Espace Client Entreprises

grer vos mobiles

octobre 2010

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0 accs grer vos mobiles

Depuis longlet grer de votre espace client, slectionnez le module grer vos mobiles au sein de la rubrique vos services

Linterface du module grer vos mobiles souvre ensuite au sein de la fentre : vous pouvez dsormais grer votre flotte, un compte ou encore un abonn

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sommaire

explorateur de flotte

grer un compte

grer un abonn

1 . gestion de flotte
1.1 explorateur pleine page 1.2 explorateur rduit 1.3 naviguer dans lexplorateur 1.4 la structure de votre flotte 1.5 les pictos de lexplorateur 1.6 rechercher un abonn 1.7 prfrences 1.8 affichage

p.4
p.5 p.6 p.7 p.8 p.10 p.11 p.13 p.14

3 . grer un abonn
3.1 - les fonctionnalits pour un abonn 3.2 synthse dun abonn 3.3 modifier un abonn 3.4 suspension de la ligne 3.5 modification en cours sur labonn 3.6 consommation en cours

p.28
p.29 p.30 p.31 p.32 p.33 p.34

4 . modles Excel de prsentation des donnes 2 . grer un compte

2.1 les fonctionnalits pour un compte 2.2 synthse dun compte 2.3 activer les lignes 2.4 modifier en masse 2.5 modification en cours 2.6 historique des actions

p.35

p.15
p.16 p.17 p.18 p.19 p.26 p.27

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sommaire 1 gestion de flotte

explorateur de flotte

grer un compte

grer un abonn

A quoi sert lexplorateur de flotte?

Lexplorateur de flotte vous permet de naviguer lintrieur de votre flotte : pour voir les diffrents comptes pour voir les abonns Il fonctionne sur le mme principe que lexplorateur Windows, il vous suffit douvrir pour visualiser son contenu

Y a-t-il plusieurs explorateurs?

Il y a deux types dexplorateur, qui prsentent la mme chose mais de faon diffrente : lexplorateur pleine page, qui est la page daccueil du module grer lexplorateur rduit que vous retrouvez sur toutes les pages pour une navigation simplifie

Peut-on modifier lorganisation de sa flotte depuis lexplorateur?

Non. Par exemple la ventilation dun abonn dun compte un autre nest pas possible, tout comme la cration dun nouveau compte. Pour toutes ces modifications, il est ncessaire de contacter le service clients ou votre interlocuteur commercial.

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sommaire 1.1 lexplorateur pleine page

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les outils : depuis lexplorateur vous pouvez directement : rechercher une ligne ou un compte sur diffrents critres grer vos prfrences daffichage de lexplorateur

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sommaire 1.2 lexplorateur rduit

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grer un abonn

les outils : Les outils de recherche, prfrence, retour lexplorateur pleine page sont accessibles grce un menu sous forme de pictos. Au passage de la souris sur lun de ces pictos, une info bulle vous indique de quoi il sagit. La plupart de ces outils saffichent directement sur la page de faon immdiate.

lexplorateur rduit : Il se situe sur la partie gauche de toutes les pages du module grer. Il ne prsente pour un abonn que le nom, le nde tlphone et le type de la ligne sous forme de picto.

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1.3 naviguer dans lexplorateur diter un compte : ouvrir et fermer les comptes : Pour visualiser le contenu dun compte il suffit de cliquer sur son nom ou sur le picto + Une fois ouvert, le picto + se transforme en et le nom saffiche en orange pour vous indiquer dans quel compte vous vous trouvez. Remarques : Un seul compte peut tre ouvert la fois. Donc si vous ouvrez un compte alors quun autre lest dj, ce dernier se fermera pour laisser la place lautre. Sur lexplorateur pleine page, un systme de pagination est mis en place pour les comptes de plus de 50 lignes. Sur lexplorateur rduit le systme de pagination est prsent pour les comptes de plus de 10 lignes. Pour raliser des modifications partir dun compte, il vous suffit de cliquer sur le picto diter qui se trouve droite de son nom. remarque : Pourquoi certains comptes nont pas le picto diter ? Cela dpend de vos droits sur les diffrents comptes. Toute modification des droits sur un compte doit tre faite auprs de votre service clients.

