SISTEMAS de INFORMACIN ESTRATGICOS

Ignacio Casas R. DCC - Escuela de Ingeniera Pontificia Universidad Catlica de Chile

Ignacio Casas

Escuela de Ingeniera

P. Universidad Catlica de Chile

Abril, 2010

Sistemas de Informacin Estratgicos

Los tres objetivos ms importantes de la gestin informtica en una organizacin:

apoyo a la productividad apoyo a la calidad incremento de las ventajas estratgicas

frente externo: nuevos servicios y productos ... frente interno: re-invenciones, mejoras continuas

Gestin Estratgica:
Un SI convencional usado en forma innovativa puede llegar a ser estratgico
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planificacin de largo plazo gestin re-activa (response management) (competencia, ambiente) gestin pro-activa (innovacin)
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Sistemas TIC Estratgicos:

Un sistema de informacin estratgico (SIS Strategic Information System) se puede definir formalmente como un SI que apoya directamente a la organizacin en sus estrategias, planes y acciones para lograr ventajas competitivas sustentables en un mercado globalizado.

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Ventajas Competitivas:
Una ventaja competitiva se puede definir como un posicionamiento preferente en el mercado que resulta de una innovacin en la organizacin. Posicionamiento estratgico Organizacin en continuo aprendizaje Alineacin de la gestin TIC con las estrategias organizacionales.
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Actividades de la Planificacin Estratgica

Anlisis Estratgico: Visin, Misin y Objetivos oportunidades y amenazas en el entorno fortalezas y debilidades al interior que es lo que haremos y hacia donde vamos? Decisiones Estratgicas: Planes definicin de opciones, evaluacin y seleccin de rutas de accin Implementacin Estratgica: Polticas y Acciones definicin de polticas, organizacin de recursos, reestructuraciones, re-ingeniera de procesos, personas y sistemas TIC.
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Estrategias para lograr ventajas competitivas

Ventajas de costos Diferenciacin de servicios y productos Nichos de mercado Alianzas estratgicas Crecimiento significativo Innovacin de los procesos de negocio Mejoramiento continuado de la calidad
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Acciones para lograr ventajas competitivas

reduccin de los costos de produccin (eficiencia) enfoque a la calidad y los servicios (efectividad) productos y servicios orientados a un mercado globalizado right-sizing o definicin adecuada de estructuras y recursos para cambios en productos y servicios diferenciacin con una relacin cercana con los clientes (CRM) relacin ms estrecha con los proveedores manufactura just-in-time (mejoras a la cadena de abastec. para lograr inventarios eficientes a un mnimo nivel) exploracin del comercio-e y del negocio-e bases de conocimiento de la organizacin redes internas (Web/Intranets) y externas (Web/Extranets) crear barreras de entrada y/o salida para nuevos competidores

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De la Orientacin Competitiva a la Estratgica

La capacidad competitiva forma parte del corazn de la empresa (Porter85) Ventaja competitiva: bsqueda del control del mercado, o mayor porcentaje de utilidad, Los SI de los 70s y 80s se disean para potenciar o facilitar las ventajas competitivas. En los 90s se hace difcil sustentar por mucho tiempo una ventaja competitiva Las TIC por si solas no proveen ventajas competitivas, salvo que se combinen con cambios o innovaciones en la organizacin, para alcanzar un posicionamiento estratgico.

Pensamiento Estratgico
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Apoyo Estratgico de las TIC

creacin de aplicaciones que provean ventajas estratgicas directas: por ej., sistema de tracking (monitoreo) de paquetes de Federal Express apoyo a la reingeniera / innovacin de procesos: descentralizacin, reduccin de tiempos de diseo de nuevos productos, ... proveer inteligencia del negocio (EIS y KMS): coleccin y anlisis de informacin sobre innovaciones, cambios del mercado, competencia, medio ambiente y procesos internos (datos ... informacin ... conocimiento) metodologas/tecnologas de anlisis, desarrollo, prototipos (y maquetas)
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Apoyo de las TIC a la innovacin

nuevos productos (por ej, juegos educativos) extensin de productos (por ej., lavadoras con fuzzy
logic; automviles con computadores)

productos diferenciados (por ej., sistemas de autodiagnstico en PCs HP)

super sistemas (por ej., sistema de reservas de

aerolineas por Internet American Airlines)

terminales para clientes (por ej., servicios de

informacin para clientes, Web-Internet, ...)

EDI (sustitucin del papel + globalizacin) Comercio-e, Negocios-e, e/b-Learning

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Modelo de la Cadena de Valor (Porter,85)

Actividades Primarias: (secuenciales)
Logstica de entrada (manejo de materias primas, bodegaje) Operaciones (manufactura, procesamiento) Logstica de salida (empaquet, almacenam., distribucin) Ventas y mercadeo Servicios (instalacin, reparaciones, repuestos)

Valor Agr. Actividades de Apoyo:

Infraestructura Firme (administr/gestin, contab, finanzas, ) Adm Recursos Humanos (contrat, capacit, desarrollo) Desarrollo Tecnolgico (I-D para mejor. procesos & prods) Procuramiento (compra mat. primas, insumos, mquinas, )
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Los SIS en el Modelo de la Cadena de Valor

Actividades Primarias: (secuenciales)
Logstica de entrada: e-business, Correo-e, Web/Internet Operaciones: Robots, CAD/CAM, Simulacin, ... Logstica de salida: e-business, DSS, ES, Ventas y mercadeo: e-commerce, CDs MM, DSS, EIS, Wi-Fi Servicios: Laptops, PDA, WAP, Tracking Syst.

