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Introduo

O objectivo deste trabalho atravs de varias sesses terico- praticas de 90 minutos, desenvolver co mpetncias e estratgicas de comunicao.O grupo de formandos constitudo por alunos de Psicologia Organizacional da Vertente de Recursos Humanos . No fim das sesses propostas os formandos devem estar aptos a comunicar perante o publico tanto atravs da escrita como oralmente . As estratgias de comunicao das sesses tm a seguinte estrutura bsica comum a todas: 1 - Estratgia do comunicador. Visa desenvolver auto-confiana do emissor, traar objectivos claros e concisos, de forma a obter a credibilidade do s receptores ( publico ) . 2 Estratgia da publico alvo. O comunicador tem que reconhecer a importncia de quem o publico, depois analisar como fazer chegar a mensagem da forma mais eficaz e eficiente, baseado no nvel de formao do publico alvo. 3 Estratgia da mensagem. Esta estratgia da mensagem imp e a incorporao da abordagem directa ou indireta da mensagem. 4 Estratgia da escolha do canal. Devido a grande diversidade de meio tecnolgicos de comunicao a escol ha do mais adequado pode determinar a maneira de interpretao do contedo mensagem se for transmitida oralmente ou por escrito . 5 A Estratgia cultural. A estratgia cultural reconhece que numa comunicao por vezes os padres culturais do comunicador e do publico so diferentes por este motivo imprescindvel construir atravs do dialogo uma ponte multicultural de comunicao .

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ELEMENTOS FUNDAMENITAIS DO PROCESSO DE COMUNICAO Sendo a comunicao um processo psicolgico pelo qual os indivduos piou os grupos, recebem ou emitem qualquer acepo de outros ou para outros podemos, para o efeito de siste matizao, admitir como seus elementos primordiais os seguintes: A mensagem O que se pretende que seja emitido, o que se quer dizer o que esta por traz da palavra escrita ou oral. Canais de comunicao so os meios de que nos servimos para traduzir, o mais fielmente possvel, o nosso pensamento. Como muita informao no feita directamente, todo o processo intermdio tem uma importncia acentuada na fidelidade e acentuada na fidelidade do Contedo da mensagem. Direco e sentido a estratgia d a empresa definir a direco em que a comunicao se far. O sentido devera traduzir as relaes recprocas entre quem emite e recebe. Interferncias Todos os factores de relao entre os indivduos em comunicao e as presses de natureza psicolgic a ou sociolgica exercidas sobre as pessoas em contacto, que possam dificultar, ou prejudicar, uma boa comunicao Contedo- Mensagem O Contedo da mensagem que se deseja transmitir, aquilo que pretendemos que chegue ao comunicando, designam -se se habitualmente por mensagem

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A preparao do contedo deve merecer os maiores evidente est na origem de todo o processo

cuidados, pois como

- Na sua preparao h que ter em conta : As formas ou sistemas a utilizar( escrita , verbal, individual, colectiva) sentido duplo ou sentido nico (possibilidade ou no de esclarecimento ou contacto posterior a emisso). - Os condicionamentos intelectuais culturais (variveis, linguisticas,de conceitos de capacidade, de compreenso Os condicionamentos psicolgicos e sociais (variveis de caracter, conceitos de capacidade, compreenso, etc.) Condicionamentos psicolgicos e sociais( variveis de caracter, de personalidade, tendncia, factores grupais de tendncia, factores , de presso do meio etc. Pelo que pelo o que acima se afirma se conclui imediatamente que a mesma mensagem poder ser emitida forma diferente conforme os indivduos ou grupos scio - culturais conforme os meios utilizados. Na mais completa forma de comunicao, a mensagem pressup e uma resposta- directa ou indirecta - isto , um retorno que poder permitir um esclarecimento ou rectificao. Porem possvel, que ela no se verifique porque o sistema no o permita ou ainda porque, permitindo -o, a resposta no se verifique. A no resposta nem sempre que dizer que a comunicao no tenha sido recebida; pode querer dizer, e muitas vezes assim o que ela foi feita em mas condies com distoro da mensagem.

