UNIVERSIDAD EAN ESCUELA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

GUA DE TRABAJO 2. PROCESOS DE INNOVACIN

REALIZADA POR: CARLOS FABIAN CHINCHILLA ADRIANA FAJARDO C. GLORIA DEL PILAR MUNEVAR FABIAN ANDRES SALAZAR

BOGOTA, MARZO 2012

CONTENIDO
CONTENIDO...............................................................................................................................................2 RESUMEN...................................................................................................................................................3 CAPTULO 1. APLICACIN METODOLOGA TRIZ..............................................................................4 Descripcin del problema............................................................................................................................4 Formulacin del problema...........................................................................................................................5 Anlisis de las soluciones.............................................................................................................................6 Anlisis de los resultados preliminares........................................................................................................8 Funcionalidad del sistema...........................................................................................................................9 Sntesis de la innovacin...........................................................................................................................13 CHAPTER 2. WORKSHOP OF TECHNOLOGICAL WATCH AND INNOVATION PROCESS..........14 CONCLUSIONES......................................................................................................................................15 BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................................16

RESUMEN
El presente trabajo pretende poner en prctica metodologas para facilitar los procesos de innovacin en casos reales, utilizando secuencias que histricamente han sido identificadas a nivel mundial y que hoy son guas al respecto. En este caso se realizar para un proceso de innovacin en el campo del armamento areo que la Fuerza Area Colombiana se encuentra en perodo de puesta en marcha, ya que ha identificado la necesidad prioritaria de la innovacin como poltica y como visin de futuro; esto aprovechando que uno de los miembros del grupo ha participado activamente en estos procesos y se convierte en una fuente acadmica de aprendizaje en campos nuevos para los dems miembros del grupo. Se utilizar la metodologa TRIZ como herramienta para describir el proceso.

CAPTULO 1. APLICACIN METODOLOGA TRIZ

El mtodo TRIZ, es una herramienta para el anlisis de problemas que permite la modelacin y aplicacin de alternativas de solucin estndar para identificar y generar ideas ingeniosas y creativas. Facilita la sntesis de las ideas para su anlisis y valoracin [1]. Para la aplicacin de esta herramienta se ubica la empresa en la Fuerza Area Colombiana, en el Comando Areo de Combate No. 5, unidad ubicada en Rionegro-Antioquia; esta unidad se ha caracterizado por llevar a cabo procesos de innovacin exitosos que han trascendido ms all de la Fuerza [2], generando ahorros institucionales por ms de 20 millones de dlares e impulsando la generacin de industria y prosperidad econmica a nivel local en el campo aeroespacial; por lo anterior, all se cre el Centro de Desarrollo Tecnolgico Aeroespacial Para La Defensa como una unidad de innovacin cuya especialidad se centra en las tecnologas en defensa estratgica, como una opcin real de llevar a cabo ms procesos de innovacin y tener una organizacin dedicada nica y exclusivamente al desarrollo de proyectos que pudiera tener la gestin propia de recursos y que se pudiera convertir en un futuro en una entidad descentralizada y autosostenible. El proyecto al que se le va a aplicar la metodologa se denomina Desarrollo local de repuestos y componentes para las unidades de armamento areo del Helicptero UH-60 BlackHawk para la Fuerza Area Colombiana

Descripcin del problema

Dentro de la visin de la Fuerza Area Colombiana se contempla: Una Fuerza Area Colombiana desarrollada tecnolgicamente, con el mejor talento humano y afianzada en sus valores, para liderar el poder aeroespacial y ser decisiva en la defensa de la nacin. Durante los ltimos aos la evolucin del conflicto armado que vive Colombia, ha incrementado en especial la operacin de los equipos artillados de alto calibre (2.75), manteniendo siempre el firme objetivo de mejorar la eficiencia del armamento utilizado. Esta situacin ha conllevado al aumento en el consumo de cohetes de 2.75 y por lo tanto en el consumo de los lanzacohetes utilizados, aumentando los costos operacionales y estando siempre supeditados a un proveedor extranjero con sus condiciones polticas y variables como

