2 011 2012

2. HalbjaHr

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31.07. 2012

global reach, local touch

DALE CARNEGIE DEUTSCHLAND

www.dalecarnegie.de

effizient

trainieren coachen

erfolgreich

Ihr Erfolg ist unser Ziel !

Nichts ist bekanntlich bestndiger als der Wandel! Das ist uns Ansporn und Anspruch, Sie dabei zu untersttzen, mit den Herausforderungen und dem zunehmenden Druck unserer Zeit besser umzugehen. Dazu gehrt mehr als bloe Wissensvermittlung. Es gehrt auch mehr dazu als die meist nur kurzfristige Verhaltensnderung. Es geht vielmehr um die innere Einstellung und die Bereitschaft, an seinen Aufgaben zu wachsen. Nur dann entstehen echte Fortschritte. Dafr steht Dale Carnegie Training seit 100 Jahren. Sie profitieren dabei von unserer Kompetenz, aus Problemen Lsungen zu entwickeln und aus vagen Vorstellungen messbare Ergebnisse. Packen auch Sie die tglichen Herausforderungen selbstbewusst an: mit einer positiven Einstellung und der ntigen Gelassenheit. Wir, das Team von Dale Carnegie Training aus Berlin, untersttzt Sie gerne dabei, Ihre Zukunft erfolgreich zu gestalten. Ihre Heike Richter

Teamarbeit
Stark im Team

Index
3 4-5 6-9 10-13 14 -15 16 17 18 -19 20 21 22

Prsentation
Wirkungsvoller prsentieren mehr erreichen

Fhrung
Fhren worauf es wirklich ankommt

Pesnlichkeitsentwicklung
Dale Carnegie Kurs

Verkauf
Professionell verkaufen

Networking
Wettbewerbsvorteil Vitamin B

Kommunikation
Mit Diplomatie zum Erfolg!

Beratung
Unternehmenslsungen 360-Feedback

Selbstmanagement
Coaching fr Einzelpersonen und Teams

Allgemeine Informationen
2 Ihre Ansprechpartner
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tEamaRBEIt

erfolgreich

einbinden

Stark im Team

Unternehmen mit voll engagierten Mitarbeitern leisten bis zu dreimal mehr als andere. Alle ziehen am gleichen Strang und arbeiten effektiver zusammen. Gemeinsame Ziele einen die Gruppe und setzen neue Krfte frei: fr fokussiertes, produktives Arbeiten. Auch Ihre persnliche Karriere profitiert davon, wenn Sie als wertvolles Mitglied im Team eingebunden sind und Ihr Engagement geschtzt wird. Sie bernehmen Verantwortung fr die Gruppe und bertreffen die Erwartungen Ihrer Kollegen. Das wirkt sich positiv auf Ihre Leistungsfhigkeit, Ihre Beziehungen und beruflichen Entwicklungsmglichkeiten aus.

Ziel

Engagierte Mitarbeit im Team frdern, Beziehungen der Teammitglieder strken, Ziele gemeinsam verfolgen, Konfliktsituationen professionell lsen Alle, die ihr Teamengagement weiterentwickeln mchten

Zielgruppe Inhalte

Merkmale erfolgreicher Teams

Grundlagen von Teambildung verstehen Die Schlsselfaktoren fr Teamerfolg kennen und umsetzen

Synergie im Team nutzen

Ein Umfeld offener Kommunikation und echten Vertrauens erzielen Gegenseitige Untersttzung frdern und produktive Beziehungen gewinnen

Teamarbeit statt Einzelkampf

Erwartungen der Teamkollegen besser verstehen Spannungen im Team erkennen und schnell auflsen

Umgang mit Konflikten im Team

Mit schwierigen Teammitgliedern erfolgreich zusammenarbeiten Konflikte frhzeitig erkennen und konstruktiv lsen

Investition Dauer Termin/Ort

Stark im Team 1 Tag

980,- zzgl. MwSt.

24.07.2012 (Di) Berlin 29.10.2012 (Mo) Berlin

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Wirkungsvoller prsentieren mehr erreichen

Ergebnis

Sie erreichen die erwnschte Wirkung Ihrer Prsentation! Ihr Resultat: hheres Ansehen, mehr Umsatz und ein besseres Verstndnis fr Sie und Ihr Unternehmen. Garantiert. Denn High Impact Presentations nutzt Ihre persnlichen Strken: durch individuelle Beratung und ausfhrliches Video-Feedback. Ihre Prsentation wird prgnanter, interessanter und berzeugender.
Mit professionellen Prsentationen berzeugen, die Wirkung Ihrer Vortrge erhhen Alle, die ihre Prsentations- und Kommunikationsfhigkeiten weiterentwickeln wollen

Ziel Zielgruppe Inhalte

Merkmale erfolgreicher Prsentationen

Persnliche Sicherheit beim Prsentieren gewinnen Den eigenen Prsentationsstil finden und gezielt weiterentwickeln

Informationen wirkungsvoll und berzeugend vermitteln

Komplexe Informationen zielgruppenorientiert strukturieren Neue Ideen und Projekte wirkungsvoll prsentieren

Souvern und selbstsicher auftreten

Haltung, Ausdruck und Krpersprache analysieren und optimieren Lampenfieber in positive Energie umwandeln

n rsentatione Videos Ihrer P tbar. rtschritt sich chen Ihren Fo ma en knnen Sie den Aufnahm Mit n! n sich arbeite ause weiter a zu H

Zuhrer begeistern und faszinieren

Das Publikum aktiv beteiligen und zum Handeln bewegen Technische Medien wirkungsvoll einsetzen

Kritisch Situationen gelassen meistern

Bei schwierigen Fragen und Redesituationen souvern bleiben Vor der Kamera und bei hitzigen Diskussionen professionell auftreten

Ablauf

Kurstag 1 1. Prsentation: Einen positiven ersten Eindruck schaffen

Prsentationstechniken, Planung einer Rede Professionell und kompetent auftreten Glaubwrdig kommunizieren Beziehung zum Publikum aufbauen

ng Coachiwei Trainern! z
2

mit

TeilnehmerStatement

Ich bin strker, selbstbewusster, klarer und motivierter geworden. Fr meine Selbstndigkeit ist dieses Seminar hinsichtlich meines Standing von groem Nutzen gewesen.
Sahar E-Quasem, trainerin, Crocus Cross Cultures, mnchen High Impact Presentations, 13.-14. November 2010

