UNMSM-FII LOGSTICA COMERCIO ELECTRONICO

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

LOGSTICA
PROF: ING. ORESTES CACHAY BOZA

COMERCIO ELECTRNICO
INTEGRANTES: TORRES PORRAS CANDI MEYLIM TORRES ROJAS JORGE ARTURO 07170059 07170027

PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA

2010-II
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INTERNET Y COMERCIO ELECTRNICO

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I.-INTRODUCCIN
El presente trabajo es una recopilacin de todos los datos obtenidos con respecto al comercio electrnico. Cuando se hace referencia a comercio electrnico estricto se est hablando exclusivamente de la venta en forma electrnica. Pocas empresas pueden aplicar esta definicin de comercio electrnico. Si extendemos los lmites de este trmino, nos referimos a e -commerce cuando se llevan a cabo estrategias de pre-venta, venta y post-venta, utilizando los beneficios que ofrece la Red Internet. Se puede utilizar el internet como medio de grandes negocios, en el cual tanto vendedores como compradores son beneficiados.

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II.-LA PREGUNTA ES POR QU INTERNET?

En la actualidad, nadie puede ignorar a Internet ni a todas sus capacidades. Es hora de sumarse a esta gran revolucin. Sin importar el tamao de su organizacin, los recursos que posea, su mercado, industria o nivel de tecnificacin, es posible aprovechar al Red en su beneficio. Lo que s importa realmente es que su empresa sea visionaria, emprendedora y que est dispuesta a aprender y evolucionar. Internet puede generar grandes cambios en su organizacin. El mundo de los negocios est hoy en constante movimiento. Internet es uno de los elementos que su compaa debe comenzar a utilizar para tener xito en este mundo cambiante. La Red est ofreciendo miles de nuevas oportunidades de negocios para las empresas, que encuentran en la Red de redes una nueva forma para comunicarse, ganar clientes e incluso vender en forma electrnica. La mayora de los proyectos de Internet se inician con un sitio web, el paso inicial para que la empresa est presente en la Red. A travs de la presencia de su organizacin en Internet, Ud. puede potencial el poder comunicacional, difundir la informacin de la compaa, y aprovechar las oportunidades de este nuevo medio para obtener ventajas nicas, incluso vendiendo sus productos o servicios a travs de la Red.

CUALQUIER EMPRESA PUEDE APLICAR LA DEFINICIN ESTRICTA DE COMERCIO ELECTRNICO?

No todos los productos o servicios son candidatos para venderse a travs de Internet. Conozca los factores importantes que debe tener en cuenta antes de embarcarse en este tipo de proyectos.

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Si lo cautiva la idea de vender sus productos o servicios a travs de la Red, antes de considerar el proyecto es necesario analizar una serie de aspectos relacionados con sus productos, su empresa y sus clientes. Este anlisis no determinar en forma terminal, si puede o no comerciar en forma ntegra a travs de Internet, pero servir de ayuda para medir el xito o fracaso de su proyecto.

LAS CARACTERSTICAS DE LOS BIENES QUE SU COMPAA COMERCIALIZA SON MUY IMPORTANTES.
Con respecto a la relacin de sus productos o servicios con sus clientes al momento de decidir la compra, analice en qu medida la interaccin fsica es vital (vestimenta, un colchn, telas, etc. tienen pocas posibilidades de ser comercializadas a travs de medios no presnciales) Si el proceso de eleccin del producto requiere mucha informacin o requiere de configuracin, adaptacin o personalizacin, entonces sus bienes tienen altas chances de poder ser comercializados a travs de la Red. Pero atencin! Si el asesoramiento necesario para la compra debe ser brindada por algn tipo de experto o vendedor, que no pueda ser suplida con textos informativos, su producto pierde posibilidades.

MILLONES DE DESCONOCIDOS O EL NICHO QUE SU EMPRESA NECESITA?

El primer aspecto importante a considerar es relativo a l os compradores de sus productos o servicios. El usuario modelo actual de la Red es su target? Analice las variables como sexo, edad, profesin, nivel educativo o adquisitivo, ubicacin geogrfica, intereses, relacin o apego con la tecnologa de los con sumidores actuales de sus productos o servicios.

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III.- ELEMENTOS

DEL COMERCIO ELECTRNICO

INTERCAMBIO DE DATOS Y TRANSACCIONES

Antes de la aparicin de la World Wide Web la comunicacin entre equipos de cmputo era vista exclusivamente como un intercambio de datos. Las transacciones consistan en el intercambio de una serie de valores, en una serie de eventos definidos por el protocolo de comunicacin en el que cifras y secuencias de caracteres eran intercambiadas entre los equipos involucrados.

