INDICE ANTECEDENTES 1

HISTORIA

MISION

2 2

OBJETIVOS CON LA EMPRESA CON LOS CLIENTES CON LA SOCIEDAD 2 2 2

LINEA DE PRODUCTOS

CANALES DE DISTRIBUCION

CLIENTE CLAVE

VISION

ESTRATEGIA

VALORES

ORGANIGRAMA

NUMERO DE COMPAIAS Y CLIENTES ANALISIS FODA

INTERPERETACION DEL FODA

PROBLEMAS DE LA EMPRESA

INFORMACION DE AUDITORIA

12

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

13

ADMINISTRACION DE LA EMPRESA (2008)

13

ADMINISTRACION DE LA EMPRESA (2009)

16

ADMINISTRACION DE LA EMPRESA (2010)

20

AUDITORIA

24

INVESTIGACION PRELIMINAR

24

CONTEXTO

24

FACTORES A EVALUAR

25

ASIGNACION DE PUNTOS A LOS FACTORES A EVALUAR

25

TABLAS DE EVALUACION

26

INFORME DE AUDITORIA

30

ESTADOS FINANCIEROS

32

COMPARACIONES DEL LOS DOS AOS ANTERIORES Y EL AO A EVALUAR

34

PROPUESTA DE SOLUCION

35

CONCLUSIONES

36

ANTECEDENTES.
La empresa Visin Optima inicio en el ao 2004, se le ha conocido con el mismo nombre desde esa fecha, aos ms tarde se fundaron 2 sucursales ms. Su inicio fue bueno los primeros tres aos pero ya los ltimos ha bajado un 50 por ciento. Es una empresa que esta dirigida a aquel pblico que tenga la necesidad, de que su visin no se encuentre bien, ya que la empresa maneja precios accesibles a la clientela, as como tambin les da una consulta, la cual no se cobra con el fin de que salgan satisfechos sus clientes.

HISTORIA:
La empresa misin ptima la fundo el oftalmlogo Rodolfo Medina Aguilar, en el ao 2004. La emprendi porque estudio licenciatura en oftalmologa... Es considerada una empresa rentable pues se recuperaron los ingresos del socio, tres meses despus de que la inicio. Hay tres pticas ms, pero la matriz se encuentra ubicada en el centro, est situada ah por la cantidad de clientes y por la baja renta. Su inicio fue bueno los primeros tres aos pero ya los ltimos ha bajado un 50 por ciento. Los obstculos que se ha enfrentado es la competencia especialmente en el local del centro, las remodelaciones que hubo en el centro en el ao 2009 las cuales provocaron que las ventas bajaran y pticas con la buap. Sus objetivos es principalmente seguir en el mercado, despus tener otra remodelacin, tener una imagen que la distinga de las dems pticas, y tener aumento de ingresos. Los valores que rigen a esta empresa son la honestidad, la calidad y el profesionalismo. los monopolios que surgieron en otras

La empresa se visualiza a un futuro, como el crecimiento de la misma, poniendo en otro lugar una sucursal nueva y unificando su imagen para despus volverla una franquicia.

MISION
Somos una empresa dedicada al cuidado de la salud visual cuyo fin es en la satisfaccin total del cliente, generando bienestar en su salud, ya que atreves de los ojos vemos el mundo, logrando esto con productos de la ms alta calidad y el mejor servicio.

OBJETIVOS.
CON LA EMPRESA
Uno de los objetivos fundamentales que llevaremos a cabo es la remodelacin de cada una de las sucursales, posteriormente la unificacin de la empresa convirtindola inmediatamente en una franquicia.

CON LOS CLIENTES.

Otorgar un mejor servicio a los clientes, dndoles a conocer nuestros productos de acuerdos a sus necesidades, as como tambin en otorgarles descuentos a aquellas personas que hayan sido leales con la empresa.

CON LA SOCIEDAD.
Tener los artculos necesarios conforme a las necesidades del cliente y estar siempre a la vanguardia de los cambios que tengan nuestros artculos, para tener las condiciones de ofrecer los mejores productos del mercado, as como tambin en apoyar aquellas personas que no puedan adquirir uno de nuestros artculos, apoyndoles en otorgar descuento conforme a sus necesidades.

LINEAS DE PRODUCTOS.
Lentes, Lentes de sol

Lentes de contacto Trapos para limpiar los lentes Cordones Estuches Lquidos para limpiar. Armazones Micas Tornillos

CANALES DE DISTRIBUCIN
La empresa visin ptima ofrece la venta de los lentes a aquellas personas de la siguiente manera: Ventas piso, como se dijo anterior mente, la empresa Visin Optima tiene dos sucursales ubicadas en la paz y dos en el centro. Cambaceo, la empresa manda al oftalmlogo ah hacer exmenes gratis a una serie de escuelas, para as promocionar su producto.

