Troubleshoting por favor repassem para as equipes podem ser uteis Troubleshoting |

No Liga |
1 Verificar cabos e conexoes externas 2 Verifcar se a tomada produz energia e utilizar outra tomada 3 retirar pentes de memoria se o equipamento emitir bipe siginifica que a motherboard esta funcionando corretamente 4 Verificar fatores externos estabiliador, regua e no-break 5 efetuar teste com outra fonte ou cabo de fora 6 Verificar alimentador no painel frontal ou botao de liga e desliga 7 Verificar chave seletora na fonte de alimentaDesktop) 8 utilizar reset na fonte de alimentatao na parte traseira do equipamento em alguns modelos de Desktops 9 Retirar a bateria e testar com a fonte(noteboock) 10 VErificar status do botao power(aceso , apagado e ambar) ================================================================= =========== =============

Troubleshoting | Audio |
Verificar se as caixas de som estao conectadas corretamente Verifcar drivers no gerenciador de dispositivos Verificar se o volume do sistema esta mudo ou baixo Efetuar testes com outras caixas de som e fones de ouvido Utilizar software de som ou som do windows ================================================================= =========== ============

Troubleshoting | Qualidade de Imagem |

Verificar drivers de Video Atualizar Drivers e BIOS VErificar se a resoluo da tela corresponde a placa e monitor ================================================================

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Troubleshoting | nao exibe imagem |

Efetuar a Desmagnitizao do Equipamento Retirar todos os cabos Manter pressionado o botao power por 30 segundos, em casos de noteboock retirar a bateria Testar com monitor externo ou outro monitor em casos de desktop -------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Troubleshoting | cd- dvd- blue

Midia>: Testar com varias midias, tanto na gravao quanto na leitura Software>: Utilizar outro software de gravao Items de Inicializao>: Desativar software que iniciam com o windows utilizando MSCONFIG Virus>: Executar Antivirus e Antspyware Mudana Recente>: Desinstalar software e Hardware que foram adicionados recentemente Windows corrompido>: Reinstalar windows ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ DTT>: Ferramenta que apresenta todas as caracteristicas de todos os produtos

DOms>: sistema de gerenciamento de vendas Dotsend>: Envio de E-mail cotao padrao para o cliente Delta>: sistema de abertura de chamado atraves dele ocorre o suporte tecnico e sera
usado globalmente em todas as regios e apresenta informaes sobre o cliente

Dell Serv>: Sistema antigo, onde possibilita a vizualizao de chamdos antigos ou

registros de eventos da autorizada

Fusion>: Ferramenta de escalao, em casos de divergencias entre o tecnico e o usuario. DOA>: ded on arrive - pea encaminhada pra o cliente com defeito e gerado a escalao
pelo fusion

Worng partin box>: Quando h uma etiqueta na caixa a qual o produto na corresponde Lojack>: Sistema antifurto fica alocado no bios em casos de roubo ou furto

 Dell Data Safe>: Sistema de Backup Dell Data Center>: Restaurao via Disco Keep your hard Drive>: Opo de nao devolver hd, apos eventual troca AC Adapter>: Fonte de Noteboock Power Supplay> FOnte de Desktop Service Tag>: Significa Etiqueta de Servio apresenta caracteristicas do protudo
Adquirido

Part Number>: Apresenta Caracteristica do Hardware para uma eventual troca Site Dell>: Support.dell.com ASl>: America Service Logistics, verifica a disponibilidade no estoque. BOOM UP>: Kit Completo BOOM Down>: Parte de Um KIT Quick Call>: Novo Contato - Novo CLiente (Prospect) LVR>: Primeiro contato com o cliente CVR>: Quando o cliente efetua uma troca de Hardware FRU>: Quando nao ha possibilidade de Troca pelo cliente
S.Good Lines>: Gera um texto padrao que sera adicionado no campo NOTES no Delta

Complete Care>: Cobre danos acidentais na causas naturais DPS#>: Numero do Chamado Eticket>: Gereado no site dos Correios a partir dai sera informado para o cliente que tem
sete dias para encaminha para os correios

Unisys>: Parte administrativa (DELL) Porto ALegre Dispatcher>: Responsalvel por auditar os chamados de hardware
Escalations>: Casos mais complexos quando o cliente esta insatisfeito

c- sat>: Satisfao do cliente Nota 8 - 10 N- Sat>: Satisfao Neutra - Nota 6 - 7 Case Mentor>: Responsavel por um Grupo
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