Figura 1.- Intercambio de datos. Secuencias de datos numricos o caracteres son enviados y recibidos entre equipos, alimentando bases de datos, aplicaciones o informando a operadores. La posibilidad de interaccin entre ms equipos, involucrar procesos de negocios y disparar una serie de eventos muy cercanos a los que ocurren en una transaccin mercantil del mundo real fue lo que dio origen al trmino y concepto de comercio electrnico. Definiremos al trmino comercio electrnico como la actividad de compra y venta de bienes y servicios a travs de la Internet donde las transacciones consisten del intercambio de una serie de documentos electrnicos que llevan informacin de los elementos negociados as como de los procesos, reas y personajes involucrados. PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 6

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Figura 2.- La interaccin del comercio electrnico involucra ms que una simple transmisin de datos. El proceso del comercio electrnico involucra la activacin de procesos de negocio, el intercambio de informacin entre varios equipos, la participacin del personal de diversas reas y varias etapas de procesamiento. Todo esto disparado, manual o automticamente, por un usuario en la Internet o por una organizacin.

MODALIDADES
Es muy comn referirse al comercio electrnico con el trmino e-commerce sin mayor importancia de los actores o proceso involucrados, pero existen variantes de comercio electrnico que dependen de la modalidad o naturaleza de la transaccionalidad. Dichas variantes son identificadas como: B2B.- Business to Business (Negocio a Negocio). Es la modalidad de comercio PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 7

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electrnico destinado al comercio de mayoreo. Se caracteriza por el manejo de grandes volmenes de mercanca, un mayor flujo de datos y enormes cantidades monetarias; todo aquello que precisamente se encontrara cuando las empresas hacen negocio con las empresas. Se manejan precios especiales por volumen, e inclusive por cliente (precios negociados). Puede o no recurrirse a un mtodo de pago en lnea y el proceso puede ser llevado automticamente o involucrando personal. El proveedor de este servicio de comercio electrnico acta ms como un medio de transaccionalidad que como una tienda. B2C.- Business to Consumer (Negocio a Consumidor). Es el ms comn para

la mayora de los usuarios de la Internet.Los precios son usualmente menores que los que se encuentran en la calle pero no son de mayoreo. Est enfocado a la venta en menudeo y para personas fsicas. Los mtodos de pago en lnea estn convirtindose en obligados, pero an se conserva la modalidad COD. B2G. - Business to Government (Negocio a Gobierno). nicamente ventas a

gobiernos locales, municipales y estatales es lo que contempla. Aplica reglas muy particulares para la licitacin de contratos o la enajenacin de bienes y servicios. El volumen y monto de ventas es el principal atractivo. Usualmente no hay pago en lnea, pero la tendencia es incorporarlo. B2E.- Business to Employee (Negocio a Empleado). Esta modalidad est

vista como un medio para el ofrecimiento de prestaciones y beneficios que la compaa puede ofrecer a sus empleados. Usualmente son tiendas virtuales que slo pueden ser vistas en la intranet de la organizacin. Formas de pago on-line estn disponibles junto con la posibilidad de descuentos por nmina u otros esquemas.

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IV.-FOMENTAR

LAS

TRANSACCIONES

COMERCIALES

TRAVS DE SITIOS DE PRE VENTAS, VENTAS, POST VENTAS

4.1.-PRE-VENTAS
Un sitio de pre-venta es bsicamente una variante de un sitio institucional, donde el foco se encuentra en la difusin de los productos o servicios con el fin de favorecer la concrecin de una venta a travs de los mecanismos tradicionales. Una excelente forma de realizar pre-venta es complementar un sitio Web institucional con informacin que los clientes requieren para conocer sus productos/servicios y decidir una compra. Para ello, un visitante a su sitio Web d e pre venta debe poder encontrar todos los elementos que necesita para informarse acerca de su empresa, sus productos y/o servicios, las condiciones de stos, etc. Y por supuesto, debe contar con alguna forma de contactarse con su empresa si quiere ms informacin o realizar un pedido. Sin importar el producto o servicio que usted comercialice, es posible colocar en Internet informacin completa y til, que interese al perfil de sus compradores, y que pueda colaborar a definir una venta. El xito de un sitio de pre venta depende en gran medida de la habilidad de quienes lo planean, para ponerse en el lugar del cliente y adaptar la PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 9

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informacin que se publica a las necesidades de quien la consulta. De nada sirve colocar los cdigos del producto y las especificaciones tcnicas, si quien los consulta no est familiarizado con esos trminos. Por ello, si fuera relevante, es importante que se cuente con un Asistente que realice unas pocas preguntas y sobre la base de ellas sea capaz de recomendar la mejor solucin a medida de quien consulta Su sitio de pre venta debe permitir que un potencial cliente pueda realizar consultas especficas que no puedan ser respondidas con la informacin que contiene el Sitio, o incluso pueda concretar una compra. Por ello es fundamental que cuente con varios medios de comunicacin inmediata, ya sea telfonos, fax o preferiblemente direcciones de correo electrnico (e -mail), que es la forma de contacto ms usual en Internet. Esta comunicacin puede ser el inicio de una venta, aun cuando luego del contacto inicial por Internet, sta se lleve a cabo en forma tradicional. Por lo tanto, usted debe ofrecer en su sitio de pre venta una o varias formas que permitan que un potencial cliente pueda concretar la venta. Por ejemplo, puede colocar un formulario requiriendo informacin para que algn vendedor se contacte luego con el interesado. Tenga en cuenta cmo manejar a estos nuevos clientes a travs de sus canales actuales de comercializacin quiere centralizar a todos los clientes con su fuerza de ventas propia? Quiere distribuir en forma homognea sus nuevos clientes a sus canales de venta? Si las caractersticas de sus productos o servicios indican que es posible venderlos a travs de la red, es posible que usted no slo pueda atraer a un potencial cliente, sino que tambin pueda vender directamente por la Red. En tal caso, es importante que su proyecto de pre venta est en PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 10

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coordinacin con un proyecto de venta electrnica.

