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REDAO EMPRESARIAL

(Apostila Oficial do Curso)

DICAS PARA A BOA APRENDIZAGEM EM CURSOS DISTNCIA:

O BOM ALUNO DE CURSOS DISTNCIA: Nunca se esquece que o objetivo central aprender o contedo, e no apenas terminar o curso. Qualquer um termina, s os determinados aprendem! L cada trecho do contedo com ateno redobrada, no se deixando dominar pela pressa. Sabe que as atividades propostas so fundamentais para o entendimento do contedo e no realiz-las deixar de aproveitar todo o potencial daquele momento de aprendizagem. Explora profundamente as ilustraes explicativas disponveis, pois sabe que elas tm uma funo bem mais importante que embelezar o texto, so fundamentais para exemplificar e melhorar o entendimento sobre o contedo. Realiza todos os jogos didticos disponveis durante o curso e entende que eles so momentos de reforo do aprendizado e de descanso do processo de leitura e estudo. Voc aprende enquanto descansa e se diverte! Executa todas as atividades extras sugeridas pelo monitor, pois sabe que quanto mais aprofundar seus conhecimentos mais se diferencia dos demais alunos dos cursos. Todos tm acesso aos mesmos cursos, mas o aproveitamento que cada aluno faz do seu momento de aprendizagem diferencia os alunos certificados dos alunos capacitados. Busca complementar sua formao fora do ambiente virtual onde faz o curso, buscando novas informaes e leituras extras, e quando necessrio procurando executar atividades prticas que no so possveis de serem feitas durante as aulas. (ex.: uso de softwares aprendidos.) Entende que a aprendizagem no se faz apenas no momento em que est realizando o curso, mas sim durante todo o dia-a-dia. Ficar atento s coisas que esto sua volta permite encontrar elementos para reforar aquilo que foi aprendido. Critica o que est aprendendo, verificando sempre a aplicao do contedo no dia-a-dia. O aprendizado s tem sentido quando pode efetivamente ser colocado em prtica.

Aproveite o seu aprendizado.

Atenciosamente, Equipe Weblife Studios

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NDICE Escrevendo bem no trabalho ..................................... 05 Importncia da redao empresarial Um texto com sentido O bom redator X O mau redator Aspectos Estilsticos .................................................. 08 Regras e dicas para melhorar seu texto Atividade de fixao Modalidade de Textos Empresariais ........................... 15 Conhecendo cada um dos textos comerciais Atividade de fixao

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MDULO - ESCREVENDO BEM NO TRABALHO Importncia da redao empresarial


Saber escrever
Saber escrever bem importante para qualquer profissional. Muitas vezes, voc ter que se comunicar atravs de textos com seu chefe, colegas, fornecedores, clientes. E a imagem que eles tero de voc ser passada pelo o que voc escreve e como escreve. Erros gramaticais, certamente, causaro uma pssima impresso em quem l. Textos mal escritos tambm podem dificultar o entendimento da mensagem. E, alm disso, existem vrios tipos de textos comerciais, cada um com certas especificidades que devem ser seguidas risca para que a comunicao com o seu leitor seja a melhor possvel. Lembre-se que s sabe escrever bem quem l bem. Portanto, comece a exercitar o hbito da leitura em voc. E, no mais, siga as nossas dicas e orientaes.

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Um texto com sentido


Coeso
Um texto com coeso possui uma boa "amarrao" entre as frases e os pargrafos. Cada frase precisa manter um vnculo com as outras para que o fio condutor do pensamento no se perca. Um texto no formado por um amontoado catico de palavras e frases. Os enunciados, os segmentos do texto, devem estar perfeitamente interligados entre si. Deve haver conexo entre as palavras, entre as frases, entre os pargrafos e as diferentes partes. De outro jeito, teremos uma seqncia de frases sem sentido, sucedendo-se umas s outras sem muita lgica. Mas apenas retomar uma palavra da frase anterior no significa escrever bem. A coeso s funciona se andar lado a lado com a coerncia.