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Formas e mtodos de Comunicao A quanto as form as e mtodos de comunicao: podem ser: Escrita . Verbal Individual e colectiva Formal e informal Directa e indirecta Ascendente Descendente Horizontal Escrita A comunicao escrita no seu sentido mais lato pode ser a troca de mensagens informao que podem ser dados ou idias e mo que pode implicara a mudana de mentalidades,entre quem escreve e quem vai ler a mensagem . A comunicao mais do que outro tema, tem implicaes para todos os Recursos Humanos dentro de uma organizao. Quando fazemos uma comunicao temos que ter em conta vrios factores tais como que tipo de audincia, o que eles pensam de quem vai falar e o que elas j conhecem do tema que vai apresentar e que tipo de pontos devem ser melhor trabalhados e que podem gerar menos con senso do publico e pode dificultar a transmisso do contedo da mensagem .Se o publico esta interessado no tema e uma rea onde o emissor est vontade, ento os receptores tendero a concordar e esto motivados a receber novas idias no exercendo fora de bloqueio a comunicao . Alem da escolha entre falar e escrever temos que ter em conta as novas tecnologias de informao que alteraram de forma decisiva o modo como escrevemos e comunicamos. No passado, no muito distante a escrita foi considerada um a actividade de comunicao unilateral pelo tempo que demorava a obter a resposta.O correio eletrnico( e -mail) veio de certo modo a alterar esta situao. Em algumas organizaes o executivos ainda utlizam o meio de comunicao int erna principal os memorandos, circulares ordens de servio,cartas e relatrios. A princ ipal vantagem da escrita a de fornecer um registo permanente para fins legais, histricos e referenciais. A comunicao escrita no negativa pois tem um papel importante em casos compli cados e difceis de reter que devem ser cuidadosamente transmitidos e guardados. Contudo, a comunicao escrita a forma mais lenta, custosa frequentemente menos efectiva transmitir as informaes. Sob o ponto de vista psicolgico, as mensagens escritas podem ser desastradamente inoportunas, correndo o risco de serem no pior momento .

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A Comunicao Verbal A comunicao verbal usada. adequadamente, oferece mais preciso e menos confuso. As palavras so facas de dois gumes . Tanto servem para cativar como para afastar os outros. Dai a necessidade de termos que ponderar o que se diz a quem se diz, como se diz, e escolher o melhor momento para falar. As palavras, uma vez fora da boca, no se podem apagar como na escrita. Falar de mais semp re prejudicial o par as relaes interpessoais O comunicador eficiente pensa antes de falar. Depois de saber exatamente o que quer dizer, escolhe as palavras certas no momento oportuno. Os bons comunicadores so pe ssoas simpticas. Os bon s comunicadores so modestos. Excluem da sua linguagem todas as expresses arrogantes, vaidosas exibicionistas que intimidam ou inferiorizam os outros ouvintes . Falar com modstia no significa falar a medo, como quem duvida de si prprio e das suas idias. Sobretudo q uando se pretende influenciar algum, e necessrio transmitir auto -confiana, convico e mesmo entusiasmo. Algumas tcnicas de comunicao ajudam a cativar os outros como por exemplo: - um olhar sorridente, - um tom de voz moderado - gestos vivos - pausas expressivas - bom humor Estas tcnicas simples, desde que usadas com naturalidade, tornam as pessoas mais prximas de nos mais receptivas as nossas mensagens A voz apenas mais uma das ferramentas ao nosso dispor, mas de longe a mais importante. Ha inmeras coisas que se podemos fazer par termos a certeza que a usamos em pleno O emissor pode obter uma impresso imediata da forma como se recebe a mensagem. O conversador testemunha das reaes e satisfao ou desgosto, que provoca no seu auditrio. Na arte da persuaso uma alegao escrita pouca vezes se pode comparar favoravelmente, como a falada. Numa argumentao falada podem -se acrescentara s palavras o poder persuasivo dos gestos, risos gracejos e lamentos.Este o caminho que l eva ao DI LOGO

