Plan de Marketing Trabajo Final

Plan de marketing :
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10/01/2012
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Pasar un fin de semana en BCN exclusivamente para mujeres nrdicas.
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INDICE
1 RESUMEN EJECUTIVO....................................................................................................... 3 2 DESCRIPCION DEL MERCADO, SEGMENTOS, NECESIDADES DEL CONSUMIDOR Y FACTORES DEL ENTORNO. ................................................................. 4 2.1 Introduccin de nuestro cliente objetivo ............................................................ 4 2.2 Noruega ........................................................................................................................ 5 2.2.1 Mercado Turstico .............................................................................................. 5 2.2.2 Destinos competidores..................................................................................... 7 2.2.3 Internet .................................................................................................................. 7 2.3 Suecia ........................................................................................................................... 7 2.3.1 Datos econmicos ............................................................................................. 8 2.3.2 Mercado turstico sueco ................................................................................... 8 2.3.3 Destinos competidores..................................................................................... 8 2.3.4 Tendencias ........................................................................................................... 9 2.3.5 Internet ................................................................................................................ 10 2.4 Dinamarca .................................................................................................................. 10 2.4.1 Mercado turstico ............................................................................................. 10 2.4.2 Destinos competidores................................................................................... 11 2.4.3 Tendencias ......................................................................................................... 11 2.4.4 Internet ................................................................................................................ 11 2.5 Finlandia..................................................................................................................... 12 2.5.1 Mercado turstico ............................................................................................. 12 2.5.2 Destinos competidores................................................................................... 13 2.5.3 Tendencias ......................................................................................................... 13 2.5.4 Internet ................................................................................................................ 13 2.6 Competencia ............................................................................................................. 13 2.6.1 Touroperadores ................................................................................................ 14 2.7 Conclusiones ............................................................................................................ 15 3 ANALISIS DAFO ................................................................................................................ 16 4 OBJETIVOS DE MARKETING ........................................................................................ 17 5 ESTRATEGIA DE MARKETING ..................................................................................... 18 5.1 Posicionamiento y publico objetivo. ...................................................................... 18 5.2 Marca............................................................................................................................... 19 5.3 Mix de marketing ......................................................................................................... 20 5.3.1 Productos o bienes .............................................................................................. 20 5.3.2. Precio ..................................................................................................................... 20 5.3.3 Distribucin .......................................................................................................... 21 5.3.4 Comunicacin ...................................................................................................... 22
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6 PROGRAMA DE ACCIONES........................................................................................... 23 P DE PRECIO. ...................................................................................................................... 23 Nuestro primer programa. ..................................................................................... 23 Nuestro primer presupuesto. ............................................................................... 23 Nuestro segundo presupuesto. ........................................................................... 26 Nuestro segundo programa.................................................................................. 28 Precio del avin. ...................................................................................................... 29 Precio del hotel ........................................................................................................ 30 Precio del autocar. .................................................................................................. 32 Precio del restaurante : nuestra ventaja competitiva. ................................... 33 Por qu hemos incluido un tour de compras en nuestro paquete turstico?........................................................................................................................... 37 Guas tursticas. ....................................................................................................... 38 Qu es eso del perfume corporativo? ............................................................. 39 Seguros. ..................................................................................................................... 41 Prueba piloto. ........................................................................................................... 41 Determinacin del precio PVP de nuestro paquete turstico. ..................... 42 P DE PRODUCTO. .............................................................................................................. 43 Investigacin y estudio de mercado. ................................................................. 43 P DE PLACE. ........................................................................................................................ 51 Los beneficios de la distribucin online ........................................................... 52 P DE PROMOTION.............................................................................................................. 59 Medios de comunicacin en los Pases nrdicos. ......................................... 59 Medios de comunicacin especializados en mujeres. .................................. 59 Revistas especializadas en mujeres. ................................................................. 59 Mailing, correo directo y internet. ....................................................................... 60 Precios de la publicidad, mailing y correo directo......................................... 60 Presupuesto para acceder a una base de datos de nombre, apellidos y domicilio de las mujeres nrdicas. ........................................................................... 62 Precio por unidad de enviar una carta por correo desde Barcelona hasta Suecia, Finlandia , Noruega y Dinamarca................................................................ 62 7 PRESUPUESTO ................................................................................................................. 63 Previsin de costes. ................................................................................................... 63 Contabilidad de costes. ............................................................................................. 66 Previsin de ingresos. ............................................................................................... 67 Cuenta de resultados proyectada........................................................................... 68 8 CONTROL ........................................................................................................................... 69
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1 RESUMEN EJECUTIVO
La marca EUROTRAVEL es una empresa de nueva creacin. Su primer producto, con el que inicia el negocio, es motivo de la realizacin de este plan de marketing. Este producto se ha definido como : Pasar un fin de semana en BCN exclusivamente para mujeres nrdicas. El posicionamiento de la empresa es el de una agencia de viajes. Su misin es : Potenciar BCN como destino turstico en todos los pases del mundo mediante los productos de nuestra empresa. La visin de la empresa es : Ser una de las 50 agencias tursticas de ms facturacin en todo el mundo con base en BCN. Hemos elegido como pblico objetivo a las mujeres. Cada vez ms, aparecen en el mercado de consumo, productos y servicios orientados exclusivamente a mujeres como, por ejemplo, la compaa inglesa de taxis rosas con mujeres taxistas y slo para pasajeras, el gimnasio y spa de BCN solo para socias, etc. Queremos aprovechar esta tendencia, esta ventana de oportunidad abierta, para promover nuestras ventas en este segmento. Por qu hemos elegido mujeres de los pases nrdicos? Por su elevada renta per capita tal y como explicamos en el plan de acciones. Por qu hemos elegido BCN? Por su cultura, por su clima, por las compras, por la gastronoma y porqu es nuestra ciudad. Nuestro producto es altamente imitable, copiable y sustituible. Hoy en da, cualquier persona con acceso a Internet puede comprar un billete de avin en una compaa area de low-cost para volar a BCN, puede hacer una reserva directamente a un hotel a precios de mercado o encontrar promociones a travs de buscadores especializados en turismo (edreams, etc.) en la costa catalana, puede obtener informacin de las atracciones tursticas de BCN ms importantes. Por lo tanto, tenamos que pensar en un producto que aportar algn valor aadido al consumidor y al que no tuviera fcil acceso. As, decidimos que nuestra ventaja competitiva fuese la gastronoma catalana, tan de moda en todo el mundo desde Ferran Adri, y apostamos por llegar a un partnership con el nico restaurante cataln de tres estrellas Micheln con suficiente capacidad para cubrir nuestra demanda, es decir, el Celler de Can Roca. Incluimos en nuestro paquete un tour de compras por las tiendas de BCN debido a las caractersticas especficas de nuestro potencial cliente objetivo y al incremento de la demanda de productos de lujo que se ha producido por parte de los turistas visitantes de BCN. En una clara apuesta por la calidad para conseguir la mxima satisfaccin de nuestros clientes, decidimos que nosotros mismos nos encargaramos del control y supervisin de todos los procesos que conlleva nuestro producto. Por este motivo, decidimos que nuestro canal de venta fuese nuestra propia pgina web. Eliminamos cualquier dependencia de un intermediario pero, por contra, limitamos nuestra capacidad de promocin y difusin. De todas formas, se considero oportuno ampliar el canal de venta en el pas de origen. Por lo tanto, se buscaran agencias de viajes de los pases nrdicos que estn interesadas en colaborar con nosotros, vender nuestro producto entre sus clientes y a recibir incentivos por buscar y vender nuestro producto a grupos de como mnimo 40 mujeres. Ser muy importante tener presente que, las agencias de viaje nrdicas que colaboren con nosotros sern nuestro cliente interno y habr que tratarles como tales.
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Una de las ms importantes y principal accin de nuestro plan de marketing ser la promocin, difusin y publicidad de nuestro producto entre el potencial cliente objetivo de los pases nrdicos, es decir, las mujeres. Para ello, en primer lugar, realizaremos una accin de venta directa por correo postal dirigida a los domicilios particulares de las mujeres nrdicas enviando el trptico de nuestro producto aromatizado con nuestro perfume corporativo (marketing olfativo). A continuacin, realizaremos campaas de publicidad en revistas especializadas y orientadas a las mujeres de los pases nrdicos. A continuacin, otro de nuestros objetivos ha sido establecer un precio ajustado a la potencial disponibilidad de pago de las consumidoras de nuestro producto. En un primer estudio, obtuvimos un precio por paquete y persona que consideramos muy elevado. Entonces, dentro del equipo nos planteamos y respondimos a la siguiente pregunta : Cunto estaras dispuesto a pagar por un fin de semana en BCN con las caractersticas que ofrece nuestro producto ? Hubo una mayora en un precio, a partir del cual, reducimos las prestaciones que ofreca nuestro producto hasta alcanzar ese precio. Finalmente, el objetivo de nuestra empresa es recuperar la inversin inicial descrita en las acciones de este plan de marketing en el primer ao de puesta en marcha de nuestro producto.
2 DESCRIPCION DEL MERCADO, SEGMENTOS, NECESIDADES DEL CONSUMIDOR Y FACTORES DEL ENTORNO.
2.1
Introduccin de nuestro cliente objetivo
Como hemos comentado en el resumen ejecutivo nuestro potencial cliente sern las mujeres de entre 40 y 60 aos procedentes de los pases nrdicos, a continuacin analizaremos este segmento a fondo empezando por una pequea introduccin en donde explicamos los aspectos mas relevantes de estos pases y caractersticas de principal inters como seria el anlisis del mercado turstico, destinos competidores, la competencia etc. Acabaremos con unas conclusiones en donde resumiremos los principales motivos de la eleccin de este segmento especifico. Pases nrdicos es un concepto geogrfico que incluye cinco Estados de la Europa septentrional: Dinamarca, (incluyendo las Islas Feroe y Groenlandia), Finlandia (incluyendo land), Islandia, Noruega y Suecia. La utilizacin de la expresin "pases nrdicos" se hace a veces de forma intercambiable con la de "pases escandinavos", aunque de forma propia, Escandinavia corresponde geogrficamente a los estados de la pennsula Escandinava: Noruega y Suecia, y en un sentido lingstico, a aquellos pases de lenguas escandinavas: Noruega, Suecia, Dinamarca e Islandia. Todas las banderas de estos pases, junto con otros histrica y culturalmente cercanos tienen el mismo diseo (la llamada cruz escandinava), variando de color en cada caso. A continuacin comentaremos las caractersticas principales de estos pases.
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2.2
Noruega
Noruega oficialmente Reino de Noruega, es un estado monrquico de Europa septentrional que, junto con Suecia, forma la pennsula escandinava. Las dos naciones, junto con Dinamarca, Suecia y Finlandia, conforman Escandinavia, siendo Noruega la parte ms occidental de dicha regin. El pas tiene lmites con Suecia, Finlandia y Rusia. Desde la II Guerra Mundial, Noruega ha experimentado un rpido crecimiento econmico y es en la actualidad uno de los pases ms ricos del mundo, segn el rango de su PIB que lo pone en un segundo lugar, con un sistema escandinavo de provisin de bienestar social. Adems, Noruega es el tercer exportador de petrleo del mundo despus de Rusia y Arabia Saudita y su industria del crudo hace una cuarta parte de su PIB nacional. El pas es tambin abundante en recursos naturales como energa hidroelctrica, gas, minerales, pesca y silvicultura. En 2006 era el segundo exportador mundial de pesca martima despus de China. Otros sectores de su economa incluyen la industria alimenticia, construccin naval, metalurgia, minera, produccin de papel y produccin qumica. En 2011, el Reino de Noruega fue clasificado como el pas con el ms alto ndice de desarrollo humano (0.943). Es tambin el pas ms pacfico del mundo de acuerdo a un estudio de Global Peace de 2007 y conocido por ser uno de los ms seguros. Al principio del ao 2009, Noruega tena una poblacin de 4.827.038 habitantes. La esperanza de vida es de 79,6 aos. El promedio de hijos por mujer es de 1,78.Ocupa el puesto nmero 40 en lo referido al producto interior bruto y el puesto nmero 2 en lo que se refiere a la renta por cpita solo por detrs de Luxemburgo. 2.2.1 Mercado Turstico El pasado invierno Espaa acapar el 40% de la oferta total de los turoperadores, lo que la sita como primer destino turstico de los Noruegos. Los productos ms demandados para nuestro pas han sido el sol y playa y los City Break (un city break es un viaje corto a alguna ciudad con atractivos tursticos que dura regularmente dos das. Es un tipo de viaje que se est haciendo cada vez ms popular, y seguir teniendo un crecimiento importante en los prximos aos. Los viajes de estancia ms larga permanecern estables As lo afirm Josep-Francesc Valls, catedrtico del ESADE, en el marco de la Feria Internacional de Turismo Cultural de Mlaga). Centrndonos en la oferta de los destinos espaoles, Canarias es la protagonista, Gran Canaria y Tenerife ven como otras islas les acompaan; as pues, La Palma, La Gomera, Lanzarote y Fuerteventura complementan a las dos islas mayores. Algunos datos del mercado turstico noruego. Mas de la mitad de los viajes al extranjero son viajes de vacaciones. El destino favorito absoluto como hemos dicho antes que sigue contabilizando destinos vacacionales y los que no los son, es Espaa y a continuacin se sitan Dinamarca y Suecia. Las mujeres viajan a menudo y en perodos ms largos que los hombres.
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Los residentes en Oslo y Akershus viajan ms que los del resto del pas; en el ao 2006 el 34% de los habitantes de estas reas con edades comprendidas entre los 16 y los 79 aos realizaron tres o ms viajes. Por nivel de ingresos, el principal grupo viajero es el de ingresos mayores a las 500.000 coronas al ao (aprox. 55.000 euros). El grupo de edad de mayor crecimiento como viajeros es el comprendido entre los 67 y los 79 aos, que ha pasado de viajar en un 67% de su poblacin en 2003 a un 79% en 2007. Entre las noticias del verano 2008 relativas al mercado turstico, hacemos mencin a la siguiente,recogida por la Oficina Comercial de Espaa en Oslo: Aumenta el nmero de noruegos que pasa sus vacaciones en el extranjero A pesar de la gran preocupacin de la poblacin noruega por el medioambiente afectado por el exceso de trfico areo- y de los esfuerzos de las autoridades para animar a los ciudadanos a pasar susvacaciones veraniegas en el pas, los noruegos cada ao viajan ms al extranjero en los meses estivales. Espaa se situ como el destino ms popular, contabilizando en torno a 650.000 viajes. Dinamarca y Suecia fueron la segunda y la tercera destinacin preferida, respectivamente. El Informe de Coyuntura turstica del verano 2008 elaborado por la OET de Noruega informaba de las siguientes variaciones porcentuales en los volmenes ofertados a Espaa: My Travel Aument un 8% a Gran Canaria. Se mantuvo estable a Mallorca. Disminuy un 10% a Tenerife. 50% de ventas a travs de Internet. Solia Igual a My Travel. 30% de ventas a travs de Internet.
Star Tour Aument un 13% a Mallorca. Mantuvo estable Gran Canaria. Mantuvo estable Costa de la Luz. Mantuvo estable Costa Brava. Redujo un 75% la Costa Dorada. 45% de ventas a travs de Internet. Los variaciones porcentuales de viajeros individuales a inicios de la temporada de verano se situaban en un 35% de aumento para los viajeros que visitaron Espaa en compaas de bajo coste y del 8,6% para los que lo hicieron en compaas tradicionales.
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2.2.2 Destinos competidores Dentro de los destinos vacacionales Espaa mantiene una posicin claramente dominante. La principal caracterstica de los Noruegos con respecto a otros pases de su entorno es la poca presencia de Tailandia y Egipto en sus apetencias viajeras. Pese a que el viaje de vacaciones tiene un arraigo cultural importante dentro de la sociedad noruega, los destinos favoritos son aquellos considerados como seguros. Los Noruegos realizaron durante el 2007, 3,4 millones de viajes; este dato supuso un incremento del 5% con respecto al ao anterior, el 76% de estos viajes fueron realizados en avin. 2.2.3 Internet El 80% de la difusin de Internet en Noruega es de banda ancha, Internet va pasando de ser una herramienta de consulta a una de reserva de viajes. El desarrollo de nuevas herramientas de consulta ha calado en la confianza de los consumidores, que ya no ven un riesgo en reservar mediante este canal, esta oportunidad est siendo tratada de aprovechar por los proveedores de los servicios para tratar de llegar directamente al consumidor y eliminar intermediarios. Ms del 60% de la poblacin noruega ha comprado por Internet en el pasado ao y, dentro de este porcentaje, los viajes y alojamientos de vacaciones han sido uno de los segmentos estrella. Noruega tiene la mayor cuota de mercado de Europa en venta de vacaciones online, un 35% en su mayora reservados por mujeres, cuyo rol es fundamental a la hora de decidir lo relativo a las vacaciones familiares.
2.3
Suecia
Suecia oficialmente Reino de Suecia, es un pas escandinavo de Europa del Norte que forma parte de la Unin Europea (UE). Limita al norte con Noruega y Finlandia, al este con Finlandia y el golfo de Botnia, al sur con el mar Bltico y al oeste con el mar del Norte y Noruega. Con una extensin de 449.964 km, es el quinto pas ms extenso de Europa. En 2010, contaba con una poblacin total de poco ms de 9 millones de personas. Tiene una densidad de poblacin de slo 22 h/km. Cerca del 84% de la poblacin vive en zonas urbanas. Los suecos disfrutan de un alto nivel de vida, y el pas es generalmente percibido como moderno y liberal, con una organizacin y cultura corporativa que no es jerrquica, y colectivista en comparacin con sus homlogos anglosajones. La conservacin de la naturaleza, la proteccin del medio ambiente y la eficacia energtica son por lo general una prioridad en la formulacin de polticas y cuentan con acogida por gran parte del pblico. Finlandia, est conectado a Dinamarca por el puente de Oresund. Su ciudad ms poblada es Estocolmo, que es tambin su capital. Durante mucho tiempo fue un importante exportador de hierro, cobre y madera. La mejora de los transportes y las comunicaciones ha permitido la explotacin a gran escala de bienes naturales, sobre todo la madera y el mineral de hierro. En la dcada de 1980, la escolarizacin universal y la industrializacin permitieron al pas desarrollar una exitosa industria manufacturera. Tiene una rica oferta de energa hidrulica, pero carece de petrleo y de yacimientos de carbn importantes. En el siglo XX se ubic constantemente entre los pases con mejor ndice de Desarrollo Humano (IDH).
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2.3.1 Datos econmicos La economa de Suecia es una economa mixta orientada principalmente a la exportacin y al comercio internacional. Considerada por el Banco Mundial y por el Fondo Monetario Internacional como una economa avanzada, actualmente su PIB nominal alcanza los 444.585 millones de dlares. Por lo tanto, cuenta con un moderno sistema de distribucin, suficientes comunicaciones externas e internas y una fuerza de trabajo especializada. La madera, la energa hidrulica y el hierro constituyen la base econmica del pas, junto con el sector de ingenieras que aporta el 50% de la produccin y exportaciones. Las telecomunicaciones y la industria automotriz y farmacutica son tambin de gran importancia. La agricultura cuenta con slo el 2% de la fuerza de trabajo. El Foro Econmico Mundial de 2010 lo consider como el segundo pas ms competitivo del mundo, slo por debajo de Suiza. Por su parte, el ndice de Libertad Econmica la ubic en el nmero 21 entre 179 pases evaluados y en el 10 entre los 41 pases europeos. Finalmente, ocup el noveno lugar en el Anuario IMD de Competitividad 2008. 2.3.2 Mercado turstico sueco Los destinos mediterrneos clsicos se revelaron como los ms demandados, Turqua, Mallorca, Creta y Chipre fueron por este orden los destinos ms populares. Dentro de los destinos que ms crecieron hay que mencionar a la isla griega de Cefalonia. La tendencia de turistas suecos entrados a Espaa fue creciente para el pasado periodo estival, con un incremento porcentual del 34% para el primer trimestre del 2008. La oficina espaola de turismo en Suecia publicaba un detalle de estos incrementos en su informe de coyuntura del verano 2008. Turistas con paquete: 64% del total, incremento del 24,7%. Turistas sin paquete: 36%, incremento del 23,1%. Este aumento se sustenta en el incremento de la conectividad area del 13% que obtuvo Espaa en relacin al verano de 2007. Tambin informa la OET de Estocolmo que los incrementos de conectividad area respondieron a un 16,7% en el caso de los vuelos regulares y un 11% en los vuelos de bajo coste. 2.3.3 Destinos competidores Aunque la mayora de touroperadores operan en la prctica totalidad de destinos mediterrneos, los destinos ms populares del verano para cada uno de ellos fueron: Solresor: Mallorca, Menorca y Sicilia Ving: Creta, Rodas y Chipre Fritidsresor: Turqua e Italia Apollo: Grecia y Bulgaria En 2008 tambin ha surgido un creciente inters por los viajes a Estados Unidos; este inters vino motivado principalmente por el favorable cambio que tiene el dlar con respecto a la corona sueca, dentro de este inters participan tanto touroperadores como lneas areas y los destinos ms populares se encuentran en la Costa Este: Florida, Nueva York o Boston. Segn la red de agencias de viaje Ticket, que vende productos de todos los grandes grupos
