento del Equipo/sistema de facturacin (sistemas) - Infraestructura. - No cumplimiento de higiene y seguridad. Fortalezas. - Recursos financieros. - Infraestructura Fsica - Producto afectado. - Promocin. - Imagen ante el cliente, proveedores.

- Calidad del producto. - Calidad del servicio. - Maquinaria y equipo de alta tecnologa. - Recurso humano capacitado (administrativo y operativo). FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES

Recursos financieros. Infraestructura Fsica Producto afectado. Promocin. Imagen ante proveedores. el cliente,

Recurso humano no capacitado en algunas reas (atencin al cliente). Motivacin del recurso humano salario/beneficios). Preparacin del recurso humano. Competencia entre departamentos. Mantenimiento del Equipo/sistema de facturacin (sistemas) Infraestructura. No cumplimiento de higiene y seguridad.

Calidad del producto. Calidad del servicio. Maquinaria y equipo de alta tecnologa. Recurso humano capacitado (administrativo y operativo).

OPORTUNIDADES Poltica mercado. de La empresa Trbol, realizar una apertura para captar nuevos socios y de esta manera incrementar su capital con el cual se financiaran los nuevos proyectos. La empresa Trbol realizara una asociacin con la principal distribuidora de productos alimenticios en Venezuela. Para lograr una penetracin en el mercado nacional para lo cual se lanzar una promocin en las nuevas ciudades donde se abrirn las nuevas sedes, as como en la ciudad Capital.

Competencia leal y desleal. Situacin geogrfica. Recursos humanos. Buena imagen de la empresa con todo el entorno (cliente, proveedores, y asociados).

AMENAZAS Situacin Econmica del Pas Competencia en el mercado Se introducirn nuevos productos alimenticios nacionales e importados para la venta, tambin se vender otro tipo de mercanca, como lencera, lnea blanca, electrodomsticos, ferretera, farmacia, juguetera, ropa, entre otros. La empresa Trbol se asociar con una empresa importadora de productos electrodomsticos y lnea blanca para facilitar y asegurar el abastecimiento a bajos precios de dichos productos. Aplicar nuevas tcnicas de higiene y seguridad industrial. Impuestos Aranceles Reducir el margen de ganancia al mnimo para as vender en grandes cantidades.

Desempleo Poder Adquisitivo

Inflacin Devaluacin de la moneda Situacin Poltica.

FORTALEZAS DEBILIDADES Recursos financieros. Infraestructura Fsica Producto afectado. Promocin. Imagen ante el cliente, proveedores. Calidad del producto. Calidad del servicio. Maquinaria y equipo de alta tecnologa. Recurso humano capacitado (administrativo y operativo). Recurso humano no capacitado en algunas reas (atencin al cliente). Fijar objetivos. - Convertir la cadena de supermercados Trbol de Caracas en Hipermercados durante el primer semestre del ao 2002. - Adquirir y acondicionar los nuevos locales en las ciudades de Maracay y Valencia, donde se abrirn las nuevas sucursales en el segundo semestre del ao 2002. - Ofrecer productos a nuestros clientes a precios por debajo del mercado, para hacernos ms competitivos, ofreciendo ventas al mayor y al detal. - Alcanzar un mayor nivel de desarrollo y excelencia en el mercado. - Ampliar la diversidad de los productos ofreciendo una gran variedad de mercanca. - Promover la nueva imagen de la empresa para dar a conocer su estructura actual en servicios de alta calidad para beneficio de toda la clientela y de la organizacin. - Incrementar las ventas en un 80% al finalizar el ao 2002.

Fijar las Estrategias. - La empresa Trbol realizara una asociacin con la principal distribuidora de productos alimenticios en Venezuela. - La empresa Trbol se asociar con una empresa importadora de productos electrodomsticos y lnea blanca para facilitar y asegurar el abastecimiento a bajos precios de dichos productos. - Reducir el margen de ganancia al mnimo para as vender en grandes cantidades. - Para lograr una penetracin en el mercado nacional para lo cual se lanzar una promocin en las nuevas ciudades donde se abrirn las nuevas sedes, as como en la ciudad Capital. - Emplear nuevas tcnicas de higiene y seguridad industrial. - Se introducirn nuevos productos alimenticios nacionales e importados para la venta, tambin se vender otro tipo de mercanca, como lencera, lnea blanca, electrodomsticos, ferretera, farmacia, juguetera, ropa, entre otros. - La empresa Trbol, realizar una apertura para captar nuevos socios y de esta manera incrementar su capital con el cual se financiaran los nuevos proyectos. Fijar las metas. - Implantar un incentivo para los empleados que logren alcanzar y/o superar sus propias metas, establecidas por la gerencia. - Introducir actividades de mercadeo agresivas y competitivas para atraer la atencin del cliente durante el segundo semestre del ao 2002. - Administrar los recursos financieros a travs de colocaciones de mesa de dinero y plazo fijo. - Aumento de las ventas a travs de las nuevas actividades de mercadeo en un 80% durante el segundo semestre del ao 2002. - Capacitacin del recurso humano dentro del rea que este se desempee con la finalidad de mantenerlo como personal fijo.