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Dilogo Dialogar significa ter respeito pelas opinies dos outros Assim desta formas de os seres humanos comunicarem surge um meio para se reso lverem os diferentes pontos de vista que podem levar ao conflito. So normais e at saudveis porque e atravs do conflitos que se do as rupturas epistemolgicas do conhecimento e surgem as idia inovadoras que muitas vezes so mal aceites pelas pessoa mais conservadoras. A questo principal desta na forma das estratgias a adoptar na sua resoluo dos conflitos que pode ser de duas forma s atravs do confronto verbal, fsico ou atravs do dialogo. Individual - Colectiva Quando o emissor contacta simultaneamente com vrias pessoas ( reunies, conferencias, cartas, circulares), tem que se usar um conjunto de conhecimentos. Comunicao individual est para a psicologia como a colectiva esta para a sociologia. A comunicao pode ser feita de varias formas, por escrito, oralmente, atravs de gestos, sempre com o objectivo de transmitir uma mensagem a algum. Vivemos na era dos me ios de comunicao mas as pessoas continuam to isoladas como as de geraes anteriores, por nos nossos dias vive -se uma situao geral de no comunicao, porque as pessoas continuam to isoladas como antigam ente, existe um dialogo em que as pessoas falam em comprimento de onda diferentes e no so tolerantes com ningum.Chegou -se ao paradoxo de se conviver sem comunicar; estar junto sem se fazerem companhia, tomado como exemplo quando uma famlia chega a casa os pais no comunicam com os filhos porque a televiso impede o dialogo entre eles.Ou seja ha presena fsica mas ausncia de total comunicao . Se temos que enfrentar um grupo constitudo na sua generalidade por indivduos de determinado comportam ento habitual, temos que admitir que o conjunto reage de modo diferente , daquele que poderiam penar ser o dominante. Um outro angulo do problema da comunicao colectiva aquele que nasce do contacto do diferentes grupos scio profissionais ou de funes , isto, o que nasce do dilogo, por exemplo entre: Organizao Sindicatos Pessoal de chefia - pessoal de execuo Direco pessoal de chefia Pessoal administrativo - Pessoal de produo Este tipo de comunicao formal e muito informal deve ser uma preocupao constante pela importncia fundamental que tem nos aspectos humanos, nomeadamente no que diz respeito a tenses ( que se bem

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conduzidas e controladas podem ser elemento estimulo colectivo

til de competio

e de

Formal- Informal Quando a comunicao se faz atravs dos canais de autoridade estabelecidos de acordo com o organograma da empresa, ou atravs d rgos institucionalizados para o efeito, diz -se que formal. Quando, pelo contrario, ela se processa pelo contacto das pessoas , pelas relaes de camaradagem, de amizade ou somente do convvio. O dito Boato desta forma estamos perante a comunicao informal A primeira identifica-se com a forma escrita ou verbal, muitas vezes com o predomino da escrita; por outro la do, desenvolve-se em qualquer das direces ascendentes e horizontal. A segunda informal por norma, verbal, se bem que se possa ter aspectos verticais, desenvolve -se normalmente na linha horizontal. A comunicao formal apresenta as seguintes ca ractersticas: Sofre exames mais rigorosos, possveis de empobrecer Tardam a chegar aos seu destino, pois percorrem vrios canais para chegarem do topo at a base Como passam de indivduo para indivduo, atravs dos diferentes nveis sofrem algumas vezes distores As mensagens que circulam pelos canais informais, como no tm sano oficial, no se projetam to minuciosamente e interpretam -se das formas mais variadas. As mensagens informais podem ser incontrolveis e perigosas, mas tm o mrito de exprimir idias sobre o que as pessoas sentem realmente de imediato. Por vezes nascem trocas de ideias entre todos os colaboradores e pouco a pouco transformam factos sem fundamento certezas e criam o clima organizacional. Deste modo, a densidade de comunicaes informais informais excelente revelador do funcionamento das relaes humanas na organizao. Nas organizaes quanto menos o sistema formal funciona mais o sistema de comunicao informal se desenvolve dando origem a trabalhadores mal informados que acreditam nas suas interpretaes dos fenmenos. Se numa organizao a Direco decide mudar de produo, sem explicar a causa desta transformao, os trabalhadores podem interpretar esta deciso de maneira errada. Esta troca de opinies, causam um clima de insegurana e incerteza, que normalmente se traduz por uma baixa produtividade.

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Directa- Indirecta

Quando a comunicao feita pessoa a pessoa trata-se de uma aco directa, existindo comunicao entre o emissor original e o receptor. Permite normalmente uma aco com um nmero de interferncias por no haver, por definio, escales intermdios na transmisso de informaes. a forma mais natural mas, como evidente, nem sempre praticvel, principalmente nas grandes o u mdias empresas. Por outro lado a prpria evoluo social e tecnolgica tende a criar rgos de representao indirecta. A comunicao indirecta completa a primeira, no lhe sendo de modo alguma antagnica. A comunicao indirecta, a informao desenvo lvida atravs dos diferentes graus hierrquicos na organizao, ou a que difundida atravs dos rgos de representao do pessoal, deve se um elemento indispensvel numa poltica coordenada de comunicao. Ascendente- Descendente - Horizontal A organizao tende a ser um rede de comunicaes em que a troca de informaes, a troca de influencias, as interaces se processam constantemente, mas coordenada e disciplinadamente. Assim a comunicao entre as pessoas de um grupo ou de uma empresadeve procurar-se em todos os sentidos possveis, isto , na linha descendente, ascendente e horizontal. Descendente- Do escalo mais elevado para o imediatamente a seguir, at que, por fases sucessivas chega ao ultimo. Ascendente A que se processa de escales menos qualificados, para os hierarquicamente superiores. Horizontal - A que se desenvolve hierrquico, dentro do seu grupo. entre indivduos ao mesmo nvel