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de touroperadores, los destinos mas demandados del verano fueron por este orden (el puesto ocupado en 2007 durante el mismo periodo): 1. Alanya, Turqua (3) 2. Mallorca, Espaa (1) 3. Creta, Grecia (2) 4. Chipre (5) 5. Rodas, Grecia (6) 6. Sunny Beach, Bulgaria (4) 7. Londres, Gran Bretaa(8) 8. New York, USA (10) 9. Paris, Francia (7) 10. Tnez (9) 2.3.4 Tendencias Segn un estudio publicado en la prensa sueca evaluando las diferentes fortalezas de los principales destinos, tendencias y tambin algunos elementos que afectan al mercado viajero, se concluye que estas tendencias afectan a cuatro productos totalmente distintos entre s y definen el espectro turstico que mueve al mercado de este pas, as pues, viajes personalizados, concepto todo incluido, vuelos de bajo coste y hoteles de diseo configuran la heterognea gama de gustos suecos. Viajes personalizados. Los suecos son por naturaleza bastante activos e independientes, hoy da es bastante sencillo para la mayora de los suecos configurar su propio paquete viajero a travs de Internet, no obstante, la flexibilidad de los nuevos productos tursticos, donde partiendo de un paquete consolidado se pueden eliminar ciertos elementos o bien el concepto de dynamic packaging, donde los elementos que lo configuran se venden inicialmente por separado han impulsado significativamente esta tendencia. El tipo de viaje que finalmente obtiene el viajero est muy relacionado con sus aficiones personales. Todo incluido. En el sentido opuesto al concepto de viajes personalizados encontramos el concepto del todo incluido, una modalidad de vacaciones que gana popularidad cada ao, valga como ejemplo que el touroperador Apollo, el tercero en importancia de Suecia, ha manifestado que un 20% de las ventas anticipadas de este ao son bajo dicha modalidad un crecimiento de un 70% con respecto al 2007. Los clientes que lo eligen, suelen ser familias con nios y los clubes infantiles que ofertan son muy populares ya que permiten a los padres, normalmente de clase trabajadora, disfrutar de un descanso sin tener que prestar especial atencin al presupuesto. Bajo coste. Ryanair comenz la tendencia y muchas otras aerolneas como Easyjet, Sterling, Germawings o recientemente Norwegian.se siguieron su estela y revolucionaron el sector del transporte areo; los viajeros espontneos, los de ltima hora o aquellos que quieren disfrutar de un fin de semana en Europa suelen ser el nicho de mercado de donde obtienen sus clientes las lneas de bajo coste, segn que compaa, el crecimiento experimentado en 2007 oscil entre el 20 y el 30 por ciento. Hoteles temticos. La posibilidad de ahorrar dinero en el transporte areo deja ms presupuesto disponible para gastar en el alojamiento, as pues, hoteles que han desarrollado un concepto definido, ya sean para familias, de diseo, de spa o de lujo representan un
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segmento al que se han aventurado los turoperadores, que han segmentado su oferta, haciendo especial mencin a las fortalezas de los alojamientos ofrecidos, y han conseguido vender un 50 por ciento de su produccin bajo alguna de las modalidades de su gama temtica. Ving, con su concepto Sunprime, intenta captar parejas sin nios. Solresor con el nuevo producto Eden Lifestyle se dirige hacia familias con nios, para ello oferta canales infantiles de TV en sueco o servicio de cuidado de nios en horario de tarde. 2.3.5 Internet El uso de Internet dentro del contexto viajero sueco ha pasado a ser prioritario, no tanto as el nivel de reservas efectuadas a travs de dicho canal, pues en la actualidad el nmero de viajes que se confirman a travs del PC est en torno al 50%, y este porcentaje no crece al ritmo de las expectativas depositadas en l. Internet se muestra interesante tanto en el uso comunitario, por ejemplo a travs de metabuscadores donde se cambian sus impresiones e informacin sobre distintos destinos o sobre aspectos concretos de algn destino como en el uso puramente individual, pues los paquetes dinmicos o flexibles son cada vez mas desarrollados tratando as de poder satisfacer las necesidades concretas de los usuarios. La fiebre viajera, afecta tambin a muchas pginas web no tursticas, principalmente prensa o webs de estilos de vida, que incluyen la posibilidad de acceder tanto a comunidades viajeras como a contenidos de viaje.
2.4
Dinamarca
Dinamarca es un pas soberano del norte de Europa miembro de la Unin Europea. Es el ms meridional de los pases nrdicos y tambin el de menor extensin. Oficialmente, el Reino de Dinamarca es una comunidad integrada por tres partes autnomas, la propia Dinamarca y sus dos territorios de ultramar o territorios dependientes, Groenlandia y las Islas Feroe. Su capital y ciudad ms poblada es Copenhague. La economa mixta de Dinamarca le ha proporcionado estndares de vida por encima del promedio del resto de Europa, adems de un alto nivel de intercambio comercial. Dinamarca se encuentra en el puesto 16 en cuanto a PIB per capita y en lugar nmero 5 a nivel mundial en PIB (nominal) per capita. La economa danesa es una de las economas ms competitivas del mundo segn el informe anual de World Economic Forum 2008, IMD y The Economist. De acuerdo al Grupo del Banco Mundial, Dinamarca tiene el mercado laboral ms flexible de Europa. La poltica llamada flexiguridad permite que sea muy fcil contratar, despedir y encontrar un trabajo. Dinamarca tiene una fuerza laboral de 2,9 millones de personas. Dinamarca es adems el cuarto pas con mayor proporcin de poblacin con estudios superiores del mundo. El PIB per capita por hora trabajada est en lugar nmero 13 (2009). Dinamarca tiene el nivel ms bajo en cuanto a desigualdad salarial, y el sueldo mnimo ms alto del mundo. En junio del 2010, el desempleo alcanza un promedio de 6,6%, por debajo del 9,6% promedio de la unin europea. El top 10 de economas interconectadas (Network Readiness Index) estaba liderado por Dinamarca, Suecia, Suiza, EEUU, Singapur, Finlandia, Pases Bajos, Islandia, Corea del Sur y Noruega. 2.4.1 Mercado turstico Espaa fue el segundo mas ofertado por los touroperadores daneses el verano pasado, Grecia ocup el primer lugar. Los flujos daneses en verano hacia nuestro pas
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muestran un descenso del 4,1% como fruto de una disminucin generalizada con la excepcin del aeropuerto de Billund, segundo aeropuerto emisor hacia Gran Canaria, que aumenta ligeramente su aportacin de turistas. Es de sealar que Dinamarca es un mercado con una fuerte estacionalizacin orientada al mercado invernal, por lo que este descenso no ha de corresponderse con la variacin de la cifra anual de pasajeros. 2.4.2 Destinos competidores Tradicionalmente en verano, Grecia es el principal competidor de Espaa y adems ocupa el primer lugar dentro del rnking total. Grecia, Creta y Rodas son los destinos griegos favoritos. Espaa ocupa el segundo lugar, y el tercer lugar durante el verano de 2008 lo ocup Turqua, que parece ir dejando atrs los episodios de la crisis de las caricaturas, que tan duramente afectaron a Dinamarca por ser el pas mas directamente involucrado en este suceso. Entre los destinos minoritarios, Bulgaria, Italia, Chipre, Tailandia, Tnez o Croacia se reparten la oferta restante no copada por los grandes destinos. 2.4.3 Tendencias Dentro del anlisis de catlogos elaborado por la OET de Copenhague, se resaltan las siguientes tendencias viajeras una vez comparados los diferentes catlogos: Popularizacin de los viajes de SPA y Wellnes entre el pblico femenino. Introduccin de hoteles para parejas sin nios. Aumento de la oferta de cruceros. Ofertas generalizadas a turistas del segmento seor, grupos, nios y bebs. Se aprecia un aumento generalizado en la facturacin de viajes por Internet pero no parece, a diferencia de perspectivas de aos anteriores, que este aumento se producir aumentos en las cifras de facturacin en mayor medida que en aumentos porcentuales a costa de la venta por canales tradicionales, pues la cuota de viajes vendidos por Internet parece haberse estancado en el 50%-60% del total de las ventas. 2.4.4 Internet Cada vez ms daneses eligen disfrutar de vacaciones en el extranjero, Internet juega aqu un papel fundamental, tanto en la inspiracin para elegir destino como para efectuar la reserva, estas tendencias debilitan en parte la posicin del turoperador, an as, el numero de viajeros individuales sigue estando lejos de las cifras de los turoperadores. Al no estar tan desarrolladas las plataformas online como lo estn en el resto de nrdicos, en Dinamarca existe todava un espacio para la agencia de viajes tradicional, a travs de la cual se gestionan un tercio del total de los viajes. Sin llegar a producirse de momento ninguna revolucin en el sector de viajes online, el uso cada vez ms sencillo de las aplicaciones as como la mejora en la velocidad de las conexiones hacen ms atractivo el usar Internet en las distintas etapas que afectan al viaje, tanto la toma de decisin como la reserva. Internet no es a estas alturas ninguna novedad para los nrdicos, ms bien forma ya parte de la vida diaria. Dentro del mercado de viajes, los proveedores son los mas buscados por los internautas, seguidos por los intermediarios, tambin son muy populares los portales donde se comparan precios.
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2.5
Finlandia
Finlandia, oficialmente Repblica de Finlandia, es un pas nrdico miembro de la Unin Europea y situado en el norte de Europa. Tiene fronteras al oeste con Suecia, al este con Rusia y al norte con Noruega. Por el oeste y el sur est rodeada por el Mar Bltico, que la separa de Suecia y Estonia, cruzando los golfos de Botnia y Finlandia, respectivamente. La capital y ciudad ms importante del pas es Helsinki. En 2009, Finlandia contaba con una poblacin de 5,3 millones de habitantes en un rea de 303.899 km. La gran mayora de la poblacin del pas se concentra en el extremo sur, en la costa del Golfo de Finlandia y sus alrededores (incluyendo el rea Metropolitana de Helsinki). Finlandia es el sexto pas ms extenso de Europa y cuenta con una densidad poblacional baja de 15,5 habitantes por km, lo que convierte al pas en el segundo de menor densidad poblacional de la Unin Europea. Finlandia tiene una economa altamente industrializada, basada en grandes recursos forestales, altos niveles de inversin de capitales, mximo desarrollo tecnolgico, excelente bienestar y seguridad para sus habitantes. Tradicionalmente, Finlandia ha sido un importador neto de capital para financiar el crecimiento industrial. Desde los aos 1980 la tasa de desarrollo econmico de Finlandia es una de las ms altas de los pases industrializados. Los sectores econmicos ms dinmicos de Finlandia son la industria de la madera, los metales, la ingeniera, las telecomunicaciones y las industrias electrnicas, junto al diseo. A excepcin de la madera y de algunos minerales, Finlandia depende de las importaciones para abastecerse de materias primas, energa, y de algunos componentes para los productos manufacturados. Debido al clima, el desarrollo agrcola se limita a la autosuficiencia en productos bsicos. La silvicultura, tiene importancia para la exportacin y proporciona una ocupacin secundaria para la poblacin rural. De hecho, aunque Finlandia es, segn datos del Banco Mundial, el menos pujante de los pases nrdicos, ello no quita que sea uno de los diez pases ms ricos del mundo por renta per cpita, uno de los pases europeos con mayor atencin a la sanidad (destacando especialmente el ratio de camas en hospitales) y el sptimo pas del mundo segn el rnking de competitividad global del Foro Econmico Mundial. Por otro lado, al igual que otros pases en su latitud, Finlandia destaca por su consumo de energa.
2.5.1 Mercado turstico Turespaa tambin informaba del fuerte descenso del destino Barcelona, motivado por el cierre de la ruta que Clickair vena operando en los ltimos aos y la ausencia de inters en alguna otra aerolnea por asumir dicho trayecto, este dato provoc unas grandes variaciones en trminos de nmero de turistas pero sobre todo de porcentajes hacia la Espaa peninsular. Como conclusin, Turespaa seala el trasvase de viajeros individuales a viajeros con paquete turstico hacia Espaa, tambin se haca referencia al nuevo impulso experimentado por Baleares tras un largo periodo de declive y finalmente el incremento de paquetes tursticos hacia Canarias.
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Gran Canaria ocupa un destacado sexto puesto entre los 20 principales destinos europeos (excluyendo destinos escandinavos y blticos) y mostrando un crecimiento modesto en trminos porcentuales pero apreciable en nmero de pasajeros. Gran Canaria ocup el primer puesto entre los destinos espaoles y super a otros destinos competidores, principalmente a sus competidores directos en el mercado invernal, Bangkok o Phuket en Tailandia y Sharm el Sheik en Egipto. 2.5.2 Destinos competidores Acotando la definicin de competidores a destinos chrter, lo que elimina muchas posibles distorsiones y sita en su correcto contexto a los competidores de Gran Canaria, observamos en la columna derecha del listado que se muestra a continuacin la posicin hegemnica de Canarias con 351.044 pasajeros (salidas y llegadas) en vuelo no regular, de esta cantidad de turistas finlandeses, 121.621 tuvieron como destino Gran Canaria. Considerando el hecho de que Finnair y Thai Airways son consideradas aerolneas regulares pero en muchos destinos vacacionales trasladan exclusivamente pasajeros chrter hay que tomar el ranking siguiente, fundamentalmente la columna de la derecha, como una orientacin a la hora de definir tendencias ms que como una fuente de cifras a tener en cuenta; as pues, observamos aumentos porcentuales de dos cifras para Canarias y Grecia y un fuerte repunte del resto de Espaa dentro de los destinos europeos. Dentro de los destinos mediterrneos se constata la recuperacin de Turqua y la consolidacin de Egipto. En cuanto a destinos lejanos hay que fijarse fundamentalmente en el espectacular aumento de charters a Tailandia, es de sealar que esta cifra de 62.533 turistas a Tailandia en vuelo chrter supone solo una parte de los cerca de los cerca de 160.000 turistas finlandeses que visitaron el destino asitico. 2.5.3 Tendencias El principal cambio de tendencia que se vislumbra para el prximo verano e invierno es un aumento en el gusto por viajes en la modalidad de todo incluido, un producto que hasta ahora no se encontraba entre los favoritos de los nrdicos. 2.5.4 Internet Cada vez es menos extrao ver que Internet est presente en alguna de las partes del proceso de compra de las vacaciones entre los finlandeses. Uso de Internet entre los turistas finlandeses: - Consulta 37,4% - Reserva 28,3% - Pago 25%
2.6
Competencia
El grupo de capital privado Norvestor IV, L.P. (Norvestor) ha adquirido y unido dos reconocidas agencias de viajes online de los pases nrdicos, Seat24 Travel y SRG Online, y ha creado as el nuevo grupo European Travel Interactive AB (ETI). Sin embargo, ambas
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compaas seguirn operando bajo las mismas marcas. De esta manera, ETI se convierte en la agencia de viajes online con mayor cuota de mercado de los pases nrdicos, ofreciendo entre sus productos, billetes de avin, reservas hoteleras y otros servicios de viajes a travs de mltiples marcas. ETI operar a travs de sus sitios web en 15 mercados diferentes, gestionados desde sus oficinas en seis pases (Espaa, Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia y Holanda) y bajo sus nueve marcas diferentes. "Hemos estado siguiendo el sector de viajes online durante bastante tiempo y hemos visto un gran potencial en el desarrollo de producto y en la consolidacin en esta, relativamente, inmadura industria. Estamos muy entusiasmados en trabajar con dos de los "players" mas importantes en los pases nrdicos y con su fuerte equipo directivo", afirm Rolf Straume, presidente de ETI y socio en Norvestor Equity AS. Por su parte, el director y propietario de SRG, Dan Strborg ha manifestado: "Norvestor tiene un muy buen historial en creacin de valor y en gestin corporativa. Adquiriendo SRG y Seat24, Norvestor crea las bases para un claro liderazgo en el sector online. Sumando el volumen de ventas, los recursos tecnolgicos, eficiencia en costes, conocimiento de marca y habilidades comerciales de las dos empresas, estaremos formando un grupo poderoso. Creo que el equipo directivo de las compaas, conjuntamente con su junta directiva, harn de ETI la nueva estrella del sector de viajes en los pases nrdicos". SRG tiene presencia en Espaa gracias al lanzamiento, durante el mes de junio, del portal Supersaver en este mercado. La pgina se orienta al producto vacacional de bajo coste y en una primera etapa, su oferta se centrar en vuelos y combinaciones de vuelo ms hotel. 2.6.1 Touroperadores A continuacin se hace una enumeracin de la estructura de los principales touroperadores nrdicos. Apollo Kuoni Travel Holdings Ltd, con sede en Suiza es la propietaria del 100% de Kuoni Scandinavia AB y estas son sus marcas: Reisetorget. Agencia de viajes Noruega Apollo Sverige. Turoperador Suecia Apollo Norge. Turoperador Noruega Apollo Danmark. Turoperador Dinamarca Golf Plaisir. Turoperador especializado en golf Suecia Falk Lauritsen. Turoperador Dinamarca Novair. Compaa area Solresor Primera travel group Scandinavia AB, con mayora de capital islands es propietaria del siguiente consorcio: Solresor i Sverige, turoperador Sueco y propietario del 100% del turoperador noruego Solia AS Norway. Terranova Iceland, turoperador Islandia Heimsferdir LTD, turoperador Islandia Matkavekka. Turoperador Finlandia Budget Tarvel (Irlanda) Lomamatkat. Turoperador Islandia
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Primera Air. Compaa area Ving Thomas Cook Group Plc, grupo que cotiza en la bolsa londinense tiene presencia en el rea nrdica con las siguientes marcas: Ving Sverige. Turoperador Suecia Ving Norge. Turoperador Noruega Spies. Turoperador Dinamarca Tjreborg. Turoperador Finlandia Sunwing Resort. Marca Hotelera presente en Gran Canaria. Sunprime. Marca hotelera presente en Gran Canaria. Thomas Cook Airlines Scandinavia, Compaa area.
2.7
Conclusiones
Al conocer las caractersticas ms importantes de los pases nrdicos nos damos cuenta de que resulta un segmento muy atractivo sobre todo por su alto nivel de renta per cpita, por el nmero de viajes que hacen al ao, por las tendencias comentadas anteriormente muy favorables para nuestro tipo de negocio. Tambin se pone de manifiesto la gran importancia que estn teniendo las mujeres sobre todo en el uso de internet para la eleccin y planificacin de las vacaciones, como consumidoras finales de productos exclusivos adems de la nueva tendencia que est surgiendo de ofrecer productos exclusivos para clientes femeninos. Todo ello nos ha llevado a elegir este segmento como nuestro cliente objetivo.
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3 ANALISIS DAFO
Tenemos que identificar los puntos fuertes y dbiles de nuestro producto que hacen referencia a los recursos internos de la compaa. Los puntos fuertes significan aquellos aspectos en que somos mejor que la competencia, mientras que los puntos dbiles significan aquello que la compaa tiene que evitar o corregir.
DEBILIDADES
No somos una empresa muy grande y no llevamos muchos tiempo en el mercado nico canal de venta nuestra pgina web, no tenemos una tienda por atencin al cliente y por eso limitamos nuestra posibilidad de promocin y difusin.
FORTALEZAS
Nuestros precios y nuestros viajes en paquete son razonables. Nuestro producto aporta valor aadido al cliente que sin nosotros no le sea fcil acudir. Segmento de mercado elegido: mujeres nrdicas con elevada renta per cpita. La eleccin de la ciudad de Barcelona: su cultura, su clima agradable todo el ao, la posibilidad de comprar en tienda de lujo y sobre todo por su gastronoma reconocida en la gua Michelin.
Tenemos que identificar las principales amenazas y oportunidades con las que se enfrenta el negocio, ordenndolas segn el grado de importancia y probabilidad de aparicin. A continuacin se describen las principales oportunidades y amenazas con las que se encuentra Eurotravel:
OPORTUNIDADES
Ofrecemos un servicio distinto y innovador. Especializndose en la calidad, nuestra empresa, quiere diferenciarse de una agencia de viajes, que ofrece simplemente un vuelo ms un hotel al precio que el cliente quiere pagar. Buscamos la colaboracin de agencias de viajes de los pases nrdicos, dispuestos en vender nuestro producto entre sus clientes.
AMENAZAS
Nuestro producto es altamente imitable y sustituible. Otras agencia de viajes ms consolidada en el mercado podran ofrecer un paquete similar a un precio ms bajo.
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4 OBJETIVOS DE MARKETING
A menudo, cuando hablamos de acciones de marketing y comunicacin, pensamos en aquellas destinadas a captar nuevos clientes o consumidores, y lo cierto es que habitualmente los mayores presupuestos se destinan a esto. Sin embargo, ni slo hay que captar, ni slo hay que dirigirse a clientes o consumidores. Podramos decir que cualquier accin de Marketing que llevemos a cabo desde Eurotravel debe contribuir a cumplir, al menos, uno de los siguientes objetivos: Captar: Aqu la clave est en seducir. La mayor parte de la publicidad que vemos en los medios masivos responde a este objetivo. Nuestra idea de seduccin se basa en la traccin de un pblico joven femenino para viajes de ocio. El problema est en que cada vez es menos rentable captar clientes por esta va, debido fundamentalmente a la fragmentacin de los medios y a la saturacin publicitaria. Por lo que buscamos una gran imagen de marca que nos ayude en este aspecto proporcionando al cliente la seguridad que necesita. Fidelizar: Aqu la clave est en satisfacer. Est generalmente aceptado el hecho de que cuesta hasta cinco veces menos fidelizar a un cliente que captar uno nuevo. Por lo que es muy importante en Eurotravel el seguimiento del cliente durante todo el viaje y su posterior servicio post-travel. Lo cierto es que las acciones de fidelizacin tienen una justificacin financiera muy clara. El problema est en definir qu tipo de acciones sirven para fidelizar. En los ltimos aos han proliferado los programas de puntos, las promociones, los clubs Todas estas acciones tienen su utilidad y pueden generar recompra en ciertos momentos, pero no logran verdadera fidelidad, ya que el cliente se mueve generalmente por oportunismo. La mejor herramienta de fidelizacin consiste en superar constantemente las expectativas de nuestros clientes. Posicionar: Los dos objetivos anteriores estn muy relacionados con la venta de nuestro servicio. Sin embargo, en ocasiones debemos comunicar sin la intencin
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directa de vender, sino de posicionar nuestra marca en la mente de nuestro pblico objetivo, asocindola a unos valores compartidos y estableciendo un vnculo emocional. A la larga esta estrategia dar sus frutos, pero no se pueden esperar resultados tan inmediatos y medibles como en la captacin y fidelizacin. Adems, las acciones de captacin y fidelizacin deben contener elementos que ayuden a posicionar la marca de nuestra agencia de viajes. Siguiendo estas pequeas pautas, definimos los objetivos que debe cumplir nuestro nuevo servicio, siguiendo todo un proceso de desarrollo firmemente controlado para este fin. En primer lugar, debe definirse en cunto tiempo deben cumplirse esos objetivos. En nuestro caso, para el primer anlisis de beneficios, hemos fijado un plazo de un ao para conseguir la total amortizacin de la inversin inicial que se utiliz para la puesta en marcha de nuestro nuevo servicio. Por otra parte, tenemos como objetivo conseguir un gran posicionamiento en el mercado de las agencias de carcter joven y social, as como crear una gran imagen de marca.
5 ESTRATEGIA DE MARKETING
5.1 Posicionamiento y publico objetivo.

