UNIVERSIDAD

NACIONAL DE

INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA MECNICA

CURSO: Desarrollo de Habilidades Sociales y Liderazgo CICLO: 2012 -I

CLASE 4: HABILIDADES SOCIALES 1.SOMOS SERES SOCIALES El - la beb recin nacido encuentra en su madre, o en las personas que le cran todo lo que necesita para sobrevivir; posteriormente desarrollar capacidades tan importantes como la del lenguaje, o la del movimiento autnomo que le permitirn la adquisicin de nuevos aprendizajes a lo largo de los aos, la mayor parte de ellos a travs de otras personas. Esta influencia social se mantendr durante todo el ciclo de vida. La socializacin se define en un sentido amplio como "el proceso de transformacin que sufrimos como consecuencia de su interaccin con otras personas con las que se relacionan de alguna manera". A travs de la comunicacin y de la observacin del grupo social que nos rodea, aprendemos comportamientos visibles , pero tambin interiorizamos pensamientos, creencias , acerca de nosotros mismos y del mundo que nos rodea. Por agentes sociales se entiende el conjunto de "actores" con los que de alguna manera se relaciona una persona. Los principales agentes sociales son: La familia : en ella se comienza el proceso de aprendizaje e interiorizacin de las pautas sociales. La familia suele ser el agente socializador donde tienen lugar las relaciones ms profundas y persistentes. Pensemos en la gran influencia que tiene para las personas las experiencias familiares: por ejemplo, hay estudios que demuestran la relacin entre conductas violentas de muchas personas que han recibido de su familia un estilo de crianza violento. Otro ejemplo lo encontramos en los estudios que relacionan el inters familiar por los estudios con el rendimiento acadmico posterior. En definitiva, la lista de evidencias sera interminable. La escuela : no cumple slo con la funcin de transmitir conocimientos y habilidades, sino que, de forma ms o menos explcita, inculca valores y actitudes. El grupo de iguales : con los compaeros y compaeras de escuela, de trabajo, amigos, amigas, vecinos, vecinas, se establecen relaciones en un nivel de igualdad. Los estudios atribuyen a la influencia del grupo de iguales un poder de influencia mayor incluso que el familiar. Medios de comunicacin de masas : la capacidad de los medios de masas (peridicos, publicidad, televisin, Internet.) de influir en conductas, valores, creencias, actitudes.es muy poderosa, y se debe en parte a su amplio radio de influencia. A travs de nuestra relacin con esos agentes de socializacin vamos formando diversas redes sociales a lo largo de nuestra vida. Por red social de entiende un conjunto de personas as como las relaciones que se establecen entre ellas (financieras, de amistad, de trabajo.) Un tipo particular es la red de apoyo social , definida como el conjunto de familiares, amistades, vecindad y miembros de la comunidad que pueden brindarnos ayuda psicolgica, fsica, o financiera. Fordyce, como conclusin de varios estudios experimentales, propone varias condiciones que suelen aportarnos felicidad a las personas: Ser ms activo y mantenerse ocupado Pasar ms tiempo en actividades sociales Ser productivo en un trabajo recompensante Organizarse mejor

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 Dejar de preocuparse Disminuir las expectativas y las aspiraciones Desarrollar un pensamiento positivo y optimista Orientarse hacia el presente Conocimiento, aceptacin e imagen positiva de uno mismo Desarrollar una personalidad sociable y extravertida Ser uno mismo/a Eliminar las tensiones negativas Relaciones ntimas satisfactorias Valorar positivamente y comprometerse con la felicidad No cabe duda de que la mayor parte de estas condiciones tiene que ver con nuestra capacidad de relacionarnos con los dems de forma satisfactoria, es decir, con la calidad de nuestras redes sociales . Y probablemente a esta lista se podran aadir ms "condiciones de felicidad", y todas estarn mediadas por la relacin con los dems. Pensemos en el empleo; tener empleo es, en muchos casos, requisito de bienestar, ya que trabajar es fuente de ingresos econmicos y de otras ventajas como integracin y reconocimiento social. El siguiente apartado del curso pretende demostrar cmo la competencia social se ha convertido en muchos casos en un requisito de acceso al mercado de empleo.