Valor Agr. Actividades de Apoyo:

Infraestructura Firme: MIS, DSS, EIS, ES, Multimedia Adm Recursos Humanos: ES, DSS, MIS Desarrollo Tecnolgico: DSS, ES, ANN, GSS, CASE Adquisiciones: e-business, DSS, Reconoc. de Voz
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Cmo explorar oportunidades estratgicas creadas por las TIC ? (Porter85)

Evaluar la intensidad de la necesidad de informacin de cada enlace de cada cadena de valor. Determinar el rol de las TIC en la estructura de la industria. Identificar y priorizar las formas en que las TIC pueden crear ventajas competitivas. Investigar como las TIC pudieran expandir o generar nuevos negocios: por ej: venta de info., capacidades actuales de procesamiento de info. que pudieran utilizarse de forma novedosa, apoyo a creacin de nuevos productos, ... Desarrollar un plan para sacar provecho de las TIC (priorizacin de las inversiones en TIC, )
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Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter

Amenaza de entrada de nuevos competidores Poder negociador de los proveedores Poder negociador de los clientes/compradores Amenaza de productos o servicios sustitutos Rivalidad entre empresas/org. existentes

Estrategia para combatir (defenderse de) estas fuerzas: Liderazgo en los costos Diferenciacin Foco (nicho de mercado)

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Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter

Barreras de Entrada y Salida Amenaza Nuevos competidores Fidelizacin Competidores Poder Proveedores Intensidad, Rivalidad Mercado B2B Remate inverso Amenaza Sustitutos
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Poder Clientes

Switching costs

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Medicin del Valor de los SI

Paradoja de la productividad: es muy difcil asociar las reducciones de costos y/o de aumentos de la productividad a un SI en particular. Valor de un SI ROI y VOI: es muy difcil tambin definir el valor de un SI. (Normalmente, el rendimiento financiero se estima en un perodo menor a los 5 aos y los SI tienen un tiempo mayor de maduracin). CIO, CTO, Direccin de Informtica: Cmo entonces determinar el presupuesto para los SI y alinearlos con las estrategias corporativas?
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Balanced Scorecard
(Objetivos, Mediciones, Metas, Iniciativas) Finanzas: Cmo nos ven nuestros accionistas? Por ejemplo: reducir gastos y mejoras los flujos de caja. Procesos internos de negocio: Cuales son los procesos crticos que debemos mejorar? Por ejemplo: disminuir el tiempo de los ciclos de produccin y mejorar la calidad de productos y servicios (tasa de fallas o defectos). Aprendizaje y crecimiento: Cmo desarrollamos las habilidades para cambiar y mejorar? Por ejemplo, desarrollo de nuevos productos y servicios. Orientacin a los clientes: Cmo mejoramos la percepcin de nuestros clientes? Por ejemplo, mejorar las encuestas de satisfaccin y disminuir la tasa de reclamos, fallas y defectos.

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Medicin del Costo/Beneficio de los SI

ROI Return on Investment : Cul es el porcentaje de los beneficios sobre los costos?:

ROI = (Beneficios Costos) * 100 / Costos

Costos: Plataforma de Hardware/Software (+ licencias), H.H. para desarrollo, puesta en marcha, operacin, mantenimiento, soporte y entrenamiento: apoyo administrativo y gestin. TCO Total Cost of Ownership: Gartner Group provee base de datos con costos tpicos directos e indirectos de largo plazo. Costos directos: gastos de capital, mano de obra, overhead y contratos. Costos indirectos: gastos del usuario final, entrenamiento, cadas del sistema ... Beneficios Tangibles: reduccin de costos, mayores utilidades. Intangibles: mejores servicios a clientes; imagen; satisfaccin.
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VOI Value on Investment

VOI: (Gartner, 2001) para poder apreciar el beneficio intangible del conocimiento, las redes, comunidades de inters, y la colaboracin, como fuentes para lograr nuevos productos, servicios y experiencias. Generacin de valor: iniciativas tecnolgicas que aumentan la productividad, construyen colaboracin y sustentan la innovacin: apoyan la re-invencin e innovacin de los procesos de negocio; formalizan la gestin del conocimiento y de los activos intelectuales; facilitan la colaboracin, aumentan las capacidades para aprender y desarrollan comunidades; potencian las competencias individuales y organizacionales; facilitan nuevas capacidades y mtodos de liderazgo. VOI: es ms subjetivo que el ROI, depende del contexto, la perspectiva y la posicin (presidente, director, gerente ...) del evaluador. ROI: forma parte del VOI.
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Eficiencia y Efectividad (Tradicional) Eficiencia: Throughput, Tiempo de transaccin y Tiempo de Respuesta, Disponibilidad del Sistema, Precisin de la Informacin, Trfico en la Web/Red Efectividad: Usabilidad, Satisfaccin del Cliente, razn de conversin (nuevos clientes), ROI
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El Portafolio de Proyectos TIC

1) Generar una base de datos (portafolio TIC) de proyectos
informticos: nombre, breve descripcin, costos, beneficios (ROI y VOI), plan de actividades, asignacin de recursos y tiempos, posibilidades de xito y fracaso, anlisis FODA. que una ciencia". Revisin de tendencias histricas. Realimentar con informacin de proyectos previos.

2) Priorizar los proyectos en la base de datos: "... es ms un arte 3) Dividir los proyectos en tres tipos o reas: (a) infraestructura,
(b) mantenimientos (upgrades), (c) iniciativas estratgicas.

4) Automatizar el proceso completo: Para mantener el portafolio

TIC actualizado y retro-alimentado. Revisar al menos una vez al ao.

5) Realizar un anlisis tipo portafolio financiero.

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