apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

El comercio electrnico y el Per

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

Cmo surge el comercio electrnico?

Surge por la globalizacin, un proceso histrico desarrollado durante milenios que ha tenido momentos de particular aceleracin, como el descubrimiento de Amrica. La globalizacin implica no solo el intercambio comercial, sino tambin la transferencia de conocimientos y de formas de produccin. Especficamente, Internet y el comercio electrnico surgen por la convergencia de factores cientficos, tecnolgicos y econmicos en la dcada de los 60, y se consolidan hacia mediados de los 90. La Internet de hoy es el resultado de investigaciones de muchas personas e instituciones, a ambos lados del Atlntico, tanto pblicas y privadas, que aportaron un gran nmero de tecnologas.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

Destaca el papel de la National Science Foundation de los EE. UU., que financi su desarrollo en momentos clave. Antes de la apertura comercial, serva principalmente a las grandes universidades de los Estados Unidos. Internet presenta a la sociedad complejos retos en materia de leyes, tica, educacin, conductas sociales, prcticas polticas, criminalidad, etc., y exige a los internautas adquirir ciudadana plena en el ciberespacio. Ofrece la posibilidad de lograr enormes cambios sociales, culturales y econmicos, por lo que puede ser llamada la ltima frontera de la libertad y la democracia. Una de las herramientas para lograr esos cambios es el comercio electrnico, que posee grandes ventajas tanto para los compradores como para los vendedores.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

Qu es el comercio electrnico (CE)?

El comercio electrnico (tambin llamado e-commerce) consiste en comprar y vender productos o servicios a travs de sistemas electrnicos, como Internet. Incluye las actividades previas y posteriores a la venta, como publicidad, bsqueda de informacin sobre productos, proveedores, atencin al cliente, distribucin, servicios adquiridos y los pagos electrnicos. Involucra diversas tecnologas, como el intercambio electrnico de datos (EDI), la transferencia electrnica de fondos (EFT) y el correo electrnico, entre otras. Surge de la mano de Internet, que junto con el CE son la expresin ms plena del proceso de globalizacin.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

La primera gran tienda virtual fue Amazon.com, surgida en 1994, y es tambin la ms exitosa. Entre los aos 1995 y 2001 se gesta en los EE. UU. la famosa burbuja de las puntocom, proceso especulativo que hizo quebrar a muchas empresas surgidas por la fiebre de ganancias fciles que rode a Internet. Algunos analistas consideran a la burbuja de las puntocom como un antecedente de la burbuja inmobiliaria que estall el 2008 y cre la actual crisis financiera global. Luego del estallido, el comercio electrnico sigui creciendo a un ritmo ms lento pero ms seguro, ms cerca de los consumidores y alejado de Wall Street. Prueba de ello son las cifras publicadas el 15 de mayo por el US Census Bureau, que muestran un mayor crecimiento del CE comparado con el de las ventas minoristas.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

Segn el Informe, las ventas al detalle por e-commerce del 1er trimestre del 2009 sumaron $31.700 millones, un incremento de 0.7 % comparado con el 4to trimestre del 2008. En comparacin, el total de ventas minoristas para el primer trimestre del 2009 tuvo un decrecimiento de 1.8 % en relacin con el 4to trimestre del 2008. Si bien ese crecimiento es insignificante en trminos reales (cae incluso dentro del margen de error), es muy significativa la diferencia si se tiene en cuenta que se produce en medio de la peor crisis desde la Gran Depresin de 1929. A qu se debe esto? Sin duda, a las grandes ventajas que ofrece esta modalidad de transaccin comercial tanto para consumidores como para vendedores.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

Ventajas del comercio electrnico

Para el vendedor: 1. Racionalizar procesos, 2. Lograr economas de escala al dirigirse a un mercado planetario y, 3. Eliminar intermediarios. Todo lo cual permite bajar costos y estimular las economas. Asimismo, 4. Segmentar su oferta en forma muy precisa, 5. Insertarse en el sistema mediante una pequea inversin, y 6. Funcionar 24 horas al da los 7 das de la semana, en todo el planeta. Para el consumidor: 1. Acceder a una oferta extremadamente diversa, 2. Conseguir mejores precios y mejores productos, 3. Acceder a productos y servicios que no estn presentes en el propio entorno, 4. Recibir atencin a la medida.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