diter un abonn : Pour raliser des modifications sur un abonn ou obtenir des informations plus dtailles sur ce dernier, il vous suffit de cliquer sur son nom, son nde tlphone ou sur labonnement (uniquement pour lexplorateur pleine page)

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1.4 la structure de votre flotte Orange Business Services Il ne peut y avoir quun groupe contenant une ou plusieurs entreprises. toutes les flottes nont pas un niveau groupe. Il ne peut y avoir quune entreprise sauf dans le cas dun groupe. Un entreprise contient un ou plusieurs tablissements Il ny a pas de limitation du nombre dtablissements. un tablissement ne peut contenir que des lignes dabonn Il ny a pas de limitation du nombre dabonns. la plupart du temps un abonn correspond une ligne mobile, fixe ou VoIP.

groupe

entreprise

entreprise

tablissement

tablissement

tablissement

abonn abonn

abonn abonn

abonn abonn

compte (groupe, entreprise ou tablissement)

abonn

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1.4 la structure de votre flotte Orange Business Services (suite)

niveau groupe ou nom de la flotte

niveau entreprise

niveau tablissement

remarques : niveau abonn En fonction des droits de votre compte espace client mobilit : Vous pouvez avoir la visibilit sur TOUT OU PARTIE de la flotte. La fonction diter peut ne pas vous tre propose pour tous les comptes.

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sommaire 1.5 les pictos de lexplorateur

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pictos au niveau de labonn

pictos du menu de lexplorateur rduit

ligne GSM

coordonnes de votre service client

ligne fixe

revenir lexplorateur pleine page

ligne VoIP

rechercher un abonn

autre type de ligne

prfrences daffichage de lexplorateur

ligne suspendue

bascule entre la structure Orange et personnalise *

* cette fonctionnalit nest affiche que pour les utilisateurs ayant accs au module administrer

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1.6 rechercher un abonn tape 1 Pour retrouver facilement un abonn ou un compte sur diffrents critres connus complets ou partiels.

1 - Vous slectionnez le critre sur lequel vous souhaitez rechercher labonn.

2 - Vous saisissez tout ou partie du champ correspondant au critre slectionn. Astuce ! si vous ne connaissez quune partie de linformation pour la recherche, vous pouvez utiliser le caractre joker * qui remplace un ou plusieurs caractres. exemple : si vous slectionnez le critre numro d'appel et que vous saisissez 06087*, tous les nd'appel commenant par 06087 apparatront. Si vous saisissez *087*, tous les n d'appel contenant 087 apparatront.

3 Pour lancer la recherche, il vous suffit de cliquer sur la flche droite du champ de saisie.

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grer un abonn

1.6 rechercher un abonn tape 2 Si un compte unique ou un abonn unique est trouv, vous arrivez sur la synthse de ce dernier, en revanche si le rsultat de la recherche est multiple, le rsultat saffiche sous forme de tableau.

Pour accder labonn voulu, il vous suffit de cliquer dessus.

Les abonns trouvs correspondant au critre de recherche saffichent sous forme de tableau.

Si le rsultat de la recherche excde 50 lignes, un systme de pagination sera visible sous le tableau de rsultat.

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sommaire 1.7 prfrences

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grer un abonn

1 - Vous slectionnez sur quel critre les abonns affichs dans lexplorateur seront tris.

2 vous slectionnez lexplorateur afficher par dfaut si vous avez cr votre propre structure dans le module administrer*.

*fonctionnalit rserve aux utilisateurs ayant accs au module administrer

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sommaire 1.8 affichage

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grer un abonn

Cette fonctionnalit nest visible que pour les utilisateurs ayant accs au module administrer.

Vous pouvez tout moment basculer entre la structure Orange et la structure personnalise que vous avez cre dans le module administrer. Cette bascule a un effet immdiat mais nest pas sauvegarde par dfaut. Pour slectionner la structure afficher par dfaut laffichage des pages il est ncessaire de la dfinir dans les prfrences.

astuce : la structure qui est actuellement affiche est celle dont le libell est en noir.