4.1.1.-CM O ATRAE R A LO S NAVEGANTES

Una de las principales diferencias de Internet con otros medios tradicionales, radica que en la Red, toda la informacin est almacenada en el mismo lugar, y la distancia para llegar de un punto a otro d el planeta es siempre la misma: un clic del mouse. El segundo aspecto importante al momento de establecer comparaciones, son las dimensiones de la presencia en el mundo digital. Mientras que en el mundo real una compaa podra tener un edificio monumental, cientos de sucursales y millones de empleados, en Internet el tamao de una compaa siempre es el mismo: la pantalla del navegador del visitante. Si el visitante conoce de antemano la compaa que est visitando, llevar incorporados los diferencial es de esta empresa (tamao, atencin,

marca, experiencias anteriores, etc.). Pero si en cambio se trata de la primera visita a una compaa, desconocida hasta ese momento, las primeras impresiones son muy importantes. Retomando el concepto de la distancia en la Red, su sitio web debe tener algn servicio especfico (puede que no est relacionado completamente con sus productos o servicios) que no slo atraiga a este potencial visitante sino que tambin lo invite a visitar el sitio en forma peridica. Este servicio destacado y exclusivo de su sitio web, se conoce como Atractor y consiste bsicamente en poner a disposicin de los visitantes informacin o servicios tiles que la organizacin maneje o conozca y pueda ofrecer a la comunidad en forma gratuita. El objetivo del atractor consiste en aumentar la cantidad. de visitas, atrayendo a eventuales visitantes que no conocan la compaa o sus productos con el inters de captar nuevos clientes o fidelizar PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 11

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los existentes. El atractor suele ser la puerta de entrad a de nuevos clientes, y si realmente ofrece valor a los usuarios, (o sea tiene el efecto esperado), se propagar la existencia a travs de la Red entre los mismos usuarios, ya que los navegantes se pasarn el dato de la utilidad del sitio entre ellos.

El atractor suele ser la puerta de entrad a de nuevos clientes, y si realmente ofrece valor a los usuarios, (o sea tiene el efecto esperado), se propagar la existencia a travs de la Red entre los mismos usuarios, ya que los navegantes se pasarn el dato de la utilidad del sitio entre ellos. El atractor debe ser dinmico, entretenido, til e interactivo, y claro, debe tener algn tipo de relacin con la compaa. Estos no son objetivos fciles de lograr. Un buen ejercicio para elegir un atractor adecuado, consiste en analizar con diferentes departamentos de la compaa qu informacin (que la organizacin conoce y maneja habitualmente) puede ser ofrecida a los visitantes y que a la vez logre las caractersticas antes mencionadas.

4.1.2.- COMPETENCI A CON CANALES?

Si un cliente est interesado en sus productos o servicios, usted deber ofrecerle algn mtodo para poder concretar la compra. Si lo desea puede concentrar todos las ventas en sus propios locales o vender en forma directa. El cliente no elegir directamente a qu distribuidor le compra y usted podr centralizar todas las ventas o entregas, o bien elegir a qu canal le asigna el pedido. O bien podra cooperar con sus canales de comercializacin actuales, con lo cual debe tener en cuenta que la venta final o la entrega debe ser realizada por alguno de los locales de venta o distribuidores y evitar la PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 12

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centralizacin o la preferencia.

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4.2.-VENTAS
Internet permite a los clientes desligarse de su antiguo rol de consumidores pasivos y les facilita un rol activo dentro del proceso de compra. Sin embargo, existen muchas barreras que las empresas deben traspasar para poder ingresar en esta nueva era de la comercializacin y detectar nuevas oportunidades. Las empresas podrn aprovechar los beneficios de la interactividad si aprenden a acercarse al cliente. Para un proyecto de comercio electrnico, esto puede significar analizar qu ventajas puede usted ofrecer por vender en este nuevo medio. El comprador no est dispuesto a perder el trato cara a cara o personalizado a cambio de nada. Usted deber ver cmo la transaccin electrnica puede potenciarse, ofreciendo servicio, comodidad, privacidad, descuentos, etc.

