PROCESO DE MEDICIN

Con el fin de lograr una mejor comprensin de la medicin algunos conceptos como: beneficios de la medicin. Qu que es medir, por qu medir, donde realizar m e d i c i o n e s , c u a n d o y q u e debemos medir, quien debe hacer la medicin, las mediciones y la gerencia, las mediciones y el mejoramiento. QUE ES MEDIR? Medir es determinar una Cantidad comparndola con otra.

La anterior resistencia tiene races en la gerencia, en primer lugar por no h a b e r d o t a d o a l p e r s o n a l d e h a b i l i d a d e s p a r a m e d i r , e s t a b l e c e r y c a l c u l a r indicadores validos y representativos del proceso o trabajo en el cual interviene o realizan, y en segundo lugar por el mal uso que se ha tenido de la medicin e n e l p a s a d o : e l d e b u s c a r c u l p a b l e s . S i n l a s u p e r a c i n d e e s t a s d o s debilidades la participacin real y efectiva no dejara de ser un buen deseo. Una correcta comprensin y desarrollo de la medicin es fundamental para superar la gerencia por situaciones o crisis, ese estilo de gerencia que entroniza el "Por hacer lo urgente, dejamos de hacer lo importante". Bajo este estilo gerencial los compromisos con el diente se convierten en un cuando pueda. El mantenimiento es solo para las emergencias, se compra solo lo u r g e n t e , l a c a l i d a d e s m e d i d a p o r l o s r e c l a m o s , e s u n e s t i l o q u e n o p e r m i t e avanzar y evolucionar las empresas y menos alcanzar su misin y mucho menos su visin. La medicin no puede entenderse solo como un proceso de recoger datos, sino q u e d e b e i n s e r t a r s e a d e c u a d a m e n t e e n e l s i s t e m a d e t o m a d e d e c i s i o n e s . S e pueden tener muchos datos sobre las causas de un efecto, pero si no se tiende a c l a s i f i c a r l o s , e s t u d i a r s u f r e c u e n c i a , a i s l a r l o s p r i n c i p a l e s , y e s t a b l e c e r s u s relaciones con la finalidad ya sea de poner bajo control el proceso o de mejorar su desempeo, de poco servirn dichos datos y la medicin. Se tendr algo as como una fotografa de la situacin en forma esttica, mas no del porque de la misma y su tendencia, que es la visin dinmica del asunto.

POR QUE MEDIR? La medicin en el concepto tradicional ha p a r a b u s c a r responsables, que una oportunidad los procesos dentro de la empresa. Por lo tanto d e b e n c a m b i a r s u p a r a d i g m a d e q u e l a medicin, control son agentes de la fiscalizaci n y penalizacin posibilidades de correccin y mejoramiento. servido ms para mejorar las empresas la evaluacin y por encima de las

En esta perspectiva la medicin debe buscar que el anlisis de las mediciones tienda a identificar responsabilidades de mejora y no a establecer culpables. Por r e s p o n s a b l e d e b e e n t e n d e r s e a q u e l q u e p u e d e y d e b e t o m a r l a s d e c i s i o n e s pertinentes para mejorar en el momento oportuno. Establecer un clima de esta naturaleza en la empresa es tarea fundamental de la gerencia porque le permitir tener una organizacin con actitud crtica y de superacin de las barreras que se l e i n t e r p o n g a n e n e l c a m i n o , l o q u e c o n l l e v a f i n a l m e n t e a g e n e r a r u n c l i m a d e confianza, base fundamental del desarrollo organizacional. Debe insistirse en que la medicin como un aspecto de los procesos de toma d e d e c i s i o n e s i n t e r e s a a l o s d i f e r e n t e s n i v e l e s d e l a s e n t i d a d e s y a p r e c i a d a l a dimensin organizacional de las mediciones, es importante desarrollar las mismas d e l a manera ms participativa posible. Esto ayudara a lograr el c l i m a d e confianza y aceptacin en que deben desenvolverse las mediciones, as como a mejorar los niveles de involucramiento de todo el grupo de trabajo en las etapas anteriores de anlisis y mejoramiento de las reas de oportunidad detectadas. PARA QUE MEDIR? Con frecuencia se observa que muchas personas se quejan de lo arduo del trabajo durante todo el da y al final de este se dedican a algunas actividades deportivas que consumen muchas mas energas que las ocho horas de trabajo, y aun as se sienten encantadas de practicarlas. Parece que experimentaran un sentimiento de logro cuando el sistema de medidas le ofrece una retroalimentacin directa. La emocin que se experimenta al jugar bolos no consiste solamente en el lanzamiento de la bola, se trata de saber el nmero de palitroques que se han derribado. Estudios recientes han confirmado que las personas en las empresas quieren que se les evale. Necesitan que se les mida. Los trabajadores mediocres parecen ser los nicos que no desean ser evaluados. En efecto, si la empresa y la gerencia no establecen los sistemas apropiados de medicin, los buenos ejecutores idearan la forma de autoevaluarse para poder de esta manera mejorar donde estn dbiles. Sin embargo esto carece de significado para la empresa, por lo tamo esta debe trabajar con los empleados para establecer medidas que tengan significacin tanto para ellos, como para la organizacin. En el deporte existen reglas bien definidas y lo que se trata es de superar su desempeo, algo similar existe en los procesos de la empresa , y por ello se debe d e s a r r o l l a r u n a s e r i e d e p r o c e s o s q u e p e r m i t a n a l o s e m p l e a d o s s u p e r a r s u desempeo dando lo mejor de si. L a s m e d i d a s permiten al individuo desarrollar un sentimiento de logro

y superacin. Las medidas acompaadas de un buen sistema de r e c o m p e n s a s estimulan al individuo y al equipo a realizar un es -fuerzo adicional que se necesitapara que la organizacin se aparte de lo comn