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sommaire 2 grer un compte

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grer un abonn

Quel est lintrt de grer sa flotte au niveau dun compte? Agir au niveau dun compte cest la possibilit de raliser une mme action sur un ensemble dabonns et de ce fait gagner du temps. Agir au niveau dun compte cest aussi la possibilit dactiver les cartes SIM qui ne sont pas encore prsentes en tant quabonn. Cest aussi avoir accs des informations propres au compte et une visibilit plus large (notamment ltat de parc) Peut-on diter tous les comptes de la flotte?

2 3

Tous les comptes dune flotte sont ditables. En revanche, en fonction des droits de votre compte espace client mobilit, la fonctionnalit diter peut ne pas vous tre propose pour tous les comptes.

Y a-t-il des fonctionnalits diffrentes entre un compte groupe, entreprise et tablissement? Non. Lors de ldition dun compte, les fonctionnalits et les informations prsentes sont les mmes quil sagisse dun compte groupe, entreprise ou tablissement.

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2.1 les fonctionnalits pour un compte Quand vous ditez un compte, vous arrivez systmatiquement sur longlet de synthse. Pour les autres fonctionnalits (sur ce compte), il vous suffit de cliquer sur longlet de votre choix.

visualiser les informations sur le compte grce la synthse

activer les cartes SIM rcemment commandes pour les rendre oprationnelles

modifier plusieurs lignes la fois.

visualiser toutes les modifications qui viennent dtre faites sur le compte via lespace client mobilit.

Suivre sur les 6 derniers mois, les modifications et les commandes sur ce compte

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2.2 synthse dun compte

Vous retrouvez sur cette page les informations relatives lentit slectionne.

astuce : en cliquant sur le bouton activer, vous arrivez directement sur longlet activer .

Pour chaque compte vous pouvez tlcharger au format CSV ou Excel : 1 Ltat de parc. Ce tableau vous donne une vision dtaille de chaque ligne rattache lentit (nom, n dappel, date de fin dengagement, abonnement, options, mobile). 2 Les cls PUK. Ce tableau vous permet de conserver la liste des codes permettant de dbloquer les lignes de lentit en cas de mauvaise saisie du code PIN. son adresse postale

Remarque : Les tableaux au format Excel, sont des tableaux sans mise en forme (couleur, bordure). Si vous souhaitez avoir une mise en page plus soigne, il vous suffit de tlcharger le fichier au format CSV et dutiliser la macro Excel disponible dans laide en ligne de cette page.

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2.3 activer les lignes Plus rapide que le bon dactivation papier ou le service tlphonique, la fonction activer de lespace client mobilit, vous permet dactiver de 1 50 cartes en un seul clic. vous ne visualisez pas la carte SIM que vous venez de recevoir? 1 - Utilisez le moteur de recherche en saisissant le nde carte SIM (13 caractres). 2 - Si elle nest pas trouve, vous avez peut tre cliqu sur le lien activer du mauvais compte. Pour cela retourner sur lexplorateur et accdez la fonction activer sur le bon compte.

astuce : cocher la case cochez tous pour slectionner toutes les cartes

pour activer une carte ? 1 slectionnez la ou les cartes en cochant leur case. 2 validez votre choix au moment de lactivation de la carte, vous pouvez attribuer un nom dutilisateur ou une rfrence commande.

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2.4 modifier en masse

Sur cette page vous choisissez le type de modification que vous souhaitez faire : Modifier le nom et la rfrence commande des abonns. Changer labonnement dun groupe dabonns. Ajouter une option un groupe dabonns.

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2.4.1 modifier en masse le nom et la rfrence commande des abonns

1 - Vous renseignez les noms et les rfrences modifier. 2 vous valider en bas de la page. Remarque : Les champs sont pr remplis des valeurs dj renseignes.

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2.4.2 modifier en masse labonnement dun groupe dabonns tape 1

1 - Vous slectionnez le forfait vers lequel vous souhaitez migrer vos abonns 2 vous validez le bouton se trouvant ct du forfait slectionn.

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2.4.3 modifier en masse labonnement dun groupe dabonns tape 2

astuce : cocher la case cochez tous pour slectionner toutes les cartes

Vous tes informs de labonnement positionn actuellement sur labonn.