El posicionamiento de nuestra empresa es una agencia de viajes que vende su producto exclusivamente en la web. Nuestra misin es: " potenciar la ciudad de Barcelona como destino turstico en todos los pases del mundo mediante los productos de nuestra empresa" y el objetivo que deseamos alcanzar es de ser una de las 50 agencias tursticas de mas facturacin en todo el mundo con base en Barcelona. Eurotravel es nueva en el sector y ofrece un servicio innovador que consta de un paquete de lujo por un viaje de un fin de semana en la ciudad de Barcelona, por solas mujeres y en particular mujeres de los pases nrdicos. Hemos elegido ese segmento de mercado gracias a un estudio que hemos hecho sobre renta per capite de las ciudades de Noruega, Suecia, Dinamarca y Finlandia que demuestra :
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Suecia: Actualmente su PIB nominal alcanza los 444.585 millones de dlares. Dinamarca: Se encuentra en el puesto 16 en cuanto a PIB per cpita y en lugar nmero 5 a nivel mundial en PIB (nominal) per cpita. En junio del 2010, el desempleo alcanzaba un promedio de 6,6%, por debajo del 9,6% promedio de la unin europea. Noruega: ha experimentado un rpido crecimiento econmico y es en la actualidad es uno de los pases ms ricos del mundo, segn el rango de su PIB que lo pone en un segundo lugar. Como hemos dicho en la anlisis de amenaza y oportunidades nuestro producto es altamente imitable; cualquier hoy en da puede comprar un billete de avin low cost, reservar un hotel a precio de mercado y viajar a Barcelona, pero lo a que no tiene libre acceso el consumidor individual es la posibilidad de obtener un precio adecuado a una instancia de lujo, con tour de compras, as bien como la posibilidad de gustar la comida a tres estrellas del Restaurante Celler de Can Roca, posibilidad que si tiene una agencia de viaje. Hay muchas agencias que ofrecen paquete de vacaciones pero ninguna propone un paquete por pasar un fin de semana comiendo en restaurantes de lujo, haciendo shopping en las mejores boutiques, en un clima caliente y reconocido por su cultura.
5.2 Marca
La marca contribuye a la finalidad especfica de la publicidad que es proponer y promover productos cualificados. Proporciona identidad e individualidad a las cosas y aumenta su valor. En nuestros das la importancia estratgica de la marca es tal que por muchos de sus propietarios ya son consideradas como activos en s mismas: son sujeto de inversin y evaluacin de igual manera que otros bienes de cualquier empresa. Por ello resulta indispensable para toda compaa realizar una inversin en el branding de sus productos, que se define como el proceso de creacin y gestin de marcas El Branding, consiste en desarrollar y mantener el conjunto de atributos y valores de una marca de manera tal que sean coherentes, apropiados, distintivos, susceptibles de ser protegidos legalmente y atractivos para los consumidores. Hemos decidido el nombre de nuestra empresa: Eurotravel . Es un nombre fcil de pronunciar y recordar en el mbito de los viajes y los colores del logotipo son intercambiables
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en cada situacin. En este caso el genrico es gris y azul, mientras que en Ladies trip se combina con morados y fucsias.
5.3 Mix de marketing

