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Encaminamiento de llamadas: Los mtodos de encaminamiento de llamadas sobre la RTPC que se dispone son cinco: Identificacin de llamadas del nmero llamante o ANI (Automatic Number Identification). Identificador de abonado llamante o CID (Caller ID). Servicio de informacin sobre el nmero marcado o DNIS (Dialed Number Information Services). Marcacin directa entrante o DID (Direct inward dialing)

ANI: es una caracterstica de la telefona de red inteligente de servicios, que le permite a los suscriptores ver o capturar la facturacin del nmero de telfono de la persona que llama. Servicio ANI fue creado por AT & T para internos de larga distancia con fines de facturacin, y no est relacionado con los nuevos servicios de identificacin de llamadas.En los Estados Unidos es parte de las entradas del servicio Wide rea Telfono (WATS). WATS entrantes es comprado por los clientes para que otros usuarios de telfono (por ejemplo, los posibles clientes) puedan llamar al nmero gratuito. El cliente recibe un distintivo nmero gratuito de telfono que comienza con un especial de cdigo de rea, tales como 800, o ms recientemente, 888, 877, 866 o 855. Los suscriptores de estos nmeros se suele llamar los abonados WATS entrantes. ANI tiene dos componentes, los dgitos de informacin, que identifican la clase de servicio, y el que llama del nmero de facturacin del telfono; Es decir identifica en nmero de telfono de la persona que origina la llamada, el que soporta el coste de comunicacin. El operador enva el nmero de telfono del abonado llamado. Esto es justo durante los tres primeros timbres o despus de los primeros timbres. Con dicha informacin se decide que hacer, transferir la llamada, no contestar u otros. ANI se aplica para usuarios finales y no a comunicaciones corporativas, ya que proporciona el nmero de telfono, no el llamante. En un mercado residencial se obtiene mayor informacin de la persona que llama. Se utiliza para describir las funciones de radio de dos vas de llamada selectiva que identifican al usuario de la transmisin y aplica para televentas. Caller ID: tambin llamada la identificacin de la lnea (CLID), llamando al nmero de la entrega (CND), la identificacin del nmero llamante (CNID) o la presentacin de identificacin de la lnea llamante (CLIP), es un telfono de servicio, disponible en formato
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analgico y digital de sistemas de telfono y la mayora de voz sobre protocolo de Internet (VoIP). Este proporciona mayor informacin que ANI. La informacin se enva en el primer y segundo timbre de llamada por medio de tonos modulados en FSK (Frequency Shift Keying). Existen dos tipos de formatos: Formato de mensaje de datos simples (SDMF): contiene la fecha, hora, nmero de telfono llamante, longitud del mensaje. Formato de mensaje de datos mltiples (MDMF): constituido por la fecha, hora, nmero de telfono y nombre del abonado asociado a dicho nmero.

