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FUNDAO ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLTICA DE SO PAULO
Faculdade de Biblioteconomia e Cincia da Informao
A GESTO DO CONHECIMENTO E A ATUAO DO PROFISSIONAL DA INFORMAO
So Paulo 2002
FUNDAO ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLTICA DE SO PAULO Faculdade de Biblioteconomia e Cincia da Informao
A GESTO DO CONHECIMENTO E A ATUAO DO PROFISSIONAL DA INFORMAO
Andria Gonalves Silva Antonia Regina Q. de Oliveira Carlos Eduardo da Silva Dbora Ferreira dos Santos Henrique M. Coimbra Ferreira Sadrac Leite Silva Snia Duarte D'Ambrosio
Trabalho de concluso de curso - TCC, apresentado Faculdade de Biblioteconomia e Cincia da Informao - FaBCI, da Fundao Escola de Sociologia e Poltica de So Paulo - FESPSP, como exigncia parcial para obteno do grau de Bacharel em Biblioteconomia. Coordenador: Prof. Cludio Marcondes de Castro Filho
Orientadora: Prof. Telma de Carvalho
So Paulo 2002
G393 A gesto do conhecimento e a atuao do profissional da informao / Andria Gonalves Silva ... [et al.]; coordenador Cludio Marcondes de Castro Filho; orientadora Telma de Carvalho 2002 138 f. :il. ; 29 cm Demais autores: Antonia Regina Q. de Oliveira, Carlos Eduardo da Silva, Dbora Ferreira dos Santos, Henrique M. Coimbra Ferreira, Sadrac Leite Silva, Snia Duarte D'Ambrosio. Coordenador Cludio Marcondes de Castro Filho; orientadora Telma de Carvalho. Trabalho de concluso de curso (Bacharel) - Faculdade de Biblioteconomia e Cincia da Informao da Fundao Escola de Sociologia e Poltica de So Paulo. 1. Gesto do conhecimento. 2. Profissional da Informao. 3. Bibliotecrio. 4. Tecnologia da Informao. 5. Sociedade do Conhecimento. 6. Conhecimento. 7. Capital Intelectual. I. Silva, Andria Gonalves. II. Oliveira, Antonia Regina Q. de. III. Silva, Carlos Eduardo da. IV. Santos, Dbora Ferreira dos. V. Ferreira, Henrique M. Coimbra. VI. Silva, Sadrac Leite. VII. D' Ambrosio, Snia Duarte. CDD 658.403
Dedicamos a Deus, a nossos pais, familiares, amigos, professores e todos que colaboraram direta e indiretamente para a realizao deste trabalho.
Agradecimentos
Agradecimentos
A Deus, por nos conceder a capacidade de realizar este trabalho. Ao saudoso Professor Jaime Teixeira Filho, responsvel pelo estudo da GC no Brasil. Foi uma das primeiras pessoas que contatamos quando buscvamos entender o que era a GC. Infelizmente, o prof. Jaime nos deixou de maneira repentina. Hoje, s nos resta na lembrana a sua dedicao e competncia, no desenvolvimento deste tema de to grande importncia e, sua simplicidade e prontido em nos atender sempre que foi necessrio. Ao Professor Cludio Marcondes de Castro Filho, pelas orientaes, sugestes e crticas que nos incentivaram a realizar um trabalho de boa qualidade. Prof. Telma, pelas orientaes e sugestes. Prof. Auta Barreto, pelas sugestes, explicaes e envio de seus artigos. Yara Rezende (Natura), pelas diversas leituras crticas , sugestes, envio de bibliografia e por ter nos concedido a entrevista. Marinete (Promon), pela entrevista concedida. Cristiane Giacomini (Promon), por fazer nosso contato com o Sr. Srgio Alfredo. Ana Maria Freire (Tozzini e Freire), pela entrevista concedida. Alice Nonaka (Tozzini e Freire), pelo envio de informaes referentes biblioteca do escritrio. Ndia Hommerding, pelo envio de sua Tese - que foi de grande importncia e pelas sugestes.
Agradecimentos
Elisabete Neves, pela tese, sugestes, leituras crticas, incentivos e por ter se colocado nossa disposio. Elisabety Vargas, pelas indicaes e sugestes. Elisabety Braga Moreira (ACB), pelo envio do artigo solicitado. Aracy Campos, pelo envio de referncias e sugestes da literatura em GC. Prof. Concilia Teodosio, pelos incentivos de sempre e reviso da ficha catalogrfica. Prof. Elisa, pelos elogios e sugestes. Ao corpo docente da FaBCI, cujos conhecimentos compartilhados ao longo de nossa formao contriburam de forma fundamental para a execuo deste trabalho Ao Prof. Fernando Duran, pelas leituras e releituras crticas, e por suas sugestes que foram de grande importncia, contribuindo para a clareza deste trabalho. Ao Prof. Alfonso, pela leitura do captulo referente filosofia. Ao Gustavo Jacob (Andrade Gutierrez), pela entrevista concedida. Ao Srgio Alfredo (Promon), pela entrevista concedida. Ao Cludio Wilberg (Tozzini), por nos conceder a entrevista, enviar material referente a TI e realizar a reviso deste captulo. Ao Dr. Jos Anbal, pela reviso do portugus. Aos futuros bibliotecrios - Marcos e Juliana - pela pacincia que eles tm que ter com os alunos do 4 ano.
Bem-aventurado o homem que acha sabedoria e o homem que adquire conhecimento. Melhor a sabedoria do que as jias; tudo o que se deseja, nada se compara com ela. - Provrbios de Salomo
SUMRIO
RESUMO / ABSTRACT
LISTA DE ILUSTRAO
APRESENTAO
INTRODUO ............................................................................................ 12
OBJETIVOS ................................................................................................ 14
2.1 Objetivos gerais ................................................................................ 14
2.2 Objetivos especficos........................................................................ 14
JUSTIFICATIVA .......................................................................................... 15
METODOLOGIA.......................................................................................... 16
CONHECIMENTO: VISO FILOSFICA ................................................... 19
5.1 Tipos de conhecimento .................................................................... 23
5.2 Diferenas entre conhecimento, informao e dados .................. 26
5.3 Sociedade do conhecimento ............................................................ 32
GESTO DO CONHECIMENTO = KNOWLEDGE MANAGEMENT .......... 37
CAPITAIS DO CONHECIMENTO ............................................................... 53
TECNOLOGIA DA INFORMAO ............................................................. 57
ATUAO
DO
BIBLIOTECRIO
NAS
EMPRESAS:
MUDANAS
DE ATITUDES ............................................................................................. 67
9.1 Atuao do profissional da informao na Gesto do Conhecimento ............................................................................................ 75
9.2 A formao do bibliotecrio: necessidade de atualizao e aperfeioamento curricular ...................................................................... 83
10
CASES DE EMPRESAS QUE IMPLANTARAM A GESTO DO CONHECIMENTO ....................................................................................... 87
11
CONCLUSO............................................................................................. 106
12
REFERNCIAS .......................................................................................... 114
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA ........................................................................ 121
ANEXOS ............................................................................................................. 123
GLOSSRIO....................................................................................................... 125
CURRCULOS .................................................................................................... 132
Resumo - Abstract
RESUMO
Este trabalho apresenta os conceitos e temas relacionados Gesto do Conhecimento1 (GC), revelando os aspectos tericos do conhecimento poca dos antigos filsofos e sob a tica dos gerentes, pesquisadores e consultores empresariais da sociedade do conhecimento. Relata os objetivos buscados pelas empresas ao implantarem a GC, expondo as etapas, tcnicas e ferramentas necessrias para a efetivao desse processo. Analisa a insero dos bibliotecrios no ambiente da GC, apontando o quo importante para o profissional da informao redefinir seus objetivos, possuir uma nova postura, desenvolver determinadas habilidades
comportamentais exigidas pela GC e investir em seu aperfeioamento curricular. Demonstra ainda a experincia de algumas empresas que implantaram a GC e a participao do bibliotecrio nesse contexto. Palavras-chave: Gesto do Conhecimento Profissional da Informao Bibliotecrio Tecnologia da Informao Sociedade do Conhecimento Conhecimento Capital Intelectual
ABSTRACT
This report contains the concepts and subjects related to Knowledge Management (KM). It demonstrates theoretical aspects of the knowledge that were developed by former philosophers. It also reveals how they have been analysed the knowledge societys managers, researchers, and enterprise consultants. The goals that enterprises has to be intented in introducing KM, indicating the necessary stages, techniques and tools for reaching up this process. It also analyses the librarians insertion to the KM enviroment showing the importance of the information professional in redefining his intention, getting a new approach, developing specific behave skills required on KM, and investing in his career growing. Finally, demonstrate the experience taken from some enterprises which introduce the KM to their company structure, and the librarians participation in this context as well. Keywords: Knowledge Management - Information Professional - Librarian Information Technology - Knowledge Society Knowledge Intellectual Capital
No decorrer do trabalho o termo "Gesto do Conhecimento" ser substitudo pela sigla GC.
Lista de Ilustraes
LISTA DE ILUSTRAES
Figura 1 Figura 2 Teoria da converso do conhecimento ................................ p. 24 A transformao de dados e informao em
conhecimento ............................................................................................ p. 31 Figura 3 Figura 4 Figura 5 Gesto do Conhecimento nas organizaes ....................... p. 43 Diagrama da Gesto do Conhecimento ................................ p. 45 Benefcios esperados pelas empresas com a implantao
de um projeto de Gesto do Conhecimento ........................................... p. 49 Figura 6 Resultados esperados com a implantao da Gesto do
Conhecimento ........................................................................................... p. 50 Figura 7 Figura 8 Figura 9 Os quatros capitais do conhecimento .................................. p. 54 Implantao da TI - Efeitos .................................................... p. 64 As formas de educao continuada ..................................... p. 84
Lista de Ilustraes
LISTA DE ILUSTRAES
Quadro 1 Exemplo didtico para compreenso das diferenas entre dados, informao e conhecimento ........................................................ p. 28 Quadro 2 Os princpios da organizao do conhecimento ................. p. 35 Quadro 3 Tecnologia para a Gesto do Conhecimento ....................... p. 61 Quadro 4 Evoluo e caractersticas das bibliotecas nas empresas.. p. 69 Quadro 5 Perfil desejado para o profissional da informao ............. p. 71 Quadro 6 Comparao entre os perfis e atitudes dos
tradicionais e dos atuais profissionais da informao .......................... p. 73
Apresentao
Descobrir consiste em olhar para o que todo mundo est vendo e pensar uma coisa diferente - Albert Szent-Gyorgy Prmio Nobel de Medicina
APRESENTAO
O presente trabalho trata de um tema que est mobilizando gerentes, diretores, consultores empresariais e profissionais da informao/bibliotecrios: a Gesto do Conhecimento - GC. A cada dia crescem a demanda de seminrios, congressos e palestras que visam a discutir as questes relacionadas GC. Deste modo, constata-se que o mercado necessitar de profissionais capacitados para atuarem no comando e implantao dessa nova ferramenta empresarial. Assim, inicia-se este trabalho com uma introduo sobre o contexto da GC e, em seguida, apresentam-se os objetivos, justificativas e metodologias aplicadas (captulos, 2, 3 e 4). No captulo 5 demonstram-se os temas e as definies necessrias ao estudo da GC e, o captulo 6 trata dos conceitos, elementos e princpios da GC. O captulo 7 aborda os fatores internos e externos que influenciam os processos da GC (capitais do conhecimento). A importncia da Tecnologia da Informao para a GC enfatizada no captulo 8. O captulo 9 aponta as competncias e habilidades do profissional da informao, revelando a necessidade de uma nova postura diante do ambiente da GC. A experincia de algumas empresas com a GC relatada nos cases (captulo 10). Na concluso, expem-se alguns comentrios e consideraes sobre o tema abordado, com base nas premissas apresentadas nos captulos anteriores.
Introduo
12
O novo paradigma da sociedade do conhecimento ver o mundo pelo ponto de vista do
conhecimento. - Karl Sveiby
1 INTRODUO
As organizaes sempre se preocuparam em implantar ferramentas e instrumentos administrativos a fim de melhorar resultados, comportamentos, lucros e posio no mercado. Ao fazer uma retrospectiva na histria da Administrao de Empresas, constata-se que as prticas administrativas sempre acompanharam a existncia das empresas, tais como: a Qualidade Total (TQM); o Downsizing; administrativa a Reengenharia implantada nas e a Empowerment. a Agora, chamada a ferramenta Gesto do
organizaes
Conhecimento GC. Hoje, os mtodos de produo de lucros e riquezas concentram-se no uso, controle e domnio da informao e conhecimento. Os ativos que outrora traziam riquezas (terra, trabalho, capital) no desapareceram, porm, tornaram-se secundrios. Assim, informao e conhecimento transformaram-se em matriaprima para as empresas, sendo o novo motor da economia. No entanto, para que a informao e o conhecimento sejam de fato instrumentos para obteno de riquezas, necessrio que os mesmos sejam gerenciados e, em seguida, compartilhados entre todos os membros da organizao. Nesse contexto, surge a GC, cuja finalidade identificar, coletar, armazenar e disponibilizar o conhecimento relevante para a empresa. Na prtica a GC uma ferramenta que habilita as empresas a identificarem o conhecimento tcito que circula entre seus diversos setores, deixando-o explcito
Introduo
13
para toda a organizao, isto , as empresas identificam o conhecimento que est na cabea das pessoas, as experincias e os talentos disponibilizando-os, por meio de banco de dados, portais do conhecimento ou pginas amarelas. Ao utilizar os processos da GC, a empresa aprende a aproveitar os recursos j existentes, aplicando as melhores prticas, sem precisar reinventar a roda. Este um dos motivos que levam as organizaes a aplicarem os ensinamentos da GC, uma vez que a dinmica da sociedade, a concorrncia e a competitividade do mercado no deixam espao para aquelas empresas que no tenham solues e criaes rpidas. Entretanto, para que a GC produza bons frutos dentro da organizao necessrio que esta seja gerenciada de uma maneira eficaz. Desta forma, surge a figura do gerente do conhecimento. Neste trabalho, pretende-se demonstrar que, apesar de no se encontrar na literatura autores que indicam a formao do gerente do conhecimento, o bibliotecrio, assim como outros profissionais, poder obter capacitao para atuar na GC. Todavia, do mesmo modo que a economia, o mercado e as organizaes mudaram e se adaptaram realidade da sociedade do conhecimento, o bibliotecrio corporativo tambm deve faz-lo. Logo, fundamental que o profissional da informao adapte seu perfil a essa nova realidade, tenha uma postura agressiva e dinmica, seja empreendedor, criativo, inovador e invista em seu aperfeioamento curricular. Com estas atribuies, acredita-se que o bibliotecrio poder ocupar uma vaga no mundo das oportunidades que esto surgindo no mercado.
Captulo 2 Objetivos
14
No h vento a favor, quando no se sabe para onde vai - Sneca
2 OBJETIVOS
2.1 Objetivos gerais

Apresentar os conceitos e temas relacionados a Gesto do Conhecimento GC, demonstrando-o como um novo campo de atuao para o profissional da informao/bibliotecrio.
2.2 Objetivos especficos

