Proceso de Gestin de Sistemas Poltica El proceso de sistemas e informtica brindar soporte en el manejo de herramientas, apoyo tcnico y servicios de redes

y comunicaciones en un ptimo tiempo de respuesta, con el fin de satisfacer las necesidades institucionales. Asesorar a la Institucin en el cumplimiento de los requisitos legales, as como en aspectos tcnicos y gestin de proyectos informticos. Sus actividades deben propender por minimizar el riesgo en cuanto a la autenticidad, integridad, confiabilidad y prdida de la informacin electrnica, garantizando el acceso de acuerdo con los niveles de seguridad establecidos. Interrelacionar los procesos acadmicos administrativos de la institucin, que garantice en el sistema de informacin una informacin correcta y actualizada, basados en la reglamentacin interna y externa. Objetivos Mantener actualizado el Sistema de Informacin Institucional, de acuerdo con las necesidades, procesos y tecnologa existente para que la Institucin cumpla con sus objetivos, basada en el manejo de Informacin, hardware, software y comunicaciones. Definir, informar y aplicar medidas conducentes a preservar la seguridad, integridad y proteccin de la informacin Institucional, para prevenir riesgos informticos, como la prdida y/o fuga de informacin y el soporte preventivo para hardware y software. Asesorar a la Institucin en la adquisicin, utilizacin y modernizacin de tecnologa informtica y de comunicaciones, mediante el establecimiento de criterios, prioridades y requisitos a seguir. Recomendar polticas que permitan reglamentar el archivo, acceso, manejo y uso de la informacin que se procesa en la Institucin. Facilitar la comunicacin interna y externa mediante el soporte del servicio corporativo de Internet, correo electrnico y dems sistemas de informacin existentes en la Institucin. Definir, informar y controlar la aplicacin de polticas que garanticen la conservacin y el adecuado uso del recurso informtico y de comunicaciones disponible en la Institucin. Fundamentar el diario acontecer en un proceso continuo de exploracin, documentacin y experimentacin de aspectos relacionados con su misin, que contribuyan al desarrollo de nuevas y mejores herramientas que sirvan de insumo al proceso informtico y consecuentemente al desarrollo Institucional. Fomentar y fortalecer las relaciones interinstitucionales para enriquecer el desarrollo informtico de la Oficina y de la Institucin. Garantizar que el sistema de informacin institucional contenga la informacin correcta, actualizada y necesaria, para cumplir con la reglamentacin institucional y legal. Brindar apoyo funcional permanente a los usuarios del Sistema de Informacin para verificar o solucionar inconvenientes que se presenten en su labor diaria. Interrelacionar los procesos acadmicos y administrativos de la Institucin que permitan visualizar soluciones globales. Capacitar en el manejo del sistema de informacin a nuevos usuarios.

Procedimientos Hacen referencia a los servicios disponibles en la red institucional para la comunidad y de acuerdo con el perfil del usuario, bien sea un estudiante, egresado, docente, administrativo o proveedor, como tambin al soporte tcnico del software o hardware y a los servicios de soporte funcional de la oficina de registro y control acadmico, direcciones y coordinaciones de los programas de educacin presencial, distancia, continuada, reas de apoyo transversales, para la aplicacin de la normatividad acadmica en el sistema de informacin y a las reas administrativas de apoyo, con el fin de mejorar los procedimientos institucionales internos, proceso que se logra por medio de capacitaciones, asesoras y manuales de procedimientos. Proceso (informtica) Saltar a: navegacin, bsqueda Este artculo se refiere al proceso informtico, para otros usos vase Proceso.

