Mythes et Lgendes du Social Shopping

Agns Teissier Consultante, Fondatrice

Agence Conseil E-Commerce

Mars 2012

Facebook et surtout ses boutons Jaime, Partager, Commenter ont rvolutionn les comportements et engendr le social shopping en multipliant les opportunits dachats chez les e-commerants et les marques. Ces nouveaux outils sont considrs comme un engagement motionnel du client qui place la marque au mme niveau que ses amis.
En un clic, le lien du site marchand ou dune fiche produit apparat sur le mur Facebook de linternaute, permettant de diffuser rapidement loffre vers lensemble de la communaut damis virtuels dun consommateur, qui partage les mmes centres dintrt que lui. Les boutons servent de relais efficaces de linformation. Ds prsent, les amliorations apportes par Facebook au-travers de ses nouvelles fonctionnalits, la Timeline, le Ticker, le nouveau fil dactualit, le bouton Sabonner , les Smart listes, et lOpen Graph 2.0, enrichissent les possibilits dtendre sa communaut, de segmenter les informations selon ses propres centres dintrt, ses gots, ses achats et intentions dachats, et didentifier les profils aux caractristiques similaires.

Le Social Shopping, n de la combinaison de la communaut et de le-commerce, prend de lampleur en revtant des formes diverses, notamment le Fcommerce, lachat group ou les deals. Dans tous les cas, la recommandation de ses amis et les prix imbattables restent les leviers principaux qui vont motiver lachat et reprsentent plus quune tendance de consommation durable, un vritable mode de consommation.

Mythe n1 : Le Social Shopping ou lachat group ne profite pas aux commerants Le modle conomique des deals sous-tend des offres promotionnelles fortes de plus de 50% de remise sur le prix de base, qui vont permettre de recruter et de gnrer du trafic au point de vente. Les diffrents acteurs (comme Groupon, eBuyClub, KGBDeals, Lookingo, etc) se rmunrent par une commission. Les commerants vont raliser des prestations de service ou vendre des produits avec une marge rduite. Leffet de volume gnr par lopration et le trafic permettra daugmenter sensiblement la notorit et la visibilit, mais il appartient ensuite au commerant de fidliser les clients. Le Social Shopping profite aux commerants plusieurs niveaux, pas seulement pour recruter et fidliser, mais

aussi pour valoriser sa communaut et gnrer des ventes. Il existe plusieurs mcaniques pour mettre en valeur une communaut : - Vendre directement depuis sa page Facebook - Gnrer des ventes online en proposant des bons de rduction - Gnrer du trafic qualifi sur un site web - Rediriger du trafic qualifi vers un magasin physique grce des bons de rduction - Ecouter ses consommateurs - Fidliser ses fans en leur proposant du contenu valeur ajoute, ou des avantages exclusifs - Organiser un concours pour collecter des donnes opt-in - Gnrer des recommandations entre amis - Faire participer ses fans la cration de loffre produits - Crer un vnement

Mythe n2 : Le Social Shopping ne fait pas vritablement conomiser mais pousse dpenser tous azimuts Les deals dynamisent les achats impulsifs, en proposant des offres fortes et en incitant dcouvrir dautres produits et services, quon naurait pas forcment

achets autrement, et font ainsi dpenser dans dautres sphres de dpenses. Les deals compensent lhypo-consommation, de la crise, o les consommateurs ne trouvant plus autant de plaisir dans la consommation excessive se limitent leur liste de courses. Grce aux deals, ils peuvent consommer autrement, de manire plus avertie, en comparant et sont certains dacheter les meilleurs produits au meilleur prix. Ils peuvent partager leurs bons plans avec leurs amis et vice-versa, profiter des bons plans de leurs amis. En conomisant centimes aprs centimes, ils sont plus, ensuite, en mesure de dpenser pour de nouveaux produits et de nouvelles expriences. Mythe n3 : Le Social Shopping est peru comme du spam, car les deals ne sont pas cibls ni personnaliss Les deals ne sont pas un symptme li la crise, mais sont une tendance de consommation durable, un nouveau mode de consommation. Sils ne sont pas cibls ni personnaliss, les deals peuvent tre rapidement perus comme intrusifs. Cependant, les consommateurs sont de plus en plus conditionns recevoir des deals pour tout, sans tre lasss des offres, car les deals entretiennent la recherche de deals cibls.

Les deals sont dsormais recherchs quel que soit le produit ou le service en fonction du besoin du moment. En ce sens, les internautes acceptent de faire le tri, de comparer et achtent le meilleur deal du march qui correspond leurs attentes. Ainsi, entre janvier et juin 2011, Groupon a consacr 432 millions de dollars la chasse aux adresses email et autres dpenses marketing, soit plus de 60% de son chiffre daffaires. Ses membres se montrant peu fidles, il faut sans cesse les solliciter.

Mythe n4 : Le Social Shopping permet de construire la confiance et de dvelopper ses liens sociaux Le fan a tendance faire naturellement confiance une marque, surtout sil la connait dj, il clique facilement sur le bouton Jaime de Facebook, mais il peut tre rapidement infidle si les informations communiques ne correspondent plus aux promesses initiales, pour lattirer, comme les bons plans ou offres exclusives. La marque devra tisser un contact rel et trs apprci avec ses fans. Le lien social est important pour instaurer une relation de confiance. Les fans sont des clients et des clients potentiels, qui peuvent devenir des ambassadeurs de la marque, sans vraiment sen rendre compte.

Mythe n5 : Le Social Shopping permet daccrotre la fidlit une marque, mme si le deal est plus cher que pour un produit similaire dune marque inconnue de nous Aujourdhui, le consommateur est de moins en moins fidle aux marques et aux enseignes. Linternaute aime de nombreuses marques, il le fait pour montrer son attachement, parce quil est client mais aussi parce quil attend des actions concrtes comme des offres spciales, promotions ou exclusivits. La marque a la responsabilit de le satisfaire et de rpondre ses attentes. En crant un lien privilgi, en engageant le dialogue avec sa communaut pour la fidliser et en limpliquant, les clients deviendront de vritables ambassadeurs de la marque. Lobjectif est de connatre lopinion de ses fans sur un sujet, par exemple sur un produit et de les impliquer, en leur demandant si la marque leur plat, sils achtent le produit, sils ont envie dautre chose, etc.

Mythe n 6 : Le Social Shopping permet de partager des bons plans avec ses amis pour maintenir lquit sociale et rendre les faveurs que nous recevons On ne le dira jamais assez, mais la rgle Il faut donner pour recevoir fonctionne aussi sur les rseaux sociaux. Dsormais, au lieu de se cacher, il est accept et de bon ton de faire de bonnes affaires. Cela peut tre mme une source de reconnaissance et de statut. Chez MisterGooddeal, les ventes des produits les mieux nots ont augment de 40 % aprs la mise en ligne davis de consommateurs. Les rseaux sont la galerie marchande du XXIe sicle : on y va faire son shopping entre amis et on doit y tre. Ils constituent un levier incontournable sur le web marchand. Cependant, le Social Shopping permet aussi de se rassurer sur ses achats et en ce sens, a une fonction de dveloppement de rassurance personnelle quant sa capacit de dpenser judicieusement son argent. Les recommandations de ses amis, la consultation des sites davis consommateurs, des comparateurs de prix, et la recherche de bons plans font partie intgrante du processus dintention dachat.

Contact : Agns TEISSIER

33(0)6 50 32 36 78 agnes.teissier@diginnove.com