CLIENTES CLAVE
Sus clientes son: Las escuelas Las personas que llegan a sus sucursales Las universidades.

VISION
Posicionarnos en el mercado como una de las pticas lderes ofreciendo productos vanguardistas, modernos de las marcas lderes mundiales. Ms que ofrecer un producto, es ofrecer salud obteniendo el bienestar y satisfaccin total

de nuestros clientes, logrando con ello la unificacin de nuestras pticas as mismo convirtindonos en franquicias. ESTRTEGIAS. Llevaremos a cabo los objetivos, teniendo las herramientas adecuadas, las cuales son: Tener en orden nuestras finanzas y nuestro marco legal, as como tambin nuestra organizacin entre otros sectores, cuyo fin es en que la empresa tenga un mejor mercado. Valores Los valores con las que se rigen nuestra empresa son: La responsabilidad La honestidad La calidad El profesionalismo.

Cuyo fin es en otorgar un mejor servicio y bienestar a nuestros clientes. Estructura organizacional

ORGANIGRAMA
Dueo y/ o Jefe

Empleado y gerente sucursal 1

Empleado y gerente sucursal 2

Empleado y gerente sucursal 1

NUMERO DE COMPAIASY CLIENTES. El nmero de clientes que tiene al da es de 150 en total, tomando en cuenta las tres organizaciones, en la matriz tiene una cantidad de 600 personas a la semana y en las otras dos un total de 90 personas al da

En cuanto a las sucursales tiene tres la primera es la matriz que se encuentra en el centro y la segunda en la paz y la ultima por las animas.

ANLISIS FODA
I FORTALEZAS E O P O T U N I D A D
CALIDAD SERICIO MTODO DE TRABAJO CAPACITACION

DEBILIDADES

SEGURIDAD ORGANIZACION PROVEEDORES R.H.

PLANES Y OBJTIVOS CLIENTES MERCADOTECNIA

CALIDAD

TECNOLOGA

MARCO LEGAL

A M E N A Z A S

COMPETENCIA

PRONOSTICO DE VENTAS

INTERPRETACIN DEL FODA. El servicio, organizacin y calidad son tres pilares importantes para el buen funcionamiento de la empresa, por tanto son fortalezas que han generado

oportunidades y si estas se descuidan podran dejar de serlos para luego volverse una debilidad de la empresa. Los proveedores son una buena oportunidad que se presenta y ha sido muy bien aprovechado convirtindolos en fortaleza de la empresa. La tecnologa con que se cuenta en la organizacin es suficiente para el desarrollo de la misma pero sin embargo la tecnologa tambin es una amenaza ya que con los nuevos avances existen en el mercado nuevos tratamientos para los problemas visuales evitando el uso de lentes. La seguridad de la empresa es un concepto que no ha sido trabajado de la mejor manera y si no se trabaja y desarrolla adecuadamente puede es una debilidad. Capacitacin y Mtodos de Trabajo son aspectos que si se tienen muy bien definidos, fortalecen a la organizacin y cuando no se organizan estos conceptos se debilita el desarrollo y crecimiento de la empresa ya que no se tiene claro lo que se debe hacer. Los planes y objetivos no estn descuidados en la empresa pero no son un tema bien establecido por escrito y por esta razn la empresa corre un riesgo al no quedar claros. Los Recursos Humanos son un recurso del cual no se tiene un control por escrito. La Mercadotecnia es un campo que no se ha explotado para poder obtener su mximo beneficio ya que no se han aprovechado las nuevas oportunidades. Los Pronsticos de Ventas es incierto debido a los constantes cambios del mercado y se vuelven una amenaza para la empresa. La competencia es amenazada en este tipo de negocio, puesto que habiendo tantas pticas es difcil desplazarlas, pero no imposible.

PROBLEMAS DE LA EMPRESA
Administracin. Cuando hablamos de la empresa Visin ptima y su administracin detectamos lo siguiente: Los objetivos y metas de la empresa son datos que el dueo de la empresa ha determinado para el funcionamiento de la empresa, estos objetivos y metas existen para cada una de las sucursales, mas sin embargo estos datos determinantes para el funcionamiento de la empresa no se encuentran establecidos por escrito sino que solo los conoce el empresario.

