Plano de marketing do consultor e dos seus servicos O importante aspecto a ser considerado e a elaboracao de um plano marketing do consultor e de seus

servicos, o qual fornece toda a sustentacao para a divulgacao dos servicos de consultoria, bem como facilita,e muito, o processo de negociacao e fechamento do contrato de consultoria. Segundo o Lovelock, 1984: 37 O consultor deve lembra que a divulgacao de seus servicos tem algumas caracteristicas basicas. Intangibilidade, pelo facto de o servico de consultoria nao pode ser visto ou analisado antes de ser comprado pela empresa-cliente. Portanto, o factor confianca e de suma importancia; Inseparabilidade entre o servicos de consultoria e o consultor e, portanto, mesmo que a demanda cresca muito, sempre existira um limite fisico de tempo para atender acada empresa-cliente; Variabilidade, pois os servicos de consultoria variam de acordo com p momento de deesenvolvimento e opercionalizacao, do nivel de conhecimento e habilidade do consultor, bem como das caracteristicas da empresa-cliente e de seus clientes; e Pericibilidade, pois os servicos de consultoria nao podem ser armazenados, e nao se pode esquecer que o cliente de consultoria nao esta comprado apenas servicos, mas tambem benneficios mensuraveis e valores percebiveis. Com base nesta abordagem, verifica-se que os servicos de consultoria apresentam tres partes bem deefinidos, todos importantes: Os servicos nucleos os basico, que corresponde a missao ou a razao de ser consultor ou da empresa de consultoria; Os servicos facilitadores, que ajudam a realizacao de servicos nucleo ou basicos; e Os servicos de apoio, que agregam, em maior ou menor escala, valor e/ou diferenciacao ao servico de consultoria.

O servico nucleo ou basico da consultoria contem determinados atributos, que correspondem; A capacidade e habilidade profissional dos consultores que estao trabalhando na empresa-cliente; Ao nivel de qualidade apresentadapelo consultor e percebida pela empresa-cliente Ao tempo necessario para a adequada realizacao dos servicos de consultoria; Ao nome de rotulagem que a consultoria estabeceu para o servico oferecido, criando uma situacao de diferenciacao perante seus concorrentes, ainda que essa situacao possa ser ilusoria. O consultor faz tambem um servico-aumentado, o qual pode corresponder, ao maior nivel de treinamento para os diversos executivos da empresa-cliente, o consulor pode tambem segmentar o meercado, considerando algumas variaveis, tais como as areas geograficas, caracteristicas da empresa-cliente (tamanho, ramo de actuacao, etc.). Um parceiro, no sentido de ajud-las a identificar necessidades e otimizar a implementao de medidas que permitam uma melhor adequaodos RH s necessidades internas e do mercado, explica - explicao diretor Comercial e de Marketing. O que que as empresas de recursos humanos podem fazer pelas pequenas e mdias empresas?

Criar e obter vantagem competitiva no mercado no sopreocupaes exclusivas das reas de negcios das empresas. Atualmente, dada a forte competitividade do mercado, necessrio encontrar tambm vantagens na vertente de recursos humanos (RH). cada vez mais importante, para que uma empresa seja competitiva face a outras, que possua RH qualificados, alinhados com as caratersticas dos negcios e com competncia para desempenhar otrabalho e alcanar com sucesso os objetivos traados. Na situao atual que vivemos, as PME acabaro por funcionar como um motor importante para que a nossa economia possa sair da situao difcil em que se encontra, nomeadamente ao nvel da aposta nas exportaes e tambm no direcionamento para mercados emergentes. As empresas de Consultoria de Recursos Humanos podero ser um parceiro das PME, no sentido de ajud-las a identificar necessidades aonvel das polticas de recursos humanos e,

posteriormente, otimizar a implementao de medidas/metodologias que permitam uma melhor adequao dos recursos humanos s necessidades internas e do mercado. Encontrar polticas de remunerao que retenham os talentos das organizaes e possam facilitar a captao de outros vindos do exterior; apostar em polticas de recrutamento rigorosas e exigentes; desenvolver mtodos de formao motivadores e eficazes, capazes de melhorar as competncias pessoais e profissionais, bem como definir claramente etapas de evoluo de carreira, baseadas em avaliaes de desempenho objectivas, so, por exemplo, algumas das maisvalias que as empresas de RH podem aportar s PME.

Que valor acrescentado traz o grupo Egor s PME na rea do talento?