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PRSENtatIoN

erfolgreich

prsentieren
Wirkungsvoller prsentieren mehr erreichen

Kurstag 1, fortgesetzt 2. Prsentation: Mehr Glaubwrdigkeit aufbauen

Grundstruktur einer Prsentation: Erffnung, Botschaft, Beweise, Abschluss Durch selbstsicheres Auftreten Kompetenz ausstrahlen Sich und sein Unternehmen berzeugend vorstellen Mit Begeisterung zu einem positiven Image beitragen

3. Prsentation: Komplexe Themen verstndlich erklren

Einsatz von Anschauungsmaterial, Moderation einer Diskussionsrunde Inhalte fr die Zielgruppe verstndlich aufbereiten Mit interessanten Aspekten das Publikum fesseln Zuhrer einbinden und zu Fragen ermuntern

Kurstag 2 4. Prsentation: Wirkungsvoller kommunizieren

Potenzial von Krpersprache und Stimme Ausformulierte Texte lebendig und variantenreich prsentieren Hemmungen durch positive Erfahrung berwinden Spektrum der eigenen Ausdrucksfhigkeit kennen und flexibel einsetzen

5. Prsentation: Andere zum Handeln motivieren

Aufbau eines Spannungsbogens: Erlebnis, Aufforderung, Nutzen Persnliche Erfahrung gezielt einbringen, mit dem eigenen Beispiel inspirieren Publikum direkt ansprechen und zu konkretem Handeln auffordern Vorteile fr die Zuhrer przise benennen

6. Prsentation: Auf Druck angemessen reagieren

Argumentationstechniken, souverne Gesprchsfhrung Mit schwierigen Fragen und Provokation professionell umgehen Kritik neutralisieren und zum eigenen Vorteil nutzen Stresssituationen kompetent und positiv meistern

7. Prsentation: Vernderungen glaubwrdig vermitteln

berzeugungstechniken, Aufbau einer Argumentationskette Das Vertrauen skeptischer Zuhrer gewinnen Unangenehme Lsungen berzeugend prsentieren Potenziellen Widerspruch entkrften Optional High Impact Presentations Plus Dieses Angebot garantiert Ihnen maximalen Lernerfolg. Bei High Impact Presentations Plus erhalten Sie zustzliches Coaching, eine Analyse Ihrer Prsentationsfhigkeiten/-unterlagen und eine intensive Nachbetreuung. Wirkungsvoller prsentieren mehr erreichen High Impact Presentations 1.680,- zzgl. MwSt. High Impact Presentations Plus 2.180,- zzgl. MwSt. 2 Tage, 8.30 -17.30 h 11.-12.06.2012 (Mo-Di) 16.-17.08.2012 (Do-Fr) 22.-23.11.2012 (Do-Fr)
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Dauer Termin/Ort

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Berlin Berlin Berlin

Fhren worauf es wirklich ankommt

Ergebnis

Sie steigern die Leistung Ihres Unternehmens gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern. Ihre innovative Projektarbeit erhht die Zufriedenheit der Kunden. Mit Dale Carnegies bewhrten Prinzipien der Menschenfhrung gewinnen Sie die Untersttzung eines kompetenten und zielorientierten Teams. Nehmen Sie Ihre Mitarbeiter mit auf den Weg zum Erfolg !
Den eigenen Fhrungsstil berprfen, Mitarbeiter zielorientiert fhren, Management-Know-how aktualisieren Fhrungskrfte, Manager, Projektleiter, Nachwuchsfhrungskrfte, alle mit Personalverantwortung

Ziel Zielgruppe Inhalte

Merkmale erfolgreicher Fhrung

Fhrung im Spannungsfeld zwischen Unternehmenszielen und Mitarbeiterzufriedenheit gestalten

Die Fhrungskraft als Vorbild

Den eigenen Fhrungsstil erkennen und gezielt weiterentwickeln Persnliches Innovationsprojekt erarbeiten, mit Aktionsplan und messbaren Zielen

Fhrungstechniken erweitern

Erprobte Techniken zur Problemlsung und Ideenfindung einsetzen Mehr Dynamik durch bertragen von Entscheidungsbefugnissen erzielen Messbare Kriterien als Leistungsmastbe vereinbaren Mitarbeiter durch Coachingtechniken fr Bestleistungen gewinnen

Mitarbeiter frdern und fordern

Mitarbeiter- und Teamgesprche

Anerkennung und konstruktive Kritik angemessen einsetzen Delegation, Feedback und Motivation richtig gestalten Ablauf

Kurstag 1 Fhrungsfhigkeiten ausbauen

Leadership vs. Management: Unterschiede und Erfolgsfaktoren verstehen Einflsse persnlicher Erfahrungen und Werte erkennen Fragetechniken anwenden, um offene Kommunikation und Vertrauen zu frdern

Erfolge im Unternehmen erzielen

Werkzeuge des Zeitmanagements anwenden Schlsselbeziehungen analysieren Eine persnliche Vision formulieren

Mit kriminalistischem Sprsinn hat Dale Carnegie die Motive fr Engagement und Leistungsbereitschaft auf den Punkt gebracht. Nach Hauptfach Fhrungswissenschaften im Studium und regelmigen Trainings in den Jahren danach, steht fr mich fest: Besser kann man Fhrung und Fhrungsbewusstsein nicht vermitteln. Auch Sie und Ihre Mitarbeiter werden begeistert sein.
Leo martin, Kriminalist, Kommunikationsexperte, Entertainer und Bestsellerautor, mnchen Leadership training fr manager, 20.-22.01. 2010

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FHRuNg

erfolgreich

fhren
Fhren worauf es wirklich ankommt
7

Kurstag 1, fortgesetzt Innovationsprozess

les Individuel nsprojekt Innovatio

Verhaltensweisen proaktiv ndern Kreativittstechniken anwenden, Ideenfluss frdern Innovationsprozess zur Problemlsung und stndigen Verbesserung nutzen

Planungsprozess
Soll-Zustand klar, spezifisch und verbindlich definieren Aktionsplan mit konkreten Zwischenzielen erarbeiten Hindernisse einkalkulieren, Rckschlge meistern
7 Projektarbeiten, u.a. ein individuelles Innovationsprojekt