Los planes que determinan la va para llegar a los objetivos tambin existen, pero estos no son especficos para cada una de las metas y objetivos que se pretenden alcanzar y al igual que los objetivos no se encuentran por escrito. Los planes han sido determinados por el dueo de la empresa pero para la determinacin de estos l toma en consideracin las ideas de sus trabajadores.

La Organizacin de la empresa es un aspecto poco trabajado ya que no cuenta con un organigrama de puestos ni con la determinacin de una misin y visin para la empresa lo cual le impide seguir un lineamiento ni que los trabajadores lo entiendan como el empresario lo quiere para el beneficio de la empresa.

En la empresa el dueo conoce cuales son las funciones de cada puesto en la empresa y l es el encargado de explicarles cules son sus funciones y sus deberes ya que no cuenta con un manual de puestos por escrito.

El liderazgo que desempea el dueo de la empresa es bien aceptado por los trabajadores.

En la organizacin no se cuenta con polticas que se deban seguir, la determinacin de las cosas que no se deben hacer se deja simplemente al criterio del empresario

Servicio y Producto. El servicio y producto que brinda la empresa Visin Optima tiene las siguientes caractersticas: En cuanto a tecnologa para un buen servicio en la empresa se cuenta con lo suficiente segn las necesidades de la organizacin y esta a su vez es competitiva con lo que existe en la competencia (cuando se habla de tecnologa se habla de los instrumentos para la realizacin de exmenes de la vista).

El producto que se ofrece en la empresa es un producto competitivo por su variedad en diseos y su precio.

La materia prima (lentes) es un recurso en el cual se trabaja con la realizacin de cotizaciones y se busca que este recurso sea de calidad y siempre se cuente con una cantidad satisfactoria.

En la empresa no se cuenta con un mtodo de trabajo sistemtico, que estandarice las actividades que deben realizarse y se evalu para una mejora continua.

En cuanto a calidad del producto se intenta llevar un control de fallas, pero no se tiene determinado por escrito las especificaciones de calidad del producto.

En la empresa se tiene un control de inventarios para darle rotacin a los productos y tener control de cuanto material se tiene en cada sucursal.

En seguridad e higiene se cumple con que los trabajadores trabajan en condiciones de limpieza y orden en todas las sucursales, pero la empresa no cuenta con un equipo de seguridad adecuado en caso de incidentes.

Mercadotecnia. Hablando de la mercadotecnia de la organizacin Visin Optima estos son los determinantes detectados: En conocimiento del mercado no se conoce demasiado ya que nunca se han desarrollado estudios de mercados, lo nico que se conoce es de manera general por el hecho de tener contacto con el mercado al estar en el negocio.

El cuanto a un plan de mercadotecnia no es algo establecido, solo se siguen actividades de publicidad segn las experiencias obtenidas con el tiempo.

La competencia es una variable externa que se tiene bien detectada al igual que sus precios y productos, estos aspectos se tienen detectados por la simple observacin sin ninguna investigacin profunda.

Las estrategias de venta no son determinadas con anticipacin, solo se va actuando segn las necesidades de la empresa, mas sin embargo el empresario pretende alcanzar objetivos medianamente establecidos.

Los clientes son un aspecto importante y fundamental de la organizacin por tanto en cuanto a este aspecto se intenta llevar un control de clientes en medida de lo posible ya que no se cuentan con clientes frecuentes. Tambin se analizan los hbitos de compra de los clientes esto mediante simple experiencia.

Los canales de distribucin son ms o menos satisfactorios por tal razn se han buscado otras opciones para vender como lo son las campaas de Visin Optima en escuelas del estado de Puebla, donde se ofrecen los mismos productos.

El precio es un punto importante que hace competitiva la empresa, esto se ha determinado por la comparacin con los precios del mismo producto o similares en el mercado.

Se cuenta con vendedores quienes son los encargados de las sucursales, pero estos nunca han contado con una capacitacin para realizar esta actividad.

Finanzas. Las finanzas de la empresa Visin Optima cuentan con las siguientes caractersticas: En la empresa el dueo de la empresa se encarga de hacer un anlisis hacia el interior de la organizacin para identificar necesidades financieras por anticipado.

La contabilidad de la empresa se realiza de manera externa por tanto no utiliza los estados financieros para la toma de decisiones.

Nunca se ha realizado un estudio sobre el punto de equilibrio.

El empresario realiza ligeros presupuestos sobre la materia que debe comprar y despus de esto hace algunos comparativos entro lo gastado y lo presupuestado, pero esto no se hace de manera profunda sino solo de manera general.

