METODOLOGIA PARA EL DIAGNOSTICO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 1- Contacto inicial: Se solicita toda la informacin impresa existente en la organizacin: organigramas, slogans,

historias oficiales, credos, premios, definiciones de fechas, manuales de funciones y procedimientos, etc., puestos que constituyen artefactos de la cultura organizacional. Se mantiene una actitud atenta durante el proceso del diagnstico para ver algn rasgo, fenmeno o caracterstica de la organizacin que parezca diferente a lo normal. 2- Examen de artefactos culturales Se realiza un estudio de lo escrito de la organizacin. En 1era instancia separamos lo que es propio de la empresa (manuales de funciones, organigramas, etc.) y lo que es externo a la misma (entrevistas, publicidades, premios) Un organigrama si bien no puede mostrar por si sola informacin acerca de la cultura de las organizaciones, nos sirve como instrumento para detectar ciertas caractersticas culturales por otros medios, por ejemplo: formas de delegacin, comunicaciones formalizadas, distribucin de poder, etc. Tambin encontramos declogos diarios y revistas internas que nos muestran la forma en que la organizacin quisiera ser vista, que constituyen un material susceptible de ser analizado en grupos de discusin con el objeto de conocer la forma en que es acogido y cules son los elementos culturales que son afectados por este instrumental. Los documentos de seguridad industrial, las bases para otorgar premios, etc. sirven para detectar los grados de valoracin e importancia que se les concede en la organizacin al trabajo al ser humano para la familia, etc. El objetivo de esto es ver como la organizacin se percibe en su entorno y fuera de ella. 3- Entrevistas a informantes calificados Se entrevistara a: * Personal con antigedad * A directivos, gerentes, director * Supervisor Preguntas: Cargo que desempea: Antigedad Como fue fundada la organizacin? Como ingreso a la empresa?

Cules fueron los requisitos que tuvo que cumplir para ingresar? Desde el momento en que Ud. ingreso a la organizacin, como cambio la misma? Alguna vez la organizacin tuvo una crisis? Como salieron de esas crisis? Quien fue la persona que tuvo importancia para que saliera? Quien se destaca dentro de la organizacin? Cules son los temas ms frecuentes de conversacin? Que significa para Ud. ser miembro de la organizacin? Que piensa el resto de los miembros de esta organizacin acerca de trabajar en ella? Conoce cul es la filosofa de la organizacin? Conoce el lema o eslogan que caracteriza el sentir de la organizacin? Puede identificar a la organizacin con algn animal? Con cul? Porque? 4- Entrevistas Grupales Dividir a las personas de la organizacin en grupos al azar, a cada grupo darle un problema a resolver y mediante la observacin tratar de identificar la comunicacin, la iniciativa, los lderes, el trato... 5- Reunin con la participacin de los informantes internos El objetivo de estas reuniones es analizar la informacin recogida, obtener interpretaciones y sugerencias de parte de los consultores internos. Se busca comprobar, por ejemplo, si las interpretaciones de los grupos son consideraciones atendibles y validas por los consultores internos y si las interpretaciones de los consultores externos nos logran hacer sentido desde la experiencia de los consultores internos. 6-Determinacion de hiptesis y de los principales tems culturales Das Estimados: Personas a cargo: Falta de comunicacin Disminucin de la productividad Malestar entre los miembros de la organizacin Abuso de poder 7-Analisis grupal de textos Das Estimados:

Personas a cargo: Falta de comunicacin: En una organizacin haba tres jefes distintos a_ un jefe que emite las comunicaciones de las tareas y los cambios de la organizacin por lo que dicen los manuales de procedimientos b_ un jefe que emite las comunicaciones de las tareas y los cambios de la organizacin de forma general c_ un jefe que emite las comunicaciones de las tareas y los cambios de la organizacin mediante un intermediario 1_ con cul de estos jefes te gustara trabajar? 2_ con cul de estos jefes preferira trabajar la mayora de esta organizacin? 3_ cul de estos jefes representa a la mayora de los jefes de esta organizacin? Disminucin de la productividad: Textos no recodificados En una discusin entre los jefes para saber el porqu de la disminucin en la productividad, daban diferentes puntos de vista: Uno opinaba que a los trabajadores haba que ensearles su trabajo, controlarlos y protegerlos, si estos reciban un trato justo se podra conseguir que hicieran su labor en buena forma. Otro pensaba que solo estaban motivados por el sueldo de modo que haba que procurar buenos salarios y esto tambin asegurara un rendimiento adecuado Cmo cree que puede motivarse a los trabajadores en esta organizacin? Malestar entre los miembros de la organizacin Textos no pre codificados Es una discusin entre 2 miembros de una organizacin sobre el conflicto que existe ante la informalidad de las relaciones// uno de ellos opina que esto se debe al incumplimiento de roles dentro de la estructura formal de la organizacin Otro opina que se debe a las relaciones informales que se dan(por ejemplo: ser amigo o tener parentesco familiar con el jefe,etc.) Abuso de poder Texto pre codificado a_ un jefe autoritario que no te trata con respeto, te exige ms de lo pactado o convenido, pero te paga justamente

b_ un jefe que considera tus opiniones, te respeta y te paga menos de lo que te corresponde 8-presentacion de resultados preliminares ante un comit interno. Das Estimados: Personas a cargo: La presentacin del avance de la investigacin se realizara mediante diapositivas a las ms altas autoridades, diversos jefes y asesores internos relacionados con el diagnostico pero que no han participado en las diversas etapas del mismo; esto ser para poder recibir un intercambio de informacin y opinin por el trabajo hasta ahora realizado