Relatar os aspectos tericos do conhecimento e a evoluo da sociedade do conhecimento; Demonstrar as atividades, funes e habilidades do profissional da informao/bibliotecrio, diante do contexto da GC, apontando a necessidade de seu aperfeioamento curricular; Identificar as caractersticas e competncias necessrias ao profissional que almeja atuar como gerente do conhecimento, Expor algumas experincias de empresas que incorporaram os
ensinamentos da GC, por intermdio de estudos de casos.
Justificativa
15
Ser til, sem ser nocivo a ningum. - Descartes
3 JUSTIFICATIVA
principal
razo
em
estudar
atuao
do
profissional
da
informao/bibliotecrio no cenrio da GC, justifica-se no fato do bibliotecrio possuir formao acadmica compatvel e favorvel s prticas da GC. Entretanto, possuir uma formao propcia no o suficiente para inseri-lo no mercado da GC, tendo em vista que, neste novo contexto a habilidade deixa de ser tcnica para se tornar comportamental. To logo, fundamental que o bibliotecrio desenvolva algumas habilidades comportamentais exigidas pela GC,
redirecionando seus objetivos e se adaptando s transformaes ocorridas na sociedade do conhecimento. Alm disso, essencial que o bibliotecrio redefina alguns conceitos, aprimore e atualize seu currculo, assuma uma postura mais agressiva e inovadora, seja flexvel para interagir com as mudanas que esto ocorrendo e esteja atento a evoluo das Tecnologias da Informao. Para a rea da Cincia da Informao, esta pesquisa visa a contribuir para os estudos sobre os novos desafios e perspectivas do profissional da informao/bibliotecrio.
Captulo 4 - Metodologia
16
No recearei dizer, porm, que julgo haver tido muita sorte em ter-me encontrado, desde a mocidade, em certos caminhos que me conduziram a consideraes e mximas com as quais formei um mtodo pelo qual, parece, tenho um meio de aumentar gradualmente o meu conhecimento. - Descartes
4 METODOLOGIA
Para a execuo deste trabalho, buscou-se na literatura os conceitos, princpios e temas relacionados GC. Em seguida, efetuou-se reviso de literatura na rea da Cincia da Informao, com o intuito de revelar o perfil, caractersticas, postura, competncias e habilidades necessrias para o profissional da
informao/bibliotecrio atuar diante das oportunidades que esto surgindo no mercado. Utilizando o mtodo de estudo de casos, retratou-se a experincia de empresas que implantaram a GC, demonstrando na prtica o papel, funes e atividades do profissional que atua como gerente do conhecimento. De acordo com GIL (1997, p. 90) o estudo de caso consiste em apresentar fatos ou resumos narrativos de situaes ocorridas em empresas, rgo pblicos ou em outras instituies .... Assim sendo, com o objetivo de narrar a situao das empresas que esto atuando na GC, realizou-se uma srie de contatos com bibliotecrios que de alguma forma estavam envolvidos com o estudo da GC. Para direcionar o enfoque do estudo de caso utilizou-se a monografia2 da bibliotecria Ndia
2
Ganhadora do IV Prmio de Biblioteconomia Paulista "Laura Russo".
17
Hommerding que descreveu em sua dissertao de mestrado a experincia da KPMG, onde a bibliotecria Maria Luiza da Silva participou da implantao da GC. Logo aps, foram mantidos contados com empresas que estavam aplicando a doutrina da GC, em seus negcios. Dentre as empresas contatadas escolheu-se o escritrio de advocacia Tozzini, Freire, Teixeira e Silva e as empresas, Natura, Promon e Andrade Gutierrez. O estudo de caso foi realizado por meio de visitas s empresas quando se entrevistou o bibliotecrio ou o responsvel pela implantao da GC. Em algumas empresas o contato foi realizado com os dois profissionais. (Roteiro de entrevista - ANEXO A). GIL (1997) afirma ainda, que a entrevista identifica valores e padres de ao. Desta maneira, no decurso das entrevistas coletaram-se dados referentes ao histrico da instituio, rea de atuao, objetivos e expectativas quando da implantao da GC, enfatizando a participao do bibliotecrio nesse processo. Para a reviso de literatura, realizou-se um levantamento bibliogrfico em: livros e peridicos das reas de Cincia da Informao, Administrao e Tecnologia da Informao, Teses e Anais de Congressos de Biblioteconomia. Na Web pesquisou-se na Biblioteca Virtual nas reas de Biblioteconomia e Cincia da Informao, nos sites voltados para a divulgao e estudo da GC, nas bases de dados do Sibi/Usp, na base da Biblioteca Digital Brasileira (link Revista Cincia da Informao) e no site de busca Google. Os descritores utilizados para elaborao da pesquisa foram: Bibliotecrio e perfil e formao; Gesto e conhecimento; Gesto e conhecimento e profissional e informao; Informao e conhecimento; Profissional e informao e educao e continuada; Profissional e informao e atualizao;
18
Profissional e informao e aperfeioamento; Profissional e informao e empresas; Profissional e informao e formao; Sociedade e conhecimento; Tecnologia e informao. O referido levantamento bibliogrfico foi desenvolvido durante um perodo de seis meses. Convm ressaltar ainda, que alm dos ensinamentos extrados da literatura, buscou-se informaes por intermdio de contatos pessoais com autores, pesquisadores, consultores e estudiosos da GC. Dentre eles, os professores Jayme Teixeira Filho e Auta Barreto, as bibliotecrias Yara Rezende, Elisabete Neves, Aracy Campos, a consultora Elisabety Vargas, entre outros. Deste modo, por meio destas atividades metodolgicas iniciou-se a elaborao da pesquisa proposta.
Captulo 5 Viso filosfica
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"Sbio no aquele que conhece muitas coisas, mas o que conhece coisas teis" - squilo - 525-456 a.C.
5 CONHECIMENTO: VISO FILOSFICA
O termo Conhecimento sempre esteve presente nos trabalhos de muitos filsofos e pensadores, tais como: Plato, Aristteles, Ren Decartes, Jonh Locke, Kant, Francis Bacon, Hegel entre outros. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) Plato foi quem inicialmente desenvolveu uma elaborada estrutura sobre o conhecimento, definindo-o como crena verdadeira justificada. Na Antigidade (sc. V e IV a.C.), o conhecimento era considerado fonte de sabedoria e Atenas era o centro cultural, onde aconteciam as reunies dos grandes filsofos no Arepago. O pensamento filosfico desse perodo pode ser caracterizado nas palavras de Pitgoras:
o filsofo no movido por interesses comerciais - no coloca o saber como propriedade sua, como uma coisa para ser comprada e vendida no mercado; tambm no movido pelo desejo de competir - no faz das idias e dos conhecimentos uma habilidade para vencer competidores ou "atletas intelectuais", mas movido pelo desejo de observar, contemplar, julgar e avaliar as coisas, as aes, a vida; em resumo, pelo desejo do saber (CHAU, 2002, p. 20).
Chau (2002, p. 112) explica que Plato distinguiu quatro formas ou graus de conhecimento que vo do grau inferior ao superior: crena, opinio, raciocnio e intuio intelectual, sendo que os dois primeiros graus deveriam ser afastados da filosofia - so conhecimentos ilusrios ou das aparncias - e somente os dois ltimos poderiam ser considerados vlidos.
20
Aristteles tambm estudou as questes relacionadas ao conhecimento, distinguindo seis formas ou graus de conhecimento: sensao, percepo, imaginao, memria, raciocnio e intuio. Ao contrrio de Plato, Aristteles afirmava que o conhecimento vai sendo formado e enriquecido por acumulao das informaes trazidas por todos os graus, de modo que, em lugar de uma ruptura entre o conhecimento sensvel e intelectual, Aristteles estabeleceu uma continuidade entre eles. Embora o conhecimento tenha provocado reflexes na Antigidade e na Idade Mdia, ele s se tornou uma disciplina independente da filosofia na Idade Moderna. Entre o perodo dos sculos XVII e XVIII a histria assistiu ao apogeu da cincia, e o conhecimento passou a ser questionado pelos filsofos. Ren Descartes, considerado pai da filosofia moderna, iniciou os primeiros estudos sobre a capacidade e possibilidade do ser para o erro e a verdade, que resultou em um mtodo de verificao controlvel. Para Descartes a verdade definitiva s poderia ser deduzida a partir da verdadeira existncia de um eu pensante. de sua autoria a famosa frase Penso, logo existo. (NONAKA; TAKEUCHI, 1997). Francis Bacon, contemporneo de Descartes, tinha um lema que o diferenciava dos filsofos anteriores: "Saber poder". Bacon buscava no conhecimento no apenas um saber que no tivesse um fim em si, mas um saber instrumental que possibilitasse a dominao da natureza, isto , o poder propriamente dito (ARANHA; MARTINS, 1993). Destas discusses surge, ento, a disciplina que estuda o conhecimento sob a tica da filosofia a Teoria do Conhecimento ou Epistemologia - apresentada pela primeira vez pelo filsofo John Locke em sua obra "Ensaios sobre o entendimento humano", publicada em 1690. Conforme Aranha e Martins (1993, p. 23) a Teoria do Conhecimento uma disciplina filosfica que investiga quais so os problemas decorrentes da relao entre sujeito e objeto do conhecimento, bem como as condies do conhecimento verdadeiro".
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Foram muitas as correntes que tentaram resolver as questes relacionadas ao conhecimento. Porm, duas se destacaram e influenciaram os filsofos da Idade Moderna, ao apresentarem solues significativas para a problemtica do conhecimento: Racionalismo: afirmavam que a fonte do conhecimento verdadeiro a razo operando por si mesma, sem o auxlio da experincia sensvel (...). Para eles o verdadeiro conhecimento no produto da experincia sensorial, mas sim um processo mental ideal (CHAU, 2002, p. 117). Segundo a viso dos racionalistas existe um conhecimento a priori que no precisa ser justificado pela experincia sensorial (NONAKA; TAKEUCHI, 1997). Empirismo: acreditavam que a fonte de todo e qualquer conhecimento a experincia sensvel, responsvel pelas idias da razo e controlando o trabalho da prpria razo (...). Suas principais formas so a sensao e a percepo. Eles alegam no existir conhecimento a priori e que a nica fonte de conhecimento a experincia sensorial (CHAU, 2002, p. 117). Como se pode observar e conforme declaram Nonaka e Takeuchi (1997, p. 27-8) as duas principais correntes filosficas (racionalistas e empiristas) diferemse nos seus conceitos em relao constituio da fonte do conhecimento. Jonh Locke no concordava com a posio dos racionalistas de que a mente humana j vem equipada com idias ou conceitos inatos. Locke comparava a mente humana a uma tbula rasa ou uma folha de papel em branco, sem nenhuma idia a priori. Por outro lado, Kant no concordava com os empiristas, os quais argumentavam que a experincia seria a nica fonte de conhecimento. Kant afirmava que embora todo conhecimento comece com a experincia isso no quer dizer que todo conhecimento surja da experincia (p. 28). Alm destas diferenas, os racionalistas e empiristas se divergem tambm no que diz respeito ao mtodo pelo qual se obtm conhecimento. O racionalismo argumenta que se pode obter conhecimento por deduo (atravs de conceitos, leis ou teorias) e o empirismo
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defende que o conhecimento obtido por induo (por meio de experincias sensoriais especficas). Assim, estas foram algumas das inmeras divergncias que surgiram entre os filsofos que se posicionavam entre a razo dos racionalistas ou na experincia sensvel dos empiristas. Naquela poca os filsofos buscavam compreender a origem e a forma de se chegar ao conhecimento. Se era por meio da razo ou percepo, se a mente humana j nascia com algum conhecimento, ou se este era adquirido por meio de experincias. A preocupao maior era chegar ao verdadeiro caminho da fonte do conhecimento. Nos dias atuais, busca-se novamente entender as origens e conceitos do conhecimento, uma vez que este passou a ser um bem de valor na chamada sociedade do conhecimento. Nesta sociedade, o conhecimento chamado de capital intelectual, o qual pode ser definido como a soma de experincia, talentos e conhecimentos dos indivduos. Na tica da sociedade do conhecimento, existem dois tipos de conhecimento: o tcito e o explcito. O conhecimento tcito o que est na mente das pessoas e, o explcito o conhecimento codificado, aquele encontrado em livros, manuais, memria de computador, entre outros. Percebe-se que, mesmo possuindo uma nova finalidade, as atuais definies de conhecimento so influenciadas pela viso dos antigos filsofos. As seis formas ou graus de conhecimento, segundo os estudos de Aristteles sensao, percepo, imaginao, memria, raciocnio e intuio - esto presentes na teoria dos consultores e estudiosos da sociedade do conhecimento, quando estes se referem ao conhecimento tcito. Desta forma, justifica-se a razo de estudar as bases filosficas do conhecimento antes de iniciar a apresentao do verdadeiro objetivo deste trabalho, que abordar os temas relacionados GC. Destarte, o conhecimento objeto de estudo desde os tempos dos antigos filsofos. Ao estud-lo eles buscavam o entendimento do ser, tentando descobrir a origem do conhecimento. Logo, o conhecimento era visto como fonte de
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sabedoria. Hoje, o conhecimento novamente fator de discusso, sendo estudado no apenas por filsofos, mas por consultores, diretores e gerentes empresariais que contemplam o conhecimento com uma viso diferente daquela exposta por Pitgoras, quando afirmava que o conhecimento no deveria ser usado para vencer competidores. Na sociedade empresarial o conhecimento , sim, fonte para vencer competidores e gerar riquezas. Constata-se que h divergncia entre a concepo do conhecimento da Antigidade comparando-a com a atual sociedade. Entretanto, as bases filosficas continuam influenciando os estudos da humanidade, inclusive as teorias da sociedade do conhecimento. Assim, o conhecimento tem hoje uma outra finalidade, permanecendo de maneira implcita a essncia da filosofia. Nos prximos captulos, apresenta-se a definio e conceito de conhecimento sob o ponto de vista da GC.
5.1 Tipos de conhecimento
Dando prosseguimento aos conceitos relacionados GC, expe-se neste captulo os tipos de conhecimentos importantes compreenso deste tema. Segundo literatura consultada, estes conhecimentos so classificados em: tcito e explcito. O conhecimento tcito ou implcito aquele que est na mente das pessoas, as experincias e insights. O conhecimento explcito encontrado em relatrios, livros, banco de dados e palestras. o conhecimento que outrora foi tcito e ao ser explicitado compartilhado com todos os funcionrios da instituio.
Captulo 5.1 Tipos de conhecimento
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Teixeira Filho (2001, p. 23) afirma que o conhecimento tcito aquele que as pessoas possuem, mas no est descrito em nenhum lugar, residindo apenas em suas cabeas e, o conhecimento explcito aquele que est registrado de alguma forma e, assim, disponvel para as demais pessoas. Na viso de Neves (2002) o conhecimento tcito a verdadeira chave para resolver problemas e est associado a experincias, emoes e valores do indivduo, enquanto o conhecimento explicito considerado um suporte para a organizao. Nonaka e Takeuchi (1997, p. 68-78) argumentam que o conhecimento criado por meio da interao entre o conhecimento tcito e explcito; assim, os autores criaram a teoria da converso do conhecimento, conforme demonstra a Figura 1.
Conhecimento tcito em Conhecimento explicito
Conhecimento Tcito do Conhecimento explcito
Socializao
Externalizao
Internalizao
Combinao
Figura 1: Teoria da converso do conhecimento
Socializao: converso do conhecimento tcito em tcito: Na socializao, o indivduo adquire conhecimento a partir da experincia de outros, sem utilizar a linguagem. Por exemplo, os aprendizes trabalham com seus mestres e aprendem sua arte, por meio de observao e no fazendo uso da linguagem.
Captulo 5.1 Tipos de conhecimento
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Externalizao: converso do conhecimento tcito em explcito: A externalizao cria o conhecimento medida que o conhecimento tcito se torna explcito, sendo expresso na forma de metforas, analogias, conceitos, hipteses ou modelos. Neste caso, utiliza-se a linguagem para contextualizar o conhecimento tcito. Combinao: converso do conhecimento explcito em explcito: Na combinao, os indivduos trocam e combinam conhecimentos utilizando meios como documentos, reunies, conversas ao telefones ou redes de comunicao computadorizadas. Internalizao: converso do conhecimento explcito em tcito: A internalizao incorpora o conhecimento explcito no conhecimento tcito; " o aprender fazendo". O indivduo utiliza o conhecimento encontrado em documentos, manuais ou histrias orais, e estes o ajudam a aumentar seu conhecimento tcito. importante conceituar as diferenas entre o conhecimento tcito e explcito, uma vez que o princpio bsico da GC compartilhar o conhecimento tcito de seus funcionrios e transform-lo em conhecimento explcito por meio de banco de dados, portais do conhecimento, fruns de discusso, entre outros. Deste modo, o sucesso das iniciativas em GC surtir resultados positivos, medida que a empresa disponibilizar as melhores prticas e experincias para todos os membros da organizao.
Captulo 5.2 Diferenas entre conhecimento, informao e dados
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5.2 Diferenas entre conhecimento, informao e dados

Para as empresas disponibilizarem o conhecimento tcito de seus funcionrios, necessrio que saibam distinguir as diferenas existentes entre conhecimento, informao e dados. Segundo o artigo GESTO do conhecimento: um novo caminho, publicado na revista HSM Management (2000), muitas empresas fracassam em suas iniciativas de GC, tendo em vista que no reconhecem a diferena entre informao e conhecimento. Na doutrina da GC importante saber distinguir as diferenas existentes entre informao, conhecimento e dados, pois, a funo da GC gerenciar o conhecimento, e no informao ou dados. Para os profissionais bibliotecrios torna-se indispensvel ressaltar estas diferenas, posto que os mesmos trabalham diretamente com a informao. necessrio, tambm, apontar as diferenas existentes entre GC e Gesto da Informao. O artigo GESTO do conhecimento: um novo caminho (HSM Management, 2000) destaca que a principal diferena entre as duas o aspecto humano. Na Gesto da Informao h uma substituio do trabalhador pela mquina automatiza-se para excluir o trabalhador, ao passo que, na GC verificase que o trabalhador quem possui e gera conhecimento neste caso o fator humano est sempre presente. Para Santos Jr. (2001):
O conhecimento , sem dvida, o mais importante insumo das organizaes, e sua gesto adequada cria vantagens competitivas a partir do tratamento sistemtico das informaes, do compartilhamento dos conhecimentos individuais para fomentar o conhecimento coletivo, a valorizao do homem e de suas competncias e experincias.
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Observa-se que, agora, o conhecimento um fator de deciso que influenciar o destino das empresas na sociedade empresarial. Por este prisma, Santos & SantAna (2002) argumentam que:
transformar o conhecimento em diferencial competitivo o grande desafio que se apresenta no novo cenrio de alta competitividade do mundo atual. Desenvolver capacidades de controle e incremento do fluxo do conhecimento dentro das organizaes e ambientes colaborativos ser a diferena entre viver e desaparecer.
A seguir, sero destacados alguns conceitos de conhecimento, informao e dados, extrados de alguns estudiosos da GC. O conhecimento no nem dado nem informao mas est relacionado a ambos (TEIXEIRA FILHO, 2001, p. 21). De acordo com o autor, os dados so valores sem significado, a informao um dado com significado e o conhecimento informao estruturada e contextualizada (p. 87). Nota-se, ento, que conhecimento, informao e dados so conceitos relacionados que podem gerar alguns distrbios de interpretao. Por isso, surge a necessidade de diferenciar estes conceitos na teoria da GC. A consultora da COLLECTA Auta Barreto (2001)3 expe uma idia mais estruturada ao afirmar que os dados so tomos de matria-prima a ser trabalhada pelo homem; a informao a disposio dos dados de modo que faam sentido, criando padres e ativando significados na mente das pessoas e, o conhecimento o contedo de valor agregado ao pensamento humano, derivado da percepo e manipulao inteligente das informaes. Dando prosseguimento aos conceitos, segundo Davenport e Prusak (1998, p. 2) dados so um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos, sendo os dados os registros estruturados de uma transao. Nas organizaes, os relatrios criados pelo departamento de finanas ou de contabilidade so exemplos de dados. Muitas empresas gerenciam e armazenam uma enorme
BARRETO, Auta Rojas. Conceitos bsicos de gesto do conhecimento: apostila II. So Paulo, 2 semestre 2001. (Material didtico).
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quantidade de dados julgando que estes so importantes e imprescindveis, contudo, esses julgamentos so falsos. Na perspectiva dos autores dados demais podem dificultar a identificao e extrao de dados que realmente importam (...). Dados no tm significado inerente. Dados descrevem apenas parte daquilo que aconteceu; no fornecem julgamento nem interpretao e nem qualquer base sustentvel para a tomada de ao. Embora a matria-prima do processo decisrio possa incluir dados, eles no podem dizer o que fazer. (p. 3). Conforme os argumentos dos autores, conclui-se que os dados so registros que descrevem determinados elementos superficialmente, no podendo ser utilizados como base para a tomada de deciso. Entretanto, no se pode ignorar a importncia dos dados, pois quando lhes so acrescentados significados estes tornam-se informao. Stewart (1998, p. 62) apresenta e exemplifica as diferenas entre dados, informao e conhecimento: Dados Informao Conhecimento
Vamos adiar nossa viagem ou o aquecimento global um problema mas grave que imaginvamos (concluso tirada dos dados e da informao)
A temperatura de Est muito quente para essa 30 graus. poca do ano (o contexto no qual os dados podem ser inseridos).
Quadro 1: Exemplo didtico para compreenso das diferenas entre dados, informao e conhecimento
Seguindo a idia do autor, compreende-se a diferena entre dados, informao e conhecimento por sua seqncia lgica, isto , primeiro o indivduo assimila os dados - a temperatura de 30 graus, em seguida, interpreta a mensagem do dado est muito quente para esta poca do ano (informao), depois, estrutura e contextualiza esta informao para a ao, transformando-a em conhecimento o aquecimento global um problema mais grave do que imaginvamos.
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Para Onno van Ewyk4 (consultor da HCI Consulting) diferenciar informao de conhecimento no tarefa muito fcil. Para ele, informao um dado (fatos, nmeros, etc), algo que se coleta e que se deixa disponvel para um uso qualquer; j conhecimento informao interpretada, colocada em um contexto especfico e sempre associada a uma entidade ou pessoa. Exemplifica a sua idia com a seguinte questo: saber que os EUA atacaram o Iraque em determinado dia e hora informao; utilizar essa informao para antecipar os desembolsos adicionais que a empresa ter com suas dvidas em dlar em virtude da alterao dos preos do petrleo para reavaliar o fluxo de caixa, conhecimento. Conclui seu pensamento afirmando que o conhecimento qualquer informao que seja prontamente til. Tambm, nos comentrios deste autor, o conhecimento classificado como base para a ao, isto , depois da informao ser estruturada e contextualizada torna-se conhecimento; no entanto, esse conhecimento deve ser relevante e utilizado para antecipar ou resolver problemas. Nos paradigmas da GC, este papel do conhecimento fundamental, pois no adianta as organizaes armazenarem uma grande quantidade de informaes ou conhecimentos que no sejam teis ou importantes. Pelo contrrio, as organizaes devem armazenar o conhecimento que pode ser utilizado para chegar a concluses exatas e eficazes - o conhecimento estratgico. Contudo, para tornar-se estratgico, o conhecimento precisa atender a alguns requisitos especficos que o transformem em algo alavancvel, dentre os quais se destacam a qualidade, a exatido, a disponibilidade, o acesso e os nveis de credibilidade, de controle e de segurana (Onno van Ewyk). Nonaka e Takeuchi (1997) adotam a definio filosfica do conhecimento em seus argumentos crena, verdadeira e justificada. Para os autores, a distino e semelhana entre conhecimento e informao so: Primeira, o conhecimento ao contrrio da informao, diz respeito a crenas e compromissos. O conhecimento uma funo de uma atitude, perspectiva ou inteno especfica.
4 Fonte: Preparing for the knowledge era, de Onno van Ewyk. Artigo on-line da HCI Consulting. Disponvel em <htttp://www.hci.com.au>. (Material didtico).
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Segunda, o conhecimento ao contrrio da informao, est relacionado ao. sempre o conhecimento com algum fim. E terceira, o conhecimento, como a informao, diz respeito ao significado. especfico ao contexto e relacional. Os autores concluem a exposio afirmando que a informao um fluxo de mensagens, enquanto o conhecimento criado por esse prprio fluxo de informao, ancorados nas crenas e compromissos de seu detentor. Assim, a informao um meio ou material necessrio para extrair e construir o conhecimento. E o conhecimento est essencialmente relacionado com a ao humana (p. 63-64). Rezende (2002, p. 124) afirma que a informao, por si s no gera novos conhecimentos. Informao gera conhecimento quando algo de novo criado a partir das suas possveis interpretaes. Os conceitos expostos requerem compreenso e conscientizao da importncia do conhecimento na sociedade ps-industrial, para que as organizaes estejam aptas para trabalhar com os ensinamentos da GC, e colher resultados positivos e promissores.
A importncia da informao e do conhecimento nas organizaes propicia propostas inovadoras, a informao passa a ser um elemento estruturante, contribuindo com eficcia, se se considerar que a gesto do conhecimento se apia no valor da informao e na organizao de sistema de informao e de conhecimento (CARVALHO, 2001).
A figura a seguir, ilustra, num ambiente organizacional, a transio de dados em informao e a transformao de informao em conhecimento.
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Figura 2: A transformao de dados e informao em conhecimento5
Com base nos argumentos dos autores apresentados, percebe-se que existem pequenas nuances nas distines entre conhecimento, informao e dados. O conhecimento atingido pela soma e interpretao de dados e informao. A informao como nica fonte de referncia no conhecimento, mas a partir do momento que esta informao contextualizada se transforma em conhecimento. Com os dados acontece o mesmo processo: quando lhes so introduzidos significados transformam-se em informao. No novo cenrio econmico, conhecimento e informao so utilizados como fator estratgico.
5
Fonte: SANTANA (2002) apud SANTOS & SANTANA (2002, p. 6).
32
Logo, necessrio que a sociedade empresarial compreenda, na GC, as diferenas existentes entre estes conceitos. De acordo com Ferreira e Santos (1999/2000, p. 152) para que o conhecimento se torne fator de vantagem na empresa, preciso que o desempenho dos profissionais que tratam a informao seja eficaz. Nesta perspectiva, surge a figura do bibliotecrio, que tambm dever estar capacitado para poder cumprir com as funes de seleo, codificao e armazenamento do conhecimento e informao relevantes para organizao.
5.3 Sociedade do conhecimento
Uma nova civilizao est emergindo em nossas vidas e por toda parte h cegos tentando suprimi-la. Com esta afirmao Tofler (1997, p. 23) inicia um discurso falando de uma transformao da qual ele no tinha muitas informaes. Contudo, considerava que esta transformao causaria mudanas extraordinrias na vida das pessoas batizando-a de Terceira Onda. Segundo suas afirmaes, a Primeira Onda veio com a descoberta da agricultura, a segunda ocorreu com as mudanas impostas pela Revoluo Industrial, e a Terceira Onda ainda estaria por vir. Hoje, com as transformaes estabelecidas pela sociedade do
conhecimento, pode-se considerar que o mundo vive em meio a Terceira Onda. Mesmo sem saber o alcance das mudanas que viriam, Tofler afirmava que a Terceira Onda traria consigo mtodos de produo que tornariam secundrias as linhas de montagem das fbricas. Na realidade da Terceira Onda, a sociedade empresarial est vivenciando uma transformao nos modelos estratgicos de administrao das empresas. A revoluo que outrora foi industrial, hoje tecnolgica. A velocidade com que a
Captulo 5.3 Sociedade do conhecimento
33
tecnologia est presente no mundo chega a ser surpreendente. O sistema bancrio est totalmente informatizado - as pessoas podem efetuar transaes bancrias sem precisarem sair de casa; as mesmas pessoas transportam um computador no bolso (palmtop) ou em uma mala (laptop), e podem, ainda, receber e-mails pelos seus aparelhos celulares (CAVALCANTI et al., 2001). Desta maneira, a tecnologia domina grande parte do sistema de produo e organizao mundial, impondo-se na sociedade de uma forma que todos devem se adaptar a essa nova realidade. Neves (2002, p. 26) afirma que assim como a Revoluo Industrial provocou mudanas radicais na vida das pessoas, a Revoluo da Informao/Conhecimento tambm provocar. Assim, a sociedade industrial vem sofrendo uma influncia da sociedade do conhecimento. Se antes os conceitos bsicos de produo, economia, riqueza e poder estavam concentrados nos elementos terra, trabalho e capital (teoria de Adam Smith (1723-1790) e Jean Baptiste Say (1767-1832), hoje, para esta mesma economia, riqueza e poder rendem-se a quem domina e mantm o conhecimento (CAVALCANTI et al., 2001). Na verdade o conhecimento hoje o nico recurso com significado. Os tradicionais fatores de produo terra (isto , recursos naturais), mo-de-obra e capital no desapareceram, mas tornaram-se secundrios (DRUCKER, 2001, p. 21). O autor ensina ainda, que a informao e o conhecimento passaram a ser os maiores produtores de riquezas. A Microsoft um exemplo bem claro dessa nova realidade, seu proprietrio - o empresrio Bill Gates um dos homens mais ricos do planeta.
Segundo a Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE) (...) mais de 55% da riqueza mundial advm do conhecimento e dos denominados bens ou produtos intangveis, como softwares, patentes, royalties, servios de consultoria e bens culturais como filmes, msica e entretenimento em geral (OCDE, 1999 apud CAVALCANTI et al., 2001, p. 21).
Com base na pesquisa da OCDE, pode-se concluir que na "nova sociedade" o conhecimento ter o papel de protagonista nas organizaes, isto , ser o fator de produo de bens e riquezas. Na concepo de Peter Drucker
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apud Cavalcanti et al. (2001, p. 24) "as empresas vitoriosas do sculo XXI devero ser aquelas que tiverem condies de criar novos produtos e servios intensivos em conhecimento. De acordo com os autores, o conhecimento ser o motor da economia na sociedade do conhecimento. Contudo, para que isso acontea, ser necessrio que as empresas concentrem-se nas influncias e ensinamentos da sociedade ps-industrial. Os autores citados, tambm afirmam que existem trs leis da sociedade industrial, que so diferentes quando aplicadas sociedade do conhecimento (p. 27-29). (a) Utilizao de matria-prima:
Na sociedade industrial, quanto mais se consome uma determinada matria prima, menos ela estar disponvel. Por exemplo, quanto mais se extrair carvo de uma mina, menos carvo se ter. Nos paradigmas da sociedade do conhecimento a tendncia que este processo seja diferente. Quando se extrai o conhecimento de dentro das pessoas, elas no perdem nada com isso, pelo contrrio, aumentam seu conhecimento, por interagir com outras pessoas. Ao contrrio dos recursos fsicos, o conhecimento cresce quando compartilhado (SVEIBY, 1998, p. 33). A vantagem do conhecimento sustentvel porque gera retornos crescentes e dianteiras continuadas. Ao contrrio dos ativos materiais, que diminuem medida que so usados, os ativos do conhecimento aumentam com o uso: idias geram novas idias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo que enriquece o recebedor (DAVENPORT; PRUSAK, 1998, p. 20). (b) Relaes de mercado:
Na sociedade industrial quando algum vende um bem transfere a propriedade e a posse para o comprador, o bem passa a ser de quem o comprou. Esta relao no ocorre na sociedade do conhecimento, pois, na venda de um software, a empresa fabricante transfere apenas a posse do suporte fsico, isto ,
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a concesso de direito de uso. Todavia, no h a transferncia da propriedade do conhecimento utilizado para a criao do mesmo. (c) Custo do produto:
Na sociedade industrial, o custo da produo de um automvel depende de fatores como energia, matria-prima e mo-de-obra. Logo, mesmo que se produza em grande escala o custo ainda significativo. Ao contrrio da sociedade industrial, na sociedade do conhecimento a tendncia de que o custo da produo se reduza medida que ele se torne acessvel a um nmero maior de pessoas. O quadro a seguir expe os paradigmas e perspectivas da sociedade industrial e da sociedade do conhecimento.
Item Visto pelo paradigma industrial, Visto pelo paradigma do ou de uma perspectiva industrial conhecimento, ou de uma perspectiva do conhecimento Geradores de custo ou recursos Nvel relativo na hierarquia organizacional Trabalhadores fsicos versus capitalistas Superviso de subordinados Instrumento de controle Geradores de receita Nvel relativo de conhecimento
Pessoas Base do poder dos gerentes Luta de poder Principal tarefa da gerncia Informao Produo
Fluxo de informaes Forma bsica de receita Estrangulamento na produo Manifestao da produo Fluxo de produo Efeito do porte Relacionamento com o cliente Conhecimento Finalidade do aprendizado Valores do mercado acionrio Economia
Trabalhadores do conhecimento versus gerentes Apoio aos colegas Ferramenta para o recurso da comunicao Trabalhadores fsicos processando Trabalhadores do conhecimento os recursos fsicos para criar convertendo conhecimento em produtos tangveis estruturas intangveis Via hierarquia organizacional Via redes colegiadas Tangvel (dinheiro) Intangvel (aprendizado, novas idias, novos clientes, P&D) Capital financeiro e habilidades Tempo e conhecimento humanas Produtos tangveis (hardware) Estruturas intangveis (conceitos e software) Regido pela mquina, seqencial Regido pelas idias, catico Economia de escala no processo Economia de escopo das redes de produo Unilateral pelos mercados Interativo pelas redes pessoais Uma ferramenta ou um recurso O foco empresarial entre outros Aplicao de novas ferramentas Criao de novos ativos Regido pelos ativos tangveis Regido pelos ativos intangveis De reduo de lucros De aumento e reduo de lucros
Quadro 2: Os princpios da organizao do conhecimento6