Factores que afectan al comercio electrnico

Por el lado del vendedor: 1. Expectativas muy altas carentes de fundamento, 2. Alta exigencia en materia de conocimientos previos, 3. Caer en manos de desarrolladores poco profesionales, 4. Pobre plan de negocios, 5. Malas condiciones nacionales para el comercio electrnico (carencia de legislacin, altos costos de envo, carencia de sellos de confianza, carencia de una cultura de Internet, etc.), 6. Factores culturales negativos (como la informalidad), 7. Oferta de capacitacin centrada en lo tecnolgico, 8. Medios de prensa que agudizan el temor de comprar por Internet. Por el lado del consumidor: 1. Analfabetismo digital, especialmente en lo relativo al comercio electrnico, 2. Carencia de medios de pago digitales, 3. Carencia de conexin a Internet, 4. Comprar en una tienda virtual informal que no cumple con enviar su pedido, 5. Falta de canales e instituciones de proteccin, 6. Falta de informacin.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

El comercio electrnico en Amrica Latina

El comercio electrnico de Amrica Latina ha tenido un desarrollo desigual, estando en conjunto rezagado en relacin con el CE del primer mundo, siendo Brasil el lder indiscutible. Pese a ello, exhibe un buen nivel de crecimiento, habiendo pasado de un total de ventas de US$ 4.300 millones en el 2005 a US$ 10.908 en el 2007, segn reporta el Informe sobre comercio electrnico (B2C) en Amrica Latina preparado por AmericaEconoma Intelligence para Visa Internacional. Este estudio da un estimado de algo ms de US$ 16.000 millones para el 2008. Entre el 2005 y el 2007 hubo un crecimiento anual de 60%, por lo que las estimaciones para el ao 2010 dan un resultado de cerca de US$ 30.000 millones.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

Los investigadores pronostican un crecimiento anual de 40% entre el 2008 y el 2010. Estos resultados tienen lugar en una regin de gran poblacin joven, con poco acceso a las tarjetas de crdito y un bajo nivel de conexin de banda ancha. A medida que los nativos digitales se incorporen a la PEA se ir elevando el nivel del consumo por medios electrnicos. Asimismo, la oferta de bienes y servicios de tiendas latinoamericanas es todava baja, razn por la cual el 32% de las compras se hace a tiendas del exterior (de este porcentaje, Amazon capta el 49,4%, eBay el 11,4%). Otro referente importante son las cifras de la Cmara de Comercio de Santiago, que dan un resultado de US$ 300 millones en ventas de B2C en Chile para el 2007.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

Situacin del CE en el Per

En el Per, la primera tienda virtual fue Tortas Per, que empez a operar en 1996 y contina hasta la fecha. La historia de nuestro comercio electrnico ha sido muy errtica, habiendo desaparecido varias importantes iniciativas como el mall virtual PeruPlaza.com, de Cosapi Data, y la tienda EC Store, del grupo El Comercio. De hecho, no nos fue fcil construir el brevsimo resumen histrico del comercio electrnico que se encuentra en nuestra web (www.apece.org.pe) debido a que no hay mayor informacin disponible.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

Segn el Informe de Visa mencionado, las ventas por concepto de B2C alcanzaron los US$ 218 millones en el 2007, lo que no estara mal dadas las condiciones en las que funciona. Esas condiciones son: analfabetismo digital, carencia de confianza, temor hacia lo tecnolgico, informalidad comercial, precariedad institucional, malas condiciones materiales y, por ltimo, ausencia de objetivos sectoriales que involucren a todos los actores en pos de objetivos comunes. Tomemos como referencia el estudio Perfil del comerciante electrnico peruano, realizado por la Apece en el 1er trimestre del ao en curso, que buscaba establecer el grado de formalidad ofrecido por un grupo de 200 tiendas virtuales. La idea era compararlas con el Estndar Apece, un pequeo conjunto de requisitos que toda tienda virtual debe tener, como un aviso legal, el nombre de la empresa que gestiona el sitio, los datos de contacto, un RUC activo, etc.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

