Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao

PESQUISA E-PING
(PADRES DE INTEROPERABILIDADE DE GOVERNO ELETRNICO)

Braslia, 11 de julho de 2006

METODOLOGIA O objetivo da pesquisa mapear a utilizao dos padres de interoperabilidade de Governo Eletrnico no mbito Federal, bem como identificar dificuldades e carncias em seu emprego. Com o auxlio do SIORG, Sistema de Informaes Organizacionais do Governo Federal (http://www.siorg.redegoverno.gov.br), foram escolhidos gestores da rea de Tecnologia da Informao (TI) de um total de 66 rgos da administrao direta e indireta do Poder Executivo Federal. Os pesquisados responderam s questes elaboradas pela Coordenao da e-PING por meio de um link de acesso ao software PHP Surveyor instalado em um servidor do Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto. Foi solicitado atravs de e-mail que os pesquisados encaminhassem a pesquisa aos rgos vinculados para que estes tambm pudessem respond-la. A pesquisa foi realizada no perodo de 15 de maio a 2 de junho de 2006 e foi obtido um total de 45 respostas.

Pesquisa e-PING 11 de julho de 2006

RESULTADOS - Nvel de conhecimento da arquitetura e-PING:

33,33%

28,89% 20,00%

11,11%

6,67%

Desconheo por completo o que vem a ser e-PING J ouvi falar, mas no sei o que a e-PING Conheo os conceitos gerais da e-PING Conheo as polticas e em linhas gerais as especificaes tcnicas da e-PING Conheo as polticas e especificaes tcnicas da e-PING

- Dos rgos que responderam pesquisa, 53,33% utilizam a arquitetura e-PING em sua organizao, mesmo que de forma parcial. Os projetos citados foram: 1. padronizao de formato de arquivo; organizao temtica (MJ); 2. novo passaporte, Siscomex, SOTN (ambiente de pagamentos, entre outros) (SERPRO); 3. nos projetos de infra-estrutura e aplicaes (PRODERJ). - Com relao s principais dificuldades para a utilizao da arquitetura:

6,17%

2,47%

12,35% 0,00%

28,40%

33,34% 17,28%
Nenhuma dificuldade Desconhecimento sobre o assunto Julgo no ser importante para a minha organizao Dificuldades de recursos humanos / tcnicos para projetos Dificuldades com relao ao tempo para implementao de projetos Desconhecimento do que est sendo realizado nos demais rgos Outros

Pesquisa e-PING 11 de julho de 2006

Sendo importante destacar que os dois principais motivos foram a dificuldade de recursos humanos/tcnicos e o desconhecimento do que est sendo realizado nos demais rgos. Como outros motivos citados, destacamos: 1. - adequao de sistemas legados; - priorizao do esforo de adequao aos padres em detrimento de novas implementaes para o negcio; - cultura da rea de TI; 2. continuidade do Projeto e maiores informaes sobre continuidade dentro da Administrao Pblica; 3. desconhecimento tcnico dos dirigentes.

- Com relao divulgao:

9,88% 27,16%

30,86%

32,10%

J assisti a uma ou mais apresentaes sobre o assunto Acessei o site (www.eping.e.gov.br) uma ou mais vezes Tenho o documento de referncia (impresso ou arquivo) Nunca tive acesso a informaes sobre a e-PING

- Dos que acessaram o site, a maioria considera este regular (33,33%) e apenas 4,44% pensam que o mesmo excelente. Foram feitas algumas sugestes como: 1. os eventos deveriam ser atualizados; 2. incluso de tecnologias de interao - fruns assistidos, etc, seria uma forma de melhorar o relacionamento com o padro; 3. divulgao; 4. incluir estudos de casos; 5. melhorias no mapa de acesso ao site; 6. deixar mais clara a diferena entre e-PING e Governo Eletrnico na questo dos Comits; 7. agregar mais informaes de como utilizar e participar.