5 calidad y tiempo de entrega, las cuales pueden afectar de manera directa e indirecta las operaciones a desarrollar frente a cualquier enemigo. La situacin actual que vive el pas y la continuacin de la Poltica de Seguridad, requieren de unas Fuerzas Militares bien equipadas y desarrolladas tecnolgicamente, las cuales utilicen armamento de alto calibre, de forma confiable reduciendo al mnimo la dependencia en el suministro de armas o municiones de proveedores externos que puedan afectar las condiciones del conflicto. Se considera entonces que ya se tiene el conocimiento tcnico y la capacidad industrial en la regin para iniciar el estudio para el desarrollo de un prototipo de lanzacohetes, que pueda ser de bajo costo, disminuyendo los tiempos de entrega, con igual o mejor calidad que los conjuntos importados, los cuales ya difcilmente se consiguen en los mercados internacionales y los que se consiguen son de altsimo costo y no es posible siquiera aplicar economa de escala para lograr reducciones en costos; adicionalmente en forma paralela se ha desarrollado el cohete de 2.75 y el sistema de control del lanzacohetes de forma nacional, por lo que se constituye adems en una oportunidad de integracin de elementos realizados en Colombia que potencialmente se convierten en oportunidad de mercado a nivel nacional interno (con las dems fuerzas) y a nivel internacional, explorando El proyecto debe estar en las condiciones de ser la base para el desarrollo industrial de un conjunto lanzacohetes 100% nacional.

Formulacin del problema

Se requiere el desarrollo de un prototipo de lanzacohetes, de bajo costo, de igual o mejor calidad que los productos importados, que pueda disminuir los tiempos de entrega en produccin industrial, que pueda ser integrado a los desarrollos ya realizados de cohete de 2.75 y de RMS (Rocket Management System). Para el desarrollo del proyecto se identifican las siguientes variables a considerar mostradas en la tabla 1:

No. 1 2 3

Variable Funcionalidad Bancos de prueba Protocolos de pruebas

Consideraciones Debe poseer todas las interfaces con el sistema de control con que actualmente cuenta el helicptero ya que cumplen los estndares internacionales. El proyecto debe incluir el diseo de los bancos de prueba del prototipo en las siguientes variables: detencin y enganche, vibracin, aceleracin, lluvia y polvo. Se deben establecer los documentos para los protocolos de pruebas para los componentes ya que esto hace parte fundamental del estudio de ingeniera a presentar para la validacin del componente y su aprobacin para ser instalado en las aeronaves. Teniendo en cuenta que se trata de presupuesto estatal, las legislaciones exigen que el compromiso y el recibido a satisfaccin de los estudios y del prototipo no puedan ser mayores a 12 meses. Aunque se conoce la capacidad industrial a nivel regional en cuanto a la industria metalmecnica, si existen debilidades a nivel nacional con la disponibilidad de algunos materiales que podran afectar el normal desarrollo del proyecto y la posibilidad de obtener bajos costos en el desarrollo. El prototipo desarrollado debe cumplir con las normas MIL-STD necesarias para la aceptacin del mismo. El estudio debe cumplir con los requerimientos del Departamento de Ingeniera de la FAC, quienes sern los encargados de aprobar la instalacin del prototipo en una aeronave; la certificacin internacional no ser objeto del proyecto hasta no obtener los resultados requeridos. Bajo peso Aerodinmico Fcil mantenimiento Fcil ensamble Durabilidad Intercambiabilidad de componentes internos Reparabilidad de componentes Trazabilidad y confiabilidad Cantidad de tubos ideal 12 Fabricacin 100% colombiana Precio objetivo 20-30% por debajo del importado Cortos tiempos de entrega

Tiempos de desarrollo

Estudio previo capacidad industrial y de materias primas

Cumplimiento de Estndares

Certificacin

Caractersticas generales a cumplir

Tabla 1. Variables consideradas

Anlisis de las soluciones

Teniendo en cuenta las variables y las condiciones preliminares del proyecto, se plantean dos posibles caminos para el desarrollo del proyecto:

7 1. Iniciar el desarrollo desde cero, teniendo en cuenta que se tiene el conocimiento tcnico para ello, previo estudio de la real capacidad industrial para el desarrollo y la disponibilidad de materias primas para el desarrollo. Anlisis: Se menciona previamente la limitacin en cuanto a la ejecucin del presupuesto del proyecto con un tiempo lmite de 12 meses, al iniciar procesos desde su diseo inicial se requiere para cumplir con el tiempo presupuestal la asignacin de mayor cantidad de personal tcnico para el proyecto, debido a la falta de personal y a las labores de mantenimiento para el sostenimiento de la flota no es posible la asignacin de mayor personal, se tienen directrices superiores de mantener alta la disponibilidad de los helicpteros debido a la situacin actual del conflicto. Por lo tanto se descarta esta solucin. 2. Iniciar un proceso de ingeniera inversa, previo estudio de las patentes que puedan existir al respecto, la capacidad industrial real y la disponibilidad de materias primas para el desarrollo. Anlisis: Se debe realizar un previo anlisis de las patentes que podran proteger el dispositivo original y explorar si existe el riesgo de incurrir en faltas contra la propiedad intelectual. Se posee la ventaja que el dispositivo ya no est siendo fabricado y los que se consiguen en el exterior son costosos y de lotes guardados por gobiernos extranjeros; por lo anterior se abre la posibilidad de utilizar elementos ya utilizados por la FAC para analizar sus componentes y funcionalidad y no iniciar el proceso desde la teora misma. Para el desarrollo se proponen las siguientes fases: a. Caracterizacin de materiales. b. Identificacin de materias primas nacionales. c. Diseo del prototipo y los bancos en sistemas CAD/CAM/CAE. d. Fabricacin del prototipo / Fabricacin de los bancos de prueba. e. Elaboracin de los protocolos de pruebas. f. Realizacin de las inspecciones al prototipo (visual, elctrica, dimensional, fuego). g. Prueba de los sistemas de control del helicptero. h. Prueba del prototipo en los bancos de prueba. i. j. Lanzamiento de cohetes en tierra. Entrega de los resultados y del estudio de ingeniera.

8 k. Pruebas en vuelo con el prototipo (gravedades, entradas de tiro, reconocimiento del sistema de tiro). l. Lanzamiento de cohetes en vuelo. lugar. n. Posterior la aprobacin, fabricacin local del dispositivo aprobado. m. Entrega de los resultados y del estudio de ingeniera con las correcciones que haya

Anlisis de los resultados preliminares

Teniendo en cuenta las dos opciones de desarrollo propuestas en el anlisis de las soluciones, se abordarn los supuestos que pueden ocurrir con cada una de ellas:

Opcin 1

Opcin 2

1. Requiere de mayor tiempo para el desarrollo y 1. Requiere de menos tiempo para llegar a los resultados. obtencin de resultados. 2. Requiere de mayores recursos de personal para dar 2. Los recursos de personal son necesarios pero no en gran cantidad, inicio al proceso. sino en conocimiento. 3. Posibilidad que la caracterizacin de materiales tenga 3. Posibilidad que la caracterizacin de materiales tenga como como resultado materias primas que no sean comerciales resultado materias primas que no sean comerciales en nuestro pas lo en nuestro pas lo que incrementara los costos. que incrementara los costos. 4. Requiere mayor presupuesto para el proceso de 4. Requiere menor presupuesto para el proceso de innovacin. innovacin. 5. Se requiere hacer un prototipo desde diseos propios 5. Como se parte de diseos ya probados, el proceso es de menor lo que dara una mayor extensin en el tiempo del proceso. tiempo para llegar a los resultados de primer prototipo. 6. Existe oportunidad de ganancias mayores que las 6. Existe oportunidad de ganancias mayores que las prdidas, ya que prdidas, ya que las compras sern seguras y no se las compras sern seguras y no se importar el componente. importar el componente.

Tabla 2. Opciones para el desarrollo de propuestas. Teniendo en cuenta el paralelo realizado, se observa que la mayor amenaza radica en posibilidad de la falta de materias primas en el pas, posterior el anlisis de materiales; este factor amenaza a ambos procesos y podra ser generador de prdidas en el proceso; pero se trata de un paso obligatorio para ambos procesos por lo tanto no puede ser factor que decida emprender uno u otro. Las diferencias radican en los tiempos de ejecucin y en la inversin de recursos humanos y de presupuesto, en este caso, la opcin 2 tiene menores tiempos de ejecucin y menores recursos que desembocaran en un proceso ms gil y ms econmico, por lo que la decisin debe direccionarse a la opcin 2 que dara un mayor margen de ganancia ante posibles prdidas.