Kurstag 2 Leistungsprozess
Stellenprofile ausarbeiten, Leistungserwartungen definieren Schlsselfertigkeiten, Kenntnisse und Fhigkeiten benennen Unternehmensziele in tgliche Aktivitten bertragen, messbare Ergebnisse festlegen

Coachingprozess
Leistungsbewertungen motivierend durchfhren Kreislauf der Selbstentwicklung zur Mitarbeiterentwicklung einsetzen Mitarbeiter zu besseren Leistungen coachen

Entscheidungsfindung und Problemanalyse

Methoden zur Entscheidungsfindung anwenden Festgelegten Ablufen zur Problemlsung folgen Grundlegende Techniken fr Stressbewltigung kennen lernen

istung rbeiterle en Mita mach messbar

TeilnehmerStatement

Meine Erwartungen an das Leadership Training wurden in jeder Hinsicht bertroffen. Besonders beeindruckt hat mich der Trainer: Er hat Dale Carnegie im Seminar erlebbar gemacht. Inspiration, Wertschtzung und Ergebnisorientierung haben uns die ganze Zeit begleitet.
Kerstin Lausen, Senior marketing manager, networks direkt gmbH, Hamburg Leadership training fr manager, 28.-30. 04. 2010
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Fhren worauf es wirklich ankommt

Kurstag 2, fortgesetzt Potenzial erkennen

Berufliches Umfeld und persnliche Motivation bewerten Motivationsfaktoren ermitteln, Motivation der Mitarbeiter steigern Dale Carnegies Empfehlungen fr zwischenmenschliche Beziehungen anwenden

Kurstag 3 Delegationsprozess
Aufgaben und Verantwortlichkeiten delegieren Klare Leistungsstandards im bergabegesprch vermitteln Verantwortung bertragen, Selbststndigkeit frdern
10 Kommunikationsbungen: Fhrungssituationen trainieren

Mit Fehlern umgehen

Konstruktive und sensible Rckmeldungen geben Leistung korrigieren, Motivation und Selbstndigkeit erhalten Angemessene Fehlertoleranz vertreten

Fhrungsinstrument Kommunikation
Kommunikationsgrundlagen kennen und anwenden Wirkungsvoll fragen und zuhren, um Beziehungen zu verbessern Aufbau einer berzeugenden Prsentation verstehen

Besprechungen effizient leiten

Aktive Teilnahme in Meetings frdern Zusammenarbeit und positive Ergebnisse erzielen Besprechungen effektiver gestalten

TeilnehmerStatement

Die praktischen bungen aus dem Seminar helfen mir bei meinen tglichen Aufgaben im Beruf, z.B. kritische Mitarbeitergesprche fhren. Ich kann mich besser durchsetzen und bernehme bewusster Verantwortung. Ich habe an Sicherheit und Souvernitt gewonnen.
Constanze Dressler, Human Resources Professional, Bt germany, mnchen Leadership training fr managerInnen, 10.-12. September 2010

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FHRuNg

erfolgreich

fhren
Fhren worauf es wirklich ankommt
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Kurstag 3, fortgesetzt Erfolge feiern

Eigenes Innovationsprojekt professionell prsentieren Aktionsplan zur Umsetzung im Unternehmen erarbeiten Strken benennen und anerkennen

Stndige Verbesserung
Persnliche Trainingsergebnisse bewerten Von eigenen Fhrungserfolgen berichten Messbare Ziele fr die Zukunft definieren

r Intensive nsfer Praxistra

Optional

Leadership Training fr Manager Plus Dieses Angebot garantiert Ihnen maximalen Lernerfolg. Beim Leadership Training fr Manager Plus erhalten Sie zustzliches Coaching, ein 360-Feedback zu Ihren beruflichen Fhigkeiten (mehr auf S. 20) und eine intensive Nachbetreuung. Fhren worauf es wirklich ankommt Leadership Training fr Manager 2.480,- zzgl. MwSt. Leadership Training fr Manager Plus 2.980,- zzgl. MwSt. Kompakt: 3 Tage, 8.30-17.30 h 08.05.-10.05.2012 (Di-Do) 06.08.-08.08.2012 (Mo-Mi) 08.11.-10.11.2012 (Do-Sa) Berlin Berlin Berlin

Investition

Dauer Termin/Ort

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40 %
31.0 7. 2012

Intervall-Kurs: 7 Wochen (1 Morgen pro Woche), 8.00 - 11.30 Uhr 28.08.-06.11.2012 (Di) Berlin

TeilnehmerStatement

In der Grndungsphase gehrte mein Hauptfokus dem Tagesgeschft. Wachstumsjahre und internationale Expansion fordern mittlerweile meine Konzentration auf Personalfhrung und Strategie. Fr beides schien nie gengend Zeit. Durch das Leadership Training habe ich gelernt, konsequent zu delegieren, Mitarbeiter zu empowern, damit sie mit ihren Aufgaben wachsen. Dadurch kann ich mich um ein fhiges Managementteam und die Strategieentwicklung fr sonoro kmmern.
marcell Faller, geschftsfhrer, sonoro audio gmbH & Co.Kg, Kln Leadership training fr manager, 11.-13.12.2008
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Dale Carnegie Kurs

Der Klassiker fr die persnliche Weiterentwicklung
Ergebnis

Ihr persnliches Auftreten ist souvern und beeindruckend. Mehr Selbstbewusstsein und eine positive Einstellung wirken sich auf Ihren beruflichen Erfolg aus. Durch mehr Flexibilitt gehen Sie besser mit neuen Herausforderungen um. Ihre Zielorientierung fhrt zu hherer Leistung. Sie sind fr die hohen Anforderungen an Schnelligkeit und Belastbarkeit am Arbeitsplatz gut gerstet. Ihre verbesserte Kommunikationsfhigkeit und soziale Kompetenz tragen zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit bei. Sie erschlieen Ihre Potenziale und schpfen sie aus, whrend Sie neue ehrgeizige Ziele anstreben und erreichen!

Ziel

Persnliche Fhigkeiten ausbauen, Ziele setzen und erreichen, Fhrungspotenzial entwickeln, soziale Kompetenz und Teamfhigkeit strken, positive Einstellung gewinnen

Zielgruppe

Alle, die sich persnlich weiterentwickeln und effektiver mit anderen kommunizieren wollen. Erfolgreiche geschftsleute wie Warren Buffet, oscar-Preistrger Florian Henckel von Donnersmarck und ber 7 millionen menschen weltweit haben am Dale Carnegie Kurs erfolgreich teilgenommen.