ID de llamada puede ser utilizado para mostrar un nmero de telfono del llamante (y, en asociacin con una base de datos, nombre) en un telfono del usuario llamado. Esto funciona en la mayora de los pases, aunque los sistemas son incompatibles, cada pas tendr el equipo adecuado. Un mdem puede pasar informacin de CLID a un equipo con fines de registro de llamadas o el bloqueo, pero esto puede ser problemtico, ya que los mdems de los diferentes pases tienen diferentes sistemas, haciendo que el hardware o incompatibilidades de software. Sin embargo, muchos mdems estn diseados y programados para manejar mltiples mtodos de sealizacin y se puede configurar para utilizar la norma local. Identificador de llamadas se puede utilizar para rastrear o limitar el impacto de agentes de telemercadeo y las llamadas de broma, y otras molestias. Sin embargo, tambin puede impedir la comunicacin permitiendo a los usuarios a ser evasiva. El concepto detrs de identificacin de llamadas es el valor del consentimiento informado, sin embargo, tambin plantea problemas para personal de la privacidad. Otro problema es que la posibilidad de falsificacin de identificacin de llamadas hace que sea poco fiable. DNIS: Conocido como servicio de marcado de nmero de identificacin es un servicio vendido por telecomunicaciones a las empresas, a los clientes corporativos que les permite determinar qu nmero de telfono fue marcado por un cliente. Esto es til para determinar cmo responder a una llamada entrante. La compaa telefnica enva un nmero DNIS al sistema de telfono del cliente durante el establecimiento de llamada. El nmero DNIS es tpicamente de 4 a 10 dgitos de longitud. Este servicio proporciona informacin necesaria para encaminar automticamente las llamadas, la diferencia est en que el dato obtenido del DNIS es el nmero marcado por el abonado llamante en lugar de su nmero de telfono. Por ejemplo, una empresa puede tener un diferente nmero de telfono gratuito de telfono para cada lnea de productos que vende. Si un centro de llamadas es el manejo de llamadas para mltiples lneas de productos, el cambio que recibe la llamada puede analizar
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el DNIS y jugar un saludo de grabacin adecuado. Una empresa tambin puede utilizar varios nmeros de telfono gratuitos para la multilinge de atencin al cliente, para lo cual cada lengua apoyo se asocia con un nmero de telfono gratuito dedicado. Con IVR ( respuesta de voz interactiva ) los sistemas, DNIS se utiliza como informacin de enrutamiento para los propsitos de despacho, para determinar qu secuencia de comandos o un servicio se debe jugar en funcin del nmero que se marc para alcanzar la plataforma IVR. por ejemplo 0906 123 4567 0906 123 4568 y ambos pueden conectarse al sistema IVR mismo, pero el nmero uno puede ser requerido para proporcionar un servicio de la competencia y el otro podra ser una lnea de informacin. El DNIS es lo que distingue a estas lneas de los dems y por lo tanto, el IVR se sabe que el servicio para proporcionar a la persona que llama. DID, tambin llamada de marcacin directa de extensiones (DDI) en Europa y Oceana, es una caracterstica ofrecida por las compaas telefnicas para usar con sus clientes Private Branch Exchange (PBX). En el servicio DID de la compaa telefnica ofrece una o ms lneas troncales para el cliente para la conexin a la centralita del cliente y asigna un rango de nmeros de telfono a esta lnea (o grupo de lneas), desva todas las llamadas a estos nmeros a travs del tronco. Como las llamadas se presentan a la central, el nmero de destino marcado (DNIS) se transmite, por lo general parcialmente (por ejemplo, los ltimos cuatro dgitos), de modo que la central puede encaminar la llamada directamente a la extensin telefnica deseada dentro de la organizacin sin la necesidad de un operador o la operadora. El servicio permite llamadas directas hacia el interior de encaminamiento a cada extensin manteniendo al mismo tiempo slo un nmero limitado de lneas de abonado para satisfacer el uso promedio concurrente del cliente. Tradicionalmente, DID circuitos eran analgicos. Estos tipos de troncos DID tuvo que ser alimentado por el equipo local del cliente. El equipo de oficina central detecta el estado de energa de la lnea y desactiva el servicio si el circuito no est encendido. Esta es la disposicin inversa de la norma plain old servicio telefnico (POTS) que son alimentados por la oficina central. Hoy en da, es mucho ms comn de ofrecer DID en un PRI circuito. En Estados Unidos la funcin ha sido desarrollado por AT & T en la dcada de 1960. Este servicio ofrece dos molalidades: DID sobre la red telefnica convencial, se establece mediante la RTPC. DID sobre redes de voz en paquetes, est compuesta, en general, por varios paquetes.