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Polticas das instituies - 57,78% dos sistemas de informao esto alinhados com as principais especificaes usadas na Internet e com a World Wide Web. - Exatamente a metade dos pesquisados, que souberam informar (44,44%), adota o padro XML como padro primrio de intercmbio de dados. - 82,22% adotam navegadores (browsers) como principal meio de acesso, sendo que 77,78% empregam um padro mnimo de navegador e que possa operar em mltiplas plataformas. - O Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrnico (e-MAG) tem sido adotado de maneira parcial (28,89%) pelos rgos pesquisados. - A grande maioria no emprega padro de metadados nas suas aplicaes (53,33%). 20,00% empregam parcialmente e apenas 8,89% utilizam-no por completo. Foi citado como exemplo a seguinte aplicao: 1. Modelo Corporativo de Dados como instrumento de integrao de sistemas e como meio de reuso e produtividade - mais de 10 anos (SRF). - 84,44% utilizam padres abertos sempre que possvel e 82,22% empregam solues em Software Livre quando disponveis.

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Questes de interconexo - 55,56% utilizam SMTP no servio de transporte de correio eletrnico e 42,22% utilizam padro proprietrio. - Os valores se repetem para o acesso caixa postal para POP3 / IMAP e padro proprietrio. - 66,67% empregam padro proprietrio nos seus servios de diretrio e apenas 31,11% LDAP. - 20,00% utilizam o padro de diretrio definido pelo Governo Federal e 22,44% esto em fase de adequao. - 48,99% dos pesquisados utilizam em seu rgo o esquema de formao de endereos de correio eletrnico adotado pelo Governo Federal. 20,00% esto em fase de adequao. - 42,22% no utilizam Web Services em conjunto com o protocolo SOAP para troca de informaes com algum sistema. - 57,36% consideram prioritrio a indicao dos protocolos de sinalizao no documento de referncia da e-PING.

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Questes de segurana - 40,00% aplicam a norma NBR ISO/IEC 17799:2005. - A maioria no utiliza certificado digital (48,89%). - 47,54% utilizam HTTPS quando da necessidade de acesso e transporte seguro ao correio eletrnico. - Com relao s tcnicas empregadas para garantir a segurana em aplicaes XML, mais da metade dos rgos no souberam informar (54,35%) e 30,43% no desenvolvem XML. - Os dois assuntos que foram considerados mais importantes para serem abordados na nova verso do documento de referncia da e-PING foram: - sincronismo de tempo (34,67%) e mensagem instantnea (33,33%). Tambm foram sugeridos: 1. autenticao em servios Web; protocolos de autenticao VPN com certificados digitais; 2. certificao do XML - assinatura do arquivo que est sendo enviado.

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Questes de meios de acesso - O navegador mais utilizado nos rgos continua sendo o Internet Explorer (52,50%), seguido pelo Mozila/Firefox (42,50%). - Com relao aos arquivos do tipo documento, 23,93% utilizam Microsoft Word (.doc) e PDF e 17,18% OpenOffice (.sxw). Tambm houve a indicao do uso de arquivos do tipo .txt. - A maioria (46,59%) utiliza arquivos proprietrios do tipo planilha, Microsoft Excel (.xls), seguidos pelas planilhas do OpenOffice XML (.sxc) com 32,95%. - O mesmo comportamento se repete nos arquivos de apresentao. 40,40% empregam o Microsoft Power Point (.ppt) e 23,23% o OpenOffice XML (.sxl). Tambm foi citado arquivo do tipo .pdf. - Com relao aos meios de acesso adicionais, 29,63% no souberam informar. Tokens so utilizados por 22,22% dos entrevistados e cartes inteligentes por 18,52% dos mesmos.