Inhalte

Selbstsicherheit strken
Die Komfortzone erweitern und neue Herausforderungen anpacken Frei und berzeugend vor anderen sprechen

Kommunikation optimieren
Besser informieren, berzeugen und inspirieren Gesprche konstruktiv fhren, aktiv zuhren, sachgem verhandeln

Sozialkompetenz ausbauen

Starke Beziehungen aufbauen und besser mit anderen zusammenarbeiten Kritisieren, ohne zu verletzen

Motivation steigern
Sich selbst motivieren und den inneren Schweinehund berwinden Natrliche Autoritt entwickeln und andere besser motivieren

r er Klassike D

Stress meistern und eine positive Einstellung entwickeln

Mit Druck, Spannung und Problemen positiv umgehen Flexibel reagieren in herausfordernden Situationen

TeilnehmerStatement

Am ersten Tag hatte ich totale Panik: was da auf mich zukommt... Doch ich musste nichts berleben, der Kurs war einfach gigantisch! Niemals htte ich gedacht, dass ich so ber mich hinauswachsen kann. Mein Selbstbewusstsein ist enorm gestiegen, mein Privatleben profitiert davon und in meinem Job geht es steil bergauf. Die Seminarteilnahme war wohl eine der besten Entscheidungen meines Lebens.
Sabine Wimeier, Fachfrau fr Ernhrungs- und gewichtsmanagement, Weight Watchers gmbH Dale Carnegie Kurs, 28.05.-24.07.2010

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KommuNIKatIoN

erfolgreich

sein
Dale Carnegie Kurs
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Kurstag 1 Grundlagen fr den Erfolg

Kursinhalte und -methodik verstehen Fnf Schlsselqualifikationen des Erfolgs kennen lernen Persnlichen Aktionsplan erarbeiten Eigene Vision entwickeln und beschreiben
99 Werkzeuge fr besseres Selbstmanagement

Selbstprsentation: Der erste Eindruck zhlt

Smalltalk: leicht ins Gesprch kommen Namen merken und richtig einsetzen Effiziente Gedchtnistechniken einsetzen

Beziehungen strken
Erinnerungsvermgen optimieren Dale Carnegies Empfehlungen fr zwischenmenschliche Beziehungen kennen lernen Mglichkeiten erarbeiten, persnliche Kontakte zu verbessern

berzeugender auftreten
Sich kurz und przise ausdrcken Eigene Erfahrungen selbstbewusst kommunizieren Andere inspirieren und zum Handeln bewegen

Kurstag 2 Andere motivieren

berzeugende Kommunikation: mit klaren und deutlichen Worten zum Handeln auffordern Dale Carnegies Empfehlungen praktisch anwenden Persnliche Beziehungen konkret und nachhaltig verbessern

Ideen klar ausdrcken

Klare, eindeutige Anweisungen geben Informationen logisch ordnen und prsentieren Durch Anschauungsmaterial Inhalte verdeutlichen

TeilnehmerStatement

Nach 12 sehr intensiven und erkenntnisreichen Seminarwochen ist mein Blick fr das Wesentliche geschrft. Meine im Laufe des Dale Carnegie Kurses entwickelte Vision habe ich bereits zu einem groen Teil umgesetzt. Unangenehme Situationen gehe ich gelassener an. Ich habe gelernt, sie als Herausforderung anzunehmen. Dadurch fhle ich mich belastbarer und empfinde deutlich weniger Stress, sowohl im privaten als auch im beruflichen Umfeld.
Ralf Barsch, unternehmensberater, advanced audit Solutions, Leverkusen Dale Carnegie Kurs, 08.10.22.12.2008
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Dale Carnegie Kurs

Kurstag 2, fortgesetzt Lebendiger kommunizieren

Nervositt abbauen, Lampenfieber berwinden Krpersprache und Stimme gezielt einsetzen Lebhafter reden und andere mitreien

Besser mit Stress umgehen

Auswirkungen von negativem Stress erkennen Dale Carnegies Empfehlungen fr besseren Umgang mit Stress aktiv anwenden Herausforderungen im Beruf besser meistern
5 Projektarbeiten zu Fhrung, Begeisterung, Beziehungsmanagement,

Kurstag 3 Besser zusammenarbeiten, wirkungsvoller fhren

Die Faktoren effektiver Zusammenarbeit verstehen Win-Win Beziehungen fr mehr Leistung und Motivation aufbauen Aktive Mitarbeit statt bloe Pflichterfllung erreichen Mit Vertrauen und Respekt erfolgreich fhren Andere zu hheren Leistungen coachen

Eigenen Standpunkt vertreten

In unerwarteten Situationen klar und sicher reagieren Unsere Perspektive auch bei Meinungsverschiedenheiten berzeugend darstellen Die eigene Meinung nachvollziehbar begrnden

Flexibilitt entwickeln
Kommunikationsfertigkeiten optimieren Den Nutzen kalkulierten Risikos entdecken Offener fr Chancen und Vernderungen im Leben werden

Sie Werden auch eicher noch erfolgr arnegie ! mit Dale C

Durch Anerkennung wachsen

Strken anderer formulieren Aufrichtige Anerkennung bewusst einsetzen Positives Feedback annehmen und fr eigene Weiterentwicklung nutzen Persnliche Fortschritte erkennen

TeilnehmerStatement

Mir hat die dynamische Art des Trainings gefallen. Die wertschtzende, aber liebevoll fordernde Konsequenz der Trainer hat das verborgene Potenzial der Teilnehmer herausgelockt. Im Beruf gehe ich jetzt auch schwierige Gesprche mit meinem Vorgesetzten an und vertrete meinen Standpunkt klarer. Ich bin meine hrteste, persnliche Herausforderung angegangen. Obwohl es mich sehr viel berwindung gekostet hat, geht es mir gut dabei !
Kirsten Cortez de Lobao, Inhaberin, mrs Sporty, Saarlouis Dale Carnegie Kurs, 16. -18. 07. 2010

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KommuNIKatIoN

erfolgreich

sein
Dale Carnegie Kurs
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Optional