1. CMO SE DESARROLLA NUESTRA COMPETENCIA SOCIAL?

El comportamiento de las personas est determinado en gran medida por el ambiente en el que se desenvuelven; esto significa que aprendemos la mayor parte de nuestros repertorios conductuales, o lo que es lo mismo, nos adaptamos a las demandas del contexto. La competencia social no es una excepcin, y tiene mucho de aprendida; a lo largo de la vida vamos aprendiendo y configurando nuestra forma de relacionarnos con los dems. En este aprendizaje hay dos variables fundamentales implicadas: La propia conducta que se aprende (lo que las personas hacemos, pensamos, decimos, sentimos.) La conducta de los dems, la reaccin de los dems ante lo que hacemos Hay tres formas de aprendizaje : 1) A travs de las consecuencias del comportamiento : los comportamientos se aprenden en funcin de las consecuencias que tienen. Este tipo de aprendizaje sigue unas leyes, siendo las ms importantes: Toda conducta que tiene como consecuencia algo positivo para nosotros tiende a repetirse en el futuro . La consecuencia positiva puede ser material; pensemos en el caso de los nios que les dan caramelos por portarse bien. Pero lo habitual es que las consecuencias que mantienen nuestro comportamiento sean el reconocimiento social, la satisfaccin interior, mantener a los amigos, hacer actividades acompaados, mantener el empleo. Gran parte de nuestro comportamiento social se explica por la consecuencias del mismo; Por qu escuchamos atentamente a los amigos y amigas? En parte porque nos interesa lo que cuentan, pero sin duda alguna tambin para que la relacin perdure y nosotros podamos contarles cosas a ellos. Pero este mismo mecanismo es responsable de que mantengamos comportamientos que a la larga no son buenos; ms adelante hablaremos del caso de las personas que suelen anteponer los deseos de los dems sobre los suyos; la consecuencia positiva de su comportamiento es evitar los conflictos.

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Una conducta que no obtiene ninguna recompensa tiende a desaparecer . Si llamamos persistentemente a una persona que nos interesa y no nos hace caso, lo ms probable es que dejemos de hacerlo. Esta ley de aprendizaje explica en parte el mecanismo por el cual hay muchas personas que apenas cuentan con una red social: sin sus intentos de relacionarse no han obtenido respuesta, dejan de esforzarse en ello, no le encuentran sentido a seguir intentndolo. 2) Por observacin: Muchos comportamientos se aprenden por observacin, imitando lo que hacen los dems. En lo que a competencia social se refiere, esto es especialmente relevante en los nios/as. Un nio poco habilidoso socialmente casi con toda seguridad no haya sido expuesto a suficientes experiencias y modelos que le hayan enseado a comportarse de una manera ms adecuada. Sin embargo, si desde la niez observamos a modelos que resuelven los conflictos sin agresividad, que expresan de manera adecuada emociones. es ms probable que lo hagamos de adultos. 3) Por asociacin de situaciones y de estmulos: cuando vivimos una situacin desagradable, el simple hecho de exponernos a otras situaciones parecidas, con estmulos similares, por tanto, puede hacer que nos sintamos igual de mal que la primera vez. Una persona que haya sufrido un accidente de coche, puede llegar a ponerse nerviosa por el mero hecho de montarse de nuevo en un coche, aunque no est arrancado. Este mismo mecanismo de aprendizaje se aplica a emociones positivas: contemplar una foto de nuestra pareja puede ponernos contentos, y llegar a casa despus de trabajar puede tener de por s un efecto relajante. En muchos casos, no somos capaces de decir las cosas que queremos de manera adecuada porque nuestro nivel de ansiedad es muy alto en determinadas situaciones. No es que no seamos capaces de pensar un mensaje adecuado, sino que la ansiedad nos impide actuar como quisiramos.

