DOUGLAS TAMIAO RODRIGUES SERINO FELIPE MARIANI LOPES GUSTAVO BASSIL HEIMOVSKI LOIRTO ALVES DOS SANTOS RAFAEL

TIAGO VIEIRA RAPHAEL HENRIQUE FERREIRA DE ANDRADE

MODELO DE DADOS PARA PLANEJAMENTO BASEADO NO 6W3V

Primeiro trabalho pr tico para a disciplina a de Administracao da Inform tica ofertado no a curso Bacharelado em Ci ncia da Computacao e da Universidade Federal do Paran , como a exig ncia para obtencao de aprovacao dos alue nos na disciplina. Orientador: Prof. Dr. Ant nio Edison Urban o

CURITIBA 2012

Sum rio a
INTRODUCAO 1 2 Descricao da empresa Recursos 2.1 Hardware . . . . . . 2.2 Software . . . . . . . 2.3 Communicationware 2.4 Peopleware . . . . . 2.5 Dataware . . . . . . 2.6 Knowledgeware . . . Modelo de dados Perguntas e respostas 4.1 Continuidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2 Administrativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.3 Planejamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conclus o a ii 1 2 2 2 3 3 3 3 4 5 5 6 7 8

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3 4

Introducao
Este trabalho tem como objetivo de ser uma ferramenta para o aprendizado sobre o levantamento de recursos de uma organizacao gen rica, a m de ter vis o mais estrat gica diante de eventuais e a e eventos que possam vir a ocorrer, afetando a organizacao positivamente e/ou negativamente. Para este m, tem-se por objetivo utilizar as t cnicas adquiridas durante o decorrer da e disciplina, como o levantamento de recursos baseado nos pontos de vista de continuidade, administracao e planejamento, tendo assim uma vis o mais ampla dos recursos, levando em a consideracao os pontos de maior relev ncia aos diversos setores existentes na organizacao. a Ao nal deste, temos por objetivo demonstrar uma forma de planejamento otimizada para que o andamento da empresa como um todo ocorra com maior robustez, partindo do princpio de que uma empresa que reage bem e com certa agilidade a crises e demais eventos tem maiores chances de permanecer no mercado competitivo.

ii

Captulo 1 Descricao da empresa

A Redstone e uma pequena empresa prestadora de servicos de consultoria na area de engenharia el trica, e tem como os dois principais ramos de atividade o desenvolvimento de projetos em e instalacoes corporativas e governamentais, bem como a execucao de vistorias e homologacao de projetos executados. Inicialmente formada sem grandes ambicoes, a Redstone acabou por tomar certa parcela de mercado ao atuar em um ramo pouco explorado, surgindo da uma necessidade de crescimento demandada em decorr ncia da falta de planejamento. e A Redstone foi selecionada como foco de desenvolvimento deste trabalho em virtude da grande necessidade de planejamento e vis o estrat gica, e do grande potencial de crescimento a e da mesma, sendo esta beneciada por um plano bem elaborado e acompanhado por especialistas na area.

Captulo 2 Recursos
2.1 Hardware

A estrutura fsica atual consiste em uma sala comercial alugada de aproximadamente 40 m2 , espaco este dividido entre os recursos humanos (nas fases de documentacao e ans). Possui equipamentos de seguranca presentes (extintores de inc ndio). H na sala uma estrutura l gica e a o que interliga os equipamentos entre si, entre demais equipamentos xos (como impressoras, ` por exemplo), e a internet. Al m disso, h na instalacao uma rede de alarme monitorado remoe a tamente por uma empresa terceira. N o h uma locacao pr -denida como site backup, sendo a a e este um ponto crtico para a criacao de um plano de conting ncia. Tamb m e visto como um e e ponto crtico, a n o exist ncia de seguro para o im vel. a e o Para o funcionamento operacional, a empresa atualmente possui equipamentos de medicao, utilizados para vistorias (conforme descritos abaixo), computadores port teis para a mobilidade a da equipe em vistorias e/ou percias...

2.2

Software

Quanto aos recursos de software, todos os computadores utilizam o sistema operacional Micro` soft Windows 7, devido a facilidade na manutencao e disponibilidade de softwares padr o de a mercado. Para a confeccao dos projetos, utiliza-se o software Autodesk AutoCAD (padr o de a mercado) em conjunto com os softwares de c lculo matem tico Mathworks Matlab e Maplesoft a a Maple, al m da ferramenta de nalizacao de arte Adobe Photoshop. e

 CAPITULO 2. RECURSOS

2.3

Communicationware

A quest o de comunicacao e critica do ponto de vista em que os recursos humanos possuem a grande mobilidade. Para este m, a empresa se utiliza de recursos de telefonia celular, al m de e recursos disponveis via internet, como telefonia VoIP (Skype) e sistemas mensageiros (Micro soft MSN).