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Questes de organizao e intercmbio de informaes e reas de integrao - 46,67% dos rgos pesquisados desenvolvem aplicaes utilizando XML / XML Schemas. Foram citadas as seguintes aplicaes: 1. banco de dados (AEB); 2. aplicaes cliente servidor (PROCERGS); 3. sistema de consignaes; cadastro de alunos da rede pblica; consulta de dbitos do Detran Infoseg (Processamento de Dados Amazonas S.A.); 4. para transmisso de dados de cadastros (convnios) com os bancos; Programa Gerador de Declaraes (PGD): PGD Imposto de Renda Pessoa Fsica - IRPF, PGD Carn Leo, PGD Livro Caixa de Atividade Rural e PGD Imposto Territorial Rural - ITR e o Sistema Pblico de Escriturao Digital SPED (SRF); 5. SINDEC, INFOPEN, INFOSEG (MJ); 6. Sistema de log centralizado (DATAPREV). - Com relao utilizao de aplicaes de Governo com padro XML Schema, 42,22% dos rgos pesquisados no so usurios. O mesmo nmero no soube informar. As aplicaes citadas foram: 1. Infoseg (CELEPAR, PROCERGS); 2. SPB-Siafi (STN, BB); 3. Sistema Pblico de Escriturao Digital - SPED. Temos tambm diversos convnios de troca de informao com organizaes pblicas e privadas. No temos a informao no momento, mas acreditamos que algumas dessas organizaes utilizam esse padro. (SRF); 4. pgina da transparncia (MJ). - 53,33% desenvolvem aplicaes utilizando Web Services, contudo, 37,78% no so usurias de Web Services de Governo (31,11% no souberam informar). Algumas aplicaes desenvolvidas pelas organizaes e que utilizam Web Services: 1. internas ao estado (CELEPAR); 2. Tesouro Direto (http://www.bb.com.br/appbb/portal/hs/tsd/index.jsp) (BB); 3. comunicao entre servidores (PROCERGS); 4. sistema de dirias e passagens; Infoseg (Processamento de Dados Amazonas S.A.); 5. transferncias cadastrais com conveniados; SPED e disponibilizao de parte dos dados cadastrais de cadastrais CPF e CNPJ via Web Service para empresas conveniadas (SRF); 6. SINDEC, INFOPEN (MJ); 7. Intranet, alguns sistemas corporativos (Centro de Tecnologia Mineral CETEM). Os Web Services de Governo utilizados e citados so: 1. CACIC (Centro de Experimentao em Tecnologias Educacionais); 2. Sistema de dirias e passagens Infoseg (Processamento de Dados Amazonas S.A.); 3. SPED e convnio com Bancos (SRF); 4. pgina da transparncia (MJ); 5. Comprasnet (Centro de Tecnologia Mineral CETEM). - 60,00% das organizaes pesquisadas no utilizam metadados nas definies de sistemas e 53,33% no utilizam mtodo para mapeamento e execuo de processos. Os padres de metadados utilizados e citados so: 1. uml (PROCERGS).

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2. modelo de dados entidade-relacionamento e como registro do modelo - ferramenta Oracle Design (SRF); Os mtodos utilizados para mapeamento e execuo de processos so: 1. adaptao do Processo Unificado (AEB); 2. bpm (CELEPAR); 3. qualidade total (CEPROMAT); 4. Aris (STN); 5. Processos de Negcios: Prticas da Rational, com algumas customizaes. Processos de gesto de infra-estrutura - projeto para implementao do ITIL (SRF); 6. metodologia para mapeamento e execuo do processo de desenvolvimento de software (CGU).

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Sugestes e crticas Foram feitas as seguintes sugestes: 1. gostaria que houvesse maior disseminao sobre o e-PING; 2. - Melhor divulgao especialmente quanto aos nveis mais altos da organizao que em geral desconhecem totalmente este tipo de iniciativa e suas vantagens. - O Brasil um pas estranho: Leis, normas e padres simplesmente podem no "pegar". Creio ser este o caso dos programas software livre e e-ping. O maior culpado o prprio governo que como rgo normativo alterna a nfase - ora importante, ora o assunto some. No havendo uma determinao firme ningum vai deixar o dia a dia para adotar padres e a todos sofreremos no futuro; 3. a importncia da divulgao dos trabalhos em reunies presenciais, como eventos, para maior comprometimento. Os resultados viro com o tempo; 4. maior divulgao nos Estados. Utilizar o PNAGE como estratgia para implantao do e-ping; 5. criao de mais plos de divulgao regional; 6. maior divulgao, maior integrao, alm de melhoria de comunicao entre os grupos de discusso relacionados aos temas abordados no Projeto e-PING; 7. que seja feito um trabalho maior junto aos funcionrios desenvolvedores das instituies de governo mostrando a importncia em seguir os padres do e-ping. Realizao e acompanhamento de piloto de uso da e-PING em aplicaes da APF Elaborao de material informativo (cartilha) sobre uso da e-ping para envio s organizaes Elaborao de plano capacitao mnimo para uso das novas tecnologias associadas e-PING, a ser enviado como referncia para as organizaes Envio de questionrio s organizaes, para mapeamento das necessidades de interoperao e dos sistemas interoperveis em uso Fomentar a criao de uma agenda de interoperao pelas organizaes, que se comprometeriam com prazo para apresentao de pelo menos um piloto para uso da e-PING; 8. sou responsvel pela rea de informtica de um dos institutos do MCT. Seria uma excelente oportunidade organizar eventos para divulgar o e-Ping reunindo os profissionais de informtica do MCT de modo estabelecerem padres comuns entre os diversos institutos de pesquisa do MCT.