La administracin de los crditos es un tema con el cual se mantiene constante contacto pues si se lleva un control de cuentas por pagar, se lleva una cartera sana con proveedores y tambin se predeterminan las fechas y montos de pago.

La empresa cuenta con una rentabilidad que le permite cubrir con los compromisos econmicos a corto y largo plazo.

Recursos Humanos. La empresa Visin Optima no cuenta con un departamento de recursos humanos por el nmero de personas con las que labora pero estas son las caractersticas que muestra con su personal: En cuanto a reclutamiento y seleccin de trabajadores no se tiene un perfecto control y ni especificaciones escritas, pero si se tiene idea de las necesidades de los puestos, se sigue un procedimiento sencillo en el cual se entrevistan con una persona que tiene un conocimiento sobre el tema de reclutamiento. Por otro lado no se estudian todas las posibilidades de reclutamiento y no se sigue un proceso de induccin para gente nueva.

El entrenamiento y capacitacin del personar nunca se ha tomado como un proceso sino ms bien como un evento, mas sin embargo el dueo de la empresa considera tener en su mayora detectado los puntos en que la empresa necesita ser capacitada.

El clima laboral de la empresa es regular ya que aunque tiene un control tambin existen problemas por el hecho de trabajar con familiares.

En compensaciones y salarios no se cuenta con ninguna poltica, ni un tabulador de salarios y tampoco con prestaciones a los trabajadores.

Los trabajadores cuentan con un servicio extra dentro de la empresa en manera de apoyo.

La supervisin no se realiza de manera formal pero si se revisa que los empleados cumplan con sus actividades asignadas.

Marco Legal. La empresa cuenta con todos los permisos necesarios para poder funcionar.

Su asesora legal no es del todo completa puesto que si se realizan todos los pagos y registros necesarios pero no se le da una explicacin completa al dueo de la empresa de lo que se realiza.

INFORMACION DE AUDITORIA
ADMINISTRACION: en esta rea se capacitara al dueo para que sepa mejor de los movimientos administrativos dndole solamente lo mas esencial para dar una mejor satisfaccin al cliente FINANZAS En esta rea el dueo contara con el conocimiento de entradas y salidas que tenga las diferentes organizaciones. MERCADOTECNIA Se encargara de hacer las encuestas necesarias para saber de las necesidades que tenga el consumidor y poder hacer una mejor innovacin del producto, asi como tambin de otorgarle la publicidad necesaria para atraer mas clientela.

SERVICIO Y PRODUCTO Conforme lo que salgan las encuestas que se hagan en el departamento de mercadotecnia, se ira innovando el producto de acuerdo con las necesidades del cliente para poder otorgar un buen servicio a este.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. ADMINISTRACIN DE LA EMPRESA (2008)

El rea de administracin de la empresa se encargara de tratar de mantener a la organizacin de una forma adecuada, para un mejor beneficio del cliente, est conformada por:

Administracin de la empresa

Recursos Humanos

Produccin

Finanzas

Mercadotecnia

Est a su vez tratara que cada rea se mantenga en orden, dndole informes de cada mes de cmo van cada una de ellas. Sus objetivos son: Mantener organizada a la empresa de una manera satisfactoria Mantener vigiladas cada rea, dando reportes mensuales de cmo van avanzando Hacer las visitas sorpresas en las 4 reas para ver su funcionamiento y como estas trabajan en equipo.

RECURSOS HUMANOS.
Est rea se encargara del reclutamiento de personas capacitadas, hacindoles entrevistas, as como tambin de la aplicacin de exmenes Psicomtricos. Objetivos: Reclutar al personal adecuado para un mejor funcionamiento de la empresa. Observar el comportamiento de los empleados, tanto en su entorno laboral, como social.

PRODUCCION.
Est rea se encargara de la produccin del producto conforme a las necesidades del cliente y su presupuesto. Objetivos Hacer un producto que cumpla con los requerimientos del cliente. Hacer un producto de una calidad adecuada y a un menor precio.

FINANZAS
Esta rea se encargara de llevar acabo todas las finanzas, es decir, se encargara de checar entradas y salidas de la empresa, as como tambin de los sueldos de cada uno de los empleados.

direccion de finanzas

division de presupuestos division de contabilida

Objetivos Llevar acabo el presupuesto de la empresa Asesoramiento de las entradas Observacin de las salidas.

MERCADOTECNIA
El rea de mercadotecnia se encargara de la publicidad de la empresa respecto en darla a conocer en la sociedad, as como tambin en hacer estudios de mercado para saber de las necesidades del cliente.

direccion de mercadoctenia

division de promocion
division producto

Objetivos: Estudiar al cliente, para saber de sus necesidades que este tenga. Se ara la publicidad necesaria para dar a conocer al cliente.