6
Extrado de Sveiby (1998, p. 32).
36
Nota-se, com as exposies dos autores, que so inmeras as mudanas e exigncias impostas pela sociedade do conhecimento. A principal delas est em reconhecer o conhecimento como fator essencial para o desenvolvimento, competitividade e sucesso das organizaes. Junto com o conhecimento, est a tecnologia que tambm se impe no mercado, tornando-se um elemento fundamental na sociedade do conhecimento. A GC surge neste ambiente como uma ferramenta que ensinar as organizaes a gerenciarem e organizarem o seu bem de maior valor: o conhecimento. Deste modo, ser necessrio uma mudana de conceitos, comportamentos e crenas da sociedade de um modo geral. As empresas devero adaptar-se a essa nova realidade, para se garantirem no mercado. E o profissional da informao/bibliotecrio precisar acompanhar essas transformaes, inserir-se na realidade da Terceira Onda, atuando, assim, neste novo cenrio,
desempenhando um papel importante nas organizaes, conforme argumenta Hommerding (2001, p. 4):
Os profissionais da informao surgem ento neste novo ambiente, dominado pela tecnologia e impregnado de profissionais com formaes variadas, como elemento catalisador e tradutor de uma nova realidade, na qual a informao j no mais o passivo, mas sim o grande ativo de uma sociedade ansiosa por sua captura, imprescindvel para a sobrevivncia e o desenvolvimento.
Captulo 6 - Gesto do Conhecimento = Knowledge Management
37
"Numa economia onde a nica certeza a incerteza apenas o conhecimento fonte segura de vantagem competitiva" - Ikujiro Nonaka
GESTO
DO
CONHECIMENTO
KNOWLEDGE
MANAGEMENT
A preocupao e estudo com o conhecimento existem desde os tempos dos filsofos gregos. Ao longo dos anos, as empresas utilizavam o conhecimento implicitamente, sem ter cincia de sua importncia. A partir da dcada de 90, com o surgimento da "Gesto do Conhecimento" (GC) ou Knowledge Management (KM) teoria de Karl Erik Sveiby (considerado pai da GC) e por meio do conceito "trabalhador do conhecimento" segundo a concepo de Peter Drucker7, o conhecimento passa a ser valorizado pelas organizaes. Introduzidos os primeiros ensinamentos da GC, algumas empresas se lanaram a implant-la - sem mesmo entender seu significado - enquanto outras afirmavam que era apenas um modismo passageiro. Durante toda a dcada de 90, autores e consultores empresariais escreveram sobre os conceitos, fundamentos e tcnicas para implantao da GC. Hoje, verifica-se que a GC o "tema da moda", apresentando-se como ferramenta estratgica em vrias organizaes. A cada dia, surgem cursos,
congressos, palestras, seminrios e discusses que abordam seus conceitos,