4.2.1.-SELECCI N Y VENTA
Para que el comprador pueda seleccionar el producto que desea, usted debi haber colocado la informacin necesaria acerca de los productos en un catlogo electrnico. Agregue toda la informacin que sea relevante: especificaciones tcnicas, fotos, videos, tablas comparativas, condiciones de venta y uso, etc. Tenga en cuenta los hbitos de compra actuales de sus clientes y coloque la informacin de la manera que la compra sea lo ms grata y natural posible. Existen sistemas prediseados de carritos de compra electrnicos que permiten que un potencial comprador recorra en forma simple por su catlogo de productos, y vaya seleccionando lo s objetos de su inters. Si usted ofrece productos diferentes segn las necesidades del cliente, es una buena idea ofrecer mecanismos que ayuden en la eleccin de los productos ms PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 14

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adecuados. Un Asistente digital puede guiar a un potencial cliente a travs de su oferta de productos, como si fuera un vendedor. Es decir, en lugar de simplemente listar las caractersticas de cada producto, haga 3 4 preguntas a su cliente para estrechar las opciones y llevarlo a un producto adaptado a sus necesidades. Las caractersticas del comercio electrnico hacen que sea importante relacionar los procesos comerciales de su organizacin en forma automtica con el proceso de venta electrnica. Puede que el nivel de tecnificacin de su compaa no incluya el uso de una re d local de computadoras que relacione los diferentes sectores y procesos, con lo cual no ser sencillo manejar la transaccin a travs de sistemas de informacin. En este caso, deber invertir recursos en equipar y comunicar su compaa antes de emprender un proyecto de comercio electrnico.

4.2.2.-PAG O ELECTRNICO
Cuando la venta se realiza a un usuario final, puede cobrarse mediante mtodos tradicionales o los ms modernos de pago electrnico. En forma tradicional significa con cualquier tipo de pago convencional como cheques, contra reembolso, tarjeta de crdito con cupn firmado, giro bancario, depsito en cuentas, etc. El cobro puede efectuarse en el mismo momento de entregar el producto o brindar el servicio. El nico inconveniente de este mtodo es que requiere un contacto fsico y previamente acordado con el comprador, lo cual no siempre es posible de llevar a cabo. La otra posibilidad es realizar el cobro en forma electrnica, para lo cual existen varios mecanismos como la tarjeta de crdito (el ms usado), o mecanismos novedosos como los cheques digitales, los micropagos o la moneda PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 15

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electrnica, todas stas tecnologas en prueba. Si opta por realizar cobros electrnicos, tenga en cuenta que existen ciertas limitaciones: aunque existen pruebas piloto de otros tipos de mecanismo, el ms difundido es el pago a travs de tarjeta de crdito. Al elegir este mtodo, debe considerar aspectos legales y comerciales, como la validacin de la tarjeta, si se requiere la firma del cupn, la proteccin contra fraude, etc. Considerando que vende a otras empresas, el cobro de las operaciones se realiza en general en forma tradicional, en el momento de entregar los productos o brindar los servicios, generan do eventualmente una orden de pedido o factura proforma electrnica en la cuenta corriente del comprador. Usualmente, el pago entre empresas requiere de muchas instancias y autorizaciones, y no se realiza en forma digital. Por lo tanto, usted debera ver la forma de que la venta electrnica ingresar en los canales transaccionales de cobro, como otra operacin realizada por una va habitual.

4.2.3.-LOGSTICA , DISTRIBUCI N Y ENTREGA

La operacin de compra culminar con la entrega del producto o servicio a su cliente. Algunos productos / servicios pueden ser entregados utilizando como medio a la misma Red, como es el caso de programas de computadoras, servicios de traduccin, propiedad intelectual de ilustraciones e imgenes, servicios de bsqueda de informacin. Otros requerirn de un sistema logstico especialmente diseado que contemple la mejor manera de hacer llegar sus productos o servicios al cliente en el tiempo adecuado, el lugar indicado y al menor costo posible. Si la compra se realiza enteramente a travs de la Red, el cliente podr elegir PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 16

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un representante de ventas o local segn su zona, o bien la asignacin puede ser automtica o aleatoria, pero siempre debe tener en cuenta la relacin con sus canales de comercializacin: podra garantizar la igualdad entre los

diferentes canales o bien centralizar la venta en sus propios locales de venta. La cooperacin no indica que usted no pueda transformarse tambin en intermediario: vender directamente a travs de Internet no implica que usted le quite el negocio a sus intermediarios, busque la manera de complementarse y buscar una posicin que los beneficie a ambos. Si las caractersticas de su producto o servicio obligan al cliente a retirarlo u obtenerlo de algn distribuidor o local, por no ser posible

transportarlo por correo u ofrecerlo a travs de la Red, y su objetivo es centralizar las ventas en sus propios locales o realizar venta directa, las posibilidades de extender el rea de influencia se reducen. Considere la opcin de venta directa exclusivamente cuando tiene presencia en la zona del comprador. Tal vez, la solucin resida en cambiar la estrategia con su canal y comenzar a efectuar alguna alianza con ellos.

4.2.4.-IMPUESTO S Y LEYES
No existen leyes e impuestos especficos para las ventas realizadas a travs de Internet, aunque el gobierno ha manifestado su intencin de no

aplicar a la Red gravmenes adicionales. Aunque realice la venta a travs de la Red, deber emitir la documentacin siguiendo los procesos que utiliza en forma habitual. Si vende al extranjero existirn aspectos de cobro electrnico y movimiento de divisas, trmites de aduana y exportacin, y costos de entrega que deber analizar, y cuya operatoria ser similar a la de ventas al exterior realizadas por cualquier otro medio. Est atento: las ventas digitales an estn en paales y puede haber PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 17

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novedades en cualquier momento.