Fijar polticas. - Se implantar un proceso de afiliacin para nuestros clientes naturales y jurdicos, lo cual se traducir en un beneficio en vista que se les otorgar un descuento del 10% del monto total de las compras. - Se desarrollaran convenios entre empresas a fin de ofrecer ventas exclusivas a los empleados de dichas empresas, otorgndole un 15% de descuento en las compras. - Se establecer como requisito no recibir la mercanca de nuestros proveedores sin la respectiva orden de compra, lo cual nos permitir tener un mejor control del inventario de mercanca. - Se establecer como horario de recepcin de mercanca desde las 8 a.m. hasta las 12 m a fin de garantizar que dichos productos puedan ser almacenados en sus respectivos lugares el mismo da de su llegada, y as mantener un mejor control y orden de la mercanca. - Se implementar un sistema de pago, para brindar mayor agilidad al momento de cancelar las compras, para ello se instalar un sistema de puntos de ventas que permitan realizar pagos utilizando tarjetas de crdito, dbito, cheques, Ticket Alimentacin y Ticket Cesta. - Implementar un horario de atencin al pblico de 9 a.m. a 9 p.m. para ofrecer mayores posibilidades a nuestra clientela al momento de realizar sus compras. - Se implantar un horario de trabajo de 11 horas diarias el cual se dividir en tres turnos de trabajo maana, tarde y noche. - Implementar un sistema de seguridad para la vigilancia de las diferentes actividades que se desarrollan dentro de los establecimientos para controlar la mercanca. Asignacin de Recursos. Recursos Financieros. - Utilizando parte de los recursos provenientes del incremento de capital se realizarn inversiones en el sistema bancario financiero como colocaciones en mesa de dinero y depsitos a plazo fijo.

Recursos Humanos. - Para tener un recurso humano capacitado necesario para cumplir con los objetivos planteados, se contratar mano de obra de especializada para las diferentes reas y personal con las capacidades requeridas y de esta manera obtener alta calidad de atencin al cliente. Recursos Materiales. - Equipos de computacin. - Equipos de Puntos de venta. - Estanteras. - Locales para las nuevas sedes y su acondicionamiento. - Equipos de aire acondicionado. - Neveras industriales. - Sistemas de circuito cerrado. - Sistemas contra incendios. - Equipos de oficina. - Artculos de oficina. Evaluar Resultados. El proceso de evaluacin esta conformado por tres actividades esenciales las cuales detallamos a continuacin: Las actividades para evaluar las estrategias se realizaran para resolver los problemas potenciales internos y externos, para esto se debe evaluar si las fortalezas / debilidades internas y las amenazas / oportunidades externas, actuales siguen siendo las mismas que se identificaron antes de proponer las estrategias de la empresa Para ello se deben formular y responder las siguientes preguntas:

Siguen existiendo nuestras fortalezas internas? - Han surgido otras fortalezas internas? Si es afirmativo Cules son? - Continan existiendo nuestras debilidades internas? - Tenemos otras debilidades internas? En caso afirmativo Cules son? - Continan existiendo nuestras oportunidades externas? - Existen ahora otras oportunidades externas? En caso afirmativo Cules son? - Siguen existiendo nuestras amenazas externas? - Existen ahora otras amenazas externas? En caso afirmativo Cules son? La Segunda actividad de evaluacin de estrategias consiste en medir el desempeo organizativo. Esta actividad incluye la comparacin de resultados esperados con los resultados reales de los esfuerzos de ejecucin de estrategias, la investigacin de los planes, la evaluacin de los desempeos individuales y el anlisis de los progresos alcanzados para lograr las metas y los objetivos propuestos. Para ello se utilizara el informe que se presentar a la junta directiva al finalizar el ao, el cual ser producto del anlisis de los estados financieros y los estados de ganancias y perdidas de la empresa. La tercera actividad de evaluacin de estrategias, es la ejecucin de las medidas correctivas, en caso de que se requiera, luego de haber evaluado podran surgir cambios en las metas de ventas para el prximo ao, cambios en la estructura de la organizacin como reemplazar a quienes no hayan ejecutado bien sus funciones, fijacin de nuevas metas y objetivos, diseo de nuevas polticas, etc. CONCLUSION Este tema sobre la gerencia estratgica para la pequea y mediana industria es importante porque es un proceso o una etapa apasionante que permite a una determinada organizacin sea proactiva en vez de reactiva en la formulacin de su futuro; Adems que se produce formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones que permiten que las industrias logren

sus objetivos. Como estaba encaminado al comienzo del trabajo, el equipo investigativo logro conceptualizar la gerencia estratgica, algunas terminologas, modelos y auditorias usuales en dicha gerencia. La gerencia estratgica es de gran importancia ya que permite a una industria o una organizacin a que establezcan metas, disee polticas, recursos disponibles para llevarlos a cabo. Se cree, que el contenido no agota el tema, sino que apenas toca parte de l, por lo que se le pide al lector que analice con otras estrategias y puntos de vista.