N TTULO Cartula 1 Tabla de Contenido 2 Propsito del Manual 3 Alcance, Exclusiones y Cliente del Sistema Gestin de la Calidad 4 Presentacin

de la Empresa 5 Poltica del Sistema de gestin de la Calidad 6 Objetivos de Calidad 7 Organizacin orientada hacia la Gestin de la Calidad 8 Organigrama de la organizacin 9 Red de Procesos de la organizacin 10 Descripcin de los Procesos

MANUAL DE CALIDAD DE HOSPITAL CARATULA 1. INDICE 2. PROPOSITO DEL MANUAL Documentar el sistema de gestin de la calidad que deben seguir todos los trabajadores del hospital. El hecho de sistematizar la calidad es un paso hacia la mejora continua. El trato adecuado (conocer su trabajo al 100%) del rea o de la tarea que realiza el trabajador es esencial para no incurrir en costos adicionales o generar un mal clima con los clientes. Este manual es especfico en detallar todas las labores que el empleado deba realizar en sus labores a fin de buscar siempre la mejora y no crear una cultura empresarial basada en las malas costumbres. 3. ALCANCE, EXCLUSIONES Y CLIENTE DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ALCANCE: Este manual est dirigido hacia todas las actividades de las cinco reas que presenta cualquier hospital: Policlnico, Emergencias, Hospitalizacin o UCI, Quirfanos y Administrativo. PROPSITO DEL HOSPITAL Todo hospital posee un plan de desarrollo, el cual se basa y se especifica peridicamente, haciendo su publicacin internamente. Este plan de desarrollo est orientado y tiene como objetivo el emplear todos los medios estipulados y consentidos en el

profesionalismo mdico para evaluar, diagnosticar y tratar todo mal o enfermedad que pueda presentarse en un paciente, con el fin de curarlo. EXCLUSIONES: Se excluye el numeral 7.5.4 de la norma NTC GP 1000:2008, Propiedad del cliente. El hospital no se hace cargo de las propiedades del cliente. CLIENTE DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD:
El sistema de calidad no solo engloba a los pacientes y compradores de servicios de salud, sino adems a todos aquellos trabajadores, reas y departamentos, en los cuales se desarrollan los servicios y que comnmente se les denomina clientes internos. Estos clientes internos poseen una interdependencia entre reas y una dependencia directa con los clientes externos.

4. PRESENTACION DE LA EMPRESA El hospital es la entidad social creada y dispuesta por el estado para prestar servicios de salud a la sociedad en general. Adems todo hospital est orientado a crear nuevas maneras de tratar una enfermedad o mal que se presente por medio de la investigacin constante. El hospital adems est ubicado en una zona cntrica en la ciudad de manera tal que el acceso a ella sea lo ms viable posible. La satisfaccin del cliente es uno de los objetivos ms perseguidos por esta entidad, buscando siempre la perfeccin en el trato y en la agilizacin de todos los trmites administrativos que se puedan generar al momento de realizarse una consulta.

MISIN
Somos una empresa social del estado que presta servicios de salud de mediana y alta complejidad, dentro del contexto del sistema general de seguridad social en salud, desarrollando en forma continua la docencia e investigacin, siendo el centro de referencia de la red pblica de Trujillo y lder en la atencin de usuarios con patologas de alta complejidad. Buscamos la satisfaccin de nuestros usuarios a travs del mejoramiento continuo de la calidad de nuestros procesos, adecuada tecnologa, atencin humanizada, personal calificado y altamente comprometido con la institucin, utilizando los recursos bajo los principios constitucionales e institucionales.

VISIN
Alcanzar la acreditacin en el ao 2013, respondiendo a las necesidades y expectativas del usuario y su familia, mejorando continuamente nuestros procesos, incentivando la docencia y la investigacin, siendo auto-sostenible, rentable social y econmicamente, creciendo armnica e integralmente, aportando siempre al desarrollo del Departamento y del Pas. [1]

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.

Ciruga Cardaca Ciruga Esttica,Plstica y Reparadora Ciruga General y Aparato digestivo Ciruga Laparoscopica de la Obesidad Ciruga Maxilofacial Ciruga Ortopdica y Traumatologica Ciruga Oncologica Ciruga Toracica Ciruga Vascular Dermatologa Endoscopia digestiva Ginecologa Neumologa,Ecobroncoscopia Neurociruga Oftalmologa Otorrinolaringologa Urologa

[1] http://www.hflleras.gov.co/downloads/manualdecalidad2010.pdf