El plan estratgico de marketing define: Misin: potenciar la ciudad de Barcelona como destino turstico en todos los pases del mundo mediante los productos de nuestra empresa. Objetivo: que deseamos alcanzar es de ser una de las 50 agencias tursticas de mas facturacin en todo el mundo con base en Barcelona. Segmentacin de mercado: mujeres, hombres, jvenes, mejores, familias.. Seleccin de mercado: mujeres entre 25 y 50 aos. Posicionamiento de mercado: Pases nrdicos. El mix de marketing utiliza principalmente un conjunto de herramientas tcticas tiles para producir las respuestas que la empresa desea en su mercado: 5.3.1 Productos o bienes Nuestro producto consiste en ofrecer un paquete de viaje por un fin de semana a Barcelona por solas mujeres. Nuestro mercado objetivo es atraer mujeres nrdicas de pases como Suecia, Finlandia y Noruega en Barcelona. El paquete, nico producto de la cartera al explotar la empresa, ofrece: Vuelo de ida/vuelta desde Stockholm Arlanda a Girona Costa Brava, con Spanair. Servicio de transfer desde y por el aeropuerto. Alojamiento en el Hotel Blaucel Hotel or Blaumar Hotel in Blanes por dos noches. Una cena en el Restaurante Estrellas Michelin "Mas Marroch Restaurant"(Celler Can Roca). Tour y shopping por Barcelona. Wellness en la Spa del hotel. 5.3.2. Precio Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo siguiente:
Los costes de produccin, distribucin(coste men Celler Can Roca; precio p enviar una carta por correo 0,65 euro unidad, costes del vuelo, hotel y tansfer por aeropuerto y por Barcelona, costes de insertar publicidad en los medios de comunicacin y coste de la guas tursticas) El margen que desea obtener: Para un factor de ocupacin (load factor) del 66,66% (= 80 pax) tenemos que nuestro coste, ms la comisin a las agencias de viaje y la recuperacin de la inversin inicial (605 + 25 + 25), nos determina el precio (655). Y, que el margen (25), el precio menos el coste y la comisin (655 605 25) equivale y coincide con la inversin inicial (25). Es decir, si se cumplen nuestros pronsticos de ventas a lo largo del ao, recuperaremos la inversin inicial y cubriremos todos los
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costes, la empresa no tendr ni perdidas ni beneficios. Por debajo de este objetivo (ventas semanales durante todo el ao inferiores a 80 pasajeros de media por avin) la empresa tendra prdidas. Por encima de este objetivo (ventas semanales durante todo el ao superiores a 80 pasajeros de media por avin) la empresa tendra beneficios.
Los elementos del entorno: principalmente la competencia.( RESTAURANTE "CAN FABES" *** MICHELIN 105, 140,228 euro)
coste
menu
Hemos tenido que bajar el precio de nuestro paquete , porque lo que calculamos fue demasiado alto para explotar nuestra empresa 5.3.3 Distribucin Nuestra agencia vende solamente tramite internet, por eso hemos buscado diferentes canales de distribucin que no implican tener como referencia un punto venta. La televisin: Es un medio audiovisual masivo que permite a los publicistas desplegar toda su creatividad porque pueden combinar imagen, sonido y movimiento. Ventajas : Buena cobertura de mercados masivos; costo bajo por exposicin; combina imagen, sonido y movimiento; atractivo para los sentidos. Limitaciones: Costos absolutos elevados; saturacin alta; exposicin efmera, menor selectividad de pblico Radio: Es un medio "solo-audio" que en la actualidad est recobrando su popularidad. Ventajas: Buena aceptacin local; selectividad geogrfica elevada y demogrfica; costo bajo. Limitaciones son: Solo audio; exposicin efmera; baja atencin (es el medio escuchado a medias); audiencias fragmentadas. Peridicos: Son medios visuales masivos, ideales para anunciantes locales. Sus principales ventajas son: Flexibilidad; actualidad; buena cobertura de mercados locales; aceptabilidad amplia; credibilidad alta Adems, son accesibles a pequeos comerciantes que deseen anunciarse. Desventajas: Vida corta; calidad baja de reproduccin; pocos lectores del mismo ejemplar fsico y no es selectivo con relacin a los grupos socioeconmicos Revistas: Son un medio visual "masivo-selectivo" porque se dirigen a pblicos especializados pero de forma masiva, lo que les permite llegar a ms clientes potenciales. Ventajas : Selectividad geogrfica y demogrfica alta; credibilidad y prestigio; reproduccin de calidad alta; larga vida y varios lectores del mismo ejemplar fsico. Limitaciones: Larga anticipacin para comprar un anuncio; costo elevado; no hay garanta de posicin. Internet: Hoy en da, el internet es un medio audiovisual interactivo y selectivo, que dependiendo del tipo de producto y la audiencia al que va dirigido, puede llegar a una buena parte de los clientes potenciales. Ventajas: Selectividad alta; costo bajo; impacto inmediato.
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Limitaciones: Pblico pequeo; impacto relativamente bajo; el pblico controla la exposicin Publicidad Directa o Correo Directo: Este medio auxiliar o complementario consiste en enviar un anuncio impreso al cliente potencial o actual. Ventajas: Selectividad de pblico alta; no hay competencia publicitaria dentro del mismo medio; permite personalizar .Limitaciones: Costo relativamente alto por exposicin; imagen de "correo basura".
Planificacin de la distribucin. Utilizaremos Revistas especializadas, porque se dirigen a un pblicos especializados pero de forma masiva, lo que nos permite llegar a ms clientes potenciales. Sus principales ventajas son: selectividad geogrfica y demogrfica alta; credibilidad y prestigio; reproduccin de calidad alta; larga vida y varios lectores del mismo ejemplar fsico. Tambin usaremos internet que nos permitir llegar a una buena parte de los clientes potenciales gracias a sus alta selectividad, costo bajo, impacto inmediato y capacidades interactivas. La publicidad directa y correo electrnico son medio complementario que utilizaremos una vez que obtenemos el acceso a un mail list de las mujeres entre 25 y 50 aos de los pases nrdicos. Enviando una carta especifica por correo postal, que al abrirla le permitir oler el profuso corporativo de nuestra empresa. 5.3.4 Comunicacin Lo que quiremos comunicar de nuestro producto son sus caractersticas innovadoras, el prestigio de estar pasando un fin de semana de lujo en Barcelona a un precio razonable. comunicar las caractersticas del producto.
Disfrutar de las playas del mediterrneo y la temperatura agradable de Barcelona; disfrutar del modernismo y la cultura de la ciudad, adems que de sus tiendas y comidas. comunicar los beneficios del producto.
El beneficio que quirenos comunicar es el prestigio de pasar un fin de semana en una ciudad de mar, hacer shopping en las mejores boutiques del centro y poder comer en un restaurante de 3 estrella Michelin en el corazn del mediterrneo. que se recuerde o se compre la marca/producto.
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6 PROGRAMA DE ACCIONES
P DE PRECIO.
Nuestro primer programa.
En un principio definimos el contenido de las actividades a realizar un nuestro paquete turstico segn el siguiente programa :
FRIDAY from 12:30 to 14:30 from 14:30 to 18:00 from 18:00 to 18:45 from 18:45 to 19:00 from 19:00 to 21:00 from 21:00 to 21:30 from 21:30 to 22:00 SATURDAY from 08:00 to 10:00 from 10:00 to 12:30 from 12:30 to 13:30 from 13:30 to 14:30 from 14:30 to 16:00 from 16:00 to 18:00 from 18:00 to 19:00 from 19:00 to 21:00 from 21:00 to 21:30 SUNDAY from 08:00 to 10:00 from 10:00 to 12:00 from 12:00 to 12:30 from 12:30 to 14:30 from 14:30 to 18:00 from 18:00 to 18:45 Continental breakfast in Hotel Wellness, Relax and spare time Private bus transport from Hotel to Airport Check-in Girona Costa Brava Airport and light lunch Flight with Spanair from Girona Costa Brava to Stockholm Arlanda Check-out Stockholm Arlanda Continental breakfast in Hotel Wellness, Relax and spare time Private bus transport from Hotel to Barcelona Light lunch in Parc Gell Sightseeing tour by Barcelona Shopping tour by Barcelona Private bus transport from Barcelona to Restaurant Mediterranian dinner in Mas Marroch Restaurant (Celler Can Roca) Private bus transport from Restaurant to Hotel Check-in Stockholm Arlanda Airport and light lunch Flight with Spanair from Stockholm Arlanda to Girona Costa Brava Check-out Girona Costa Brava Airport Private bus transport from Airport to Restaurant Mediterranian dinner in Mas Marroch Restaurant (Celler Can Roca) Private bus transport from Restaurant to Hotel Check-in Blaucel Hotel or Blaumar Hotel in Blanes
Nuestro primer presupuesto.
En funcin de las caractersticas definidas en el contenido del programa calculamos un primer precio orientativo de nuestro paquete turstico para poder tener una estimacin econmica de nuestro producto, segn el siguiente presupuesto :
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El resultado de este presupuesto, el coste del producto por un importe de 1.113,08, nos llev al equipo a cuestionar la viabilidad del producto con este precio. Entonces se propuso que cada miembro del equipo estableciese el precio que estara dispuesto a pagar por un producto de estas caractersticas, con el siguiente resultado : Mariana 500 Ral 700 Sal 500 Jess 300
Se lleg al consenso de reducir las caractersticas de nuestro producto hasta alcanzar aproximadamente los 500. Por lo tanto, nuestro siguiente paso era calcular un nuevo presupuesto cuyo resultado final estuviera alrededor de este importe. Nuestro segundo presupuesto.
SEGONA PREVISIO DE PRESSUPOST INICIAL ANUAL
COSTOS INDIRECTES FIXOS Lloguer d'oficina a BCN Despeses generals Assegurana RC Sou brut anual de Marianna - Dpt. Restauraci Sou brut anual de Saul - Dpt. Logstica Sou brut anual de Raul - Dpt. Disseny grfic Sou brut anual de Jess - Dpt. Administraci Manteniment informtic de la pgina web Publicitat Uniformes corporatius de les guies turstiques TOTAL COSTOS INDIRECTES FIXOS 1 ut 1 ut 1 ut 1 ut 1 ut 1 ut 1 ut 1 ut 1 ut 1 ut x 12 mesos x 12 mesos x x x x x 1 any 1 any 1 any 1 any 1 any x x 3.000 /mes 1.000 /mes = = = = = = = = = = 36.000 12.000 30.000 36.000 36.000 36.000 36.000 3.600 36.000 3.600 265.200
x 30.000 /any x 36.000 /any x 36.000 /any x 36.000 /any x 36.000 /any x x x 300 /mes 3.000 /mes 300 /ut
x 12 mesos x 12 mesos x 12 unitats
COSTOS DIRECTES FIXOS AVI Lloguer de Charter Stockholm Arlanda - Girona Costa Brava Contractaci de Comandant Contractaci de Copilot Contractaci de Tripulants de Cabina de Passatgers Compra de Combustible Assegurances Taxes aeroporturies i de navegaci aria Perfum corporatiu Total Costos Directes Fixos de l'avi AUTOCAR Lloguer d'Autocar amb assegurances incloses 2 autocars x 52 cap setm. x 475 /cap setm. = 49.400 2 vols 1 comandant 1 copilot 3 TCP's 2 vols 1 ut 2 vols 2 vols x 52 cap setm. x 52 cap setm. x 52 cap setm. x 52 cap setm. x 52 cap setm. x 1 any x x x x x 3.500 /vol 600 /cap setm. 400 /cap setm. 200 /cap setm. 5.139 /vol = = = = = = = = 364.000 31.200 20.800 31.200 534.456 12.000 52.000 16.848 1.062.504
x 12.000 /any x x 500 /cap setm. 162 /cap setm.
x 52 cap setm. x 52 cap setm.
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Contractaci de xfer Perfum corporatiu Total Costos Directes Fixos Autocar GUIES TURISTIQUES Contractaci de guies turstiques per a barcelona Contractaci de guies turstiques nrdiques Bitllet d'avi de guies turstiques nrdiques Allotjament de guies turstiques nrdiques Manutenci de guies turstiques nrdiques Lloguer d'auriculars i microfons Perfum corporatiu Total Costos Directes Fixos Guies Turstiques RESTAURANT Perfum corporatiu Total Costos Directes Fixos Restaurant TOTAL COSTOS DIRECTES FIXOS
2 xfers 2 autocars
x 52 cap setm. x 52 cap setm.
x x
400 /cap setm. 90 /cap setm.
= =
41.600 9.360 100.360
2 guies 2 guies 2 guies 2 guies 2 guies 4 guies 4 guies
x 52 cap setm. x 52 cap setm. x 52 cap setm. x 52 cap setm. x 52 cap setm. x 52 cap setm. x 52 cap setm.
x x x x x x x
72 /cap setm. 420 /cap setm. 170 /cap setm. 73 /cap setm. 135 /cap setm. 10 /cap setm. 24 /cap setm.
= = = = = = =
7.488 43.680 26.565 7.592 14.040 2.080 4.992 106.437
1 ut
x 52 cap setm.
162 /cap setm.
8.424 8.424 1.277.725
VARIABLES Catering de l'avi Lloguer d'auriculars Restaurant Mas Marroch Men 5 plats 2 postres Restaurant Mas Marroch 2 copes de vi i 1 copa de cava Hotel Blaumar Temporada alta sense tractament Hotel Blaumar Temporada baixa sense tractament Hotel Perfum corporatiu per habitaci TOTAL COSTOS DIRECTES VARIABLES 2 uts 1 ut 1 comensal 1 comensal 1 pax 1 pax 0,5 pax x 52 cap setm. x 52 cap setm. x 52 cap setm. x 52 cap setm. x 26 cap setm. x 26 cap setm. x 52 cap setm. x x x x x x x 10 /ut 10 /cap setm. 105 /cap setm. 30 /cap setm. 73 /cap setm. 59 /cap setm. 6 /habitaci = = = = = = = 1.040 520 5.460 1.560 1.898 1.534 156 12.168
TOTAL COSTOS INDIRECTES FIXOS TOTAL COSTOS DIRECTES FIXOS Costos directes fixos de l'Avi Costos directes fixos de l'Autocar Costos directes fixos de les Guies Turstiques Costos directes fixos del Restaurant 1.062.504 100.360 106.437 8.424
265.200 1.277.725
64 /pax 307 /pax
TOTAL COSTOS FIXOS Factor d'ocupaci de l'avi Costos directes variables 120 pax 12.168 x
1.542.925 66,66% load factor =
371 /pax 80 pax/avi
TOTAL COSTOS DIRECTES VARIABLES
973.343
234 /pax
TOTAL COSTOS
2.516.268
605 /pax
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No se ha alcanzado el objetivo deseado de llegar a un precio por el paquete turstico de 500 pero, nos hemos acercado lo suficiente, sin disminuir en exceso la calidad del producto, para considerarlo como viable. Hemos pasado de un coste de 1.113,08 a un coste por persona de 605 con un factor de ocupacin del avin de 2/3 (66,66%). El resultado de este presupuesto con este precio nos configura las caractersticas definitivas de nuestro paquete turstico. Nuestro segundo programa.
FRIDAY from 15:00 to 17:00 from 17:00 to 20:30 from 20:30 to 21:00 from 21:00 to 21:30 from 21:30 to 22:00 Check-in Stockholm Arlanda Airport Flight with Spanair from Stockholm Arlanda to Girona Costa Brava and light dinner on board Check-out Girona Costa Brava Airport Private bus transport from Airport to Hotel Check-in Blaumar Hotel in Blanes
SATURDAY from 08:00 to 10:00 from 10:00 to 12:30 from 12:30 to 13:30 from 13:30 to 14:30 from 14:30 to 16:00 from 16:00 to 18:00 from 18:00 to 19:00 from 19:00 to 21:00 from 21:00 to 21:30 Continental breakfast in Hotel Wellness, Relax and spare time Private bus transport from Hotel to Barcelona Light lunch in Parc Gell Sightseeing tour by Barcelona Shopping tour by Barcelona Private bus transport from Barcelona to Restaurant Mediterranian dinner in Mas Marroch Restaurant (Celler Can Roca) Private bus transport from Restaurant to Hotel
SUNDAY from 08:00 to 10:00 from 10:00 to 12:00 from 12:00 to 12:30 from 12:30 to 14:30 from 14:30 to 18:00 from 18:00 to 18:45 Continental breakfast in Hotel Wellness, Relax and spare time Private bus transport from Hotel to Airport Check-in Girona Costa Brava Airport and light lunch Flight with Spanair from Girona Costa Brava to Stockholm Arlanda Check-out Stockholm Arlanda
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Precio del avin.
Segn nuestra bsqueda por Internet, se puede viajar desde Estocolmo a Barcelona con la compaa area Spanair por los siguientes precios y en los siguientes horarios en un fin de semana :
Por lo tanto, nuestro objetivo era conseguir un precio de billete por pasajero para este vuelo, inferior a estos precios que hemos conseguido por Internet.
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Para conseguir el objetivo de reducir el precio del avin y ser competitivos respecto de las precios de Internet, nos decidimos a subcontratar todos los servicios necesarios para establecer un vuelo de tipo chrter, exclusivamente para nuestra empresa, cada fin de semana. Con este mismo objetivo, decidimos que nuestro aeropuerto de operaciones en Catalua fuera el aeropuerto de Girona en lugar del de Barcelona. De la misma forma, por una cuestin de precio, decidimos que no necesitbamos un avin muy grande, ni que tuviera las ltimas innovaciones tecnolgicas. Por este motivo, decidimos apostar por el avin de Airbus modelo A-318, con una configuracin de 1 clase para unas capacidades mnima de 117 pasajeros y mxima de 132 pasajeros, estableciendo nuestra capacidad mxima ptima en 120 pasajeros. Finalmente, establecimos la siguiente estimacin de costes para un vuelo chrter desde el aeropuerto de Stockholm Arlanda al aeropuerto de Girona Costa-Brava : Alquiler de avin A-318 durante 1 fin de semana desde las 13:30 horas del viernes hasta las 18:30 horas del domingo, con estacionamiento del sbado y el domingo en el aeropuerto de Girona Costa-Brava...7.000 Contratacin de 1 comandante....600 Contratacin de 1 copiloto....400 Contratacin de 3 tripulantes de cabina de pasajeros..600 Consumo de combustible.10.278 Taxas aeroportuarias y de navegacin area.1.000 Coste total para un fin de semana..19.878 Repercusin por pasajera para diferentes factores de ocupacin : Factor de ocupacin 50% 66,66% 83,33% 100% Pasajeros por vuelo 60 80 100 120 Precio por pasajero 331,30 /pax 248,48 /pax 198,78 /pax 165,65 /pax
Vemos que nuestra opcin de contratar un vuelo por cuenta propia, resulta competitiva respecto de los precios encontrados en Internet (vuelo de Spanair por 250 /pax), a partir de un factor de ocupacin del 66,66%, es decir, 80 pasajeros a 248,48 /pax. Por lo tanto, consideramos adecuado y rentable encargarnos, nosotros mismos, de gestionar y subcontratar los vuelos de nuestro turstico. Precio del hotel
Para ser competitivos en el precio del hotel y ofrecer la mxima calidad, decidimos ubicar la estancia de nuestras clientas en la Costa Brava, en lugar de en la ciudad de Barcelona. Esto nos permite, reducir los costes y aumentar los servicios que podemos ofrecer en el hotel. Por precio y servicio, nos decantamos por el siguiente hotel :
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Como se puede observar en las caractersticas de este hotel, est situado a 100 metros de la playa, a una distancia de 1 hora en autocar de Barcelona (70 km), dispone de la capacidad suficiente para atender nuestras necesidades (dispone de 138 habitaciones dobles y nuestra necesidad para un factor de ocupacin del 66,66% son de 40 habitaciones dobles), incluye de excelentes servicios en las habitaciones (bao completo, secador, terraza, TV va satlite, telfono y aire acondicionado) y tiene la posibilidad de ofrecer servicios extraordinarios, no incluidos en el precio de nuestro paquete turstico, como los siguientes programas diarios de tratamientos de Wellness : DESCANSO (masaje anti-stress, crneo-facial y hidromasaje) ESTTICA (limpieza de cutis, masaje anticelultico y peeling corporal) RELAJACIN AL CHOCOLATE (tratamiento Descanso + masaje al chocolate) BELLEZA A LAS ALGAS MARINAS (tratamiento Esttica + recubrimiento de algas) REMODELANTE (masaje, ducha Vichy, Chorro Jet, masaje al chocolate, hidromasaje) ANTI-STESS AL CHOCOLATE Y LAS PIEDRAS VOLCANICAS REMODELADO Y ESTTICA ANTI-STRESS ORIENTAL Y GEOTERMAL En conclusin, con estos servicios extraordinarios ofrecemos un valor aadido a nuestras potenciales clientas con la utilizacin de este hotel. Nos hemos decantado por el hotel Blaumar, que dispone de 3 , en lugar del hotel Blaucel, que dispone de 4 , por un tema de reduccin de costes. El precio de venta al pblico por persona y noche en habitacin doble en el hotel Blaumar en temporada alta (del 1 de abril al 30 de septiembre) es de 43,80 y en temporada baja (del 1 de octubre al 31 de marzo) es de 35,40. Creemos que como agencia de viajes podemos conseguir un descuento comercial del 20% respecto del PVP. Por lo tanto, el precio por noche de la habitacin doble nos supondra un coste en temporada alta de 36,50 y en temporada baja de 29,50. Como la temporada alta es la mitad del ao y la temporada baja es la otra mitad del ao, podemos establecer un precio anual medio por noche y habitacin doble de 33 (36,50 + 29,50 /2). Como nuestro paquete incluye dos noches de estancia en el hotel, el coste total por pasajera ser de (33 x 2 noches) 66 /pax. Un precio muy competitivo, teniendo en cuenta los servicios adicionales que puede ofrecer el hotel a nuestras clientas y su proximidad a Barcelona. Precio del autocar.
La oferta disponible en Barcelona para este servicio es amplia. Por lo tanto, no creemos que sea un problema contratar este servicio por el siguiente precio : Alquiler de autocar de 60 plazas con seguros incluidos.475 /fin de semana Contratacin de chofer.400 /fin de semana Coste total para un fin de semana..875 Repercusin por pasajera (875 / 60 plazas)..14,58 /pax.
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Precio del restaurante : nuestra ventaja competitiva.
El Bulli, mejor restaurante del mundo otra vez, este es el resultado de la lista de los mejores 50 restaurantes del mundo 2009, que como os anunciamos, se celebr anoche. En la gala organizada por la revista gastronmica Restaurant, Ferrn Adri ha recibido de nuevo el premio S. Pellegrino que por cuarto ao consecutivo declara al restaurante El Bulli, mejor restaurante del mundo. Ferrn Adri ha conseguido cinco veces en ocho aos alzarse con este premio, y contina bien acompaado en la lista de los mejores restaurantes por nuestras estrellas de la cocina, el Restaurante Mugaritz conserva el cuarto puesto obtenido el ao pasado, el Restaurante Arzak tambin se mantiene en su posicin anterior en la lista ocupando el octavo puesto, pero destaca sobremanera la posicin en la que se ha situado el restaurante El Celler de Can Roca de los hermanos Roca, que ha pasado de la posicin 26 a estar en 5 lugar en la lista de los 50 mejores restaurantes del mundo. As que entre los diez primeros restaurantes del mundo, Espaa destaca con cuatro en los mejores puestos, pero a lo largo de los 50 restaurantes mejor considerados continuamos teniendo a Martn Berasategui en la posicin 33 bajando cuatro puestos, y el Asador Etxebarri sube cinco situndose en el 39 de la lista. No vamos a dejar de mencionar que Quique Dacosta Restaurante de Quique Dacosta est en la posicin 61, seguramente tambin iremos viendo como escala posiciones. Y qu hay de los restaurantes de Francia, Inglaterra, Estados Unidos pues a continuacin os dejamos con la lista de los 50 mejores restaurantes del mundo, alegrndonos tambin de que Heston Blumenthal conserve la segunda posicin con su restaurante The Fat Duck, una buena noticia que mitiga an ms la alerta por la que tuvo que cerrar su cocina. Fuente de los datos : http://www.gastronomiaycia.com/2009/04/21/el-bulli-mejor-restaurantedel-mundo-otra-vez/. Consultado : el 10 de Noviembre de 2011.
Queremos aprovechar la proyeccin internacional que est teniendo la gastronoma catalana, vasca y espaola para potenciar las ventas de nuestro producto en los pases nrdicos. Por ese motivo, incorporamos en nuestro programa una comida en uno de los muchos restaurantes catalanes que estn teniendo una reconocimiento internacional de benchmarking. Este valor aadido queremos que se convierta en nuestra ventaja competitiva. A continuacin, mostramos la lista de los 50 mejores restaurantes del mundo del ao 2009 :
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En esta lista podemos observar como el restaurante El Celler de Can Roca de los hermanos Roca ha subido, espectacularmente, de la posicin 21 a la posicin nmero 5.
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Despus de una breve investigacin inicial de los mejores restaurantes de Catalua, descubrimos un restaurante de los hermanos Roca con la capacidad suficiente para cubrir la demanda de nuestro producto que nos garantiza un inmejorable valor aadido a nuestro producto. Este restaurante que debe convertirse en nuestra ventaja competitiva es : MAS MARROCH RESTAURANT
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Por este motivo, solicitamos al restaurante Mas Marroch que nos realizarn un presupuesto y nos indicaran el tipo de men que se poda ofrecer a nuestras clientas, con el siguiente resultado : RESTAURANTE "EL CELLER DE CAN ROCA" *** MICHELIN RECOMANDED Horarios: 13.30/15.30 21.00/23.00 Capacidad: Mas Marroch Restaurant (120 max 220) Forma de pago: Transferencia bancaria, termine 7 dias. Menu for 120 persons for 2 nights, lunch (take away). Precios: 125 euro, 155 euro iva including. Including 1 bottle of water every 2 persons and coffe or the. Menu degustation 125 euro 4 Platos 2 postre Ostra amb terra Xai amb pa amb tomaquet Escalivada La gamba a la sorra LLenguado a la brasa amb sabors del mediterrani *** Lactic Glasejat de fruites del bosc al sabaion Menu festival 155 euro 9 Platos 2 postre Jardi mediterrani Ostra al cava Cua de vaca desossada i farcida de moll de l'os Carxofes amb sopa de pipes de gira-sol Bacalla amb espinacs, panes i pinyons Truita de caviar Rogers i citrics Escamarla al fum de curri La planta *** Mus de ratafia Tofona, anxova i merlot Menu light lunch 55 euro Aperitivos Tapas: micro menu Calabaza Musquee Foie gras Queso *** Buuelos de chocolate
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En todos los precios de los menu hay que quitar un 20%, es el descuento que normalmente toca a grupos de capacidad minima de 80 personas. En estos precios hay que tener presente que no estn incluidas las bebidas. En una comida de esta calidad y exquisitez era obvio que no podamos eludir este componente, y ms en nuestro pas donde hay excelentes caldos de cultivos de vinos y cavas. Tenamos que averiguar si los precios que nos ofrecan en el restaurante Mas Marroch eran acordes con el mercado o no. Por ese motivo, solicitamos otros dos presupuestos a otros dos grandes y reconocidos restaurantes de Catalua, para poder comparar y tomar nuestra decisin. COMPETENCIA RESTAURANTE "CAN FABES" *** MICHELIN RECOMANDED MENU COCH MEN DE OTOO MEN HOMENAJE A SANTI SANTAMARIA 105 Euro 140 Euro 228 Euro
RESTAURANTE "RELAIS & CHATEAUX, CARME RUSCALLEDA" *** MICHELIN RECOMANDED MENU DEGUSTACION ALLA CARTA 146 Euro 120/140 Euro
Finalmente, nos decidimos por apostar por el restaurante Mas Marroch de los hermanos Can Roca, con el siguiente presupuesto : Men 5 platos y 2 postres con un 20% dto. para grupos de 80 personas105 /comensal 2 copas de vino y 1 copa de cava a un precio de 30 /ud.90 /comensal Total por pasajera..195 /pax
Por qu hemos incluido un tour de compras en nuestro paquete turstico?