2.4

Peopleware

Os recursos humanos da empresa compreendem um diretor, um engenheiro, e dois estagi rios. a O diretor e respons vel basicamente pela parte administrativa, como, contratacao de terceiros, a andamento dos projetos. O engenheiro e respons vel pela parte t cnica e coordenacao da equipe a e no local da vistoria, bem como o desenho de novos projetos el tricos e tamb m a implementacao e e desses projetos. Os demais membros da empresa (estagi rios e terceiros) possuem pap is de a e trabalho em campo, burocracias internas, etc.

2.5

Dataware

Todo processo de vistoriacao, bem como os projetos gerados e desenvolvidos pela Redstone cam documentados e armazenados em dois formatos: fsico e digital. Os documentos fsicos s o armazenados em arquivos localizados na sala comercial utilizada pela empresa, separados a por cliente e processo. J o formato digital e armazenado em um storage que tamb m ca locado a e dentro da sala comercial, dentro da rede l gica da empresa. A localizacao dos dados e um o ponto crtico da estrutura atual de funcionamento da empresa, pois al m de estar centralizado e em apenas um local, n o h nenhuma forma de backup de informacoes. a a

2.6

Knowledgeware

A estrutura hier rquica e organizacional da empresa descreve, por si s , uma centralizacao do a o conhecimento. A sociedade que formaliza a exist ncia da empresa e formada por um adminise trador e um engenheiro el trico. Todos os demais recursos humanos s o ou terceiros (empresas e a terceiras ou pessoas jurdicas), ou estagi rios. Isso implica em o conhecimento essencial para a a operacao da empresa ser centralizado no engenheiro, ou ser desperdicado com a rotatividade de recursos (os recursos terceiros adquirem o conhecimento e levam para si ao se desvenciliarem da empresa, assim como os recursos estagi rios, que adquirem conhecimento e buscam empresas a maiores, com melhores sal rios a medida que se aproximam de nalizar sua formacao). a

Captulo 3 Modelo de dados

Figura 3.1: Modelo de dados como um diagrama de classes

Captulo 4 Perguntas e respostas

4.1 Continuidade

1) Sabendo que um vrus infectou uma m quina e o mesmo propagou-se por toda a rede, voc a e precisa recuperar o funcionamento b sico da empresa, quais recursos seriam recuperados pria meiro? R: Com base no nvel de prioridade e cargo atribudo a cada recurso humano (peopleware), pode-se saber quais hardwares s o priorit rios, assim como seu conte do de software. a a u 2) No caso de adoecimento de algum funcion rio (de qualquer area da empresa) que ir a a gerar um afastamento de longo perodo e por consequ ncia causar uma pausa na producao. e a Que medidas devem ser tomadas para que a substituicao ocorra em tempo de gerar o menor impacto possvel na operacao do neg cio? o R: E possvel encontrar est informacao a partir do knowledgeware, onde existem as a informacoes de resumo, conte do e localizacao de um determinado assunto e que est o rela u a cionadas com algum recurso humano (peopleware) que det m o conhecimento. e 3) O servico de internet prim rio foi interrompido por tempo indeterminado. Como e a possvel garantir a continuidade da troca de informacoes entre a empresa e colaboradores? R: A partir do communicationware e possvel identicar quais s o os tipo de dispositivos a usados para troca de informacoes (dados) e qual o tipo de conex o que o dispositivo usa, a partir a dessa informacao pode-se chegar a alternativas para a falha na prestacao de servico da empresa de internet.