7
No h um consenso na literatura em relao criao do conceito GC, alguns autores afirmam que o criador foi Karl Sveiby, outros Peter Drucker.
38
resultados e impactos. Com a GC romperam-se os paradigmas da economia baseada no capital fsico (mo-de-obra, matria-prima, capital financeiro), cedendo espao para o capital humano (habilidades, competncias e
conhecimentos). A dinmica da denominada sociedade do conhecimento exige que as organizaes sejam inovadoras, criativas, pr-ativas, eficientes e tenham posicionamento estratgico. Assim, a GC um instrumento que habilita as organizaes a incorporarem o conhecimento como fator essencial para a produo e gerao de produtos e riquezas. Conforme Rocha (2000), a grande misso da GC tornar conhecido o saber referente aos produtos, processos e tecnologias da empresa, nos nveis necessrios e suficientes para a soluo de problemas. um processo articulado, contnuo e intencional de gerao, codificao, disseminao e apropriao do conhecimento. Santos (1996, p. 13) defende a necessidade de um projeto de gesto nas empresas que assegure o fluxo de informaes teis, contribuindo, assim, para o aumento de sua competitividade:
Um dos principais problemas enfrentados pelas empresas para aumentar a sua competitividade, reduzir seus custos e desenvolver novos produtos e servios a falta de um servio de gesto, com a misso especfica de assegurar o fluxo perene das informaes teis, ou seja, aquelas informaes cuja no-aquisio e no-mobilizao do seu conhecimento pode comprometer, de forma irremedivel os objetivos maiores da empresa.
Embora,
alguns
autores
argumentem
que
gerenciar
transferir
conhecimentos entre pessoas sejam uma tarefa rdua, empresas como, Ernest Young, KPMG, Arthur Andersen, Hewlett-Packard e a Construtora Andrade Gutierrez j utilizam os ensinamentos da GC como fonte de vantagem competitiva. Segundo reviso bibliogrfica, define-se GC como:
39
"Coleo de processos que governa a criao, disseminao e utilizao do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organizao" (TEIXEIRA FILHO, 2001, p, 22); "Trata-se de uma ferramenta gerencial para administrar a informao e agregar-lhe valor: ao filtr-la, sintetiz-la e resumi-la, ajuda os profissionais a conseguir o tipo de informao que necessitam para passar a ao" (artigo GESTO do conhecimento: um novo caminho, publicado na revista HSM Management, 2000, p. 51); "A tarefa de identificar, desenvolver, disseminar e atualizar o conhecimento estrategicamente relevante para a empresa seja por meio de processos internos, seja por meio de processos externos s empresas" (FLEURY; OLIVEIRA, 2001, p. 19); "O sistema ou conjunto de sistemas utilizado para processar, refinar, capturar, analisar, interpretar, organizar, expressar e controlar informaes no sentido de torn-las imediatamente til como conhecimento" (Onno van Ewyk, consultor internacional filiado a HCI Consulting)8; "O conjunto de atividades que busca desenvolver e controlar todo tipo de conhecimento em uma organizao visando utilizao na consecuo de seus objetivos" (MORESI, 2001, p. 37); "Processo de criar valor pelo uso dos ativos intangveis da empresa. a transformao da informao em conhecimento e do conhecimento em negcio" (REZENDE, 2002, p. 125); "Processo empregado pelas empresas para capturar e compartilhar o conhecimento tcito, atravs da colaborao entre profissionais e permitir
Onno van Ewyk, op. cit.
40
acesso a toda a informao da empresa estruturada ou no" (Auta Barreto, consultora da COLLECTA S/C LTDA)9; "Na prtica, gesto do conhecimento inclui: identificar e mapear os ativos intelectuais ligados empresa; gerar novos conhecimentos para oferecer vantagens na competio do mercado; tornar acessveis grandes quantidades de informao corporativas, compartilhando as melhores prticas e a tecnologia que torna possvel tudo isso - incluindo groupware e intranets" (BARROSO; GOMES, 1999); "Conjunto integrado de aes que visa a identificar, capturar, gerenciar e compartilhar todo ativo de informaes de uma organizao. Essas informaes podem estar sob a forma de banco de dados, documentos impressos e, principalmente, nas pessoas atravs de suas experincias, habilidades, relaes pessoais e fundamentalmente de suas vivncias" (HOMMERDING, 2002, p. 4); Processo integrado destinado a criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar o desempenho global da organizao (CHIAVENATO, 2000, p. 681); Gestin del conocimiento: Es el proceso sistemtico de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la informacin por parte de los participantes de la organizacin, con el objeto de explotar
cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generacin de valor (PAVEZ SALAZAR, 2000).
BARRETO, op. cit.
41
Em linhas gerais, a GC a ferramenta utilizada para criar, identificar, coletar, codificar, disponibilizar e compartilhar o conhecimento relevante para a organizao. Em primeiro lugar, a GC transmite a importncia do conhecimento s instituies, agregando-lhe valor. Em seguida, h o estmulo para criar novos conhecimentos - (identificando os j existentes), a coleta, a codificao e por ltimo a disseminao e compartilhamento do conhecimento. Os dois fatores essenciais para a GC so o conhecimento e seu compartilhamento. Nesta realidade, o capital humano o ativo principal para a organizao. O conhecimento existente na cabea das pessoas torna-se o bem de maior valor para as empresas. As estratgias de se investir em tecnologia, mquinas e outros ativos tangveis so substitudas pelos investimentos em ativos intangveis (conhecimento, habilidade e criatividade dos funcionrios). Numa abordagem prtica, a GC busca conscientizar as organizaes a valorizarem o conhecimento, gerenciando-o, organizando-o e incentivando seus funcionrios a criarem novos conhecimentos e no perderem tempo com questes ou problemas j resolvidos em outras situaes. Com isso, quando for necessrio, o funcionrio encontrar a referncia ou soluo para o seu problema (se for uma questo reincidente) sem ter que perder tempo com a questo. O artigo GESTO do conhecimento: um novo caminho, publicado na revista HSM Management (2000, p. 53-4), declara que o tema central da Gesto do Conhecimento aproveitar os recursos que j existem na empresa para que as pessoas procurem, encontrem e empreguem as melhores prticas em vez de tentar reinventar a roda. E que normalmente quando trabalham com a GC, as empresas escolhem alguns dos caminhos relacionados a seguir: Capturar, armazenar, recuperar e distribuir ativos tangveis de conhecimento, tais como patentes e direitos autorais;
42
Coletar, organizar e disseminar conhecimentos intangveis, tais como knowhow e especializao profissional, experincia individual, solues criativas, etc.; Criar um ambiente de aprendizado interativo, no qual as pessoas transfiram prontamente o conhecimento, internalizem-no e apliquem-no para criar novos conhecimentos. De acordo com Teixeira Filho (2001, p. 41), no processo da GC o conhecimento transmitido por pessoas e para pessoas, atravs de meios estruturados como vdeos, livros, documentos, pginas da WEB, etc. Alm disso, as pessoas obtm conhecimento daqueles que j o tm, pelo aprendizado interpessoal e o compartilhamento de experincias e idias. Para o autor, este conhecimento que as pessoas conquistam em suas relaes interpessoais deve ser facilmente captado, armazenado e comunicado entre as diversas reas da empresa. Esta prtica um dos fatores essncias para a GC. A figura a seguir, reproduz os elementos e atividades existentes no processo da GC.
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Processos
Cultura e valores
Pessoas
Outros usos Criar Identificar
Estratgias
Gerncia
Adaptar e usar
Coletar
Compartilhar Disponibilizar
Armazenar/ catalogar
Tecnologia
Figura 3: Gesto do Conhecimento nas organizaes
10
Criar: Criao de novas idias e projetos que se transformem em estratgias e vantagens competitivas para a empresa; Identificar: Localizar modelos de conhecimento que agreguem valor para a organizao. Estes conhecimentos podem provir de fontes internas (funcionrios, Pesquisa e Desenvolvimento - P&D, projetos, reunies, Intranet) ou externas (fontes de informao, Internet, cursos, livros); Coletar: Selecionam-se e avaliam-se as fontes de informao e conhecimento relevantes para a organizao;
10 Fonte: MOURA, A. H. de. Algumas referncias bsicas para a Gesto do Conhecimento. Disponvel em: <http://www.ddic.com.br>. Acesso em: 01 jun. de 2002.
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Armazenar/Catalogar: Codifica-se ou representa-se o conhecimento coletado, armazenando-o em bancos de dados; Disponibilizar: Aps o armazenamento do conhecimento, deve-se disponibiliz-lo para toda a organizao, utilizando as interfaces de acesso (Internet e Intranet) ou por acesso direto ao banco de dados da empresa; Compartilhar: Esta fase exige um empenho e participao de todos funcionrios, bibliotecrios, gerentes e diretores. A organizao que possui a capacidade de compartilhar o conhecimento estratgico, deixando-o ao alcance de todos, atinge os principais objetivos da GC criar novos conhecimentos, utilizar e aperfeioar os j existentes, reduzir o tempo de resposta para a soluo dos problemas e valorizar o conhecimento na empresa, transformando-o em um bem mensurvel; Adaptar e usar: Efetuadas todas as fases do processo da GC, a organizao estar com uma estrutura que lhe proporcionar aperfeioarse, desenvolver-se e impulsionar-se no mercado. Entretanto, as empresas devem ter conscincia que o processo da GC (tal como foi apresentado na Figura 3) um ciclo, no possuindo um fim, um processo contnuo, que dever ser apoiado e incentivado por todos os membros da organizao. O processo da GC no se limita apenas ao fator organizao do conhecimento, sendo uma atividade mais complexa. Assim, alm das atividades relacionadas anteriormente, o processo relaciona-se com outras causas, por exemplo, com a estrutura da empresa (funcionrios, matria-prima, clientes, mtodos, equipamentos, contatos e colaboradores). A Figura 4, adaptada do Diagrama Causa e Efeito11 de Kaouru Ishikawa, demonstra a relao entre o efeito (GC) e todas as possveis causas que
11
Conhecido tambm como Diagrama Espinha de Peixe, o Diagrama de Ishikawa utilizado na Gesto da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM), com o objetivo de relacionar um efeito, observando sua possveis causas.
45
contribuem para este efeito (os 6 Ms: matria-prima, mquina, medida, mo-deobra, meio ambiente e mtodo).
Matria Prima
Publicaes Centro de Informao Documentos Internet Intranet Conhecimento Tcito Remunerao Varivel
Mquina
Conhecimento Explcito
Medida
Pesquisa Mercado Inteligncia Competitiva
Hardware
Equip. diversos Clima Organizacional Ambiente Sustentvel Avaliao de Desempenho
Indicadores desempenho
Gesto Conhecimento
Sist. Informao Corporativo Rotinas padronizadas Converso de Conhecimentos Compartilhamento do conhecimento
Learning Organization
Planejamento Estratgico
Mo de Obra
Meio Ambiente
Mtodo
Figura 4: Diagrama da Gesto do Conhecimento12
Quando a organizao proporciona que todas as fases do processo da GC sejam realizadas em sua plenitude, alcana-se o verdadeiro objetivo da GC. Para Hommerding (2001, p. 88) um dos objetivos da GC possibilitar que as pessoas , contribuam para o conhecimento coletivo da empresa, retirando dele o que precisam para seu autodesenvolvimento e, ao mesmo tempo, o aperfeioamento das operaes e do desempenho organizacionais.
Fonte: VARGAS, Elisabeth. Gesto do conhecimento efeito. Revista de Cincias da Administrao 6. Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, n. 6, p. 39-43, set. 2001.
12
46
Conforme Pavez Salazar (2000) os objetivos da GC esto relacionados com o plano estratgico da empresa: Formular uma estratgia de alcance organizacional para o
desenvolvimento, aquisio e aplicao do conhecimento; Implantar estratgias orientadas para o conhecimento; Promover a melhora contnua dos processos de negcio, enfatizando a criao e utilizao do conhecimento; Monitorar e avaliar os lucros obtidos mediante a aplicao do conhecimento; Reduzir os tempos gastos em desenvolvimentos de novos produtos e melhorar os j existentes; Reduzir os custos associados repetio de erros. A questo relacionada implantao da GC requer uma transformao na administrao, doutrina, processos, estrutura e comportamento das empresas, dos seus funcionrios e colaboradores. Terra (2001, p. 236-8) argumenta que a GC depende de uma anlise profunda dos seguintes elementos: ambiente econmico e social, evoluo tecnolgica, lgica organizacional e concepes sobre a natureza humana. E no envolve apenas a adoo de algumas prticas gerenciais, mas tambm, um grau elevado de compreenso, estmulo e mesmo empatia com os processos humanos bsicos de criao e aprendizado, tanto individual, como coletivo. Segundo o autor, a transformao de prticas gerenciais deve ser um processo permanente, no devendo ser exercida somente na fase de implementao. Santos (1996) possui a mesma opinio do citado autor em relao implantao da GC, ao defender que na implantao de sistemas de GC, no basta pura e simplesmente transferir modelos exitosos de gesto e de
47
transferncia de conhecimento. Barroso e Gomes (1999) corroboram que independente dos sistemas e ferramentas da GC e dos recursos da Tecnologia da Informao (TI), h algumas etapas que no podem ser esquecidas na aplicao da GC: Identificar que ativos de conhecimento a empresa tem, respondendo especificamente os seguintes itens: Onde est o ativo de conhecimento? No que ele consiste? Qual o seu uso? Em que forma se apresenta? O quo acessvel ele ?; Analisar como o conhecimento pode agregar valor, examinando os aspectos a seguir: Quais so as oportunidades de uso do ativo de conhecimento? Quais seriam os efeitos deste uso? Quais os atuais obstculos a este uso? Como o valor da empresa seria aumentado?; Especificar que aes so necessrias para atingir melhor utilizao e agregao de valor, o que significa: Como planejar as aes para usar o ativo de conhecimento? Como deslanchar as aes?; Como monitorlas?; Revisar o uso do conhecimento para assegurar a agregao de valor, monitorando os resultados, desta forma: Este uso produziu agregao de valor desejado? Como o ativo de conhecimento pode ser mantido para este uso? O uso desse ativo criou novas oportunidades? Para os autores, estas bases devem estar presentes em qualquer implantao da GC. Na concepo de Terra (2001, p. 237-8), as mudanas necessrias s empresas para atuarem na GC relacionam-se com os seguintes fatores:
48
desenvolvimento Conhecimento
estratgico implica,
organizacional: o
Gesto
do de
necessariamente,
desenvolvimento
competncias inter-relacionadas nos planos estratgicos, organizacionais e individuais (...); investimentos em infra-estrutura tecnolgica: evidente que tecnologias de comunicao que facilitam o compartilhamento de conhecimento explcito e implcito fazem parte da Gesto do Conhecimento (...); cultura organizacional: sem um ambiente que torne o aprendizado, a elaborao e o compartilhamento de conhecimentos (tcitos ou explcitos) parte do dia-a-dia dos funcionrios, as estratgias corporativas e os investimentos em infra-estrutura dificilmente atingiro seus objetivos relacionados ao desenvolvimento e alavancagem dos vrios nveis e formas de conhecimento organizacional (...). Quanto aos benefcios que as empresas podero obter em implantar a GC, estes se relacionam lucratividade das organizaes. Com a GC a empresa poder antecipar-se na resoluo de problemas, ganhar tempo e ter oportunidade de competir no mercado. A vantagem competitiva impulsiona as empresas a implantarem a GC. Hommerding (2001, p. 87) afirma que A Gesto do Conhecimento leva ainda gerao de novos conhecimentos que ofeream vantagens competitivas no mercado, tornando acessveis grandes quantidades de informaes corporativas (...). A Gesto do Conhecimento aumenta a inovao na organizao, o tempo de resposta, a competncia e a eficincia das aes. Toda organizao deseja estar frente de seu concorrente. Outro benefcio que as empresas ganham ao implantar a GC proteo contra possveis desligamentos de funcionrios. Assim, fundamental que o conhecimento de um determinado funcionrio seja compartilhado com os demais.
49
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
17,46 12,7 8,57 14,6 12,06 8,57 5,08 2,86 0,95 1 Abertura de novas oportunidades de negcios Cadeia de fornecimento mais eficiente Compartilhar melhores prticas Maior interao de produtos Maiores lucros Melhor reteno de especialistas Melhor servio ao cliente Melhor tempo de resposta ao mercado Melhor tomada de deciso Saber quem possui que tipo de conhecimento Outros 9,21
7,94
Figura 5: Benefcios esperados pelas empresas com a implantao de um projeto de Gesto do Conhecimento
13
No Brasil, a GC encontra-se em um patamar considervel. Segundo Cavalcanti e Gomes (2000), no Brasil h todos os elementos para um ambiente de inovao: empreendedores, pesquisadores, inventores e investidores. O nico problema existente refere-se questo da cultura do brasileiro em relao a outros pases. Segundo pesquisa realizada, em setembro de 2000, pelo Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial CRIE da COPPE/UFRJ, mais de 75% das empresas brasileiras se interessam pelo assunto GC. Para Jayme Teixeira Filho, consultor da Informal Informtica, as primeiras iniciativas inovadoras estavam restritas aos pases do exterior, mas hoje, estas iniciativas inovadoras
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Fonte: GOMES, Elisabeth; CAVALCANTI, Marcos. Quanto vale o mercado de gesto do conhecimento no Brasil? Inteligncia Empresarial, Rio de Janeiro, n. 9, p. 10, out. 2001.
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esto presentes nas empresas brasileiras, em especial nas organizaes governamentais, que eram consideradas atrasadas tecnologicamente (informao verbal). O grfico a seguir demonstra os resultados esperados pelas empresas brasileiras em suas iniciativas de GC.
25 20 15
22,33 16,50 16,18 14,24
12,94 6,80
10 5
7,13 3,88
Administrar o relacionamento com os demais Administrar propriedades industriais, patentes, etc. Adotar e compartilhar as melhores prticas Alocar as pessoas certas ao lugar certo Desenvolver o treinamento corporativo Fazer inteligncia competitiva (monitorar o ambiente de negcios) Gerenciar a cadeia de suprimentos Outros
Figura 6: Resultados esperados com a implantao da Gesto do Conhecimento
14
14
GOMES, Elisabeth; CAVALCANTI, Marcos, op. cit. p. 9.
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Desta forma, a GC surge como uma verdadeira revoluo nas crenas, costumes e estrutura da sociedade empresarial no Brasil e no mundo, exigindo que a sociedade, as empresas, os funcionrios e o profissional da
informao/bibliotecrio tenham um posicionamento diferente e redirecionem seus objetivos, de modo que, estes se adaptem aos paradigmas da GC. Entretanto, conforme ensinam Cavalcanti e Gomes (2000) as empresas no devem contentarse em gerar novos conhecimentos, fazer apenas a pesquisa pela pesquisa ou simplesmente coletar informaes e guard-las sem capacidade de inovar e criar novos produtos e servios; uma empresa com essa viso de GC tende a fracassar. Para que isso no acontea, importante que os funcionrios tenham autonomia dentro das empresas e estejam motivados a compartilhar seus conhecimentos, sem medo de que o outro possa tomar o seu lugar. Neste sentido, Neves (2002, p. 27) afirma que o que vai determinar que o conhecimento informal seja bem aproveitado a conscincia dos trabalhadores da importncia do seu papel de contribuintes no processo de Gesto de Conhecimento. Destacase tambm, a indispensabilidade de uma mobilizao, participao, e
conscientizao de todos os membros da instituio em identificar, criar, capturar, organizar e compartilhar o conhecimento relevante para a empresa, gerenciando-o de uma maneira eficaz. Nas correntes da administrao, participao e autonomia so conceitos que aparecem em diversas tcnicas administrativas, em vista disso, recomenda-se que esses conceitos sejam aplicados tambm na GC. Alm destas caractersticas, outro fator importante para o processo de GC a existncia de uma comunicao assdua entre todos os membros da organizao. Vallim (2000, p. 27) ensina que a comunicao parece ser a palavra-chave para gerenciar o conhecimento nas organizaes. Para a autora, experincias no compartilhadas e informaes armazenadas inadequadamente, no levam ao conhecimento til. Somam-se a estas particularidades, a necessidade de iniciativas das empresas em incentivar o pensamento criativo do funcionrio e estimular a participao de todos com bonificaes ou premiaes. Assim, atravs de um compromisso de todos os membros da empresa em contribuir para a disseminao e
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compartilhamento do conhecimento, a organizao poder colher bons frutos na implantao da GC.
Captulo 7 Capitais do conhecimento
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Se voc conhece o inimigo e conhece a si mesmo, no precisa temer o resultado de cem batalhas. Se voc se conhece, mas no conhece o inimigo, para cada vitria ganha sofrer tambm uma derrota. Se voc no conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perdera todas as batalhas. - Sun Tzu
7 CAPITAIS DO CONHECIMENTO
Alm de gerenciar e organizar o conhecimento corporativo, a doutrina da GC ensina que as empresas devem conhecer, investir e gerenciar, os chamados capitais do conhecimento, cuja formao composta por: capital ambiental, capital estrutural, capital intelectual e capital de relacionamento (Figura 7). Estudando os capitais do conhecimento, as organizaes compreendem que para o sucesso da implantao da GC necessrio haver uma integrao de todos os fatores internos e externos que influenciam no funcionamento da organizao. Assim, ambiente, cultura, estrutura, contatos, clientes, funcionrios e colaboradores da organizao devem ser includos e analisados num ambiente organizacional da GC. Santos (1996) declara que para a empresa concretizar sua misso de tomar iniciativas, inovar, investir, criar empregos, mostrar-se competitiva e vender deve no s conhecer o seu servio/produto e os seus clientes, mas tambm seus concorrentes, seus fornecedores e mo-de-obra. Apresentam-se, a seguir, as definies dos capitais do conhecimento, destacando sua importncia para a GC.
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Figura 7: Os quatros capitais do conhecimento15
Capital ambiental: O capital ambiental definido como o conjunto de fatores que descrevem o ambiente onde a organizao est inserida. (CAVALCANTI et al., 2001, p. 55). Para os autores, as caractersticas scioeconmicas, os aspectos legais, governamentais e financeiros, os valores ticos e culturais da regio ou pas formam o capital ambiental. Por meio do capital ambiental torna-se possvel definir o segmento da atuao do mercado, as necessidades dos consumidores/clientes e conhecer o ambiente de negcios. Dentro do contexto de avaliar e conhecer o ambiente de negcios destaca-se uma outra prtica da GC: a Inteligncia Competitiva, que um processo permanente e tico de coleta de informaes das atividades desenvolvidas pelos concorrentes e das tendncias gerais dos ambientes de negcios (CAVALCANTI et al., 2001, p. 59). A Inteligncia Competitiva visa a melhorar a posio competitiva da empresa no mercado, por intermdio de um processo de identificao, avaliao, disseminao, anlise e coleta de informaes,16 tais como: concorrentes, fornecedores, clientes e tecnologia que contribuam para a viso estratgica da organizao.
Fonte: Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial (CRIE) COPPE/UFRJ. (apud CAVALCANTI, GOMES, PEREIRA, 2001, p. 56). 16 Verifica-se, que as atividades desenvolvidas no processo de Inteligncia Competitiva (identificar, avaliar, disseminar, analisar e coletar informaes) so incumbncias do profissional da informao/bibliotecrio.
15
55
Capital estrutural: " um conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, marcas, patentes e programas de computador, ou seja, a infraestrutura necessria para fazer a empresa funcionar". (CAVALCANTI et al., 2001, p. 63). Segundo os autores, o capital estrutural o nico efetivamente possudo pela organizao e possvel de se calcular. Afirmam ainda, que as empresas na sociedade do conhecimento devem buscar uma estrutura integrada, ao invs de estar dividida em departamentos e permitir a participao de todos, em vez de possuir uma centralizao das decises. Logo, as informaes precisas deixaro de ser uma arma nas mos de poucos, para estar ao alcance de todos. A gerncia do capital estrutural permite ainda, que a empresa acompanhe em tempo real cada atividade desenvolvida em seu ncleo. Capital intelectual: "Refere-se tanto capacidade, habilidade e experincia quanto ao conhecimento formal das pessoas que integram uma organizao". (CAVALCANTI et al., 2001, p. 67). Para os autores brasileiros, o capital intelectual pode ser denominado tambm de capital humano. No entanto, a corrente de autores estrangeiros, representada por Edvinsson e Malone (1998) afirma que o capital humano somado ao capital estrutural resulta-se no capital intelectual, havendo uma divergncia de nomenclatura entre os autores. Para Edvinsson e Malone (1998, p. 31) toda capacidade, conhecimento, habilidade e experincia individuais dos empregados e gerentes esto includos no termo capital humano. O capital intelectual ou capital humano o mais "famoso" de todos os capitais, estando sempre em destaque na literatura, este sucesso devese ao fato de ser por meio deste que a empresa identifica as habilidades e competncias de seus funcionrios e, com isso, cria o chamado mapa do conhecimento. Pelo mapeamento do conhecimento, a organizao detecta o talento, habilidades e conhecimentos dos seus funcionrios deixando-os disponveis para todos os membros da empresa. Capital de relacionamento: Conhecido tambm como capital do cliente, a rede de uma organizao com clientes, fornecedores e parceiros (CAVALCANTI et al., 2001, p. 71). A gerncia deste capital permite que a empresa
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conhea a necessidades de seus clientes e as novidades de seus fornecedores e parceiros. Alm disso, adiciona valor organizao contribuindo para as perspectivas de crescimento futuro e tambm para as decises estratgicas. Stewart (1998) afirma que entre as trs grandes categorias de ativos intelectuais (capital humano, estrutural e do cliente) os clientes so os mais valiosos - eles pagam as contas. Em suma, a gerncia dos capitais do conhecimento uma importante atividade da GC, devendo ser praticada pelas organizaes que visam a controlar a infra-estrutura da empresa, conhecer os seus parceiros, colaboradores, administrar e compartilhar o fluxo de informao e conhecimento de seus funcionrios.
Captulo 8 Tecnologia da Informao
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O computador , sob qualquer aspecto, o mais extraordinrio engenho tecnolgico desenhado pelo homem, dado que a extenso do nosso sistema nervoso . McLuhan,1968
8 TECNOLOGIA DA INFORMAO
Em meados da dcada de 60, a Tecnologia da Informao (TI) se desenvolveu com o uso dos computadores nas empresas, quando as opes de tecnologia eram poucas em termos de equipamentos e softwares. (REINHARD, 1996). Na dcada de 90, a utilizao da TI torna-se um fator essencial para as organizaes, uma vez que a informao passa a ser tratada como um ativo importante e sua disseminao e disponibilizao tornam-se um diferencial fundamental nos mercados competitivos. Por intermdio das chamadas redes de computadores, as empresas comeam a compartilhar trabalhos, projetos, idias e opinies presentes em diversos lugares e meios. Assim, o problema das fronteiras geogrficas no constitui barreiras para o desempenho das organizaes. Conforme Pereira (2002, p. 161) as redes criam uma infra-estrutura potencial para o intercmbio de informaes e conhecimentos, abrindo oportunidades para aplicaes da gesto do conhecimento. Deste modo, a TI passa a ser aplicada em diversos setores das organizaes, tais como: planejamento, marketing, recursos humanos e automao de escritrios. A seguir, so apresentados alguns conceitos relacionados TI, segundo reviso bibliogrfica:
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um conjunto de mtodos e ferramentas, mecanizadas ou no, que se prope a garantir a qualidade das informaes dentro da empresa (FOINA, 2001, p. 21). Conjunto de conhecimentos, pesquisas, equipamentos tcnicos, recursos e procedimentos relativos a aplicao da informtica em todos os setores da vida social, economia, administrao, entretenimento, educao e telecomunicaes (RABACA; BARBOSA, 2001, p. 709). Um conjunto de conhecimentos prticos ou cientficos aplicados obteno, distribuio e comercializao de bens e servios. Esses produtos no s satisfazem desejos e necessidades, como tambm substituem, aliviam ou simplificam o esforo fsico e mental das pessoas (LAUDON apud OLIVEIRA, J. 1999, p. 1). Recursos tecnolgicos e computacionais para gerao e uso da informao. Esse conceito enquadra-se na viso de gesto da tecnologia da informao e do conhecimento (REZENDE; ABREU 2001, p. 76). Hoje, a TI est presente em diversos setores da sociedade, sendo um fator normal e corriqueiro. No entanto, quando se observa a situao do Brasil h dez anos, nota-se que a utilizao dos meios tecnolgicos era uma novidade que, por muitas vezes, assustava as pessoas. Agora, o ser humano e as empresas no Brasil e no mundo j esto inseridos no contexto da chamada Era da Informao ou do Conhecimento. Parafraseando Albagli (1999), Era da Informao ou Era do Conhecimento a configurao de um padro scioeconmico em que as atividades humanas esto centralmente baseadas e organizadas em torno das atividades de gerao, recuperao e uso da informao e do conhecimento. A dinmica do cenrio econmico cada vez mais globalizado, a competitividade e a concorrncia do mercado impulsionaram as empresas a valorizarem os ativos da informao e do conhecimento, mantendo-se atualizadas tecnologicamente e utilizando as ferramentas da TI.
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Informao e conhecimento so elementos-chave da nova gesto empresarial, e cabe aos gerentes e dirigentes das organizaes a busca por formas mais eficazes de obt-los e disponibiliz-los. Da decorre a nsia vivida ns ltimos anos pela absoro de novas tcnicas e o conseqente aumento na aquisio de novas tecnologias pelas organizaes (PEREIRA, 2002, p. 158).
Foina (2001) salienta que, para atingir seus objetivos em relao TI, as organizaes devero dedicar-se aos seguintes pontos: Definir conceitualmente os termos e vocbulos usados na empresa; Estabelecer o conjunto de informaes estratgicas; Atribuir responsabilidades pelas informaes; Identificar, otimizar e manter o fluxo de informaes corporativas; Mecanizar os processos manuais; Organizar o fluxo de informaes para o apoio s decises gerenciais. No contexto da GC, as ferramentas da TI desenvolvem um papel essencial. Davenport e Prusak (1998, p. 149) afirmam que a GC muito mais que tecnologia, contudo, a tecnologia faz parte da GC. Segundo Teixeira Filho (2001, p. 105) uma das funes da TI no mbito da GC ajudar o desenvolvimento do conhecimento coletivo e do aprendizado contnuo, tornando mais fcil para as pessoas na organizao compartilharem problemas, perspectivas, idias e solues. Davenport e Prusak (1998, p. 151) ratificam a opinio do autor quando declaram que a mais valiosa funo da tecnologia na gesto do conhecimento estender o alcance e aumentar a velocidade da transferncia do conhecimento. Para Teixeira Filho (2001) as tecnologias teis so aquelas que proporcionam a integrao das pessoas, que ajudam a prevenir a fragmentao da informao e permitem criar redes globais para o compartilhamento do conhecimento (p. 106).
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Assim, como a GC uma ferramenta estratgica que busca posicionar a empresa no mercado de uma maneira competitiva, as tecnologias utilizadas na estrutura da GC devem ser tambm estratgicas, prticas e fceis de se utilizar, tornando-se um meio, cuja funo proporcionar que as informaes transitem nas veias da empresa de uma forma rpida e segura. Possuindo estas caractersticas a TI facilitar as atividades essenciais para a evoluo da empresa, tais como troca de idias e experincias, solues de problemas e inovao.
O desafio da tecnologia da informao permitir a identificao, o desenvolvimento e a implementao de sistemas de informao que possam apoiar a comunicao empresarial e a troca de experincias, de maneira a facilitar e incentivar a unio das pessoas em redes informais. A tecnologia da informao deve possibilitar que sejam formadas comunidades de trabalho, e no apenas servir para que as pessoas se comuniquem burocraticamente (ALMEIDA, 2002, p. 76).
Nos dias atuais, existe no mercado uma oferta muito grande de tecnologias indicadas como suporte GC. Autores como Davenport e Prusak (1998), Teixeira Filho (2001), Rezende e Abreu (2001) e Pereira (2002) recomendam alguns dos principais aplicativos disponveis para o processo da GC (Quadro 3). Dentre estes aplicativos esto aqueles que armazenam o conhecimento e a informao, como os bancos de dados e data warehouse; e os que facilitam a transferncia e compartilhamento de conhecimentos e experincias, como a Intranet e painis eletrnicos. Alm dos aplicativos, outro fator importante a ser analisado pelas empresas na implantao da TI, a escolha do software. Davenport e Prusak afirmam que o Lotus Notes um dos principais instrumentos utilizados para gerir os repositrios do conhecimento. Segundo os autores, empresas como Ernest & Young, Andersen Consulting e Price Waterhouse utilizam esse meio para gerenciar o conhecimento.
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Tecnologias
Videoconferncia
Definio e utilizao
Apesar de no captar e nem distribuir conhecimento, a videoconferncia viabiliza a transferncia de conhecimento tcito entre as pessoas. o nome dado ao uso das tecnologias de informao como suporte ao trabalho em grupo, tais como reunies e trabalhos de equipes a distncia. So equipamentos de comunicao visual, capazes de exibir em sua tela imagens em movimento. Podem ser utilizados para transmitir mensagens, conduzir informaes, divulgar produtos, servios e integrar pessoas17. uma coleo de dados organizada como num arquivo convencional. So utilizados para guardar e manipular dados, visando a sua transformao em informaes. a tecnologia que possibilita automatizar processos, racionalizando-os e potencializando-os por meio de dois componentes: organizao e tecnologia. Desta forma, permite organizao sistematizar o fluxo de documentos, tornando acessvel aos colaboradores o conhecimento de uma rotina. A rede mundial de comunicao capaz de interligar computadores do mundo inteiro. As empresas podem ter com a Internet a possibilidade de expandir o seu mercado. As Intranets so solues de redes privadas e completas, que permitem o gerenciamento de informaes necessrias organizao por meio de processos e protocolos na Internet. A Intranet possibilita maior aproveitamento da inteligncia da empresa, permitindo que os usurios criem, acessem e distribuam informaes com grande facilidade. O objetivo da Intranet permitir que cada funcionrio tenha acesso fcil e instantneo a todo o conhecimento da organizao por meio de seu computador. Extranet pode ser definida como uma rede que combina os protocolos Transmission Control e Internet, interligando funcionrios, clientes fornecedores e outros parceiros comerciais. O recurso da Extranet permite que os dados da empresa sejam acessados mesmo estando distante do local de trabalho. um grande banco de dados que armazena dados de diversas fontes para futura gerao de informaes integradas. Conhecido tambm, como armazm de dados de uma empresa. uma tecnologia capaz de selecionar dados relevantes, a fim de gerar informaes e conhecimentos empresariais. As ferramentas do DM, permitem que o grande volume de dados disponveis nas empresas sejam selecionados, transformando-os em informao ou conhecimento. Pode ser definido como o reagrupamento de um conjunto de tcnicas e de mtodos que tem por objetivo facilitar o arquivamento, acesso, consulta e a difuso dos documentos. O gerenciamento eletrnico de documentos, evita a duplicao de documentos, acaba com o problema de lugar para armazenagem e melhora a segurana e a durabilidade dos arquivos.
Groupware
Painis eletrnicos
Banco de dados
Workflow
Internet
Intranet
Extranet
Data warehouse (DW)
Data mining (DM)
Gerenciamento eletrnico de documentos.
Quadro 3: Tecnologias para a Gesto do Conhecimento
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Fonte: http://www.displaypaineis.com.br. (Acesso em: 22 out. 2002).
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Na prtica, as funes bsicas da TI no apoio GC so: captar, armazenar e disseminar o conhecimento. Um exemplo da utilizao da TI entre as empresas so as pginas amarelas ou mapas do conhecimento que consistem em bancos de dados on-line de funcionrios portadores do conhecimento. Trata-se de um guia, cujo objetivo indicar s pessoas da empresa a quem devem dirigir-se quando necessitarem do conhecimento. E os repositrios do conhecimento conjuntos de conhecimentos explcitos estruturados, obtidos de fontes internas e externas. O objetivo do repositrio do conhecimento capturar o conhecimento existente em memorandos, relatrios, apresentaes e artigos disponibilizando-o num banco de dados (DAVENPORT; PRUSAK, 1998; MENDONA, 2000 e PEREIRA, 2002). Para a implantao da TI nas empresas, recomenda-se realizar uma avaliao minuciosa, bem como planejar, organizar e controlar todos os passos do processo de implementao, para que os objetivos gerais da empresa venham a ser cumpridos. De acordo com Teixeira Filho, (2001, p. 125) a insero da nova tecnologia no produto e/ou processo produtivo no um evento, mas um processo de implantao: exige cuidados de logstica, planos de contingncia, investimentos de infra-estrutura e a administrao de um cronograma detalhado de transformao. Foina (2001, p. 35) salienta que a tecnologia da informao, como as demais reas da empresa, demanda recursos e esforos que exigem um planejamento prvio de suas aes. Logo, o planejamento estratgico uma etapa essencial na implantao da TI. Oliveira, D. (1997) assegura que o planejamento pressupe a necessidade de um processo decisrio que ocorrer antes, durante e depois de sua elaborao e implementao na empresa. O processo de planejar envolve um modo de pensar e, um modo de pensar envolve indagaes, que, por sua vez, envolvem questionamentos sobre o que ser feito, como, quando, quanto, para quem, por que, por quem e onde ser feito. Desta maneira, o planejamento no um ato isolado, devendo ser visualizado como um processo composto de aes inter-relacionadas. Rezende e Abreu (2001, p. 106) corroboram a opinio do autor, quando sugerem que, para
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implantar a TI, necessrio planejar, da mesma forma como se planeja a construo de um complexo edifcio. De acordo com a literatura estudada, no existem normas de procedimentos para a implantao da TI. Os responsveis pela implantao da tecnologia devero traar um plano estratgico com base nas necessidades e objetivos da empresa. A seguir, so apresentadas algumas sugestes de Teixeira Filho (2001, p. 119) para o planejamento e implantao da TI: Etapa de identificao de oportunidades do planejamento tecnolgico: prospeco de novas tecnologias; pesquisa de fornecedores; contato com heavy users; avaliao de produtos. Etapa de internalizao da tecnologia: seleo de parceiros; preparao gerencial; reciclagem tcnica; projeto-piloto; processo de aquisio; treinamento especfico; terceirizao/parceirizao;
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implantao. Etapa de avaliao: avaliao do impacto organizacional; anlise do impacto de mercado; identificao de perspectivas de evoluo. Convm salientar, tambm, que a implantao da TI envolve toda a estrutura da empresa, causando algumas mudanas e necessidade de novas adaptaes (Figura 8).
IMPLANTAO TI
Provoca modificao em
Tecnologia Pessoas Sistemas
Figura 8: Implantao da TI - Efeitos
Apesar da TI ser um fator fundamental para a GC, a simples aquisio e aplicao de tecnologias no garante o sucesso dos processos da GC. O foco excessivo na tecnologia pode ser uma cilada para as empresas. Assim, o investimento no fator humano (capital intelectual) tambm essencial. Esta viso unnime entre os autores examinados:
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No a tecnologia que garante o sucesso de um projeto de gesto do conhecimento, mas sim a profunda transformao dos processos das pessoas e dos meios de produo (MARTINS, 2001, p. 48). A tecnologia de informao apenas um facilitador para a gesto do conhecimento, sozinha ela no vai conseguir extrair o conhecimento que est na mente das pessoas (NEVES, 2002, p. 39). A tecnologia isoladamente no transforma uma empresa em criadora do conhecimento (DAVEPORT; PRUSAK, 1998, p. 171). A simples existncia da tecnologia no vai criar uma organizao que aprende conhecimento ou se baseia nele. A tecnologia tem seu prprio papel neste processo, pois possibilita colocar a informao certa, na hora certa, para a pessoa certa, e tambm apoia a gerao da necessria cultura do conhecimento na organizao (GONALVES FILHO; GONALVES, 2001). Tecnologia da informao somente um sistema de distribuio e armazenamento para o intercmbio do conhecimento. Ela no cria conhecimento e no pode garantir nem promover a gerao ou compartilhamento do conhecimento numa cultura corporativa que no favorea tais atividades (TEIXEIRA, M., 2000). A vantagem competitiva de qualquer organizao comea com as pessoas, sua disciplina, motivao, qualificao e participao. Assim, antes da compra de equipamentos intensivos em tecnologia avanada, deve-se investir no potencial criativo e inovador das pessoas, desenvolvendo nelas novas habilidades e integrando-as plenamente ao processo de trabalho, com treinamento e educao geral. A capacidade criativa do trabalhador um ativo valioso, parte integral da tecnologia da empresa (VALLE, 1996, p. 10).
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Implementar gesto do conhecimento no somente implantar um software. muito mais que isso. mudar comportamento, transformar a viso que se tem do mercado e do seu negcio, valorizar talentos (CARVALHO; TAVARES, 2001, p. 86). Deste implantao modo, da pretendeu-se TI nas demonstrar algumas Para o diretrizes para a da
organizaes.
profissional
informao/bibliotecrio esta no uma atividade atpica, visto que uma das suas competncias conhecer e fazer uso eficiente das tecnologias da informao. Todavia, verifica-se que na GC a implantao das tecnologias da informao um processo mais complexo. Logo, os bibliotecrios devero ter discernimento para indicarem a tecnologia que melhor se adapte s necessidades e exigncias da empresa e estarem cientes que, embora a tecnologia seja importante para a GC, existem outros fatores que contribuiro para o sucesso da organizao nos paradigmas da GC.
Captulo 9 Atuao do bibliotecrios nas empresas
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Para os bibliotecrios garantirem seu papel no mundo da gesto do conhecimento, tero que redirecionar adaptando-os empresas . - Auta Barreto seus as objetivos novas e atividades, das
necessidades
9 ATUAO DO BIBLIOTECRIO NAS EMPRESAS: MUDANAS DE ATITUDES
A sociedade do conhecimento exige que a atuao e postura do bibliotecrio corporativo sejam diferentes daquela imagem do antigo bibliotecrio que atuava nas bibliotecas tradicionais, cuja funo era organizar e manter o acervo da instituio. As mudanas econmicas, os avanos tecnolgicos, o fator qualidade e a alta competitividade entre empresas, caractersticas da sociedade globalizada, modificam a realidade e necessidades das organizaes. Assim sendo, o modelo de biblioteca tradicional deixou de atender s necessidades informacionais das corporaes na sociedade ps-industrial. Observando a evoluo das bibliotecas nas empresas, conforme literatura consultada, constata-se que ao longo do tempo, as bibliotecas corporativas procuraram adaptar-se realidade da poca. Contudo, por muitas vezes continuavam sendo as mesmas bibliotecas. Rezende (2002) ao apresentar a trajetria das bibliotecas nas empresas, declara que o modelo mais antigo o da tradicional biblioteca tcnica de empresa, representada, em geral, por uma sala com acervos de livros, peridicos e normas tcnicas, mantidos, na maioria das vezes, com limitados recursos oramentrios. Segundo a autora, este tipo de biblioteca acabava transformando-se num depsito
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de livros. Logo em seguida, vieram os centros de documentao, que nada mais eram do que as mesmas bibliotecas de empresa, porm de menor tamanho, que tentavam ser mais seletivos quanto a abrangncia de seus acervos. Ao mesmo tempo, surgiram os centros de informao, cuja proposta era simplesmente guardar livros e publicaes. No incio dos anos 90, apareceram bibliotecas virtuais ou bibliotecas sem paredes, cujo foco de atuao era o acesso informao ao invs do acmulo de acervos. As mudanas econmicas, os avanos tecnolgicos, o aumento do fluxo de informao, associado dinmica e exigncias da sociedade, levaram as empresas a se preocuparem em possuir informao precisa e relevante. Para isto, tornou-se necessrio criar um sistema de informao flexvel e eficiente que no se limitasse apenas a localizar e acessar a informao, mas analis-la, interpret-la e adequ-la realidade da empresa e do cenrio econmico - transformando esta informao em conhecimento relevante. Surge assim, o Centro de Conhecimento ou Knowledge Center. O quadro a seguir demonstra a evoluo, as caractersticas e as funes das bibliotecas nas empresas:
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Biblioteca Tradicional
Acesso local ao acervo (instituio) atravs de catlogos
Centro de documentao/informao
Acesso local ao acervo atravs de catlogos e bases de dados prprios em formatos eletrnicos (Intranet e Internet) e pticos (CD-Rom)
Biblioteca Virtual
Acesso ao acervo atravs de sistemas eletrnicos/digitais prprios (Intranet) e externos (Internet)
Knowledge Center
Acesso ao conhecimento e informao atravs de base de dados, sistemas eletrnicos e pginas amarelas (Internet e Intranet) Predominncia de suportes eletrnicos e digitais Contedos integrais em suportes eletrnicos e digitais Linguagem natural atravs de sistemas especialistas e inteligncia artificial Administrao centrada em produtos e servios para a organizao Espao planejado, pesquisa disponibilizada/ acessada remotamente Servios e produtos disponveis somente para membros da organizao Gastos dirigidos repassados empresa Disseminao da informao e conhecimento
Suporte fsico voltado para o papel
Suportes fsicos diversos, bem como eletrnicos e digitais
Suportes fsicos diversos, bem como eletrnicos e digitais Contedos integrais em suportes eletrnicos e digitais
Contedos integrais em suporte e papel e multimeios
Contedos integrais em suporte papel, multimeios, contedos referenciais e integrais em suportes eletrnicos e digitais
Linguagem codificada Linguagem documentria atravs de atravs de Cdigos de tesauros e terminologias Classificao
Linguagem natural atravs de sistemas especialistas e inteligncia artificial Administrao centrada em produtos e servios para o cliente Espao quase inexistente, acesso e pesquisa elaborada pelo cliente remotamente Servios e produtos pagos
Administrao centrada no processamento tcnico Grande espao para consultas/pesquisa por parte do usurio
Administrao centrada no planejamento e usurio
Espao planejado entre a administrao, o atendimento e o usurio
Servios e produtos gratuitos
Servios e produtos gratuitos e pagos, dependendo do tipo
Altos gastos com aquisio de material informacional Disseminao da informao
Gastos com aquisio de material de forma planejada e dirigida Disseminao da informao
Gastos dirigidos repassados ao cliente Disseminao da informao
Quadro 4: Evoluo e caractersticas das bibliotecas nas empresas18
18
Fonte: Adaptado de Valentim (2000a).
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Percebe-se que ocorreram mudanas que alteraram desde a nomenclatura, funo, objetivos at o modo de recuperao da informao. A nomenclatura alterou-se em virtude da associao imediata biblioteca-livros. Nas novas denominaes, a biblioteca no se limita a manter simplesmente um acervo de livros. Barbosa (1998) esclarece esta questo, afirmando que os nomes das profisses refletem o que os profissionais fazem. Desta forma, tem-se uma viso equivocada e estereotipada dos bibliotecrios, que so vistos como profissionais cuja funo lidar com livros em bibliotecas.
Claro que esta viso no mais reflete o que vem ocorrendo dentro das bibliotecas e menos ainda o que se desenvolve em outros domnios da informao. Sem dvida, biblioteca e bibliotecrios so termos que se tornaram mais amplos e no mais se referem exclusivamente a um edifcio que guarda livros ou ao profissional que trabalha dentro dele (HAYES, 1988 apud BARBOSA, 1998, p. 54-5).
Observa-se que as funes, objetivos e modos de recuperao da informao nas bibliotecas corporativas acompanharam o avano das tecnologias. Entretanto, convm salientar que estas mudanas levaram um espao de tempo considervel para acontecer. Hoje, muitas empresas ainda possuem um modelo de biblioteca tradicional. Analisando o quadro 4 e as afirmaes apresentadas, nota-se que houve uma mudana nos modelos de bibliotecas das empresas. Com base nesta realidade, verifica-se a necessidade do bibliotecrio, enquanto profissional da informao responsvel pelas bibliotecas, adaptar-se a este novo ambiente, possuindo uma postura diferente daquele profissional que atuava nas bibliotecas tradicionais. Tomal e Alvarenga (2000, p. 83) enfatizam que para atuar no contexto das empresas privadas importante o profissional da informao ter um perfil que incorpore facilmente as mudanas que permeiam o ambiente empresarial (....). To logo, torna-se necessrio que os profissionais da informao redefinam algumas noes que os acompanharam durante a sua formao. Como afirma Henri-Jean Martin apud Pepulim (2001) o livro no exerce mais o poder que teve, ele no mais o mestre de nossos raciocnios ou de
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nossos sentimentos em face dos novos meios de informao e de comunicao dos quais dispomos. Assim, o moderno profissional da informao no deve limitar-se a organizar e armazenar acervos; as empresas precisam de profissionais que sejam multidisciplinares, inovadores, empreendedores, crticos e criativos. Por este prisma destaca-se o trabalho de Tomal e Alvarenga (2000, p. 83-8) que analisam o perfil desejado para o profissional da informao que atua em empresas. Para as autoras, algumas caractersticas so indispensveis para bibliotecrios corporativos (Quadro 5).
Dominar as tcnicas de controle e recuperao da informao; Possuir conhecimentos de administrao e gerncia; Controlar, tratar, recuperar e disseminar informao; Ter conhecimentos de softwares, domnio e manuseio de equipamentos e predisposio para incorporar as inovaes que surgem nesse segmento; Reconhecer e identificar as fontes bibliogrficas da rea em que a empresa atua; Buscar e disponibilizar informaes na Internet; Conhecer as redes e servios de informao disponveis para a empresa os quais possa utilizar como mais um recurso informacional que favorea a sua atuao; Ter cincia da rea em que a empresa atua essencial para o provimento da informao que a mesma precisa; Interagir com o ambiente onde a empresa est inserida, tanto no ambiente interno Quanto no externo; Antecipar a demanda fornecer a informao antes que a mesma seja solicitada; Dominar algumas tcnicas de marketing; Agregar valor informao que prov; Possuir conhecimentos de lnguas estrangeiras; Desenvolver suas atividades em consonncia com o interesse do cliente/usurio da informao. Quadro 5: Perfil desejado para o profissional da informao
Segundo Pepulim (2001), o perfil do profissional moderno exige mudanas de conceitos e conseqentemente de postura constantes.
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Para Castro (2000, p. 147) a necessidade crescente de informao, o aparecimento das novas tecnologias de informao e a ampliao das oportunidades de acesso Internet, contribuem para que a imagem do antigo bibliotecrio no mais atenda s exigncias do mercado. O autor afirma, ainda, que dominar os saberes biblioteconmicos tornou-se fator importante, mas no vital para a permanncia do profissional e da profisso no mercado de trabalho. Por meio dos ensinamentos e princpios da GC, que consistem em identificar, selecionar, conhecimento coletar, armazenar/catalogar e imprescindvel e disponibilizar/disseminar para o desenvolvimento o e
relevante
aperfeioamento da organizao, verifica-se a importncia de dominar os saberes biblioteconmicos, tendo em vista que estas atribuies so inerentes formao acadmica do profissional da informao/bibliotecrio. Logo, essencial que o bibliotecrio tenha o domnio das tcnicas da biblioteconomia, que devem estar associadas ao conhecimento cultural abrangente, dinamismo, especializao em reas especficas do conhecimento e competncia para transformar informao e conhecimento em fontes de vantagens e lucros para as organizaes. Alis, importante frisar que a demanda por um novo perfil profissional, na sociedade do conhecimento, no se restringe apenas ao profissional bibliotecrio. As mudanas introduzidas na economia, no setor de produo e nos mtodos de trabalho, exigem um trabalhador mais qualificado, como indicam Arruda et al. (2000, p. 23):
O delineamento de um novo perfil profissional no exclusivo da rea da informao, mas endgeno ao novo modelo econmico, que introduz novas formas de gesto do trabalho e de socializao dos indivduos, valorizando a atuao em equipe, a interdisciplinaridade, o aprendizado contnuo e atitudes comportamentais.
Montalli (1997) possui a mesma opinio dos autores acima citados, quando afirma que qualquer profissional do novo sculo necessita dominar diferentes reas do conhecimento, como o setor em que atua, as tendncias econmicas e mercadolgicas, conhecimentos gerais, bem como, conhecimentos de psicologia, comunicao, portugus, ingls e informtica. Para a autora, esses
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conhecimentos so hoje sinnimos de alfabetizao para o desempenho eficiente de qualquer profissional. Apresenta-se, a seguir, um quadro que ilustra o perfil do antigo profissional da informao, comparando-o com o perfil necessrio para o atual profissional da informao da sociedade do conhecimento:
ASPECTOS DO TRADICIONAL PROFISSIONAIS DA INFORMAO