En cuanto a las tiendas propiamente dichas (el Estndar Apece considera un conjunto de requisitos para la tienda virtual y otro para la empresa que la gestiona), 99% posee dominio propio, y 12.5% publica el nombre de por lo menos uno de los responsables del negocio. En cuanto a los datos de contacto, 61.5% los tiene completos (direccin fsica, telfono, correo electrnico); 34.5% tiene algn dato y 4% no tiene dato alguno. Adems, muchos de los del segundo grupo permiten enviar un correo desde su pgina web, por lo que no indican una direccin de correo, haciendo que el ltimo grupo sea en verdad mayor a 4%. De otro lado, solo el 0.5% de los sitios visitados tiene un aviso legal satisfactorio, entendiendo por tal uno que identifique con precisin quin es el vendedor y dnde opera, cules son los derechos y las obligaciones del vendedor, cules los del comprador, y cules son la legislacin y los tribunales aplicables en caso de controversia.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

Hay que considerar, al respecto, que muchas veces los Trminos y Condiciones son bajados de Internet, siendo muy pocos los elaborados por abogados competentes en nuevas tecnologas y legislacin nacional vinculada al comercio electrnico. El anlisis sugiere, adems, que los comerciantes tienen la nocin de que las polticas de servicio al cliente, como los plazos de envo, las devoluciones o la privacidad de los datos personales que por lo general son producto del copy/paste y aparecen incompletas son todo el aviso legal que se requiere. El segundo conjunto de requisitos se refiere a la personera jurdica de los vendedores. En ese sentido, el 100% se presenta como empresa constituida, pero solo 68.5% tiene RUC y, ms an, solo 57.5% tiene un RUC activo, lo que ha sido verificado en lnea con Sunat. Este desencuentro entre lo afirmado por los comerciantes y la realidad no se limita a la personera jurdica o al estatus tributario, pues se ha comprobado que los datos de contacto en muchos casos no son veraces.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

Que los peruanos han trasladado su vocacin por la informalidad a esa tierra de nadie que es Internet queda de esta manera subrayado. Esto concuerda de manera precisa con lo que sucede con las solicitudes de ingreso a la Apece. As, por ejemplo, de las ltimas 15 solicitudes recibidas en los dos ltimos meses, rechazadas todas en primera instancia, solo una de las empresas solicitantes, a las que se les ofrece una lista detallada de los problemas, se anim a corregirlos, logrando su incorporacin. Tngase en cuenta que hablamos aqu de aquellos que estn metidos de lleno en el comercio electrnico, y son, por tanto, los adelantados de esta nueva forma de economa, a los que no habra que convencer de que la nica manera de generar confianza en un usuario, sobre todo si es extranjero, es a travs de la mxima formalidad, del apego a las normas del juego limpio.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

La investigacin en materia de comercio electrnico es escasa, est dispersa, con frecuencia es privada, toca tangencialmente al CE, es muy genrica o, en muchos casos, es apenas un repaso de tecnologas y procedimientos. No logra responder simples y apremiantes preguntas como cuntos comerciantes electrnicos operan en el Per y cunto es lo que se vende, a pesar de la inmensa necesidad y de la creciente demanda de informacin confiable. Los estudios ms importantes son los de Apoyo Opinin y Mercado, sobre el perfil y los usos y actitudes de los internautas limeos; y el de la revista AmricaEconoma que ya hemos mencionado, cuyos auspiciosos resultados, aun cuando son provisionales, como indican los investigadores, no se reconcilian con la realidad de tiendas virtuales como las que acabamos de mencionar. Debemos sealar que ponemos lo anterior en condicional, tal el estado de incertidumbre que rodea a nuestro comercio electrnico, adems de destacar que la Apece no ha investigado a fondo el problema por carecer de recursos.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

Existe una cierta apata entre los peruanos frente al comercio electrnico, lo que se hace evidente en situaciones como la difundida hace poco por el diario El Comercio, que informaba en una nota que eran pocas las empresas peruanas de importancia que hacan uso del potencial de Internet, y concretamente de la web 2.0. Asimismo, la actitud de los medios frente al CE es por lo general ambigua, cuando no abiertamente contraria, contribuyendo al desconcierto. As, por ejemplo, en la web del mismo diario encontramos el 16 de marzo pasado la noticia siguiente: El creador de la WWW tambin fue estafado al comprar un regalo en la red. Y aade: Tim Berners-Lee, el creador de la World Wide Web, ha podido comprobar en persona lo arriesgado que es hacer una transaccin econmica en la red virtual que ayud a crear, tras pagar por un regalo de Navidad que nunca recibi. El que hoy existan mecanismos muy seguros, y que los bancos, luego de exigir al comerciante el sustento debido, repongan el dinero al usuario afectado, es un hecho que se prefiere ignorar.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