1 - Vous slectionnez les abonns que vous souhaitez migrer 2 vous validez en bas de page. Attention ! Si le compte slectionn possde plus de 50 lignes, un systme de pagination sera prsent en bas de page. Avant de passer sur une autre page vous devez imprativement valider vos modifications, sinon elles seront perdues.

remarques : Seuls les abonns pouvant migrer vers le forfait slectionn sont prsents. Les migrations tarifaires ne sont pas immdiates. Elles ont toujours lieu le premier jour du mois suivant.

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2.4.4 ajouter une option un groupe dabonns tape 1

1 - Vous slectionnez le type de ligne sur lequel vous souhaitez ajouter une option. Pour ajouter en masse une option sur des lignes ayant un forfait business everywhere, vous slectionner ce dernier. 2 vous validez le bouton se trouvant ct du forfait slectionn.

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2.4.5 ajouter une option un groupe dabonns tape 2

1 - Vous slectionnez une option dans la slection propose. 2 vous validez en bas de page.

remarque : Vous ne pouvez slectionner quune seule option ajouter en masse.

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2.4.6 ajouter une option un groupe dabonns tape 3

astuce : cocher la case cochez tous pour slectionner toutes les cartes

Vous tes informs si loption appliquer ou une option de la mme gamme est dj positionne sur labonn.

1 - Vous slectionnez les abonns que vous souhaitez migrer 2 vous validez en bas de page. Attention ! Si le compte slectionn possde plus de 50 lignes, un systme de pagination sera prsent en bas de page. Avant de passer sur une autre page vous devez imprativement valider vos modifications, sinon elles seront perdues.

remarque : Seuls les abonns ligibles loption slectionne sont prsents.

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2.5 - modifications en cours Cette fonctionnalit vous permet de suivre en temps rel ltat de vos demandes de modification sur les lignes du compte slectionn.

Vous retrouvez le nom du compte que vous avez slectionn.

Toutes les modifications rcentes saffichent.

Vous pouvez contrler si vos demandes ont bien t traites.

Vous visualisez le nde la ligne sur laquelle la demande a t faite.

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sommaire 2.6 - historique des actions

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grer un abonn

Vous analysez sur une priode souhaite, lensemble des actions effectues via lespace client mobilit sur les abonns rattachs cette entit vous avez le choix entre : 1 - Tlchargez le rcapitulatif des commandes passes via lespace client mobilit 2 - Tlchargez le rcapitulatif des modifications faites via lespace client mobilit

1 - La priode ne peut pas excder les 6 derniers mois. 2 - Les dates sont renseigner au format JJ/mm/aaaa

Les fichiers tlchargs sont au format CSV. Ce format standard permet de le lire et de le traiter par nimporte quel systme (Windows, Mac, Linux ). Pour exploiter simplement les fichiers CSV, vous pouvez tlcharger le modle Excel de prsentation pour convertir le fichier en XLS*.
* pour la conversion en fichier XLS voir le chapitre 4.

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sommaire 3 grer un abonn

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Peut-on modifier toutes les lignes?

Non, certaines lignes ne sont pas modifiables. Dans ce cas, quand vous cliquez sur longlet modifier un message saffiche pour vous rediriger vers le service clients.

En combien de temps est prise en compte une modification faite dans lespace client mobilit?

La plupart des modifications que vous faites via lespace client mobilit sont traites de faon immdiate. Certaines options complexes sont traites de faon diffre, notamment les options impactant plusieurs cartes SIM comme la carte jumelle ou loption duo data.

Peut-on annuler une modification faite dans lespace client mobilit?

Non. La seule faon dannuler une modification faite via lespace client mobilit est de contacter votre service clients.

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3.1 les fonctionnalits pour un abonn Quand vous ditez un abonn, vous arrivez systmatiquement sur longlet de synthse. Pour les autres fonctionnalits (sur cet abonn), il vous suffit de cliquer sur longlet de votre choix.

visualiser les informations sur labonn grce la synthse

modifier labonnement et les options. Suspendre et / ou renouveler sa carte SIM

visualiser toutes les modifications qui viennent dtre faites sur labonn via lespace client mobilit.

suivre sa consommation en cours de mois

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sommaire 3.2 synthse dun abonn

gestion de flotte

commande en ligne

autres services

Les informations importantes de cet abonn. attention! pour toutes les lignes non mobiles (exemple : ligne fixe ou VoIP) ces informations se limitent au ndappel, nom de lutilisateur, rfrence commande et type de ligne.

astuce : Pour visualiser plus dinformations comme la cl PUK, le nde SIM, IMEI il vous suffit de cliquer sur le lien.