2. POR QU A VECES NO NOS COMPORTAMOS DE MODO SOCIALMENTE COMPETENTE?

En el punto anterior se ha explicado cmo las habilidades sociales se aprenden a travs de varios mecanismos de aprendizaje, desde que somos muy pequeos. Es lgico pensar, por tanto, que las dificultades en la relacin con los dems se deben a que el aprendizaje no ha sido el ms adecuado. Se pueden dar diversas situaciones que explican las dificultades de las personas en competencia social: Que no sepamos resolver una determinada situacin de forma satisfactoria porque no hayamos aprendido a hacerlo . Por ejemplo, una persona puede no lograr defender sus propios derechos u opiniones en una reunin de trabajo por no haberlo hecho nunca antes, no haber recibido indicaciones de cmo hacerlo, o no haber visto a nadie hacerlo antes. Que tengamos en nuestro repertorio conductual una o varias habilidades sociales, pero no sepamos cundo utilizarlas para que la otra persona se muestre receptiva: las dificultades en las relaciones sociales radican en ocasiones en no saber buscar el momento adecuado. Pensemos, por ejemplo, en la expresin de sentimientos; si no lo hacemos en el momento adecuado, los dems pueden sentirse violentos o incmodos. Una crtica a un compaero de trabajo, o a nuestra pareja, llegar a mejor puerto si la hacemos cuando esas personas estn receptivas (relajadas, de buen humor.) A veces el error lo cometemos por defecto: los dems nos envan seales de querer comunicarse con nosotros (una mirada, nos hacen preguntas, etc.) y no las interpretamos como inters hacia nosotros.

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 Que nos pongamos excesivamente nerviosos en determinadas situaciones de interaccin social y eso nos impida pensar y actuar como quisiramos. La ansiedad en las relaciones sociales es un problema para muchas personas; la ansiedad suele ser situacional, es decir, generalmente nos ponemos nerviosos/as en unas situaciones y no en otras. Para muchas personas el nivel de activacin se eleva muchsimo cuando tienen que hablar con un superior en el trabajo, y sin embargo, no les supone ningn problema relacionarse con sus amigos. Aprender a relajarse, pues, es la solucin ms adecuada para algunas personas que se encuentran con dificultades de relacin social. Que no estemos motivados para comportarnos de otra manera , porque no sean reforzantes para nosotros las relaciones interpersonales. Generalmente esta cuestin no es del todo cierta; salvo en excepciones, cercanas a la psicopatologa, las personas siempre deseamos mantener uno o varios vnculos. La falta de motivacin suele ser selectiva; pensemos en jvenes que tienen verdaderos problemas de relacin con sus familias; es posible que con sus amigos s que traten de mantener una comunicacin fluida, aunque sea con sus propios cdigos y estilo. Que dispongamos de un sistema de creencias errneas acerca de la competencia social y/o acerca de nuestros derechos : algunos ejemplos de ideas incorrectas que suelen estar relacionadas con las dificultades de relacin son: Yo no valgo para pedir favores" "Los jefes y jefas nunca hacen caso" "No suelo caer bien. No merece la pena que trate de conocer gente nueva en esa fiesta" "No debera equivocarme, as no tendra que pedir tantas disculpas" "Es absurdo que est sintiendo esto" "Las personas no cambian; cada uno dice las cosas a su manera"

3. DEFINICIN DE HABILIDADES SOCIALES

Para definir qu es la conducta socialmente habilidosa, nos podemos basar en: Contenido : Qu es lo que se expresa? Sentimientos, deseos, necesidades, quejas. Consecuencias : Qu es lo que se consigue gracias a la conducta socialmente habilidosa? Las numerosas definiciones que han ido aportando los distintos expertos han tratado de delimitar los contenidos, las consecuencias, o bien ambos aspectos de la conducta socialmente habilidosa. Algunas de estas definiciones son: Rimm, 1974: "Conducta interpersonal que implica la honesta y relativamente directa expresin de sentimientos" Alberti y Emmons, 1978: " Conducta que permite a una persona actuar segn sus intereses ms importantes, defenderse sin ansiedad inapropiada, expresar cmodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales sin negar los derechos de los dems" Mc Donald, 1978: "Expresin manifiesta de las preferencias (por medio de palabras o acciones) de una manera tal que haga que los otros las tomen en cuenta. Kelly, 1982: "Conjunto de conductas identificables y aprendidas que emplean los individuos en las situaciones interpersonales para obtener o mantener el reforzamiento de su ambiente" La experiencia nos dice que la conducta socialmente habilidosa debe definirse tanto por los objetivos o fines que persigue , como por las consecuencias de la misma. Lo veremos ms claro con un ejemplo:

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"Julio quiere que su compaero de despacho mantenga ms ordenado el mueble que comparte con l, porque ya le ha ocurrido en varias ocasiones que no ha encontrado con facilidad los documentos o materiales de oficina que necesitaba. Est preocupada por la forma de decrselo, no quiere que se moleste. Para ella es importante que su compaero acceda a su peticin, pero tambin lo es, ya que tienen que trabajar juntos muchas horas al da, que su relacin siga siendo buena" Esta situacin de la vida cotidiana ejemplifica que es importante lograr nuestros objetivos, pero tambin lo es que contemos con un buen clima en nuestras relaciones sociales. Por tanto, una buena definicin de habilidades sociales sera aquella que contempla ambos aspectos. Lo intentan plasmar as los siguientes autores, que definen la conducta socialmente habilidosa de la siguiente manera: Phillips, 1978: "Grado en que una persona se puede comunicar con los dems de manera que satisfaga los propios derechos, necesidades, placeres u obligaciones hasta un grado razonable sin daar los derechos, necesidades, placeres u obligaciones similares de la otra persona y los comparta con los dems en un intercambio libre y abierto" Caballo, 1986: "Conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situacin, mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas

4. NECESIDAD DE ESTUDIAR LA COMPETENCIA PERSONAL Y SOCIAL. La competencia personal y social es un conjunto de capacidades, conductas y estrategias, que permiten a la persona construir y valorar su propia identidad, actuar competentemente, relacionarse satisfactoriamente con otras personas y afrontar las demandas, los retos y las dificultades de la vida, pudiendo as adaptarse teniendo bienestar personal e interpersonal y vivir una vida ms plena y ms satisfactoria. Dentro de la competencia personal y social hay un conjunto de aspectos referidos a lo personal: autoconcepto., autoestima, emociones, optimismo, sentido del humor, manejo de ansiedad, autocontrol, autorregulacin, etc. Y referidos a lo social e interpersonal: Empata, Asertividad, socializacin, Habilidades sociales, Solucin de problemas interpersonales, etc. Por qu es importante estudiar la competencia personal y social? Son un mbito muy necesario de estudio para los investigadores por los siguientes motivos: Respecto al marco social: porque se estn produciendo transformaciones sociolgicas muy fuertes en los ltimos aos, por ejemplo la familia ha modificado su estructura de funcionamiento, de roles, etc. Los medios tecnolgicos han dado un cambio brusco en nuestras vidas, la importancia de los medios de comunicacin, etc. Todo esto est provocando fuertes cambios que reducen drsticamente el nmero de interacciones interpersonales diarias cara a cara.

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Digamos que ha nacido una sociedad nueva en la que hay una serie de problemas y dificultades que son un riesgo para la competencia personal y social, algunos ejemplos seran: estrs, ansiedad, nerviosismo, soledad, aislamiento, analfabetismo emocional, agresividad, depresin y tristeza, irritabilidad, impulsividad, pasotismo, apata, abuso de frmacos, ludopatas, adiccin al trabajo, insomnio, etc. Respecto a que es un mbito olvidado: la competencia personal y social podramos decir que siempre han quedado en segundo lugar, quedando por encima las caractersticas cognitivas y del comportamiento y por debajo las emocionales e interpersonales. Ya desde la infancia y adolescencia la competencia social y las hhss no se ensean de forma activa sistemtica dentro del contexto escolar, sino que lo hace cada profesor segn su criterio (curriculum oculto). En la escuela solo se centran en los aspectos intelectuales y el xito acadmico olvidando el bienestar personal y personal. Por lo tanto podemos decir que las habilidades de interaccin social son un aspecto olvidado. En la vida adulta y tercera edad ocurre lo mismo, lo socioemocional est bastante olvidado. Se centran solamente en los problemas y patologas y se olvidan de una adecuada competencia personal e interpersonal. Respecto a la relacin entre la competencia social y adaptacin: es importante que halla una adecuada competencia social en la infancia para adaptarse posteriormente en lo personal y social de la vida adulta, de lo contrario se produce una inhabilidad interpersonal que tiene consecuencias negativas para la persona tanto en la infancia como en la adultez. Por ejemplo baja aceptacin, rechazo, ignorancia o aislamiento social, problemas emocionales y escolares, desajustes psicolgicos, delincuencia infantil, problemas de salud mental en la vida adulta, etc. Respecto al perfil profesional: las habilidades sociales, como competencia personal y social, son muy importantes para determinar un buen perfil profesional. Las habilidades sociales son fundamentales para ser profesionales Por lo tanto es muy importante desarrollar en estas personas habilidades sociales y otras competencias personales de forma continua y permanente (durante toda su vida) Por todo esto es necesario prestar atencin al desarrollo de estrategias de competencia personal y social como lo son las habilidades sociales, para prevenir patologas asociadas al estrs laboral, ansiedad, depresin, etc. Un buen desarrollo psicopersonal, contribuye al bienestar personal, el rendimiento y logros escolares, laborales y sociales y a la salud mental. Este rea es un rea de moda porque est aumentando el inters cientfico y por lo tanto las intervenciones en dicha rea. TOMA DE APUNTES