ADMINISTRACIN DE LA EMPRESA (2009)

El rea de administracin de la empresa se encargara de tratar de mantener a la organizacin de una forma adecuada, para un mejor beneficio del cliente, est conformada por:

Administracin de la empresa

Recursos Humanos

Produccin

Finanzas

Mercadotecnia

Est a su vez tratara que cada rea se mantenga en orden, dndole informes de cada mes de cmo van cada una de ellas. Sus objetivos son: Mantener organizada a la empresa de una manera satisfactoria Mantener vigiladas cada rea, dando reportes mensuales de cmo van avanzando Hacer las visitas sorpresas en las 4 reas para ver su funcionamiento y como estas trabajan en equipo. Hacer exmenes detallados a los gerentes de cada rea Hacer exmenes a los empleados para saber a qu nivel de preparacin se encuentran.

RECURSOS HUMANOS.
Est rea se encargara del reclutamiento de personas capacitadas, hacindoles entrevistas, as como tambin de la aplicacin de exmenes Psicomtricos. Objetivos: Reclutar al personal adecuado para un mejor funcionamiento de la empresa. Observar el comportamiento de los empleados, tanto en su entorno laboral, como social. Incorporar los exmenes psicomtricos en las computadoras Poner un examen de conocimiento a cada empleado o persona que entre a la empresa.

PRODUCCION.
Est rea se encargara de la produccin del producto conforme a las necesidades del cliente y su presupuest. Objetivos Hacer un producto que cumpla con los requerimientos del cliente. Hacer un producto de una calidad adecuada y a un menor precio. Producir grandes cantidades de lentes en la organizacin

FINANZAS
Esta rea se encargara de llevar acabo todas las finanzas, es decir, se encargara de checar entradas y salidas de la empresa, as como tambin de los sueldos de cada uno de los empleados.

division de presupuestos division de contabilida direccion de finanzas dvision de nomina division de planeacion financiera

Objetivos Llevar acabo el presupuesto de la empresa Asesoramiento de las entradas Observacin de las salidas. Llevar acabo el presupuesto de cada rea

MERCADOTECNIA
El rea de mercadotecnia se encargara de la publicidad de la empresa respecto en darla a conocer en la sociedad, as como tambin en hacer estudios de mercado para saber de las necesidades del cliente.

division precio direccion de mercadoctenia division de promocion

division producto

Objetivos: Estudiar al cliente, para saber de sus necesidades que este tenga. Se har la publicidad necesaria para dar a conocer la empresa al cliente. Se har un estudio de mercado de cmo se encuentra la empresa Se harn encuestas de que otros productos o marcas quieren en la empresa.

ADMINISTRACIN DE LA EMPRESA (2010)

El rea de administracin de la empresa se encargara de tratar de mantener a la organizacin de una forma adecuada, para un mejor beneficio del cliente, est conformada por:

Administracin de la empresa

Recursos Humanos

Produccin

Finanzas

Mercadotecnia

Est a su vez tratara que cada rea se mantenga en orden, dndole informes de cada mes de cmo van cada una de ellas. Sus objetivos son: Mantener organizada a la empresa de una manera satisfactoria

Mantener vigiladas cada rea, dando reportes mensuales de cmo van avanzando Hacer las visitas sorpresas en las 4 reas para ver su funcionamiento y como estas trabajan en equipo. Hacer exmenes detallados a los gerentes de cada rea Hacer exmenes a los empleados para saber a qu nivel de preparacin se encuentran Hacer una carpeta de entradas y salidas de la organizacin as como tambin, el control de entradas y salidas de cada rea

RECURSOS HUMANOS.
Est rea se encargara del reclutamiento de personas capacitadas, hacindoles entrevistas, as como tambin de la aplicacin de exmenes Psicomtricos. Objetivos: Reclutar al personal adecuado para un mejor funcionamiento de la empresa. Observar el comportamiento de los empleados, tanto en su entorno laboral, como social. Incorporar los exmenes psicomtricos en las computadoras Poner un examen de conocimiento a cada empleado o persona que entre a la empresa.