Dale Carnegie Kurs Plus Dieses Angebot garantiert Ihnen maximalen Lernerfolg. Bei Dale Carnegie Kurs Plus erhalten Sie zustzliches Coaching, ein 360-Feedback zu Ihren beruflichen Fhigkeiten (mehr auf S. 20) und eine intensive Nachbetreuung. Dale Carnegie Kurs Personal Leadership 1.480,- zzgl. MwSt. Personal Leadership Plus 1.980,- zzgl. MwSt. Kompakt: 3 Tage, 8.30 -17.30 h Dale Carnegie Kurs - Kompakt: 14.-16.06.2012 (Do-Sa) Berlin 12.-14.09.2012 (Mi-Fr) Berlin 26.-28.11.2012 (Mo-Mi) Berlin

Investition

batt Frhbucherras zum bi

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31.0 7. 2012

Dauer Termin/Ort

Der Investor Warren Buffet ist nach Berechnungen des Wirtschaftsmagazins Forbes einer der weltweit reichsten Menschen. 2009 steht der 78-jhrige US-Geschftsmann auf Platz zwei der Forbes-Liste mit 37 Milliarden Dollar Vermgen. Noch heute ist er stolz auf seine Kursteilnahme 1951 bei Dale Carnegie: the best investment I ever made was in the Dale Carnegie Course.

TeilnehmerStatement

Das Interessanteste an diesem Kurs war fr mich, wie sehr sich Menschen durch konstantes Lob und positives Zureden verndern. Wir Teilnehmer wurden schrittweise an neue Aufgaben herangefhrt, ermutigt und untersttzt. In den Abschlussreden konnte jeder von uns feststellen, wie offensichtlich wir uns weiterentwickelt haben. Ich bin - freiwillig - ber meinen Schatten gesprungen und habe alles aus mir herausgeholt.
Christoph Chantraine, Verkaufsleiter, Porous media EmEa, adliswil (Schweiz) Dale Carnegie Kurs, 21.-23. 07.2010
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Professionell verkaufen
Ergebnis

Sie gewinnen mehr Neukunden und erhhen den Umsatz Ihrer Bestandskunden nachhaltig. Gute Kundenbeziehungen, die auf Begeisterung und Vertrauen aufbauen, sind Ihr Kapital. Sie kennen den Entwicklungsprozess einer strukturierten, kundenorientierten Verkaufsbeziehung: vom Erstkontakt bis zum Vertragsabschluss.

Ziel Zielgruppe Inhalte

Ihren Verkaufsprozess optimal steuern und die Abschlsse maximieren Vertriebsmitarbeiter, Vertriebsleiter, Account Manager, Verkufer, Consultants

Merkmale erfolgreicher Verkufer

Herausforderungen im Verkauf selbstsicher und zielbewusst angehen Selbstorganisation, Zielsetzung, Zeit- und Besuchsplanung verbessern

Verkaufsgesprche strukturieren und optimieren

Das optimale persnliche Verkaufsgesprch erarbeiten, einprgen und testen Persnliche Einflussfaktoren fr erfolgreiche Verkaufsgesprche identifizieren

Starke Kundenbeziehungen aufbauen

Strategien zur Akquisition von Neukunden entwickeln und umsetzen Strkung der Kundenloyalitt durch glaubwrdiges Auftreten

Verkaufsfertigkeiten optimieren
Kaufmotive gekonnt erfragen, Lsungen wirkungsvoll prsentieren, Einwnde gelassen meistern berzeugende Problemlsungen entwickeln und prsentieren

Verkaufsergebnisse erzielen
Preisverhandlungen mit Kunden bzw. Einkufern geschickt fhren Kauf- bzw. Warnsignale richtig interpretieren und Abschlsse selbstsicher erzielen

Ablauf

Kurstag 1 Verbindung zum Kunden herstellen

Sieben Schritte des Verkaufsprozesses kennen lernen Mit dem Kunden ins Gesprch kommen Glaubwrdigkeit beweisen, Gemeinsamkeiten finden

Interesse wecken
Bedrfnisse des Kunden erkennen und ansprechen Kaufrelevante Informationen durch Fragetechniken erhalten Bedarf erzeugen, um Kaufinteresse zu vergrern

ehmer urs der Teiln 80 % ch dem K ielten na erz Umsatz ! 0 % mehr 2

TeilnehmerStatement

Am meisten nutze ich den systematisierten Vertriebsprozess, den wir im Seminar erarbeitet haben. Frher habe ich Verkaufsgesprche intuitiv gefhrt. Heute bereite ich mich intensiv und strukturiert auf mein Gegenber vor, frage gezielter nach und gehe explizit seinen persnlichen Kaufmotiven und Zielen nach. Und es lohnt sich: Die Anzahl konkreter Anfragen hat sich um 30-40% erhht.
oliver gasteier, geschftsfhrer, Dremo Werkzeugmaschinen Vertriebs gmbH & Co. Zerspanungstechnik Kg, altdorf Sales advantage, 10.-12.12.2009

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VERKauF

erfolgreich

verkaufen
Professionell verkaufen
abschlussprsentation auf Video

Kurstag 2 Lsungen prsentieren

Kundenspezifische Lsungen entwickeln Nutzen logisch argumentieren und berzeugend prsentieren Auf die Persnlichkeit des Kunden eingehen

Einwnde entkrften
bereinstimmungen finden, Win-win-Situation schaffen Widerstnde des Kunden abbauen Einwnde selbstsicher ausrumen

Motive ansprechen, Zusagen sichern

Kundenreaktionen analysieren, seine Sicht einnehmen Kaufmotive und Gefhle des Kunden in den Verkaufsprozess einbeziehen Selbstsicher um eine Zusage bitten

Kurstag 3 Verkaufschancen entdecken

Bestandskunden mehr anbieten, Kundenloyalitt erhhen Verkaufsergebnisse durch Neukundenakquisition verbessern Empfehlungsnetzwerk aufbauen

Erfolg planen
Motivierende Vision entwickeln, persnliche Ziele setzen Zeitmanagement: sich auf profitable Aktionen fokussieren Mehrwert fr den Kunden schaffen, fr eine effektive Nachbetreuung sorgen