Demasiada ateno s tcnicas biblioteconmicas
ASPECTOS DO PROFISSIONAL DA INFORMAO DA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

Ateno s tcnicas biblioteconmicas e especializao em campos especficos do conhecimento Atitudes gerenciais pr-ativas Desenvolvimento de atividades em espaos onde haja necessidade de informao e conhecimento
Atitudes gerenciais ativas Desenvolvimento de prticas profissionais em espaos determinados: bibliotecas, centros de documentao Tratamento e disseminao de informao impressa em suportes tradicionais Esprito crtico e bom senso Atendimento real ao usurio (relao sujeito x sujeito)
Tratamento e disseminao de informao, independentemente do seu suporte fsico Esprito crtico e bom senso Atendimento real e virtual ao cliente (sujeito x sujeito, sujeito x mquina) Uso tmido das tecnologias de informao Intenso uso das tecnologias de informao Domnio de lnguas estrangeiras Necessidade do domnio de lnguas estrangeiras Prticas interdisciplinares pouco representativas Ativas prticas interdisciplinares Pesquisas centradas nas abordagens Quantitativas Fuso entre as abordagens qualitativas e quantitativas Estudo das necessidades de informao dos usurios Estudo das necessidades de informao das e avaliao de colees de bibliotecas organizaes e avaliao dos recursos dos sistemas de informao Relao biblioteca e sociedade Relao informao e sociedade Domnio acentuado nos saberes biblioteconmicos Domnio dos saberes biblioteconmicos e reas afins Planejamento e gerenciamento de bibliotecas e Planejamento e gerenciamento de sistemas de centros de documentao informao e conhecimento Preocupao no armazenamento e conservao das Preocupao na anlise, tratamento e colees de documentao e objetos disponibilizao de informao e conhecimento Educao continuada espordica Intenso processo de educao continuada Treinamento em recursos bibliogrficos Treinamento em recursos informacionais Tmida participao em polticas sociais, Ativa participao nas polticas sociais, educacionais, cientficas e tecnolgicas educacionais, cientficas e tecnolgicas
Quadro 6: Comparao entre os perfis e atitudes dos tradicionais e dos atuais profissionais da informao19
19
Fonte: Adaptado de Castro (2000, p.151-2)
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As caractersticas apresentadas no quadro confirmam o resultado de uma pesquisa realizada, no ano de 1997, pela Federao Internacional de Informao e Documentao (FID), cujo objetivo era identificar o perfil do moderno profissional da informao. As respostas mais freqentes para a questo das qualificaes necessrias para ascenso profissional foram: domnio das tecnologias da informao, aquisio de mais de um idioma, capacidade de comunicao, de relacionamento interpessoal e gerenciamento (ARRUDA et al., 2000, p. 19). Assim, os novos paradigmas dos dias atuais apresentam uma sociedade cada vez mais dependente de produtos e servios de informao. A informao e o conhecimento tornaram-se um fator caro e necessrio para as organizaes precisando ser gerenciados por mtodos rpidos e precisos. Nesta perspectiva, verifica-se a necessidade do profissional da informao/bibliotecrio estar preparado para este novo desafio. Logo, recomenda-se que o bibliotecrio esteja sintonizado com as mudanas ocorridas na sociedade, adapte seu aprendizado nova realidade atualizando-o constantemente seja gil, estratgico, multidisciplinar, talentoso, empreendedor, flexvel e possua capacidade de desempenhar um excelente trabalho tanto em centros de informao e documentao como em knowledge center. Observando estes detalhes, o profissional da informao possuir uma vaga garantida no meio empresarial, conforme afirma Pepulim (2001) hoje se fala muito em reas que poderiam ser absorvidas por outras, ou que poderiam ter seus trabalhos realizados por profissionais de nvel tcnico e at mesmo por computador. Este no o caso dos bibliotecrios.
Captulo 9.1 Atuao do profissional da informao na GC
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9.1 Atuao do profissional da informao na Gesto do Conhecimento