Un proceso puede informalmente entenderse como un programa en ejecucin. Formalmente un proceso es "Una unidad de actividad que se caracteriza por la ejecucin de una secuencia de instrucciones, un estado actual, y un conjunto de recursos del sistemas asociados".1 Para entender la diferencia entre un programa y un proceso, A. S. Tanenbaum propone la analoga "Un cientfico computacional con mente culinaria hornea un pastel de compleaos para su hija; tiene la receta para un pastel de cumpleaos y una cocina bien equipada con todos los ingredientes necesarios, harina, huevo azcar, leche, etctera." Situando cada parte de la analoga se puede decir que la receta representa el programa (el algoritmo), el cientfico computacional es el procesador y los ingredientes son las entradas del programa. El proceso es la actividad que consiste en que el cientfico computacional vaya leyendo la receta, obteniendo los ingredientes y horneando el pastel. Cada proceso tiene su contador de programa, registros y variables, aislados de otros procesos, incluso siendo el mismo programa en ejecucin 2 veces. Cundo esto ltimo caso sucede, el sistema operativo usa la misma regin de memoria de cdigo, debido a que dicho cdigo no cambiar, a menos que se ejecute una versin distinta del programa. Los procesos son gestionados por el sistema operativo y estn formados por: Las instrucciones de un programa destinadas a ser ejecutadas por el microprocesador. Su estado de ejecucin en un momento dado, esto es, los valores de los registros de la unidad central de procesamiento para dicho programa. Su memoria de trabajo (memoria crtica), es decir, la memoria que ha reservado y sus contenidos. Otra informacin que permite al sistema operativo su planificacin.

Un proceso se erige en pequeas porciones, conocidas como pginas, y cada proceso tiene su propia tabla de paginacin, fungiendo como una optimizacin del sistema operativo ante los fallo de pgina. Esta definicin vara ligeramente en el caso de sistemas operativos multihilo, donde un proceso consta de uno o ms hilos, la memoria de trabajo (compartida por todos los hilos) y la informacin de planificacin. Cada hilo consta de instrucciones y estado de ejecucin. Los procesos son creados y eliminados por el sistema operativo, as como tambin ste se debe hacer cargo de la comunicacin entre procesos, pero lo hace a peticin de otros procesos (interrupcin o tiempo de reloj). El mecanismo por el cual un proceso crea otro proceso se denomina bifurcacin (fork). El proceso de arranque de GNU/Linux inicia con un slo proceso

(init) y despus comienza a crear los hilos necesarios para tener el sistema listo para su uso. Los nuevos procesos pueden ser independientes y no compartir el espacio de memoria con el proceso que los ha creado o ser creados en el mismo espacio de memoria. En los sistemas operativos multihilo es posible crear tanto hilos como procesos. La diferencia estriba en que un proceso solamente puede crear hilos para s mismo y en que dichos hilos comparten toda la memoria reservada para el proceso. Los procesos pueden ser cooperativos o independientes. Dos o ms procesos pueden cooperar mediante seales de forma que uno obliga a detenerse a los otros hasta que reciban una seal para continuar. Se usa una variable de tipo semforo para sincronizar los procesos. Si un proceso est esperando una seal, se suspende hasta que la seal se enve. Se mantiene una cola de procesos en espera en el semforo. La forma de elegir los procesos de la cola en espera es mediante una poltica first in first out.

La sincronizacin explcita entre procesos es un caso particular del estado "bloqueado". En este caso, el suceso que permite desbloquear un proceso no es una operacin de entrada/salida, sino una seal generada a propsito por el programador desde otro proceso. Hay cuatro eventos principales que provocan la creacin de procesos: El arranque del sistema. La ejecucin, desde un proceso, de una llamada al sistema para la creacin de otro proceso. Una peticin de usuario para crear un proceso. El inicio de un trabajo por lotes.

Los procesos pueden contener uno o ms hilos, haciendo ms eficiente las tareas, asimismo la complejidad de los algoritmos de sincronizacin, ya que podra ocurrir la condicin de carrera muy a menudo, inclusive los indeseados interbloqueos. Creacin de un proceso Bsicamente hasta el da de hoy existen slo 4 formas de crear un proceso: Arranque del sistema. En la ejecucin, desde un proceso, de una llamada al sistema para la creacin del proceso. Una peticin deliberada del usuario para crear un proceso. El inicio de un trabajo por lotes.

