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7pasos del branding

Todo plan de construccin de marca debe ser capaz de identificar y desarrollar acciones concretas para mantener una estrecha y directa presencia con los consumidores en las diversas etapas en las que estos pueden ser influenciados para realizar una compra.

Para ello existe un proceso estratgico de 7 fases o puntos bien definidos que componen la que podramos denominar como la Ruta del branding.

Antes de entrar a los detalles especficos de cada uno de estos puntos, cabe mencionar que justo a la mitad de esta ruta se encuentra la realizacin de la compra, lo cual quiere decir que son tan importante las acciones previas a la venta, como lo son las que se realizan post-venta, ya que en la post-venta viene por parte del consumidor la prueba del producto, la probable recompra, y por ltimo lo ms importante: Su recomendacin o desaprobacin. Y es hasta esta ltima parte del proceso donde se comienza a construir la lealtad hacia una marca. 1. Presencia. Aqu se trata de poner al producto en el mapa: Que el consumidor lo tenga en la mente la prxima vez que requiera de algn producto o servicio como el nuestro. Es ms fcil construir sobre algo nuevo, desconocido, que sobre lo que el consumidor ya identifica y sobre el cual ya tiene creadas en su mente diversas experiencias. 2. Inters. Una vez que el consumidor reconoce de la existencia de nuestro producto viene la fase del inters, un inters por leer ms all de los encabezados, de escuchar hasta el final cada mensaje. Podemos decir que es como cuando echamos un vistazo al aparador sin entrar a la tienda. 3. Consideracin. Estamos llegando casi a la mitad del proceso, nuestros clientes ya buscan abiertamente conocer ms de nuestro producto, aceptan degustarlo, tocarlo, y entra entonces a la lista de sus posibilidades viables de compra. La competencia tambin entra en este juego: Quin me da ms? Quin hace mi vida mejor, ms fcil, ms placentera? 4. Compra. EL climax del proceso y para muchos sera el ltimo punto, sin embargo esto es slo la mitad del camino, y es aqu donde las exigencias aumentan proporcionalmente a la inversin realizada, el consumidor usualmente busca obtener al menos, lo que pag si no es que un poco ms. El consumidor tiene claro que existe la posibilidad de que la competencia ofrezca algo ms. 5. Uso del producto. Este es el juicio al que todo producto elegido debe someterse. La lealtad de marca en gran medida recae en la satisfaccin al momento del consumo, el cual difiere dependiendo de la categora: Un producto

efmero (como lo es una bebida) tiene slo durante unos minutos la oportunidad de satisfacer a su usuario, en cambio un mvil tiene meses. 6. Contacto post-venta. Cuntas veces hemos recibido una llamada para preguntar que tal nos ha parecido algn producto o servicio que hayamos adquirido? Con acciones concretas en esta punto podemos lograr varias cosas, entre ellas la recompra, la recomendacin y sobre todo, aprender mucho de nuestro consumidor. 7. Lealtad. Este es el gran premio al que toda marca aspira; la lealtad hacia nuestra marca es premiada con la fuerza de la mejor publicidad que existe: la de boca en boca. El que un usuario satisfecho hable bien de nuestro producto es algo que no hay presupuesto meditico que pueda comprar. Siendo idealistas, debisemos ser capaces de poder implementar acciones en cada uno de estos 7 puntos, sin embargo cuando los presupuestos son limitados es necesario y de gran importancia el ser capaces de detectar las reas crticas de nuestros proyectos para definir y centrar los esfuerzos tcticos que ms nos convengan.