Funcionalidad del sistema

Teniendo en cuenta que las ganancias son mayores que las prdidas (analizado en el punto 1.4) de acuerdo a la metodologa se debe continuar con la sntesis de la innovacin. El proceso de innovacin se limita a una ingeniera inversa con un mejoramiento en los componentes y en el desempeo dinmico del dispositivo, adems de una reduccin de los costos y de los tiempos de entrega. Sin embargo es necesario realizar una herramienta adicional que permita una mayor viabilidad sostenibilidad por lo cual se acude a la matriz de contradiccin [1], la cual puede ser en el archivo anexo, de esta se encontraron los resultados siguientes:

ITEM 1 15 29 35 2 28 14 10 4 17 13 26 8 36 40 34 7 16 18 3 37 11 30 32 25

HERRAMIENTAS SEGMENTACION DINAMICA CONSTRUCCIONES NEUMATICAS E HIDRAULICAS TRASNFORMACION DE PROPIEDADES EXTRACCION SUSTITUCION DE LOS SISTEMAS MECANICOS ESFEROIDALIDAD ACCION PRELIMINAR ASIMETRIA EVOLUCION HACIA OTRA DIMENSION CONTRADICCION COPIAR CONTRAPESO TRANSICIONES DE FASES MATERIALES CONPUESTOS DESCARTE Y RECUPERACION DE PARTES ANIDAR ACCIONES PARCIALES O E1CESIVAS VIBRACIONES MECANICAS CALIDAD LOCAL EXPASION TERMICA CORRECCION DE ERRORESEN PROGRESO MEMBRANAS FLE1IBLES Y PELICULAS DELGADAS CAMBIOS DE COLOR AUTOSERVICIO

TOTALES 45 44 43 43 32 31 29 28 26 23 20 20 18 18 18 15 14 14 14 12 12 11 11 10 8

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38 39 5 24 27 6 22 9 19 31 OXIDACION ACELERADA ATMOSFERAS INERTES FUSIONAR MEDIADOR DESHACER UNIVERSALIDAD SACAR PROVECHO DE LO DAINO CONTRA EFECTOS PRELIMINARES ACCION PERIODICA MATERIALES POROSOS 7 7 6 6 6 5 5 3 3 2

Tabla 2. Total de matriz de contradiccin Se puede observar que la mayor repeticin se presenta en la herramienta de segmentacin, en donde las soluciones son planteadas a continuacin: 1. Iniciar el desarrollo desde cero, teniendo en cuenta que se tiene el conocimiento tcnico para ello, previo estudio de la real capacidad industrial para el desarrollo y la disponibilidad de materias primas para el desarrollo. 2. Iniciar un proceso de ingeniera inversa, previo estudio de las patentes que puedan existir al respecto, la capacidad industrial real y la disponibilidad de materias primas para el desarrollo. Con el anlisis realizado y las ventajas que ofrece ante las capacidades adquiridas en el Centro de Desarrollo Tecnolgico Aeroespacial para la Defensa, se opt por la solucin nmero dos apoyado tambin en lo obtenido en la matriz de contradicciones, donde se plantea que la herramienta que debe cambiar para el desarrollo del proyecto es la Segmentacin; segn [1], la herramienta corresponde a la estrategia de redisear el producto, artefacto o sistema en mltiples componentes para facilitar la modificacin de cada elemento. Por consiguiente, en su aplicacin se recomienda que: Divida el objeto en los elementos que lo integran. Elabore el objeto por partes para facilitar el ensamblaje y desensamble. Incremente el grado de segmentacin del objeto.

11 Con lo anterior se plantea entonces una forma de innovacin de disgregacin tecnolgica para el desarrollo del proceso de ingeniera inversa del dispositivo; se clarifica entonces que las contradicciones pasaron ms por el mtodo y las variables a mejorar del modelo original que por la utilizacin de un lanzacohetes la cual estaba definida desde el principio como un elemento de saturacin en los helicpteros AH-60 de la Fuerza Area Colombiana, con el propsito de tener mayor letalidad en su utilizacin y tambin como elemento de reemplazo ante el trmino de la produccin del elemento en el exterior. Ante este mtodo de innovacin la disgregacin tecnolgica se convierte en una estrategia ya que se trata de una herramienta que va a ser utilizada en el medio militar por lo tanto no es conveniente que todo se realice en un solo sitio, en una misma empresa, por lo tanto la industria propiamente militar se convierte en un integrador de divisiones que finalmente sern el lanzacohetes diseado. Si por el contrario no se utilizara la segmentacin en este proyecto lo que ocurrira seria que su ejecucin no se realizara con la oportunidad requerida y tampoco con el cumplimiento de los objetivos para el proceso de cambio e innovacin. Las consecuencias puntuales se clasifican en incumplimientos, ineficiencias, el no aporte socioeconmico al permitir que medias empresas surjan con base en los desarrollos planteados. Por otro lado se considera que las variables o herramientas a mejorar son las que se muestran en la tabla 3. Como ya se menciono en los prrafos anteriores la segmentacin da un foco mas amplio y cubre mayores temas permitiendo no solo el cumplimiento de los objetivos sino generando mejoras sobre el primer planteamiento.