De acuerdo al Primer Informe de Visa para el ao 2005, que cita como fuentes a la Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI) y la Cmara-e.Net de Brasil, el fraude de ventas online alcanza slo al 0,03% del total de las operaciones. No se debe confundir el fraude por comercio electrnico por el mal uso de los datos de una tarjeta de crdito, con la compra hecha a un mal comerciante, algo que nos puede suceder en el mundo fsico (y que Berners-Lee reconoce en la nota). No se trata de otorgar un endoso irresponsable a la red, lo que sera una generalizacin imposible, pero s de hacer discriminaciones oportunas pues no es lo mismo Chana que Juana. Debemos asumir ciertas conclusiones bsicas: 1. No es posible sustraerse como pas de la dinmica propia del capitalismo tecnolgico, 2. Se debe hacer grandes esfuerzos por educar a la poblacin en la manera correcta de comprar y vender por Internet, y 3. Es tarea de todos participar en ese esfuerzo.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

La cuestin de fondo aqu es la confianza, el principal activo en los negocios. Cuando se hace una compra en lnea, uno adquiere de un desconocido algo a la distancia, tanto en trminos de tiempo como de espacio. Una adquisicin en la que el comprador paga por adelantado sin conocer ni ver al vendedor, viene a ser, en buen romance, un acto de fe. Vista as, la confianza no es otra cosa que la predictibilidad de las conductas sujetas a una convencin social frente a determinadas situaciones. Es decir, debemos estar seguros de que el otro se comportar como esperamos para extenderle nuestra confianza.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

Nuestra propuesta frente al CE

La Apece busca representar, apoyar y defender a los comerciantes electrnicos peruanos, mejorando sus condiciones de trabajo. Est abierta a cualquier persona jurdica, con fines de lucro o no, que haga CE. Busca, en consecuencia, poner al CE nacional en el mapa del mundo, alentando la formalidad y las buenas prcticas comerciales en base a un enfoque sistmico. Surgi por la necesidad de un grupo de pequeas empresas que necesitaban negociar colectivamente mejores las tarifas de envo. Esta primera necesidad nos llev a constatar la existencia de otros problemas que, por ser estructurales, no podan ser resueltos mediante iniciativas individuales.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

En los dos aos que tiene de fundada, ha logrado definir la base doctrinal de su trabajo, desarrollar su sitio web, hacer un coloquio nacional sobre CE, participar en reuniones de trabajo con los negociadores de los TLC, exponer su punto de vista en el foro sobre privacidad de datos de la APEC, ofrecer conferencias en crculos empresariales y participar en la CODESI, entre otras actividades. Su trabajo ha estado orientado a cimentar su institucionalidad mediante una gestin democrtica y la construccin de una valiosa red de relaciones interinstitucionales. La Apece no defiende, por tanto, intereses particulares, sino que se preocupa exclusivamente de los intereses institucionales y sectoriales. Ha negociado, asimismo, con uno de los ms importantes operadores logsticos del medio, un acuerdo que otorga tarifas preferenciales a sus asociados, beneficio que, junto con otros, estn disponibles desde el primer da para sus miembros.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

Entre sus planes futuros se encuentra el desarrollo de un sello de confianza que, por gozar de un amplio y slido sustento interinstitucional, estar llamado a ser el ms importante de nuestro pas y a ser reconocido internacionalmente. Otras iniciativas llevarn a cabo trabajos de investigacin que permitan conocer la verdadera dimensin y las caractersticas del comercio electrnico nacional. Por ltimo, pero no por ello menos importante, la Apece aspira a llevar los beneficios que vaya logrando a todas provincias del pas, progresivamente, pues estamos convencidos del poder democratizador de Internet y del comercio electrnico.

apece

Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

Invocacin final
A todos aquellos que estn involucrados de una forma u otra con el comercio electrnico, sean comerciantes-e, legisladores, funcionarios de gobierno, investigadores, periodistas, webmasters, diseadores, proveedores del sector o interesados en incursionar en l: Debemos tomar conciencia de que la insercin de nuestro CE en un mercado planetario ser consecuencia del trabajo en equipo, por lo que debemos abandonar la visin individualista, centrada exclusivamente en lo tecnolgico. Lograr tener una institucin grande y fuerte redundar en beneficio de todos. Por esa razn, la Asociacin Peruana de Comercio Electrnico tiene las puertas abiertas a todas las iniciativas, pues estamos convencidos de que solos nada somos, pero que juntos todo lo podemos.