2.5.-VALO R AGREGAD O Y PERSONALIZACIN

Es recomendable que adapte sus productos a la venta digital: a travs de la Red puede identificar exactamente quin es su comprador y cules son sus necesidades particulares. Podra generar un producto a medida o

guardar la informacin de compras anteriores (caractersticas, modelos, cantidades, etc.) y optimizar as el proceso de compra. A los clientes les gustar ser reconocidos la prxima vez que vuelvan a comprar. En la nueva era de los negocios, toda la informacin que usted recaba de sus clientes (por ejemplo su estado civil, salario, marca de su auto, hbitos de compra, etc.), puede ser almacenada en una base de datos. El anlisis profundo de esta informacin, le permitir potenciar sus acciones de marketing, por ejemplo detectando necesidades especficas, personalizando el satisfactor (productos o servicios), dirigiendo mensajes personalizados en funcin de cada individuo, etc. Por eje mplo, si usted conoce la fecha de aniversario de casamiento de una persona, podra proponerle por correo electrnico que pase por su local (real o virtual) y que retire un regalo para su pareja.

4.3.-POST VENTA
Internet es tambin un excelente medio para brindar servicios a sus clientes, potenciales clientes, socios, miembros de su industria o incluso a la comunidad en general. Los servicios pueden ser una forma de potenciar su negocio, fidelizar a sus compradores, darse a conocer o lograr la atencin de posibles clientes e incluso distinguirse de la competencia. PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 18

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Ya sea en la pre-venta, durante la venta, o luego de la misma, Internet potencia sus habilidades para brindar servicios. La clave est en aprender la forma de integrarlos a su empresa. En su sitio de post venta usted podra colocar servicios relacionados que cobran importancia una vez adquirido el producto. Si usted complementa un sitio de venta electrnica con servicios de post-venta lograr clientes satisfechos que se traducen en clientes fieles, que vuelven a comprar.

Las ventajas de usar su sitio Web para brindar soporte post-venta a clientes radican en la ampliacin del horario de atencin que ofrece Internet y la posibilidad de que el cliente encuentre en forma auto asistida informacin relacionada con su consulta a travs de preguntas frecuentes, soluciones a problemas ms comunes, instrucciones para cambio de partes, limpieza, uso y evitar as la necesidad de ser atendido en forma personalizada. Una ventaja adicional del uso de Internet para ofrecer soporte, radica en el uso inteligente de la informacin que posee del usuario, pudiendo efectuar un seguimiento efectivo de las acciones de l en su sitio. Por ejemplo, si usted notara que un cliente se ha conectado a su sitio 5 veces seguidas en los ltimos dos das para consultar una misma seccin sobre la conexin elctrica de la cafetera que usted vende, podra deducir que tiene algn inconveniente y enviarle un mensaje para que se contacte con su servicio tcnico.

4.3.1.- EST LISTO SU PRODUCT O PARA COMERCIALIZARSE POR INTERNET?

En los ltimos tiempos se han dado a conocer muchos emprendimientos exitosos de venta electrnica por Internet. Sin embargo, no todo producto (o empresa) puede venderse con xito a travs de la Red, como dan cuenta los PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 19

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tambin cuantiosos fracasos de E-Commerce. Si usted pensaba comercializar su producto o servicio por va digital, a continuacin le brindamos algunos parmetros para analizar antes de comenzar con su proyecto, de modo de analizar sus posibilidades de xito. Para poder comenzar con el proyecto de E-Commerce, debe primero analizar algunos factores relacionados con su industria, su mercado, sus clientes destino, y algunos factores directamente relacionados con el producto, como la competencia, precio y distribucin. Focalize su mente en su producto o servicio, y pruebe a hacerse las siguientes preguntas:

Target (pblico objetivo, grupo objetivo, mercado objetivo o mercado meta)

Para comenzar, piense en las personas destinatarias de su producto o servicio: el target. Si es un producto nuevo, determine previamente quienes podran estar interesados. Luego analice: 1) Demografa y Psicografa: Se trata de individuos que ya estn conectados a Internet? Analice factores de edad, sexo, profesin, nivel adquisitivo, ubicacin geogrfica, fanatismo por la utilizacin d e la tecnologa, etc. Cuanto ms se aproxime su target al perfil de usuarios de Internet, mayor es la probabilidad de xito si su producto es masivo. 2) Grupos de inters: si su producto apunta a un grupo muy concreto de personas de todo el mundo que comparten una aficin o hobby, Internet puede ser un excelente medio de llegar a ellos a travs de los grupos de inters y otros medios que tienden a agrupar a las personas en base a sus intereses. 3) Fin del comprador: Piense en cul es el fin del usuario al comprar su producto Es la comodidad, el precio, la novedad, el hecho de que no est disponible en su pas o ciudad? Internet ofrece la ventaja de llegar a todo el mundo muy fcilmente, y los usuarios de la Red son en general fanticos de las PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 20

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novedades. Tambin, la red puede usarse para vender productos que en la vida real estn prohibidos en alguna regin, y productos que se requieran la anonimidad del comprador (por ejemplo sexo, juego, literatura, etc.)