Coerncia
Para que o seu texto no se transforme em um amontoado de idias, ele precisa ter tambm coerncia. A coerncia exige uma harmonia de idias entre as frases, em busca de uma unidade de sentido. preciso ter em mente qual a base do seu texto, o que se quer falar e qual a palavra-chave, para que se possa, assim, desenvolv-lo. O texto deve caminhar para uma s direo, com estabilidade, sem se desviar do assunto. Um texto se torna incoerente quando h falhas na continuidade de suas partes e as palavras aparecem de forma gratuita.

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O bom redator X O mau redator


Aquela que faz um bom uso da linguagem costuma adotar algumas regras para a construo de seus textos: Tem objetivos claros e definidos. Procura saber sobre o assunto que vai escrever. Se preocupa com o leitor. Adapta sua mensagem ao leitor. Reescreve seu texto, tentando aprimor-lo.

J o redator inexperiente mostra as seguintes caractersticas: No coleta informaes suficientes sobre o assunto. No tem um mtodo que o ajude a organizar seus pensamentos. No se preocupa com o leitor.

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MDULO - ASPECTOS ESTILSTICOS Regras e dicas para um bom texto


Dicas rpidas para melhorar o seu texto:

Tamanho das frases


No use frases muito compridas, que ultrapassem duas ou trs linhas. No entanto, tambm no escreva frases curtas demais porque o seu texto pode ficar cansativo. Uma frase de boa extenso evita que voc se perca. Seja objetivo, quanto mais voc se alongar, mais chances a frase tem de ramificarse em muitas outras sem chegar a lugar algum.

Fragmentao
No interrompa seu pensamento antes de pronomes relativos, gerndios, conjunes subordinativas. Exemplo: Forma inadequada: Ele trabalha h anos nesta empresa. Ocupando os mais diversos cargos. Forma adequada: Ele trabalha h anos nesta empresa, ocupando os mais diversos cargos.

Sonoridade
Tome cuidado com a sonoridade da frase. Evite ecos, aliteraes, assonncias, cacofonias. Exemplo: As idias, como as concebo, so bastante coerentes. Forma adequada: As idias, como eu concebo-as, so bastante coerentes.

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Aspas
Use aspas apenas quando for necessrio. Elas devem aparecer somente quando houver: citaes, neologismos, grias, estrangeirismos, expresses populares. Tambm podem ser usadas para indicar que determinada palavra est sendo usada com sentido diferente do habitual e para indicar ironia. Exemplo: Para quitar suas dvidas, Carlos teve que vender seu carro a "preo de banana".

Etc.
No use etc. sem nenhum critrio. Trata-se da abreviatura da expresso latina et cetera, que significa "e as demais coisas". S devemos us-la quando os termos que ela substitui so facilmente recuperveis. Exemplo: Aquele homem vende atlas, livros didticos, gramticas, dicionrios, etc.

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Uso do QUE
No transforme sem necessidade o pronome relativo que em o qual, a qual, os quais, as quais. Ele s deve ser substitudo quando houver ambigidade, como neste exemplo: Encontramos a filha do empresrio que perdeu todo o dinheiro no bingo. Nesse caso, o que pode se referir tanto filha quanto ao empresrio. Se este foi o perdedor, desdobre o que em o qual; se foi a filha, use a qual, dando maior clareza frase: Encontramos a filha do empresrio, a qual perdeu todo o dinheiro no bingo. Encontramos a filha do empresrio, o qual perdeu todo o dinheiro no bingo. No exagere no uso do que em suas frases. H muitos recursos lingsticos para evit-lo. Em uma frase com duas ou trs linhas, us-lo mais de uma vez j exagero. Exemplo: Disseram-me que o funcionrio que foi contratado para atuar na administrao morou muitos anos na Argentina. Disseram-me que o funcionrio contratado para atuar na administrao morou muitos anos na Argentina.

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Onde
S deve ser usado quando se referir a lugar: A empresa onde eu trabalhava se localizava em outra cidade. Nos demais casos, use em que. No use onde para se referir a datas: Isto aconteceu nos anos 80, onde houve uma verdadeira revoluo de costumes na empresa. Forma correta: Isto aconteceu nos anos 80, quando houve uma verdadeira revoluo de costumes na empresa.

