DIRETRIZES PARA CONTRATAO 1. Anlise das responsabilidades e deveres.

estudo das principais atividades de um vendedor; tipo de vendedor que ser necessrio para executar as funes; treinamentos que devero ser realizados aps a contratao; poltica de remunerao.

1. Descrio do cargo

um documento escrito, feito aps a etapa de anlise das responsabilidades, que tem o objetivo de orientar os entrevistadores e todos os que esto envolvidos na contratao.

MOTIVAO DOS

VENDEDORES

Desafio;Ganhos;Desenvolvimento;Imagemempresa;Reconhecimento;Treinamento;Segurana;Bom ambiente;Depto. eficiente;Autonomia;Benefcios;Tempo pessoal; Autonomia. FATORES QUE PROPORCIONAM MOTIVAO

Tarefas claras as pessoas gostam de trabalhar em organizaes que estabelecem claramente o que se espera delas em termos de resultados. Necessidade de realizao uma caracterstica adquirida pelo indivduo, que, por alguma razo, estabelece como objetivos para vencer na vida, alcanar os mais altos degraus do sucesso. Remunerao com incentivos este um fator motivacional mais forte que o salrio pleno pois, cria forte ligao entre recompensa (e muitas vezes reconhecimento) e esforo despendido (atravs de resultados reais de vendas). Boa administrao - aquela que utiliza critrios adequados de recompensa e exerce liderana (fixa metas, estabelece critrios de avaliao, possui empatia, demonstra conhecimento).

Cdigo de Defesa do Consumidor (CODECON) A partir, fundamentalmente, do artigo 5., Inciso XXXII, da Constituio Brasileira de 1988, foi discutida, formulada e promulgada a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, que trouxe importante contribuio para os consumidores e fornecedores de produtos e/ou servios, especialmente porque a legislao tem como objetivo principal estabelecer um equilbrio de foras e garantir maior proteo s relaes de consumo, definindo diretrizes gerais, critrios e formas especficas de convivncia, inclusive no que tange aos organismos estatais que devem oferecer suporte. O CODECON apresentou-se como legislao avanada para sua poca, em termos de Brasil, e ainda sustenta importante papel na temperana das relaes de consumo no pas. Nele, preliminarmente, se definem claramente quais os atores do mercado de consumo e quais as responsabilidades e seus papis, bem como a presena do Estado na intercesso para dirimir eventuais conflitos. Evidente, apesar de parecer repetitivo, o CODECON um instituto que tem a ateno da maioria da populao brasileira, porque no bojo de sua aplicao tem sido uma das poucas legislaes que se incorporou vida do brasileiro de forma gradativa e impactante. Por isso mesmo, encontra-se atualmente arraigado no esprito do consumidor e dos fornecedores em geral, gerando mudanas benficas no comportamento social. Abaixo se transcreve artigos especficos do CODECON, que identificam as caractersticas desses atores do mercado de consumo brasileiro: Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. O artigo 5o. define que o Poder Pblico deve oferecer condies atravs de instrumentos institucionais que consolidem e que promovam a exata aplicao dos pressupostos e dos objetivos da Lei de Consumo. Para tanto, destaca cinco itens, dentre outros, que devem ser fomentados pelo Estado: Art. 5 Para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, contar o poder pblico com os seguintes instrumentos, entre outros: I manuteno de assistncia jurdica, integral e gratuita para o consumidor carente; II instituio de Promotorias de Justia de Defesa do Consumidor, no mbito do Ministrio Pblico; III criao de delegacias de polcia especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; IV criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a soluo de litgios de consumo; V concesso de estmulos criao e desenvolvimento das Associaes de Defesa do Consumidor. Os direitos bsicos do consumidor esto descritos no artigo 6o., que disciplina de forma genrica tais direitos e, na contrapartida, exige responsabilidades dos fornecedores, que necessitam maior ateno no atendimento e no acompanhamento da qualidade dos seus produtos e servios: Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: I a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; II a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; III a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; IV a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como

contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios; V a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; VI a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; VII o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; VIII a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias; X a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. A descrio do artigo 18 do mesmo CODECON ajusta a maneira especifica como pode ser tratado o eventual vcio ou defeito de um produto ou servio, que importante ressaltar para os casos de ocorrncia: 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. 1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III o abatimento proporcional do preo. interessante destacar que o artigo 19 prev a responsabilidade solidria da cadeia de fornecedores, no importando quem efetivamente cometeu eventual erro ou dano ao produto ou servio disponibilizado. Assim, o consumidor pode demandar diretamente a qualquer um dos responsveis pela fabricao ou colocao do produto no mercado. Mudana importante que tambm consta no CODECON a condenao propaganda enganosa e as prticas abusivas, definidas consoante artigo 37 e 39: Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios. 2 abusiva, dentre outras a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana. 3 Para os efeitos deste cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou servio. Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas: I condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; II recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; III enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio; IV prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios; V exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva; VI executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes; VII repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos; VIII colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos

rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro); IX recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis especiais; X elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios. XII deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio. XIII aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. Enfatize que o CODECON trouxe mudanas de comportamento tambm na rea de cobrana de dbitos, consoante seu artigo 42, o que ofereceu novos contornos a maneira e a forma que os fornecedores podem ou no se utilizar para efetuar as cobranas, privilegiando sempre a dignidade humana prevista na Constituio. O artigo 51 outro que deve ser realado pela sua importncia na declarao de nulidade de clusulas no fornecimento de produtos e/ou servios. Apenas como exemplo citamos os trs primeiros incisos: Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que: I impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis; II subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos neste cdigo; III transfiram responsabilidades a terceiros; IV estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a eqidade; A Lei dos Juizados Especiais (Lei 9.099/95), apesar de algumas deficincias naturais, um dispositivo legal que tambm pretende otimizar a soluo de litgios dos mais diversos, sendo utilizado de forma recorrente e privilegiada pelos litigantes da rea de consumo. Tal legislao, precisa ser apreciada, minimamente num artigo em separado, dada a importncia da sua edio para o Judicirio brasileiro. Entretanto, fica patente a sua importncia na consolidao dos direitos do consumidor ao longo do tempo. Destaque-se o considervel nmero de associaes e entidades de defesa do consumidor que surgiram a partir do advento do CODECON, atuando nos mais variados segmentos do mercado consumerista, inclusive pugnando para submeter os servios bancrios ao CODECON, evitando-se o desmembramento e a possibilidade de criao de um Cdigo Bancrio. Tambm h que ressaltar a atuao do Ministrio Pblico, atravs das Promotorias de Tutela Coletiva e Defesa do Consumidor, que requerem a interveno do Judicirio naquelas situaes em que esto envolvidas questes de interesse coletivo. Recentemente, tambm as Defensorias Pblicas foram legitimadas para atuar em ao civil pblica, o que pode trazer modificaes e resultados importantes neste segmento. Na esfera administrativa, no se pode olvidar da criao e implementao de servios oferecidos pelos PROCONs Estaduais, que se dispem na mediao e tentativa de soluo de litgio na rea de consumo ainda no mbito amigvel, o que tambm minimiza o volume de processos judiciais. O fato que o CODECON trouxe inquestionvel contribuio para o equilbrio das relaes contratuais de consumo, bem como forte influncia na elaborao de novos procedimentos regulatrios e comportamentais do mercado, notadamente pela sua aplicabilidade e resultado prtico no cotidiano do cidado brasileiro.