4.3.2.-Producto o Servicio
Analice los s siguientes as pectos del producto o servicio que usted quiere lice vender por Internet: 4) Caractersticas: Cuales son las caractersticas de su producto/servicio Es tangible (fsico) o virtual (servicio)? Piense que los productos que requieran ser tocados o probados (ropa, cosmticos) tienen pocas posibilidades de xito. El proceso de seleccin y compra, es complejo o simple? Los productos que requieran el asesoramiento de un experto pueden no venderse fcilmente en la Red. Su producto es nico, novedoso, escaso o es un comodita? Los productos conocidos y clasificables (CDs, software, acciones de bolsa) pueden venderse ms fcilmente. Es un producto relacionado con la computacin o tecnologa? Los usuarios de Internet son vidos compradores de estos productos. 5) Competencia y precio: Piense que la Internet ofrece alcance global, si su producto es local o no puede distribuirse en forma rpida o econmica, no tiene mucho mercado. Su producto es muy caro o muy barato? Puede que no tenga xito en la Internet: quienes compran productos caros querrn comprarlos personalmente (por ejemplo un auto o una joya), y si es muy barato los costos de la transaccin o el envo pueden ser demasiados. Idealmente deber tratarse de productos de costo medio, y cuyo precio no se vea encarecido demasiado con el envo postal.

4.3.3.-Empresa
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No todas las empresas estn listas p ara comenzar con un proyecto de e -commerce. Piense en lo siguiente acerca de la suya: 6) Branding: si su empresa y/o marca es reconocida y respetada en la vida real, tiene ms chances de tener xito en el mundo digital. En la Red, los dominios de empresas conocidas en la vida diaria tiene muchas mas chances de generar la confianza necesaria para concretar la compra, especialmente con toda la desconfianza actual con respecto al fraude con tarjetas de crdito. Hacerse un nombre en el mundo digital no es fcil, pero demandar mayores esfuerzos (fjese el xito de la librera Amazon, que no existe en el mundo real). 7) Promocin: Puede utilizar los medios tradicionales de promocin y publicidad, pero agregando el valor de Internet? Si usted ya tiene un presu puesto de publicidad, debe aprovecharlo para llevar mas visitantes a su sitio de venta electrnica. No debe olvidarse de colocar su URL en folletos, papelera, tarjetas personales y publicidades, y darse a conocer por todos los medios posibles (excepto el envo masivo de mensajes no solicitados, por favor). 8) Costos de estructura: Internet le ofrece alguna forma de reducir sus costos de estructura, produccin o comercializacin? Por ejemplo, esto sucede con el home-banking y la venta de informes por la Web, donde los costos por va digital son nfimos comparados con los equivalentes en papel o telfono. Si es as, el proyecto puede justificarse fcilmente y obtener resultados rpidos.

4.3.4.-TIENDAS Y COMUNIDADES
El corazn del comercio electrnico, su razn de ser, yace en la universalidad de acceso e intercambio de informacin por parte de las personas y organizaciones a travs de la Internet. Dicha facilidad es slo una ventaja ms no hace a la oportunidad; con el fin de que el individuo o empresa participe en un esquema de comercio es necesario que ciertas situaciones y condiciones se den.

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Como cualquier otro medio de comunicacin la Internet permite colocar publicidad y hacer llegar publicidad a los consumidores potenciales, de la misma forma como puede hacerse llegar a travs de los medios escritos (diarios y revistas) o por canales de radi transmisin (radio y TV). Una diferencia distingue a la Internet de estos dos medios: La posibilidad de llegar a transaccionar usando el mismo canal.

Los medios de comunicacin masiva tradicionales se caracterizan por ser unidireccionales. Por ejemplo, cuando a travs de la prensa, radio o TV uno se entera de un nuevo producto es necesario que uno acuda a una tienda o con un distribuidor para ver, conocer ms o adquirir el producto. servicio es necesario adems establecer un contrato. El internet es diferente, es bidireccional. Pero, no es slo por esta caracterstica que es revolucionaria. Ya desde hace ms de un siglo las ventas por catlogo representaban una forma de adquirir bienes y servicios a distancia usando el mismo medio (correo).La verdadera ventaja de la Internet radica en la velocidad con que la transaccin puede ser llevada a acabo y por la facilidad para obtener ms informacin de la mercanca a adquirir. Estas dos caractersticas deberan ser ms que suficientes para dar lugar al nacimiento de una nueva modalidad transaccional, sin embargo hay ms. Tratndose de un

Cuando la mercanca adquirida debe ser distribuida por un canal fsico existe un enorme cuello de botella que contrasta en la misma o mayor medida con la velocidad con que se ha realizado la compra. Un aspecto que a muchos de los consumidores molesta y causa desconfianza. Sin embargo, cuando el producto o servicio es factible de ser digitalizado y proporcionado por medios electrnicos la cosa cambia. Con la misma velocidad con la que se haya hecho la compra obtendremos lo que hemos adquirido. Tal es el caso de PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 23