Poluio grfica
No escreva um texto cheio de travesses, aspas, exclamaes, interrogaes. Ser que o feriado vai emendar? Tomara! Mas pelo visto...

Lugares comuns e modismos


Evite palavras, frases, expresses ou construes vulgares. Abandone os clichs: Ir de vento em popa. Passar em brancas nuvens. Segurar com unhas e dentes. Ter um lugar ao sol. Estar em petio de misria. Dar com os burros n'gua.

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Adjetivos
O emprego exagerado de adjetivos pode prejudicar o seu texto. Tente us-los somente quando for necessrio. No seja redundante. Por exemplo, ao falar sobre um vendaval, no necessrio dizer que ele catastrfico. Vendaval j traz implcita a idia de catstrofe. Evite tambm exagerar no emprego dos adjetivos para tentar "embelezar" o seu texto. O adjetivo deve ser empregado somente quando acrescentar novas informaes ao texto.

Palavras simples
Na dvida, escolha sempre a palavra mais simples. "Entre duas palavras, escolha sempre a mais simples; entre duas palavras simples, escolha a mais curta". Paul Valry, escritor francs. Evite tambm duas ou mais palavras quando for possvel substitu-las. Exemplo: Para em vez de com o objetivo de. Em 2006 em vez de no ano de 2006.

Repeties
No repita palavras quando no houver nenhuma razo estilstica. Exemplo: O funcionrio que ganha um salrio mnimo pode ficar certo de que vai receber, no final do ms, o salrio mnimo sem nenhum reajuste. O funcionrio que ganha um salrio mnimo pode ficar certo de que vai receb-lo, no final do ms, sem nenhum reajuste.

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Pleonasmos
s vezes, os pleonasmos passam despercebidos quando escrevemos. Fique atento e substitua-os pela forma correta: Subir l em cima = subir. Continua ainda = continua. Consenso geral = consenso. H quinze anos atrs = h quinze anos. Monoplio exclusivo = monoplio.

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Atividade de fixao
Siga as dicas e ache as palavras:

1 - um vcio de linguagem que significa redundncia em determinadas expresses. 2 Ecos, cacofonias e aliteraes so exemplos de -------------- que devem ser evitadas. 3 Expresso latina que significa e as demais coisas. 4 Podem ser usadas quando houver citaes, grias e estrangeirismos. 5 Um texto possui --------------------- quando h uma unidade de sentido. 6 Um texto possui ------------------ quando os enunciados esto bem interligados. 7 A expresso passar em brancas nuvens um exemplo de --------------------. 8 Quando houver dvida entre duas palavras, indicado escolher a palavra mais -------------------. 9 - Os ---------------- devem ser empregados de forma moderada, para no prejudicar o seu texto. 10 As frases no devem ser muito ----------, ultrapassando 2 ou 3 linhas.

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MDULO - MODALIDADES DE TEXTOS EMPRESARIAIS Conhecendo cada um dos textos comerciais


A comunicao no ambiente corporativo pode acontecer atravs de cartas, e-mails, relatrios, atas, memorandos, circulares etc. E cada uma dessas formas possui caractersticas diferentes. Conhea as modalidades mais utilizadas e aprenda como se comunicar corretamente atravs delas.

E-mail
O e-mail se tornou a alternativa mais usada para se comunicar tanto com colegas de trabalho como com clientes e fornecedores. um meio rpido e econmico. Alm disso, a mensagem pode ser enviada instantaneamente para uma ou mais pessoas. Como em todo texto veiculado pela internet, o e-mail deve ser curto, objetivo e bem claro. O tema do e-mail deve aparecer no campo destinado ao assunto. Lembre-se que muitas pessoas costumam fazer triagens nos seus correios eletrnicos por assunto. Apesar de se tratar de e-mail, a linguagem padro e culta deve ser mantida. Portanto, evite abreviaturas, piadas e brincadeiras. Releia o texto do seu e-mail antes de enviar, corrigindo eventuais erros gramaticais.