La forma de creacin de procesos en Unix es a travs de una llamada al sistema fork la cual crear un proceso hijo en total semejanza al padre, hasta que el recin proceso decida cambiar su imagen en memoria, incluso obetenr sus propios descriptores de archivos abiertos. Terminacin de un proceso El ciclo de vida de un proceso es sencillo, consta de la creacin, la ejecucin de instrucciones y la terminacin. Cabe sealar que un proceso en el transcurso de su ciclo puede estar en diferentes estados. Salida normal. Salida por error.

Error fatal. Eliminado por otro proceso.

Salida normal, sta se presenta cuando el proceso termina de forma voluntaria, por ejemplo, cuando se cierra en navegador web o el procesador de textos. Salida por error, sta se presenta cuando el proceso tiene que salir debido a insuficiencia de datos, por ejemplo, cuando solicita un archivo que no existe. Error fatal, ste sucede por un error en el programa, como las divisiones entre 0 o requerimiento de memoria inaccesible. Eliminado por otro proceso, ste es sumamente til cuando un proceso se queda colgado, es decir, sin terminar, pero tampoco responde. En Unix un ejemplo es cuando se utiliza el comando kill para terminar procesos abruptamente. Estados de un proceso Los estados de un proceso obedecen a su participacin y disponibilidad dentro del sistema operativo y surgen de la necesidad de controlar la ejecucin de cada proceso. Los procesadores slo pueden ejecutar un slo proceso a la vez, turnandolos para el uso de ste. Existen procesos apropiativos que bsicamente ocupan todo el tiempo del procesador hasta que ellos desiden dejarlo. Los procesos no apropiativos son aquellos que ocupan por un periodo de tiempo el procesador hasta que una interrupcin o seal llega al procesador para hacer el cambio de proceso, a esto se le conoce como cambio de contexto. Los posibles estados que puede tener un proceso son 3, ejecucin, bloqueado y listo. Ejecucin, es un proceso que est haciendo uso del procesador. Bloquedo, No puede ejecutarse hasta que un evento externo sea llevado a cabo. Listo, ha dejado disponible al procesador para que otro proceso pueda ocuparlo. Tipos de procesos Existen dos tipos de procesos, aquellos que se ejecutan en modo kernel y aquellos que se ejecutan en modo usuario. Los primeros son ms lentos por las llamadas al sistema que realizan, sin embargo, son ms seguros por la integridad que representan. Cuando hablamos de los procesos de usuario, podemos decir que el sistema operativo podra no ser multiproceso, ya que se vale de libreras (como pthread) para hacer un multiplexado y dar la apariencia de trabajar como multiproceso. Podra pensarse en otra clasificacin, como son los procesos en primer plano y procesos en segundo plano. Los primeros interactuan con el usuario, es decir, el usuario proporciona los datos que el proceso utilizar. Los segundos, son creados para tareas bien definidas y no necesitan la invertencin del usuario, por ejemplo, se puede tener un proceso en segundo plano para revisar la temperatura el disco duro constantemente, stos tambin son conocidos como demonios. 1. POR QUE LA GESTIN POR PROCESOS

Por que las empresas y/o las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. La Mayora de las empresas y las organizaciones que han tomado conciencia de esto han reaccionado ante la ineficiencia que representa las organizaciones departamentales, con su nichos de poder y su inercia excesiva ante los cambios, potenciando el concepto del proceso, con un foco comn y trabajando con una visin de objetivo en el cliente.