Verkaufsprozess erfolgreich meistern

Den gesamten Verkaufsprozess berblicken Beziehungen durch Lob und Anerkennung strken Auf den Erfolgen des Trainings aufbauen Optional Professionell verkaufen Plus Dieses Angebot garantiert Ihnen maximalen Lernerfolg. Bei Professionell verkaufen Plus erhalten Sie zustzliches Coaching, ein 360- Feedback zu Ihren beruflichen Fhigkeiten (mehr auf S. 20) und eine intensive Nachbetreuung. Professionell verkaufen Sales Advantage 1.980,- zzgl. MwSt. Sales Advantage Plus 2.480,- zzgl. MwSt. Kompakt: 3 Tage, 8.30-17.30 h 06.-08.06.2012 20.-22.08.2012 15.-17.11.2012 (Mi-Fr) (Mo-Mi) (Do-Sa) Berlin Berlin Berlin 15

Investition

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40 %
31.0 7. 2012

Dauer Termin/Ort

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NEtWoRKINg

netzwerken
Wettbewerbsvorteil Vitamin B
Networking
Ergebnis

erfolgreich

Ihre guten persnlichen Kontakte ffnen Ihnen Tren. Sie haben leichten Zugang zu Informationen, Auftrgen und neuen Kunden. Im beruflichen Umfeld ist das Ihr entscheidender Wettbewerbsvorteil. Sie sind aktiver Teil eines gut funktionierenden Beziehungsnetzwerks. Ihre persnlichen Empfehlungen sprechen fr Sie: Neue Kunden und Geschftspartner bringen Ihnen einen Vertrauensvorschuss entgegen. So erreichen Sie Ihre Ziele effizienter und nachhaltiger.

Ziel

Persnliches Netzwerk auf- und ausbauen, Kontakte gezielt knpfen, Beziehungen systematisch pflegen, Veranstaltungen systematisch nutzen Alle, die ihr Beziehungsnetz aus Kunden, Freunden und Geschftspartnern erweitern mchten

Zielgruppe Inhalte

Merkmale erfolgreicher Netzwerke

Das eigene Beziehungsnetzwerk aufbauen und systematisch pflegen Erfolgreiches Networking durch starke Impulse initiieren

Networkingfhigkeiten ausbauen
Verschiedene Networkinginstrumente effektiv nutzen Mit dem eigenen Netzwerk konkreten Mehrwert fr andere schaffen

jeden der kennt s Ecken ! Je ber sech

Erfolgsfaktor Kommunikation
In Gesprchen eine starke Wirkung erzielen und berzeugend kommunizieren Sich in 25 Sekunden professionell und interessant vorstellen

Netzwerke erweitern
Mit Fremden leicht in Kontakt kommen und sich ihre Namen merken Wie man Schlsselpersonen auf sich aufmerksam macht Investition Dauer Termin/Ort Networking 1 Tag 23.07.2012 31.10.2012 (Mo) (Mi) Berlin Berlin 980,- zzgl. MwSt.

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31.0 7. 2012

Unser Konzept

Sind wir schon vernetzt? Diese Frage wird uns immer hufiger gestellt, wenn wir neue Gesprchspartner kennen lernen. Erfahren Sie bei Dale Carnegie wie Sie Ihre Netzwerke ausbauen und Ihr Networking so optimieren knnen, dass Ihr Profil gesucht und gefunden wird.
martyn Pickup, managing Director, DC Berlin training

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KommuNIKatIoN

kommunizieren
Mit Diplomatie zum Erfolg !
Konstruktive Gesprchsfhrung
Ergebnis

erfolgreich

Sie wissen genau, wie Sie bei anderen ankommen. Ihre Krpersprache und Ihre Emotionen setzen Sie bewusst und zu Ihrem Vorteil ein. Sie sagen genau das, was Sie sagen wollen: taktvoll und ohne anderen zu nahe zu treten. Durch Ihren konstruktiven Umgang mit Kritik gewinnen Sie Ihre Gesprchspartner fr sich. In jeder Situation kommunizieren Sie Ihre Ideen diplomatisch und verkaufen sich erfolgreich. Sie genieen dabei Vertrauen und Glaubwrdigkeit. So lsen Sie kritische Situationen souvern und effizient.
Jederzeit wissen, was Sie sagen und wie Sie es sagen; mit Diplomatie, Taktgefhl und Selbstvertrauen kommunizieren Alle, die diplomatisch kommunizieren und so Vertrauen und Glaubwrdigkeit aufbauen wollen

Ziel Zielgruppe Inhalte

Merkmale erfolgreicher Gesprchsfhrung

Taktvoll gegenber der Person agieren und hart in der Sache sein Besser verstehen, warum der andere sich verhlt wie er sich eben verhlt Das eigene Kommunikationsverhalten erkennen und im Gesprch mit anderen effektiv nutzen Ihre Wirkung auf andere: Kommt Ihre Botschaft richtig an? Emotionen kontrollieren: Selbstbewusst antworten statt verletzt reagieren Haltung bewahren, wenn Sie kritisiert werden Rational und emotional berzeugende Argumente einsetzen In unvermeidlichen Auseinandersetzungen den eigenen Standpunkt souvern vertreten Mit schwierigen Menschen geschickt und diplomatisch umgehen Eine bewhrte Methode einsetzen, um auf konstruktive Weise zu widersprechen

Einen flexiblen Kommunikationsstil beherrschen

Kritik und Angriffe emotional souvern meistern berzeugen statt berreden

10 Kommunikationsbungen

Schwierige Gesprche diplomatisch fhren

Investition

Mit Diplomatie zum Erfolg! Diplomacy in Business 1.080,- zzgl. MwSt. Diplomacy in Business Plus 1.580,- zzgl. MwSt. 2 Tage, 8.30 -17.30 h 04.-05.06.2012 (Mo-Di) 30.-31.07.2012 (Mo-Di) 25.-26.10.2012 (Do-Fr) Berlin Berlin Berlin

Dauer Termin/Ort

batt Frhbucherra zum bis

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31.0 7. 2012

her dlungssic Verhan n! auftrete

TeilnehmerStatement

Ein sehr gutes, praxisorientiertes Seminar mit vielen Fallbeispielen! Ich hatte die Mglichkeit, mich selbst stndig auszuprobieren und in Situationen zu erleben. In den letzten Monaten konnte ich viel aus dem Seminar umsetzen und habe einige Erfolge mit der erlernten Vorgehensweise erzielt. Ein Super-Seminar, das ich schon mehrfach weiterempfohlen habe.
Britta Kgler, bonprix Handelsgesellschaft mbH, Projektleitung, Hamburg Diplomacy in Business, 22.-23.01.2009
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Unternehmenslsungen
Corporate Solutions
Ergebnis

Die Wirkung Ihrer Unternehmenslsung sehen Sie am Endergebnis! Denn nur interne Firmentrainings und Coaching-Angebote, die einen erkennbar positiven Einfluss auf die Mitarbeiter und den Unternehmenserfolg haben, sind akzeptabel. Corporate Solutions von Dale Carnegie erfllen Ihre Erwartungen messbar und nachhaltig.