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software, msica, publicaciones, imgenes y diversos servicios que pueden ser usados a travs de la web o algn otro protocolo/herramienta (Newsgroups, Telnet, Gopher, FTP). Para aprovechar estas facilidades es necesario establecer un medio ambiente adecuado para vender y fomentar el comercio. Lo primero se logra estableciendo un lugar en la red que sirva como tienda, lo segundo fomentando la comunicacin del vendedor hacia el comprador, entre los mismos compradores y recibiendo la retroalimentacin de los clientes. Cuando estos tres niveles de comunicacin se establecen estaremos creando una comunidad. Las tiendas en el mundo virtual son ligeramente diferentes a las del mundo real. Ciertamente stas, acorde al medio, ofrecen escaparates donde exhiben la mercanca, pueden contar con personal en lnea para auxiliar a los consumidores, llevan acabo la operacin de venta y toman nota para hacer la entrega del producto. Pero, salvo muy contadas excepciones, ningn almacn de la vida real nos pide una identificacin para ingresar a la tienda. Esto es algo necesario dado que es necesario tener un registro de los consumidores con el fin de establecer su verdadera identidad y que el negocio cuente con la seguridad del pago pero tambin ayuda a que se vaya formando la comunidad. La comunidad podra formarse por s sola bajo determinadas condiciones (sin intervencin de un moderador o la realizacin de esfuerzos para que se d el proceso de comunicacin entre sus integrantes) pero es necesario que el vendedor o grupo de vendedores proporcionen los medios. Esto puede lograrse a travs del uso de correo electrnico hacia el vendedor, mediante el envo de correo directo al consumidor o mediante listas de distribucin, con la publicacin de comentarios de compradores en el mismo escaparate, mediante foros de discusin o a travs foros de pltica interactiva (chats). El registro de los clientes permite la formacin de dichas comunidades de forma ms rpida al PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 24

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obtener datos de stos que permiten ponerlos en contacto con otros miembros de la comunidad con intereses comunes y de informarlos acorde a su perfil. Aunque la formacin de una comunidad no es obligatoria para el establecimiento de una tienda virtual es un medio natural que permitir al negocio crecer, desenvolverse y fortalecerse sin una excesiva inversin de trabajo por lo que es recomendable su establecimiento. V.-LO QUE LOGRA EL COMERCIO ELECTRNICO

5.1.-Que es lo que ms vende la marca Ferrari? Aunque no lo parezca,

paradjicamente lo que da ms beneficios en Ferrari no son los autos (no nicamente), sino todo lo que gira en torno a ellos: el merchandising. La marca. Y es que disponer de un Ferrari solo est al alcance de unos pocos mortales, pero, en cambio, disponer de un llavero, una gorra o una camiseta casi todo el mundo puede permitrselo. Y es precisamente esto, la marca, lo que da ms beneficios a Ferrari.

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Y es que detrs de Ferrari no solo se encierran relojes, bolsos, chaquetas, llaveros, zapatos sino todo lo relacionado con la marca, multitud de licencias para todo tipo de productos que le aportan a la casa italiana unos pinges beneficios. Tantos como 446 millones de euros (s, muchos ceros), un aumento del 12.6% respecto al tercer trimestre de 2009, de los cuales solo una pequea parte corresponden a las ventas de coches (en realidad, se entregaron en los primeros 9 meses de este ao solo 4.598 vehculos). La mayora de estos beneficios procede de algo que no existe, es decir: de algo tan intangible y voluble como una marca. Pero todos los expertos en marketing saben que hay marcas que, por s mismas, valen multitud de millones. Y una de ellas es Ferrari. Lo asociado a la marca en tiendas aument un 30% de ventas, y los ingresos por ventas en Internet aumentaron un 55%.

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Telfonos, ordenadores, la licencia para un parque temtico (el Ferrari World Abu Dhabi), libros, estampas todo eso tambin va a las arcas Ferrari. Por cierto, el modelo ms vendido en estos meses de Ferrari ha sido el 458 Italia.

de

Las compras por internet es el mejor medio de venta para la marca Ferrari.

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5.2.-EL HONDA RIDGELINE 2011

El Honda Ridgeline es una camioneta pickup de cuatro puertas y capacidad para cinco pasajeros estrenada en el ao modelo 2006, la cual fue desarrollada enfocndose en el mercado estadounidense. El Ridgeline lleg a cubrir una demanda existente por deportivos utilitarios SUV y camionetas pickup, ya que este modelo combina lo mejor de ambos PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 28

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mundos, otorgando excelentes capacidades y prestaciones, en conjunto con una excelente calidad de marcha.

Este modelo utiliza un chasis de automvil, el cual comparte con el Honda Pilot y los Acura MDX y TL. Producto de lo anterior posee su distintivo diseo exterior, en el cual la cama de carga se encuentra completamente integrada a la carrocera. La puerta se abre como todas las pick ups pero adems se abre horizontalmente y adems debajo de la tolva presenta una caja adicional lo que aumenta su capacidad de carga.

Lo nuevo para el 2011: El Honda Ridgeline del ao modelo 2011 se mantiene sin cambios en relacin al modelo estrenado en el 2010. Mecnica y Versiones: El Honda Ridgeline se encuentra disponible en una nica versin (RTL), que cuenta con un motor de 3.5 litros V6, 24 vlvulas de apertura variable VTEC que desarrolla una potencia de 250 caballos a 5.700 rpm y un torque de 336Nm a 4.000 rpm, asociado a una transmisin automtica de cinco velocidades y a un sistema de traccin integral con sistema PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 29

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VTM-4, el cual permite adaptar electrnicamente la traccin a las condiciones del camino. El equipamiento estndar incluye airbags frontales, laterales y cortina, frenos ABS con distribucin electrnica EBD, control de traccin, climatizador dual, control de velocidad crucero, asientos delanteros calefaccionados, volante multifuncional, sistema de audio CD con seis altavoces, subwoofer y entrada auxiliar, etc.