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Carta comercial
A carta a forma de comunicao mais tradicional entre empresas, clientes e fornecedores. Seu contedo deve estar sempre relacionado s atividades comerciais. Uma carta bem apresentada costuma causar boa impresso em quem a recebe. O papel deve ser timbrado, no alto, com o nome e a especificidade da firma. Logo abaixo do timbre, vem a localidade e a data. O nome e o endereo do destinatrio devem vir esquerda do papel (abaixo da localidade e da data). Abaixo do endereo, com espao intermedirio, vem a invocao que deve ser impessoal.

Leve em conta o tratamento adequado para cada destinatrio. O texto deve estar centralizado na folha. O texto deve ser claro e conciso. V direto ao assunto, mas no deixe de recuperar informaes anteriores que sejam importantes para a compreenso do assunto.

A margem esquerda do papel deve ser mais larga do que a direita. Geralmente, o encerramento feito com votos de amizade e de respeito. Se necessrio, revise mais de uma vez.

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Lembre-se de explicar siglas e termos tcnicos. Tenha sempre uma cpia impressa ou um arquivo no computador. Lembre-se que toda carta comercial um documento importante.

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Exemplo:

Cartas de Cobrana
Ao redigir uma carta de cobrana, importante ser sutil e elegante, evitando o constrangimento do cliente. Afinal, toda empresa vive do seu cliente e no seria inteligente ofend-lo. H trs etapas para a cobrana:

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Primeira: Aps o vencimento do ttulo, envia-se uma carta, como se fosse uma pequena lembrana. Pressuponha-se que houve um extravio, esquecimento do cliente ou algum tipo de problema bancrio. Segunda: Se no ocorrer o pagamento, nem nenhuma justificativa do devedor, envia-se outra carta. Demonstre preocupao pelo atraso do pagamento, remeta primeira carta. Terceira: ltimo contato com o cliente. importante lembr-lo sobre a importncia do pagamento, dando-lhe um prazo, antes de enviar o ttulo para protesto.

Em todas as cartas, independente da etapa, mencione sempre: Valores Ttulo Banco portador do ttulo Frases como "Caso j tenha efetuado o pagamento, desconsidere o aviso". O cliente pode ter quitado a dvida no intervalo entre o envio e o recebimento da carta.

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Exemplo Primeira carta

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Exemplo - Segunda carta

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Exemplo Terceira carta

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Pronomes de Tratamento
Confira aqui qual o tratamento adequado para cada pessoa que voc for se referir em suas cartas e correspondncias.
Pronome voc v. Vossa Alteza V. Vossa Eminncia V. Em. Vossa Excelncia V. Ex. Vossa Magnificncia V. Mag. Vossa Majestade V. M. Vossa Meritssima Abreviatura singular VV. AA. V. Em. as V. Ex. as V. Mag. ma VV. MM. Usado por extenso V. Rev. mas V. S. as plural Emprego Tratamento familiar Prncipes, princesas, duques Cardeais Altas autoridades Reitores de universidades Reis, imperadores Juzes de direito Sacerdote Altas autoridades. ( bastante Vossa Senhoria V. S. Vossa Santidade V. S. freqente na correspondncia comercial.) Papa

Vossa Reverendssima V. Rev. ma

Ata
uma ficha de reunio. Uma narrao, por escrito, do que se passou em uma assemblia, reunio, cerimnia. Nela, constam todos os fatos e decises. A ata um documento que possui valor jurdico. Ela deve ser lavrada e assinada pelos participantes e depois disso nada poder ser acrescentado ou modificado. A ata no se divide em pargrafos, no tem espaos em branco e, por isso, os perodos so contnuos, sem mudana de linha. Essas medidas so para evitar que o documento seja adulterado.

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Os enganos que, por acaso, forem cometidos, devem ser corrigidos com a ressalva digo e a forma correta em seguida. Se o engano for notado apenas no final da ata, dever ser usada a expresso em tempo: onde se l... leia-se .