PRODUCCION.
Est rea se encargara de la produccin del producto conforme a las necesidades del cliente y su presupeusto. Objetivos Hacer un producto que cumpla con los requerimientos del cliente. Hacer un producto de una calidad adecuada y a un menor precio. Producir grandes cantidades de lentes en la organizacin

FINANZAS
Esta rea se encargara de llevar acabo todas las finanzas, es decir, se encargara de checar entradas y salidas de la empresa, as como tambin de los sueldos de cada uno de los empleados.

division de presupuestos division de contabilida direccion de finanzas dvision de nomina division de planeacion financiera

Objetivos Llevar acabo el presupuesto de la empresa Asesoramiento de las entradas Observacin de las salidas. Llevar acabo el presupuesto de cada rea

MERCADOTECNIA
El rea de mercadotecnia se encargara de la publicidad de la empresa respecto en darla a conocer en la sociedad, as como tambin en hacer estudios de mercado para saber de las necesidades del cliente.

division precio division de promocion division producto division plaza

direccion de mercadoctenia

Objetivos: Estudiar al cliente, para saber de sus necesidades que este tenga. Se ara la publicidad necesaria para dar a conocer al cliente. Se har un estudio de mercado de cmo se encuentra la empresa Se harn encuestas de que otros productos o marcas quieren en la empresa.

INVESTIGACION PRELIMINAR
OBJETIVOS Tratar de obtener la informacin necesaria que nos permita conocer todos los aspectos generales de la empresa. Definir los aspectos importantes en los cuales se pueda llevar acabo la auditoria administrativa. Elegir las herramientas para la investigacin que sean confiables, para poder llevar acabo la investigacin. Elaborar el programa de auditoria administrativa.

CONTEXTO Lo primero que hicimos, fue hacer un cuestionario en el cual nosotros sacamos las siguientes conclusiones: Es una empresa dedicada en cuidar el bienestar y salud visual de todas las personas de su entorno. Es una empresa dedicada tambin dedicada en la compra de material visual. Es una mediana empresa que empez con un capital de 150 000 pesos, y con el tiempo se fue incrementando, hoy en da tiene un capital aproximadamente de 400 000 pesos. La organizacin de la empresa, en este momento no se encuentra bien ya que en ese aspecto no le ah puesto la atencin necesaria. Los objetivos de la empresa en algunas reas no se encuentran bien estructurados, haciendo que estos no se puedan cumplir. Una de las dificultades que hemos encontrado en la empresa es que la mayora de los empleados son familiares, lo cual algunas veces el dueo no puede corregirlos en las reas que mal se desempeen. El rea que se acord auditar es el rea de recursos humanos, ya que lo que se quiere modificar es la de los empleados que son familiares. FACTORES A EVALUAR.

El rea de recursos humanos en su seleccin de personal no esta bien cimentada La falta de induccin para el personal nuevo La capacitacin al personal La motivacin de este.

ASIGNACION DE PUNTOS A LOS FACTORES A EVALUAR. Estos puntos son algunos que nos permitirn hacer o tener una mejor medicin de la eficacia, de esta rea asa como tambin, del comportamiento de sus reas y como funciona cada una de ellas, pero nuestro principal objetivo es en darle una mejor amplitud y servicio a la empresa, as como tambin en dar un mejor ambiente de trabajo en esta rea.

TABLAS DE EVALUCION

Proceso de recursos humanos 1 se utilizan buenos medios de informacin para reclutar a los aspirantes 2 se exigen requisitos tanto para los puestos directivos como para los empleados 3 se efectan exmenes mdicos, fsicos, psicolgicos a los aspirantes 4 se entrega al nuevo empleado su contrato de trabajo y el reglamento interior de trabajo 5 a los trabajadores de nuevo ingreso se les suministra el manual de bienvenida 6 existen programas de entretenimiento y desarrollo para empleados y ejecutivos 7 son conocidos los resultados de los programas de entrenamiento y desarrollo 8 los medios internos y externos de entrenamiento y desarrollo son eficientes Total

Excelente

Muy bien

bien

Regular

Mal

Muy mal

Sueldos salarios e incentivos 1 los puestos de la empresa estn correctamente definidos 2 intervienen en la valuacin de puestos tanto directivos y trabajadores 3 se emplean factores para valuar los puestos 4 se efectan comparaciones externas 5 los incentivos se calculan tcnicamente 6 los incentivos son comprendidos por los trabajadores 7 cuentan con programas de productividad relacin esos con los estmulos e incentivos 8 se estimula el desempeo Total

Excelente

Muy bien

bien

Regular

Mal

Muy mal

2 2 3 1

Relaciones Excelente laborales 1 Existe cordialidad en el grupo 2 los miembros se adaptan rpidamente 3 La autoridad se respeta 4 se da cumplimiento con gusto a las obligaciones 5 se da reconocimiento al cumplimiento de las obligaciones 6 se da un trato adecuado al personal 7 existen sistemas de sugerencias y quejas 8 son adecuadas las condiciones de trabajo total

