Modelos de Calidad Total Maestra de Calidad en la Educacin Superior; UVAQ Roberto Chvez Martnez

Conceptos y definiciones de Calidad

Conceptos de calidad La calidad es un asunto relacionado con las personas La calidad est vinculada a la satisfaccin del trabajador al realizar sus funciones La calidad es productividad Es ms caro el no tener productividad La calidad es asunto de todos los niveles de la organizacin La calidad se debe medir La calidad implica madurez La calidad - productividad estn directamente relacionadas con el ambiente de trabajo, el cual debe ser medido y evaluado sistemticamente Buena Gestin Empresarial Logro de metas o estndares predeterminados Inclusin de los requerimientos de los clientes en las metas o estndares predeterminados Propiedad o conjunto de caractersticas de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva La calidad es la excelencia de las cosas Calidad es cumplir satisfactoriamente un objetivo especfico bien definido La calidad es la bondad de un producto (Evans, Lindsay:2000) La calidad es un asunto relacionado con las personas. La calidad se debe medir. La calidad est vinculada a la satisfaccin del trabajador al realizar su trabajo. La calidad es productividad. Es ms caro no tener productividad. La calidad es asunto de TODOS los niveles de la organizacin. La calidad implica madurez.

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La calidad y productividad estn directamente relacionadas con el ambiente de trabajo, el cual debe ser medido y evaluado sistematicamente.

Definiciones de calidad Una definicin bsica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente a bajo costo. Es la totalidad de los rasgos y caractersticas de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implcitamente. La totalidad de las funciones y caractersticas de un producto que les permite satisfacer una determinada necesidad (American Society for Quality) Adecuacin al uso (Joseph M. Juran) Conformidad con los requisitos (Philip Crosby) Composicin total de las caractersticas de los productios o servicios de marketing, ingeniera, fabricacin y mantenimiento, a travs de los cuales los productos y los servicios cumplirn las expectativas de los clientes (Armand V. Feigenbaum) La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo La calidad es el connunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los dems de su especie Es la en que las propiedades de un bien o servicio cumplen con los requisitos establecidos en la norma o especificaciones tcnicas, as como con las exigencias del usuario de dicho bien o servicio en cuanto a su funcionalidad, durabilidad y costo. Es el trmino que encierra un sinnimo de garanta y seguridad al momento de adquirir un producto o servicio; la calidad es vital para el consumidor, ya que ella da tranquilidad y hasta estatus a los que adquieren un producto (Lee Burridge) La calidad significa el cumplimiento de los estndares y hacerlo bien desde la primera vez (definicin en base a la mercadotecnia) Calidad es lo adecuado para el uso; es la satisfaccin del cliente interno y externo (Juran Gryna:1995) Es el grado hasta el cual los productos satisfacen las necesidades de la gente que los usa (Montgomery: 1996)
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La calidad consiste en la atencin de las necesidades del usuario a un costo mnimo y dentro de los plazos previstos. Exige normalizacin explcita, confiabilidad, estandarizacin de soluciones y repeticiones La calidad es un trmino complejo que se refiere a la adaptacin del individuo o la institucin a su propia peculiaridad y misin; segn las nuevas tendencias, no slo requiere coherencia interna, sino tambin el reconocimiento interno y externo en trminos de satisfaccin La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo (Edward Thomson) Es el conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie (Gerard Simmons) Es el connunto de cualidades que pueden definirse como buena, mala o regular (Adam McGee) La calidad es el conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas (Sanuek Cox) Es la medida en que las propiedades de un bien o servicio cumplen con los requisitos establecidos en la norma o especificaciones tcnicas, asi como con las exigencias del usuario de dicho bien o servicio en cuanto a su funcionalidad, durabilidad y costo (Jean Phillipe Blanc)

La calidad de una empresa o institucin es la suma de la calidad de todos y cada uno de sus empleados, y los productos o servicios que brinde tendrn tanta calidad como los empleados le hayan puesto. Luis Castaeda Con todo y a pesar de esta definicin, el termino "Calidad" siempre ser entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residir en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el trmino Calidad a pesar de que ltimamente este trmino se haya puesto de moda. Qu es calidad respecto a los productos y/o servicios?
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a. Son las especificaciones dadas por el consumidor. b. Es el grado de aptitud de un producto, para satisfacer la funcin para la cual fue creado, a un costo mnimo. c. Son las mejoras de las construcciones. d. Es el mejor control de los procesos de construccin. e. Mejora en las instalaciones. f. Mejora en la seleccin y contratacin de proveedores y subcontratistas. g. Buen aval en el mercado exterior. h. Apoyo al departamento de ventas. i. Acceso a nuevos mercados.