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Centrex es una centralita de servicios como el abastecimiento de conmutacin en la oficina central en lugar de en las instalaciones del cliente, es decir, similar a DID, la diferencia es que el conmutador implicado es la central de conmutacin del operador que presta el servicio de telefona. Normalmente, la compaa telefnica posee y gestiona todo el equipo de comunicaciones y software necesario para implementar el servicio Centrex y luego venden diversos servicios para el cliente. Ningn equipo de conmutacin reside en las instalaciones del cliente como el servicio es suministrado y gestionado directamente desde el sitio de intercambio de la empresa telefnica, con lneas que estn siendo entregados a los locales, ya sea como lneas individuales sobre pares de cobre tradicionales o por multiplexin una serie de lneas sobre una de fibra ptica o cobre enlace. En efecto, Centrex ofrece una emulacin de una centralita hardware, mediante el uso de software de programacin especial en la oficina central, que puede ser personalizado para satisfacer las necesidades de un cliente concreto. Al igual que con un PBX, las estaciones dentro del grupo pueden llamarse unos a otros con los dgitos 3, 4 5, dependiendo del tamao del grupo, en lugar de un nmero de telfono completo. Centrex evita la necesidad de lneas de intercambio separados entregados a un sitio para su uso con un sistema 1A2 clave o PBX similares, o bien. En cambio, telfono extensiones, llamadas lneas Centrex, se entregan directamente desde la central local para el usuario. Algunos clientes, sin embargo, todava desea utilizar un sistema telefnico clave para una pequea oficina dentro de la gran Centrex corporativa, en una disposicin llamada "clave detrs Centrex". A diferencia de un PBX convencional, es una simple cuestin de tener extensiones en diferentes lugares al mismo tiempo que les permite funcionar como si fueran en el mismo edificio. Ms reciente IP PBX sistemas tambin permiten que los telfonos en cualquier lugar con una WAN o de Internet de la conexin a actuar como una extensin local. Instalaciones tales como Direct Inward Dialing (DID), donde las extensiones individuales se ofrecen un nmero de telfono directo y nico para las llamadas entrantes, son caractersticas estndar en un entorno de Centrex. Las estaciones tambin pueden ser parte de un grupo de bsqueda, permitiendo la distribucin automtica de llamadas entrantes a dos o ms extensiones. Con el alto precio de Larga Distancia de servicio, muchas empresas grandes tienen su propia red de lneas privadas que cruzan el pas o en pases lejanos. La gestin de estas redes de "una lnea de interconexin y de conectar a los usuarios a ellos tambin fue una parte importante de Centrex.

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Sistemas de Conmutacin Corporativos.

Bsicamente, los elementos principales de una red corporativa de voz son los sistemas de conmutacin, a los que hay que aadir los elementos de transmisin, de supervisin y los propios equipos de usuarios. Como elementos de conmutacin existen varios tipos de dispositivos que pueden desempear esta funcin: Sistema Multilnea o KTS Centralista o PBX. Centrex.

Sistema Multilnea o KTS: Para cubrir las necesidades de conmutacin de una empresa mediana o grande se necesitan ciertos equipos (PBX) similares a los instalados en las redes pblicas, pero de mucha menor capacidad. Si la empresa es pequea, otros sistemas mucho ms sencillos (KTS) cubren perfectamente esta funcin. En ambos casos, stos han de conectarse a la red pblica (RTC o RDSI) para facilitar las comunicaciones fuera del mbito empresarial. Un sistema multilnea (KTS/ Key Telephone System) permite la captura de un enlace por cualquiera de los terminales que tienen conectados. As, las llamadas entrantes, provenientes de la red pblica, pueden ser atendidas por cualquiera al presentarse en todos los terminales una indicacin acstica y/o sonora de la misma. Igualmente, cualquiera puede tomar uno de los enlaces que se encuentren libres en un determinado momento. El nmero de extensiones que estos sistemas soportan suele ser reducido (no mayor de 50). Puede establecer llamadas internas y presentar la ventaja de no requerir de una operadora para la atencin de las llamadas externas. Sus funciones son reducidas.

Figura N1. Empresa dotada de un KTS, cualquiera puede atender las llamas entrantes.

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Este esta constituido por una unidad de control denominada KSU y un conjunto de terminales propietarios. La KSU contiene todos los elementos de conexin del sistema, la alimentacin y las interfaces de lneas y troncales y se conecta entre las lneas externas y los terminales, de modo que todas las lneas y todos los terminales esten unidos a la KSU. La KSU cumple funciones como: Sirve de punto de interconexin entre los terminales y las lneas de la central de la compaa telefnica, tanto para llamadas entrantes como para llamadas salientes. Es el punto de interconexin de las llamadas internas. Proporciona caractersticas adicionales a los terminales basndose en una cierta lgica programada. Ventajas: Bajo costo: en comparacin con las PBX, los sistemas KTS son moderadamente ms competitivos. Escalabilidad: son escalables mediante el empleo de placas madres o tarjetas insertables. Funcionalidades programables: los sistemas KTS ms modernos son fcilmente programables por el usuario.