Vamos hacia una sociedad donde el conocimiento va a jugar un papel de competitivad de primer orden. Y donde desarrollar la destreza del "aprender a aprender" y la Administracin del conocimiento, a travs de la formacin y sobre todo de las experiencias vividas, es una de las variables del xito empresarial. La Administracin del conocimiento se define como un conjunto de procesos por los cuales una empresa u organizacin recoge, analiza, didctiza y comparte su conocimiento entre todos sus miembros con el objetivo de movilizar los recursos intelectuales del colectivo en beneficio de la organizacin, del individuo y de la Sociedad. La Gestin por Procesos es la forma de gestionar toda la organizacin basndose en los Procesos. En tendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una ENTRADA para conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente. SE HABLA REALMENTE DE PROCESO SI CUMPLE LAS SIGUIENTES CARACTERSTICAS O CONDICIONES Se pueden describir las ENTRADAS y las SALIDAS El Proceso cruza uno o varios limites organizativos funcionales. Una de las caractersticas significativas de los procesos es que son capaces de cruzar verticalmente y horizontalmente la organizacin. Se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. Un proceso responde a la pregunta "QUE", no al "COMO". El proceso tiene que ser fcilmente comprendido por cualquier persona de la organizacin. El nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y actividades incluidos en el mismo. 2. CONCEPTOS BSICOS

Otros trminos relacionados con la Gestin por Procesos, y que son necesarios tener en cuenta para facilitar su identificacin, seleccin y definicin posterior son los siguientes: Proceso: Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos, tcnicas y mtodos. Proceso clave: Son aquellos procesos que inciden de manera significativa en los objetivos estratgicos y son crticos para el xito del negocio.

Subprocesos: son partes bien definidas en un proceso. Su identificacin puede resultar til para aislar los problemas que pueden presentarse y posibilitar diferentes tratamientos dentro de un mismo proceso. Sistema: Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar una gestin determinada, como por ejemplo la gestin de la calidad, la gestin del medio ambiente o la gestin de la prevencin de riesgos laborales. Normalmente estn basados en una norma de reconocimiento internacional que tiene como finalidad servir de herramienta de gestin en el aseguramiento de los procesos. Procedimiento: forma especifica de llevar a cabo una actividad. En muchos casos los procedimientos se expresan en documentos que contienen el objeto y el campo de aplicacin de una actividad; que debe hacerse y quien debe hacerlo; cuando, donde y como se debe llevar a cabo; que materiales, equipos y documentos deben utilizarse; y como debe controlarse y registrarse. Actividad: es la suma de tareas, normalmente se agrupan en un procedimiento para facilitar su gestin. La secuencia ordenada de actividades da como resultado un subproceso o un proceso. Normalmente se desarrolla en un departamento o funcin. Proyecto: suele ser una serie de actividades encaminadas a la consecucin de un objetivo, con un principio y final claramente definidos. La diferencia fundamental con los procesos y procedimientos estriba en la no repetitividad de los proyectos. Indicador: es un dato o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolucin de un proceso o de una actividad. 2.1 Requisitos bsicos de un proceso

Todos los procesos tienen que tener un Responsable designado que asegure su cumplimiento y eficacia continuados. Todos los procesos tienen que ser capaces de satisfacer los ciclos P, D, C, A del grfico adjunto. Todos los procesos tienen que tener indicadores que permitan visualizar de forma grfica la evolucin de los mismos. Tienen que ser planificados en la fase P, tienen que asegurarse su cumplimiento en la fase D, tienen que servir para realizar el seguimiento en la fase C y tiene que utilizarse en la fase A para ajustar y/o establecer objetivos.

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Es recomendable planificar y realizar peridicamente (Aproximadamente 3 aos) una reingenieria de los procesos de gestin para alcanzar mejoras espectaculares en determinados parmetros como costes, calidad, servicio y rapidez de respuesta. Una forma mas moderna y completa de ver estos ciclos de revisin y mejora se encuentra dentro de la filosofa REDER. Resultados Enfoque Despliegue Evaluacin y Revisin Para acceder a mas informacin 2.2 MTODOS PARA LA IDENTIFICACIN DE PROCESOS Aqu ya entramos en materia. Bsicamente se puede asegurar que existen muchos mtodos para la identificacin de los procesos. Pero a mi entender se pueden englobar en dos grandes grupos: Mtodo "ESTRUCTURADO": En este apartado estoy englobando todos aquellos sistemas bsicamente complejos que sirven para la identificacin de los procesos de gestin. Estamos hablando de los sistemas informatizados, ejemplo: idefo y los sistemas mas o menos estructurados. Lo que tienen en comn todos estos sistemas es que los mismos estn diseados por personas expertas. Normalmente su implantacin requiere de algn tipo de asistencia externa.