A Gesto do Conhecimento envolve ativamente a captura, a seleo, a organizao e a comunicao da informao, atos que so inerentes ao profissional da informao (HOMMERDING, 2001, p. 6). Segundo Davenport e Prusak (1998, p. 133) as organizaes precisam de pessoas para extrair o conhecimento daqueles que o tm, colocar esse conhecimento numa forma estruturada e mant-lo ou aprimor-lo agregando-lhe valor ao longo do tempo. Os autores afirmam que as universidades no ensinam essas habilidades, mas a atividade mais prxima est nos currculos de jornalismo e biblioteconomia. Carvalho (2001) argumenta que a disseminao da informao e do conhecimento depende de modo significativo do mediador, do profissional da informao que cada vez mais se destaca na filtragem da informao atravs da comunicao formal e informal. Pretende-se demonstrar neste captulo que o bibliotecrio possui capacitao para ser esse profissional que as organizaes precisam. Contudo, necessrio esclarecer que o profissional da informao poder atuar neste novo ambiente, desde que possua, alm das habilidades tcnicas, habilidade intelectual, gerencial e de comunicao. Assim, apresenta-se as caractersticas e perfil necessrio ao profissional que deseja atuar no ambiente da GC. Todavia, em princpio, demonstra-se a importncia da atuao do bibliotecrio nas
organizaes, conforme literatura consultada. Davenport e Prusak (1998, p. 35) afirmam que as empresas costumam no perceber a importncia do papel dos bibliotecrios como trabalhadores e gerentes
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do conhecimento. Segundo os autores, os bibliotecrios so freqentemente subestimados e muitas vezes so vistos como bisbilhoteiros ou fofoqueiros. Alm disso, uma das primeiras coisas que as empresas fazem quando cortam os custos (e uma das ltimas que elas deviam fazer !) fechar a biblioteca corporativa. Apesar de relatarem essa realidade da sociedade empresarial, para Davenport e Prusak a atuao dos bibliotecrios nas organizaes extremamente importante, na medida que estes agem freqentemente como corretores do conhecimento disfarados, uma funo apropriada por terem este temperamento e papel de guia de informaes, para as tarefas de criar contatos pessoa-pessoa e pessoa-texto.
Como as bibliotecas corporativas costumam atender a empresa inteira, os bibliotecrios esto entre os poucos funcionrios que tm contato com pessoas de vrios departamentos. No curso de seu trabalho eles passam a entender bastante sobre os variados recursos e necessidades de conhecimento da organizao. Tradicionalmente os bibliotecrios valorizam o atendimento ao cliente e tm tcnicas altamente desenvolvidas para encontrar aquilo que eles ainda no sabem. Todos esses fatores fazem deles corretores do conhecimento naturais. Bibliotecrios corporativos podem se tornar indispensveis corretores do conhecimento (DAVENPORT; PRUSAK, 1998, p. 34).
Na concepo desses autores, as empresas fecham as bibliotecas uma vez que a vem como pura despesa (custo de pessoal, espao, livros, peridicos e assinaturas on-line), no dispondo de fatores para quantificar os benefcios da biblioteca como fonte de informao e mercado do conhecimento (p. 35). Embora as empresas saibam o valor que a biblioteca possui, comportam-se como se no soubessem, porque os servios da biblioteca no aparecem na contabilidade ou em termos financeiros.
Este um grande problema da rea da Cincia da Informao, pois muito difcil medir a informao e dar-lhe seu devido valor. (...). Coletar, organizar, disponibilizar e encaminhar a informao correta para a pessoa certa algo que pode agregar valor, possivelmente tangvel, pois as conseqncias das providncias ou estratgias desta ao so facilmente mensurveis (HOMMERDING, 2001, p. 7).
Neste contexto, surge o problema da valorizao do bibliotecrio e de suas atividades diante do mercado empresarial. Hommerding (2001) salienta que o
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profissional da informao um importante elemento estratgico dentro das organizaes. Segundo a autora, o profissional que, ao assumir seu papel de parceiro ativo nos processos de informao, pode agregar valor, podendo, em alguns casos, inclusive interferir na tomada de decises. Isso demonstra uma atuao pr-ativa, fator crtico e decisivo para o modelo de administrao da era do conhecimento e para o reconhecimento do valor do bibliotecrio nesta realidade (grifo nosso). Pepulim (2001) enfatiza que o primeiro dado a ser decodificado pelo bibliotecrio o de seu valor. A liberdade para se tornar um profissional criativo s pode ser conquistada a partir desta decodificao. Segundo as reflexes dos autores, a atuao do bibliotecrio importante para as organizaes, tendo em vista que este coleta, organiza e dissemina a informao relevante para empresa, cujos resultados muitas vezes so utilizados para tomada de decises. Em vista disso, o bibliotecrio pode ter uma participao ativa nas organizaes, desde que tenha uma postura de auto-valorizao, posicionando e atuando de modo a ser reconhecido no ambiente empresarial. No contexto da GC, a participao do bibliotecrio ainda tmida, embora alguns autores afirmem que o bibliotecrio poder atuar nesta nova realidade das organizaes. Barreto20 (2001) declara que os arquivistas, bibliotecrios e jornalistas (...) comeam a desempenhar importante papel na gesto do conhecimento . Para a autora, estes profissionais s precisam realizar algumas mudanas na forma de desempenhar o seu trabalho. Barreto (2001) afirma, ainda, que a atuao do bibliotecrio nas corporaes importante, pois poucos so os funcionrios capazes de esquematizar e estruturar o seu prprio conhecimento, e menos ainda so os que
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BARRETO, Auta Rojas. O novo profissional: os trabalhadores do conhecimento. So Paulo, 2001. (Material didtico)
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tm tempo disponvel para colocar o conhecimento que detm em um sistema que permita sua recuperao. Teixeira Filho (2001, p. 59) tambm concorda que os bibliotecrios podem atuar no ambiente da GC, embora no o faa de modo explcito. Em seu trabalho, quando analisa quem o profissional da informao de hoje e do futuro capaz de trabalhar nas organizaes, afirma que este pode ser o responsvel pelo acervo de documentao da empresa, que compreende textos, artigos, livros, peridicos, manuais, plantas, especificaes, tcnicas e etc, estruturando e mantendo a memria organizacional. Valentim (2000a), ao relatar as perspectivas para atuao do profissional da informao, tambm aborda implicitamente o papel do bibliotecrio no processo de GC.
Outro setor em empresas privadas que necessita de um profissional bibliotecrio a rea de planejamento estratgico, aqui o profissional da informao ter a funo bsica de buscar informao relevante para a organizao disseminado-a para setores chave da empresa, utilizando-se das tecnologias de informao para distribu-la .
Para a autora, na instituio privada, o profissional da informao possui um papel fundamental para o desenvolvimento e competitividade da organizao quando a informao passa a ser estratgica. Na concepo de Neves (2002, p. 20) o profissional da informao que desenvolva suas habilidades de adquirir, captar, organizar e disponibilizar o conhecimento, e no apenas a informao, pode atuar na Gesto do Conhecimento. A autora afirma, ainda, que o profissional da
informao/bibliotecrio possui habilidades que o qualifica a atuar na rea, porm o que se percebe que ele no ocupa este espao (p. 21).
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Segundo Davenport e Prusak (1998, p. 134) para os bibliotecrios prosperarem no novo mundo da gesto do conhecimento, eles tero de mudar seus objetivos, atividades e predisposies culturais. Assim, os argumentos dos autores apontam que h possibilidades dos bibliotecrios atuarem neste novo cenrio, desde que adaptem o seu perfil profissional. Para Teixeira Filho (2001, p. 75) o perfil necessrio, do ponto de vista da GC, caracteriza-se por uma srie de habilidades e capacidades: Pensamento sistmico; Abertura cultural; Criatividade; Confiabilidade; Honestidade; tica; Propenso ao aprendizado contnuo; Capacidade de comunicao, expresso oral e escrita; Capacidade de pesquisa e anlise de informaes relativas ao negcio; Capacidade de gerenciamento combinada com conhecimento tcnico; Propenso ao trabalho em equipe e ao compartilhamento de conhecimento; Habilidade para transformar a grande quantidade de dados que correm nas veias das empresas em informaes consistentes que agreguem valor ao negcio. Neves (2002, p. 56-61) ao estudar as habilidades e competncias de um gerente do conhecimento21, relata que cabe a este possuir:
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Convm esclarecer, que na literatura h outras denominaes para este profissional, tais como, gestor do conhecimento e profissional do conhecimento. Contudo, no mbito desta pesquisa optou-se em utilizar o termo gerente do conhecimento.
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(a)
Habilidade para trabalhar em equipe, relacionamento interpessoal
e comunicao. Visto que a facilidade no relacionamento interpessoal fundamental para trabalhar em equipe e, a habilidade de comunicao, para apresentar o conhecimento a quem dele necessitar; (b) Intuio. Torna-se necessrio ter esta habilidade para identificar o
conhecimento existente na organizao e para quem esse conhecimento poder ser til. Assim, destaca-se tambm, a capacidade para identificar informaes e ter julgamento; (c) Saber negociar e argumentar, ao capturar ou extrair conhecimento,
seja de pessoas ou no; (d) Senso de responsabilidade com a profisso. importante ter esta
habilidade em todas as fases da GC, principalmente na fase de organizao do conhecimento, quando o profissional dever estruturar e analisar o conhecimento que ser utilizado por outros; (e) Conhecer a cultura organizacional da instituio. Conhecendo a
cultura, misso e objetivos da instituio, o profissional poder identificar com mais preciso, o conhecimento necessrio, tornando-o acessvel a todos os membros da organizao; (f) Predisposio a mudanas. Por ser a GC uma atividade dinmica,
necessrio que o profissional esteja predisposto mudanas; (g) Habilidade para trabalhar com a informao. Na GC as
informaes tornam-se conhecimento. Assim, o profissional dever ter capacidade para identificar e manipular informaes; (h) Criatividade. O gestor do conhecimento dever mostrar-se criativo,
em todo o processo da GC;
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(i)
Habilidades gerenciais. Para administrar servios e pessoas.
Assim, cabe ao gestor, alm de outras responsabilidades, saber administrar a melhor forma do conhecimento fluir na organizao, isto , possuir tambm a habilidade de simplificar as estruturas. Alm disso, no contexto das competncias de um gerente, torna-se necessrio possuir desenvolvimento de relacionamentos aliado a habilidades estratgicas; (j) Conhecer e fazer uso eficiente das tecnologias de informao. A
TI possui importante papel na GC; logo, torna-se necessrio saber utilizar seus recursos no processo de organizao e representao do conhecimento; (k) Liderana. O gestor do conhecimento dever criar condies para
que as pessoas sintam-se motivadas. Neste sentido, identifica-se tambm a habilidade da motivao; (l) Dinamismo e flexibilidade. So habilidades fundamentais para o desempenhar suas tarefas, de uma forma que esteja
profissional
extremamente envolvido com a organizao; (m) Administrar eventos relacionados Gesto do Conhecimento. O
profissional dever buscar experincias de outras organizaes, ou outros eventos, que contribuam para a atualizao profissional prpria e dos demais membros da organizao; (n) Ser empreendedor, interativo e ter iniciativa. Essas caractersticas
possibilitam que o profissional tenha capacidade para administrar/ resolver conflitos e problemas, identificar oportunidades e ter determinao para buscar seus ideais. Diante das habilidades apontadas por Neves (2002), pode-se dizer que o profissional cujo perfil estiver de acordo com tais caractersticas, poder encontrar na GC um novo campo de atuao.
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De acordo com a literatura, algumas empresas possuem um responsvel geral pela GC, o chamado CKO (Chief Knowledge Officer), um cargo ocupado por executivos da alta gerncia. Entre as diversas funes do CKO, est a identificao do conhecimento relevante para a empresa. Assim sendo, aps a identificao do conhecimento, constata-se que as demais etapas do processo de GC: coletar, armazenar e disponibilizar o conhecimento podem ser efetuadas pelo gerente do conhecimento. Outra atividade que o gerente do conhecimento poder desenvolver, auxiliar a criao do mapa do conhecimento ou pginas amarelas. O mapeamento do conhecimento consiste em localizar o conhecimento importante para a organizao e depois disponibiliz-lo entre seus diversos membros. Davenport e Prusak (1998) afirmam que a principal finalidade dos mapas do conhecimento mostrar s pessoas onde devem ir quando necessitarem do conhecimento. O desenvolvimento de portais do conhecimento, estruturao de glossrios e indexao do contedo das bases de dados, so outras reas para a atuao do gerente do conhecimento. Em sntese, segundo a literatura, no h uma formao especfica para atuar como gerente do conhecimento. Assim, como outros profissionais, o bibliotecrio poder obter capacitao para atuar na GC. As habilidades necessrias ao gerente do conhecimento so comportamentais. Desta forma, para que o profissional da informao ocupe este espao no mercado empresarial, fundamental que ele redefina seus objetivos e perfil, desenvolva habilidades comportamentais e invista em atualizao permanente.
Captulo 9.2 A formao do bibliotecrio
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9.2 A formao do bibliotecrio: necessidade de atualizao e aperfeioamento curricular

A partir das reflexes dos autores anteriormente citados, constatou-se que o bibliotecrio possui habilidades teis que o possibilita a atuar na GC. Entretanto, com a dinmica e mudanas da sociedade, economia, tecnologias e dos mtodos de trabalho, verifica-se que o simples fato de possuir uma formao compatvel no garante ao bibliotecrio uma vaga no mercado de trabalho. Apesar dos autores terem afirmado que as atividades relacionadas GC, podem ser desenvolvidas pelo bibliotecrio, nota-se que a formao bsica no o suficiente para atingir este objetivo. Assim, o profissional da informao necessitar complementar, aperfeioar e atualizar constantemente o seu currculo. Neste sentido, Nascimento (2000) enfatiza que atualmente o diploma cumpre um mero requisito para o ingresso no mercado de trabalho. Como conseqncia, os profissionais devero iniciar o processo de educao continuada que ser o impulso da vida profissional. Ferreira e Santos (1999/2000) argumentam que, diante das oportunidades que esto surgindo, o caminho que o profissional da informao deve traar o de atualizao contnua, por meio desta, o profissional aprender a lidar mais com processos do que com tcnicas. Para Souza (2002) "a educao continuada fator essencial para garantia da sobrevivncia do profissional bibliotecrio no mercado de trabalho no novo milnio". Tomel e Alvarenga (2000, p. 89) declaram que a educao continuada fundamental durante o exerccio da profisso, como forma de proporcionar ao profissional oportunidade de atualizar-se, especializar-se e consolidar seus conhecimentos.
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Prosdcimo e Ohira (1999, p. 112) definem educao continuada como o processo contnuo de atualizao, aperfeioamento, treinamento e aprimoramento das qualificaes e habilitaes individuais de cada profissional". A figura a seguir apresenta as formas de educao continuada que contribuem para a atualizao, reciclagem e aprendizado do bibliotecrio. (VALENTIM, 2000b, p. 10-1).
EDUCAO CONTINUADA
Extenso e atualizao
Ps-graduao lato sensu
Ps-graduao stricto sensu
Atualizao profissional, realizada por associaes, conselhos entre outros.
Cursos de especializao ou aperfeioamento, recomendados para profissionais que esto no mercado de trabalho e necessitam de conhecimentos especializados.
Formam o profissional para a academia
Figura 9: As formas de educao continuada
O bibliotecrio, assim como todos os profissionais que se dispem a aperfeioar e atualizar constantemente seus currculos, possui uma grande vantagem no mercado de trabalho. A educao continuada um trunfo nas mos daqueles que desejam destacar-se e crescer profissionalmente. Pelo trabalho de Neves (2002) comprova-se a importncia do bibliotecrio investir no seu aperfeioamento. Como foi abordado no captulo anterior, a autora constatou que o bibliotecrio possui habilidade para atuar como gestor do
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conhecimento. Diante desta afirmao, Neves estudou o perfil de alguns bibliotecrios, buscando encontrar a razo destes profissionais no estarem ocupando este mercado. Dos resultados desta pesquisa, a autora concluiu que muitos no estavam trabalhando na rea empresarial porque se sentiam desatualizados para concorrer a uma vaga em outra instituio, uma vez que, no se propuseram a fazer nenhum curso de aperfeioamento ou especializao. Das bibliotecrias entrevistadas somente 1 (uma) informou ter realizado um curso de ps-graduao, conseqentemente a mesma possua um salrio superior s demais. Deste modo, observa-se que nos dias atuais, a educao continuada fundamental para garantir uma boa posio do profissional/bibliotecrio nas empresas. Conforme Valentim (2002, p. 119) "o profissional da informao precisa buscar informao e conhecimento de forma contnua, pois estes so os mais valiosos recursos estratgicos. Investir nisso muito importante para o crescimento profissional". A autora salienta ainda que, "a educao continuada a base para uma profisso consolidada, assim como base para um profissional competente" (p. 122). Santos (2002, p. 114) tambm defende a necessidade e importncia da educao continuada:
A formao continuada potencializa o processo de desenvolvimento de competncia dos profissionais da informao como agentes contnuos de desenvolvimento, como produtores, consumidores/utilizadores e criadores/inovadores, fazendo uso de seus conhecimentos e criatividade. Ela d ao profissional uma nova viso, a abertura em face das mudanas e a oportunidade de atualizar-se sempre.
De fato, a necessidade de atualizao constante est presente no contexto da GC, cujo elemento educao continuada uma prtica indispensvel. Nos parmetros da GC, verifica-se que a capacidade de trabalhar mais com processos do que com tcnicas essencial. O modelo de perfil profissional desejado traz algumas caractersticas como: criatividade, empreendedorismo, flexibilidade, inovao, multidisciplinariedade, conhecimento especializado, entre outras. Estas atribuies podem ser aprimoradas e renovadas por meio de cursos de aperfeioamento ou atualizao. Contudo, como argumenta Pepulim (2001) muitos profissionais acreditam que, complementando sua formao acadmica com um mestrado ou um doutorado, esto prontos, mas a realidade vai alm
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disso. Afora o aperfeioamento, so necessrios ao profissional alguns requisitos tais como: responsabilidade, tica, honestidade e dedicao. Somando estas caractersticas com uma prtica de atualizao constante, o bibliotecrio ocupar o espao que lhe est reservado no cenrio da GC, tendo competncia e capacidade para competir com profissionais de outras reas e garantir seu lugar no mercado empresarial.
Captulo 10 Cases: Tozzini e Freire
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Para enxergar a organizao do conhecimento, os gerentes devem procurar ver suas organizaes como se elas consistissem de estruturas de conhecimentos e no de capital. - Karl Sveiby
10 CASES DE EMPRESAS QUE IMPLANTARAM A GESTO DO CONHECIMENTO