Un PBX o PABX: (siglas en ingls de Private Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange para PABX) cuya traduccin al espaol sera Ramal privado de conmutacin automtica, o ms bien Central Secundaria Privada Automtica; es en realidad cualquier central telefnica conectada directamente a la red pblica de telefona por medio de lneas troncales para gestionar adems de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonoma sobre cualquier otra central telefnica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compaa telefnica, de aqu el adjetivo Privado a su denominacin. Un PBX se refiere al dispositivo que acta como una ramificacin de la red primaria pblica de telfonos, por lo que los usuarios no se comunican directamente al exterior mediante lneas telefnicas convencionales, sino que al estar el PBX directamente conectado a la RTC (red telefnica pblica), ser esta misma la que enrute la llamada hasta su destino final mediante enlaces unificados de transporte de voz llamados lneas troncales. En otras palabras, los usuarios de una PBX no estn asociados con la central de telfonos pblica, ya que es la misma PBX la que acta como tal, anlogo a una central pblica que
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da cobertura a todo un sector mientras que un PBX lo ofrece generalmente en las instalaciones de una compaa. Errneamente se le llama PBX a cualquier central telefnica aunque no gestione las llamadas externas, bastando solo con que conmute lneas exteriores pertenecientes a otra central, que s estara conectada a la RTC. Estas seran centrales hbridas: Estas gestionan llamadas y enlazan lneas internas o extensiones pero al momento de comunicarse a un destino exterior, tan solo interconectara el terminal con una lnea convencional de la compaa de telfono, mientras que un PBX se encargara de procesar directamente el nmero marcado hacia el procesador central de la ciudad. Actualmente se est desarrollando en el mundo del software libre, programas que realizan las funciones de una central PBX bajo Windows y Linux, tal es el caso del programa Asterisk o FreeSWITCH o Elastix (como alternativa a una comunidad en Espaol). Con estos sistemas es posible integrar esta y ms funciones en un solo computador que brinda comunicacin telefnica, Internet, fax, etc. Asterisk o FreeSWITCH podrn remplazar completamente a una PBX, ya que estos programas realizan todas sus funciones y ms, sin costes de licencia asociados. Pero deben lidiar con la seguridad y adems con la calidad del audio que an no iguala al telefnico. Tanto como el fax, o el mdem, o grupos de telfonos de picos, u otros dispositivos de comunicacin pueden ser conectados a un PBX. Generalmente estos dispositivos se relacionan como extensiones. Una PBX IP o Central telefnica IP: es un equipo telefnico diseado para ofrecer servicios de comunicacin de voz/video a travs de las redes de datos. Utilizan la red IP, aunque sta no fue diseada para este uso, muchas compaas estn ensamblando sistemas de IP cada vez ms confiables. Las corporaciones internacionales han sido muy receptivas a esta tecnologa ya que no se encuentran limitadas ni en nmero, ni en ubicacin de usuarios dndoles una libertad importante de expansin a nivel mundial. La buena noticia es que todas las funciones extra que pueden darle las IP PBX, pueden tenerlas con las PBX tradicionales, con tan solo conectar mdulos donde se incorpora la tecnologa IP, todo a precios muy razonables. El consumidor ya se acostumbr a la confiabilidad y a la fcil configuracin de las PBX tradicionales, cosa que debe continuar con esta nueva tecnologa. Cada vez ms, las PBX dejan de ser un equipo limitado a las grandes empresas, ahora las vemos en medianas y pequeas empresas y adems en muchos hogares, en donde se ha convertido en un elemento indispensable de la vida cotidiana.

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Funcionalidades de las PBX: La PBX proporciona un acceso compartido a la red telefnica as como una serie de funcionalidades, entre las que destacan: Encaminamiento de menor costo. Grupo de captura: un usuario de un grupo puede contestar las llamadas de cualquiera de los usuarios de su grupo. Desvo de llamadas. Conferencia. Registro de informacin de las llamadas.