Barcelona se ha promocionado como ciudad de shopping internacional. Hoy da, el gasto realizado en el comercio, con datos del mes de octubre del ao 2011, representa el 37% del gasto en la destinacin turstica. Hay que tener en cuenta que el alojamiento, la restauracin y el transporte forman parte del gasto imprescindible que hacen nuestros visitantes, que convierten, por tanto, el shopping en el primer sector beneficiario del turismo internacional. Esta aportacin econmica se lleva a cabo preferentemente en el Barcelona Shopping Line, el eje de cinco kilmetros que se inicia en la Rambla, pasa por Barna Centre, plaza Catalua, paseo de Gracia y Rambla Catalua, y Diagonal hasta Mara Cristina. Obviamente, y en especial en el caso del paseo de Gracia, algunos de los iconos arquitectnicos ms
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importantes que tiene la ciudad -como la casa Batll y la Pedrera- ejercen un papel fundamental en el poder de atraccin y concentracin que ejerce el turismo de shopping. Barcelona es una Ciudad turstica que est en alza, [...]. Con un modelo comercial caracterizado por el continuo comercial, con un entorno urbano que invita a pasear, ver escaparates i, por tanto, a comprar. En definitiva, la marca Barcelona es moda y est de moda. El ndice The Global Shopper-Europa, realizado por The Economist, que analiza y compara 33 ciudades europeas, ha colocado en segunda posicin a Barcelona, detrs de Londres y por delante de Paris, Roma, Miln, msterdam, etc. Este ndice analiza las calidades y las condiciones que renen las ciudades para consolidarse o convertirse en ciudades de shopping internacionales. Por otro lado, Barcelona es una de las pocas ciudades europeas que realiza la devolucin de los cheques tax free en la misma ciudad, concretamente en las oficinas que Turismo de Barcelona tiene en la plaza de Catalua. Desde principios de ao, ms de 4.000 turistas extracomunitarios han conseguido obtener en efectivo la devolucin del IVA, y este servicio incentiva las compres en la ciudad. Segn datos del Global Blue del 2010, en referencia a las compres realizadas por los turistas extracomunitarios, el corredor del Barcelona Shopping Line, tiene una cuota de mercado del 31% del total de Espaa. Barcelona en su totalidad, del 41%, y el paseo de Gracia, del 24%, con un crecimiento del 63% respecto del ao anterior. En definitiva, el potencial de la Ciudad puede seguir creciendo y de aqu que las grandes y glamurosas marcas Internacionales quieran instalarse en Barcelona y situarse en las calles prime, es decir, los ejes con ms atractivo turstico, pero la ciudad y su comercio han de hacer esfuerzos para mantener su identidad personal, ya que son las marcas propias las que nos ayudan a diferenciarnos de las ciudades competidores. [...] Finalmente, el Barcelona Christmas Shopping ha conseguido en Internet, desde el mes de septiembre hasta ahora, ni ms ni menos que 2.290.000 de entradas, lo que contribuye a consolidar el posicionamiento de Barcelona como ciudad de shopping internacional. [...] Fuente de los datos : Pags i Mart, Santiago (2011). Latracci comercial. Suplemento Diners del diario La Vanguardia del da 27-11-2011. Tal y como est previsto en el programa el shopping tour por Barcelona se realizar los sbados de 16 a 18 horas con el acompaamiento de las guas tursticas nrdicas y la incorporacin de las guas tursticas de Barcelona. El nmero de las guas tursticas asignado est en funcin del factor de ocupacin del avin. Para un factor de ocupacin del 66,66% (80 pax), asignamos 2 guas tursticas nrdicas y 2 guas tursticas del pas para la visita a Barcelona, es decir, cada 20 clientas con 1 gua turstica. El coste de este servicio ser el gasto de 2 horas de las guas tursticas cuantificado en el siguiente importe : 4 guas tursticas x 2 horas x 12 /hora = 96 El coste unitario por pax ser de : 96 / 80 pax = 1,20 /pax. Guas tursticas.
Deberemos ser muy meticulosos con la seleccin de nuestras guas tursticas ya que, sern la imagen de la empresa delante de nuestras clientas. Por ello, realizaremos una seleccin de personal muy meticulosa y una formacin intensa para que las guas tursticas capten la esencia y el sentido de ser de nuestra empresa.
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Hay diversas formas de contactar con guas tursticas profesionales o empresas que ofrecen estos servicios, entre otras la siguiente pgina web :
Se ha estimado un precio hora de 12 euros netos, es decir, todos los gastos pagados y un coste estimado de alquiler de auriculares y micrfonos de 10 euros por unidad.
Qu es eso del perfume corporativo?