Ventajas: Son sistemas estructurados que sirven para identificar y documentar un proceso de gestin. Se dan pautas, guas, soportes y hasta plantillas. El caso Idefo esta soportado por todo un sistema informtico ideado "en origen " por militares americanos. Estos sistemas permiten identificar reas de gestin que no se abordan y/o ineficientes. Los procesos y subprocesos relacionados estn perfectamente documentados. Si se consigue mantener actualizada toda la documentacin asociada a los mismos se convierten en herramientas validas para la formacin de los nuevos ingresos. No olvidemos que esto de la gestin del conocimiento es una asignatura pendiente por mucho que se hable de la misma.

Inconvenientes:

Los procesos de gestin estn tan documentados que mas parecen "cdices de Amurabi" que herramientas de gestin operativas. He visto documentos que contenan 230 paginas y estamos hablando de un solo proceso. La empresa en cuestin todava tenia que documentar otros 20 procesos mas con el citado mtodo. Me imagino que despus de tres aos seguirn con tan honorable tarea. A esto hay que aadir el trabajo que debe costar su mantenimiento y no digamos el dominio del mismo por parte del personal. Los mtodos informticos requieren menos papel, pero si nos atenemos al mtodo idefo y todos los diagramas-crucigramas que el mismo requiere, se puede asegurar que para entenderlos-interpretarlos se requiere de una persona experta que por un lado conozca la herramienta y por otro lado domine la gestin que supuestamente esta reflejada en dichos grficos. Otro de los problemas asociados a este tipo de sistemas es que normalmente no suelen saber que hacer con los procedimientos existentes y sus sistemas relacionados. Me estoy refiriendo a los procedimientos y a lo Sistemas de Calidad, Medio Ambiente y Prevencin de Riesgos Laborales. De esta forma una empresa se encuentra con un nuevo Sistema de Procesos que no sabe muy bien relacionar con los otros sistemas existentes. Mtodo "CREATIVO": En este apartado estoy englobando todos aquellos mtodos que las empresas estn ideando e implantado de forma interna. Normalmente motivadas por las nefastas experiencias y/o por la ineficiencia del mtodo anterior.

Ventajas: El Sistema de Gestin esta mucho mas integrado, ya que tanto el mtodo ideado como todos los soportes relacionados estn creados internamente por miembros de la organizacin. Estos soportes y mtodos se convierten con poco esfuerzo en documentos "entendibles" por el resto del personal. La documentacin se reduce drsticamente. Los procedimientos desaparecen y se "convierten" y/o se incorporan a los procesos relacionados.

Inconvenientes: Se requiere de personas expertas en todos los campos citados. Es decir alguien que conozca el Sistema de Calidad, Medio Ambiente, Prevencin Riesgos Laborales y Gestin de o por Procesos. Se debe hacer mas nfasis en la formacin de las nuevas incorporaciones ya que buena parte del conocimiento no esta ni en papel ni en soportes informticos. Se tiene que fomentar la formacin de "odo a odo". 2.3 Seleccin del mtodo Como comprenders la eleccin del mtodo depender del conocimiento que tengan los miembros de la empresa y/o del "estado del arte" en el cual se encuentre la misma. A groso modo y como orientacin puedes ver algunas ideas relacionadas con cada uno de los mtodos expuestos. En caso de dudas lo mejor es escoger el mtodo estructurado y recurrir a una asesora, por supuesto tras sopesar los inconvenientes de la misma. Tambin podra ser una combinacin de ambas.