ITEM 1 15 29 35 2

HERRAMIENTAS SEGMENTACION DINAMICA CONSTRUCCIONES NEUMATICAS E HIDRAULICAS TRASNFORMACION DE PROPIEDADES EXTRACCION

TOTALES 45 44 43 43 32

Tabla 3. Herramientas a mejorar Frente a dinmica es claro que las interacciones dadas en el elemento son necesarias para un mejora anlisis aerodinmico para condiciones de vuelo que permite una mayor evolucin en el dispositivo que se est montado as como garantiza un adecuado funcionamiento del mismo. Es

12 de anotar que de no hacerse de forma efectiva el anlisis dinmico se corre el riesgo de perder la aerodinmica de la nave as como vidas humanas. Construcciones neumticas e hidrulicas este debe mejorar para garantizar la interaccin entre el elemento y el sistema de control adems debe hacerse una configuracin de los elementos mecnicos, electrnicos e hidrulicos. Este facilita l control del dispositivo de forma ms segura y precisa, as como el control de los componentes elctricos. En transformacin de propiedades se recomienda hacer una evaluacin de los componentes originales y los materiales utilizados por estos compuesto que aligeren el peso del componente bsico y la resistencia ya que va a estar expuesto a condiciones extremas y al no estar dentro de las condiciones supone un riesgo alto para las operaciones frente a la resistencia. Extraccin se va a realizar como respuesta a un proceso de ingeniera inversa y dada la experiencia que se tiene con los componentes trados del extranjero se tiene conocimiento y experiencia de las fallas que se presentan con esos componentes la intencin es realizar una mejora de estos componentes que fallan un ejemplo es el sistema elctrico de ignicin de los cohetes. Ahora en el anlisis de las caractersticas se identifico que existen componentes que no se relacionan de manera significativa los cuales se muestran a continuacin: 1. Duracin de la accin del objeto mvil 2. Duracin de la accin del objeto inmvil 3. Temperatura 4. Intensidad de iluminacin 5. Uso de energa del objeto mvil 6. Uso de energa del objeto inmvil 7. Potencia 8. Perdida de energa 9. Prdida de sustancia 10. Perdida de informacin 11. Prdida de tiempo 12. Cantidad de sustancia

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Estos pueden resultar importantes en otra clase de aplicaciones, sin embrago en esta no es relevante por lo cual no estn con calificacin en la matriz de contradicciones como se evidencia en el archivo anexo. Aplicaciones: el conocimiento que se est adquiriendo en este proyecto ser utilizado en el desarrollo del programa espacial colombianos con el propsito de a 2030 de colocar satlite de comunicacin que beneficie el desarrollo del pas.

Sntesis de la innovacin
Ya con el proceso anteriormente mencionado, teniendo previsin con los riesgos ya identificados, con las posibles demoras en factores tambin ubicados; el desarrollo del proceso puede traer mayores beneficios y puede generar a su vez otros procesos de innovacin. Integracin de sistemas: El lanzacohetes hace parte integral de los sistemas de armamento del helicptero UH-60, ya se han desarrollado el sistema RMS (Rocket Management System) y el cohete de 2.75; por lo que integrando el lanzacohetes a estos dos sistemas se abre la posibilidad que la Fuerza Area posea un sistema totalmente patentable y que puede ser comercializado a nivel nacional e internacional; ajustando los procedimientos funcionales en el rea de innovacin se podra entonces percibir recursos alrededor de esta patente. Diseos de lanzacohetes: El primer prototipo (objetivo del proceso de innovacin aqu mencionado) puede ser base de desarrollo de ms diseos de lanzacohetes, ya que el proceso de innovacin pretende adems ser cclico o de mejora continua, ya que la cantidad de tubos para diseo, el estudio aerodinmico del mismo; se convierten en variables para optimizar el diseo. Mejoras en el sistema general: El programa de control del RMS depende de la cantidad de tubos disponibles en el lanzacohetes; el lanzacohetes puede servir adems para lanzar cohetes mejorados ya que se estn realizando estudios para volver inteligente la cabeza de guerra y la espoleta; por lo que el lanzacohetes puede volverse verstil como sistema de armamento a futuro.