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O poder como Factor de Empobrecimento e Bloqueio a Comunicao

A informao constitui riqueza. Possuir Informao assegurar o poder. A comunicao no seio de uma organizao exerce muitas vezes, a funo de legitimar o poder. Nas organizaes fortemente hierarquizadas comunicao faz -se quase sempre no sentido privilegiado o descendente. As comunicaes ascendentes se no so proibidas so pelo menos desencorajadas ou restringidas. Por vezes, aqueles que tm uma posio hierrquica, no repercutem para cima tudo o que poderia ser til s tomadas de deciso mas apenas o que lhes convm. Na via ascendente nem tudo se comunica pelo medo da descoberta do erro. Por um lado tenta -se saber o mais possvel, para uma maior valorizao e para agir pelos seus interesses, por outro lado tenta -se o menor uso da informao, junto dos colaborad ores, para poder comanda -los mais facilmente e aos seus superiores O bloqueio da informao pode servir tambm, para ocultar a sua ignorncia, as suas lacunas, dos superiores ou dos subordinados. As informaes que tendem valorizar o emissor, circulam n itidamente melhor do que as informaes relativas ao insucesso. A capacidade de fazer passar a informao depende da natureza das relaes de poder, que caracterizam esse conjunto e das relaes de poder. Assim, para finalizar podemos afirmar que : A informao deve estar adaptada s necessidades do receptor. A informao no deve ser saturante, nem absorvente, pois somente interessa competncia do trabalhador a informao que diga respeito a sua actividade As pessoas habituadas a chefia ou ensino autor itrio tendencialmente so mais fechadas o que obriga a um esforo muito maior do emissor A linguagem dos gestores deve dar o verdadeiro contedo s palavras, isto , deve cultivar e praticar a clarificao.

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1 Sesso O objectivo desta sesso que os formandos atravs de um processo de execuo por passos consigam produzir documentos escritos para a sua vida acadmica como exemplo: apresentao de relatrios de estgio , trabalhos, monografia e para na actividade profissional futura reduzir as situaes de Stress na hora de ter que apresentar um documento numa reunio ou perante o publico . de extrema importncia ter em conta que cada parte do processo exige que se executem um conjunto de tarefas para obter o sucesso desejado . Porque a tentativa de fazer tudo ao mesmo tempos pode resultar numa grande frustrao. 1 Passo Para desenvolver qualquer idia, em primeiro l ugar preciso, desenvolver dotes de pesquisa, consultar livros, revistas, enciclopdias, e utilizar a Internet para pesquisar o maior numero de informao, entrevistar pessoas para saber mais possvel sobre o tema que pretendemos desenvolver deste modo podemos definir um cominho mais objectivo a seguir. 2 Passo Depois da execuo do primeiro passo temos varias idias a seguir ento necessrio organiz -las e comear a especificar qual o caminho que pretendemos seguir de uma forma mais coerente e concisa . Geralmente a fase de classificao da informao a mais difcil para quem esta a produzir um docu mento escrito devido por vezes ao excesso de informao recolhida. Temos que por isso tentar estabelecer categorias par o grau de importncia par a informao que pretendemos produzir 3 Passos Neste ponto do processo comeamos pela redao do document o pretendido e escreve-se toda a informao ou em papel ou utilizando um processador de texto de um computador. Nesta fase deve ser dado um cun ho pessoal ao t exto redigido. 4 Passo

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Aps escrito o rascunho, chegada a altura de voltar atrs editar o material vrias vezes e de varias maneiras, para verificar se o texto est organizado de forma lgica e com frases que estabelecem a ponte entre as varias idias. Devemos confirmar se o documento de rpida leitura.