 CAPITULO 4. PERGUNTAS E RESPOSTAS

4.2

Administrativa

1) Caso seja estrat gia da empresa expandir a quantidade de projetos atendidos simultaneae mente. H meios de levantar rapidamente quais s o os recursos necess rios e custo envolvido a a a para tal acao? R: Atrav s do Peopleware e possvel ver a quantidade de pessoas trabalhando atualmente e na empresa e quais cargos essas pessoas exercem dentro da empresa. Com isso e possvel ver tamb m se ser necess rio a compra de mais hardware, seja ele de qualquer tipo for, pois e a a a partir de cada recurso do Peopleware e possvel identicar quais tipos de Hardware cada recurso ir precisar, com base nisso na secao hardware cont m o custo e fornecedor de cada a e recurso de hardware. Tamb m h , na secao Software, a quantidade de licencas existentes de e a cada aplicacao, com essa informacao pode-se levantar se haver necessidade de compra de a mais licencas. 2) Com o crescimento contnuo da empresa, faz-se necess rio que mais funcion rios sejam a a contratados. Como consequ ncia disso, precisa-se levantar os recursos adicionais necess rios e a para que haja um maior rendimento no trabalho dos novos colaboradores no sentido de r pida a adaptacao ao contexto da empresa e maior produtividade. Como relacionar tais recursos? R: De acordo com o cargo de cada funcion rio e possvel levantar os recursos de Hardware a usados para cada cargo e tamb m e possvel saber o conhecimento necess rio, na secao Knoe a wledgeware, para que assim, funcion rios que j estejam habituados com esse cargo, possam a a fazer uma capacitacao para que rapidamente o novo funcion rio comece a exercer seu cargo a com mais produtividade em um perodo de tempo curto. ` 3) Dado que a empresa se comprometa com a quest o social, a mesma visa atender as obria ` gatoriedades relacionadas as vagas de PNE (Portadores de Necessidades Especiais), que t m por e nalidade garantir condicoes de trabalho adequada a essas pessoas. Quais s o as necessidades a de adequacao que a empresa precisa efetuar? R: Caso a necessidade do colaborador com PNE n o seja de locomocao e sim sensitiva ou a at mesmo mental, e possvel vericar se os softwares que a empresa utiliza possuem alguma e ferramenta ou plugin de acessibilidade, tal como tamanho da fonte de seus textos, reproducao de audio, impress o em braille, etc. Tamb m e possvel vericar se os Hardwares e dispositivos a e de Communicationware possuem tais recursos, como sada de audio e teclas com indicacoes em alto relevo. Tendo em m os essas informacoes e possvel levantar se ser o necess rias a a a adequacoes dentro da empresa.

 CAPITULO 4. PERGUNTAS E RESPOSTAS

4.3

Planejamento

1) Um novo funcion rio foi contratado. Apesar do conhecimento t cnico, ele precisa recea e ber treinamento na ferramenta especca adotada pela empresa e no modus operandi. Como aproveitar o conhecimento interno da empresa e possibilitar o treinamento com o menor custo possvel e no tempo estritamente necess rio? a R: No caso de um novo funcion rio que necessita de algum treinamento em algo especco a da empresa, e possvel buscar na base de Knowledgeware documentos sobre os processos inter nos ou manuais de softwares e hardwares que a empresa faz uso. Tamb m h o relacionamento e a da base de Knowledgeware com a base de Peopleware, onde cont m a informacao de quais e pessoas possuem o conhecimento necess rio para auxiliar o novo colaborador em sua funcao a dentro empresa. 2) Seria possvel uma otimizacao do processo produtivo visando diminuir o tempo de execucao dos projetos, maximizando lucros e minimizando retrabalho? R: Como dataware e retroalimentado dentro da organizacao, atualizacoes de knowledgeware s o possveis. Atrav s disso pode-se aprender com base nas experi ncias e feedback dos clientes a e e visando a melhoria do processo atrav s do treinamento e especializacao da equipe. e 3) Tendo em vista que uma parcela crescente de clientes est exigindo que a empresa oba tenha uma certicacao de qualidade de servico em relacao a metodologia empregada. O que precisaria ser levado em conta para atender tais exig ncias? e R: De acordo a certicacao que ser obtida saber se o Hardware est dentro dos padr es a a o exigidos pela avaliadora, bem como recursos de Peopleware, caso a certicacao exija uma es colaridade mnima para todos os funcion rios. J no caso de exig ncia de padr es de projetos e a a e o possvel pesquisar no Dataware e Knowledgeware, os projetos j executados e se os processos a e m todos utilizados est o dentro do padr o exigido. Em software pode ser exigido uma vers o e a a a mnima de uma determinada aplicacao.

Captulo 5 Conclus o a
Ao concluirmos este primeiro trabalho pr tico, percebemos a import ncia de gerar e guardar a a um invent rio de recursos da organizacao de modo otimizado ao cruzamento de dados, para que a haja agilidade na resposta a eventos imprevistos e um menor impacto sobre o funcionamento normal da empresa, minimizando assim os riscos gerados pelo suposto evento, tornando-a mais robusta. Por meio dos conceitos apresentados nessa disciplina (6W3V), aliados aos demais conceitos de administracao obtidos durante o curso (em disciplinas como Administracao da Producao para Inform tica, Teoria de Sistemas, Administracao de empresas de Inform tica, etc.), faz-se a a vi vel planejar uma organizacao com maior foco em resultados, e com garantias de seguranca, a qualidade de servico e continuidade.