En un contexto econmico tan feroz como el actual, las empresas intentan seducir al consumidor a travs de diferentes mtodos y vas, incluso, hasta a travs de la olor. Lo cierto es que diversos estudios afirman que el olfato es el sentido que ms recuerdos evoca en el ser humano. A partir de esta simple premisa, el empresario cataln de Artes Grficas, Albert Majs, decidi lanzar el ao 2007 una agencia de marketing olfativo i ambientacin de espacios, bautizada con el sello de Akewuele. El sentido del olfato es el que tiene ms carga emocional. Quin no ha recordado algn ser querido despus de oler el perfume que acostumbraba a ponerse, o bien se ha trasladado mentalmente a alguna extica playa del Caribe despus de sentir el olor del mar? Todo y que todava es un gran desconocido, el marketing olfativo abre un gran universo de posibilidades comerciales, admite Majs. Y de momento parece que ha aportado argumentos slidos, teniendo en cuenta que su agencia ya se ha encargado de elaborar fragancias para clientes tan diversos como el Partido de los Socialistas de Catalua, Audi, Ambi Pur, Creu Roja, Volkswagen, Turisme de
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Barcelona, Bodegues Torres, la Fundacin ONCE o La Piara, entre otros. Un mensaje y una imagen pueden enlazarse en un mismo aroma. Nosotros damos la posibilidad a nuestros clientes de transmitir los mensajes y valores de marca que quieren a travs de un nuevo vehculo : su propia fragancia, y les abrimos de este modo un canal de comunicacin que, aunque todava no se ha explotado mucho, es muy potente, sentencia el empresario. Adems, ahora hace un ao, la agencia establecida en el Parque Tecnolgico del Valls, se sumergi en una nueva aventura empresarial despus de recibir un gran pedido de Inditex : elaborar la fragancia que podemos percibir cuando entramos en la red de tiendas que Massimo Dutti tiene repartidas por todo el mundo. Para esto, la agencia se asoci con los perfumistas Ravetllat Aromatics, ubicados en Barcelona, y con Trison, empresa que instala el sistema que permite rociar con un aroma cualquier establecimiento a travs de los conductos de ventilacin. El proceso de elaboracin de una fragancia es similar al que se lleva a cabo cuando se quiere crear un logotipo. Despus de hablar con el cliente, y que este nos explique qu mensaje i qu valores de marca pretende dar a su pblico, nuestros creativos grficos se ponen a trabajar en el laboratorio con qumicos y perfumistas hasta encontrar la fragancia que englobe los mensajes que nos han transmitido, apunta el empresario, que advierte que cada aroma e ingrediente de un perfume estn asociados a una sensacin y a diversas caractersticas como la fuerza, la creatividad, la fortuna, la libertad, la elegancia, ... Despus de esta experiencia de ambientacin de espacios, Akewuele tambin ha ambientado otros tipos de lugares como teatros, estadios deportivos, museos, salas de conferencias, gasolineras o, incluso, centros mdicos. Estamos orgullosos de la gran respuesta que las empresas nos estn dando. A pesar de este contexto econmico negativo que atraviesa nuestro pas y su tejido empresarial, tenemos grandes expectativas de futuro, ya que el marketing olfativo todava tiene que recorrer un largo camino, concluye Majs. Fuente de los datos : Cabanillas, A (2011). Aromes corporatives. Suplemento Diners del diario La Vanguardia del da 9-10-2011. Tal y como est previsto en el programa, nuestra intencin es que nuestro perfume corporativo est presente en todas las actividades que realizan nuestras clientas y que asocien esa olor a nuestra marca. Por lo tanto, el marketing olfativo estar presente en el avin, en el autocar, en el restaurante, en las habitaciones del hotel y en el perfume que lleven las propias guas tursticas. El coste de este servicio por todo el fin de semana se desglosar en los siguientes conceptos : Inversin inicial : Diseo de la fragancia corporativa por la empresa Akewuele12.000 Gastos incluidos en el paquete turstico : Ambientacin espacio interior avin : 2 vuelos x 27 filas de asiento x 6 /ut = 324 Ambientacin espacio interior autocar : 2 autocares x 15 filas asientos x 6 /ut = ..180 Perfumes para las guas tursticas : 4 guas tursticas x 24 /botella perfume = 96 Ambientacin espacio interior restaurant : 27 velas aromatizadas x 6 /vela = ...162 Ambientacin espacio interior habitaciones hotel : 40 hab dobles x 6/vela = .240 Total de gastos en marketing olfativo en nuestro paquete turstico = .1.002 El coste unitario por pax ser de : 1.002 / 80 pax = 12,53 /pax.
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Seguros.
En la previsin de costes anuales se han incluido dos tipos de seguros, el de responsabilidad civil de la empresa (RC) con un importe estimado de 30.000 /ao y el seguro del avin con un importe estimado de 12.000 /ao segn las siguientes caractersticas y exigencias gubernamentales :
Es decir, los costes totales anuales de los seguros son 42.000 /ao (10,10 /pax). Prueba piloto.
Aproximadamente, unos tres meses antes de iniciar nuestra actividad, realizaremos una prueba piloto del correcto funcionamiento de nuestros servicios ofrecidos en nuestro producto para una seleccin de las agencias de viajes nrdicas ms importantes o que hayan mostrado inters en vender nuestro paquete turstico. Consistir en llenar un avin a su mxima capacidad (120 pax) con un cliente interno de cada una de las agencias de viajes nrdicas para que prueben gratuitamente nuestro producto y nos den su opinin sobre la calidad y el precio del mismo. De este modo, conseguiremos un feedback sobre los puntos dbiles y fuertes de los servicios ofrecidos en nuestro paquete turstico. Tambin, intentaremos que nuestros clientes internos queden tan satisfechos por la calidad de nuestro servicio que, a la hora de vender nuestro producto a sus clientes, todo sean elogios y vanaglorias. De la misma manera que con las guas tursticas, las agencias de viajes nrdicas sern nuestra imagen delante de las clientas finales. Por este motivo es muy importante que, tengan una idea de lo que estn vendiendo, de la calidad ofrecida y de la correspondencia adecuada con el precio. El coste de esta inversin ser el siguiente : Inversin inicial : Prueba piloto con las agencias de viajes nrdicas : 120 pax x 488 /cost pax = 58.560
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Antes de finalizar la estada de fin de semana, se pasaran diversas encuestas para conocer su grado de satisfaccin. Determinacin del precio PVP de nuestro paquete turstico.
Primero de todo, para determinar el precio de venta al pblico (IVA no incluido) de nuestro paquete turstico a nuestros potenciales clientes se ha de tener en cuenta el factor de ocupacin del avin. Cul es nuestro objetivo mnimo de ventas? Nuestro objetivo mnimo de ventas se relaciona con el factor de ocupacin del avin. El factor de ocupacin del avin es el porcentaje de billetes vendidos con respecto a la capacidad total del avin. Debido a la indivisibilidad, caracterstica de los medios de transporte de pasajeros, es muy importante y necesario, para cubrir costes, optimizar al mximo la capacidad mxima de los aviones ya que, el coste de hacer volar un avin es el mismo para 10 pasajeros que para 120 pasajeros. En este plan de marketing estableceremos como factor de ocupacin mnimo 2/3 de la capacidad total del avin ya que, durante el primer ao de lanzamiento consideramos que sera un xito alcanzar este volumen de ventas. Es decir, para nuestro avin Airbus 318 (A-318) con una configuracin de 1 clase tenemos una capacidad de entre 117 y 132 pasajeros. Estableceremos la capacidad mxima del avin en 120 pasajeros y el factor de ocupacin en un 66,66% (2/3), es decir, 80 pax. El otro punto que tenemos que determinar para calcular el precio de venta al pblico de nuestro paquete turstico es la comisin que queremos repartir a las agencias de viajes nrdicas (nuestros clientes internos). Queremos fomentar que las agencias de viajes nrdicas estn muy interesadas en promocionar y vender nuestro producto en grandes cantidades, ventas de como mnimo a grupos de 40 pax. Para ello, tenemos que establecer una buena comisin por este tipo de ventas. Que les resulte, tambin, atractivo, desde un punto de vista econmico, la promocin y venta de nuestro producto. Con este fin, las comisiones de las agencias de viaje nrdicas se regir por la siguiente tabla : PAX vendidos para un fin de semana De 1 a 40 De 41 a 80 De 81 a 120 Comisin por PAX 10 /pax 25 /pax 62,5 /pax
El ltimo punto que tenemos que determinar para calcular el precio de venta al pblico de nuestro paquete turstico es alcanzar nuestro objetivo econmico de este plan de marketing. Es decir, recuperar la inversin inicial. El desglose de los conceptos que forman parte de la inversin inicial se cuantifican en los siguientes : Diseo de la fragancia corporativa por la empresa Akewuele.12.000 Campaa de marketing directo y publicidad inicial...33.440 Prueba piloto con las agencias de viaje nrdicas..58.560 El importe total de la inversin inicial es de : ..104.000
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Considerando un factor de ocupacin del 66,66% y 52 vuelos al ao, tenemos un total de 4.160 pasajeros al ao (80 pax/avin x 52 vuelos/ao). La repercusin de la inversin inicial por los pasajeros anuales es de 25 /pax (104.000 / 4.160pax). Finalmente, ahora, ya podemos establecer el precio de venta al pblico (PVP sin IVA) para nuestro producto por pasajero (pax). Para ayudarnos a entender mejor la dificultad de establecer este precio, hemos confeccionado la siguiente tabla :
PAX/AVI 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 LOAD FACTOR 25,00% 33,33% 41,67% 50,00% 58,33% 66,67% 75,00% 83,33% 91,67% 100,00% COST 1.171 933 793 714 657 605 564 531 511 488 COMISSI 10 10 25 25 25 25 62,5 62,5 62,5 62,5 COST TOTAL 1.181 943 818 739 682 630 626,50 594 574 551 INVERSI INICIAL 66,66 50 40 33,33 28,57 25 22,22 20 18,18 16,66 PVP 655 655 655 655 655 655 655 655 655 655 MARGE -526 -288 -163 -84 Indivisibilitat de l'autocar -27 25 OBJECTIU MNIM DE VENDES 29 62 82 105 Indivisibilitat de l'avi
Podemos observar que hemos establecido el PVP de nuestro producto en funcin de nuestro objetivo de ventas. Para un factor de ocupacin (load factor) del 66,66% (= 80 pax) tenemos que nuestro coste, ms la comisin a las agencias de viaje y la recuperacin de la inversin inicial (605 + 25 + 25), nos determina el precio (655). Y, que el margen (25), el precio menos el coste y la comisin (655 605 25) equivale y coincide con la inversin inicial (25). Es decir, si se cumplen nuestros pronsticos de ventas a lo largo del ao, recuperaremos la inversin inicial y cubriremos todos los costes, la empresa no tendr ni perdidas ni beneficios. Por debajo de este objetivo (ventas semanales durante todo el ao inferiores a 80 pasajeros de media por avin) la empresa tendra prdidas. Por encima de este objetivo (ventas semanales durante todo el ao superiores a 80 pasajeros de media por avin) la empresa tendra beneficios. Podramos haber establecido el precio (PVP) en funcin de un factor de ocupacin ms alto (superior al 66,66%) y, de esta forma, seriamos ms competitivos econmicamente (un PVP inferior) pero consideramos que, siendo el primer ao de lanzamiento de un nuevo producto, ya sera un notable xito este volumen de ventas.
P DE PRODUCTO.
Investigacin y estudio de mercado.
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Pirmide poblacional de Finlandia, Noruega, Suecia y Dinamarca. Finlandia : poblacin 5.326.314 habitantes Mujeres entre 40 y 60 aos 300.000
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En la segunda grfica en la que podemos observar los principales destinos europeos, vemos como Barcelona ocupa el septimo lugar justo despues de las Palmas, el dato
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mas significaditvo de esta grfica es que Barcelona es el destino que mas crece con diferencia entre los Finlandeses (un 72% entre 2006 y 2007, el segundo destino que mas crece es Munich en Alemani con un 42%) casi igualando al primer destino Espaol que son Las Canarias. En el trafico internacional Thailandia es el destino favorito para los Finlandeses. En la grfica de los vuelo charters vemos claramente como Espaa crece cerca del 23%. Noruega : poblacin 4.627.000 habitantes Mujeres entre 40 y 60 aos 750.000
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En la pirmide de poblacin vemos claramente como el segmento de mujeres entre 40 y 60 aos es el ms gran en lo que se refiere al volumen y el segundo en viajes, tambin vemos como las mujeres superan a los hombres en nombre de viajes tanto en interior como viajes internacionales. Como hemos comentado anteriormente Espaa es el pas mas visitado seguido de Dinamarca y Suecia. No debemos dejarnos llevar por las fechas, cierto que podemos pensar que hace muchos aos de estos datos (2007, 5 aos de diferencia), adems de que son datos justo antes de la crisis. Debemos suponer que estos datos no han variado mucho ya que son pases en donde casi no se ha notado el efecto de la crisis y por lo tanto podemos asegurar que s que ha habido un pequeo descenso pero que poco a poco se estn recuperando esas cifras e incluso superndose. En las previsiones de ventas de viajes segn producto vemos el aumento de los City Break descritos anteriormente siendo este el que ocupa el tercer lugar como uno de los productos mas demandados.
Suecia : poblacin 9.415.570 habitantes
Mujeres entre 40 y 60 aos 1.200.000
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Datos.2009
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Suecia es el pas Nordico com mas poblacion y el que seguro aportara un mayor nombre de mujeres a nuestro paquete, vemos que el numero de nuestro cliente objetivo que podemos captar en este pas es de 1.200.000 potenciales clientes. Hemos puesto una grfica de los turista suecos en gran canarias siendo este un de los destinos favoritos y en aumento como vemos en la tercera grfica que pase del 3er puesto en 2008 al 2n en 2009. En la cuarta grfica vemos que hasta el puesto 20 no sale barcelona como uno de los principales aeropuertos de destino de los suecos, nuestra intencion es cambiar estos datos con nuestra agencia de Viajes. En la ultima grfica vemos como espaa ocupa el segundo lugar en lo referido a Viajes adsolutos
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agrupados por paises, aunque sean datos de 2007 debemos decir que en 2011 ocupaba el primer lugar. Dinamarca : poblacin 5.535.000 habitantes
Mujeres entre 40 y 60 aos 840.000
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Resumen El total de nuestro potencial cliente objetivo ser de alrededor de 2.2 millones de mujeres entre 40 y 60 aos.
Renta per cpita de Finlandia, Noruega y Suecia
En la siguiente grfica veremos la renta per capita de los paises nordicos y el puesto que ocupan a nivel global junto con en indice de desigualdad salarial, tambien hemos colocado el de Espaa para tenir una vision mucho mas amplia de las diferencias. Paises nordicos Finladia Noruega Suecia Dinamarca Espaa Renta per capita $ 51.989 11 $ 95.062 2 9 $ 52.790 $ 62.626 5 $ 35.331 25 Desigualdad salarial 2.57 1.98 2.28 2.73 4,1
Como resumen podemos ver que la renta per capita de los Paises Nordicos estn entre las mas altas del mundo, se encuentra en los 11 primeros puestos con una desigualdad salarial que en ningn caso llega al 3, a diferencia de Espaa que vemos que ocupa el puesto numero 25 con una desigualdad salarial de 4,1. Esta tabla nos da una idea del gran poder adquisitivo de estos pases, que es de lo mas altos del planeta y de la poco diferencia que hay entre lo que cobran mas y los que cobran menos. Todo esto traducido a nuestro cliente objetivo nos dice que hay pocas diferencia en lo referido al salario, por lo tanto podemos saber con poco grado de equivocacin cual es la renta per capita de nuestro segmento que como hemos comentado anteriormente son las mujeres de entre 40 y 60 aos, esto quiere decir que en lo fererido al poder adquisitivo no nos hace falta segmentar mas este grupo ya que la variacin de salarios es muy pequea.
P DE PLACE.
Los hbitos de consumo estn cambiando cada da e Internet se presenta como una oportunidad para muchos sectores. La distribucin comercial no ha permanecido ajena a este fenmeno y en este contexto tambin resulta destacable la incorporacin de una proporcin significativa de los ms importantes distribuidores a este nuevo negocio virtual.
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Las posibilidades que ofrece la red para distribuir nuestro nuevo producto son inimaginables, entre ellas est la posibilidad de realizar la compra domstica por Internet, tanto es as que sectores de actividad tradicionales, como puede ser el de los supermercados y la distribucin tradicional, se estn embarcando en sofisticados canales de venta por Internet. Los beneficios de la distribucin online Principales ventajas de las empresas en vender por Internet 1. Posibilidad de un acceso global y expansin de demanda: Nmero creciente de usuarios a Internet junto al mayor alcance del negocio por la eliminacin de barreras geogrficas y logsticas. 2. Personalizacin y relaciones a largo plazo: Posibilidad de establecer interactivos con los clientes de forma continua. contactos
3. Reduccin de costes: de distribucin fsica oscila entre un 60% y el 90% para los productos intangibles y un 25% para los tangibles. Menores gastos de administracin y material de oficina. Menores errores humanos entre empleados. 4. Inmediatez: Productos disponibles las 24 horas del da durante los 365 das del ao. 5. Facilidad para incrementar surtido de productos: Sencillez de incorporar informacin de productos a sitio web y mayor personalizacin de los mismos. 6. Oportunidades tecnolgicas: Beneficiarse de los avances tecnolgicos para acercar los productos al consumidor final de forma eficaz y eficiente. 7. Escasez de requerimientos de infraestructura: Ausencia de la necesidad de instalaciones fsicas para ejercer el negocio. 8. Posibilidad de economas de escala: Debido al enorme volumen de negocio y potencial de nuevos clientes. Principales ventajas por el consumidor en comprar por Internet 1. Disponibilidad de gran informacin: La informacin disponible est alcanzando cotas inimaginables en los mercados tradicionales. Inmediatez y disponibilidad completa de forma online. 2. Mayor facilidad para realizar comparaciones: Comparacin en precios e incremento cualitativo en la competencia del mercado. Incremento de poder de los consumidores. 3. Eliminacin de asimetras de informacin: Las diferencias informativas entre vendedores y consumidores son mnimas porque el acceso a la informacin es global. 4. Reduccin de costes: Menores costes de informacin y bsqueda de productos.
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5. Comodidad: Esta mayor comodidad se encuentra asociada no slo al proceso de bsqueda de informacin y de seleccin de productos, sino tambin a la compra y su transporte. Asimismo, la existencia de horarios ilimitados para llevar a cabo la compra contribuye al incremento de esta comodidad, debido a la importancia de la que goza el factor tiempo en la actividad comercial de nuestros das, llegando incluso a influir en el comportamiento y decisiones de los consumidores. De esta manera ha quedado reflejado que nuestro canal de distribucin primario ser la venta por internet. Para este fin, hemos implementado un conjunto de acciones que permitirn la salida de nuestro producto al mercado cumpliendo con los objetivos establecidos por Eurotravel. En primer lugar, pretendamos crear un valor de marca, por lo que buscamos un nombre acorde con los objetivos de la empresa y que fuera de fcil adaptacin al cliente. Nos decidimos por la marca Eurotravel. En segundo lugar, era de vital importancia el diseo del logo de la empresa, presente en todos y cada uno de sus anuncios y sello de la marca. Despues de algunos bocetos, dimos con el diseo final:
Seguidamente, era necesario estudiar el diseo de pginas web y los colores aplicados y aplicarlos a nuestro trptico y web. Para ello, hemos estudiado las principales pginas web y publicidad de las grandes agencias que tratan con un sector cercano al nuestro como: o o o o o o o Privalia Dreivip Ofertix Buyvip Privee Vipventa Outletic
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En segundo lugar, hemos implementado un presupuesto para la creacin de nuestra propia web de ventas. La reserva de dominio de nuestra web se har efectiva en la compaa ms econmica y con la que nos pareci con mejores prestaciones, Hostalia. Contrataremos el Plan Plus, que nos ofrece: o o o o o Reserva de dominio de www.eurotravel.com 100 Gb de espacio web 100 dominios de correos electrnicos 30 BB.DD Transferencia ilimitada
El presupuesto en este aspecto es de 120,05 al ao I.I. con posibilidad de ampliacin de servidor. Esta web proporciona un descuento del 70% por lo que la cuota mensual pasa a ser de 10,11 al mes. Estos servidores son completados con un sistema de bases de datos que almacena y gestiona toda la informacin de viajes y clientes, para el posterior servicio post-travel y el seguimiento durante el mismo. De esta manera, es necesario contar como mnimo con un gestor de esta web, actualizando su contenido y dando salida a los diferentes problemas que puedan surgir. Esta pgina incluye mens con todas las opciones para el cliente, proporcionando comodidad y con un diseo acorde a los valores de la empresa. Por otra parte, la presencia de banners, tanto propios como externos, facilitan al cliente completar su viaje, ofreciendo ofertas suculentas gracias a los acuerdos entre empresas. Por ltimo, se ofrece el pago seguro con tarjeta de crdito y un plan de proteccin de datos que ofrece esa seguridad en la compra por internet, proporcionando una sensacin de familiaridad al cliente. El diseo final es el siguiente:
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Teniendo en cuenta el precio del gestor de la web y el servidor, asi como la actualizacin del mismo, el mantenimiento de la web supone un cargo de 450 incluyendo el salario del gestor. Por ltimo, se ha optado por la impresin de un trptico publicitario, que se ofrecer en exposicin en las oficinas de las empresas colaboradoras, hoteles, aerolneas, restaurantes, etc. en el que se explica el programa de todo el viaje. El diseo final es el siguiente por orden de apertura:
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P DE PROMOTION.
Medios de comunicacin en los Pases nrdicos. Los mercados de los pases escandinavos (Dinamarca, Noruega y Suecia) comparten una serie de caractersticas comunes, con una larga tradicin de auto- regulacin de los trminos de negocios. Podemos destacar cuatro condiciones que se cree que son cualidades esenciales del desempeo de los medios de comunicacin en los procesos corporativos: 1. Lectores relativamente grande de peridicos de propiedad privada 2. Audiencia relativamente alto alcance de servicio pblico de radio y TV 3. Produccin profesional y competitiva de las noticias y puntos de vista 4. Regulaban las condiciones de mercado basado en compromisos polticos Los sistemas de medios de comunicacin escandinavos se caracterizan por el acceso abierto a prensa, radio y televisin. El elemento fundamental de la comunicacin de hoy en da es internet (en los pases nrdicos ms del 80% de la poblacin tiene acceso a Internet), que se ha convertido en el canal con mayor presencia en todas las fases del proceso de planificacin turstica. En este sentido, tanto para los DMOs (destination marketing organizations) como para las empresas del sector resulta imprescindible disponer de una estrategia de marketing online que garantice el buen posicionamiento y distribucin de la oferta turstica en internet. Medios de comunicacin especializados en mujeres.
Entre los medios de comunicacin tradicionales como televisin, radio, peridicos, revista especializadas, internet, mailing y correo directo; hemos elegido utilizar aquellos donde podemos acercarnos ms a la mente de las mujeres: revistas especializadas en mujeres, mailing, enviando una carta por correo con el olor corporativo de la empresa y nuestra pgina web. Hemos elegido no utilizar medios como publicidades en televisin o radio datos los altos costes de las campaas y por el hecho que esto tipo de publicidad a veces insistente tiene la tendencia a aburrir el consumidor, el cual no se vea obligado en mirarla o escucharla. Revistas especializadas en mujeres.
Olivia es una publicacin mensual de Finlandia, una revista para la mujer finlandesa. La publicacin se centra en la carrera, familia, hogar y moda. Plaza Kvinna ("Plaza Woman") es una revista publicada en Suecia para la mujer. Veckorevyn un tabloide sueco semanal para las mujeres editado por Ebba von Sydow junto a Louise Bratt. La revista fue creada en 1935 por Albert Bonnier, publicado por Bonniers Media Group , en la actualidad opera en 21 pases en todo el mundo.
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Se og Hr una de las revistas de mayor circulacin en Noruega. La revista se centra en las ltimas noticias de celebridades, televisin y cine, moda, msica, entretenimiento y ms. Henne revista femenina de Noruega publicado en Noruega. La revista contiene artculos sobre moda, belleza, viajes, compras y mucho ms. Eurowoman.dk es una revista de publicacin mensual y contiene artculos sobre de moda, mujeres, viajes y belleza. Cosmopolitan tiene lectoras en ms de 100 pases y es publicada en 32 idiomas, incluyendo el espaol, coreano, portugus, sueco, hebreo, rumano, ruso, alemn, italiano y francs. Elle es una revista mundial que se enfoca en moda, belleza, salud y entretenimiento dirigida a mujeres. Glamour es una revista mundial para mujeres. Mailing, correo directo y internet.
Para llegar al corazn de las mujeres de los pases escandinavos hemos pensado aprovechar de un "mailing list" (lista de correos) sea una coleccin de nombres y direcciones utilizados por una persona o una organizacin para enviar el material a varios destinatarios, en este caso las mujeres de Suecia, Finlandia, Noruega y Dinamarca en un edad comprendida entre 25 y 50 aos. De esa forma podemos enviar nuestro material promocional a muchos destinatarios; eso comporta un ahorro en costes de papeleo y alcanzar un nmero mayor de individuos a la vez. Como ya hemos dichos antes, nuestra empresa conlleva algo de innovador: un perfume corporativo que se distingue por todo el viaje en diferentes forma. La accin de publicidad tambin es sujeta al uso de esa innovacin. Hemos pensado a una poltica de venta directa por correo postal, enviando el trptico de nuestro producto aromatizado con nuestro perfume corporativo a los domicilios de las mujeres nrdicas. En ultimo utilizaremos internet, en primer lugar actualizando frecuentemente nuestra pgina web y a travs del uso de banner publicitario en pginas web relacionadas, redes sociales y bloggers. Precios de la publicidad, mailing y correo directo.
Precio de insertar publicidad en una revista especializada: Revistas de los pases nrdicos como Plaza Kvinna, Olivia, Veckorevyn, Se og Hr, Eurowoman.dk, Henne: revistas con periodicidad mensual.
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formato Pgina Doble pgina 1/2 pgina Doble 1/2 pgina 1/3 pgina 2/3 pgina Ventana centrada Primera doble pgina Segunda doble pgina Tercera doble pgina Cuarta doble pgina Primera pgina impar Segunda pgina impar Tercera pgina impar Pgina apertura de seccin Pgina 1 tercio Primera pgina par Segunda pgina par Doble 1/2 pgina centrada Interiores portada y contraportada Contraportada
coste en euro 12.500,00 25.000,00 9.375,00 18.750,00 7.100,00 11.250,00 10.675,00 30.000,00 28.750,00 27.500,00 26.250,00 15.625,00 15.250,00 15.000,00 13.750,00 13.750,00 14.375,00 14.000,00 21.550,00 16.250,00 18.750,00
Revistas mundiales como Elle, Cosmopolitan y Glamour: revistas con periodicidad mensual. FORMATO Pgina Doble pgina COSTE EUROS 17.150 34.300 MM ANCHOx ALTO 213x277 426x277
Contraportada Interior de contraportada 1 doble pgina 2 doble pgina 3 doble pgina 4 doble pgina 5 doble pgina Pgina frente a sumario/staff Pgina frente a seccin
33.500 23.900 48.000 46.300 44.550 42.900 41.100 22.300 20.600
213x277 213x277 426x277 426x277 426x277 426x277 426x277 213x277 213x277