Ziel

Durch eine individuelle Lsung Vernderungen in Ihrer Organisation anstoen, potenzielle Hrden identifizieren und neue, verbesserte Leistungsstandards einfhren Unternehmen jeder Gre, Geschftsbereiche, Institutionen, Organisationen, Verbnde Mageschneidertes Konzept mit messbaren Ergebnissen Praxisnahes und ergebnisorientiertes Angebot Konkrete Lsungen, in ISO 9001: 2008-zertifizierten Prozessen effizient erarbeitet Professionelle Beratung und spezialisiertes Know-how bei individueller Betreuung und Entwicklung von Fhrungskrften Analyse und Optimierung von Verkaufsprozessen zwischenmenschlichem Beziehungsmanagement e, Messbar Optimierung von Kommunikation e nachhaltig Werteorientierter Entwicklungsansatz Skalierbarkeit der Beratungs- und Coaching-Angebote Nachhaltigkeit und Kontinuitt des Entwicklungsprozesses

Zielgruppe Inhalte

se Ergebnis

Lsungen

Sie suchen fr Ihr Unternehmen eine individuelle Trainingsmanahme, die wir gemeinsam sorgfltig planen, an Ihren Strategien ausrichten und mit Sachverstand konzipieren. Nach Analyse Ihres Unternehmenspotenzials erhalten Sie ein mageschneidertes Konzept: So nutzen Sie Ihre Ressourcen optimal. Corporate Solutions werden von zertifizierten Business Coaches durchgefhrt, die langjhrige Erfahrung in der Umsetzung von individuellen Unternehmenslsungen mitbringen.

en und 3 Sprach ern weltweit In 2 Lnd ber 80

Unser Talententwicklungsprogramm mi Career, von Dale Carnegie fr adidas mageschneidert, war das schlssigste und berzeugendste Konzept. Das Auftreten unserer Nachwuchskrfte hat sich in den vergangenen neun Monaten positiv verndert: Ihre Persnlichkeiten haben sich sprbar weiterentwickelt. Sie kommunizieren anders und arbeiten an ihrem eigenen Verhalten. Ein individueller Entwicklungsplan, das Ergebnis des Trainings, ist dabei ihr Leitfaden.

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tobias Rebholz, Human Resources manager, adidas ag, Herzogenaurach

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BERatuNg

unternehmens-

effiziente

lsungen
Corporate Solutions
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Angebot

Selbstverstndlich fhren wir neben individuellen Lsungen auch alle aktuellen Kursangebote ausschlielich fr Ihr Unternehmen durch: firmenintern und Ihren Anforderungen entsprechend angepasst. Umfang, Inhalt, Termin und Ort entscheiden Sie. Wir beraten Sie gerne. Ein konstanter Ansprechpartner verantwortet Ihren kompletten Entwicklungsprozess. Dale Carnegie ist eines der weltweit fhrenden Trainingsunternehmen, aktiv in ber 80 Lndern. Unsere 3.000 TrainerInnen arbeiten mit Unternehmen aus den verschiedensten Branchen und Kulturkreisen zusammen. Global ttige Firmen trainieren ihre Geschftsbereiche bei Dale Carnegie in lokaler Sprache, mit weltweit zuverlssig hohen Standards.

Internationalitt

Beratungsprozess

iMAP

Effiziente Lsungen fr Ihr Unternehmen

intent Zunchst sondieren wir in Gesprchen Ihre strategische Vision: Wo steht Ihr Unternehmen heute? In welche Richtung soll es sich entwickeln? inquire Ihre aktuelle Situation, Ihre Unternehmensziele und notwendige Vernderungen werden genau analysiert. involve Verschiedene Bewertungsmethoden und Workshops binden alle Ebenen Ihres Unternehmens aktiv ein. innovate Zur Entwicklung Ihrer Mitarbeiter planen wir gemeinsam mit Ihnen konkrete Lsungsschritte. impact Sie frdern die Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter nachhaltig und Sie erreichen messbare Ergebnisse.

Unsere Kunden (Auszug)

KundenStatement

Die bisherigen Teilnehmer des fr SAP zugeschnittenen Vertriebsseminars haben mehr Sicherheit gewonnen. Sie fhren ihre Gesprche mehr durch Fragen und ermitteln so die Kaufmotive unserer Kunden besser. Fakten statt Vermutungen fhren zu berzeugenden Beratungs- und letztlich auch Verkaufsgesprchen. Dieses Paket der Dale Carnegie-Unternehmenslsung wirkt nachhaltig. Und es wird von unseren Mitarbeitern stark nachgefragt.
Dr. Stefanie Zeitz, SaP Business transformation Consulting, SaP Deutschland ag & Co. Kg, Walldorf BtS Sales Expert training, seit Juli 2010
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BERatuNg

erfolgreich

reflektieren

360-Feedback
Ergebnis

Sie wissen, wo Sie heute stehen. Ihre Strken setzen Sie bewusst und effizient ein. Die blind spots Ihrer Selbstwahrnehmung haben Sie identifiziert. An Ihrem individuellen Entwicklungspotenzial arbeiten Sie fokussiert mit nachhaltigen, messbaren Erfolgen. Mit dem aussagekrftigen Feedback-Ergebnis bestimmen Sie Ihren persnlichen Standort realistisch. Ihre Weiterentwicklung planen Sie dadurch zielgerichteter und ergebnisorientierter.
Berufliche Leistung maximieren, Weiterentwicklung optimal frdern, Strken und Schwchen erkennen, Eigen- mit Fremdbild abgleichen, Handlungsplan fr Ihre berufliche Zukunft entwickeln Alle, die Rckmeldung von Menschen erhalten wollen, die ihre Leistung am besten beobachten und beurteilen knnen: von Vorgesetzten, Kollegen, Mitarbeitern und Kunden Whlen Sie aus sechs Insights-Modulen mit unterschiedlichen Schwerpunkten: Fhrung Kundenservice Kommunikation telefonisches Coaching Prsentation vor, whrend und nach dem Feedback-Prozess Prozessverbesserung Verkauf

Ziel

Zielgruppe

Module

Inhalte

Befragung
Sie whlen bis zu acht Personen aus Ihrem nheren Umfeld aus, die zusammen mit Ihrer/Ihrem Vorgesetzten das Feedback-Team bilden. Dieses Team und Sie selbst fllen einen Internet-Fragebogen zu Ihrem beruflichen Verhalten aus.