Palabras claves

Ideas fuerza

Observaciones

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AUTOEVALUACIN DE HABILIDADES SOCIALES Todas las personas poseemos y hemos aprendido a lo largo de nuestra existencia y en diferentes situaciones a manejarnos de forma adecuada. Sin embargo, siempre echamos de menos alguna habilidad concreta. Para saber cual necesitas desarrollar, trabaja la lista adjunta y califcate de uno a diez en cada habilidad de cada grupo. * 1= nada desarrollada. * de 1 a 5 = aumento en la capacidad pero sigue existiendo deficiencia. * 5= pasable en algunas situaciones pero escasa y no satisfactoria. * de 5 a 10 = aumenta la capacidad y el aprendizaje. El tener la habilidad no quiere decir que siempre lo hagamos bien, aunque las posibilidades de ello aumentan considerablemente. Si en la autoevaluacin que realizas tienes puntuaciones bajas, no te alarmes. Como todo aprendizaje, aunque cueste algo ms de tiempo, se puede adquirir. Fjate en personas que tienen una habilidad concreta que a ti te falta, te ayudar. Tambin leer sobre el tema, asistir a charlas y conferencias y preguntarles a tus familiares, docentes y amistades, cmo lo hacen. Tambin existen cursos especficos y, por supuesto, puedes asesorarte en todos los centros que te puedan ayudar. (Para cada grupo de habilidad, calcula el promedio.)

TABLA DE EVALUACIN NOMBRE: .. CDIGO: .. SECCIN... FECHA

GRUPO I: Primeras habilidades sociales 1. Escuchar. 2. Iniciar una conversacin. 3. Mantener una conversacin. 4. Formular una pregunta. 5. Dar las gracias. 6. Presentarse. 7. Presentar a otras personas. 8. Hacer un cumplido.

Ptje

GRUPO III. Habilidades relacionadas con los sentimientos 15. Conocer los propios sentimientos. 16. Expresar los sentimientos. 17. Comprender los sentimientos de los dems. 18. Enfrentarse con el enfado del otro. 19. Expresar afecto. 20. Resolver el miedo. 21. Auto-recompensarse. Ptje GRUPO IV. Habilidades alternativas a la agresin 22. Pedir permiso. 23. Compartir algo. 24. Ayudar a los dems. 25. Negociar. 26. Emplear el autocontrol. 27. Defender los propios derechos. 28. Responder a las bromas. 29. Evitar los problemas con los dems. 30. No entrar en peleas.

Ptje GRUPO II. Habilidades sociales avanzadas 9. Pedir ayuda. 10. Participar. 11. Dar instrucciones. 12. Seguir instrucciones. 13. Disculparse. 14. Convencer a los dems. Ptje

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GRUPO V. Habilidades para hacer frente al estrs 31. Formular una queja. 32. Responder a una queja. 33. Demostrar deportividad despus del juego. 34. Resolver la vergenza. 35. Arreglrselas cuando le dejan de lado. 36. Defender a un amigo. 37. Responder a la persuasin. 38. Responder al fracaso. 39. Enfrentarse a los mensajes contradictorios. 40. Responder a una acusacin. 41. Prepararse para una conversacin difcil. 42. Hacer frente a las presiones de grupo.

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GRUPO VI. Habilidades de planificacin 43. Tomar iniciativas. 44. Discernir sobre la causa de un problema. 45. Establecer un objetivo. 47. Recoger informacin. 48. Resolver los problemas segn su importancia. 49. Tomar una decisin. 50. Concentrarse en una tarea.

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