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fija/primer tercio Doble 1/2 pgina horizontal centrada Doble 1/2 pgina horizontal 1/2 pgina horizontal 1/2 pgina vertical 2/3 pgina vertical 1/3 pgina vertical 1/4 pgina proporcional
30.900 27.400 13.700 13.700 15.400 11.100 10.150
426x125 426x139 213x139 103x277 132x277 71x277 103x139
Presupuesto para acceder a una base de datos de nombre, apellidos y domicilio de las mujeres nrdicas.
Hoy en da hay muchas empresa en la web que ofrecen mail list gratuitas, a cambio de informacin que le traigan un beneficio. La otra forma de conseguir las direcciones es contratndolas a empresa que se dedican a ellos. El precio mnimo es de 0,10 cntimos por direccin email, eso supondra un coste total de 1000 euro cada 10.000 direcciones dada. Precio por unidad de enviar una carta por correo desde Barcelona hasta Suecia, Finlandia , Noruega y Dinamarca.
En nuestra accin de marketing directo, utilizaremos el envi, tramite correo postal, de una brochure que explica nuestro producto y lleva el perfume corporativo de la empresa. Por eso hemos calculado el precio de enviar una carta por correo a los pases escandinavos: Sobre UE hasta 20 gramos 0,65 euro/unidad Sobre UE hasta 50 gramos 1,30 euro/unidad Sobre UE hasta 100 gramos 2,00 euro/unidad
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7 PRESUPUESTO
Previsin de costes.
PREVISIO DE PRESSUPOST INICIAL ANUAL MARKETING, PROMOCION Y VENTAS Manteniment informtic de la pgina web Publicitat Uniformes corporatius de les guies turstiques Perfum corporatiu a l'avi Perfum corporatiu a l'autocar Perfum corporatiu de les guies turstiques Perfum corporatiu del restaurant Perfum corporatiu de l'hotel per habitaci COSTOS DE L'AVI Lloguer de Charter Stockholm Arlanda - Girona Costa Brava Assegurances Taxes aeroporturies i de navegaci aria Catering de l'avi COMBUSTIBLE Compra de Combustible COSTOS DE PERSONAL : PERSONAL AERONAUTIC Contractaci de Comandant Contractaci de Copilot Contractaci de Tripulants de Cabina de Passatgers COSTOS DE PERSONAL : GUIES TURISTIQUES Contractaci de guies turstiques per a barcelona 95.303 1 1 1 2 2 4 1 40 2 1 2 160 ut ut ut vols autocars guies ut pax vols ut vols uts x x x x x x x x x x x x x x x x x 12 12 12 52 52 52 52 52 52 1 52 52 mesos mesos unitats caps setm. caps setm. caps setm. caps setm. caps setm. caps setm. Any caps setm. caps setm. x x x x x x x x 300 3.000 300 162 90 24 162 6 /mes /mes /ut /caps setm. /caps setm. /caps setm. /caps setm. /habitaci = = = = = = = = = = = = = = = = = 3.600 36.000 3.600 16.848 9.360 4.992 8.424 12.479 511.192 20,32% x 3.500 /vol x 12.000 /any x 500 /caps setm. x 10 /ut 5.139 /vol 600 /caps setm. 400 /caps setm. 200 /caps setm. 72 /caps setm. 364.000 12.000 52.000 83.192 534.456 21,24% 2 vols 1 comandant 1 copilot 3 TCP's 2 guies 52 caps setm. x 52 caps setm. x 52 caps setm. x 52 caps setm. x 52 caps setm. x
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3,79%
534.456 83.200 31.200 20.800 31.200 143.041 7.488 5,68% 3,31%
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Contractaci de guies turstiques nrdiques Bitllet d'avi de guies turstiques nrdiques Allotjament de guies turstiques nrdiques Manutenci de guies turstiques nrdiques Lloguer d'auriculars i microfons Lloguer d'auriculars COSTOS DE L'AUTOCAR Lloguer d'Autocar amb assegurances incloses COSTOS DE PERSONAL : XOFERS Contractaci de xfer COSTOS DEL RESTAURANT Restaurant Mas Marroch Men 5 plats 2 postres Restaurant Mas Marroch 2 copes de vi i 1 copa de cava COSTOS DE L'HOTEL Hotel Blaucel Temporada alta sense tractament Hotel Blaucel Temporada baixa sense tractament COSTOS D'ADMINISTRACIO I GENERALS Lloguer d'oficina a BCN Despeses generals Assegurana RC COSTOS DE PERSONAL : INDIRECTES Sou brut anual de Marianna - Dpt. Restauraci Sou brut anual de Saul - Dpt. Logstica Sou brut anual de Raul - Dpt. Disseny grfic Sou brut anual de Jess - Dpt. Administraci
2 2 2 2 4 80
guies guies guies guies guies ut
x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
52 52 52 52 52 52
caps setm. caps setm. caps setm. caps setm. caps setm. caps setm.
x x x x x x
420 255 73 135 10 10
/caps setm. /caps setm. /caps setm. /caps setm. /caps setm. /caps setm.
= = = = = = = = = = = = = = = = = = =
43.680 26.565 7.592 14.040 2.080 41.596 49.400 1,96% 1,65% 49.400 41.600 41.600 561.544 22,32% 436.756 124.788 274.533 10,91% 151.825 122.708 78.000 3,10% 36.000 12.000 30.000 144.000 5,72% 36.000 36.000 36.000 36.000 2.516.268
2 autocars 2 xfers 80 comensal 80 comensal 80 pax 80 pax 1 ut 1 ut 1 ut 1 1 1 1 ut ut ut ut
52 caps setm. x 52 caps setm. x 52 caps setm. x 52 caps setm. x 26 caps setm. x 26 caps setm. x 12 mesos 12 mesos 1 any 1 1 1 1 any any any any
475 /caps setm. 400 /caps setm. 105 /caps setm. 30 /caps setm. 73 /caps setm. 59 /caps setm.
x 3.000 /mes x 1.000 /mes x 30.000 /any x x x x 36.000 36.000 36.000 36.000 /any /any /any /any
Factor d'ocupaci de l'avi
120 pax
factor 66,66% d'ocupaci =