Data: Empresa: Endereo: Ramo : 29/08/2002 Tozzini, Freire, Teixeira e Silva Advogados Associados Rua Lbero Badar, 291, 21 andar, Centro, So Paulo Advocacia
Entrevistado 1: Ana Maria Freire - Coordenadora da biblioteca Departamento: Biblioteca Graduao em Biblioteconomia Formao: Entrevistado 2: Cludio Wilberg - Diretor de TI Departamento: Tecnologia e informao Formao: Graduao em Engenharia Eletrnica (PUC-RJ) e Especializao em Administrao de Empresas (INSEADFrana) Equipe Ana Nonaka Graduao em Biblioteconomia e Especializao em Sistema de Informao Helena - Graduao em Biblioteconomia Simone - Graduao em Biblioteconomia Cssio - Graduao em Direito e Biblioteconomia Jefferson. Estudante de biblioteconomia Tomaz - Estudante de biblioteconomia
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Misso: Criar uma marca, ultrapassar os limites, ter uma ousada viso de longo prazo, apostar no diferencial de seus profissionais. Histrico: Fundado em 1976, Tozzini, Freire, Teixeira e Silva um dos principais escritrios de advocacia no Brasil, com sede em So Paulo, Rua Lbero Badar, 293, 21 andar. Possui filial no Rio de Janeiro, Braslia, Porto Alegre, Fortaleza, Recife, Natal, Joo Pessoa e Nova York, atuando em diversas reas do direito tais como: investimento estrangeiro, mercado de capitais, fuses e aquisies, assuntos tributrios, direito trabalhista e relaes de emprego, direito ambiental, propriedade intelectual, comrcio internacional, defesa da concorrncia,
privatizao e projetos de infra-estrutura, projeto de financiamento, direito administrativo, contencioso e solues de controvrsias, direito imobilirio, Mercosul. A sede do escritrio formada por um corpo jurdico pelas seguintes categorias: advogado snior, pleno, jnior e estagirio. A administrao dirigida por um administrador geral que coordena o centro de TI, a biblioteca, o arquivo, a secretaria entre outros setores. Gesto do conhecimento: Na concepo de Wiberg, diretor de TI do escritrio, GC " o processo atravs do qual as organizaes geram valor a partir de seus recursos intelectuais e baseados em conhecimento. De uma forma geral, gerar valor a partir destes recursos envolve compartilh-los entre empregados, departamentos e mesmo com outras empresas num esforo para desenvolver melhores prticas. importante notar que esta definio no menciona tecnologia; apesar da GC ser normalmente facilitada por Tecnologia da Informao (TI), a pura utilizao de tecnologia no GC".
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De acordo com os relatos da bibliotecria Ana Maria, a idia de implantao da GC surgiu h trs anos. Primeiro, o escritrio buscou a orientao da consultora Auta Rojas Barreto, que realizou, junto com sua equipe um diagnstico, o qual foi utilizado posteriormente pelo departamento que assumiu a
responsabilidade pelo processo de implantao da GC: departamento de Tecnologia da Informao TI. Os objetivos buscados ao implantar a GC eram: possuir uma ferramenta que agilizasse o acesso s informaes para os clientes e disponibilizar os documentos por meio eletrnico, diminuindo, assim, o espao do arquivo fsico. O software escolhido para dar suporte GC foi o PowerDocs, uma ferramenta desenvolvida nos EUA, cuja principal utilidade o gerenciamento eletrnico de documentos - GED. A implantao efetuou-se por intermdio de um projeto piloto em alguns departamentos, o que possibilitou realizar ajustes no sistema para a efetiva implantao em todo o escritrio. O PowerDocs apresentase como um formulrio, onde o advogado, ao trabalhar em um determinado documento (contrato, petio, e-mail e outros), preenche os principais campos do formulrio (nome do cliente, caso, palavra-chave). Paralelo ao sistema PowerDocs, a biblioteca utiliza a ferramenta Lotus Notes para o gerenciamento de todo o acervo e dos principais trabalhos desenvolvidos pelos advogados. Os recursos humanos utilizados na implantao, limitaram-se ao
departamento de TI e biblioteca. Neste perodo, a biblioteca desempenhou um importante papel, criando a padronizao dos campos e termos do vocabulrio controlado, uma vez que os tcnicos de TI no dominavam tais conhecimentos. Alm disso, a biblioteca faz diariamente o tratamento das informaes inseridas pelos advogados no PowerDocs, disponibilizando-as a todos os usurios. Desta forma, os documentos ficam armazenados em meio eletrnico, permitindo o acesso e consulta simultnea ao sistema.
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Segundo a bibliotecria Ana Maria, as maiores dificuldades ocorreram durante o processo de adaptao. Ela afirma que houve resistncia por parte dos advogados que por muitas vezes no estavam disponveis para participarem dos treinamentos, alm de no respeitarem as regras estabelecidas para o preenchimento correto do formulrio do PowerDocs. De acordo com o diretor de TI Wilberg, aps um ano da implantao do sistema pode-se considerar que os resultados foram alcanados. Hoje, h mais de 90.000 documentos inseridos na base, proporcionando, assim, o
compartilhamento rpido e preciso da informao. Para ele, o projeto est numa fase de integrao e participao dos usurios que aps assistirem aos primeiros resultados da implantao, sentiram-se motivados a contribuir cada vez mais para melhoria e qualidade do sistema. Quanto formao necessria para atuar na GC, Wilberg afirma que os bibliotecrios e os analistas de negcios so preparados para tal, por serem capazes de entender a estrutura e o fluxo de informaes na empresa. Em relao as habilidades, ele acredita que o lado humano, backgrounds diferentes e saber lidar com pessoas de nveis diferentes essencial. Para Wilberg, a TI importante para facilitar a criao de diversas ferramentas no apoio GC, tais como intranet, extranet, repositrio de conhecimento, groupware e mapas do conhecimento.
Captulo 10 Cases: Promon
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Data: Empresa: Endereo: Ramo :
17/09/2002 Promon Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 1830, 12 andar Engenharia e tecnologia
Entrevistado 1: Srgio Alfredo Membro do Comit da GC Departamento: Diretoria Graduao em Engenharia civil. Mestrado e doutorado pela Formao: Poli-USP. Entrevistado 2: Marinete Costa Silva Supervisora de Sistemas Departamento: CIT Centro de Informaes Tcnicas Formao: Graduao em Biblioteconomia (FESPSP), Especializao em Anlise de Sistemas (FAAP), Marketing (ESPM), atualmente Ps-graduada no curso Gerenciando a informao para a gesto do conhecimento (Faculdade SENAC) Equipe: Maria Ceclia Porto Amador Analista da informao nvel tcnico (estudante de Administrao de empresas)
Misso / Objetivos: Fornecer produtos e servios que propiciem plenamente a satisfao de seus clientes; Manter com clientes, associados e fornecedores relaes de alto nvel profissional e tico, baseadas em confiana; Criar condies para a realizao profissional e humana de seus integrantes e, Contribuir para o desenvolvimento das sociedades em que atua. Histrico: Fundada em 1960, a Promon uma empresa, cujo quadro de acionistas formado pelos seus funcionrios. Sua atuao abrange as reas de projeto, integrao, implantao de empreendimentos e negcios para setores de infraestrutura da economia. Entre eles, destacam-se energia, indstrias,
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telecomunicaes, tecnologia da informao e gesto do conhecimento. constituda por uma holding operacional, a Promon S.A., e pelas empresas Promon Engenharia, Promon Tecnologia, Trpico, Neogera empreendimento conjunto com a Camargo Corra S.A e a Promon Ventures. A Promon figura entre as 5 melhores empresas para se trabalhar no Brasil, segundo o Guia Exame das 100 melhores empresas. Gesto do conhecimento: Segundo a concepo da bibliotecria Marinete, Gesto do Conhecimento um processo que tem como objetivo gerir o capital intangvel da empresa e estimular a gerao de novos conhecimentos". A idia da GC surgiu por intermdio dos dirigentes da Promon ao notarem que algumas empresas de engenharia do mercado estavam implantando esta ferramenta. Inicialmente, criou-se um comit corporativo formado por gerentes, diretores e profissionais executivos (arquitetos e engenheiros), com a finalidade de estudar uma possvel implantao da GC na empresa. Um dos pontos considerados pela comisso para a implantao foi a preocupao com a cultura organizacional. Ao implantar a GC, a empresa buscava eficincia, competitividade, qualidade na entrega dos servios para o cliente e melhorar a posio no mercado. Ainda no foi implantada uma ferramenta especfica para dar suporte GC. Segundo o Eng. Srgio, o software s ser adquirido ao trmino da etapa de adaptao dos funcionrios, quando todos os processo internos estiverem consolidados. Para ele, importante que os processos sejam definidos antes da aquisio da ferramenta, evitando-se, assim, que a empresa tenha que se moldar ao sistema. Desta forma, a Promon ainda se encontra em uma fase de transio da gesto da informao para a GC, segundo os relatos da bibliotecria Marinete,
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o conhecimento est dentro da organizao, porm, no h uma integrao desse conhecimento entre os funcionrios. Assim, o prximo passo rumo a implantao da GC mapear todo o conhecimento da organizao. Por enquanto, as lies apreendidas, conhecimentos e experincias relevantes so registradas em relatrios ou num banco de dados que j existia na organizao. H um projeto que visa a elaborar um Portal do Conhecimento, todavia, no momento esta sendo utilizado apenas os recursos da Intranet. Um meio utilizado para familiarizar os funcionrios com a idia da GC so os canais de comunicao, cuja finalidade adaptar o funcionrio a falar em conhecimento ao invs de informao. Para tanto, a empresa conta com a participao de engenheiros, administradores, bibliotecrios, analistas de sistemas, entre outros. De acordo com o Eng. Srgio, durante o processo de adaptao da GC, uma das principais dificuldades encontradas foi convencer os funcionrios a transportar-se do mundo da informao para o mundo do conhecimento. Ele afirma que no houve resistncia por parte das pessoas, tendo em vista que a cultura organizacional da empresa proporciona um ambiente colaborativo. Conforme o Eng. Srgio, no existe formao acadmica para o gerente do conhecimento, as pessoas que desejem s-lo devem se atualizar com cursos de especializao. Ele salienta que, para o bibliotecrio atuar na GC, faz-se necessrio que o mesmo possua algumas caractersticas, tais como: Plano de formao terico forte (para transformar informao em conhecimento); Habilidades comportamentais; Habilidade de comunicao e, Capacidade para saber lidar com o conhecimento. Para o Eng. Srgio, o bibliotecrio um agente que detm habilidades de capturar, armazenar, disponibilizar ou disseminar a informao, e tais
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caractersticas facilitam a implantao da GC. Ele acredita que, a partir do momento da identificao do conhecimento, o armazenamento, o acesso, e a recuperao podem ser efetuados pelo bibliotecrio. Na Promon, o bibliotecrio vem vivenciando este processo h 13 anos, com a prtica da Gesto da Informao. Hoje, a bibliotecria Marinete est participando de um grupo que tem como misso detalhar o papel do CIT para a GC. Na opinio da bibliotecria Marinete, as habilidades so mais relevantes que a formao. Ela acredita que o bibliotecrio bem capacitado, que sabe fazer gesto da informao, deve enxergar neste nicho uma nova oportunidade profissional. Marinete argumenta que a educao continuada muito importante para o profissional da informao manter-se atualizado, alm de considerar as habilidades ligadas ao comportamento fundamentais, uma vez que num trabalho de GC, lida-se com pessoas, com aquilo que elas sabem, objetivando extrair seu conhecimento tcito. Na concepo do Eng. Srgio, a TI conseqncia do processo da GC. Esta deve ser implantada aps o perodo de adaptao de idias e consolidao das metas e objetivos. Na empresa existe um setor de TI, responsvel pela manuteno do software de gerenciamento eletrnico de documentos, imagens e plantas. Todas as atividades so realizadas em ambiente eletrnico, entretanto, na opinio do Eng. Srgio, isto gesto da informao e no GC.
Captulo 10 Cases: Natura
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24/09/2002 Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. Rodovia Anhanguera, Km 30,5 Cajamar - SP Cosmtico e Sade
Entrevistado 1: Yara Rezende Gerente de Informaes Departamento: Gerncia de Informaes Graduao em Biblioteconomia e Documentao (ECA-USP), Formao: Especializao no acesso s Bases de Dados dos Sistemas Dialog, Orbit e ERL (americano), Questel, (francs), STN (alemo), Datasta (europeu) Bireme (brasileiro) e especializao em Patentes e Propriedade Industrial (FEA/USP), Planejamento e uso de informao tcnica (FEA/USP), Gerncia de informaes (FEA/USP), Informao industrial (CNPq/IBICT) e sistemas de informao (USP/IPEN).
Equipe:
Maria Ceclia Candeias - Supervisora de Informaes Graduao em Biblioteconomia e Documentao (ECA-USP), Especializao no acesso s Bases de Dados dos Sistemas Dialog, Orbit e ERL (americano), Questel, (francs), STN (alemo), Datasta (europeu) Bireme (brasileiro) e especializao em Marketing para centros de informao. Renato A. Barbosa Coordenador de Contedos - Graduao em Comunicao Social e Marketing (ESPM). Patrcia Vanni Coordenadora de Informaes - Graduao em Biblioteconomia e Documentao (ECA-USP) Eliandra M. Caparroz Analista de Informaes - Graduao em Biblioteconomia e Documentao (ECA-USP) e Cincias da Computao (no concludo) - (Faculdades Metodista) Dirlene P. Oliveira - Assistente de Informaes - Graduao em Biblioteconomia e Documentao (ECA-USP). Especializao em computao e web design. Liliane Coda - Auxiliar de Informaes - 2 grau completo
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Misso da Natura Cosmticos: Promover o bem estar bem, ou seja, a relao harmoniosa, agradvel do indivduo consigo prprio, com seu corpo; a relao emptica, bem sucedida, prazerosa do indivduo com o outro, com seu mundo; a dinmica decorrente da interao destas relaes. Misso do departamento de Gerncia de Informaes: "Pesquisar, buscar, analisar, selecionar, divulgar, sistematizar, organizar informaes bibliogrficas de carter tcnico, cientfico e de mercado, que contribuam para o aperfeioamento dos atuais produtos e processos da empresa ou para o desenvolvimento de novos, atravs de recursos humanos, conhecimentos e ferramentas modernas e especializadas que assegurem a atual posio de benckmark nacional, alinhado s mais significativas experincias mundiais no gnero. Identificar processos, rotinas e procedimentos do negcio que detenham ou gerem conhecimento. Criar, implementar e gerenciar aes que visem a estimular e valorizar o aproveitamento do conhecimento, experincias, competncias e habilidades tcnicas, criativas, intuitivas e a ampliao cultural. Proporcionar o acesso e a disseminao de informaes de modo a estimular o capital intelectual da empresa e a gerao contnua de conhecimento. Criar, implementar e gerenciar processos estruturados e ferramentas que proporcionem preservao, transferncia, compartilhamento, absoro e multiplicao dos conhecimentos tcito e explcito existentes na empresa, propiciando a gerao de novos conhecimentos, inovao e vantagem competitiva. Estimular a cultura do conhecimento e do aprendizado contnuo, ensinando pessoas a aprender, atravs de aes de conscientizao e divulgao da sua importncia e valor".
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Histrico: A Natura surgiu em 1969, em uma pequena loja na Rua Oscar Freire, na cidade de So Paulo. Seus primeiros anos foram marcados pela limitao de capital e dificuldade de produo em escala. Foi a partir da dcada de 70 que os negcios comearam a expandir com a criao da Consultoria Natura, isto , a venda direta. A partir de ento, seguiram-se dcadas de grande crescimento, fuses, conquistas no mercado e consolidao da marca Natura. A empresa Natura est presente em todas as regies do Brasil e, no exterior atua no Chile, Argentina, Peru e Bolvia. Gesto do conhecimento: Segundo a concepo da bibliotecria Yara Rezende, GC um processo corporativo, focado na estratgia empresarial e que envolve a gesto das competncias, a gesto do capital intelectual; a aprendizagem organizacional, a inteligncia empresarial e a educao corporativa na busca da expertise coletiva da organizao, em qualquer lugar em que se encontre, e de sua distribuio para onde houver o maior retorno. Os primeiros passos da GC na empresa ocorreram no final de 1999, a partir da compreenso em compartilhar o conhecimento relativo aos diversos aspectos do negcio, de modo a no perd-lo. Ao implantar a GC a empresa buscava criar uma rea que fosse responsvel pela identificao, compartilhamento e sistematizao/explicao do conhecimento. A fim de minimizar custos, utilizou-se um software j existente na empresa e formou-se times interdepartamentais que lideraram a implantao e manuteno dos processos da GC em suas respectivas reas. Foram ministrados
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treinamentos aos lderes departamentais para que estes compartilhassem e multiplicassem o treinamento recebido. Quanto s campanhas de incentivo, segundo a bibliotecria Yara Rezende, estas encontram-se em fase de avaliao. Ela afirma que o projeto, como um todo, ainda esta na fase piloto, possuindo apenas a figura do Gerente, que trabalha com os times interdepartamentais. Para Yara, as dificuldades ocorridas durante a fase piloto relacionam-se aos aspectos culturais da empresa e ao comportamento das pessoas. No futuro, quando todas as etapas da GC estiverem consolidadas esperase implantar processos de estmulo comportamental que favoream, facilitem e estimulem a criao e o compartilhamento de conhecimento, bem como algumas ferramentas (softwares) de apoio a esses processos. Como gerente responsvel pela implantao das funes de GC, a bibliotecria Yara Rezende tem participado de atividades diversas tais como: definio do escopo e abrangncia de atuao da rea junto diretoria; formao dos times interdepartamentais; anlise de viabilidade de implantao de processos de estmulo; anlise e escolha de softwares; desenvolvimento de ferramentas (bases de dados), promoo de fruns internos para o compartilhamento de conhecimentos adquiridos pelos colaboradores em congressos, feiras, cursos, viagens e visitas tcnicas. Quanto formao necessria para atuar na GC, Yara Rezende declara que mais importante que ter uma determinada formao profissional, necessrio possuir habilidades comportamentais, ligadas comunicao, dinamismo, criatividade, macro-viso, liderana, entre outras. Na concepo da bibliotecria Yara Rezende, a TI pode ser um facilitador de alguns tipos de iniciativas de GC, sendo uma conseqncia, e nunca uma causa da GC.
Captulo 10 Cases: Andrade Gutierrez
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25/09/2002 Andrade Gutierrez R. Dr. Geraldo de Campos Moreira, 375, Trreo Construo pesada
Entrevistado 1: Gustavo Jacob Gerente do Q&S Departamento: Q&S (Qualidade e Sistemas) diretoria que concentra quatro reas: Qualidade, Sistemas, Meio ambiente e CDIC-GC (Centro de Documentao, Informao e Conhecimento) Graduao em Psicologia e Especializao em Gesto do Formao: Conhecimento (FGV-SP), Gesto de Projetos (IATEC) e Dinmica Organizacional (FGV-SP) Equipe: Carmen Priscila Bonani Siqueira Graduao em Biblioteconomia Marilda Eleutrio da Silva - Graduao em Biblioteconomia
Misso do departamento de Qualidade e Sistemas - Q&S: "Assegurar o tratamento, a guarda e a disponibilizao rpida e precisa de documentos e informaes, bem como identificar, administrar, proteger e compartilhar os conhecimentos necessrios ao desempenho diferenciado do negcio da empresa, de acordo com o perfil de interesse e necessidades de suas equipes". Histrico: No ano de 1948, em Belo Horizonte, a construtora Andrade Gutierrez iniciava suas atividades. Atualmente formada pelo Grupo Andrade Gutierrez, cuja rea de atuao construo pesada, concesses pblicas,
telecomunicaes e investimentos imobilirios, possuindo instalaes em So Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte.
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Gesto do conhecimento: Segundo a concepo da empresa: GC um processo sistemtico de inovao, codificao, compartilhamento e assimilao dos conhecimentos estratgicos na vida da organizao. Esta definio compartilhada entre todos os funcionrios, os quais possuem a responsabilidade de Criar Gerar, Codificar Explicitar, Disseminar Compartilhar e Apropriar Assimilar o conhecimento da organizao. O gerente Gustavo Jacob afirma, ainda, que a GC um modelo de gesto que se baseia no conhecimento como elemento essencial para a competitividade e sobrevivncia da empresa, de acordo com as tendncias do cenrio atual. Para isso, todas as pessoas da organizao devero estar cientes da importncia do mesmo como fator decisivo de desenvolvimento organizacional. Estabelecer a competncia essencial da organizao. Planejar o caminho a ser alcanado, a longo prazo, em competncias que devero ser desenvolvidas. Os primeiros passos da GC na empresa ocorreram em outubro de 1997, quando um dos scios - Srgio Andrade - leu uma reportagem da Revista Bussiness Week, cujo contedo apresentava a experincia de uma construtora americana (Becton), que estava implantando a GC. A reportagem foi enviada para a rea de Sistemas que ficou encarregada de pesquisar o assunto. Diante desta responsabilidade, os gerentes de desenvolvimento de sistemas resolveram ir at So Francisco e visitar a Becton para colher maiores informaes. Ao implantar a GC, a empresa buscava alavancar novos conhecimentos e constituir uma base de conhecimentos, para que os funcionrios no continuassem reinventando a roda. A disperso geogrfica das obras, tambm foi uma fator decisivo para a implantao da GC, tendo em vista que vrias obras passam por experincias semelhantes, porm isto raramente era aproveitado. Assim, aps o contato com a Becton, iniciou-se a fase de implantao do sistema. Primeiro, foram escolhidos os seguimentos que faziam o negcio da empresa: terraplanagem, concreto, pavimentao, escavao de rocha, gerncia
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de contratos, engenharia jurdica, entre outros. Em seguida, procurou-se os experts para cada negcio, os quais eram incumbidos de levantar o conhecimento relevante e importante de sua rea. Para incentivar a participao dos funcionrios, a empresa realizou um processo macio de divulgao, oferecendo premiao para aqueles funcionrios que colaborassem. Na ocasio, o prmio foi um automvel. O software escolhido foi o KSM Knowledge Site Management - base de dados desenvolvida pela Teltec (atualmente Sopheon). Para disseminar o conhecimento, informaes e notcias referentes empresa, desenvolveu-se um Portal do Conhecimento (pgina corporativa estruturada em reas disponibilizada por meio da Intranet). O funcionamento da CG ocorreu em fevereiro de 1999, sem a implantao de um projeto piloto. Na poca da implantao, o projeto de GC contava com a participao direta de dois gerentes de sistemas e o auxilio indireto de mais trinta pessoas, sendo estas engenheiros, diretores, encarregados, entre outros. Hoje, o departamento de Q&S responsvel pela manuteno e divulgao da GC na empresa. Conforme j mencionado, o produto (ferramenta) que auxilia as etapas da GC um Portal do Conhecimento, cuja estrutura se apresenta da seguinte maneira: Grupos de conhecimento Bases de dados do sistema: Execuo de Obras, Mercado de Construo (Inteligncia Competitiva) e Gesto de Riscos. Biografias de profissionais Pginas amarelas da empresa Buscam explicitar o conhecimento tcnico dos profissionais; Experincias adquiridas - Experincia significativa que a unidade vivenciou e que serviu como forma de aprendizagem. Descreve
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informaes sobre as pessoas envolvidas, bem como fenmenos ocorridos em determinado projeto (por exemplo, em uma construo na Amaznia ocorreu um problema no solo que at ento no era conhecido pelos engenheiros; depois de vrios estudos descobriram que tal problema era causado pela eroso). Na base de dados est toda informao relacionada ao fenmeno: histrico, procedimentos, fotos, profissionais envolvidos e contatos dos profissionais. Assim, se ocorrer este mesmo fenmeno em outro lugar do pas, no ser necessrio reinventar a roda; Informaes gerais sobre a unidade Disponibiliza para a comunidade interna os conhecimentos sobre alguns aspectos tcnicos da unidade. Exibe toda informao sobre uma obra efetuada: histrico, equipe, fotos, valor do contrato e nomes para contato; Lista de conhecimento Disponibiliza termos tcnicos de engenharia
para indexao dos documentos no sistema da empresa, funciona como um vocabulrio controlado; Padres - Documentos que renem boas prticas de execuo de
servios, inclusive os de obras certificadas. Descrevem o que fazer e como fazer. o conhecimento registrado; Subcontratados - Informaes sobre alguns subcontratados - (empresas e parceiros que prestaram servios empresa); Normas e padres administrativos Normas/diretrizes administrativas. Para consultar estas informaes, o funcionrio acessa a Intranet da empresa. Entretanto, para registrar o conhecimento no sistema os procedimentos so diferentes: Primeiro, o gerente de cada unidade identifica o conhecimento que ele julga ser importante para a empresa. Em seguida, o gerente registra o conhecimento em um formulrio padro que est no sistema, enviando-o para o
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CDIC, onde a bibliotecria responsvel faz a incluso do conhecimento na base de dados. Cabe, ainda, ao gerente, atualizar constantemente o conhecimento de sua unidade. De acordo com o gerente Gustavo, os objetivos foram alcanados. Um dos resultados da implantao da GC, foi a reproduo de informaes em projetos com o mesmo perfil. Por exemplo, a estrutura utilizada em uma hidreltrica de So Paulo, foi reproduzida em Tocantins, no havendo, assim, necessidade de contratar uma consultoria para o novo projeto, resultando economia de tempo e dinheiro, visto que a obra foi entregue antes do prazo. Quanto s dificuldades ocorridas, o gerente Gustavo explica que no incio as pessoas imaginavam que a GC estava condicionada somente base de conhecimento, alm disso, existia algumas dvidas em relao as diferenas entre informao e conhecimento. As bibliotecrias da Andrade Gutierrez participam dos processos da GC, efetuando a incluso do conhecimento na base de conhecimentos (KSM), elaborando os perfis de interesses e criando e mantendo o Vocabulrio Controlado. Na concepo do gerente Gustavo o papel do bibliotecrio na GC muito importante, devido aos seus conhecimentos na construo de uma arquitetura de informao. Ele afirma que as bibliotecrias e os profissionais de TI deveriam trabalhar integrados na construo de estruturas que permitam um fluxo de informaes mais eficaz e consistente. As atividades dos bibliotecrios, que ele julga serem essenciais na construo de sistemas de GC, so: Vocabulrio Controlado e Indexao: essencial para que as informaes sejam organizadas e disponibilizadas numa lgica prpria da empresa, utilizando termos tcnicos para a indexao de documentos.
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DSI
Disseminao
Seletiva
de
Informao:
Extremamente
importante, poucas empresas a utilizam de maneira eficaz. Se for potencializada, representa um fator crtico de sucesso no sistema de GC. Permitindo que a informao certa chegue para a pessoa certa, uma disseminao pr-ativa, que poder ser decisiva para a mudana comportamental da organizao. Perfis de Interesse: Para que a informao certa chegue pessoa certa necessrio que sejam criados grupos de interesse sobre determinado assunto. Geralmente utilizado o vocabulrio controlado para estabelecimento destes grupos. Pelos grupos de interesse, poderemos adotar vrias medidas em GC, tais como: Fruns, Chats, DSI, grupos de acesso (proteo da informao), entre outros. Gustavo defende que a formao e habilidades necessrias para atuar na GC podem ser encontradas nos profissionais de RH e nos bibliotecrios. Em seu entendimento, na GC h dois processos essenciais e distintos, os quais se interagem o tempo todo: a) alavancar novos conhecimentos; b) constituir uma base de conhecimento, efetivando o uso do mesmo na organizao. A interao desses dois processos deve ser dinmica. No primeiro, interessante a incorporao de profissionais de RH, para estabelecimento das competncias essenciais ao negcio (projeo do futuro). Ele observa que essencial o efetivo envolvimento de uma liderana da alta administrao a qual conhea todos os processos da empresa e tenha uma viso clara das estratgias e de onde a mesma quer chegar. Nesta fase, importante estabelecer os sistemas e programas necessrios transmisso dos conhecimentos para a organizao. No segundo, os conhecimentos dos profissionais de TI e Biblioteconomia so vitais para constituir uma base slida de conhecimentos da organizao. No adianta alavancar novos conhecimento e no dedicar um tratamento adequado para os mesmos. Sem esse tratamento, o conhecimento se perde impossibilitando sua reutilizao. Para Gustavo, preciso cuidar muito bem do conhecimento aplicado
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pelos funcionrios da organizao e manter uma base que rena este conhecimento, assim a empresa poder alcanar novos patamares. Quanto a importncia da TI no processo de GC, O gerente Gustavo declara que a TI um fator determinante para o sucesso da GC. a velocidade com que os conhecimentos so apropriados pela organizao. A TI permite que haja uma velocidade maior na internalizao do conhecimento, alcanando a
competitividade almejada. Ela apenas um complemento; um suporte GC.
Concluso
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Podemos ser conhecedores com o conhecimento dos outros, ma no podemos ser sbios com a sabedoria dos outros. - Michael Montaigne
11 CONCLUSO
Diante das informaes relatadas nos captulos anteriores acredita-se que os objetivos propostos foram alcanados, permitindo, assim, realizar algumas consideraes que sero apresentadas neste captulo. No decorrer da pesquisa notou-se que a GC um tema complexo, vasto e envolvente. Logo, espera-se que este trabalho estimule novas idias e discusses na rea da Cincia da Informao, fazendo com que o bibliotecrio visualize a GC como um novo campo de atuao. Conforme os primeiros relatos observou-se que a preocupao com o conhecimento existe desde os tempos dos antigos filsofos. Naquela poca, buscava-se o entendimento do ser e a verdadeira fonte do conhecimento. Hoje, o conhecimento novamente fator de discusso sendo estudado no apenas por filsofos, mas por consultores, pesquisadores e gerentes empresariais. Segundo os novos estudiosos o conhecimento tornou-se fator de produo de lucros e riquezas. Os elementos que outrora garantiam o domnio do poder e riqueza terra, trabalho e capital - no desapareceram. Contudo tornaram-se secundrios. Alguns pesquisadores batizaram esta nova realidade de Era do conhecimento, Sociedade do conhecimento ou Terceira Onda. Entretanto, seja qual for a nomenclatura utilizada, observa-se que o domnio e controle do conhecimento so o diferencial entre as organizaes, uma vez que o conhecimento considerado o novo motor da economia; o recurso que contribui para o desenvolvimento, competitividade e sucesso nas organizaes.
Concluso
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Nesta perspectiva, percebe-se a importncia que o conhecimento possui na nova sociedade, exigindo que as organizaes sejam inovadoras, criativas, eficientes e estratgicas. Sendo assim, faz-se necessrio que as empresas dominem os conceitos e temas relacionados ao conhecimento, sabendo diferenci-lo de informao e dado. De acordo com os conceitos apresentados, conhecimento informao estruturada; informao um dado com significado e dado um conjunto de fatos, nmeros e valores relativos a eventos. A medida em que a informao interpretada e contextualizada, gerando algo de novo, transforma-se em conhecimento. To logo, pode-se dizer, que o conhecimento atingido pela soma de dados e informaes. Esclarecidas as diferenas entre conhecimento, informao e dados, importante compreender os tipos de conhecimento segundo a tica da GC. Conhecimento tcito aquele presente na mente das pessoas, o conhecimento implcito, abstrato, a capacidade, as experincias e os talentos dos indivduos. Conhecimento explcito aquele que est registrado, de alguma forma, em livros, relatrios, bancos de dados, e outros. O conhecimento nas organizaes criado pela interao entre conhecimento tcito e explcito. As organizaes capturam o conhecimento tcito dos funcionrios transformando-o em conhecimento explcito por meio de bancos de dados ou portais do conhecimento. Em seguida, compartilha-o entre todos os funcionrios da organizao, gerando, assim, novos conhecimentos e produtos. Em meados da dcada de 90, o conhecimento tornou-se um ativo de valor mensurvel, por intermdio da GC. Nos dias de hoje, nota-se que a GC no um mero modismo, mas sim uma ferramenta estratgica aplicada nas empresas que desejam obter vantagem competitiva. A GC busca conscientizar as organizaes a valorizarem o conhecimento, gerenciando-o, organizando-o e incentivando seus funcionrios a criarem novos conhecimentos e aproveitarem os recursos j existentes - sem precisar reinventar a roda. Na prtica, o processo de GC visa a criar, identificar, coletar, armazenar, catalogar, disponibilizar, compartilhar e
Concluso
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adaptar o conhecimento relevante para a organizao. Ao implantar a GC, as empresas objetivam reunir o conhecimento coletivo para contribuir com o desenvolvimento e aperfeioamento das operaes, bem como, melhorar o desempenho da empresa diante do mercado. Alm disso, ao utilizarem as tcnicas e processos j existentes, as organizaes reduzem gastos e ganham tempo, propiciando que os funcionrios criem novos conhecimentos e com isso aumentem lucratividade e a competitividade da empresa. Para implantar a GC necessrio que as empresas saibam identificar os conhecimentos relevantes e como estes podero agregar valor a organizao. Tais conhecimentos devem ser aqueles que fazem a diferena, o negcio da empresa, isto , o conhecimento estratgico. Ainda, na implantao da GC fundamental que exista uma transformao na administrao, nos processos, na estrutura e no comportamento da empresa, funcionrios e colaboradores. Tambm so essenciais o
comprometimento e a participao de todos os integrantes da empresa em compartilhar as experincias e informaes que contribuam para o
desenvolvimento da organizao. Na fase de implantao importante que as empresas incentivem seus funcionrios a compartilharem suas melhores experincias por meio da comunicao, discusso, conscientizao e campanhas de bonificaes e premiaes. Todavia, recomendvel que as empresas tenham cautela ao tentar incentivar seus funcionrios apenas com prmios, tendo em vista que estes podem se prontificar a participar somente enquanto existir a campanha de premiao, desistindo do seu compromisso no "meio do caminho" e, deste modo, prejudicando a continuidade do processo de GC na organizao. Observa-se que a GC no uma prtica isolada ou o ideal de uma nica pessoa, pelo contrrio, envolve todos os participantes, um processo contnuo, a longo prazo, que exige mudanas de comportamentos e atitudes que alcancem todos os membros da organizao. Desta maneira, preciso existir uma integrao entre todos os fatores que contribuem para a existncia da organizao: ambiente, estrutura, funcionrios e colaboradores, os quais so denominados respectivamente de: capital ambiental
Concluso
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(fatores externos organizao: aspectos legais, culturais, governamentais e regionais); capital estrutural (infra-estrutura interna da empresa: conceitos, sistemas administrativos, rotinas, modelos, marcas e patentes); capital intelectual ou humano (capacidade, habilidade e experincias das pessoas que integram a organizao) e capital de relacionamento ou do cliente (contatos da organizao: clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros). A TI outro fator importante na implantao da GC. Muitos autores afirmam que a GC no se limita apenas a implantar uma ferramenta tecnolgica. Sendo assim, recomendvel que, ao implantarem um processo de GC, as empresas percebam que a tecnologia uma conseqncia, um suporte. Trata-se de um sistema que armazena, distribui e permite maior velocidade no compartilhamento do conhecimento. Deste modo, a simples aquisio de equipamentos tecnolgicos no garantem o sucesso da GC, tendo em vista que, quem promove a criao, gerao e compartilhamento do conhecimento so as pessoas. Logo, o foco excessivo na tecnologia no trar grandes resultados empresa. A GC exige que haja uma transformao de processos, pessoas, sistemas e meios de produo. Alguns exemplos da funcionalidade da TI na GC so as pginas amarelas, mapas e portais do conhecimento, que j esto sendo utilizados por vrias empresas no armazenamento e disseminao do conhecimento. Existem inmeras etapas e processos que compem a GC, tais como: identificao do conhecimento relevante, transformao de idias e conceitos da empresa e funcionrios, escolha e implantao de ferramentas tecnolgicas, entre outras. Assim, verifica-se a importncia das pessoas que esto comandando ou participando deste processo estarem preparadas e capacitadas para fazer com que a GC seja um sucesso na organizao. Como j mencionado, nos dias atuais, no h uma formao acadmica especfica que prepare uma pessoa a ser um gerente do conhecimento. Alguns autores, pesquisadores e entrevistados afirmam que as habilidades necessrias GC so comportamentais, como: ser empreendedor, criativo, comunicativo, responsvel, dinmico, flexvel, interativo, possuir caractersticas gerenciais, abertura cultural, facilidade para trabalhar em
Concluso
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equipe, e outras. Tais habilidades no so apreendidas em nenhuma formao acadmica, pelo contrrio, so prprias do comportamento das pessoas. Logo, o bibliotecrio como qualquer outro profissional pode obter capacitao para atuar na GC, desde que esteja disposto a redefinir seus objetivos, se adaptando a realidade da sociedade do conhecimento. Do mesmo modo que as empresas mudaram suas estratgias visando a obter vantagem competitiva, o bibliotecrio tambm deve faz-lo. Aquela imagem do antigo bibliotecrio corporativo cuja ocupao era organizar e manter o acervo da empresa, no mais atende s necessidades informacionais das organizaes. De acordo com a realidade de determinadas pocas, as bibliotecas corporativas foram se adaptando, transformando e recebendo ao longo do tempo vrias nomenclaturas: Biblioteca Tradicional, Centro de Informao, Centro de Documentao e Bibliotecas Virtuais. Hoje, com o advento da GC as bibliotecas recebem novas denominaes: Knowledge Center, Centro de Informaes Tcnicas, Centro de Documentao, Informao e Conhecimento, dentre outras. Percebe-se que no decorrer dos anos os modelos de bibliotecas passaram por vrias transformaes, justificando o dever do bibliotecrio, enquanto profissional da informao responsvel pelas bibliotecas, acompanhar tais transformaes. Ao implantarem a GC as empresas necessitam identificar, armazenar e recuperar a informao e o conhecimento que circulam nas veias da organizao. Isto comprova a importncia do bibliotecrio possuir as habilidades tcnicas tpicas da sua formao, somadas s habilidades comportamentais. Por enquanto, a participao do bibliotecrio no contexto da GC tmida. Todavia, analisando a realidade das empresas apresentadas nos cases e considerando a importncia que as mesmas atribuem aos bibliotecrios, pode-se constatar que aos poucos os profissionais da informao esto assumindo uma postura participativa e ativa neste campo do mercado.
Concluso
111
Entretanto, fundamental insistir no fator educao continuada. O bibliotecrio deve estar disposto a investir em seu aperfeioamento e atualizao. Nos cases apresentados, averiguou-se que a educao continuada era um fator preponderante entre a maioria dos entrevistados. Muitos gerentes do
conhecimento possuam formaes inesperadas, tais como psiclogos e engenheiros. O que torna estes profissionais capacitados para o exerccio dessa funo a constante atualizao e aperfeioamento curricular. Entre os bibliotecrios entrevistados tambm se verificou a prtica da educao continuada. Com isso, percebe-se que a mesma ser uma grande aliada para o bibliotecrio que deseja ocupar uma vaga no mercado da GC. Em relao aos cases estudados, verificou-se que as empresas se encontram em fase de transio e adaptao GC, estando os processos consolidados apenas na construtora Andrade Gutierrez. No escritrio Tozzini Freire, constatou-se que por meio do sistema PowerDocs os advogados compartilham conhecimento e informao, no entanto, a simples aquisio desta ferramenta no atende a todas as fases de um processo de GC. O foco do PowerDocs a gesto da informao e sua funo se relaciona com o gerenciamento eletrnico de documento GED. Sendo assim, o sistema utilizado pela empresa pode ser considerado um suporte GC, no bastando para consolidar uma estrutura de GC no escritrio. Quanto s funes das bibliotecrias, as mesmas desenvolvem um importante papel ao preservar a qualidade da base de dados, realizando diariamente o tratamento das informaes inseridas pelos advogados e mantendo a padronizao dos campos por meio do vocabulrio controlado. Na Promon o processo da GC permanece em fase de adaptao. Por enquanto, o seu foco a gesto da informao, porm, os responsveis j esto estudando qual o melhor caminho para se consolidar a GC na empresa. Em meio a este processo de transio, notou-se que, mesmo no estando definido o futuro
Concluso
112
da GC na empresa, a bibliotecria j est se preparando, ao investir em seu aperfeioamento curricular. Na Natura, os processos da GC esto sendo avaliados, permanecendo, at o momento, na fase piloto. A bibliotecria responsvel pela implantao da GC na organizao possui uma participao ativa e, tambm, investe no fator educao continuada. Na construtora Andrade Gutierrez encontrou-se uma estrutura de GC de acordo com os ensinamentos da literatura. O processo de GC j est consolidado, produzindo, assim, resultados positivos: as melhores prticas esto sendo reutilizadas; os funcionrios esto sendo motivados a aperfeioar suas experincias e conhecimentos, sem precisar reinventar a roda e a empresa reduziu gastos aps a implantao da GC. Verificou-se que os responsveis pela implantao seguiram na ntegra a doutrina da GC, com exceo do projeto piloto que no foi implantando. Em contrapartida, no que se refere conscientizao de funcionrios, aquisio de ferramentas (portal do conhecimento), divulgao e incentivos com premiaes, todas as etapas foram cumpridas. Apesar de no ser um bibliotecrio que comanda o departamento de GC na empresa, averiguou-se que as bibliotecrias exercem uma participao ativa nesse processo. Conforme os relatos do entrevistado a empresa reconhece a importncia da figura do profissional da informao/bibliotecrio diante da GC. Dentre as lies extradas dos cases apresentados, convm destacar a necessidade de existir uma integrao entre o bibliotecrio e os profissionais de TI, bem como, a importncia do bibliotecrio saber trabalhar em equipe, possuindo a habilidade de relacionamento interpessoal, tendo em vista que este trabalhar com profissionais de diversas reas. Destarte, conclui-se este trabalho alegando que a GC no um mero modismo, mas sim, uma prtica administrativa que aos poucos est se consolidando nas organizaes que buscam se destacar no mercado empresarial.
Concluso
113
Para tanto, fundamental que as empresas identifiquem a rea que gera maior impacto em seus resultados, bem como, o conhecimento vital para sua existncia. Alm disso, necessrio haver o comprometimento e a participao dos funcionrios em todas as etapas de implantao da GC. Quanto atuao do bibliotecrio neste contexto, verifica-se uma nova oportunidade de trabalho, tendo em vista que sua formao acadmica favorvel as prticas da GC. No entanto, a GC no se restringe apenas as habilidades tcnicas, mas sim, as habilidades comportamentais. Sendo assim, recomendvel que o profissional da informao/bilbiotecrio possua uma postura agressiva e inovadora, seja empreendedor, criativo e flexvel para lidar com as mudanas que esto ocorrendo no mercado. Ademais, essencial investir no fator educao continuada. Com estas atribuies, acredita-se que o profissional da informao/bibliotecrio estar apto a atuar em organizaes que praticam a GC.
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Anexo A
123
ANEXO A
ESTUDO DE CASO ROTEIRO DE ENTREVISTA EMPRESA RESPONSVEL DATA : ____________________________________ : _____________________________________ : ____/ ____ / ____
1. Na sua concepo o que GC? 2. Como surgiu a idia de implantao de GC? (HISTRICO, QUEM, COMO, QUANDO, ONDE) 3. Quais foram os objetivos buscados quando da implantao da GC. 5. Como foi a implantao da GC, em relao a tecnologia: softwares, ferramentas e aplicaes e em relao aos processos: treinamento, campanha de incentivo e projeto piloto? 6. Quais foram os recursos humanos utilizados no processo da GC (antes e depois da implantao) 7. Quais os produtos e servios oferecidos aps a implantao da GC? 8. Os objetivos foram alcanados? Relacione problemas e dificuldades ocorridos durante a implantao. 9. O bibliotecrio participou de alguma forma no processo de implantao da GC? No caso de resposta positiva, cite quais foram as atividades que o bibliotecrio desenvolveu. 10. Qual deve ser a formao (educacional) e as habilidades do profissional que deseja atuar na GC? 11 Qual a importncia da TI na GC?
Anexo B
124
ANEXO B
SITES RECOMENDADOS
http://www.cni.org.br http://www.conhecimentoempresarial.com.br http://www.crie.ufrj.br http://www.informal.com.br http://www.terraforum.com.br http://www.nie.pucpr.br http://www.kmci.org http://www.kmmagazine.com http://www.kmol.online.pt http://www.sbgc.org.br
Glossrio
125
GLOSSRIO
A
Ativos intangveis Ativos no passveis de troca ou imitao, so recursos no-quantificveis que podem ser representados por competncias, experincias, sistemas de trabalho e estilos de gesto. (WILBERG, 2002, informao verbal). Ativos tangveis Ativos passveis de troca e de imitao, so recursos quantificveis que podem ser identificados como capital, tecnologia, marcas e patentes (WILBERG, 2002, informao verbal).
B
Base de conhecimento uma estrutura organizada de informao que facilita o armazenamento da inteligncia no intuito de ser recuperada como apoio de um processo de gesto do conhecimento (CHIAVENATO, 2000, p. 699). Background Experincia, formao, educao (HOUAISS, 1995, p. 40).
Glossrio
126
Banco de dados Grupo de arquivos relacionados; mais especificamente, uma coleo de dados organizados para parecerem estar em um s local, de modo que possam ser acessados e utilizados em muitas aplicaes diferentes (LAUDON; LAUDON, 1999, p. 375). Benckmarking um processo contnuo e sistemtico de pesquisa para avaliar produtos, servios, processos de trabalho de empresas e organizaes que so reconhecidas como representantes das melhores prticas, com o propsito de aprimoramento organizacional (CHIAVENATO, 2000, p. 671-2).
C
Capital estrutural composto do que resta depois que os empregados vo para casa, ou seja, a infra-estrutura que respalda o capital humano da empresa, inclusive a TI, facilitando a criao do conhecimento (von KROGH, 2001, p. 118). Capital humano Abrange todas as capacidades individuais, ou seja, os talentos, conhecimentos e experincias dos empregados e gerentes da empresa (von KROGH, 2001, p. 118). Capital intelectual Abrange o investimento da empresa em sistemas, instrumentos e filosofia operacional que agilizam o fluxo do conhecimento pela organizao, bem como,
Glossrio
127
em direo a reas externas, como aquelas voltadas para os canais de suprimento e distribuio (EDVINSSON, MALONE, 1998, p. 32). Criao do conhecimento organizacional A capacidade de uma empresa de criar novo conhecimento, difundi-lo na organizao como um todo e incorpor-lo a produtos, servios e sistemas (NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p. 1). CKO Diretor de Conhecimento (DAVENPORT; PRUSAK, 1998). Cultura organizacional um conjunto de hbitos e crenas estabelecido atravs de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da organizao (CHIAVENATO,1999, p. 550).
D
Downsizing uma tcnica administrativa que consiste na reduo dos nveis hierrquicos, em especial, na gerncia mdia, buscando desburocratizar e flexibilizar as atividades, reduzir custos, agilizar a tomada de deciso e melhorar a comunicao na empresa (TEIXEIRA FILHO, 2001, p. 54).
Glossrio
128
E
Empowerment uma abordagem fortemente baseada na descentralizao das decises, na participao ativa das pessoas no processo de trabalho e na autonomia para a ao em todos os nveis da empresa (TEIXEIRA FILHO, 2001, p. 54). Estratgia um caminho ou maneira, ou ao estabelecida e adequada para alcanar os desafios os objetivos da empresa (OLIVEIRA, 1997, p. 175). Expertise Conhecimento especializado (STEWART, 1998, p. 45).
G
Gerenciamento eletrnico de documentos (GED) uma configurao de equipamentos, software e normalmente, de recursos de telecomunicaes baseada em computador e automatizada que armazena e gerencia imagens de documentos e seus ndices codificados que podem ser lidas por mquinas e processadas por computador para recuperao sob solicitao (AVEDON, 1999, p. 3).
Glossrio
129
I
Inteligncia competitiva o resultado da anlise de dados e informaes coletados do ambiente competitivo da empresa que iro embasar a tomada de decises, pois gera recomendaes que consideram eventos futuros e no somente relatrios para justificar decises passadas (GOMES; BRAGA, 2001, p. 28). Insigths Discernimento, perspiccia (HOUAISS, 1995, p. 305).
L
Learning organization Organizao que aprende (NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p. 9).
M
Mapa do conhecimento Trata-se de um guia, no de um repositrio, que indica o conhecimento, porm no o contm. O desenvolvimento de um mapa do conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro de uma empresa e depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontr-lo (DAVENPORT; PRUSAK, 1998, p. 88).
Glossrio
130
P
Planejamento estratgico a metodologia gerencial que permite estabelecer a direo a ser seguida pela empresa, visando maior interao com o ambiente (OLIVEIRA, 1997, p. 267).
R
Rede de computadores um conjunto de meios de comunicaes, dispositivos e softwares necessrios para conectar dois ou mais sistemas de dispositivos de computador (STAIR, 1998, p. 156).
T
Tecnologia da informao So processos, prticas ou sistemas que facilitam o processamento e transporte de dados e informaes (CHIAVENATO, 2000, p. 699). TQM - (Total Quality Management) um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcanar a satisfao do cliente pela melhoria contnua da qualidade dos servios e produtos da empresa (TEIXEIRA FILHO, 2001, p. 54).
Glossrio
131
Trabalhadores do conhecimento Empregados de uma organizao que criam e/ou utilizam o conhecimento (LAUDON; LAUDON, 1999, p. 384).
V
Vantagem competitiva Um atributo de uma organizao, que a faz ter desempenho melhor que o dos concorrentes (MAXIMIANO, 2000, p. 534).