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CHAPTER 2. WORKSHOP OF TECHNOLOGICAL WATCH AND INNOVATION PROCESS

An electronic product like Kindle, made by Amazon is a product that improve the reading of texts making it a personal experience, using the technological capabilities and the good name on its webpage to introduce the Kindle into the market as a novelty, and increases not only its books sales, its kindle as a reader solution. Actually the market flows in a very competitive environment, where the things are moving faster and the innovation grows as a potential, an opportunity and a needed. The Kindle conforms perfectly according with the new theories about the co-creation experience with the customers because each device can adjust with the feelings and requirements of its owner, can connect to the internet and that configurations is a source of knowledge to manage accounts, make recommendations to the owners (customers) according to their feelings. This was the reason why the device is considered an innovation within the tablets technology, Amazon had been used its webpage to make a very fluid exchange with the customers, and used those information to make an innovation process around the Kindle device; that is the reason for a continuous (every year we think) improvement, first was a simple reader, then used the monochromatic touch screen, then used the color touch screen and finally the high definition touch screen. Other source that drove the innovation process was the other tablets in the market, like the RIM (Blackberry) and apple (ipad) which are expensive than Kindle because it had more functions than Kindle, but Kindle had been emerged with all this application in order to be another option to the customers. So, the Kindle device base its innovation process in the experience environment with customers, giving the change to express their feelings about the device in its webpage, using this information like a source of very good ideas, basing its value, its core in co-creating experiences

15 with each customer as a single person not as group, facilitating the integration between devicecustomer-enterprise making a very good information network around those components.

CONCLUSIONES
Existen diversos factores que intervienen en el proceso creativo de las organizaciones, los cuales facilitan el diseo y desarrollo de esas ideas novedosas que surgen al interior de las mismas. Los procesos de innovacin deben ser repetitivos, constantes de tal manera que se conviertan en una cadena de ideas a partir de otras y se pueda asemejar a un proceso de mejoramiento continuo. Para emprender los procesos de innovacin se requiere un anlisis profundo de aquellos factores que intervienen en ello, priorizarlos y establecer siempre los planes de accin para cada uno de ellos. Es necesario que el nivel gerencial de las organizaciones sea consciente del papel fundamental que cumple dentro de estos procesos, entenderlos a la perfeccin y sobre todo apoyar esas buenas ideas con visin de negocio y con el aporte de los recursos necesarios para lograr las metas. El nivel gerencial de las organizaciones debe tener claro que hoy en da en ambientes cambiantes, globales y competitivos, es la innovacin una herramienta prioritaria de supervivencia de las empresas en los mercados. La innovacin tambin se convierte en una herramienta para el despliegue de capacidades que lleven a la organizacin a un mejor funcionamiento y a la obtencin de ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.

16 BIBLIOGRAFIA

1. Ortiz, E.; Nagles, N. (2011). Gestin de tecnologa e innovacin: teora, proceso y prctica
(1 ed). Colombia. Universidad EAN.

2. Prahalad, C.; Krishnan, M. (2009). La nueva era de la innovacin: cmo crear valor a travs
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3. Chinchilla C.; Salazar F. (2011). Identificacin y caracterizacin de las Capacidades

Dinmicas para la Innovacin Estudios de Caso. Universidad EAN.

4. Chinchilla C.; Salazar F. (2011). Estrategias para el Desarrollo y despliegue de las

Capacidades Dinmicas para la Innovacin Centro de Desarrollo tecnolgico Aeroespacial para la Defensa CETAD. Universidad EAN.

5. http://www.google.com/pa t e n ts /about?id=xtfRAAAAEBAJ&dq=Kindle+Amazon 6. Prahalad, C.K., & Ramaswamy, V. (2003). The New Frontier of Experience Innovation
Beyond the best practices of innovation lie its next practices. Mit Sloan Management Review, 44, 4, 12. Available at: http://sloanreview.mit.edu/themagazine/articles/2003/summer/4442/the-newfrontier-of-experience-innovation/