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80 pax/avi
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Contabilidad de costes.
265.200
TOTAL COSTOS INDIRECTES FIXOS
TOTAL COSTOS DIRECTES FIXOS Costos directes fixos de l'Avi Costos directes fixos de l'Autocar Costos directes fixos de les Guies Turstiques Costos directes fixos del Restaurant TOTAL COSTOS FIXOS 1.062.504 100.360 106.437 8.424
1.277.725
1.542.925
Factor d'ocupaci de l'avi Costos directes variables TOTAL COSTOS DIRECTES VARIABLES
120
pax 12.168
x 66,66%
load factor
80 pax/avi
973.343
TOTAL COSTOS
2.516.268
Total de passatgers transportats previstos
4.160 pax
COST UNITARI INDIRECTE FIX COST UNITARI DIRECTE FIX Costos directes fixos de l'Avi Costos directes fixos de l'Autocar Costos directes fixos de les Guies Turstiques Costos directes fixos del Restaurant COST UNITARI DIRECTE VARIABLE Costos directes variables Varis Costos directes variables del Restaurant Costos directes variables de l'hotel TOTAL COST UNITARI 1.560 7.020 3.588 30 /pax 135 /pax 69 /pax 1.062.504 100.360 106.437 8.424 255 /pax 24 /pax 26 /pax 2 /pax
64 /pax 307 /pax
234 /pax
605 /pax
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Plan de marketing :
LADIES TRIP
10/01/2012
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71
Previsin de ingresos.
En un ao se estima conseguir las siguientes ventas : Capacidad mxima del avin : Factor de ocupacin medio anual previsto : Pasajeros medios anuales por avin previstos : Cantidad de productos ofrecidos al ao : Total de pasajeros medios anuales previstos : Precio de nuestro paquete turstico por pax : Total de ingresos anuales previstos : Total de costes anuales previstos : Ingresos Costes previstos : Total de pasajeros medios anuales previstos : Comisin prevista para la agencia entre 41 y 80 pax : Comisiones a pagar previstas : Margen de beneficio = (Ingresos - Costes previstos) - Comisiones : Inversin inicial : Resultado final : x = x = x = = x = = = 120 pax 66,66% 80 pax 52 semanas 4.160 pax 655 /ut 2.724.800 2.516.268 208.532 4.160 pax 25 /pax 104.000 104.532 104.000 532
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Plan de marketing :
LADIES TRIP
10/01/2012
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Cuenta de resultados proyectada.
Costes de las ventas : Total de costes anuales previstos (1):..2.516.268 Costes de marketing, promocin y ventas (2):.....82.824 Costes de administracin (3):222.000 Total costes de las ventas (4) = (1) (2) (3):...2.211.444 Total de unidades vendidas previstas (5):...4.160 Coste unitario por unidad vendida (6) = (4) / (5):....531,5971 Coste unitario de marketing, promocin y ventas por unidad vendida (2) / (5):...19,9096 Coste unitario de administracin por unidad vendida (3) / (5):....53,3654 La empresa no est endeudada, toda la inversin y necesidades de capital corriente, es con fondos propios, y menos con la situacin actual de restriccin del crdito por parte de las entidades financieras. CUENTA DE RESULTADOS PROYECTADA DEL EJERCICIO 201X Unidades Concepto Coste unitario Importe total vendidas Ventas netas (1) Coste de las ventas (2) Comisiones (3) Margen industrial (4) = (1) (2) (3) Costes de marketing, promocin y ventas (5) Costes de administracin (6) 655,00 /ud. 531,5971 /ud. 25,00 /ud. 19,9096 /ud. 53,3654 /ud. 4.160 uds. 4.160 uds. 4.160 uds. 4.160 uds. 4.160 uds. 2.724.800,00 (2.211.444,00 ) (104.000,00 ) 409.356,00 (82.824,00 ) (222.000,00 ) 104.532,00 0,00 104.532,00 (20.906,40 ) 83.625,60
BAII (Beneficio Antes de Intereses e Impuestos) (7) = (4) (5) (6) Ingresos y gastos financieros (8) BAI (Beneficio Antes de Impuestos) (9) = (7) (8) Impuesto de beneficios para empresas de reducida dimensin (10) = 20% x (9) BN (Beneficio Neto) (11) = (10) (9)
Para comparar el resultado de la empresa con nuestra previsin tenemos que fijarnos en el BAII ya que, el clculo del BN tiene unas implicaciones fiscales que aqu no tendremos en consideracin. Con el resultado del BAI cubrimos nuestra inversin inicial (104.000 ) que era el objetivo econmico de este plan de marketing.
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Plan de marketing :
LADIES TRIP
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8 CONTROL
Cuando se planifica una campaa de publicidad, hay que tener muy en cuenta el nmero y tipo de personas al que deseamos impactar. Para conseguir esa informacin existen actualmente unos medios de control que nos aportan los datos deseados y, aunque ya incluyan Internet en sus informes, tienen que evolucionar y adaptarse a la demanda real del mercado. Entre los principales podemos destacar:
OJD (Oficina de Justificacin y Difusin Publicitaria). Tiene como finalidad el dar a conocer la tirada y difusin de los diferentes medios escritos. Debido a problemas de interpretacin, algunas empresas periodsticas han optado por controlar sus tiradas a travs de notarios o empresas auditoras. En cualquier caso, se sigue valorando positivamente). EGM (Estudio General de Medios). Facilita el perfil de la persona de cada uno de los medios (prensa, revistas, radio y televisin), as como los niveles de audiencia que tienen. TNS-Sofres. Grupo de empresas de investigacin que entre otros trabajos se encarga de facilitar los datos de audiencia de televisin. Acta como notario y firma el acta del consumo televisivo cotidiano, combinando la informtica con la encuesta sociolgica, a travs de los audmetros instalados en la muestra de hogares espaoles. Nielsen/NetRatings. Compaa especializada en la medicin de audiencias en Internet. Ha puesto en marcha un servicio de certificacin pblica de audiencias por el cual justificar en abierto los datos de trfico medidos en cada sitio web. Para el control de nuestro plan de marketing, nos ayudaremos de algunos de los medios de control citados anteriormente, aunque nuestra idea de empresa consiste en disear un sistema propio que se adapte a las necesidades y objetivos de la empresa, as como a las caractersticas del nuevo proyecto que estamos llevando a cabo y los objetivos que debe cumplir el mismo en el plazo establecido. Para ello, se establece un control de seguimiento del proceso en cada una de sus etapas, controlando el gasto de inversin y siguiendo la evolucin de los ingresos minuciosamente, teniendo en cuenta las caractersticas del mercado.
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De esta manera, se ha diseado un sistema de control para verificar todo el proceso de marketing. Este sistema cuenta con los siguientes apartados: Control de inversiones para cada proyecto. En este caso, se controlan las inversiones por parte de empresa y accionistas para el proyecto del nuevo servicio Ladies trip. En este apartado se observan las inversiones, adems de incorporar un sistema de ayuda para la toma de decisiones, proporcionando la informacin y el control necesario para incorporar nuevas inversiones o cancelar las mismas si la empresa lo requiere. Control de ingresos de cada proyecto Eurotravel. En este apartado se observan los ingresos que produce cada proyecto, tanto con impuestos, sin impuestos, brutos, etc., as como la evolucin de los mismos a lo largo del tiempo. En el caso de nuestro proyecto, podemos observar con multitud de grficas y datos la evolucin econmica del mismo, as como contar con datos concretos y controlar minuciosamente los beneficios que produce nuestro servicio. Informacin de mercado Es de vital importancia conocer la situacin del mercado en el que opera nuestra compaa as como la competencia en el sector. De esta manera se ha implementado este apartado para conocer y controlar el estudio de mercado necesario para la implementacin y desarrollo del nuevo proyecto. Control y seguimiento de objetivos En esta seccin, se dan a conocer los objetivos primarios y secundarios de cada proyecto, as como el remaining temporal y, si es posible, situacional de cada proyecto. Notas y aclaraciones En este apartado se especifican sugerencias, notas y aclaraciones para cualquier tema de cada proyecto.
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Plan de Marketing Trabajo Final

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Plan de marketing :

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Introduccin de nuestro cliente objetivo

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5.1 Posicionamiento y publico objetivo.

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5.3 Mix de marketing

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Nuestro primer presupuesto.

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SEGONA PREVISIO DE PRESSUPOST INICIAL ANUAL

x 12 mesos x 12 mesos x 12 unitats

x 12.000 /any x x 500 /cap setm. 162 /cap setm.

x 52 cap setm. x 52 cap setm.

Mariana Capriani, Ral Monje, Sal Roa Herasme y Jess Prez

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x 52 cap setm. x 52 cap setm.

400 /cap setm. 90 /cap setm.

41.600 9.360 100.360

2 guies 2 guies 2 guies 2 guies 2 guies 4 guies 4 guies

7.488 43.680 26.565 7.592 14.040 2.080 4.992 106.437

162 /cap setm.

8.424 8.424 1.277.725

64 /pax 307 /pax

1.542.925 66,66% load factor =

371 /pax 80 pax/avi

TOTAL COSTOS DIRECTES VARIABLES

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