2 Sesso

O objetivo dest a sesso a apresentao e avaliao dos documentos produzidos na sesso anterior . Sero tidos em conta os seguintes parmetros na dissertao dos trabalhos. A estrutura da apresentao deve incluir quatro partes 1Parte O Captador de Ateno. O comunicador tem que se envolver com o publico captar toda a sua ateno. O orador deve estabelecer um cumplicidade com a audincia, de modo a que motive o seu interesse no assunto em questo. Por exemplo a apresentao de grficos e excelente forma de capt ar ateno do publico . 2 Parte Programa de trabalhos O publico no pode passar os olhos pela apresentao da mesma forma que poderia fazer para um documento escrito, o orador deve fazer um ndice dos objectivo de toda a sua apresentao de modos a guiar o publico ao longo de toda a apresentao . A anteviso deve causar grande impacto e porque as primeiras impresses sobre o trabalho podem decidir o sucesso ou insucesso da apresentao. 3 Parte Os objectivos Tal como na escrita o, co rpo de uma apresentao dever ser organizada, de forma coerente e lgica, baseada numa ordem cronolgica, no grau de importncia da matria apresentar. 4 Parte

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A concluso Os comunicadores falham muita vezes nesta parte porque. Segundo especialista a maioria das pessoas lembra-se melhor do que foi dito no principio do que no fim da comunicao. Por isso no fi da comunicao deve se fazer um resumo de tudo o que foi dito

3 Sesso

O objectivo desta sesso descrever qual o comportamento ter adequado na comunicao por telefone . Como desenvolver a arte de bem comunicar pelo telefone :

mais

A comunicao por telefone o meio principal que as pessoas usam para entrarem em contacto com as organizaes . Se quem estabelece a comunicao for eficaz e atencios a imagem que ir transmitir da organizao,ser certamente positiva. Na comunicao telefnica podemos ser ns que pedimos chamada ou a recebemos. Cuidados a ter: Se somos ns que a pedimos a chamada 1 Passo Devemos estar conscient es de que podemos incomodar. Porque quem chamado pode ter de abandonar uma tarefa urgente para nos atender por um motivo pouco importante. 2 Passo Apresentamo-nos, indicando, pelo menos, o nome e se necessrio o servio Devemos ser claros e precisos: nosso

Indicando os motivos da chamada Lembrando se necessrio, contactos anteriores Estruturando a conversao de forma clara e concisa Adaptando um encadeamento lgico entre os assuntos Pondo claramente as questes sobre as quais queremos ser inform ados,

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Recapitulando toda a informao recebida sem acrescentar elemento desnecessrios.

3 Passo Caso a chamada seja cortada por falha tcnica a nos que compete voltar a ligar

Se somos nos que recebemos a chamada 1 Passo No faamos esperar. Atendemos imediatamente, se possvel e falamos logo que atendemos. 2 Passo Apresentamo-nos, indicando o nome e se necessrio o servio 3 Passo Devemos colocar -no a inteira disposio do interlocutor, fazendo -o entender pelo tom da voz, que estamos disponveis. No caso de necessidade devemos pedir com delicadeza isto pedindo Por favor para nos proporcionarem o contacto . 4 Passo Recapitulamos, mesmo que no nos peam evitando comentrios inteis Devemos ser amveis, po rque falamos com algum e no com o telefone . Se estamos aborrecidos com qualquer situao, controlamos o tom de voz, para no transmitir ao nosso ao nosso interlocutor um tom de voz desagradvel. 5 Passo

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Devemos facilitar a recepo da mensagem, evit ando ao Maximo rudo externos a comunicao. 6 Passo Saber escutar um virtude, no nos devemos deixar influenciar e no interrompendo, a no se for para pedir um esclarecimento.

7 Passo Devemos estar atentos s eventuais reticncias do nos so interlocutor, que pode ser a indicao de que esta apressado, a espera de uma chamada importante ou esta incomodado com a presena de algum que o impede de responder como queria. Saibamos propor -lhe no momento oportuno uma nova ligao. Para fazer uma avaliao de todos os passo mencionados anteriormente os formados dois a dois vo simular uma conversa telefnica. Onde se vai verificar se apreenderam os conceitos No quadro seguinte est o exemplificadas algumas expresses a e vitar outras expresses que devemos utilizar . e

Expresses a Evitar Atendimento : Sim ? Quem fala ? Quem Chama ? Quem esta ao telefone ? Espere vou ver se est No desligue. Fale mais alto. No fale to alto

Expresses a Utilizar Bom dia, aqui, ( o seu nome ) Pode dizer o seu nome Por , favor ? Quem devo anunciar ? S um momento, vou ver se pode atender S um momento, vou ver se pode atender Deve haver alguma deficincia e no oio muito bem

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a propsito de que?

Trata-se de algum assunto pendente ? Sobre que assunto deseja informa -se ?