Muy bien

bien

Regular

Mal

Muy mal

Prestacin y Excelente servicios 1 la empresa otorga prestaciones y da servicios 2 ofrece prestaciones y servicios personales 3 Se otorga prestaciones y se dan servicios de carcter familiar 4 se otorgan prestaciones y se dan servicios de carcter familias 5 el personal conoce los servicios que presta la empresa 6 los servicios son realmente utilizados 7 existen sistemas de ascensos y promociones 8 los empleados conocen el nivel mximo a que pueden aspirar dentro de la empresa Total

Muy bien

bien

Regular

Mal

Muy mal

INFORME DE AUDITORIA. rea Falla La seleccin del personal se basa en hiptesis y no se lleva un proceso adecuando. Propuesta Investigar y llevar acabo procesos de reclutamiento adecuados a la empresa. Crear un proceso de induccin para que el nuevo empleado se familiarice y se integre de manera mas eficaz,

Recursos humanos

No se lleva acabo un proceso de induccin, para el personal nuevo.

Realizar un programa de La capacitacin es realiza capacitacin donde el de forma eventual. personal pueda estar informado sobre las capacitaciones de va a tomar. No existen cdigos de tica, o grupos afines de resolver problemas existenciales. Los contratos no estn bien especificados en su totalidad Crear un cdigo de tica, para as formar un ambiente laboral ms integro. Implantar claramente las clausuras de los contratos para todo el personal. Establecer un mtodo de motivacin al personal destacado, para as promover un mejor desempeo en la organizacin Realizar revisiones anuales en base a los resultados obtenidos.

Falta motivacin al personal

Carencia de valuacin de puestos

Mercadotecnia

No se a elaborado un estudio de mercado, por

Invertir en un estudio de mercado para saber los

lo que no se sabe exactamente como es su competencia, sus clientes, y como elaborar estrategias. No se cuenta con un plan de publicidad establecido, solo se hace por la experiencia que tienen.

puntos clave del mercado.

Crear un plan de publicidad para captar una mayor clientela, investigado los medios de difusin que se adecuen al presupuesto de la organizacin Realizar campaas de difusin para as captar posibles clientes y llevar un control de estos, as como darles seguimiento a los clientes. Llevar a cabo las razones financieras para as sacar cifras concretas que derivaban de los movimientos y objetivos de la organizacin Detallar cada movimiento realizado, mediante un registro total, de las operaciones para as detectar anomalas,.

No se tiene un registro de clientes.

Finanzas

No se realizan razones financieras.

El dueo realiza de manera general un anlisis de lo comprado, lo gastado, y lo presupuestado.

ESTADOS FINANCIEROS (2008.2009,2010)

Ingresos Cto. De produccin Utilidad Marginal Cto. De admon. Cto. De Vtas. Cto. Financieros Utilidad Bruta ISR IETU RUT Utilidad Neta Dep. y Amort. Pago de principal Flujo Neto de Efectivo

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

565,000.00 175,126.00 389,874.00 269,800.00 48,000.00 72,074.00 20,180.72 12,612.95 7,207.40 32,072.93 12,000.00 20,072.93

Ingresos Cto. De produccin Utilidad Marginal Cto. De admon. Cto. De Vtas. Cto. Financieros Utilidad Bruta ISR IETU RUT Utilidad Neta Dep. y Amort. Pago de principal Flujo Neto de Efectivo

$ $ $ $ $

658,000.00 300,000.00 358,000.00 280,000.00 48,000.00

$ 30,000.00 $ 8,400.00 $ 5,250.00 $ 3,000.00 $ 13,350.00 $ 2,400.00

$ 10,950.00

Ingresos Cto. De produccin Utilidad Marginal Cto. De admon. Cto. De Vtas. Cto. Financieros Utilidad Bruta ISR IETU RUT Utilidad Neta Dep. y Amort. Pago de principal Flujo Neto de Efectivo