Tendencias en el mercado de las PBX: Procesadores RISC (Reduced Instruction-Set Computing): los procesadores RISC proporcionan un procesado ms rpido de las llamadas puesto que empelan un nmero reducido de instrucciones. Conexiones a red: el encale con un host o una red local permite acceder a ciertas aplicaciones a travs de la PBX compartiendo el mismo cable que los terminales telefnicos. Comunicaciones de datos: los fabricantes de PBX estn incluyendo, cada vez ms, interfaces para comunicaciones de datos. Comunicaciones inalmbricas: puertos especiales de la PBX se conectan a una serie de estaciones base de radio con antenas distribuidas a lo largo del edificio. Los usuarios que requieren la movilidad van equipados con terminales inalmbricos que se comportan como si fueran una extensin convencional de la PBX. Fax. Videoconferencias. PBX basadas en PC: consisten en PC dedicadas en el que se ejecuta un programa especfico, una tarjeta que incorpora las funciones de matriz de conmutacin y una tarjeta multipuerto con capacidad para 16 o ms puertos. Al estar basadas en una PC,
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tiene el inconveniente de que no son adecuadas para aplicaciones crticas, aunque estos sistemas son competitivos en costo si se comparan con centralistas pequeas. Seguridad: puesto que en algunas configuraciones las centralistas proporcionan acceso a otros recursos del sistema, resulta de vital importancia detectar la intrusin para tomar las medidas oportunas, en este sentido se estn desarrollando sistemas capaces de detectar intentos de ataques de los hackers.

Ibercom es un servicio de red privada virtual ofrecido por Telefnica en el mbito de las comunicaciones de empresa desde el ao 1985. Se caracteriza por soportar simultneamente comunicaciones de voz, datos e imagen y por tener una infraestructura totalmente digital. Su amplia implantacin se debe a que ofrece los siguientes servicios o facilidades: Acceso directo de las llamadas a las lneas de usuario (marcacin directa entrante). Plan de numeracin privado a nivel nacional -un nmero corto para uso interno y un nmero largo insertado en el plan de numeracin nacional-. Tarificacin especfica, por lo que las llamadas internas no tarifican. Gestin (con capacidad limitada) por el propio cliente.

Existen diversas modalidades de Red Ibercom, segn la manera en que se ofrezca este sercicio. Se tiene Ibercom alquiler si el cliente contrata tanto los equipos como el propio sercicio a Telefnica, Ibercom propietario si adquiere en propiedad las PABXs1, contratando slo lo que es el servicio. En ambos casos es Telefnica la encargada de suministrar las centrales. Otra modalidad es la denominada Ibercom Plus, que extiende las facilidades de Ibercom al mbito interprovincial, ofreciendo continuidad digital de extremo a extremo y un plan de tarificacin especial, con tarifa plana para el trfico intraabonado. Estructura: Desde el punto de vista de la arquitectura de red, el Servicio Ibercom se configura en torno a unos nodos de conmutacin (las PABXs, que son en su gran mayora MD110 de Ericsson, aunque tambin hay HICOM de Siemens) y diversas infraestructuras de interconexin (la propia red telefnica).

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El conjunto de nodos de conmutacin (llamados MRAI), exclusivo de cada cliente y situado en sus dependencias, se denomina RAI (Red de Acceso Ibercom). A cada MRAI se conectan todas las lneas del cliente, terminales de datos y productos de valor aadido. Las RAIs se conectan a un nodo de conmutacin -central pblica-, tambin de tecnologa digital, denominado Centro Frontal (CF) situado en las dependencias de Telefnica. Las funciones del CF son: El establecimiento y conexin de llamadas entre distintas RAIs del mismo cliente o entre RAIs y usuarios de la RTB (Red Telefnica Bsica). La reserva de un nmero mnimo de enlaces digitales para trnsito por la RTB. El soporte de las formas especficas de tarificacin. Determinados servicios suplementarios.

La conexin entre cada RAI y el CF se hace mediante enlaces digitales dedicados (Ibermic), empleando sealizacin por canal asociado E y M/Multi Frecuencia Espaola 2:6 (2:5); tambin es posible mediante el protocolo de acceso primario 30B+D de la RDSI. Existe una conexin entre cada mdulo RAI y una central local de la RTB para situaciones de emergencia (como cadas de la lnea).

Figura 1: Estructura de Ibercom

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