4 Sesso O objectivo desta sesso desenvolver as capacidades de motivao e de liderana por parte dos formados atravs de dez regras bsicas, no fim faro um teste pratico. O teste consiste em falarem 5 minutos cada um, e tentaro que explicar uma idia ou conceito aos outros colegas. O teste terico sobre a capacidade de transmitir as idias aos outros . A comunicao Pode se feita de varias formas mas para que tenha o efei to desejado indispensvel que o comunicador conhea 10 regras bsicas da comunicao Bem Comunicar em 10 regras bsicas: 1 - A comunicao comea em nos, mas processa-se na cabea de outra pessoa. Portanto, o que importa no apenas o que voc diz, mas o que a outra pessoa entende do que foi dito. Tecnicamente, voc um emissor que passa a idias por smbolos ( palavras imgens e gestos ) a outra pessoa, esta, o receptor da mensagem, descodifica -a ( l ou ouve o que foi dito e interpreta-a chegand o a sua compreenso . Tudo muito simples na teoria,.Na pratica, todavia , a situao pode complicar -se muito, a menos que esteja consciente desta regra. 2 - Definir o objectivo da comunicao. Pergunte -se qual o resultado que pretende atingir com a comun icao: gerir um conflito, receber uma instruo, fechar um negocio ou vender uma idia. Algumas comunicaes feitas na organizaes so ambguas dando origem a interpretaes por parte de quem as recebe. 3- Antes de comunicar, devemos clarificar as nos sas prprias idias Definindo o que voc quer , a prxima etapa e pensar como transmiti -la. Ex Quem so as pessoas envolvidas ?; Esta comunio mesmo necessria ?.

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4 - Seja objectivo, claro e conciso. Nada mais irritante e enfadonho do que o interlocutor perde-se em devaneios ser impreciso e ambguo quanto a detalhes ou devaneios ou ento desviar -se do objectivo da conversa. O assunto no flui enquanto o desconforto e ans iedade crescem. Os segredos de uma boa conversa so: 1 23 4 5 ser objectivo, ser directo, no misturar assuntos , conciso nas idias, no utilizar 50 palavras Para dizer o que se diz em 10,

5- Respeite os outros. J conversou com algum que constantemente interrompido por pessoas q ue entram na sala, por telefonemas, ou que pede licena para tratar de um assunto urgente?. Durante uma conversa evite todo o tipo de interrupes que possam demonstrar falta de interesse da sua parte. Evitar os termos tcnicos e de gria pr ofissional que possam dificultar o entendimento. Tranqilidade dilogo e boa vontade mtua dissolvem qualquer desentendimento 6 Devemos colocar-nos no lugar da outra pessoa. Utilizar um universo lingustico familiar ao interlocutor e considerar tambm o nvel intel ectual de quem est a nossa frente. Uma linguagem elaborada pode causar um excelente impresso por ex num almoo de negcios mas no funciona com a empregada de limpeza ou com a recepcionista. 7- No interromper os outros. Temos que deixar o interlo cutor expressar a sua idia antes de lhe responder. Muitas pessoas tornam -se to insensveis, que interrompem sistem aticamente quem fala, como se s elas tivessem algo de importante para dizer. Mas preciso ressalvar que certas interrupes . Mas de ressalvar que certas interrupes so validas e at enriquecem o dialogo, quando apropriadas. 8-Faa perguntas. Ao colocar perguntas oportunas pode facilitar o dilogo e fazer fluir a conversa, desde que no a transforme num interrogatrio policial. As perguntas esclarecem pontos menos claros; Sobretudo fazer perguntas demonstra que quem as faz esta interessado nas informaes. 9- Fazer anotaes. Anote os pontos mais importantes de conversa, escreva as palavras- chave, frases relevantes .

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10 Prestar aten o s mensagens no verbais. Estudos revelam que expressamos apenas 7% do significado de uma mensagem atravs das palavras. 38% so transmitidas pelo tom de voz e 55 % pela linguagem corporal. Logo, comunicamos, 93% de uma mensagem de modo no verbal, atravs da postura, dos gestos e do tom da voz Se no houver coerncia entre a linguagem verbal e no verbal, o resultado ser uma distoro da comunicao para o intelocutor.