O grupo Egor tem um leque de servios bastante alargado, oque permite atuar na realidade dos clientes em reas diversificadas, que vodesde o recrutamento, formao, passando pela vertente de desenvolvimento e coaching, at s reas de trabalho temporrio, outsourcing e incentivos. Esta diversidade permite que consigamos, para um mesmocliente, desenvolver projetos em reas distintas, mas, simultaneamente, de modointegrado. Por exemplo, possvel desenvolver " medida", para um cliente, um assessment center onde o objetivo seja identificar talentos que se destaquem numa dada organizao e, posteriormente, criar um plano de formao que tenha como objetivo melhorar algumas competncias que, apesar de tudo, ainda estejam pouco desenvolvidas e/ou que necessitam de ser estimuladas. E nas reas da formao, do trabalho temporrio e do outsourcing? Na rea da formao, apostamos em metodologias dinmicas que levam os participantes a "aprender" como fazer e que so sempre adequadas realidade de cada cliente e de cada negcio. Na vertente de TrabalhoTemporrio, o facto de possuirmos internamente mais-valias nas reas de recrutamento, permite-nos desenvolver mtodos de seleo cleres, mas sem esquecermos o rigor que cada vez mais os clientes exigem. Na vertente do Outsourcing, as mais-valias ao nvel do recrutamento, formao e gesto das equipas permitem-nos atuar em diversas realidades nos nossos clientes,

por exemplo, nas vertentes de call center, operaes, promoo e reposio, backoffice e auditorias entre outras. Num contexto de no aumento de salrios, como se melhoram osbenefcios dos trabalhadores? Embora no seja somente a questo remuneratria que gera motivao nos trabalhadores, , de qualquer modo, algo que no podemos descurar, ainda para mais numa altura em que nos deparamos com uma necessidade da maioria das empresas em reduzir custos e, paralelamente, assistimos a um aumento dos impostos sobre o rendimento dos trabalhadores. Esta situao tem, obviamente, repercusses no valor da remunerao mensal e, consequentemente, no poder de compra, que acaba por decair. Assim, como a maioria das empresas no ir apostar, no presente, no aumento das remuneraes, h que encontrar outras formas de poder dar outros benefcios aos colaboradores. Deste modo, criar determinados protocolos com algumas instituies ou entidades (creches, seguradoras, restaurantes, entre outras.....) que possam proporcionar aos colaboradores (e ao seu agregado familiar) melhores condies ao nvel das necessidades do dia a dia, poder ser algo a no descurar nesta fase. Na interacao dos servicos de consultoria com os segmentos de mercado a atuar, o consultor pode adaptar a matriz versus mercados de Ansoff (1977:90) Servicos existentes Mercados existentes Novos mercados Penetracao de mercado Desenvolvimento de mercado Novos servicos Desenvolvimento de servico Diversificacao

A desicao de penetracao de mercado envolve ganhar mais produtividade dos elementos do mix de marketing no mercado ou segmento onde o consultor ja esta presente. Pode-se optar por desenvolver novos servicos para atender melhor ao segmento actual, ou pode-se aplicar o servico actual de novos servicos em novos segmentos que demostre ser actrativos. Quando o reconhecimento das actividades dos servicos de consultoria, os execuuutiiivos das empresas clientes podem considerar os mais variaveis aspectos:

Comfianca e rapidez de resposta, competencia acessibilidades, cortesia, comunicacao, credibilidade, seguranca, conhecimento de negocio da empresa cliente, trangebilidades de avaliacao de resultados. Todos esses debatesprocura levar ao cerne da questao, que e o fechamento do contrato da consultoria Embora esse autor considere que a consultoria e um tipo de servico que nao se vende,pois a mesma deve ser comprada, em importante o debate de alguns aspectas de venda de servicao que apodem facilitar a actuacao de consultor. Segundo o Palmer e cole1995:281 os profissionais podem auxiliar os consultores nos seguintes aspectos Recursos audio visuais Accoes de loby junto com o governos e os outros orgaos Organizacao de eventos especiais ,como seminarios Patrocinio de eventos , Causas sociais Publicacoes de boletim

No processo de consolidacao de um profissional, como consultor empresarial, o ponto de partida e a difinecao do produto da consultoria, ou seja, o que o consultor vai oferecer e vender no mercado empresaroial Esse produto deve contemplar a especalidade que esta sendo oferecida aa competencia e onivel de conhecimento, bem como a amplitude e estilo de actuacao do consultor. Ouhtro aspectpo importantyee e o estabelecimento de seu estilo de actuacao , verificando se desenvolvera projecto de curtya ou longa duracao, em varios ou poucos segmentos de mercadosdistantes, envolver para ou toda empresa cliente, bem como se vai trabalhar na residencia ou em eescritorio especificao.

O plano de carreira para actuar como consultor deve esttar baseado ,na regoiao ou em locais o tripe formado pela sustentacao consceptuial esperiencia com foco de actuacao, bem como publicacoes com apresentacoes e debates. E valido o servico de consultoria serem realizados de forma interativa com o processo de treinamento desenvolvidos. O consultor tambem deve consolidar fortes divulgacao dos seus servicos por meio de folhetos esplicativos, apresentacao de palestras conferencias, realizacao de publicacoes, bem como, e principalmente, apresentacao de artigos clientes. Isso tudo sem esquecer de ter uma marca registada propria. E, para completardeve participar de associacoes, clubes e grupos de debates