Estrutura A ata dividida em trs partes: Introduo. Deve conter o nmero e o nome da reunio. Alm disso, teve ter data, horrio, local completo e participantes. Contexto Deve conter as informaes discutidas/concludas. Encerramento Deve conter a informao que, aps a leitura da ata, o responsvel deu por encerrada a reunio e o redator a lavrou em tal horrio e data e informa tambm que as assinaturas seguem. Exemplo:

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Circular
uma mensagem dirigida a vrias pessoas para transmitir avisos, ordens ou pedidos. So feitas vrias cpias, uma para cada funcionrio, empresa ou entidade que deve receb-la. Contm: Timbre. Nmero e data (sem o nome da localidade). Ementa (resumo do assunto). Invocao, precedida de tratamento adequado. Texto, explicao do assunto. Despedida. Assinatura sobre o nome digitado. Cargo de quem assina.

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Exemplo:

Certificado
Documento em que se certifica alguma coisa, comprobatrio, atestado.

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Exemplo:

Memorando
usado para breves comunicaes que tm a finalidade de complementar uma correspondncia anterior, fazer comunicaes e solicitaes ligeiras. Devem evitar o formalismo. Pode-se, inclusive, eliminar a despedida/desfecho.

Exemplo:

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Relatrio
Relatrio a descrio e a anlise de fatos, dados e resultados de atividades diversas. impossvel que o administrador de uma empresa acompanhe pessoalmente todos os acontecimentos, problemas e resolues que ocorrem na empresa e que precisam ser examinadas e analisadas por ele. Por isso, a importncia dos relatrios dentro de uma instituio. Faa uma folha de rosto, com data, o assunto, setor e nome do profissional responsvel. O relatrio um documento prtico, portanto, seu texto deve ser preciso e objetivo, seguindo um desenvolvimento lgico: exposio dos fatos, argumentao, descrio, concluso e eventuais sugestes. O relatrio deve sempre basear-se em dados concretos e de origem fiel. Evite palavras tcnicas, prefira a "traduo" por termos mais comuns. Mostre toda a sua capacidade nos relatrios, ele o reflexo de quem o redige. Se o relatrio for muito longo, vale a pena fazer um resumo, de quatro ou cinco linhas, e coloc-lo logo depois da folha de rosto. Coloque entre os anexos todo tipo de informao ou material suplementar. A organizao das idias e a ordenao dos dados so fundamentais. Lembre-se de revisar tudo. Identifique no prefcio quem solicitou o trabalho, quem contribuiu para a sua realizao e quais foram os avanos. Os relatrios tm, especialmente, a finalidade de prestar contas.

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Exemplo:

Requerimento
uma solicitao que se faz a uma autoridade. um documento usado para pedir a uma autoridade algo a que se tem direito. Identificao do documento: a palavra REQUERIMENTO deve ser escrita no alto do papel em letras maisculas. Destinatrio: a pessoa a quem se faz o pedido expresso pelo requerimento. Normalmente, no se faz referncia ao nome da pessoa, mas sua funo, "Sr. Chefe do Centro de Sade". Entre o destinatrio e o texto deve haver um distanciamento.

No texto, deve haver:

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Nome e identificao do requerente (nacionalidade, estado civil, endereo, nmero de identidade e CPF, alm daqueles que o assunto exigir). Exposio do que se deseja escrita de forma clara e resumida. Esse texto continuao da frase que identifica o requerente. Justificativa: fato ou circunstncia que justifica o pedido. O encerramento constitudo pela frase "Nestes termos, pede deferimento.". Logo aps o encerramento, em um novo pargrafo, vem a data com: localidade, dia, ms e ano. A assinatura deve vir logo abaixo da data. No necessrio digitar o nome do assinante. Em certos casos, exige-se o reconhecimento da firma do assinante.

Exemplo:

Parecer
Opinio tcnica sobre determinado assunto. Opinio sobre um ato, como concluso de um processo.

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Exemplo:

Atividade de fixao

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