$ 617,300.00 $ 239,000.00 $ 378,300.00 $ 280,000.00 $ 36,000.00

$ 62,300.00 $ 17,444.00 $ 10,902.50 $ 6,230.00

$ 27,723.50 $ 18,00.00

9,723.50

COMPARACIONES DEL LOS DOS AOS ANTERIORES Y EL AO A EVALUAR Como hemos observado anterior mente la mediana empresa ha ido evolucionando poco a poco. Respecto a sus reas, en el 2008 fue el primer ao en el que se crearon sus organigramas de casi todas las reas con el fin de tener una mejor organizacin de la empresa. En recursos humanos, y en produccin no se hicieron organigramas, pero en finanzas y en mercadotecnia se hicieron 2 organigramas lo cual estaba integrada con muy poco personal, respecto a sus objetivos, cada rea los tiene bien cimentados, para su cumplimiento. Mientras que en el ao 2009, con respecto a las reas de produccin y mercadotecnia a un seguan sin organigramas, pero con forme a sus objetivos fueron aumentando, as como tambin de las dos reas (mercadotecnia, finanzas), estos aumentaban conforme a sus necesidades, mientras que en el rea de mercadotecnia finanzas sus organigramas fueron creciendo. Y en el que estamos evaluando que es el 2010, siguieron sin hacer sus organigramas, en las dos reas ya mencionadas, pero aumentaron ms objetivos en cada una de estas y los organigramas de las reas de mercadotecnia y finanzas crecieron, conforme a las necesidades de la empresa. En sus estados financieros en el ao 2008 fue de $565000, pero conforme sus gastos, su flujo de efectivo fue de $20,072.93, en el ao 2009 sus ingresos fueron de $658000 pesos y su flujo de efectivo fue de $10, 950 y en el ao 2010 sus ingresos fueron de $617,300 y tuvo un flujo de efectivo de $9,732. Si observamos cada uno el mejor ao que tubo buenos ingresos fue en el ao 2009, ya que si observamos el ao que estamos haciendo sus ingresos fueron muy bajos, pero respecto en el flujo de efectivo el mejor fue el del ao 2008, ya

que en el 2010 el flujo fue de $9.723.50, lo se considerara que fue muy bajo ya que se considerara que en el ao 2010 sus ventas estuvieron bajas. Al hacer esta auditora al comparar los aos anteriores, nos dimos cuenta que la empresa no andaba en sus mejores condiciones en ese ao por lo cual sus ingresos fueron bajos a comparacin de los aos anteriores.

PROPUESTA DE SOLUCION
La empresa opera en base a puro conocimiento emprico, este problema es el que desencadena los dems ya que todos los departamentos los maneja en base a la experiencia vivida del empresario y como aun a si obtiene utilidades no le da mayor importancia por lo que genera que terceras personas como contadores o su abogado no le expliquen detalladamente todos los inconvenientes que se pueden encontrar aparte de que sus clientes no sirve ningn tipo de asesora ni capacitacin todo lo van aprendiendo conforme al tiempo y practica que vayan desarrollando por eso lo recomendable es que el empresario se empiece a esta

capacitar para que este pueda impartirlo a cada una de sus reas

capacitacin y le exija a los terceros mayores resultados y pensamos convencer al empresario mediante la remuneracin que recibir cuando efectu los pasos correctos a seguir; por otro lado observamos que el echo que sea una empresa familiar ocasiona muchos conflictos y fricciones entre los familiares por lo cual se le asesoro al empresario principal que es el padre que debe de pedir opiniones de todos desde clientes empleados y sus familiares pero debe poner limites donde solo l sea el que dirija y controles los procesos por el momento ya que a si se pueden contralar todas las diferencias que se provocaban.

CONCLUSIONES.
Visin optima, desde sus inicios ha carecido de una buena administracin, esta se basa en las creencias y experiencias que van obteniendo, haciendo que algunos de sus objetivos se no cumplan. Uno de sus principales problemas es que la empresa cuenta con muchos familiares trabajando, lo que ocasiona que los problemas que estos causen, no se les de el correctivo apropiado. La empresa no tiene bien definida la organizacin de cada rea lo que ocasiona que se puedan saltar procesos o hacer re trabajos, provocando deficiencias en la organizacin y por lo mismo no saben de cierto modo de donde se origino el problema. Visin ptima ya tiene a cierta clientela asegurada, pero la falta de conocimientos no permite explotar al mximo esa clientela, pues al darles seguimiento, podran abarcar un mercado mayor. En varias areas de la empresa el dueo no les da el empuje necesario pues piensa que no es esencial, y se concentra ms en lo financiero. La motivacin a hacia los empleados es un factor muy importante, el cual impulsa a una mayor calidad en los trabajos realizados, pero el dueo no sabe como motivarlos. La falta de polticas y reglamentos hace que no se regulen los comportamientos de los trabajadores, teniendo conflictos entre ellos y sin saber que hacer o con quien acudir para resolver los problemas. Una remodelacin seria una buena estrategia, pues as le daran una nueva imagen a la empresa, y poder captar mas clientes, y seguir evolucionando con el paso del tiempo, y no quedarse estancados o atrasados.