5 Sesso O objectivo desta sesso identificar as diferentes maneiras de comunicar verbalmente com os outros. Avaliar o estilo predominante de comunica o interpesoal, Desenvolver a capacidade de perceber os outros ouvir os outros e falar com os outros. Prevenir conflitos atravs da com unicao assertiva. Tempo de execuo da prova 30 minutos Instrues : Responder come espontaneidade ( e sentido de humor ao seguinte questionrio assinalando com um ( X ) , em cada linha a resposta que achar mais correcta. Em caso de duvidas, opte pelo ponto interroga o

Sim 1-Em geral tenho muita dificuldade em guardar ___ um segredo a menos que se ja por razes profissionais 2- Quando tenho que ajudar um amigo esta deprimido, ___ prefiro leva-lo a distrair-se a dar uma volta etc. 3- Quando abordo os outros, tenho quase a certeza de ___ que esto de p atrs comigo ou a jogar defesa. 4- Definitivamente, dou muita importncia ao facto de as pessoas gostarem de mim ___

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5- Defenitivamente basta olharem para a minha cara, para se aperceberem que estou em dia no 6- Muito sinceramente, fao um grande sacrifcio ___ quando sou obrigado a ter aturar os outros 7- Em festa de famlia, em encontros sociais ou no meu grupo de amigos acontece freqentemente 8- Na maior parte das situaes tenho muita relutncia em reconhecer e assumir os erro s que outros me apontam. 9- Quando algum me pergunta se estou bem , sou quase sempre levado a pensar o seu sbito interesse por mim traz gua no bico. Sim 10- Na maior parte das vezes, entendo que os meus sentimentos so demasiados profundos para eu falar deles aos outros. 11- No tenho jeito para confessor, e muito menos daquele tipo de pessoas que adoram falar delas e dos seus problemas. 12- Modstia a parte, acho que tenho jeito especial para lidar com as pessoas na maioria das situaes 13- Quando estou deprimido, prefiro estar sozinho: ter gente a meu lado ainda me faz sentir pior 14- Em casa ou no trabalho, quando peo algum para fazer uma coisa e sai asneira, freqente perder as estribeiras e partir a loua toda 15- Tenho uma tendncia quase irrestivel para interromper as pessoas e chamar a ateno par a os seus erros, lapsos ou omisses. 16- Muitas vezes falo co m paninhos quentes, por receio de magoar ou irritar as pessoas 17- Fico constrangido quando algum me fala dos seus problemas mais ntim os 18- Sou do tipo, po, po queijo, queijo ! ___

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acho que as pessoas devem dizer o que tem a dizer. 19- Quando fico eufrico o perturbado na sequncia de algo que me acontece, sinto imediatamente necessidade de fala disso a algum. 20 muito freqente continuar a defender o meu ponto de vista, com unha e dentes, mesmo quando sou confrontado com evidencia dos factos. 21- Uma coisa que me chateia so lenemente algum tentara confrontar-me ou animar-me como se fosse um coitadinho !

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Sim 22- em geral, prezo-me de saber enfrentar as situaes de crise ou das contrariedades sem lamurias nem pieguices. 23- Muitas das vezes dou por mim a falar para o boneco, quando os outros j esto cansados de me aturarem ou j tm mais tema de conversa 24- Fao quase sempre questo de mostra r a autoconfiana, mesmo quando no estou l muito seguro da situao . 25- Quando tenho que pedir alguma coisa a algum, sinto dificuldades em ir logo ao assunto 26- A experincia ensin ou-me que as pessoas abusam da confiana ou da amizade que se lhes da 27- freqente mandarem -me calar ou mostrarem impacincia quando uso e abuso do meu tempo de antena. 28- Cada um tem que c arregar o fardo ___

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que deu lhe deu. Eu carrego o meu as vezes bem pesado. 29- Quando tenho um problema que me aflige,sinto quase sempre relutncia em partilha-lo com os amigos ou familiares. 30- Mesmo quando se esta em maus lenis, nunca se deve perder a cabea e esquecer as boas maneiras 31- Prezo-me de ser quase sempre o primeiro a dar opinio sobre os diferentes assuntos que vm a baila no decorrer de uma conve rsa em grupo 32- Ter personalidade forte ser capaz de passar por uma crise difcil sem que os outro se apercebam disso.