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FUNDAO ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLTICA DE SO PAULO

Faculdade de Biblioteconomia e Cincia da Informao

A GESTO DO CONHECIMENTO E A ATUAO DO PROFISSIONAL DA INFORMAO

FUNDAO ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLTICA DE SO PAULO Faculdade de Biblioteconomia e Cincia da Informao

A GESTO DO CONHECIMENTO E A ATUAO DO PROFISSIONAL DA INFORMAO

Orientadora: Prof. Telma de Carvalho

2.1 Objetivos gerais ................................................................................ 14

2.2 Objetivos especficos........................................................................ 14

CONHECIMENTO: VISO FILOSFICA ................................................... 19

5.1 Tipos de conhecimento .................................................................... 23

5.2 Diferenas entre conhecimento, informao e dados .................. 26

5.3 Sociedade do conhecimento ............................................................ 32

GESTO DO CONHECIMENTO = KNOWLEDGE MANAGEMENT .......... 37

CAPITAIS DO CONHECIMENTO ............................................................... 53

TECNOLOGIA DA INFORMAO ............................................................. 57

9.1 Atuao do profissional da informao na Gesto do Conhecimento ............................................................................................ 75

9.2 A formao do bibliotecrio: necessidade de atualizao e aperfeioamento curricular ...................................................................... 83

CASES DE EMPRESAS QUE IMPLANTARAM A GESTO DO CONHECIMENTO ....................................................................................... 87

REFERNCIAS .......................................................................................... 114

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA ........................................................................ 121

ANEXOS ............................................................................................................. 123

CURRCULOS .................................................................................................... 132

tradicionais e dos atuais profissionais da informao .......................... p. 73

O novo paradigma da sociedade do conhecimento ver o mundo pelo ponto de vista do

conhecimento. - Karl Sveiby

No h vento a favor, quando no se sabe para onde vai - Sneca

2.1 Objetivos gerais

2.2 Objetivos especficos

ensinamentos da GC, por intermdio de estudos de casos.

Ser til, sem ser nocivo a ningum. - Descartes

Ganhadora do IV Prmio de Biblioteconomia Paulista "Laura Russo".

Captulo 5 Viso filosfica

5 CONHECIMENTO: VISO FILOSFICA

Captulo 5 Viso filosfica

Captulo 5 Viso filosfica

Captulo 5 Viso filosfica

Captulo 5 Viso filosfica

5.1 Tipos de conhecimento

Captulo 5.1 Tipos de conhecimento

Conhecimento Tcito do Conhecimento explcito

Figura 1: Teoria da converso do conhecimento

Captulo 5.1 Tipos de conhecimento

Captulo 5.2 Diferenas entre conhecimento, informao e dados

5.2 Diferenas entre conhecimento, informao e dados

Captulo 5.2 Diferenas entre conhecimento, informao e dados

Captulo 5.2 Diferenas entre conhecimento, informao e dados

Captulo 5.2 Diferenas entre conhecimento, informao e dados

Captulo 5.2 Diferenas entre conhecimento, informao e dados

Captulo 5.2 Diferenas entre conhecimento, informao e dados

Figura 2: A transformao de dados e informao em conhecimento5

Fonte: SANTANA (2002) apud SANTOS & SANTANA (2002, p. 6).

Captulo 5.2 Diferenas entre conhecimento, informao e dados

5.3 Sociedade do conhecimento

Captulo 5.3 Sociedade do conhecimento

Captulo 5.3 Sociedade do conhecimento

Captulo 5.3 Sociedade do conhecimento

Quadro 2: Os princpios da organizao do conhecimento6

Extrado de Sveiby (1998, p. 32).

Captulo 5.3 Sociedade do conhecimento

Captulo 6 - Gesto do Conhecimento = Knowledge Management

congressos, palestras, seminrios e discusses que abordam seus conceitos,

Captulo 6 - Gesto do Conhecimento = Knowledge Management

Captulo 6 - Gesto do Conhecimento = Knowledge Management