INTERMONOXFAM Es una pgina que vende por internet una gran variedad de productos:

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Para comprar por medio de ella se hace clic en Comercio justo.

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Aparece el catlogo de productos de comercio justo.

En el lado izquierdo aparece tienda electrnica.

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Se hace clic y aparece: encontramos la portada de productos a comprar.

En el lado superior izquierdo desplegamos las listas de productos, por ejemplo aqu desplegamos comercio justo y encontramos los rubros, alimentacin, artesana, cosmtica natural, y especial navidad. Se hace clic en alimentacin y:

De la misma manera para los dems por PROF: ING. ORESTES CAHAY BOZA Pgina 33

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ejemplo: Editorial, cocinas y viajes. Aparecern todos los productos con una descripcin y caractersticas, procedencia,etc.

Por ejemplo en artesana:

En el lado derecho se muestra el precio, si

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se desea comprar entonces se aadir a la canasta de compras, haciendo clic a la opcin aadir en la cesta. Se aade al lado izquierdo.

Si se sigue comprando cada producto se aade a nuestra canasta de compras en el lado izquierdo de la pantalla.

Se tiene tambin la opcin de eliminar las compras.

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Aun se puede vaciar por completo nuestra canasta de compras.

Para comprar una vez

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seleccionado nuestras opciones, se hace clic en confirmar y aparece un cuadro en el que piden un correo.

Para comprar seguros, debemos fijarnos si la pagina es de confianza, en el lado inferior derecho aparecer un candado, o en la parte superior izquierdo .debe decir https en la barra de direcciones.

Se sigue llenando los datos y guardamos. Es conveniente que una vez realizada la compra se imprima el comprobante de compra. Para comprar con total seguridad: Asegurarse de tener un buen antivirus y contrafuegos.

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Desconfe de las empresas que no muestren una direccin fsica o un nmero de telfono de contacto.

Con las precauciones que se deben tomar, las compras por internet ser adems de divertido, adems de un gran ahorro de tiempo y dinero.

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CONCLUSIONES
La Internet es el nico medio de comunicacin que es capaz de anunciar, vender e inclusive entregar mercancas. Mientras que tal tecnologa utpica no llegue debemos hacer lo posible por mejorar aquella con la que contamos. En este sentido y conforme lo expuesto en el presente artculo esto puede llevarse a cabo identificando los orgenes y evolucin de la tecnologa con la que contamos. Esto nos debe permitir poder apreciar los lmites sociales y culturales en los que nos desenvolvemos antes de incurrir en ambiciosas empresas que, mientras son tecnolgicamente factibles, enfrentan enormes retos a vencer frente a la resistencia natural al cambio por parte de individuos, organizaciones y comunidades. El ser humanos es un individuo social por naturaleza. Algunas culturas estn ms abiertas a adoptar nuevos roles que otras pero al final todas ellas gustan de la interaccin directa con otros seres humanos y el desenvolvimiento en lugares fsicos. Tenemos una herencia de dos millones de aos de interaccin comunal que nos podemos olvidar, an requeriremos de tiempo para adoptar esquemas comerciales distintos a los que estamos acostumbrados.El cambio puede ser facilitado ofreciendo esquemas que emulen las situaciones del mundo real, como la creacin de comunidades y resaltando los beneficios que nos brinda la tecnologa en nuestro cada vez ms acelerado modo de vida. Pero es algo que debe fomentarse, sembrarse. No puede esperarse que con slo presentar la tienda los clientes lleguen. Un buen vendedor sabe que la publicidad, el buen trato, y un buen servicio hacen que los clientes se asomen, compren y regresen.

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BIBLIOGRAFIA: VIDEOS: http://www.youtube.com/watch?v=g8A4mOcFxUs&NR=1 http://www.youtube.com/watch?v=-AmV2XMs8t4 PAGINAS WEB:

http://apece.org.pe/index.php?option=com_content&task=view&id=59&Itemid=58 http://www.undernews.com/2010/06/21/2checkout-un-sistema-de-pagos-que-nos-protege-contrala-inseguridad-del-e-commerce/ http://www.alegsa.com.ar/Dic/paypal.php http://www.verisign.com/cl/corporate/index.html http://apece.org.pe/index.php?option=com_content&task=view&id=16&Itemid=54 http://apece.org.pe/index.php?option=com_content&task=view&id=157&Itemid=54 http://www.deperu.com/abc/articulo.php?con=472 http://www.visanet.com.pe/verified/visa_autenticacion.html http://www.visanet.com.pe/promovbv/bancos.html https://www.paypal.com/mx/cgi-bin/webscr?cmd=_payflow-about-gateway-outside http://www.visanet.com.pe/visanet_new/prod11.html http://www.mastercard.com/us/personal/es/servicios/codigodeseguridad/demostracion.html

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