Ergebnis
Auf Basis der erhaltenen Antworten erstellen wir einen detaillierten Feedback-Bericht fr Sie.

Analyse und Coaching

Ihr Dale Carnegie Business Coach analysiert mit Ihnen die Ergebnisse in einem persnlichen, ausfhrlichen Gesprch: Wo liegen Ihre Strken und Wachstumspotenziale? An welchen Stellen weicht Ihre Selbsteinschtzung vom Fremdbild ab? Wie knnten die nchsten Schritte Ihrer beruflichen Weiterentwicklung aussehen?

Nachhaltige Begleitung
Ihr Business Coach steht Ihnen bei Bedarf auch nach Abschluss des Feedback-Prozesses fr Fragen zur Verfgung. Investition Dauer Insights 360-Feedback 500,- zzgl. MwSt. 2 -6 Wochen

TeilnehmerStatement

Das 360 Grad-Feedback ist ein sehr starkes Tool. Ich nutze es nicht nur fr mich persnlich, sondern auch gezielt bei Mitarbeitern bzw. ermutige Mitarbeiter, es zu nutzen. Gleichzeitig ist es fr mich als Vorgesetzter der perfekte Aufsatzpunkt fr Mitarbeitergesprche und die Weiterentwicklung von Mitarbeitern.
Kurt Bisping, Vice President Finance, arvato services SCm, a Bertelsmann company, Herzebrock-Clarholz Insights, seit November 2009

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SELBStmaNagEmENt

erfolgreich

coachen

Coaching
Ergebnis

Die Wirkung effektiven Coachings zeigt sich am Verschwinden eines Problems oder Lsen einer Herausforderung. In diesem ressourcenorientiertem Coaching erkennen Einzelpersonen oder Teams ihre individuellen Strken und Potenziale, um souvern mit Hrden und Hindernissen umzugehen.

Einsatzfelder

Coaching fr Fhrungskrfte, Mitarbeiter und Privatpersonen:

Sie wollen eine berufliche oder persnliche Herausforderungen meistern Sie wollen Ihre Fhrungspraxis berdenken und neu ausrichten Sie wollen die nchsten beruflichen Schritte planen Sie mchten ein belastendes Problem oder eine unbefriedigende Situation lsen Sie suchen nach Wegen, um mit Stress und Druck besser umzugehen u.v.m. Coaching fr Teams:

Angebot

Sie wollen Konflikte in Ihrem Team lsen Sie mssen Ihr Team auf Vernderungsprozesse vorbereiten Ihr Team muss durch schwierige Situationen gefhrt werden Die Zusammenarbeit soll gestrkt und die Kommunikation verbessert werden

rt Fokussie n finden ! Lsunge

Wir beraten Sie gerne bei passenden Coaching-Interventionen fr Sie persnlich oder Ihr Team.

Individuelles telefonisches Coaching

Studie

2. Marburger Coaching Studie Unabhngig von den Auswirkungen der Wirtschaftskrise entwickelt sich Coaching weiter zum gefragtesten Format unter den Personalentwicklungsinstrumenten. Im Jahr 2008 prognostizierten 76 Prozent von 201 befragten Managern und Personalentwicklern in einer Kooperationsstudie des Harvard Business Manager und der Unternehmensberatung Kienbaum, dass die Entscheidung zum Coaching sowie die Auswahl von Coachs in Zukunft zu den wichtigsten Aufgaben von Personalmanagern gehren werden (Leitl 2008, S. 43). Bereits zwei Jahre spter, scheint sich die prophezeite Entwicklung zu besttigen. In einer reprsentativen Umfrage zum Thema Trainingsmethoden 2010 des Magazins managerSeminare unter 360 Weiterbildnern belegte das Format Coaching nach der Evaluation den ersten Platz (Martens 2010, S. 6). Rangierte Coaching 2008 noch auf Rang fnf, so besttigt die aktuelle Platzierung mit Nachdruck den Trend hin zu Coaching, der sich seit Jahren in der Personalentwicklung abzeichnet.

TeilnehmerStatement

Whrend des Coachings habe ich viel ber mich selbst gelernt, insbesondere dass es in meiner Hand liegt, Vernderungen herbei zu fhren. Bei Dale Carnegie habe ich wertvolle Methoden kennen gelernt, meine Mitarbeiter noch besser zu fhren und mich selbst noch mehr zu motivieren.
Dr. thomas Diefenthal, geschftsfhrer, BioPark Regensburg gmbH, Regensburg

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Allgemeine Informationen
Ihre Investition beinhaltet: Trainingsteilnahme Handbuch Verpflegung whrend ganztgiger Veranstaltungen Abschluss-Zertifikat Gruppenbuchung Wenn Sie mehrere Personen anmelden, bieten wir Ihnen ein Preisnachlass an: 20 % ab dem/der zweiten Teilnehmer/in. Sprechen Sie uns auch auf attraktive Konditionen fr Firmenrahmenvertrge an! Hotels Preiswerte Hotels in der Nhe unseres Tagungsraumes Ludwig-Erhard-Haus, Fasanenweg 85, finden Sie unter www.trivago.de Anmeldung und Service E-Mail: Telefon: Mobil Telefax: heike.richter@dalecarnegie.com +49 33 76 222 8 555 +49 172 609 62 99 +49 33 76 222 8 558

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Allgemeine Informationen

Ihre Ansprechpartnerin

Heike Richter Geschftsfhrung Fon Mobil Mail +49 33 76 222 8 555 +49 172 609 62 99 heike.richter@dalecarnegie.com

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