Les informations relatives labonnement positionn sur la ligne

Les informations relatives aux options positionnes sur la ligne

astuce : en cliquant sur les boutons modifier, vous arrivez directement sur la page de modification de cet abonn.

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sommaire 3.3 - modifier un abonn

gestion de flotte

commande en ligne

autres services

Vous pouvez modifier depuis cette page le nom de lutilisateur (visible sur la facture) auquel est affect cette ligne, ainsi que la rfrence commande.

Depuis la page modifier, vous pouvez suspendre et / ou renouveler la carte SIM

1 - Vous pouvez modifier aussi labonnement ainsi que les options positionnes sur la ligne. 2 - Si une option nest pas prsente sur cette page, cest quelle nest pas souscriptible ou modifiable en ligne sur cette abonn. Attention! Seules les lignes mobiles sont modifiables en ligne. Les lignes suspendues ne sont pas modifiables.

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sommaire 3.4 suspension de la ligne

gestion de flotte

commande en ligne

autres services

Depuis la page modifier, vous pouvez suspendre et / ou renouveler la carte SIM (uniquement possible pour les lignes mobiles). Attention la suspension rend inutilisable la ligne mais ne stoppe pas sa facturation. suspendre la carte SIM : 1 Vous slectionnez le motif de suspension. attention : 2 Vous indiquez si vous souhaitez une nouvelle carte SIM. Attention! cette carte vous sera facture. la validation de la suspension ou du renouvellement se fait sur cette page.

renouveler la carte SIM : Il vous suffit de cocher la case dans la partie renouveler une carte SIM.

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explorateur de flotte

grer un compte

grer un abonn

3.5 - modification en cours sur un abonn Cette fonctionnalit vous permet de suivre en temps rel ltat de vos demandes de modification sur la ligne slectionne.

Vous retrouvez le nde la ligne que vous avez slectionne.

Toutes les modifications rcentes saffichent.

Vous pouvez contrler si vos demandes ont bien t traites.

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sommaire 3.6 consommation en cours

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grer un abonn

Cette fonctionnalit vous permet de suivre en cours de mois lvolution des consommations en cours sur labonn.

Si labonn un forfait, vous visualisez le crdit de consommation inclus dans son forfait ainsi que la dure dj consomme ou la dure restant consommer.

Vous visualisez la consommation de labonnement principal ainsi que des options contenant un volume de communication (options Business sans frontires, options SMS)

Vous visualisez le dpassement de forfait ou la consommation dun abonnement en dure et en montant. Vous visualisez galement la dure et le montant des communications qui ne sont compris ni dans le forfait, ni dans les options.

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gestion de flotte

commande en ligne

autres services

4 - modles Excel de prsentation des donnes

1 2 3 4

Tlchargez le tableau de bord - Il suffit de cliquer sur le lien correspondant au fichier. -Pour plus de simplicit nous vous recommandons de tlcharger le tableau sur le bureau Windows ou dans le rpertoire mes documents . Dcompressez le modle Excel de prsentation - Cliquez sur le lien du modle Excel correspondant au tableau tlcharg. A la diffrence du tableau de bord vous allez cliquer sur le bouton excuter . - Dans la fentre qui souvre, slectionnez le mme rpertoire que celui du tableau et cliquez sur le bouton dcompresser ou unzip . Lancez le modle Excel de prsentation - Pour lancer le modle Excel de prsentation, vous devez ouvrir lexplorateur Windows et aller dans le rpertoire o vous avez dcompress ce dernier. - Double cliquez sur le fichier (fichier. XLS), acceptez lutilisation des macros. Il vous reste lancer le modle en cliquant sur le bouton et en slectionnant le tableau tlcharg.

Analysez vos donnes - Aprs quelques secondes, le fichier tlcharg est au format Excel avec une prsentation facilitant son exploitation.

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