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Sim 33- Fao muito mais uso do te lefone, do telemovel,ou da Internet, quando estou sozinho em casa 34- Acho que na maior parte dos casos, no a falar alto e bom som que a gente se entende 35- Quando outros me irritam ou magoam , a minha resposta quase sempre ignora -lo, pura e simplemente. 36- Sempre fiz questo de manifestar aos outros que detesto ser ser tomado por parvo ou anjinho. 37- Aborreo-me facilmente quan do as pessoas falam de assuntos que ningum me entende ou percebe o alcance das minhas palavras. 38- Quando converso com as pessoas, tenho muitas vezes a sensao de que ningum me entende ou percebe o alcance das minha pal avras. ___ ___

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39- Quando estou em grupo, tenho a mania de fazer comentrios irnicos ou apartes provocatrios. ___

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40- Diz o povo e, em geral, com razo palavra mansa a ira amansa e a brava alvoroa

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41- Prezo-me de ser uma pessoa com um elevado grau de auto controlo, mesmo em situaes de grande tenso ou conflito com os outros. ___ 42- Quando as idias dos outros divergem das minhas, empenho -me mais em fazer valer o meu ponto de vista . 43- Quando h um problema que me preocupa, tenho o principio no pedir ajuda a ningum. 44- No meio de uma conversa entre amigos, tenho quase sempre uma anedota o u uma historia com piada para conta

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45- Habitualmente detesto que me interrompam quando estou concentrado, pensar c com os meus botes . 46- Quem faz quest o de ser meu amigo tem a obrigao de saber o qu e me agrada ou desagrada

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Sim 47- Nada como uma conversa animada ou uma discusso acalorada para por a prova o meu esprito lutador. 48- mesa ou em reunies sociais, ir rita-me ter o meu lado outra pessoa, em despique comigo, a tentar monopolizara a conversa. 49- Gosto de meter conversa com pessoas, mesmo quando no as conheo de lado nenhum. 50- Em geral, reajo de m aneira afvel, agressividade dos outros, embora sem conseguir disfarar algum nervosismo 51- Tenho quase sempre o troco para Dara, sobretudo quando me provocam 52 Em geral, fico inibido qu ando tenho que meter conversa com um estrangeiro, se no sei ou no domino bem a lngua. 53- adoro fazer papel de guia ou de cicerone, ___

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No ___

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nomeadamente, quando encontro um turista estrangeiro meio perdido na cidade ___

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54- Fao questo de declarar que no sou psiquiatra, no gosto de psiquiatras e nunca precisei ir ao psiquiatra. ___ ___ Distribuio e soma da pontuao Estilo 1 2 3 4 5 6 Predominante Caceteiro Sabe tudo Deixe-me pensar Fala Barato Cara de pau Tipo insinuante N 3 6 5 1 2 4 itens 9 8 10 7 11 12 do questionrio 14 26 36 15 24 31 13 29 35 19 17 16 27 28 30 33 32 34

Pontuao 39 42 38 37 41 40 47 48 43 44 45 46 51 53 52 49 54 50

Apuramento dos resultados: Utlizar a a tabela 1 para saber qua o seu estilo predominante de comunicao interpesoal Assinale com um circulo todas as respostas que respondeu Sim .despreze os itens que respondeu No

Descrio geral O Caceteiro 1-Comunicar para combatentes sai vivo obviamente mesma maneira,pelo genes so os mesmos O Sabe Tudo 2- O sabe tudo uma pessoa categrica: acha que tem sempre razo, tem opinies definidas sobre tudo e todos, inflexvel nas sua posies tem tendncia para o confronto disruptivo. Personalidade Compulsiva dizem os psiclogos Deixem-me Pensar 3- Mesmo quando experimenta emoes fortes. o deixe -me pensar incapaz de express-las o que mais tarde ou mais cedo vai ser uma vitima do stress . Para os outros deprimente ou irritante. o Caceteiro travara um combate onde s um dos ele, Est convencido de que toda a gen te pensa e age da que a sua ttica de defesa sempre o ataque os seu das linhagen lusitanas m ais ilustres

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Dinmica de Grupos -

O Fala Barato 4- No suporta o siln cio. uma maquina falante um tagarela O Cara de Pau 5- O cara de pau o oposto do Fala -Barato. Controla as sua emoes. distante. Um verdadeiro tumulo em que os segredos morrero com O tipo insinuante tem um comportamento polido, no fala muito e sobretudo sabe ouvir com ateno, Charmoso, agradvel e discreto, a sua inteno, no fundo, e manipular os outros de maneira eficaz.

Concluso Como conclus o do trabalho a comunicao um processo de aprendizagem e como tudo para ce acertar primeiro preciso errar. Por isso atreves da parte terica e com a elaborao das sesses pretendi fazer com que os formandos conhecessem os meio s e formas de comunicao interpessoais. E desenvolvessem capacidades auto - conhecimento. S depois depois de nos conhecer -mos a ns proprios que nos podemos dar a conhecer aos outro atravs a da escrita da palavra do gestos ou da imagem. .

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