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Pesquisa e-PING
O objetivo desta pesquisa mapear a utilizao dos padres de interoperabilidade de Governo Eletrnico no mbito Federal (diagnstico), bem como identificar dificuldades e carncias em seu emprego.

1 - Dados:
ATENO: TODAS AS QUESTES MARCADAS COM ASTERISCO SO DE RESPOSTA OBRIGATRIA.

* 01: rgo:
Por favor, escreva suas respostas aqui:

02: Nome: Por favor, escreva suas respostas aqui:

03: Cargo: Por favor, escreva suas respostas aqui:

04: e-mail: Por favor, escreva suas respostas aqui:

05: Telefone: Por favor, escreva suas respostas aqui:

2 - Viso Geral da e-PING:

Estas perguntas so relativas Parte I do documento de referncia da e-PING

* 01: Classifique o seu conhecimento acerca da e-PING - Padres de Interoperabilidade de Governo Eletrnico: Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g Desconheo por completo o que vem a ser e-PING ouvi falar, mas no sei o que a e-PING Conheo os conceitos gerais da e-PING c d e f g c d e f g Conheo as polticas e em linhas gerais as especificaes tcnicas da e-PING c d e f g Conheo as polticas e especificaes tcnicas da e-PING * 02: Sua organizao utiliza a e-PING (no todo ou parcialmente)? Em quais projetos?
c d e f g J

Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g Sim:

c d e f g No c d e f g No sei informar Comente sua escolha aqui:

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* 03: Quais as principais dificuldades para utilizao de padres de

interoperabilidade? Por favor, escolha todas que se aplicam:
c d e f g Nenhuma

dificuldade Desconhecimento sobre o assunto c d e f g c d e f g Julgo no ser importante para a minha organizao c d e f g Dificuldades de recursos humanos / tcnicos para projetos c d e f g Dificuldades com relao ao tempo para implementao de projetos c d e f g Desconhecimento do que est sendo realizado nos demais rgos c d e f g Outros:
04: Por favor, escreva suas respostas aqui:

* 05: Com relao a divulgao / fonte de conhecimento sobre a e-PING:

Por favor, escolha todas que se aplicam: c d e f g J assisti a uma ou mais apresentaes sobre o

assunto Acessei o site (www.eping.e.gov.br) uma ou mais vezes c d e f g c d e f g Tenho o documento de referncia (impresso ou arquivo) c d e f g Nunca tive acesso a informaes sobre a e-PING

06: Caso j tenha acessado o site, considerando uma escala de 1 (ruim) a 5 (excelente), qual a sua avaliao do mesmo: Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c c c c c d d d d d e e e e e f f f f f g1 g2 g3 g4 g5 08: Sugestes de melhoria para o site: Por favor, escreva suas respostas aqui:

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3 - Questes relativas s polticas na sua instituio: * 01: Os sistemas de Informao esto alinhados com as principais especificaes
usadas na Internet e com a World Wide Web? Por favor, escolha apenas uma das que seguem:
c d e f g Sim c d e f g No c d e f g Parcialmente c d e f g No

sei informar

* 02: O padro XML vem sendo adotado como padro primrio de intercmbio de
dados? Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g Sim
c d e f g No c d e f g No

sei informar

* 03: Navegadores (browsers) vm sendo adotados como principal meio de acesso?

Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g Sim
c d e f g No

c d e f g No

sei informar

* 04: Nas aplicaes do seu rgo, tem sido respeitado um padro mnimo de
navegador e que possa operar em mltiplas plataformas? Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g Sim
c d e f g No c d e f g No

sei informar

* 05: Tem sido observado o Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrnico (e-MAG)?

Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g Sim
c d e f g No c d e f g Parcialmente c d e f g No

sei informar

* 06: Nas aplicaes do seu rgo, tem sido empregado padro de metadados? Em
quais aplicaes?

Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g Sim:

c d e f g No c d e f g Parcialmente: c d e f g No sei informar Comente sua escolha aqui:

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* 07: Padres Abertos so utilizados, sempre que possvel?

Padres abertos so aqueles independentes de plataforma, publicados abertamente, que evoluem e so gerenciados atravs de um processo transparente, aprovados por um processo de consenso entre os participantes e que no controlado por uma nica pessoa ou entidade. So exemplos de rgas de padronizao: W3C, IETF, OASIS, ABNT, ANSI, ISO.

Por favor, escolha apenas uma das que seguem:

c d e f g Sim c d e f g No

c d e f g No

sei informar

* 08: Quando disponveis, solues em Software Livre so consideradas

preferenciais? Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g Sim
c d e f g No c d e f g No

sei informar

4 - Questes de Interconexo na sua instituio: * 01: O servio de transporte de correio eletrnico utilizado atualmente:
Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g SMTP
c d e f g Padro

proprietrio (ex. Exchange) c d e f g No sei informar * 02: O acesso a caixa postal (correio eletrnico) utilizado atualmente:
Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g POP3 / IMAP
c d e f g Padro

proprietrio (ex. Exchange) c d e f g No sei informar * 03: O servio de diretrio utilizado atualmente:
Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g LDAP
c d e f g Padro

proprietrio (ex. Active Directory) c d e f g No sei informar * 04: respeitado o esquema do diretrio central, conforme definido em
http://www.e.gov.br/correios/dir_redegoverno.htm? Por favor, escolha apenas uma das que seguem:
c d e f g Sim c d e f g No c d e f g Em

fase de adequao c d e f g No sei informar * 05: respeitado o esquema de formao de endereos de correio eletrnico

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(formao bsica .<ltimo sobrenome>@sigladaorganizao.gov.br? Por favor, escolha apenas uma das que seguem: Por exemplo: Joaquim Xavier Silva. E-mail: joaquim.silva@sigladaorganizao.gov.br), c d e f g Sim conforme definido em
http://www.e.gov.br/correios/cp_individ.htm.

c d e f g No c d e f g Em

fase de adequao c d e f g No sei informar * 06: utilizado Web Services em conjunto com o protocolo SOAP para troca de
informaes com algum sistema? Por favor, escolha apenas uma das que seguem:
c d e f g Sim c d e f g No c d e f g No

sei informar

* 07: Quais destes assuntos julgo ser prioritria uma definio de padres pela ePING: Por favor, escolha todas que se aplicam: c d e f g Wi-max (802.16)
c d e f g Protocolos de sinalizao (VoIP, videoconferncia): SIP, H.323, MGCP c d e f g MPLS (Multi Protocol Label Switching) c d e f g Outros:

08: Por favor, escreva suas respostas aqui:

5 - Questes de Segurana na sua instituio: * 01: Conhece / aplica o cdigo de prtica para a gesto da segurana da informao
(norma NBR iso/IEC 17799:2005)? Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g Conheo e aplico
c d e f g Conheo,

mas no aplico c d e f g No conheo * 02: Possui aplicaes utilizando certificados digitais?

Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g Sim - ICP-Brasil
c d e f g Sim

- Outra No c d e f g c d e f g No sei informar * 03: Quando da necessidade de acesso e transporte seguro ao correio eletrnico,
quais destas tcnicas so empregadas? Por favor, escolha todas que se aplicam:

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c d e f g HTTPS

(acesso de email via web) c d e f g S/MIME c d e f g Assinatura Digital c d e f g Nenhuma das anteriores c d e f g No sei informar * 04: Quais das tcnicas abaixo so empregados para garantir segurana em
aplicaes XML? Por favor, escolha todas que se aplicam: c d e f g XMLsig
c d e f g XMLenc c d e f g XKMS c d e f g SAML c d e f g No c d e f g No

desenvolvemos XML sei informar

* 05: Quais destes assuntos julgo ser prioritria uma definio de padres pela ePING? Por favor, escolha todas que se aplicam: c d e f g Sincronismo de Tempo
c d e f g Carimbo

de Tempo c d e f g Mensagem Instantnea c d e f g Outros:

06: Por favor, escreva suas respostas aqui:

6 - Questes de Meios de Acesso na sua instituio: * 01: Navegadores utilizados nas aplicaes:
Por favor, escolha todas que se aplicam:
c d e f g Internet

Explorer c d e f g Mozilla / Firefox c d e f g Netscape c d e f g Outros:

02: Por favor, escreva suas respostas aqui:

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* 03: Arquivos do tipo documento utilizados nas aplicaes e estaes de trabalho:

Por favor, escolha todas que se aplicam: c d e f g XML
c d e f g Open

Document (.odt) c d e f g OpenOffice XML (.sxw) c d e f g Rich Text Format (.rtf) c d e f g PDF c d e f g Microsoft Word (.doc) c d e f g No sei informar c d e f g Outros:
04: Por favor, escreva suas respostas aqui:

* 05: Arquivos do tipo planilha utilizados nas aplicaes e estaes de trabalho:

Por favor, escolha todas que se aplicam: c d e f g Open Document (.ods)
c d e f g OpenOffice

XML (.sxc) c d e f g Microsoft Excel (.xls) c d e f g No sei informar c d e f g Outros:

06: Por favor, escreva suas respostas aqui:

* 07: Arquivos do tipo apresentao utilizados nas aplicaes e estaes de trabalho:

Por favor, escolha todas que se aplicam: c d e f g Open Document (.odp)
c d e f g HTML c d e f g OpenOffice

XML (.sxl) Microsoft Power Point (.ppt) c d e f g c d e f g No sei informar c d e f g Outros:

08: Por favor, escreva suas respostas aqui:

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* 09: Utilizao de meios de acesso adicionais:

Por favor, escolha todas que se aplicam: c d e f g Cartes Inteligentes
c d e f g Tokens c d e f g Cartes

em geral c d e f g No sei informar c d e f g Outros:

10: Por favor, escreva suas respostas aqui:

7 - Questes de Organizao e Intercmbio de Informaes e reas de Integrao na sua instituio: * 01: Sua organizao desenvolve aplicaes utilizando XML / XML Schemas? Quais?
Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g Sim:
c d e f g No c d e f g No sei informar Comente sua escolha aqui:

* 02: Sua organizao usuria de aplicaes de Governo com padro XML Schema?
Quais?

Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g Sim:

c d e f g No c d e f g No sei informar Comente sua escolha aqui:

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* 03: Sua organizao desenvolve aplicaes utilizando Web Services? Quais?

Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g Sim:
c d e f g No c d e f g No sei informar Comente sua escolha aqui:

* 04: Sua organizao usuria de Web Services de Governo? Quais?

Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g Sim:
c d e f g No c d e f g No sei informar Comente sua escolha aqui:

* 05: Sua organizao utiliza metadados nas definies de sistemas? Qual o padro
adotado? Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g Sim: c d e f g No
c d e f g No sei informar Comente sua escolha aqui:

* 06: Sua organizao utiliza mtodo para mapeamento e execuo de processos?

Qual?

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Por favor, escolha apenas uma das que seguem: c d e f g Sim:

c d e f g No c d e f g No sei informar Comente sua escolha aqui:

8 - Sugestes e crticas sobre e-PING:

01: Por favor, escreva suas respostas aqui:

Envie suas respostas.

Obrigado por completar nossa pesquisa! Por favor, fax suas respostas para: .

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